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第一篇：總經(jīng)理總結(jié)報(bào)告
今天，我們在這里隆重召開公司第三屆職工代表大會暨會員第二會議。本會議的主要任務(wù)是：認(rèn)真回顧和總結(jié) 2016 年工作，分析面臨的形勢，展望十二五發(fā)展藍(lán)圖，明確 2016 年的工作思路和奮斗目標(biāo)，布署今年生產(chǎn)經(jīng)營等工作任務(wù)，動員全體職工進(jìn)一步解放思想，振奮精神，頑強(qiáng)拼搏，再創(chuàng)新輝煌。
下面，我代表公司向大會作行政工作報(bào)告，請予審議。
一、2015年工作回顧
一年來，公司在中國五礦湖南有色和省國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方各級政府的大力支持下，我們堅(jiān)持以效益最大化為目標(biāo)，以提升管理效能為主線，以勞動競賽、技術(shù)創(chuàng)新、精細(xì)化管理為手段，以職工隊(duì)伍建設(shè)和安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為保障，通過廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏，克服了各種困難，各項(xiàng)工作取得了較好成績，主要表現(xiàn)在：
一是生產(chǎn)經(jīng)營刷新多項(xiàng)歷史記錄：主營業(yè)務(wù)收入首突破 10 億元大關(guān)，鎢精礦折合量、采掘總量、采礦量、出礦量四大指標(biāo)創(chuàng)歷史新高；
二是重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)：柴山多金屬 3000 噸/日采選項(xiàng)目、鉍碲復(fù)雜物料綜合回收及鉍深加工項(xiàng)目、鎢鉬深加工（模具鋼）項(xiàng)目、錫資源整合項(xiàng)目，國家礦山公園五大重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)；
三是企業(yè)黨建及精神文明建設(shè)成果豐碩：公司先后被評為中國五礦先進(jìn)基層黨組織、湖南省首批學(xué)習(xí)型黨組織示范點(diǎn)、湖南省國資委黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位、全國 講理想、比貢獻(xiàn) 先進(jìn)集體、湖南省文明單位、湖南省十佳工會；
四是職工共享企業(yè)發(fā)展成果：收入進(jìn)一步增加，困難人群得到及時(shí)幫扶，礦區(qū)環(huán)境更加和諧穩(wěn)定，社區(qū)居民的生活質(zhì)量不斷提升。
這些成績主要是通過以下幾個(gè)方面的努力取得的：
（一）堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)新跨越
1、抓關(guān)鍵，舞好采礦龍頭。多金屬采礦場實(shí)施了裝藥量為 8.3 噸、0噸、1 噸三井下中深孔大規(guī)模爆破，崩礦量 305 萬噸，消除了安全隱患，降低了成本，確保了均衡出礦，為選廠吃飽吃好創(chuàng)造了條件。
2、抓重點(diǎn)，發(fā)揮規(guī)模效益。多金屬選廠配優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)班子，培育優(yōu)秀技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)，打造過硬的職工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了 三個(gè)確保 （確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率、確保選礦回收率，確保產(chǎn)品產(chǎn)量），全年完成鎢精礦折合量 4180噸，占整個(gè)公司產(chǎn)能 76%。特別是 1000 噸/日選廠鎢粗選采用機(jī)柱聯(lián)合浮選、鉬鉍分離浮選機(jī)由 3a 改為 4a，并且加大操作工技能培訓(xùn)和現(xiàn)場管理力度，鎢、鉬、鉍回收率同比分別提高 5.8
4、4.、2.個(gè)百分點(diǎn)。
3、抓難點(diǎn)，搞好重點(diǎn)工程。柴山選廠和冶煉廠新改擴(kuò)建系統(tǒng)的達(dá)標(biāo)達(dá)產(chǎn)，成為公司產(chǎn)品產(chǎn)量新的增長點(diǎn)。與上年同期相比，柴山選廠今年鎢精礦折合量、鉬精礦折合量、鉍金屬量分別增產(chǎn) 263 噸、62 噸、48 噸；冶煉廠高純鉍增產(chǎn) 876 噸。
4、抓士氣，開展勞動競賽。兩勞動競賽把競賽指標(biāo)、績效考核、中層干部考核與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，對業(yè)績優(yōu)秀的單位和職工實(shí)行獎勵(lì)，鼓舞了職工士氣，調(diào)動了大家的積極性和創(chuàng)造性。
通過以上幾個(gè)重要舉措，去年公司累計(jì)完成鎢精礦折合量5495 噸（創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄），為年計(jì)劃的 109.9 %，為上年同期 105.98%；鉬精礦折合量 1657 噸，為年計(jì)劃的 88.61%，為上年同期 84.15% （鉬主要是由于原礦品位大幅下降而減產(chǎn) 9 噸）；鉍金屬量 1316 噸，為年計(jì)劃的 110.59%，為上年同期 95.%；高純鉍 12 噸，為年計(jì)劃的 114.74%，為上年同期 333.24%；氧化鉬 9 噸，為年計(jì)劃的 79.17%，為上年同期 84.29%；發(fā)電量 1004 萬千瓦時(shí)，為年計(jì)劃的 111.56%，為上年同期 111.%。完成采掘總量 5 萬噸，為年計(jì)劃的 110.29％，為上年同期145.97％； 采礦量 3.4 萬噸，為年計(jì)劃的 127.97％，為上年同期154.12％； 掘進(jìn)量12267米，為年計(jì)劃的113.％，為上年同期85.04％； 出礦量 154 萬噸，為年計(jì)劃的 103.88％，為上年同期 107.63％ 。 鎢精礦折合量、采掘總量、采礦量、出礦量四大指標(biāo)均創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。
全年完成主營業(yè)務(wù)收入 10.29 億元，比上年同期增長 69.6%，實(shí)現(xiàn)利潤總額 1.15 億元，同比增加 0.86 億元，圓滿實(shí)現(xiàn)了 營業(yè)收入首突 破十億元，后金融危機(jī)時(shí)代利潤總額首過億元 的兩大歷史性跨越。
（二）堅(jiān)持推動技術(shù)進(jìn)步，科技創(chuàng)新引領(lǐng)新發(fā)展
科技進(jìn)步是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，我們始終重視科技創(chuàng)新工作并取得豐碩成果，去年公司被評為科技部 十一五 國家科技計(jì)劃執(zhí)行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、高新技術(shù)企業(yè) 等榮譽(yù)稱號，高新技術(shù)企業(yè)所得稅由%降為 15%，為公司減 免稅費(fèi) 973 萬元。
1、確保資金投入。公司共投入科研經(jīng)費(fèi) 71.9 萬元，技改資金 3000多萬元。
2、成功實(shí)施超級大爆破。元月 16 日，精心組織實(shí)施了裝藥量 823 噸超級大爆破，該項(xiàng)大爆破技術(shù)達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平，并被兄弟單位學(xué)習(xí)借鑒。
3、采用先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝提高處理量和回收率。
多金屬選廠碎礦系統(tǒng)采用進(jìn)口圓錐破碎機(jī)，多碎少磨，降低了碎礦粒度，節(jié)約了成本，增加了處理量，處理量同比增加 10.9 萬噸；通過對工藝和設(shè)備改造升級，選礦回收率不斷提高。
柴山選廠引進(jìn)尾礦回收機(jī)、皮帶搖床等先進(jìn)專利設(shè)備設(shè)施，通過三個(gè)月的試驗(yàn)，取得了較好的生產(chǎn)效果。
冶煉廠通過優(yōu)化爐體結(jié)構(gòu)、調(diào)控熔煉爐溫、改進(jìn)物料配比，延長了爐齡，提高了產(chǎn)出率，降低了雜質(zhì)含量。啟用了自行研制的格板式降塵系統(tǒng)，不但減少了污染，還使高純鉍、氧化鉬的直收率同比分別提高了 8.
