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第一篇：生產(chǎn)經(jīng)理年度工作總結(jié)參考模板

今年1-12月份全公司共完成產(chǎn)值9955萬元，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，職工積極向上，職工面貌大幅提高，勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、整體勞動(dòng)效率都創(chuàng)新成績，整個(gè)生產(chǎn)管理呈現(xiàn)積極向上、快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。總結(jié)上半年的工作有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和不足：

一、 先抓人后抓事，抓事先抓人

任何事情都是有人去處理，大到高層管理，小到每個(gè)工種，都必須有不同層次的人員去做。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要處理各個(gè)方面的事，這就需要大量的具備各種能力的人，針對(duì)我們公司確定的年度工作目標(biāo)，怎么去組織、怎樣按要求完成好，這就需要一大批適應(yīng)公司發(fā)展的車間管理人才，班組管理人才，掌握一定技術(shù)的人才。上半年在管理上確立了從公司管理層到車間主任、班組長為骨架的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，形成了強(qiáng)有力的組織架構(gòu)，選拔了一批業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到車間和班組，有了一批工作能力較強(qiáng)、忠誠于企業(yè)的骨干力量，為公司的生產(chǎn)快速發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ);

二、 抓工作程序，抓計(jì)劃落實(shí)

公司一切的生產(chǎn)目標(biāo)，都是圍繞市場(chǎng)需求而進(jìn)行，銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的落腳點(diǎn)，上半年緊緊圍繞市場(chǎng)需求目標(biāo)，加強(qiáng)與銷售部門的溝通及時(shí)掌握市場(chǎng)的需求動(dòng)向，提前做好各種生產(chǎn)準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照公司的生產(chǎn)工作程序進(jìn)行，確保計(jì)劃的嚴(yán)肅性和責(zé)任性。

生產(chǎn)上做到無計(jì)劃單不施工，計(jì)劃單無人簽字不施工，保證產(chǎn)品的出廠與市場(chǎng)需要緊密結(jié)合起來，及時(shí)把握總線產(chǎn)品的庫存量，既不盲目加大投入又不使市場(chǎng)需求出現(xiàn)空檔，根據(jù)不同的情況隨時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)過程中的調(diào)整，狠抓生產(chǎn)過程各項(xiàng)產(chǎn)品的工期落實(shí)，每周二次工期評(píng)定會(huì)，對(duì)每個(gè)品種逐次進(jìn)行落實(shí)，決不出現(xiàn)失控或漏項(xiàng)現(xiàn)象，總之今年上半年，確保了產(chǎn)品的出廠日期，不論在任何情況下，都能保證產(chǎn)品的市場(chǎng)工期要求;

三、 抓質(zhì)量、抓安全、抓紀(jì)律

1、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，在生產(chǎn)過程中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量優(yōu)先，質(zhì)量第一原則，工期再緊也要確保質(zhì)量，在抓質(zhì)量過程中不僅強(qiáng)調(diào)干活要認(rèn)真細(xì)致，更要在技術(shù)手段上提高質(zhì)量，改進(jìn)工藝、工裝，改進(jìn)操作方法，運(yùn)用技術(shù)性的作用達(dá)到提高質(zhì)量的目的。上半年設(shè)備出現(xiàn)重大或較大影響的產(chǎn)品質(zhì)量事故，產(chǎn)品的返修率也大大降低，出現(xiàn)了質(zhì)量向止的好勢(shì)頭;

2、安全是一切工作的前提，沒有人身的安全、設(shè)備的安全就不可能保證產(chǎn)品的出廠、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的效率。上半年各車間設(shè)立了安全監(jiān)督員，對(duì)不安全的人和事及時(shí)整改，及時(shí)消除，確保了公司的正常生產(chǎn);

3、勞動(dòng)紀(jì)律是一切工作的保障，沒有強(qiáng)有力組織紀(jì)律就不可能有較高的效率，在公司內(nèi)決不能容忍不服從分配、不執(zhí)行計(jì)劃的現(xiàn)象存在，決不能容忍遲到、早退的現(xiàn)象存在;對(duì)不執(zhí)行組織紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律的人，抓住一個(gè)處罰一個(gè)，時(shí)刻保持嚴(yán)肅的態(tài)度，決不能違反紀(jì)律的現(xiàn)象在公司存在;

總之上半年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，在生產(chǎn)方面較為順利的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，此外還積極做好山東煤機(jī)博覽會(huì)的發(fā)展工作，做好曲阜專博會(huì)的參展工作，取得了一定的成績，打下了一個(gè)好的基礎(chǔ)，但是在前進(jìn)的道路上還存在不少的缺點(diǎn)和不足，例如：整體的管理水平還需進(jìn)一步提高，管理的力度、強(qiáng)度還要加強(qiáng)，管理的方法還要再進(jìn)一步科學(xué)，工作中還存落實(shí)不到位、監(jiān)管不嚴(yán)等情況，這些都是在下半年需要改進(jìn)的。下半年力爭(zhēng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上各方面管理更上一層，更加適應(yīng)公司生產(chǎn)發(fā)展的需要，使公司在生產(chǎn)管理中有一個(gè)完美的結(jié)果。

