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第一篇：董事長年終總結

同志們:

大家好!

律回春暖，萬象更新!轉眼間，我們將送走闊步發(fā)展的20xx年，迎來充滿希望和挑戰(zhàn)的20xx年!今天，我們在這里隆重舉行20xx年度總結表彰大會，共同慶祝集團公司過去一年里所取得的成績。表彰先進，激勵進取!我代表集團公司，向一年來，辛勤耕耘和無私奉獻的全體干部員工，致以深深的謝意!并通過你們，向一直大力支持我們工作的家人、親屬致以最誠摯的問候和最美好的祝愿!

20xx年是集團公司穩(wěn)步發(fā)展的一年!在全體干部員工的努力下，積極開拓市場，尋求合作資源。充分發(fā)揮“三和”品牌的市場影響力。銷售部門成立了經(jīng)營調度中心，匯總分析各方面數(shù)據(jù)，理順內(nèi)部管理，不斷培訓學習，提升整體銷售人員素質。堅持“走出去”和“升級傳統(tǒng)產(chǎn)品”的銷售戰(zhàn)略。實現(xiàn)全年銷售棉紗5624噸，銷售色織布1477萬米，白坯布銷售從去年的500萬米提升到3600萬米，銷售蠟印布2292個柜。進出口總額2.82億美元。在大家的共同努力下，集團公司全年共實現(xiàn)銷售收入42.6 億元，比20xx年同期增長9.64%，利稅6.05億元，比去年同期增長2.22%。

20xx年是集團公司實干進取的一年!踏踏實實，蓄意進取，全年各分廠、各部門都取得了很大進步!第一印染廠提升較快，全年從現(xiàn)場、安全、產(chǎn)量、付樣率都有很大的提高?？棽季€經(jīng)營效益明顯。污水處理實現(xiàn)全年達標排放。電廠全年實現(xiàn)多發(fā)電一億度，產(chǎn)電量明顯提高。三和工業(yè)園項目推進快速，實現(xiàn)了第二科技印花廠的建設和投產(chǎn)，投產(chǎn)后生產(chǎn)穩(wěn)步提升，短時間內(nèi)就到達了正常水平。新增六條印花生產(chǎn)線，還有四條生產(chǎn)線正在安裝。毛紡項目在大家的努力下順利投產(chǎn)，經(jīng)過調試、改進，毛紡紗線各方面指標已經(jīng)達到生產(chǎn)要求。新增毛紡紗線每月150噸。用時三個月的時間，實現(xiàn)了毛呢面料項目的廠房規(guī)劃、設備安裝、運行投產(chǎn)。新增毛呢面料每月100萬米?，F(xiàn)在已經(jīng)完成毛呢面料成品加工，并開始陸續(xù)推入市場。佳和公司161臺噴氣織機，順利安裝投產(chǎn)。色織公司設備升級改造接近尾聲，新漿紗機、預縮機、烘干機都已經(jīng)投入使用，32臺進口畢佳諾織機，設備也已經(jīng)到廠并開始安裝。污水處理廠板框機順利安裝并投產(chǎn)，解決了污泥焚燒的難題。工業(yè)園2萬噸污水處理廠，成功建設完成，并投入使用。新工業(yè)園紡紗項目，用時78天，已經(jīng)完成8萬錠機組的安裝。春節(jié)后全部安裝完畢，并投產(chǎn)使用。成功完成4000多米工業(yè)園項目中壓、低壓蒸汽管道架設。成功完成人工濕地項目的規(guī)劃，成功舉辦了第十二屆中國羊業(yè)大會。這些項目的成功，離不開每一位員工的實干拼搏!正因為我們這些快干實干的“三和人”，才有了集團公司整體戰(zhàn)略的推進實施!

