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第一篇：銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)范文

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20___年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20___年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

（四）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

（五）借物還貨的及時(shí)處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

最后，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

3、采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問(wèn)題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問(wèn)題，不過(guò)那只是小問(wèn)題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

第二篇：銷售部個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)光荏苒，xx年很快已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，規(guī)劃好xx年的工作，在新的一年的工作中，開(kāi)好頭，起好步，揚(yáng)長(zhǎng)避短，能夠順利地開(kāi)展xx年的工作。一年來(lái)我商場(chǎng)在馮總及商廈領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)xx年制訂的全年工作計(jì)劃進(jìn)行工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子采用對(duì)桂林路、紅旗街等商圈進(jìn)行考察與調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，消除經(jīng)營(yíng)死角等積極有效的措施用于今年企業(yè)的工作中，成效非常明顯。

特別值得肯定的是在今年企業(yè)的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。讓每一位到來(lái)的顧客都贊嘆說(shuō)，“歐亞新發(fā)的變化真大呀?！薄胺b商場(chǎng)的品牌款式還真不錯(cuò)?！被仡檟x年的工作，可以概括為以下三大方面：

一、升級(jí)改造順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，全新形象喜迎春城百姓，經(jīng)營(yíng)工作成績(jī)喜人。

xx年，我們商場(chǎng)共有供應(yīng)商191戶，品牌600余個(gè)，品種近萬(wàn)種，經(jīng)營(yíng)面積8000多平方米。xx年全年純銷819萬(wàn)元，xx年純銷457.9萬(wàn)元，比去年遞增了78.9%。全年租金回算是3，363萬(wàn)元。總銷4，183萬(wàn)元，xx年總銷是2，245.5萬(wàn)元，比去年遞增了86.2%。實(shí)現(xiàn)毛利39.4萬(wàn)元，其它業(yè)務(wù)利潤(rùn)（收繳租金）255萬(wàn)元，去年是148萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)72.29%。全年?duì)I業(yè)、管理、財(cái)務(wù)綜合費(fèi)用合計(jì)217.7萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)76.7萬(wàn)元。取得這么好的成績(jī)，我們采取了如下做法：

1、開(kāi)展活動(dòng)，搞促銷。

按商廈總體部署，在大型促銷活動(dòng)中，我們商場(chǎng)都能圍繞主題，特別是在節(jié)假日和季節(jié)變化時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。主動(dòng)找詩(shī)婷美容院和中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司聯(lián)合舉辦促銷活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我們收到了一定的成效，其中銷售業(yè)績(jī)比較突出的是新發(fā)周年店慶和集團(tuán)店慶，我商場(chǎng)最高日銷超百萬(wàn)。在每次促銷活動(dòng)中，我們都能積極與廠家聯(lián)系貨源，增加供應(yīng)商的`扣點(diǎn)，經(jīng)理及部主任都做了大量的工作，也得到了供應(yīng)商的大力支持，基本上98%以上的供應(yīng)商都能參加每期活動(dòng)。

2、抓品牌，樹(shù)形象。

今年我們?cè)谄放平?jīng)營(yíng)上采取抓大放小的原則，調(diào)整了大小品牌56個(gè)，確保了新發(fā)時(shí)尚品牌店經(jīng)營(yíng)定位的提升。引進(jìn)了國(guó)際品牌耐克、阿迪入駐本店，并引進(jìn)了國(guó)內(nèi)知名品牌如：與狼共舞、威鹿1881、乙佰乙納、芭蒂娜、柯諾、秀蓓兒、艾莎米娜、馬天奴、玫而美、米茜爾、丑妹、宗洋、采軒、天馬、雅文娜等，這些品牌的引進(jìn)給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)和可觀的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。其中今年銷售超百萬(wàn)的就有4家：奧蘭貝斯、耐克、361deg.和七匹狼，奧蘭貝斯的全年銷售就超過(guò)了230多萬(wàn)元。無(wú)論是消費(fèi)者、員工和商業(yè)的同仁們大家都說(shuō)，“今年新發(fā)服裝品牌的升級(jí)與改造是非常成功的?！辈粌H提升了企業(yè)形象而且增加了不同層次的購(gòu)物群體。的確像馮總說(shuō)的那樣，“有什么樣的貨招什么樣客?！?/p>

