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第一篇：客服部年終工作總結(jié)

忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自20xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：幼兒園的年終工作總結(jié)

德育工作是學(xué)前教育的重要組成部分。這一學(xué)期，我園德育工作在園領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，走"孝道教育"的德育工作之路，將"盡孝"的要求落實(shí)到德育工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，對幼兒進(jìn)行思想品德教育，抓常規(guī)、重培養(yǎng)，在促進(jìn)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，激發(fā)幼兒的情感，培養(yǎng)幼兒良好的個(gè)性心理品質(zhì)的過程中取得了一定的成效?，F(xiàn)將一年來的德育常規(guī)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，營造良好育人氛圍

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)園領(lǐng)導(dǎo)及德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員經(jīng)常帶大家學(xué)習(xí)有關(guān)開展德育工作的文件、先進(jìn)人物事跡，觀看反腐警示錄，明確新形勢下德育工作的重要任務(wù)。

2、重德育環(huán)境營造注重本園文化建設(shè)，充分發(fā)揮宣傳欄的作用，及時(shí)宣傳德育活動。圍繞創(chuàng)建省級文明單位目標(biāo)內(nèi)容，把文明教育滲透到幼兒一日常規(guī)活動中。

3、每周開展德育教育利用每個(gè)星期的升降旗時(shí)間，對幼兒進(jìn)行德育教育，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日特點(diǎn)有重點(diǎn)的進(jìn)行民族主義、愛國主義教育，讓幼兒了解粗淺的德育知識，增長幼兒知識。

二、實(shí)行分級管理、分層負(fù)責(zé)

幼兒園德育工作形成了園長室，班級、教師的管理網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步明確班主任、值日教師職責(zé)，把教師的公德形為、工作的事業(yè)心、責(zé)任心、態(tài)度作風(fēng)等作為列入年終考評細(xì)則，以確實(shí)達(dá)到督促、提高的效果。

三、優(yōu)化教育活動，使幼兒樂意接受行為規(guī)范教育

各個(gè)班級均能根據(jù)學(xué)園的總體工作布署，以"孝道教育"為主要工作重點(diǎn)，把內(nèi)容豐富的教育活動作為進(jìn)行孝敬教育工作的主要載體。與各領(lǐng)域活動有效整合，結(jié)合幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)，重感悟、體驗(yàn)，采用日常談話、教學(xué)游戲、情境表演等形式，讓幼兒主體參與，鼓勵幼兒成為活動的主人。如在幼兒角色游戲中滲透孝道內(nèi)容：給老人家讓座、幫弟妹穿衣、主動招呼客人；開展"自助餐"、"玩具大家玩"等活動，幼兒從中感受到了與他人共享的快樂；將一個(gè)個(gè)關(guān)乎禮讓的小故事通過情境表演，讓幼兒在體驗(yàn)角色扮演的愉悅情感的同時(shí)，學(xué)到了助人、關(guān)心他人的語言、行為，有助于幼兒將外在的道德觀念內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則。幼兒園德育活動不枯燥乏味，幼兒才會產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣和動機(jī)，也能充分釋放兒童的"性本善"潛能，引導(dǎo)幼兒向"善"發(fā)展的方向，使幼兒從小學(xué)會與他人友好相處，習(xí)慣使用禮貌用語等簡單的做人與處世方法。

四、創(chuàng)設(shè)主題氛圍，深化愛的禮儀教育

根據(jù)幼兒園的課程特點(diǎn)，為促使幼兒與不同年齡段同伴、長輩間形成良好的交往能力。學(xué)期初，學(xué)園組織跨年段的"大帶小"活動，中大班的小朋友充分發(fā)揮了他們做哥哥姐姐的作用，帶領(lǐng)弟弟妹妹參觀了幼兒園，展示才藝，幫助弟弟妹妹了解幼兒園的學(xué)習(xí)生活，在大帶小的過程中，孩子們的交往能力得到了鍛煉，中大班的幼兒在活動中也逐漸學(xué)會去關(guān)心照顧弟弟妹妹，學(xué)會了謙讓。"十一"國慶節(jié)，我們開展"愛祖國愛家鄉(xiāng)"的主題活動，讓幼兒度過了一個(gè)愉快的節(jié)日。冬至到了，我們開展了"小小湯圓甜，暖暖冬日情"的德育主題活動，讓了解了冬至的由來。

五、做好家長工作，家園共建促教育

對幼兒進(jìn)行德育教育，不能單靠幼兒園一方面的努力，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會各方面都要加強(qiáng)對幼兒德育的教育，促進(jìn)幼兒的健康成長。我們通過家長園地、家長會、家長開放日活動來進(jìn)行教育。

現(xiàn)在的孩子自私、任性、霸道的有很多。于是，我們通過家長園地要求家長樹立正確的教育思想，多給孩子有利增強(qiáng)集體觀念、勞動觀念的實(shí)踐機(jī)會，培養(yǎng)幼兒團(tuán)結(jié)互助、尊老愛幼、熱愛集體、艱苦樸素的好思想，及初步的勞動習(xí)慣。家長、教師必需行為正確，做幼兒的榜樣。家長和老師要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，要求幼兒做到的事，自己要先做到，不許孩子做的事，自己堅(jiān)決不做，要用自己的言行為孩子創(chuàng)造一個(gè)文明健康的環(huán)境，確保幼兒的身心健康發(fā)展。

