千文網小編為你整理了多篇相關的《公司員工年度工作總結報告(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《公司員工年度工作總結報告(大全)》。

第一篇：公司員工年度工作總結報告

（一）學習無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓課程。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。

我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術和互聯網絡的應用，將公司開發(fā)與經營全過程中產生的大量動態(tài)數據、行業(yè)供應等市場主要數據和各級政府機關頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外，我還嘗試著進行了xx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

（二）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

第二篇：員工年終個人工作總結范文

20xx年，在xx銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫忙下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學的發(fā)展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定?，F本人將20xx年柜面工作總結如下：

一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、禮貌熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的職責，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。

在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在——為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流

（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我用心提高自身履行職責的潛力，把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。

嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態(tài)度贏得客戶的滿意。

（二）擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，應對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，就應以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。

（三）當好幫手，爭創(chuàng)一流成績

在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點資料。

三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我

（一）加強學習，提高自己的專業(yè)知識

“學無止境”，只有透過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習xx銀行的規(guī)章制度；用心參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：在集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅僅如此，我還用心參與銀行舉辦的各項活動。

（二）加強授權隊伍建設，提升整體形象

xx銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有貼合要求的才進一步給予授權。

（三）加強合規(guī)意識，防范風險隱患

在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構成事事都貼合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現并消除存在的風險隱患。

20xx年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫忙中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

第三篇：管理工作總結

自今年8月份調入客服部以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

不知不覺20xx年已過了，我在盈嘉物業(yè)管理有限公司工作也快8個月了，在這8個月的工作中。我完成了從一名保安員到管理員的轉變，下面我對這半年來從事管理員工作著重進行總結：

1、處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟經理和主管咨詢好方法、好措施，然后再觀察并學習前輩對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：

⑴首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；⑵分析、調查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)就應結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際狀況擬定科學的解決方法；

⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。

⑸投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

2、裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊

違規(guī)狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個物業(yè)公司的管理潛力。

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大潛力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終持續(xù)昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務必做到的。三、主要經驗和收獲

工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，能盡快適應新的工作崗位

（二）主動融入群眾，處理好各方面的關系，能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

（三）只堅持原則落實制度，努力工作

（四）樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，把分內的工作順利完成。四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

（一）忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作及其保安工作的監(jiān)督

（二）由于自己太年青有很多的時候火氣處理事情時還帶有情緒化

（三）在處理違規(guī)的事情時候不能擺正的自己的心態(tài)

（四）由于前期裝修的比較多，造成垃圾亂放沒人清理。自己沒有及時處理

五、針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）用心搞好與總包、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步處理好維修工作。

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）堅持多跑，多看，多管。

以上是20xx年的工作總結，在今多半年工作中雖然有一些工作的取得，雖有必須成績，但也有不足之處的存在，請公司及領導審查。

第四篇：公司員工年度工作總結報告

一、品牌宣傳工作業(yè)績

1、廣告方面，嚴格按照公司VI規(guī)范以及宣傳預算計劃，選擇適合媒體投放廣告，有力提升了太平人壽在廣東地區(qū)的品牌美譽度及知名度，極大增加了各銷售渠道的營銷力度，鼓舞了眾營銷員的士氣。

（1）在廣州繁華商業(yè)圈北京路、東山口兩處分別設立長期大牌廣告及霓虹燈廣告，以地標性戶外廣告形，樹立太平人壽品牌形象。兩塊大牌各有側重：以霓虹燈廣告為主，全年投放公司品牌形象，以北京路大牌為輔，分階段換畫面配合條線產品宣傳。

（2）敢于創(chuàng)新，嘗試新廣告媒體形式。今年11月，與公車“巴士雜志”媒體合作，免費投放多條線路的公車椅背滾動廣告，從公司介紹、公司實力、“一諾千金”新產品、個險增員多個角度向市民展示公司形象。新穎、優(yōu)質、多畫面的廣告形式，抓住了受眾眼球，取得很好的宣傳效果，受到公司內外勤員工的肯定。

2、公關活動方面，與廣州各大媒體建立穩(wěn)定、友好的關系，能夠適時爭取曝光，宣傳公司品牌；與各條線緊密配合，參與組織活動，為渠道銷售提供強大助力；承辦大型公關活動，樹立品牌形象。

（1）健全了成熟的媒體資源網絡，在多個重大節(jié)日對媒體進行答謝以聯絡關系。保持每月有多篇新聞稿件向行業(yè)內、外各媒體快速發(fā)布信息并跟蹤反饋，如“太平資產開業(yè)”、“太平人壽保費破100億”、“廣東分公司開業(yè)五周年”等新聞在《廣州日報》、《羊城晚報》、《新快報》均有見報，確保了新聞宣傳的有效性。

（2）與各條線緊密配合，參與策劃、實施客戶活動。如今年4月客戶服務節(jié)系列活動、6月銀保渠道的“太平寶寶評選”、8月個險渠道的“關愛見面會”愛心助學活動等，在社會及廣大客戶中引起廣泛關注和影響。