54、1.72 個(gè)百分點(diǎn)。
通過引進(jìn)新設(shè)備，采用新工藝，使鎢、鉬回收率同比分別提高了1.28%；1.%；2016 年公司因選礦回收率的因素節(jié)約成本 178.18 萬元，鎢精礦、鉬精礦分別增產(chǎn) 114.395 噸和.395 噸。
（三）堅(jiān)持科學(xué)化管理，企業(yè)管理有新舉措
1、首推行 kpi 績效考核，完善職工激勵(lì)機(jī)制。
梳理每個(gè)單位、部辦、工種的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，找準(zhǔn)考核關(guān)鍵點(diǎn)，對各個(gè)層面進(jìn)行績效量化考核管理，明確了管理人員的責(zé)、權(quán)、利，提高了中層干部的執(zhí)行力。
2、完善《內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》，改進(jìn)成本考核方式。
改車間利潤考核為 單位作業(yè)成本考核，增加成本考核真實(shí)性。為此多金屬采礦場出礦成本同比減少 1.01 萬元，每噸出礦成本降幅達(dá)到 2.7%；勞務(wù)外包掘進(jìn)工程成本降幅達(dá)到 31.6%；柴山采礦場鉛鋅出礦單位成本同比降低 7.元/噸，降幅達(dá) 16.3%；多金屬選礦生產(chǎn)系統(tǒng)鋼球、鋼棒消耗同比分別降低 163.33 萬元和.11 萬元。
3、實(shí)行全面預(yù)算與效能監(jiān)察，有效控制生產(chǎn)成本費(fèi)用。 公司試行了全面預(yù)算管理，出臺《效能監(jiān)察管理辦法》，深入開展效能跟蹤監(jiān)察和治理 小金庫 專項(xiàng)活動，嚴(yán)格控制非主業(yè)投資預(yù)算，提高資金使用效率。2016 年公司把可控費(fèi)用（差旅費(fèi)、招待費(fèi)、小車費(fèi)、辦公費(fèi)等）納入中層領(lǐng)導(dǎo)績效考核，每季考核一。推行了 a 辦公自動化系統(tǒng)，降低辦公用紙量 18.1%；中層領(lǐng)導(dǎo)用車采用內(nèi)部限額車票制，小車公里數(shù)同比減少 11.4 萬車公里，降幅達(dá) 14.9%；招待費(fèi)同比減少 13 萬元。
4、深入開展 擰毛巾降成本 活動，取得良好效果。
一方面積極響應(yīng)國家 低碳、環(huán)保 經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)，主動調(diào)整公司氧化鉬的生產(chǎn)方式，暫停了氧化鉬的生產(chǎn)，以委托加工的方式進(jìn)行氧化鉬加工，這樣既改善了周邊環(huán)境，又進(jìn)一步降低了生產(chǎn)成本，加工費(fèi)由原來 6000 元/噸下降到 1800 元/噸。
另一方面，公司對大宗物資實(shí)行招投標(biāo)采購，推行庫存信息化管理，降低庫存，減少資金占用率，嚴(yán)控輔助材料消耗，對回收的廢舊物資重新估價(jià)出庫，同比降低庫存率 13.33%。 重點(diǎn)對工程項(xiàng)目招投標(biāo)及結(jié)算、勞務(wù)外包、廢舊物資回收等方面開展效能監(jiān)察，部分工程實(shí)行交納履約保證金制度，繼續(xù)在鉍冶煉的廢碴中進(jìn)行鉬回收，每月回收3 噸多鉬精礦，增加經(jīng)濟(jì)效益多萬元。
（四）堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，市場話語權(quán)有了新提升
1、依靠湖南鉍業(yè)公司的運(yùn)作平臺，優(yōu)化經(jīng)營策略。
一年來，該公司加大市場銷售力度，提高對鉍資源控制力，使銷售收入、利潤總額較快增長。在控股集團(tuán)的支持下，湖南鉍業(yè)公司積極做好鉍產(chǎn)品收儲工作，同時(shí)加大市場運(yùn)作力度，逐步進(jìn)入原料市場，增強(qiáng)市場控制力，提高了市場話語權(quán)，推動鉍價(jià)格上揚(yáng)。去年湖南鉍業(yè)公司銷售鉍錠4138.1 噸，采購鉍錠 .7 噸（其中柿竹園 941 噸，外購 29.7 噸），實(shí) 現(xiàn)營業(yè)收入 4.62 億元，同比增加 3.22 億元，為上年同期的 329%；實(shí)現(xiàn)利潤總額.98 萬元。
2、實(shí)行與五礦聯(lián)動報(bào)價(jià)機(jī)制，利用鎢協(xié)這個(gè)平臺積極推動鎢價(jià)格上漲，擴(kuò)大了公司盈利空間。
（五）堅(jiān)持維護(hù)股東權(quán)益，控（參）股公司盈利能力有了新提高
公司通過行使股東權(quán)力、加強(qiáng)董事會監(jiān)事會建設(shè)、委派高素質(zhì)管理人員、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)審計(jì)等形式，強(qiáng)化對控、參股公司的管理，為控（參）股公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，取得了較好的成效，去年控股、參股公司為公司本部增加盈利 3167.萬元。
（六）堅(jiān)持以安全標(biāo)準(zhǔn)化為推手，建立了安全長效新機(jī)制
一年來，公司把安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)工作當(dāng)作企業(yè)科學(xué)發(fā)展的頭等大事來抓，為職工創(chuàng)造了一個(gè)安全、清潔、舒適的工作生活環(huán)境。
1、公司全面推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，順利通過了安全三級標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。
2、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，做到檢查和隱患治理同時(shí)進(jìn)行。形成了 五查五會 的五級安全檢查制度，檢查出的安全隱患嚴(yán)格按 五到位四不推 要求落實(shí)整改。
3、制定了《全員安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金考核辦法》。把安全指標(biāo)與職工效益直接掛鉤，加大獎懲力度，每月兌現(xiàn)，保持安全高壓態(tài)勢。
4、科技興安取得新進(jìn)展。對井下地壓監(jiān)測、礦井通風(fēng)治水、深部巖石裂隙、尾礦治理等重大安全隱患治理項(xiàng)目進(jìn)行超前介入，井下建成了安全監(jiān)控定位系統(tǒng)和主要災(zāi)害監(jiān)測預(yù)報(bào)預(yù)警兩大系統(tǒng)。目前，我們又在著手建設(shè)安全生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、事故監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)時(shí)在線監(jiān)視。
5、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班下井制度，建立安全快速反應(yīng)機(jī)制。完善了應(yīng)急救援總預(yù)案和各項(xiàng)專項(xiàng)預(yù)案，并與政府應(yīng)急預(yù)案保持銜接，與專業(yè)應(yīng)急救援單位 資興礦務(wù)局救護(hù)隊(duì)保持聯(lián)系并每年簽訂應(yīng)急救援協(xié)議，組織了應(yīng)急救援演練，進(jìn)一步加大日常安全監(jiān)察、勞動紀(jì)律監(jiān)督及緊急事件的處理，規(guī)范了應(yīng)急管理。
6、節(jié)能減排工作進(jìn)一步加強(qiáng)。做好清潔生產(chǎn)，公司三廢排放達(dá)標(biāo)，沒有出現(xiàn)重大污染事故；節(jié)能減排工作取得較好成績，萬元產(chǎn)值能耗 為0.41 噸標(biāo)煤，2016 年萬元產(chǎn)值能耗為0.33 噸標(biāo)煤，同比下降18.%。
（七）堅(jiān)持以項(xiàng)目建設(shè)為載體，拓展了企業(yè)發(fā)展新空間