20xx年是集團公司改革創(chuàng)新的一年!不改革不創(chuàng)新，就等于原地踏步。集團公司的各個部門、單位，抓節(jié)能，抓創(chuàng)新，全年共完成35個節(jié)能技改項目，為集團公司節(jié)約上千萬元。完成了少數(shù)部門的合并，確定了事業(yè)部制管理。完善生產(chǎn)流程，改革管理制度，創(chuàng)新現(xiàn)場和先進的評選方法。電廠3000千瓦機組，自行安裝、自行調試，一次性開機成功。第二印染廠、第三印染廠中溫中壓蒸汽化蠟項目已經(jīng)完成，第一印染廠的蒸汽管道正在架設中，春節(jié)前主管道全部架設完畢。第二織布廠60臺340織機，經(jīng)過改造已經(jīng)重新投入生產(chǎn)。第二紡紗廠成功研發(fā)25%皮馬棉緊密紡80支品種，實紡性能好，受到了客戶的好評。各生產(chǎn)廠從方方面面都體現(xiàn)著改革創(chuàng)新精神。我代表集團公司，對大家的改革創(chuàng)新精神表示支持和敬意!

集團公司在過去一年里的成長和進步，正是在座各位干部員工努力的結果!像第三印染廠印花擋車工溫春立、色織公司張莉莉等，都獲得了10次月度優(yōu)秀員工。正是你們每月的辛勤付出，兢兢業(yè)業(yè)，才有了集團公司穩(wěn)定發(fā)展的今天!我代表集團公司，對今天獲得先進集體、先進個人的單位和員工，表示熱烈的祝賀!

成績只代表昨天，明天還需要我們繼續(xù)努力!20xx年是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)的一年!我們還有很多工作不夠完善，做的不夠好。還有很多項目需要我們?nèi)タ旄蓪嵏伞Ｐ枰蠹乙黄鹌床?，共同?chuàng)造集團公司新一年的新業(yè)績!我代表集團公司，對大家提出幾個必須，希望大家回去后仔細思考，認真落實。

一、 必須去繁從簡，打造順暢的工作流程。

我們有很多的工作流程，審批手續(xù)，太過于繁瑣。需要層層審批，挨個簽字。很小很簡單的事情，在執(zhí)行的時候就變得很復雜。集團公司存在部門繁多，職責不清的問題，因此也出現(xiàn)了很多的推諉、扯皮的情況。很多人不敢擔責任，不敢做決定。明哲保身。做事畏手畏腳。還有很多的部門，只行使權力，卻不承擔義務。干工作只會罰款，別的就都不會了。找不到職能部門是為生產(chǎn)一線服務的感覺。20xx年我們必須從這方面下大力度改革。精簡部門，理清職責。要學習先進的管理方法，先進的管理思想，簡化各方面的審批手續(xù)。必須切合實際地提升工作效率。為生產(chǎn)一線減負!要做到任何事情4小時內(nèi)必須到達現(xiàn)場，必須給出答復!必須找到解決方案!

二、 必須開拓市場，提高經(jīng)營效益

市場是企業(yè)存在的根本，企業(yè)失去了市場，也就失去了存在價值。各事業(yè)部，各分廠要把經(jīng)營結果放在首位，與銷售部門緊密配合，開拓新的市場，開發(fā)新的產(chǎn)品。過去的一年里，雖然有很多設計的花型被客戶所認可，甚至下單。但我們在新產(chǎn)品、新功能方面的研發(fā)還欠缺很多，甚至遠遠不夠。一直以來，我們都在跟著市場跑，市場上出現(xiàn)了新產(chǎn)品，才開始著手研發(fā)，已經(jīng)錯過了市場的黃金時期。所以，我們必須要把工作往前做。要了解市場的需求，開發(fā)出適應市場的高附加值產(chǎn)品。

各事業(yè)部也應該配合銷售部門，提升產(chǎn)品品質，降低成本，研發(fā)新的技術和工藝，為銷售部門提供堅實的保障。銷售部門要把市場信息，很好的傳遞給各事業(yè)部，根據(jù)市場需求，做到有目的有針對的研發(fā)!銷售部門還要積極開發(fā)新的市場，不要只把目光盯在非洲，還要尋找除非洲以外的其它渠道。