3、利用平效出效益。

今年我們采取壓縮不合理的經(jīng)營(yíng)面積，合理有效地利用經(jīng)營(yíng)空間，淡季分塊改建擴(kuò)建不合理的經(jīng)營(yíng)布局。今年男裝區(qū)域改造時(shí)，采取壓縮面積，增加平效的辦法。將原100多平米的2戶，增加到3戶。如七匹狼專柜原有160多平米，也壓縮了一半的營(yíng)業(yè)面積，調(diào)整給新引進(jìn)的威鹿1881，1881每月的銷售達(dá)3萬(wàn)余元。七匹狼專柜的銷售不僅沒(méi)減少反而比去年翻了4翻。我們還利用一切可利用的空間出效益，如墻面、樓道等，為商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了十萬(wàn)余元。

xx服裝銷售部年終工作總結(jié)在新的一年里一定可以為你帶來(lái)更多的幸福！

第三篇：房地產(chǎn)銷售個(gè)人年終總結(jié)

20xx年即將過(guò)去，回顧剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20_年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)_月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以__個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

第四篇：21銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)，x年整個(gè)國(guó)內(nèi)輪胎市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)，國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成了一定的影響，面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?；仡櫲旯ぷ?，在過(guò)去一年里，我嚴(yán)格要求自己，也謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，也在公司各部門的大力支持下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，但是還是沒(méi)有完成總公司給我們下發(fā)的任務(wù)。在今后的一年里，我們將會(huì)努力提升個(gè)人的工作效率，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧，努力完成今年總公司下達(dá)的任務(wù)。對(duì)以下工作作出明細(xì)分析：

一、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

二、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。加大投入力度，采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象。

三、注重信息收集做好預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求。在售后全體員工的努力下都能良好的完成工作。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周周會(huì)，每月的月會(huì)總結(jié)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

五、工作計(jì)劃

1、合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

2、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

3、找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。及時(shí)更改銷售促銷政策。

4、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正。

5、對(duì)開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購(gòu)買;對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

以上是我x年的年終總結(jié)，今后我們銷售團(tuán)隊(duì)要更加要求自己，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和公司員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流、多探討，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，本著公司的銷售蒸蒸日上，提高客戶滿意度，同時(shí)提高我們個(gè)人收入，讓我們共同努力，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極爭(zhēng)取完成銷售任務(wù)。

第五篇：個(gè)人銷售年終總結(jié)

光蔭似箭，日月如梭，時(shí)間總是水般匆匆流過(guò)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘的、深刻的。工作崗位的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的調(diào)整和適應(yīng)。工作中的壓力和責(zé)任帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同事的密切配合下，基本上完成了本年度本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作。

我作為銷售部門的主管之一，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年， 在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也頗有收獲。臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)本年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、現(xiàn)將本年度銷售業(yè)績(jī)匯報(bào)如下：

在本年度的銷售工作中，共銷售住宅41套，營(yíng)業(yè)房2套。其中，二期剩余房源銷售39套，三期房源銷售2套；水源路營(yíng)

業(yè)房銷售1套，緯二路營(yíng)業(yè)房1套。個(gè)人銷售總金額近兩千萬(wàn)元。

這個(gè)成績(jī)相比往年，差了很多。除了國(guó)家的宏觀調(diào)控政策造成了房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)低迷，也有我自身的原因。整整三年多的銷售工作，讓我產(chǎn)生了惰性，加上今年工作重心的轉(zhuǎn)移，也讓自己漸漸偏離了最根本的銷售工作。在此，我深刻檢討自己，一定戒驕戒躁，保持銷售的熱忱，在管理好案場(chǎng)的基礎(chǔ)上，讓自己的銷售業(yè)績(jī)重新恢復(fù)到往日的風(fēng)采。

二、新的營(yíng)銷模式的學(xué)習(xí)及適應(yīng)