我們柿竹園要從現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和增長模式中實(shí)現(xiàn)突圍，必須始終把項(xiàng)目建設(shè)作為謀求企業(yè)新發(fā)展、新突破的總抓手、牛鼻子和生命線，必須堅(jiān)定不移地實(shí)施項(xiàng)目支撐戰(zhàn)略，攻堅(jiān)克難、迎難而上，集中精力抓好關(guān)鍵項(xiàng)目建設(shè)，這也是我們這一屆領(lǐng)導(dǎo)班子在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的大背景下、在后金融危機(jī)的局勢中、實(shí)現(xiàn)新跨越新發(fā)展的必然選擇。去年，公司編制了《公司戰(zhàn)略投資項(xiàng)目計(jì)劃》及《十二 五重點(diǎn)工程項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃表》，組建了相應(yīng)的管理團(tuán)隊(duì)，確定了進(jìn)度時(shí)間表，為穩(wěn)步有序推進(jìn)項(xiàng)目創(chuàng)造了條件。
1、柴山岔路口多金屬探礦捷報(bào)頻傳。柴山多金屬 3000 噸/日采選工程,4 中段和 0 中段北部及南部的探礦工作已控制到位。全年累計(jì)完成岔路口探礦進(jìn)尺 3174.2 米，鎢、鉬、鉍原礦品位分別為 0.176%、0.078%、0.076%。完成了可行性研究報(bào)告，該項(xiàng)目已通過集團(tuán)公司批準(zhǔn)。
2、開展了對鉍碲復(fù)雜物料綜合回收項(xiàng)目的深度調(diào)研。經(jīng)過近一年的調(diào)研、市場分析，公司基本確定與永興縣眾德碲鉍業(yè)公司合作投資該項(xiàng)目。公司對眾德公司的資產(chǎn)狀況、生產(chǎn)工藝、營運(yùn)能力、盈利水平、供銷體系進(jìn)行了全面了解，形成了調(diào)研報(bào)告。
3、研制出了鉍深加工項(xiàng)目高端產(chǎn)品。為延伸公司鉍產(chǎn)業(yè)鏈，公司組建了長沙金堂鉍業(yè)公司，研制出了 電子級氧化鉍 ，正在進(jìn)行試生產(chǎn)論證和優(yōu)化技術(shù)方案。
4、完成了錫資源整合的前期調(diào)研工作。公司按照中國五礦集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖，摸清了郴州及周邊地區(qū)的錫資源分布情況，圈定了重點(diǎn)成礦靶區(qū)，正在穩(wěn)步推進(jìn)資源整合工作。
5、鎢鉬深加工合作項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。該項(xiàng)目得到郴州市政府及湖南有色集團(tuán)公司的大力支持，成立了項(xiàng)目工作組，并與江蘇飛達(dá)集團(tuán)簽訂了合作框架協(xié)議。
6、國家礦山公園工程有序?qū)嵤?/strong>公司被國土資源部列為第二批國家礦山公園建設(shè)單位， 國家礦山公園 成為柿竹園新名片。公司已成立了建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目部，將建設(shè)防洪蓄水大壩來解決生產(chǎn)用水，并 借助政府的力量整治周邊濫采亂挖、超深越界現(xiàn)象，改善礦山地質(zhì)環(huán)境。目前已完成修建性詳細(xì)規(guī)劃，開展了相關(guān)水文地質(zhì)勘察。
（八）堅(jiān)持礦業(yè)秩序整頓，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展新環(huán)境
針對公司周邊有證礦點(diǎn)多、超深越界盜采現(xiàn)象，公司出重拳，下猛藥，有力地打擊了非法采礦行為，維護(hù)了礦區(qū)穩(wěn)定，規(guī)范了礦業(yè)秩序。
1、配合地方政府對礦區(qū) 超深越界 行為進(jìn)行地毯式清理整治。爭取了省國土資源廳、省監(jiān)察廳專項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查，對高峰水庫周邊有證礦點(diǎn)超深越界盜采現(xiàn)象立案調(diào)查，封堵巷道。去年開展了 58 礦業(yè)秩序整頓，收繳設(shè)備 9 臺、繳獲雷管 87 發(fā)、炸藥 66 公斤，抓獲非法采礦人員 48 人，沒收非法盜采鉛鋅原礦 60 多噸。
2、長效機(jī)制進(jìn)一步完善。重新修訂了《礦業(yè)秩序管理辦法》，內(nèi)部建立了快速反應(yīng)機(jī)制，并要求蘇仙區(qū)礦業(yè)聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)每天駐守 高峰水庫 。
3、積極支持大金公司平穩(wěn)發(fā)展，優(yōu)化周邊礦業(yè)秩序。今年大金公司共收購柿竹園公司鉛鋅原礦 9176.86 噸,品位達(dá)到 10.4%。井下已經(jīng)形成采礦能力，11 月份出礦 1100 多噸。同時(shí)積極辦理采礦權(quán)證，擇機(jī)整合周邊有證礦點(diǎn)。
（九）堅(jiān)持提升企業(yè)軟實(shí)力，企業(yè)文化結(jié)出新碩果
一年來，公司緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一中心，以各級黨組織和黨員先進(jìn)性建設(shè)為主線，以建設(shè)高素質(zhì)黨員干部隊(duì)伍為目標(biāo)，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、城鄉(xiāng)黨組織大對接、干部培訓(xùn)年等活動為手段，全面提升黨建工作。去年公司黨委被中國五礦集團(tuán)評為四強(qiáng)先進(jìn)基層黨組織，全省首批創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織示范點(diǎn)，郴資桂黨建示范長廊示范點(diǎn)。公司在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中取得的成績經(jīng)驗(yàn)和典型做法，在去年 7 月日 省屬國有企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報(bào)會 上得以交流，受到出席會議的梅克保等省委領(lǐng)導(dǎo)同志的公開表揚(yáng)。此外，歷時(shí)兩年多的編纂，公司終于出版了 65 萬字、近百幅照片的《柿竹園公司志（評審稿）》，企業(yè)文化建設(shè)又添新成果。
（十）堅(jiān)持發(fā)展成果共享，職工生活有了新改善
在企業(yè)不斷發(fā)展、利潤持續(xù)增長的前提下，公司按照國家政策，去年為職工增加了工資，人平收入增長了 11%。在上級部門的支持下，公 司通過多方努力，解決了五年之久的 團(tuán)購房 問題，并為 680 戶棚戶區(qū)職工爭取到了工礦棚戶房指標(biāo)，為 101 戶特困家屬辦理了低保待遇。幫助 60 名職工子女實(shí)現(xiàn)了就地再就業(yè)；工會設(shè)立 幫扶中心 ，開展政策幫扶、崗位幫扶、資金幫扶，幫助困難群體走出困境，向 24 名寒門學(xué)子開展了金秋助學(xué)活動，發(fā)放了各類困難補(bǔ)助，累計(jì)發(fā)放42.72萬元；另外，公司完成了電視數(shù)字化改造，提高了職工家屬電視收視的質(zhì)量；內(nèi)部醫(yī)保納入了郴州市統(tǒng)籌管理，職工基本醫(yī)療得到更加有力的保障。
二、當(dāng)前發(fā)展中存在的問題與困難
同志們，一年來我們做了大量的工作，取得了不少成績，同時(shí)也存在不少問題和困難：
1、多金屬原礦品位下降以及上部氧化礦增多。隨著多金屬連續(xù)開采推進(jìn)，上部氧化礦增多、礦石含泥嚴(yán)重、原礦品位大幅下降，井下配礦難度進(jìn)一步增大，將長期制約和影響選廠經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的提高。
2、十一五技術(shù)攻關(guān)成果工業(yè)化程度不高，實(shí)際應(yīng)用效果不理想，科研成果轉(zhuǎn)化率有待提高，企業(yè)發(fā)展中大量技術(shù)瓶頸有待突破。
3、執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。公司部分規(guī)章制度在個(gè)別單位和少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部那里，沒有得到很好的貫徹執(zhí)行。