三、 必須抓好品質，提升市場競爭力

產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命。沒有好的品質，就不能有市場。20xx年是集團公司的“質量年”。我們推行了一系列的質量活動，就是希望大家重視質量，關注產(chǎn)品質量。去年的10月份，印花用的坯布就出現(xiàn)了一次很大的質量危機，紗線和色織布也有幾次大的投訴。造成客人連續(xù)的抱怨。很多分廠把產(chǎn)量看的很重，搶產(chǎn)量而造成質量下滑，甚至為了降低消耗，犧牲產(chǎn)品的質量。這些做法，在20xx年必須要得到糾正。我們必須樹立正確的產(chǎn)量觀，所謂的產(chǎn)量就應該是合格品的數(shù)量，不合格的產(chǎn)品是不能記在產(chǎn)量里的。質量就是企業(yè)的競爭力!我們要想在市場上有很好的競爭力，不能光靠產(chǎn)量和降價，應該努力提升產(chǎn)品的品質。只有意識到這一點，集團公司才能長遠的發(fā)展。20xx年還要通過各種質量活動，建立全面質量管理體系。

四、 必須抓好成本，提升利潤空間

利潤來源于市場價格減去成本，從長遠看，市場價格一定是持續(xù)走低的形勢，要想企業(yè)有利潤，就必須要降低各方面的成本。降低成本有一個原則，就是不能犧牲質量。很多部門和分廠不知道怎么降低成本，一味的做減法，用差的原材料代替好的原材料，我們仔細算算賬，就會發(fā)現(xiàn)，這樣做不但降低不了成本，而且還降低了質量。甚至有的分廠，還省去了該有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這些做法都是不可取的。20xx年必須要糾正。降低成本應該從降低浪費入手，集團公司存在的浪費很多，人員的浪費，搬運的浪費，庫存的浪費等等，隨處可見。很多東西看似合理，實際都沒有存在的價值，而且在時刻消耗著費用。我們印花布的利潤每碼也就一毛錢，經(jīng)過幾次的搬運挪庫，就會增加一毛錢的成本，原本是有利潤的，就這樣消耗掉了。20xx年各部門、各分廠，必須從降低浪費入手，多想辦法，切切實實的做好成本工作。

五、 必須抓好人才培養(yǎng)工作

集團公司的管理人員很多，但從科班出身的卻少之又少。很多的管理干部，都是從生產(chǎn)一線直接提拔起來的。缺乏系統(tǒng)的管理培訓。管理方法也簡單粗暴。20xx年集團公司成立了職工培訓學校，就是希望通過對新老員工的培訓，整體的提升員工素質。很多人不愿意參加這個培訓，甚至抱怨?，F(xiàn)在職工學校還在開設后備干部培訓班，我們必須經(jīng)過層層的考核，經(jīng)過系統(tǒng)培訓，合格后才能走上管理崗位。我們基層的很多干部，不重視人才培養(yǎng)，甚至用了很多沒能力沒水平的人。用了與自己親近的人。時而會發(fā)生損害公司利益的行為。20xx年我們必須要建立一套合理實用的，人才選、用、育、留的體系。通過這些，不斷的提升管理隊伍的整體素質。今天在座的大部分都是優(yōu)秀員工，管理人員就應該從你們這些人中產(chǎn)生，讓做的好的人起帶頭作用。同時，還要多出去交流，多參加一些正規(guī)的培訓，開拓思路。把好的經(jīng)驗，好的思想帶回到公司，并想辦法落實。

六、 必須抓好現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場是做好質量的保障。沒有一個干凈整潔的現(xiàn)場，就不可能有好的產(chǎn)品。一個雜亂無章的生產(chǎn)環(huán)境，怎么也不會制造出好的品質。我們有義務為員工打造一個干凈整潔的生產(chǎn)環(huán)境。讓員工感到舒適。20xx年集團公司實行了新的現(xiàn)場評選方法，就是希望大家都動起來，共同想辦法改善現(xiàn)場。半成品存放混亂，標識不清楚，跑冒滴漏嚴重。這些都是實實在在存在的。也是我們做現(xiàn)場工作的出發(fā)點。還有公司的外圍，很多東西隨處堆放，施工完的現(xiàn)場也不做處理。這些都必須在20xx年要得到切實的整改。