（3）第四季度為配合公司形象宣傳，配合總公司冠名車隊參與“AGF亞洲吉利方程式”珠海站的宣傳，在廣州、珠海電視、報紙等多種媒體上展示了太平人壽的品牌魅力。

3、制度建立及隊伍管理方面，完善有關品牌宣傳的各項規(guī)章制度，健全分公司品牌宣傳員隊伍，規(guī)范、高效、有組織完成分公司的品牌宣傳工作。

（1）今年5月，制定并下發(fā)《太平人壽廣東分公司品牌宣傳工作管理規(guī)定（暫行）》，文中規(guī)定了分公司、各中心支公司各宣傳員的工作職責及獎懲辦法，特別梳理、規(guī)范了分公司VI規(guī)范應用審批、媒體采訪處理、廣告發(fā)布四個工作流程，有效指導各宣傳員的各項工作，使隊伍更加專業(yè)、規(guī)范。

（2）推出制訂“新聞宣傳211”活動方案，通過方案量化了各宣傳員的工作要求，有效提升分公司新聞宣傳工作的品質，在分公司內部營造了“數一數二”的積極新聞環(huán)境，在外部創(chuàng)造與公司業(yè)務發(fā)展和品牌形象相適應的正面新聞輿論，并且擴大了通訊員隊伍，吸引很多內外勤員工積極參與。

4、推出分公司企業(yè)內刊《廣東太平》，多角度、多形式地向分公司內外勤員工提供公司資訊，為員工提供了展示自我的平臺，有利于分公司精神管理的傳達、貫徹，極大地增強了分公司的團隊凝聚力，成為分公司繼網絡宣傳平臺外的又一有力宣傳工具。

5、結合分公司客戶服務特色，通過多種廣告、公關宣傳方式，在今年3月14日揭曉的“20xx―20xx中國最佳客戶服務評選”中，廣東分公司入圍中國最佳客戶服務獎30強。在12月25日，由廣東主流媒體主辦的“最具公信力保險品牌”評選活動中，廣東分公司獲得“最佳客戶服務品牌”榮譽。

二、品牌宣傳工作尚待改進的地方及方法

1、通訊員隊伍建設及人員素質方面

（1）從分公司各條線、相關部門到中心支公司各部門均有設置通訊員，以便更及時、準確地

掌握信息，報道單位動態(tài)。但是在營銷服務部沒有設置通訊員，搜集、報道信息不夠及時，錯失很多好的新聞點。因此，將在營銷服務部設置通訊員負責新聞通訊工作，明確人員及工作要求，以便宣傳工作能夠滲透到最基層。

（2）新聞稿件、新聞圖片的質量決定新聞稿的價值。部分稿件及新聞圖片的質量不高，需要

多次修改、修圖，增加了宣傳員的工作量，降低了工作效率。為提高各通訊員的新聞寫作、攝影水平，計劃在每年舉辦一次寫作、攝影培訓。

（3）分公司內刊《廣東太平》展現員工自我的空間可以再擴大，光靠現有通訊員無法全面體

現分公司全員的風采。建議撥出部分資金用于獎勵公司積極分子（非通訊員），以激勵分公司廣大員工參與新聞或其他寫作，在分公司內部形成全員關注、全員動起來的氣氛。

2、VI規(guī)范、應用方面

需要使用到公司logo及公司介紹的條線、部門很多，在VI應用審核過程中，有部分單位沒有按照VI規(guī)范應用流程提交各級宣傳員審核。因此，建議從兩方面加強控制，避免應用錯誤：一方面，開展VI知識全員培訓，普及VI的基礎應用，特別是每年定期的《新人培訓班》中，設置VI基礎知識主題課程；另一方面，在網上開辟VI錯誤通報，將未通過審核、錯誤使用公司logo的單位及錯誤實景圖片掛網，加強各單位對VI把關的重視。

3、中心支公司宣傳費用的執(zhí)行方面

部分中心支公司宣傳員對于宣傳費用使用情況沒有實時追蹤，無法確實掌握當下費用執(zhí)行、剩余費用等，因此在為下階段制定廣告宣傳計劃時不夠清晰。

建議各中心支公司宣傳員建立宣傳費用執(zhí)行列表，包含宣傳總預算、項目及項目總金額、各項目支付情況、剩余宣傳費用金額等信息，并且每個季度上報分公司，以便分公司、各中心支公司清晰各自宣傳費用執(zhí)行情況，為制定下階段宣傳計劃提供依據。

第五篇：公司新員工個人年終總結

時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來魅族2個多月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結。

一：觀念的轉變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變?yōu)楝F在的主動學習等很多觀念。

二：做好自己的本質工作

一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

1了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2注重細節(jié)

經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況了解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。（連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網）。通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利于經銷商更能清楚，明了，簡單，易懂的看清楚我所要達到的目的。后來又考慮到不是所有的經銷商都上網，于是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現有很多不便之處，我根據自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況，這應該要引起我的注意，就是要注重細節(jié)，找出原因，進行改正。

在這項工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現，去不斷的發(fā)現與改變。

三：溝通技巧

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅。經過一段時間我發(fā)現了自己這方面的不足，既然發(fā)現了自己不足，就要找到方法進行糾正。

語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。

四：善于傾聽

學會傾聽是一個人所必須具備的素質，在生活工作中，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié)。但后來經過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時間，我學到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。