4、精細(xì)管理有待加強(qiáng)。公司在安全管理、工程管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理等方面依然存在不少問題。如：成本控制雖然做了很多工作，但對成本的控制環(huán)節(jié)把控不嚴(yán)，基礎(chǔ)工程預(yù)算不夠細(xì)致。
5、安全壓力依然很大。制約發(fā)展的三大隱患源還沒有從根本上改變，即：多金屬采礦場由于采空區(qū)越來越大造成井下地壓問題嚴(yán)峻；高峰水庫周邊因?yàn)E采亂挖形成重大安全隱患；柴山尾礦庫位于整個(gè)礦區(qū)最高處，給下部生活區(qū)造成安全壓力。其，部分領(lǐng)導(dǎo)和職工安全意識淡薄，三違現(xiàn)象依然存在。同時(shí)，外包隊(duì)工作人員安全規(guī)范作業(yè)意識比較差，流動性大，有效監(jiān)管難度大。
6、公司鎢生產(chǎn)配額指標(biāo)不足。省國土資源廳給我公司的鎢生產(chǎn)指標(biāo)為40 噸/年，去年，我們的產(chǎn)量接近 50 噸，目前公司鎢生產(chǎn)指標(biāo)缺口達(dá) 1000 噸/年。
7、礦業(yè)秩序整頓沒有實(shí)現(xiàn) 標(biāo)本兼冶 ，時(shí)有反彈，要實(shí)現(xiàn)長治久安， 任重道遠(yuǎn)。
8、維穩(wěn)工作壓力大。隨著公司的不斷發(fā)展，城鄉(xiāng)交錯(cuò)的格局更加凸顯，企地在謀求各自發(fā)展的問題上，利益關(guān)聯(lián)度大，容易造成矛盾沖突；部分職工群眾思想觀念守舊，過分依賴企業(yè)，期望過高，容易引發(fā)群體不滿情緒；一些歷史遺留問題存在，企業(yè)容易招致無端訴訟；企業(yè)改革不斷深化，利益關(guān)系調(diào)整，容易觸及部分人的敏感神經(jīng)；社區(qū)流動人員的增多，容易誘發(fā)各種不安定因素；作為礦山企業(yè)，安全環(huán)保隱患容易釀成突發(fā)事件。凡此種種，都將影響企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展。
9、人力資源結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。職工平均年齡偏大，高技能人才比重低，復(fù)合型管理人才、高端技術(shù)人才短缺，部分技術(shù)崗位人員出現(xiàn) 斷層 現(xiàn)象，人才流動與退出機(jī)制尚未建立。
以上這些問題，公司將高度重視并采取有效措施加以改進(jìn)落實(shí)。
三、十二五發(fā)展藍(lán)圖
（一）公司十二五發(fā)展的基本思路
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)方式為主線，以深化改革為動力，以科技進(jìn)步和創(chuàng)新為支撐，以項(xiàng)目建設(shè)為平臺，依托公司、郴州及湖南的鎢、鉍、錫、鉛、鋅、銅、螢石等資源優(yōu)勢，依靠科技進(jìn)步，以采選為主業(yè)，著力發(fā)展精深加工，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，不斷提高礦產(chǎn)資源綜合利用水平和經(jīng)濟(jì)效益，把柿竹園打造成綠色礦山、效益礦山、科技礦山、和諧礦山。
（二）公司十二五期間的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
通過一系列投資項(xiàng)目建設(shè)，到十二五期末，公司產(chǎn)品銷售收入達(dá)到億元，利潤 3～5 億元，保障企業(yè)職工的收入水平與企業(yè)的發(fā)展同步增長，將柿竹園公司建設(shè)成為國內(nèi)一流的稀有稀貴有色金屬生產(chǎn)基地及深加工龍頭企業(yè)，打造成中國五礦集團(tuán)旗下國際一流的標(biāo)志性礦山企業(yè)。
四、當(dāng)前的形勢與任務(wù)
（一）面臨新機(jī)遇
2016 年，全球經(jīng)濟(jì)已逐步走出低谷開始復(fù)蘇，國家經(jīng)濟(jì)更是企穩(wěn)回升向好。中國五礦集團(tuán)提出未來年實(shí)現(xiàn) 兩跨躍 的宏偉目標(biāo)，2016年打入世界金屬礦業(yè)集團(tuán)第一梯隊(duì)陣營，2016 年將建成國際一流的 創(chuàng)新型跨國企業(yè)。湖南有色控股提出十二五期間實(shí)現(xiàn) 國際化、規(guī)?；⒓s化、集團(tuán)化、和諧化 五大目標(biāo)，實(shí)現(xiàn) 三個(gè)一 （銷售收入要達(dá)到1000個(gè)億、投資要達(dá)到100 個(gè)億、利稅總額要到達(dá)100個(gè)億）。上級的大規(guī)劃，大投資，大作為給我們帶來了快速發(fā)展的良好機(jī)遇。
（二）遭遇新挑戰(zhàn)
我們既面臨新機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從國際上看，貿(mào)易保護(hù)日益嚴(yán)重，貿(mào)易摩擦增多，有色金屬出口難以大幅增長；從國內(nèi)行業(yè)來看，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是十二五規(guī)劃的主線, 進(jìn)一步淘汰落后產(chǎn)能, 提升產(chǎn)業(yè)集中度，降低單位 gdp 能耗，確保經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整取得重大進(jìn)展， 轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu) 已經(jīng)成為國家的產(chǎn)業(yè)政策的主旋律。由于國家政策因素，國家對鎢、鉬等礦產(chǎn)資源的保護(hù)措施可能進(jìn)一步加大，礦山企業(yè)擴(kuò)大開采規(guī)模將受到限制；從湖南有色集團(tuán)公司管理來看，中國五礦對湖南有色集團(tuán)的企業(yè)資源戰(zhàn)略、綜合管理水平提出了更嚴(yán)格的要求；從企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀來看，原礦品位逐步下降，原材料及能源燃料價(jià)格不斷攀升，公司盈利空間將受到擠壓。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)是一種辯證的關(guān)系，在這種形勢下，我們必須保持高度的危機(jī)意識、改革意識、創(chuàng)新意識，要謀劃好十二五期間的發(fā)展格局，精心布署，以堅(jiān)定的意志、飽滿的熱情、扎實(shí)的工作，全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。
（三）2016 年公司的發(fā)展思路
以建設(shè)高素質(zhì)的班子和隊(duì)伍為保障，以提升科技創(chuàng)新能力和管理水平為手段，發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)能，全面提高各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；以穩(wěn)步推進(jìn) 鎢鉬精加工、氧化鉍和鉍化工、鉍資源控制、錫資源整合、柴山技術(shù)改造、銅錫采選工程、資源綜合回收 七大項(xiàng)目建設(shè)為載體，拓展企業(yè)發(fā)展新空間，促進(jìn)公司全面轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升發(fā)展速度和發(fā)展水平；以團(tuán)購房工程建設(shè)、棚戶區(qū)改造工程的實(shí)施和國家礦山公園建設(shè)為契機(jī)，全面提升企業(yè)職工的生活質(zhì)量。
（四）2016 年的主要目標(biāo)任務(wù)
1、生產(chǎn)目標(biāo)： 完成鎢精礦折合量 00 噸； 完成鉬精礦折合量 1362 噸； 完成鉍金屬量 1278 噸； 完成高純鉍 11 噸； 完成氧化鉬 1122 噸； 完成水力發(fā)電量 900 萬千瓦時(shí)； 完成采掘剝離總量 319.12 萬噸，其中采礦量 2.07 萬噸，掘進(jìn)量 150米 ； 完成選礦處理量 151.12 萬噸。
2、經(jīng)營目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值（不變價(jià)）18284 萬元； 實(shí)現(xiàn)銷售收入億元；（其中本部 782 萬元） 完成利潤 1.4 億元。
3、安全環(huán)保目標(biāo)： 千人死亡率為零；污染物達(dá)標(biāo)排放率 95%以上。