七、 必須抓好信息化建設

電腦已經(jīng)是現(xiàn)在人生活和工作的主要工具。但在集團公司還沒有真正的普及起來。我們有很多的員工文化水平偏低，對新的事物出現(xiàn)抵觸，就喜歡用手寫的紙質版的文件。20xx年集團公司已經(jīng)完成了電腦機房的建設。接下來會推行郵件系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。我們好多的統(tǒng)計分析工作還不完善，數(shù)據(jù)來源不統(tǒng)一，造成很多數(shù)據(jù)不真實。用ERP系統(tǒng)，就可以做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計的實時和有效。還可以用電腦系統(tǒng)自動分析數(shù)據(jù)的走勢?，F(xiàn)在社會上很多人都在提大數(shù)據(jù)分析概念。我們也應該盡快建立自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，提升工作效率。20xx年集團公司會引進這方面的專業(yè)人才，結合公司的戰(zhàn)略，實施和完善公司的信息化、數(shù)據(jù)化的工作。

八、 必須抓好新項目建設

集團公司在20xx年完成了一些新項目的建設和投產(chǎn)，我們必須還要加快其它項目的實施。電廠新增鍋爐項目已經(jīng)建設一年多的時間，20xx年5月1日前，必須運轉正常。印花產(chǎn)量的提升，造成紗線和坯布的供應都出現(xiàn)了缺口，我們必須盡快完善半成品供應的匹配工作。工業(yè)園10萬紗錠項目，設備正在安裝調試中，春節(jié)后必須保證投產(chǎn)運行。明年還要繼續(xù)規(guī)劃一個10萬錠的紡紗項目。4500臺有梭織機項目，現(xiàn)在正在規(guī)劃調研中，春節(jié)過后要加快廠房的施工，以及設備的引進工作?？萍加』ǘ謴S的10條印花生產(chǎn)線，要盡快完成安裝，上半年必須全部投產(chǎn)。毛紡染色項目，現(xiàn)在已經(jīng)開始基礎建設，六個月內(nèi)必須正產(chǎn)投產(chǎn)運行。濕地項目也要全面開工建設。20xx年我們要實施的項目很多，希望大家一起努力，拿出“三和人”快干實干的勁頭，保障項目按時按質完成。這些項目完成后，才能保證集團公司整體戰(zhàn)略的實施。

九、 必須抓好安全工作

安全無小事。安全工作也關系到每一位員工的切身利益。20xx年集團公司共發(fā)生多起工傷事故和火險。比20xx年減少10起。其中員工上下班途中就發(fā)生10起。我們的管理干部要把安全時刻放在心上，不斷的提醒員工注意安全。很多的工傷都是培訓不到位，沒有按操作要求造成的。還有一些單位不知道怎么抓安全工作，只是開會時在說，沒有切實解決安全隱患。應該從小的安全隱患入手，發(fā)動車間的所有人員，逐一整改存在安全隱患的部位。這樣才能逐步減少安全事故的發(fā)生。

給大家說了幾個明年必須要完成的事情，希望大家在春節(jié)后認真落實。昨天的成功帶來是今天的喜悅，今天的努力昭示著明天的輝煌，讓我們團結一心，加倍努力，為實現(xiàn)三和宏偉藍圖共同奮斗!最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂，闔家幸福，工作順利，健康平安!

謝謝大家!

第二篇：物業(yè)客服管家年終總結

總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，下面是小編為大家收集整理的物業(yè)客服管家年終總結，歡迎閱讀。

物業(yè)客服管家年終總結一

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

6.堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

7.吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業(yè)客服管家年終總結二

我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共

物業(yè)客服工作心得

(2) 維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

物業(yè)客服管家年終總結三

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的2011年，迎來了滿懷希望的2012年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

另外，及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，

此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

物業(yè)客服管家年終總結四

2015年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在15年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。

2016年工作計劃和重點：2016年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在15年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

第三篇：物業(yè)經(jīng)理個人年終報告

xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

二、品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

（一）、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

（二）、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，

但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

三、內(nèi)部管理

（一）、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

（二）、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

（三）、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍

第四篇：物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

一、管理工作

身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。

二、個人的能力

面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉變。

三、下一年的計劃

在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領導的風范，可以帶領著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。

第五篇：物業(yè)管家工作流程

物業(yè)管家工作流程

一、目的

確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：

二、工作流程

1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結）

2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設備設施運行情況（樓道開關燈、聲控燈、管井、強電、弱電電梯運行等是否正常，如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。

