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2014年消化內(nèi)鏡室護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)

2014年對(duì)于醫(yī)院及我科來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任、科主任的指導(dǎo)、關(guān)心及支持下，在醫(yī)院各部門(mén)的密切幫助下，我本著“一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)”的宗旨，圓滿(mǎn)地完成了消化內(nèi)鏡室護(hù)理工作任務(wù)。我科護(hù)理人員的安全及責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯加強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，現(xiàn)將本人全年工作總結(jié)如下：

一、以“三甲復(fù)審”為契機(jī)，全面提升消化內(nèi)鏡室的護(hù)理建設(shè)。 在2014年，消化內(nèi)鏡室以《三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，以提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、提升服務(wù)水平為核心，以等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作為動(dòng)力，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，強(qiáng)化科室建設(shè)及整體內(nèi)涵建設(shè)，提升護(hù)理管理水平，在護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理安全、護(hù)理效果、護(hù)理文化建設(shè)等多方面均有有明顯提升；不斷完善科室科學(xué)管理長(zhǎng)效機(jī)制，提高科室特色優(yōu)勢(shì)和提高療效、整體實(shí)力和醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)科室全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。對(duì)評(píng)審工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)職能部門(mén)的反饋及時(shí)整改，建立護(hù)理工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)記錄本，記錄存在的問(wèn)題、分析、措施、執(zhí)行情況，及時(shí)反饋整改情況。在醫(yī)院組織的多次核心條款、模擬評(píng)審檢查中，消化內(nèi)鏡室護(hù)理相關(guān)條款檢查結(jié)果全面達(dá)標(biāo)，并成為兄弟科室學(xué)習(xí)的榜樣。

二、以“三好一滿(mǎn)意”為目標(biāo)，全力滿(mǎn)足人民群眾的就診需求。 全科工作人員始終以“三好一滿(mǎn)意”為工作目標(biāo)，努力提高了我科內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)水平及診療優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，全力滿(mǎn)足人民群眾的就診需求。消化內(nèi)鏡室現(xiàn)處于上升期，由于電子內(nèi)鏡的普及，人民群眾自我保健意識(shí)的逐步提高，求診患者不斷增多，給消化內(nèi)鏡的診療工作帶來(lái)巨大的壓力。我們深刻認(rèn)識(shí)到，壓力也是動(dòng)力，我們?cè)诳剖夜ぷ髦?，積極協(xié)調(diào)與各臨床科室的關(guān)系，完善服務(wù)流程，多為臨床提供診斷支持；積極開(kāi)展內(nèi)鏡下治療，吸引其他醫(yī)院不能完成的治療病人；加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，以準(zhǔn)確的診斷、輕柔的操作、熱情的服務(wù)吸引病人；積極創(chuàng)造條件開(kāi)展新項(xiàng)目，通過(guò)新設(shè)備的引進(jìn)，提高科室的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)以上措施，消化內(nèi)鏡室的就診人次及患者滿(mǎn)意度達(dá)到了一個(gè)新的高度，2014年1-11月我科共完成胃腸鏡檢查15611例，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入約810萬(wàn)元，對(duì)門(mén)診病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，回訪(fǎng)電話(huà)表?yè)P(yáng)2次及表?yè)P(yáng)信1封，并多次獲得患者口頭表?yè)P(yáng)，取得了良好的社會(huì)影響及經(jīng)濟(jì)效益。

三、以“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”為發(fā)展動(dòng)力，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，確保護(hù)理安全。

護(hù)理質(zhì)量與安全是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，是護(hù)理管理的核心內(nèi)容，只有樹(shù)立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的觀(guān)念，常抓不懈，才能保證醫(yī)院護(hù)理工作的安全穩(wěn)定和健康發(fā)展。在2014年我根據(jù)護(hù)理部的質(zhì)量工作計(jì)劃結(jié)合消化內(nèi)鏡室的護(hù)理工作特點(diǎn)制定了切實(shí)可行的內(nèi)鏡室質(zhì)量工作計(jì)劃，充分發(fā)揮質(zhì)控小組的監(jiān)管作用，實(shí)行站護(hù)士長(zhǎng)—質(zhì)控組——站級(jí)護(hù)理人員的三級(jí)質(zhì)控，落實(shí)科室全面質(zhì)控，各質(zhì)控小組嚴(yán)格對(duì)照《護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》并遵循PDCA循環(huán)模式，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。每月選出該月重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行討論分析，整改追蹤，講究實(shí)效。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全不良事件的上報(bào)管理制度，將一些典型案例歸納總結(jié)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，起到警示作用。全年上報(bào)醫(yī)療安全不良事件4起，其中醫(yī)療設(shè)備相關(guān)1起，醫(yī)務(wù)相關(guān)2起，護(hù)理相關(guān)1起，已經(jīng)討論分析、整改追蹤。通過(guò)在工作中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的高危隱患，及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施，杜絕問(wèn)題的出現(xiàn)。通過(guò)以上措施消化內(nèi)鏡室全年沒(méi)有發(fā)生一起護(hù)理差錯(cuò)事件。

四、以“永續(xù)創(chuàng)新”為發(fā)展思路，優(yōu)化護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)，提高護(hù)理科研水平。

在人才梯隊(duì)建設(shè)方面，消化內(nèi)鏡室采取“學(xué)習(xí)、進(jìn)修”的方式，一方面積極鼓勵(lì)通過(guò)自學(xué)考試等辦法提升學(xué)歷，消化內(nèi)鏡室現(xiàn)本科學(xué)歷護(hù)士3名，在讀本科3名，改善了護(hù)理隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)及文化層次，優(yōu)化護(hù)理人才梯隊(duì)；另一方面通過(guò)外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，拓積極與同行進(jìn)行交流總結(jié)本學(xué)科的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，積極參加護(hù)理學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。在護(hù)理科研方面，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員科研意識(shí)的教育，尤其是年N

2、N3級(jí)護(hù)士，提高認(rèn)識(shí)。組織護(hù)理人員進(jìn)行科研設(shè)計(jì)及論文撰寫(xiě)知識(shí)的學(xué)習(xí)。2014年消化內(nèi)鏡室完成科技局計(jì)劃課題結(jié)題1項(xiàng)，發(fā)表省級(jí)以上論文2篇。通過(guò)提高醫(yī)護(hù)人員的科研學(xué)術(shù)能力，為科室發(fā)展儲(chǔ)備人才，為建立起由技術(shù)骨干、后備青年等不同層次的消化內(nèi)鏡室護(hù)理人才梯隊(duì)做堅(jiān)強(qiáng)保障。

當(dāng)前，消化內(nèi)鏡室作為XX市人民醫(yī)院醫(yī)療戰(zhàn)線(xiàn)的排頭兵和中堅(jiān)力量，奮發(fā)有為、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)南瘍?nèi)鏡人正以百舸爭(zhēng)流、千帆競(jìng)發(fā)的態(tài)勢(shì)，凝心聚力，攻堅(jiān)克難，以“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)、直掛云帆濟(jì)滄?！钡暮肋~和決心，以“百尺竿頭、更進(jìn)一步”的信念和追求，積跬步，致千里，不斷鞏固和拓展等級(jí)醫(yī)院評(píng)審成果，持續(xù)提升能力，提升水平，奏響了消化內(nèi)鏡事業(yè)蓬勃發(fā)展，為xx市人民醫(yī)院打造區(qū)域性醫(yī)療中心的目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的一份力量。