第二篇：部門經(jīng)理年終工作總結(jié)

在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯(cuò)的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，0*年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

第三篇：公司經(jīng)理年終總結(jié)

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理？我的答案應(yīng)該是否定的！面對(duì)形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問我，我的答案絕對(duì)是肯定的！因?yàn)橥ㄟ^一年的時(shí)間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中。

在沒有加入****之前，我干過幾種周圍人無法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個(gè)人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，因?yàn)楣ぷ餍枰胚x擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升，還是應(yīng)該從服務(wù)做起：

我所服務(wù)的**和***片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶共計(jì)x戶，相比其他客戶經(jīng)理來說，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己對(duì)片區(qū)零售客戶服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的x倍。從一個(gè)角度來說，我是辛苦的，從另一個(gè)角度看，我也是幸運(yùn)的，客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)了我的努力及熱情。20xx年片區(qū)完成銷量共計(jì)x件，實(shí)現(xiàn)銷售收入x萬元，較去年同期上升分別為x%和x%。其中省產(chǎn)卷煙x件，省外卷煙1620件，省外卷煙占片區(qū)銷量的x%。另外，20xx年**地區(qū)重點(diǎn)培育的尚品藍(lán)、1906、印象云煙，紫云煙、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典x紅塔山x種規(guī)格占銷量x%，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

依稀記得，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙，因?yàn)橐粭l黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了，省得被罵，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。***片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于**北路的拓寬，對(duì)電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導(dǎo)的效率不高，常?？蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對(duì)其影響較高。于是我開始有針對(duì)性的開展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶，二是根據(jù)收集的卷煙市場(chǎng)行情信息，指導(dǎo)客戶利潤匯總訂煙，三是根據(jù)公司促銷政策，號(hào)召客戶積極參與。經(jīng)過一年的時(shí)間，終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴。

客戶經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，同事間的細(xì)心交流，客戶們的經(jīng)驗(yàn)移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì)，尚品藍(lán)品吸會(huì)和婚宴現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主持，尚品藍(lán)百日競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也吸納了更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

20xx年，對(duì)于我來說是忙碌的一年，雖說是取得一定的成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我20xx年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：一是，加強(qiáng)寫作能力，使分析報(bào)告和信息匯報(bào)能夠得心應(yīng)手；二是，合理安排工作時(shí)間，增加為客戶服務(wù)的時(shí)間，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，提高為客戶服務(wù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是，騰出時(shí)間學(xué)習(xí)營銷理論，使實(shí)際經(jīng)營指導(dǎo)工作更科學(xué)。

第四篇：生產(chǎn)部年終總結(jié)

馬上到年未，對(duì)于公司來說，本財(cái)年即將結(jié)束，新的財(cái)年即將到來，對(duì)于部門來說，又到了一年一度的年終總結(jié)，不少主管開始撓頭搔首，紛紛找模板，求教經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，年度工作總結(jié)，對(duì)公司來說，起的作用，更多是承上啟下；承接這一年來的工作得失，啟示明年的工作重點(diǎn)；對(duì)于個(gè)人來說，是年度述職的一種方式。那么到底年終總結(jié)應(yīng)該包括那些呢？本人根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，總結(jié)出“三方面，七段法”提綱供各位參考。三方面：上財(cái)年生產(chǎn)達(dá)成狀況、不足與成績、下財(cái)年部門工作整體思路；七個(gè)角度：生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成對(duì)比分析、KPI指標(biāo)達(dá)成狀況分析、部門主要不足、上財(cái)年主要工作成績、新財(cái)年績效承諾目標(biāo)（KPI）、新財(cái)年績效承諾目標(biāo)（重點(diǎn)工作目標(biāo)）、意見反饋（可含資源需求）。

一、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成對(duì)比分析：

1、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成與其它基地或分公司對(duì)比分析；

2、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成與同期進(jìn)行對(duì)比分析；

二、KPI指標(biāo)達(dá)成狀況分析：

1、KPI指標(biāo)達(dá)成狀況；

2、KPI指標(biāo)未達(dá)成原因分析；

三、部門主要不足：

1、工作不足：深刻分析所轄部門在業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)管理、組織氛圍建設(shè)、員工能力提升等方面存在的不足，至少分析出3條；

2、工作不足的原因分析和改進(jìn)思路；

四、上財(cái)年主要工作成績：

1、質(zhì)量改進(jìn)；

2、成本精進(jìn)；

3、員工關(guān)系改善；

4、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

5、安全管理；

6、流程優(yōu)化；

7、專項(xiàng)改造；

8、組織能力提升；

五、新財(cái)年績效承諾目標(biāo)（KPI）：

1、制訂新財(cái)年KPI及績效承諾；

2、新財(cái)年績效承諾目標(biāo)（重點(diǎn)工作目標(biāo)）

六、新財(cái)年績效承諾目標(biāo)（重點(diǎn)工作目標(biāo)）

1、制訂新財(cái)年重點(diǎn)工作：

2、制訂新財(cái)年重點(diǎn)工作關(guān)鍵舉措；

七、意見反饋（可含資源需求）。

第五篇：公司經(jīng)理年終總結(jié)

20xx年至20xx年一直在xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結(jié)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。