3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關部門主管處理，并協(xié)助客服助理進行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。

4、11:00-12:00將當日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當時處理的問題馬上解決，需要工作互動，向上級匯報的單獨列出留待下午處理，或不能及時完成的應及時給業(yè)主回復并說明情況。

5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結果。

6、14:30-15:30外圍巡視，檢查各部門崗位工作情況。

7、15:30-17:00將當日交付各職能部門處理的問題進行整理并追蹤處理情況，以便進行回訪。部門日結，寫工作日志；

8、負責管理區(qū)域物業(yè)管理費的催收工作；高層水費和門面電費的收取工作。

9、負責所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。

10、負責與甲方往來維修單位的跟進工作。

三、備注

1、裝修現(xiàn)場每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場相關提示工作。

2、當區(qū)域管家休息時，區(qū)域內(nèi)所需要跟進的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務工作的開展。

第六篇：大管家物業(yè)公司員工獎懲條例

禹州市大管家物業(yè)管理有限公司

員工獎懲條例

第一條、為維護公司勞動紀律和各項制度， 依照工作流程和規(guī)范保障公司工作正常進行， 激勵員工的工作熱情及敬業(yè)精神，特制定本條例。

第二條、有下列事跡之一者，給與嘉獎，并發(fā)獎金（50-100元）。

1、工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認真負責，工作成績突出者；

2、愛惜公物、厲行節(jié)約，成績顯著者；

3、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施防止重大事故的發(fā)生者；

4、對外服務創(chuàng)造良好聲譽者；

5、關心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實施有顯著成效者；

6、在服務工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到業(yè)主稱贊，在業(yè)主具有良好口碑者；

7、為保護公司財產(chǎn)及業(yè)主生命安全，見義勇為事跡突出者。 第三條、有下列事跡之一者，授予榮譽稱號并發(fā)獎金（100至1000元），優(yōu)先外出學習、培訓和晉級晉職。

1、積極開拓經(jīng)營范圍，創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益的；

2、解決重大經(jīng)營工作難題，使工作項目得以順利實施的；

3、對工作、項目方案提出合理化建議，經(jīng)實施為公司節(jié)省大量資金的；

4、保護公司和業(yè)主財產(chǎn)利益不受侵害，并作出突出貢獻的；

5、對改革公司管理，擴大公司信譽、提高服務質量有重大貢獻

的；

6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取有力措施，防止重大事故發(fā)生的；

7、嚴格控制開支，節(jié)約費用，降低成本有顯著成效的；

8、公司取得重大經(jīng)濟效益的；

9、對提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻的。

10、見義勇為、舍己救人，或做好人好事，事跡突出，為公司取得重大社會榮譽的。

第四條、有下列情況之一者，給予記錄過失或通報批評處分。

1、無故遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的；

2、不按規(guī)定著裝或著裝不整潔；

3、無正當理由不參加公司組織的各項活動；

4、不按規(guī)定佩戴胸牌；

5、公共區(qū)域大聲喧嘩；

6、隨地吐痰、亂丟廢棄物；

7、上班帶小孩；

8、語言不文明；

9、工作時間吃零食；

10、工作作風拖拉散漫；

11、工作時間看小說等與工作無關書籍的；

12、在禁煙區(qū)吸煙的；

13、不按時巡查或巡查中發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時上報，或應該發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)不安全隱患的。

