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第一篇：個(gè)人年終總結(jié)計(jì)劃范文

計(jì)劃控制監(jiān)理年終個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃控制監(jiān)理年終個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃控制監(jiān)理年終個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃控制監(jiān)理年終個(gè)人工作總結(jié)

XX年年10月，我從神華煤直接液化項(xiàng)目調(diào)到神華寧煤集團(tuán)二甲醚項(xiàng)目，擔(dān)任計(jì)劃控制監(jiān)理工作，至今工作已有兩年了。兩年來(lái)在一直以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行工作，現(xiàn)對(duì)二年來(lái)的工作情況和體會(huì)做如下總結(jié)。

到現(xiàn)場(chǎng)后，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崔景華總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，了解了我單位所監(jiān)理范圍（水處理系統(tǒng)、循環(huán)水系統(tǒng)、空壓站、火車罐裝站、火炬、主管廊、甲醇罐區(qū)、鍋爐及發(fā)電裝置、凈化合成等裝置）后抓緊時(shí)間熟悉施工圖和各種相關(guān)資料，在最短的時(shí)間內(nèi)了解工地狀況，很快的進(jìn)入了監(jiān)理日常工作。

因工程進(jìn)度涉及到業(yè)主和承包人的重大利益，是合同能否順利執(zhí)行的要害。同時(shí)也是監(jiān)理工作四控兩管一協(xié)調(diào)中主要工作之一。所以在施工監(jiān)理工作中，我把計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際工程進(jìn)度間的平衡作為控制進(jìn)度和計(jì)劃治理的要害環(huán)節(jié)。只有在工程實(shí)施過(guò)程中密切注視工程實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度間可能出現(xiàn)的差距，及時(shí)地督促承包單位加快工程進(jìn)度，才能保證按照計(jì)劃完成工程。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我首先對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行了專業(yè)分析，建立工程分項(xiàng)的月、旬進(jìn)度控制圖表，以便對(duì)分項(xiàng)施工的月、旬進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。其圖表采用能直觀的反映工程實(shí)際進(jìn)度的形式，如形象進(jìn)度圖等，可隨時(shí)把握各專業(yè)分項(xiàng)施工的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃間的差距。當(dāng)出現(xiàn)差距時(shí)及時(shí)向承包單位下發(fā)監(jiān)理工程師通知單，要求承包單位采取措施，加快施工進(jìn)度。同時(shí)要求施工單位提供相關(guān)資料，以供我對(duì)工程實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。假如承包單位實(shí)際施工進(jìn)度確實(shí)影響到整個(gè)工程的完工日期，立即要求承包單位調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃，以保證工程在合同規(guī)定的期限內(nèi)順利完成。

其次采用網(wǎng)絡(luò)法制定施工計(jì)劃和控制工程進(jìn)度，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)法可以使工序安排緊湊，便于抓往關(guān)鍵，保證施工機(jī)械、人力、財(cái)力、時(shí)間均獲得合理的分配和利用，承包單位在制定工程進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，采用網(wǎng)絡(luò)法確定本工程關(guān)鍵線路是相當(dāng)重要的。我除要求承包單位制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃外，隨時(shí)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃?rùn)z查工程進(jìn)度。

我在檢查工程進(jìn)度的每項(xiàng)工程完成時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)圖上以不同顏色數(shù)字記下實(shí)際的施工時(shí)間，以便與計(jì)劃對(duì)照和檢查。如果關(guān)鍵線路上某項(xiàng)工程的施工時(shí)間比計(jì)劃增加，這說(shuō)明會(huì)使整個(gè)工期延長(zhǎng)，此時(shí)就要求承包單位對(duì)以后的關(guān)鍵線路上的工程采取加快施工進(jìn)度或增加施工力量、縮短施工時(shí)間的有效措施，以彌補(bǔ)工程進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差距，使工程進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度保持平衡。如果關(guān)鍵線路上某項(xiàng)工程的實(shí)施時(shí)間比計(jì)劃縮短，這說(shuō)明對(duì)縮短工期有利，就可以根據(jù)整個(gè)工程實(shí)際進(jìn)度情況和工程本身的需要并與業(yè)主協(xié)商，以確定本工程有無(wú)必要提前完成，并將決定意見通知承包單位，不論何種情況都要求承包單位重新編制以后的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并檢查關(guān)鍵線路有無(wú)變化，作好編制以后施工計(jì)劃。

在日常工作中我每天巡視現(xiàn)場(chǎng)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，檢查偏差并及時(shí)的匯總到監(jiān)理日志中。經(jīng)過(guò)業(yè)主、監(jiān)理公司及施工單位的共同努力，截止到目前以完成的節(jié)點(diǎn)如下：見附表；