20xx年x月份，我們銷售部迎來(lái)了一位新的銷售總監(jiān)，給我們帶來(lái)了全新的銷售制度以及銷售模式。一是擬定新的銷售說(shuō)辭，涵蓋了總規(guī)、公司、物業(yè)、品牌、政策等各方面，熟讀后在接待中，不會(huì)再出現(xiàn)“不知道講什么”的尷尬現(xiàn)象。二是嚴(yán)格案場(chǎng)管理制度，堅(jiān)持“立崗”制度，堅(jiān)持每日召開(kāi)例會(huì)制，日?qǐng)?bào)表填寫，讓我們熟悉每天的銷售動(dòng)向，對(duì)以后營(yíng)銷工作的開(kāi)展起到良好的鋪墊作用。三是完善考核機(jī)制，針對(duì)每周的銷售業(yè)績(jī)，按照1:4即每人四套的成交比進(jìn)行考核。四是每周上報(bào)“綜合分析報(bào)表”，能將近一段時(shí)間的銷售情況，來(lái)訪量，媒體分析，客戶群體做到具體分析。

全新的營(yíng)銷模式，一開(kāi)始讓我們適應(yīng)的很累，但是堅(jiān)持了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)真真切切的感受到了新制度的好處，整體銷售業(yè)績(jī)開(kāi)始穩(wěn)步上升，在年底也超額完成了總部給制定的銷售任務(wù)。

三、在營(yíng)銷活動(dòng)中，總結(jié)并分析不足

20xx年x月份參加房車文化展，對(duì)二期尾房經(jīng)行了進(jìn)一步的推廣，從此制定了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，緩解客戶的購(gòu)房壓力和抗性，增加了銷售量。7月份及10月份兩次交房工作，由于房屋質(zhì)量瑕疵，個(gè)別客戶憤怒的情緒較高，也影響了案場(chǎng)的正常銷售工作，我作為一個(gè)銷售主管，應(yīng)以專業(yè)的角度為客戶講解“瑕疵”與“質(zhì)量不過(guò)關(guān)”的區(qū)別，安撫客戶的情緒，聯(lián)系物業(yè)及工程部及時(shí)對(duì)相關(guān)房屋進(jìn)行維修。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能

“工欲善其事，必先利其器”。為了能在以后的工作中得到一個(gè)進(jìn)一步的提升，除了日常工作以外，也積極參加了成人本科的學(xué)習(xí)，主修“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理”，學(xué)校安排的課程涵蓋了《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《房地產(chǎn)投資與管理》、《房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)》、《建筑結(jié)構(gòu)》等。希望可以學(xué)以致用，同時(shí)讀書(shū)使人充實(shí)，也能讓平日的生活充實(shí)一些。

新的一年工作即將開(kāi)始，緊張而又忙碌的 20xx年悄然離去。展望20xx，明確了公司的目標(biāo)、計(jì)劃后，也為自己計(jì)劃好工作和個(gè)人目標(biāo)：

1、在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的客戶。在營(yíng)銷工作中及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。維系好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買的放心、住的舒心。能為公司介紹更多的客戶。

2、加強(qiáng)案場(chǎng)的管理。在管理好案場(chǎng)的前提下，做好自己本職銷售工作，保質(zhì)保量的完成每月的銷售任務(wù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示。

3、加強(qiáng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。購(gòu)買書(shū)籍，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，同事之間多交流，好的銷售經(jīng)驗(yàn)一起分享總結(jié)，結(jié)合實(shí)際對(duì)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研的同時(shí)并認(rèn)真學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕。

20xx年已悄然過(guò)去，回首過(guò)去道路艱辛，展望未來(lái)任重道遠(yuǎn)，我將更加認(rèn)真努力的工作，刻苦學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望我能再上一個(gè)新的臺(tái)階，迎接一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

最后祝公司蒸蒸日上，跨越前進(jìn)道路上的任何障礙，再創(chuàng)新的輝煌！

第六篇：銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

二、自身的不足

于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū)，從管理上避免公司責(zé)任。從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足，希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺，凡事一定得躬行，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。