14、值班時值班電話無人接聽的；

15、值班時擅自離崗或睡崗的；

16、因服務不周或工作不力被業(yè)主有效投訴的；

第五條、下列情形之一者，給予嚴重警告處分，可并處罰款（標準為月績效工資的10%—20%）。

1、記錄過失或通報批評二次以上的；

2、工作時間同事之間或與外人發(fā)生爭吵的；

3、不履行請假手續(xù)，擅離職守的；

4、不按時完成上級布置工作的；

5、工作中脫崗辦私事的；

6、工作不力或因瀆職造成工作失誤，沒有造成重大經(jīng)濟損失的；

7、當班時喝酒或酒后上崗者；

8、當月被有效投訴二次者；

9、玩忽職守、沒有工作成效者；

10、違背或不服從主管或上級工作指令的；

11、制造謠言或惡意中傷其他同事或公司業(yè)務的。

第六條、有下列情形之一者，給予記過并處罰款（標準為績效工資的20%—30%），情節(jié)嚴重的降級降職。

1、受過二次以上嚴重警告者；

2、不服從領導管理造成不良影響的；

3、撥弄是非，挑撥離間，影響員工團結的；

4、因工作服務質量差，被業(yè)主投訴到公司構成有效投訴的；

5、隨意拿、用公司物品的；

6、私自挪用公款的；

7、不愛惜公物及設備，損失金額較大的；

8、工作時間在公司打麻將、下棋、打撲克的；

9、未經(jīng)業(yè)主同意泄露業(yè)主電話、住址等信息的；

10、當月被有效投訴三次者；

11、利用職權報復他人的；

12、工作疏忽大意，造成公司財產(chǎn)和名譽損失的；

第七條、有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動合同。

1、經(jīng)常完不成工作任務，不勝任擔當工作的；

2、連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計曠工七天的；

3、工作時間飲酒滋事、打架斗毆的；

4、受三次以上嚴重警告處分者；

5、拒絕接受任務，不服從正常調動，經(jīng)勸說無效者；

6、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退的（一周達到三次以上的）；

7、濫用職權，玩忽職守，不負責或不遵守操作規(guī)程，給公司造成較大經(jīng)濟損失者；

8、利用工作之便索取他人財物或任何形式的賄賂；

9、有貪污、盜竊、詐騙等不良行為者；

10、有嚴重違反公司規(guī)章制度行為的；

11、因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成公司聲譽損失較大者；

12、傳播散布黃色刊物、錄像的；

13、受國家治安處罰被罰款2000元以上，或拘留7天以上者。 第八條、操作程序

（一）公司所有員工均有相互監(jiān)督、向上級匯報或檢舉揭發(fā)的權利和義務。

（二）各級管理人員具有如下相應的監(jiān)督和處理權限。

1、帶班長有權對管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況通報公司品質考核員；

2、部門主管有權對管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，提出通報批評的意見，并向公司經(jīng)理匯報情況；

3、項目經(jīng)理及品質考核員有權監(jiān)督檢查本項目部所有員工的言行及工作表現(xiàn)，并作出處理意見；情節(jié)嚴重的報請總經(jīng)理批準執(zhí)行；

4、公司總經(jīng)理有權監(jiān)督檢查公司各項目部經(jīng)理的言行及工作表現(xiàn)，并作出處理意見。

（三）獎勵程序

1、嘉獎由項目經(jīng)理根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績作出；

2、授予榮譽稱號、晉級、晉職等獎勵每年進行一次，由項目部經(jīng)理或品質監(jiān)督員提名附事跡材料報總經(jīng)理審批；

3、各項獎勵均由公司辦公室明文公布，并存檔備查。

（四）處分程序

1、批評：公司帶班長以上管理人員采用口頭方式直接進行批評，并將當時情節(jié)記錄于當日工作日志上；

2、通報批評：由當事人的所在部門帶班長或部門主管以上管理人員提出，報項目部經(jīng)理批準并執(zhí)行；

3、嚴重警告：由當事人的所在部門主管以上管理人員或品質考核員提出書面材料和處理意見，報項目部經(jīng)理批準后執(zhí)行，記入該員工檔案；

4、辭退、除名：由當事人所在項目部主管以上管理人員或品質考核部負責人提出書面材料和處理意見，報項目部經(jīng)理審核批準后報公司人事部門備案后執(zhí)行；

項目部副經(jīng)理以上管理人員的處理經(jīng)品質考核部負責人提出書面材料和處理意見，報總經(jīng)理審核批準后執(zhí)行。

（五）關于獎金和罰款

1.嘉獎員工資金，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后由財務部發(fā)放； 2.罰款：通報批評所涉及的罰款數(shù)額，由項目部工資核算部門憑處理意見在本人當月工資中扣除；

第九條、本條例由公司辦公室負責解釋； 第十條、本條例自2014年2月1日起施行。