此外，本人在這二年來(lái)的監(jiān)理工作中，共整理了97次監(jiān)理例會(huì)紀(jì)要，同時(shí)還幫肋資料員進(jìn)行監(jiān)理內(nèi)部資料及施工單位報(bào)審資料的整理歸檔。因我單位監(jiān)理范圍廣、裝置多，施工單位中有三家epc（承包商）、有三家e+p+c（施工單位），資料員要接收六家施工單位的資料報(bào)送，同時(shí)還要報(bào)送監(jiān)理對(duì)業(yè)主方的資料，工作任務(wù)較大。

工程實(shí)體與內(nèi)頁(yè)資料同是很重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)資料反映出工程當(dāng)中材料的使用、各工序之間是否符合相關(guān)要求、以及施工單位是否按施工圖施工等問(wèn)題后，我們及時(shí)的向總監(jiān)、總監(jiān)代進(jìn)行反映，并督促施工單位抓緊整改、閉合，做到了實(shí)體與資料同步，在業(yè)主集團(tuán)公司及工程二科的多次檢查中得到了好評(píng)。

隨著工作的進(jìn)展、自已不斷的學(xué)習(xí)和在領(lǐng)導(dǎo)耐心指導(dǎo)下，自己的工作能力有了很大的提高，我想只有樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，才能把工作做好。在今后工作中，我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)更新和補(bǔ)充新的知識(shí)，提高自身的素質(zhì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的完成監(jiān)理工作。九象整理編輯工作總結(jié)

第二篇：個(gè)人年終工作總結(jié)模板

一年來(lái)在上級(jí)衛(wèi)生行政部門的政策指引下，以及院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年各項(xiàng)工作、任務(wù)、指標(biāo)基本完成，較往年有了新的突破，取得了新的進(jìn)展。

今年是醫(yī)療體制改革的革新之年，一年來(lái)，防疫工作健康持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)療體制改革能夠順利推進(jìn)奠定了良好基礎(chǔ)，防疫工作是目前衛(wèi)生工作重要環(huán)節(jié)，防疫工作的好壞，直接關(guān)系到全院衛(wèi)生工作的.成與敗，作為防疫工作主要負(fù)責(zé)人，我不敢有絲毫倦怠，認(rèn)真完成上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，將防疫工作穩(wěn)步推進(jìn)逐項(xiàng)實(shí)施，為我鄉(xiāng)兒童建立了一道健康免疫屏障，使我鄉(xiāng)衛(wèi)生工作得以健康發(fā)展。

防疫醫(yī)生的職責(zé)就是預(yù)防各類疾病的發(fā)生、發(fā)展及蔓延，最終解決疾病給人類所帶來(lái)的困擾，從而實(shí)現(xiàn)消滅各種疾病。相比臨床醫(yī)生而言，防疫醫(yī)生所做的工作，可能不太為群眾所知，患者到醫(yī)院就診看病，大多只知道臨床一線醫(yī)生的救死扶傷行為值得稱贊，而防疫醫(yī)生就是在這樣的大環(huán)境下默默地奉獻(xiàn)著自己青春的醫(yī)務(wù)工作者，防疫醫(yī)生不可能得到患者送來(lái)的錦旗，也不會(huì)收到患者寄來(lái)的感謝信，但是我無(wú)怨無(wú)悔，我愿用自己的一生為之而奮斗！

第三篇：個(gè)人年終工作總結(jié)模板

這一年來(lái)，我xx物業(yè)管理全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)開放一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：

xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，領(lǐng)先提議了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進(jìn)展過(guò)程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成果的取得，而是以主動(dòng)的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開頭，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人呈現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開頭，始終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)爭(zhēng)辯和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

三、內(nèi)部管理

1、人力資源。人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司主動(dòng)開展員工學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)力氣，綜合力氣出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展供應(yīng)了寬敞的空間。

2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。依據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 3、修理方面。去年同學(xué)入住之初，因趕工期，四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份。可因去年修理力氣過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施照舊在保修期，致使好x修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的`問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98%以上。

4、保安方面。20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素養(yǎng)過(guò)低，專業(yè)學(xué)問(wèn)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了同學(xué)公寓的平安。

在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行相互溝通與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，二次消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格把握外來(lái)活動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同同學(xué)命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和把握來(lái)訪車輛，締造了一個(gè)平安、安靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。

四、信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立看法箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有看法可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開同學(xué)座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次同學(xué)座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的看法和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，假如師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

五、服務(wù)績(jī)效

始終以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永久的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 六、結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深刻的熟識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

第四篇：年終工作總結(jié)

首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個(gè)大家庭，感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺(tái)，謝謝！

20xx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說(shuō)實(shí)話，我心里面沒(méi)底。以前，我從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)IT行業(yè)，更不要說(shuō)銷售投影機(jī)。但是，經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜培訓(xùn)后，參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時(shí)，我有信心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒(méi)錯(cuò)！

下面，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。

一、工作業(yè)績(jī)

截止20xx年12月31日，我總計(jì)開發(fā)有效客戶家，上門拜訪客戶次，每天堅(jiān)持打電話30個(gè)以上，完成銷售萬(wàn)元。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來(lái)，我感覺(jué)萬(wàn)分慚愧，但是知恥而后勇，我會(huì)在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績(jī)。業(yè)績(jī)不理想，我覺(jué)得主要有一下幾個(gè)原因：