4、職工福利目標(biāo)： 職工收入與企業(yè)發(fā)展同步增長。
五、2016 年的工作安排
2016年，各項(xiàng)工作任務(wù)十分艱巨，為圓滿完成年度奮斗目標(biāo)，我們將著重做好以下工作：
（一）周密計(jì)劃、科學(xué)安排、精心組織，堅(jiān)定不移地完成生產(chǎn)任務(wù)
1、精心組織多金屬井下生產(chǎn)。多金屬采礦場出礦品位下降，氧化礦增多，這是必然趨勢。因此，必須提前計(jì)劃、合理布局，搞好配礦工作，一是要加強(qiáng) 0～365 開拓采掘系統(tǒng)施工；二是要抓緊 385ks-
1、ks2 出礦工程改造，盡量早出礦；三是加大西北角出礦力度，防止氧化礦污染范圍擴(kuò)大。
2、多金屬選礦系統(tǒng)要繼續(xù)挖掘潛力，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率，增加處理量，要認(rèn)真分析噸／日與 1000 噸／日兩個(gè)選廠之間的指標(biāo)差距，找出原因，確定對策。
3、野雞尾選廠與 380 選廠要發(fā)揮好技術(shù)改造的作用，切實(shí)提高選礦回收率。
4、柴山選廠要挖潛增效，提高處理量和回收率，總結(jié)好機(jī)修外包提高工效的經(jīng)驗(yàn)，為推廣至其它選廠奠定基礎(chǔ)。
5、冶煉廠要滿負(fù)荷生產(chǎn)，在保證環(huán)保的前提之下，發(fā)揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn) 能，形成規(guī)模效益，要把原有庫存的鉍精礦消化完。
6、柴山采礦場要兼顧好鉛鋅生產(chǎn)和多金屬項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)雙重任務(wù)，需要認(rèn)真組織研究施工方案，做到生產(chǎn)基建兩不誤，確保 3000噸/日項(xiàng)目建設(shè)按期完工。
7、大金公司要盡快完成選廠改造，提高產(chǎn)品產(chǎn)量，扭虧為盈。
（二）強(qiáng)力推進(jìn)安全二級標(biāo)準(zhǔn)化，加快井下6+1系統(tǒng)和hse體系的建設(shè)，確保安全環(huán)保管理上臺階
科學(xué)發(fā)展離不開安全保障和生態(tài)文明。為應(yīng)對湖南有色集團(tuán)公司嚴(yán)峻的安全環(huán)保形勢，落實(shí) 鐵腕抓安全、重拳治環(huán)保 的精神，從根本上整治安全環(huán)保中存在的突出問題，確保 2016 年安全環(huán)保奮斗目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，為公司科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，明年公司要認(rèn)真貫徹國辦 23 號文件精神，以創(chuàng)建 全省非煤礦山二級安全標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)、全省非煤礦山井下六大避險(xiǎn)系統(tǒng)標(biāo)桿企業(yè)、全省非煤礦山應(yīng)急救援基地之一 為目標(biāo)打造本質(zhì)安全型礦山，率先建立 hse 體系。
1、開展對外包隊(duì)伍的專項(xiàng)整治行動。加強(qiáng)對外承包施工作業(yè)隊(duì)伍的安全生產(chǎn)、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、管理及考核工作，對資質(zhì)不全、資質(zhì)達(dá)不到要求，管理混亂、不能履行安全生產(chǎn)責(zé)任的隊(duì)伍堅(jiān)決清退；連續(xù)兩年發(fā)生工亡事故的施工隊(duì)伍堅(jiān)決清退；不能接受公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的作業(yè)隊(duì)伍堅(jiān)決清退。
2、加大反 三違 力度，全面提高全員綜合安全素質(zhì)。
3、加大對規(guī)程規(guī)章學(xué)習(xí)消化工作。
4、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深刻汲取事故教訓(xùn)。組織各級管理人員、基層班組學(xué)習(xí)事故案例，剖析事故原因，吸取事故教訓(xùn)，舉一反三，堅(jiān)決杜絕類似事故的重復(fù)發(fā)生。
5、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班下井制度。
6、積極同政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)爭取安全、環(huán)保、減排的資金補(bǔ)助。
7、逐步推進(jìn)周邊資源整合。以資源整合促進(jìn)礦業(yè)秩序整頓，從而實(shí)現(xiàn)礦業(yè)秩序標(biāo)本兼治，達(dá)到礦山安全生產(chǎn)的目的。
（三）加快與五礦集團(tuán)制度文化的融合，提高管理水平
要對照五礦集團(tuán)制度文化體系，把五礦集團(tuán)的先進(jìn)管理方法和管理理 念導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)與五礦集團(tuán)工作、信息、管理的全面對接。特別是對成本、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理，要實(shí)行全面提質(zhì)。近期要在財(cái)務(wù)、人事、營銷、技改工程建設(shè)等管理環(huán)節(jié)上，形成完善的管理機(jī)制。在管理實(shí)踐中，既要突出職能部門的協(xié)調(diào)能力，還要體現(xiàn)審計(jì)、效能監(jiān)察、法律事務(wù)、督查督辦等制度的約束力。
1、抓好全面預(yù)算管理。繼續(xù)按照橫向到邊，縱向到底的總體要求，事前的預(yù)算編制要精細(xì)精準(zhǔn)，指標(biāo)分解要突出科學(xué)性和可靠性，事中（月度考核）強(qiáng)化過程控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，事后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，客觀評價(jià)考核。
2、抓好風(fēng)險(xiǎn)控制管理。通過風(fēng)險(xiǎn)的識別、預(yù)測和衡量、選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計(jì)劃地處理風(fēng)險(xiǎn)，以獲得企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)保障。通過全面預(yù)算管理和風(fēng)險(xiǎn)控制管理，量入為出，綜合平衡。
3、實(shí)施對標(biāo)管理。通過收集國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)信息，對比研究本企業(yè)與其它企業(yè)在管理方法上的差距，認(rèn)識自身控制成本費(fèi)用方面和其他管理方面的缺陷，從而提高本企業(yè)的管理水平，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
4、建立和完善二級單位與部辦的 kpi 績效考核體系，對內(nèi)部關(guān)鍵工作進(jìn)行量化式管理。在制度設(shè)計(jì)考核方面，進(jìn)行大膽的改革，拿出含量工資總額的一部分與成本及回收率掛鉤，加大對成本及產(chǎn)品質(zhì)量的考核力度，從創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)方面，加大對產(chǎn)品產(chǎn)量超產(chǎn)的特別獎勵(lì)，鼓勵(lì)生產(chǎn)單位多出產(chǎn)品、出好產(chǎn)品，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。
（四）靈活經(jīng)營，內(nèi)外并舉，不斷提升營銷工作新水平