一學(xué)期來在全體教職員工的共同努力下，在家長的支持配合下，我園德育工作有了新的突破，并通過了中心學(xué)校的德育達(dá)標(biāo)測評工作，但也有不足之處，如德育教育制度還不夠完善，德育教育制度還需要更加細(xì)化等。

六、下階段工作思路

1、夯實(shí)"孝道教育"基地的陣地作用，將家長學(xué)校工作與幼兒園德育工作有機(jī)結(jié)合，定時(shí)、定期組織家長到園參與觀念教育，將"尊老、敬老"活動延伸至幼兒家庭中，使學(xué)校德育教育有的放矢。

2、將幼兒的規(guī)范常規(guī)行為蘊(yùn)含于幼兒園一日生活常規(guī)教育中，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的組織細(xì)化工作。

3、加強(qiáng)教師的師德師風(fēng)建設(shè)工作，發(fā)揮教師的行為榜樣作用，以潛移默化的教育影響幼兒的品德行為。

第三篇：幼兒園的年終工作總結(jié)

在今年一整年里，我們班針對本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，制定了安全教育計(jì)劃，并因地制宜，有計(jì)劃地對幼兒進(jìn)行安全教育，看著孩子們每天高高興興地來到幼兒園，又快快樂樂地離開教室，家長們滿意的表情，我們感到非常欣慰?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、為幼兒提供輕松愉快的安全環(huán)境

幼兒園是幼兒每天生活、學(xué)習(xí)的環(huán)境，為了確保幼兒能夠生活在一個(gè)健康安全的環(huán)境中，我們在開學(xué)初就對教室的每個(gè)角落進(jìn)行了全面檢查，徹底排除不安全因素：平時(shí)用不到的插座的地方盡量用玩具柜、床鋪擋住，以免幼兒用手觸摸，發(fā)生危險(xiǎn)；把平時(shí)常用的插頭、插座告知幼兒，并提醒幼兒不玩它們；把平時(shí)常用的尖銳的釘子等物，擺放在幼兒夠不到的地方；把幼兒平時(shí)經(jīng)常使用的各種工具（剪刀等）擺放在教師與幼兒都能看到的地方，以便教師觀察控制；對教室里物品的擺放，我們都會先考慮到是否安全，做到科學(xué)合理地?cái)[放，為幼兒創(chuàng)設(shè)了一個(gè)溫馨安全的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、把安全教育融入幼兒的日常生活中，動之以情，曉之以理

我們面對的是一群三五歲的孩子，年齡小，控制力差，安全意識差，對他們講大道理有時(shí)也不能理解，于是，我們就通過幼兒在實(shí)際生活中碰到的、見到的、聽到的，并通過各種途徑搜集一些有關(guān)安全方面的信息、圖片資料等，讓孩子們觀察討論，談?wù)勛约旱目捶?，討論并總結(jié)應(yīng)當(dāng)注意些什么。幼兒每天都要把小椅子搬上幾回，開學(xué)初，好多小朋友總會把小椅子倒過來或是頂在頭上搬，這樣搬椅子很容易把小椅子撞到別的小朋友身上，或是撞到桌上墻上，發(fā)生危險(xiǎn)，于是，我們就教會孩子正確的搬法，學(xué)期將近結(jié)束，班上沒有一位孩子因?yàn)楸恍∫巫幼驳蕉a(chǎn)生不良情緒。午餐時(shí)，有的孩子不知不覺會把筷子咬在嘴里，我們在提醒幼兒不把筷子咬在嘴里玩的，教會孩子正確使用筷子的方法，做到：不咬、不揮、不戳、不敲，確保午餐安全。孩子在生活中，經(jīng)常會碰上突如其來的事情，除了保證幼兒穩(wěn)定的情緒外，我們還即時(shí)教會孩子緊急處理事情的辦法，杜絕安全隱患。

三、把安全教育融入到教學(xué)活動中，牢固樹立幼兒的安全意識

我們依據(jù)學(xué)期安全教育計(jì)劃，有的放矢，把安全教育融入到主題活動中。在開展“小小旅行家”主題活動中，我們就會提醒幼兒外出要注意的一些安全，這次幼兒園組織的秋游，正好是給幼兒的一次鍛煉，在帶領(lǐng)幼兒外出參觀前，我們都會樹立幼兒的安全意識，遵守外出規(guī)則，杜絕安全隱患。在開展“帽子”主題活動中，我們曾討論過帽子的用途，不同帽子有不同的做用，幼兒也能說出冬天戴帽子能夠保暖，我們也會通過一些實(shí)例提醒幼兒，騎摩托車要戴頭盔，工地施工要戴安全帽等等，幼兒都會用心的記下來，回去甚至提醒父母及叔叔、阿姨注意，幼兒在輕松、愉快的氛圍中樹立牢固的安全意識。

四、家園溝通，確保幼兒園外安全

本年度，我們利用家長園地、家園聯(lián)系冊、通過家訪、電訪等形式，與家長聯(lián)系，及時(shí)提醒家長確保幼兒在家時(shí)、外出時(shí)的安全。我們還對每一位幼兒的來園、離園接送車輛、接送家長進(jìn)行登記并核實(shí)，確保幼兒接送安全。安全工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，我們將時(shí)刻警記！努力為幼兒提供健康安全的環(huán)境，確保每位幼兒健康快樂地成長。