千文網小編為你整理了多篇相關的《客房文員崗位職責要求(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《客房文員崗位職責要求(合集)》。

第一篇：客房服務中心文員崗位職責

客房服務中心文員崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層主管

職責范圍：負責所有客房部對外及內部信息的上傳下達工作；負責房態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負責各類文件的存檔工作等。

具體內容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與

前臺核對房態(tài)，發(fā)現有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領導。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和

有關部門提供服務，并做好記錄。

4、負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的

入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。

5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動

做好對客服務工作。

6、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領發(fā)員工工資、獎金、補貼、勞

保等。

9、負責統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做

好各類禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預定情況，通知相關崗位

按照預定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

12、做好客房服務中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放

整齊。

13、負責客房部各類單據、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、負責客房服務中心電腦、電話等各種設備設施的檢查和維護保

養(yǎng)工作。

15、負責對客房服務中心提供給客人使用的各類物品、設備的管理、

消毒工作。

16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，

定期檢查將過期的消費品和酒水。

17、認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

第二篇：房地產文員年終工作總結2021

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位?，F在就2021年來的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門。對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上通下達。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急。不得不放下手頭的工作先去解決。所以，這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理。

辦公室人手少，工作量大。特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結協(xié)作。遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多、干得少，只期望把活動圓滿完成。

辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥。下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決，以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作

本人主要完成了以下工作：

1、公文傳閱歸檔及時，文件的流轉，閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及標準化流程要求。保證各類文件擬辦，傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通，待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2、下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送、電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質量。

3、編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。

4、宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段與窗口。在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好辦公室報的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面，完成了分企業(yè)更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

5、完成辦公室文員職責工作。辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示，工作報告都是經由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細、耐心。

6、企業(yè)文化活動積極參與。我積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作。為企業(yè)企業(yè)文化建設、凝聚力工程，出了一份力。無論在思想、認識上，還是工作能力上都有了較大的進步。

三、差距與不足還是存在的

工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前、做在先，工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力辦，造成了工作上的被動。

但面對這些不足與困難，面對新的任務新的壓力，本人會以更加積極主動的態(tài)度去迎接，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

第三篇：酒店客房服務中心文員崗位職責

酒店客房服務中心文員崗位職責

崗位職責：

在客房部經理領導下,按照客房中心文員的安排,隨時為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務;滿足客人的要求,在記錄本上記錄客人的電話要求,并通知相關部門及時跟進客人要求;協(xié)助客房部經理處理所有秘書和部門行政工作; 工作內容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當值經理匯報當日住房情況及出勤情況,打印即時房態(tài)表。

3、準備各種報表及各班交班本交經理審閱或簽字。

4、在對方來訪時,禮貌接待各類來訪者,合理安排會見時間。

5、負責本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。

7、負責建立和保管本部門員工的資料檔案,并隨時補充和修改變動的內容。

8、前臺下發(fā)的各項單據則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。

9、負責做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領班打電話說放房，要準確記錄,及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應和樓層核對后進行修改。

11、找經理的電話要有禮貌地問清是找哪位經理,然后轉電話給經理,如果經理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進經理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務員缺席,如有發(fā)現要立即通知主管、主任及經理。

13、負責樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯絡單。

14、處理有關電話,并認真詳細做好電話記錄。

15、負責本部門辦公用品的申購、領取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關問題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門的溝通協(xié)調工作。

18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。

19、完成上級交給的其它任務

第四篇：酒店辦公室文員2021年年度工作總結

轉眼20__年就要結束了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到__酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，__酒店共___間房，相對__來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面：在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?是對客人不尊重，是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對__旅游景點等有一定的掌握，還要我們對___多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

第五篇：房務中心文員工作總結

今年的工作也已經結束了，我想自己在這一年的工作表現應該還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很認真的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有出現過錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應該是可以的，在這一年自己也是有了不小的進步的，但我也知道自己還是有著很多的不足的。新一年的工作即將開始，我想我應該要為今年的工作做一個總結并且為明年的工作做一個計劃，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。

一、工作具體情況

作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡單的，但是想要做好想要不出錯也不是一件容易的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學到了很多的知識。

現在是數據化的時代，很多的東西用數據來紀錄是非常的簡單明了的，把文件都用電腦保存起來也是很方便去查找的，我是把所有的文件都做了一個分類的處理的，不僅按照文件的類型進行分類，也按照文件的時間進行分類，這樣之后再查找起來的時候就會很方便了。所以我覺得自己的工作其實是做得還蠻不錯的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學到一些東西。

這一年我想自己的表現應該還是很不錯的，在上班的時候我一直都是在認真的工作的，就算把領導交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做，不會讓自己有空閑的時間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作能力的，所以上班的時間是一定要利用好的，可以去學習一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡單。在工作中我也是比較的認真的，所以也沒有出現過不應該的錯誤。

二、工作計劃

自己有的時候還是會有一些粗心的，在工作的時候也沒有計劃性，不會合理的去安排好自己的時間，這樣雖然對我的工作影響并不是特別的大，但如果不去改變自己的話是肯定不會有進步的，不管工作幾年我的工作能力也只能是現在這個樣子的了。所以之后的工作計劃是要讓自己把現在工作的過程中存在的不足一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作能力。我相信在明年的這個時候我是一定會有更多的收獲的，自己也會變得更加的優(yōu)秀。

第六篇：文員崗位職責

文員崗位職責

在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務（接待客人、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等）之類的工作。總之都比較繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協(xié)助會計做一些記帳工作。一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電腦的操作內容和熟練程度有所不同，當然少數公司可能也不需要電腦的），一些大的公司對語言也有所要求的（普通話，英語之類的），另外就是當事人本身所具備的一些綜合素質（工作態(tài)度、思想品德、工作能力等）。

一、文員常用的軟件

數據處理軟件Excel2007/20

10、Word2007/2010 、WPS、文稿演示軟件PowerPoint2007/20

10、網頁制作軟件FrontPage2007/2010和壓縮工具軟件WinZip18.0 等常用軟件。如果能有較好的文字處理、圖像處理工具熟練掌握應用當然更好。

二、文員工作職責（文員分為很多類，不同文員要求不同，以下為辦公室文員）

主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)，具體是：

1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會議紀要。

5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。、

6、負責傳真件的收發(fā)工作。

7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。