繼續(xù)利用好 鎢協(xié)、鉍業(yè)協(xié)會 這兩個(gè)平臺，依靠中國五礦集團(tuán)的影響力和控制力，加強(qiáng)企業(yè)之間的溝通聯(lián)絡(luò)，抓住市場有利時(shí)機(jī)，積極維護(hù)市場平穩(wěn)。充分利用自己的資金優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢，全力開拓新市場、開發(fā)新客戶，鞏固老客戶，提高市場占有率；構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺，獲取第一手市場信息，適時(shí)調(diào)整銷售策略和目標(biāo)，采取靈活的定價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏，從而實(shí)現(xiàn)公司短期與長遠(yuǎn)利益的兼顧。以湖南鉍業(yè)公司為平臺，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)， 開展好以鉍為主的稀有希貴金屬的貿(mào)易工作，使銷售收入、利潤總額較快增長。
（五）依靠科技進(jìn)步，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
充分利用技改項(xiàng)目，加大科技創(chuàng)新力度，廣泛采用新工藝，科學(xué)合理配礦，優(yōu)化選礦流程，提高選礦回收率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
1、提高設(shè)備大型化、自動化生產(chǎn)水平。
2、充分利用民營企業(yè)的科技成果和學(xué)習(xí)借鑒民營企業(yè)的管理模式，提高生產(chǎn)效率。
3、加大技術(shù)攻關(guān)力度，積極爭取 十二 8226;五 科技支撐計(jì)劃資金，研究錫、鈹及其它非金屬礦物的選礦技術(shù)，回收有價(jià)元素，提高綜合回收利用水平。
4、通過流程改造和先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)，提高鐵精礦的品位，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
（六）加強(qiáng)中層干部班子和人才隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供智力支撐
人才是最寶貴、最重要的戰(zhàn)略資源。加強(qiáng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)、造就優(yōu)秀人才隊(duì)伍，特別是要提升管理人員對市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的認(rèn)識，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭企業(yè)改革發(fā)展大局和解決復(fù)雜問題的能力，全面提高黨員干部隊(duì)伍貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。
1、有計(jì)劃、有目的的舉辦各種類型的培訓(xùn)班，組織職工學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新技能、新工藝等，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)知識、崗位操作技能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善 kpi 考核制度。進(jìn)一步優(yōu)化對中層管理人員的評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，制定《中層干部問責(zé)制》，明確領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)、權(quán)、利；制定《職工獎懲管理暫行辦法》，規(guī)范職工工作紀(jì)律，提高工作執(zhí)行能力。
3、拓展各類人才成長通道。要全面優(yōu)化人才成長環(huán)境,提高科研人員生活待遇，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮靖憧蒲?集中精力搞創(chuàng)新。努力探索企業(yè)職工多軌道職業(yè)發(fā)展模式，建立職務(wù)級別、技術(shù)職稱和技能等級并行貫通的晉升通道，統(tǒng)籌建立職業(yè)理想與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的新平臺。
4、把人才管好管活。依據(jù)《湖南省國資委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》，拓寬選人用人視野，全面引入競爭機(jī)制， 推行契約化管理，建立正常的人才流動與退出機(jī)制，按照市場化的運(yùn)行機(jī)制和規(guī)則，人才資源與用人單位之間進(jìn)行自由選擇。繼續(xù)推行中層干部交流任職制度，逐步對一般管理人員進(jìn)行輪崗交流，促使一般管理人員去思考、去學(xué)習(xí)、去適應(yīng)新的崗位、新的環(huán)境，激發(fā)潛能，鍛煉才干，取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，也為公司實(shí)施人才興企奠定基礎(chǔ)。
（七）轉(zhuǎn)變方式，挖潛增效，提高企業(yè)競爭力
由于通貨膨脹預(yù)期凸顯，必然導(dǎo)致生產(chǎn)成本的增加。2016 年我們將面臨更大的挑戰(zhàn)，成本能否有效控制，不僅反映管理水平高低，更是直接影響公司工資總額以及長遠(yuǎn)發(fā)展，因此，在今后的增盈攻堅(jiān)戰(zhàn)中，我們要通過科技創(chuàng)新降成本，改造流程降成本，嚴(yán)格管理降成本，全面預(yù)算降成本，修舊利費(fèi)降成本，招投標(biāo)管理降成本，要進(jìn)一步挖潛增效，找準(zhǔn)影響成本的各項(xiàng)要素，真正將成本空間壓干榨凈，決不能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢稍微好轉(zhuǎn)或金融危機(jī)一過，又回到高成本時(shí)代。
（八）積極推動項(xiàng)目建設(shè)，增強(qiáng)后續(xù)發(fā)展動力
1、加快柴山 3000 噸/日采選工程建設(shè)。提前布局井下開采系統(tǒng)，做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，年內(nèi)主體工程要完工，力爭早建設(shè)、早投產(chǎn)、早收益。
2、加大鉍原料市場的控制力度。加強(qiáng)與并購企業(yè)溝通談判，促使盡快整改通過環(huán)評，爭取今年完成并購，加快鉍產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，延伸鉍產(chǎn)業(yè)鏈條。
3、推進(jìn)鎢鉬深加工項(xiàng)目正式立項(xiàng)。做好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，爭取早日破土動工。
4、加快國家礦山公園建設(shè)步伐，爭取兩年內(nèi)開園。
5、加快錫資源整合步伐。提高公司資源控制力，為公司增強(qiáng)后續(xù)發(fā)展動力。
（九）高度重視黨群工作與企業(yè)文化建設(shè)，提升公司軟實(shí)力
目前，公司生產(chǎn)區(qū)域分布較散，駐外人員數(shù)量增多，要進(jìn)一步加強(qiáng)黨群建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用、共青團(tuán)組織的突擊隊(duì)作用、工會組織參與民主管理的作用。要圍繞企業(yè)發(fā)展的中心，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、思想交流，廣泛開展各類文體活動和勞動競賽，全面提高黨員干部和職工隊(duì)伍素質(zhì)，為企業(yè)快速發(fā)展建功立業(yè)。
（十）關(guān)心職工群眾，構(gòu)建和諧企業(yè)
我們在建設(shè)和美礦區(qū)，建設(shè)和諧企業(yè)的同時(shí)，就是在建設(shè)和諧社會。最大限度地實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大職工的根本利益，體現(xiàn)國有企業(yè)改革發(fā)展、效益增長的根本目的，也是我們企業(yè)廣大職工的共同愿望和心聲。今年，要認(rèn)真做好以下幾方面工作：