1、剛進(jìn)入IT行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)不熟悉，在以后的工作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)功。

2、本身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí)，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力。

3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說(shuō)勤能補(bǔ)拙，我相信，在來(lái)年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績(jī)。

4、我個(gè)人認(rèn)為還有一些市場(chǎng)原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫(kù)存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會(huì)拖到年后再交貨。

二、事務(wù)性工作

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2、參加了公司一個(gè)禮拜的培訓(xùn)，同期，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一番調(diào)查和摸底，我覺(jué)得我收獲了很多。

3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等。

4、輪流主持早會(huì)，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力。

三、應(yīng)收賬款

我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度，截止20xx年12月31日，我的'應(yīng)收賬款回收率為100%，在來(lái)年的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，保證公司的資金安全。

四、個(gè)人心得

1、電話營(yíng)銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語(yǔ)言，不要緊張，也不能激動(dòng)。跟客戶溝通時(shí)，一定要調(diào)理清晰，并要嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時(shí)，我們要懂得隨時(shí)調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒。

2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅(jiān)持謙卑的態(tài)度，遞送名片時(shí)，一定要雙手奉上，多說(shuō)一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí)，一定要頭腦清醒，立場(chǎng)鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持，否則，后面的工作我們會(huì)非常被動(dòng)。

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁(yè)以外，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺(jué)得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無(wú)窮大。

4、客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類，對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率。

5、其它心得體會(huì)：

五、個(gè)人建議

1、我覺(jué)得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識(shí)或者營(yíng)銷技巧，這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)。

2、我們由于是職場(chǎng)新人，對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，避免我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤。

綜上，是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和一點(diǎn)心得體會(huì)，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正，謝謝！

第五篇：年終工作總結(jié)模板通用

本學(xué)期，我們x年級(jí)xx備課組在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我校語(yǔ)文教研組工作計(jì)劃，全體成員能認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，研究教材教法，團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了學(xué)期初制定的計(jì)劃，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、 學(xué)習(xí)新課程理念，更新教師的教育理念

新課標(biāo)的出臺(tái)對(duì)我們每一位老師都提出了新的要求和挑戰(zhàn)，本學(xué)期我們備課組繼續(xù)加強(qiáng)了對(duì)語(yǔ)文新課標(biāo)的理論學(xué)習(xí)，使老師們進(jìn)一步明確了新課標(biāo)鮮明的理念、全新的框架、明晰的目標(biāo)、有效的指導(dǎo)。還通過(guò)報(bào)紙、雜志及網(wǎng)上學(xué)習(xí)加強(qiáng)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，組織了切實(shí)有效的學(xué)習(xí)交流研討活動(dòng)。平時(shí)，我們有較強(qiáng)的資源共享意識(shí)，通過(guò)共同學(xué)習(xí)相互交流，使大家對(duì)新課改的認(rèn)識(shí)有了很大的提高。

二、開展集體備課活動(dòng)，提高備課質(zhì)量和教學(xué)效果

本學(xué)期備課組成員能積極參加周三下午的教研活動(dòng)，，活動(dòng)中人人能集思廣益，各抒己見，授課者課后認(rèn)真地反思教學(xué)過(guò)程，及時(shí)地把教學(xué)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感受寫下來(lái)，平時(shí)一有時(shí)間就討論教學(xué)中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，從深層次上去考慮自己的教學(xué)工作，寫出有質(zhì)量的教學(xué)反思，從而不斷提高課堂教學(xué)水平。

三、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的管理，重視良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)

良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活有著決定性的作用。我們?cè)诮萄谢顒?dòng)中要求每位老師，平時(shí)教學(xué)中嚴(yán)格訓(xùn)練到位，經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，并且經(jīng)常學(xué)習(xí)交流相互借鑒一些好的做法，取得了良好效果。

四、運(yùn)用直觀性教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)活潑生動(dòng)的教學(xué)課堂

低年級(jí)孩子好動(dòng)愛(ài)玩，無(wú)意注意占主導(dǎo)。因此，我們?cè)趥湔n組活動(dòng)中特別強(qiáng)調(diào)直觀形象的教學(xué)手段的運(yùn)用，要求老師們多動(dòng)腦，勤動(dòng)手，以生動(dòng)鮮明的方式方法吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如自己動(dòng)手做課件，做頭飾等。

轉(zhuǎn)眼一學(xué)期又很快過(guò)去了，回顧本學(xué)期的備課組的工作，是忙碌的，又是充實(shí)的。我們努力把教學(xué)教研工作抓緊，抓細(xì)，抓實(shí)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中求得進(jìn)步，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但每一位老師都能踏實(shí)，認(rèn)真地工作。在今后的備課組工作中，我們將繼續(xù)努力，多反思、多總結(jié)，調(diào)動(dòng)本備課組所有教師的積極性，開展多種活動(dòng)，促進(jìn)工作效率的提高。