1、科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)，高質(zhì)量建設(shè)，做好 680 套棚戶房改造建設(shè)工作。
2、加快推進(jìn) 1300 多套職工團(tuán)購商品房建設(shè)，讓公司職工安居樂業(yè)。
3、全面貫徹落實(shí)郴州市委市政府的部署，實(shí)施 綠城攻堅(jiān) 計(jì)劃，進(jìn)一步改善職工人居環(huán)境。
4、加強(qiáng)幫扶中心建設(shè)，繼續(xù)開展金秋助學(xué)活動，關(guān)心職工生活，積極為職工辦實(shí)事，確保礦區(qū)和諧穩(wěn)定。
（十一）編制好十二五規(guī)劃
2016 年是十二五的開局之年，我們要提高對制定企業(yè) 十二五 規(guī)劃重要意義的認(rèn)識，規(guī)劃編制既要高屋建瓴，又要實(shí)事求是。思路要清，目標(biāo)要準(zhǔn)；起點(diǎn)要高，措施要實(shí)。
十二五 規(guī)劃要成為公司跨越發(fā)展奠定基礎(chǔ)和指導(dǎo)綱要。今后五年：項(xiàng)目的內(nèi)容必須是規(guī)劃的項(xiàng)目，必須現(xiàn)在開始著手搞可行性和科研報(bào)告。要抓好 四個(gè)準(zhǔn)確把握 和 四結(jié)合 。 四個(gè)準(zhǔn)確把握 即：一是準(zhǔn)確把握公司現(xiàn)狀與發(fā)展環(huán)境，量力而行，穩(wěn)扎穩(wěn)打；二是準(zhǔn)確把握公司的發(fā)展思路，確定規(guī)劃指導(dǎo)思想是編制規(guī)劃的靈魂和核心，也是制定規(guī)劃目標(biāo)和相應(yīng)任務(wù)、制度、舉措的基礎(chǔ)和依據(jù)；三是準(zhǔn)確把握公司發(fā)展的規(guī)劃目標(biāo)，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能低水平重復(fù)建設(shè)；四是準(zhǔn)確把握規(guī)劃的保障措施和實(shí)施機(jī)制。
四結(jié)合 即：一是項(xiàng)目選擇要與公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的大背景結(jié)合；二是項(xiàng)目選擇要與跨越發(fā)展的大目標(biāo)結(jié)合；三是項(xiàng)目選擇要與區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局結(jié)合；四是項(xiàng)目選擇要與企業(yè)自身實(shí)際結(jié)合。
篩選項(xiàng)目要滿足三個(gè)需要：一是滿足中國五礦在湖南的戰(zhàn)略布局的需要；二是滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，拓展新的發(fā)展空間；三是滿足礦山企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要。要體現(xiàn)以礦興產(chǎn)、多元發(fā)展的總體思路，以清潔生產(chǎn)、生態(tài)文明、安全生產(chǎn)為基本要求，結(jié)合公司實(shí)際，圍繞 多元發(fā)展、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、高端化、產(chǎn)業(yè)鏈及資源并購重組、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、推進(jìn)股權(quán)多元化、精細(xì)化管理、安全生產(chǎn)、人才建設(shè)等九個(gè)主要方面，明確規(guī)劃和項(xiàng)目編制戰(zhàn)略重點(diǎn)。
各位代表，柿竹園公司已進(jìn)入快速發(fā)展軌道，進(jìn)入了 轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu) 的關(guān)鍵時(shí)期。我們要立足新起點(diǎn)，搶抓新機(jī)遇，再造新優(yōu)勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)柿竹園人 艱苦奮斗、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn) 的精神，居安思危、團(tuán)結(jié)拼搏、戒驕戒躁，開拓奮進(jìn)，為開創(chuàng)跨越發(fā)展的新局面而努力奮斗! 謝謝大家！
經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告
總經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告范文
項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告
總經(jīng)理月總結(jié)工作報(bào)告范文
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告
第二篇：篇二總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿
在座的各位主管，各位員工：
大家好，這一鞠躬有兩層含義：一是給大家拜個(gè)早年，二是感謝大家兩年來與我一起風(fēng)雨同舟，不離不棄，走到現(xiàn)在，感謝大家對我的信任、理解和支持，感謝各位的父母、妻子、丈夫，為你們能更好、更安心的工作所付出的諸多艱辛。
發(fā)展要有新的思路，工作要有新的目標(biāo)。20XX年已經(jīng)來臨，站在這一新的起點(diǎn)，我們必須以新的目標(biāo)為航向，以新的目標(biāo)為動力，把企業(yè)的各項(xiàng)工作推上一個(gè)新的征程。抓實(shí)管理基礎(chǔ)，理順管理流程，逐步構(gòu)建高效運(yùn)作的生產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)制，打造適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的管理團(tuán)隊(duì);開源節(jié)流，努力提升工藝技術(shù)，完善配套設(shè)備及設(shè)施，提高生產(chǎn)效率，縮短制造周期、降低制造成本，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，抓住二級、三級城市廚具市場興起的機(jī)遇，拓展銷售模式和渠道，打破銷售瓶頸，努力開創(chuàng)公司新的局面。
20XX年是我公司非比尋常的一年，為什么這樣說呢?通過生產(chǎn)部的總結(jié)，我們知道今年我們的生產(chǎn)量增加了40%，銷售量增加了30%，可是大家都知道今年是我們公司人員流失最嚴(yán)重的一年，在這樣的情況下，取得如此非凡的成績，是多么的難能可貴! 這一切都離不開在座各位主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位員工的辛勤努力，在此，我向大家說一聲辛苦了，謝謝了!我們大家的辛苦也換來了20XX年美麗的春天，今年1月我公司參加廣州的國際酒店用品展非常成功?；仡櫿箷榫翱芍^感慨萬千，展位在去年18個(gè)展位的基礎(chǔ)上增加到24個(gè)展位;展館裝修氣勢磅博，是展會中最顯眼的一座宮殿，更是同行企業(yè)中的楷模。相信大家都看到從展會前一個(gè)月就有客戶陸陸續(xù)續(xù)來到我公司參觀，洽談新一年的合作。在展會上亮相的新產(chǎn)品更是獲得全國各地經(jīng)銷商和同行朋友們的贊賞，這說明了我們的辛苦是值得的。我們應(yīng)該對我們的公司，我們自己充滿信心，應(yīng)該為我們成為康庭的一員而自豪!
面對這些的榮譽(yù)我們應(yīng)該感到驕傲嘛?我們是不是有能力接受更高、更新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。不是的，我們公司還存在很多不容忽視的問題，如生產(chǎn)管理不到位，產(chǎn)品質(zhì)量頻頻亮起紅燈;員工管理不到位，人員流失嚴(yán)重;對公司規(guī)章制度執(zhí)行力度不夠，員工工作散慢，制度意識不強(qiáng);對于生產(chǎn)技術(shù)工藝培訓(xùn)不夠，新員工生產(chǎn)效率低下……這一切都需要我們在今后的工作中不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高全體隊(duì)伍的整體素質(zhì)，更好地促進(jìn)各項(xiàng)康庭事業(yè)的深入發(fā)展!
第三篇：總經(jīng)理年終總結(jié)大會發(fā)言稿
尊敬的四川省政協(xié)何志堯副主席，浙江省政府駐四川辦事處宋世革主任，溫江區(qū)委、區(qū)政府李剛書記、何禮區(qū)長、周道富常務(wù)副書記，溫江區(qū)委、區(qū)政府各有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和同志，四川省溫州商會何必獎會長等各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、鄉(xiāng)賢、新聞界的朋友們，下午好！
值此“第xx屆海峽兩岸經(jīng)濟(jì)科技合作交流會”在溫江區(qū)隆重召開之際，又盼來了成都市溫江區(qū)人民政府與溫州華銀集團(tuán)有限公司共同舉辦的“華銀（溫州）工業(yè)港投資說明暨項(xiàng)目簽約儀式”盛會。在這精彩涌現(xiàn)、共襄盛舉的美好時(shí)刻，我謹(jǐn)代表溫州華銀集團(tuán)有限公司和成都華銀工業(yè)港有限公司，向撥冗蒞臨的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位鄉(xiāng)賢和新聞界朋友們表示最熱烈的歡迎和最誠摯地感謝！
溫州華銀集團(tuán)是浙江省民營百強(qiáng)企業(yè)，總資產(chǎn)逾20億，年總產(chǎn)值超過13億。華銀（溫州）工業(yè)港是公司精心打造、重點(diǎn)推出的工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，用地面積達(dá)到1500畝，總投資預(yù)計(jì)11.6億。在此，請?jiān)试S我代表華銀工業(yè)港有限公司，就華銀（溫州）工業(yè)港的整體情況投資環(huán)境作出推介。
華銀（溫州）工業(yè)港坐落于蜿蜒如玉帶的金馬河畔，地處金馬“八卦太極中心”，應(yīng)合了“水主財(cái)富”的民俗觀念，上風(fēng)上水、一馬平川的地利優(yōu)勢十分顯赫，無從挑剔。海、陸、空交通優(yōu)勢明顯，四通八達(dá)。距中國四大門戶之一的雙流國際機(jī)場僅28公里，距成都火車北站25公里、火車西站13公里；地鐵穿城而過，直達(dá)海峽兩岸科技園。
第四篇：企業(yè)總經(jīng)理2016年年終總結(jié)
模板一：企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們××公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)?！ ∫?、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況 1、銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比計(jì)劃完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8%，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比計(jì)劃完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2%?！ ?、利潤：全年實(shí)現(xiàn)利潤180萬元，比計(jì)劃完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場實(shí)現(xiàn)利潤46萬元?！ ?、利潤指標(biāo)分析：銷售價(jià)格隨市場波動頻繁，原材料價(jià)格有所上漲，××年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。 二、加大銷售力度，力求擴(kuò)大市場 年初我們就制定了**年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo)，在經(jīng)營工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識，為客戶提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。 (一)××市場 在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù)，客戶滿意度明顯提高，增強(qiáng)了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。 (1) 以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶?！ ?2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以達(dá)到互利互惠?！ ?3)積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶，擴(kuò)大了銷售范圍?！ ?二)××市場 ××木業(yè)公司的××市場的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù)，對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。 三、車間內(nèi)部管理 作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，車間內(nèi)部從各個(gè)角度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理： (1)規(guī)范生產(chǎn)管理 車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號召，實(shí)行“定崗”、“定員”、“定編”，強(qiáng)化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備：一是對車間各班組 、各工序進(jìn)行了摸底，測算。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請進(jìn)來”，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號召，實(shí)行減員增效，將6名職工調(diào)往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！ ?2)質(zhì)量管理工作 在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效。××年××月××、××號兩天順利通過了××質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過認(rèn)證工作，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng)，基本上實(shí)現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故?！ ?3)環(huán)境建設(shè) 根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求，注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，通過板報(bào)、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍?！ ?4)安全、文明生產(chǎn) 車間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào)、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》、《交通安全法》深入職工。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn)，我們制定了××木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程，對職工堅(jiān)持每天的班前、班后會教育，取得較好效果，實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全責(zé)任事故。 (5)設(shè)備改造和引進(jìn) 在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設(shè)備，使原材料采購和成品檢驗(yàn)得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。 四、做好職工的思想工作，增強(qiáng)干部職工的凝聚力 ××年我們及時(shí)傳達(dá)公司的會議精神和下達(dá)文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，與企業(yè)相互融合，達(dá)到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項(xiàng)活動，如職工大會、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動，通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽(yù)感，使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力，有效的推動了企業(yè)發(fā)展?！ ∥濉⒋嬖趩栴}和不足 (1)由于歷史原因，職工的市場競爭意識不強(qiáng)，缺乏危機(jī)感。 (2)職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定，但生產(chǎn)效率相對低下，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在××年我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，通過思想教育與技能培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化職工的整體素質(zhì)，以解決現(xiàn)存問題。 (3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)?！ 痢聊晔浅晒Φ囊荒?，奮斗的一年，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績。××年我們會一如既往的努力，為××木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力?！ ∧０宥浩髽I(yè)總經(jīng)理年終總結(jié) 我們滿情信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績?！ ∫?、科學(xué)決策，群策群力?！ 【频耆w領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績?！ ?一)、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵(lì)、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四酒店的平均值?！ ?二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元?！ ?三)、酒店通過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等?！ ?四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。 二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。 三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作 酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作?！ ?一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，要害是人，是主要治理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心?！ ?、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。 3、房提獎勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵(lì)。這一房提獎勵(lì)政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升?！ ?、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%?！ ?、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。 (二)以改鄯為動力，抓好餐飲工作 1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等?！ ?、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證?！ ?、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等?！ 〔蛷d的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚(yáng)。 (三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作 1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止?！ ?、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)?！ ?四)以質(zhì)量為前提，抓好客服工作 1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落 模板三：企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié) 20xx就要過去，我們即將迎來新的一年。值此辭舊迎新之際，很高興能有機(jī)會和大家分享過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，共同展望未來?！ ≡谶^去的一年，我們?nèi)〉昧碎L足的進(jìn)步，公司各方面工作均取得了顯著的成績，工程、開發(fā)、銷售招商、物業(yè)管理等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均有顯著提高。各部門嚴(yán)格管理，明晰責(zé)任，盡心盡力，使公司展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一心、積極向上、高效務(wù)實(shí)的良好工作氛圍，為z地產(chǎn)做出了巨大的貢獻(xiàn)。所以，我們的納日z美食街的招商以及工商銀行、中國銀行進(jìn)入品牌服飾城才達(dá)到了預(yù)期的效果，上院全盤竣工進(jìn)入銷售期，其他項(xiàng)目也都在順利進(jìn)行當(dāng)中。在這里，感謝的話一定要說。因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)可愛的團(tuán)隊(duì)，并且我為這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪! 20xx年我們前進(jìn)的步伐是穩(wěn)健的，但20xx年我們的目標(biāo)又在哪里? 看我們還在進(jìn)行中的項(xiàng)目，納日z大酒店主體建造完成，馬上進(jìn)行內(nèi)部裝修，高層公寓也開始精裝階段……我們已經(jīng)為之付出不少心血和努力，只有這些項(xiàng)目成功銷售告罄，我們的戰(zhàn)役才算取得階段性勝利。當(dāng)初的z項(xiàng)目讓我們有了個(gè)完美的開場，使我們在錫林浩特這座城市站穩(wěn)了腳跟。但成績畢竟屬于過去，眼光要向前看才能有所發(fā)展。我希望我們在建的其他項(xiàng)目，能為這座城市留下z的印記，交一份漂亮的答卷!所以說，接下來的一年是關(guān)鍵的一年，任重而道遠(yuǎn)?！ 〈蠹叶贾?，20xx年國家針對房地產(chǎn)市場出臺了一系列的政策，房地產(chǎn)行業(yè)均受到不同程度的沖擊。這預(yù)示著房地產(chǎn)市場的競爭將更加激烈，我們這個(gè)行業(yè)面臨的問題也更加嚴(yán)峻。即使是在這樣的情況下，我們的各個(gè)項(xiàng)目仍然能取得喜人的成績，我們的腳步也并沒有因此而放慢節(jié)奏。這說明，z地產(chǎn)仍然處于快速成長期。當(dāng)然，在成績面前我們?nèi)孕枰３智逍训念^腦，能夠看到我們的不足之處，進(jìn)一步改革企業(yè)的管理機(jī)制，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置，進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使公司日常工作更加合理有序，同時(shí)，強(qiáng)化對全體員工業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能實(shí)現(xiàn)20xx年質(zhì)的飛躍。 除了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)。一個(gè)只有
