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第一篇：it商務年終總結

一、各項工作進展順利、亮點突出

在市委市政府領導支持下，我們成功申報了第三批再生資源回收體系建設試點城市，并獲得國家財政扶持資金。積極爭取省商務廳支持，幫助格林美公司成功申報為湖北省唯一一家公共機構廢棄物定點回收企業(yè)，積極幫助好宜家申報湖北省24h便民店重點推廣企業(yè)，幫助東方百貨成功申報湖北省社區(qū)便利店項目并獲得扶持資金。我市市場運行監(jiān)測工作突出，商務局等3家單位被省商務廳評為湖北省市場運行監(jiān)測先進單位，彭華等4人被評為先進個人；在我市第五屆油菜花旅游節(jié)活動中，我們還被活動組委會評為先進。今年上半年，科室各項工作順利開展，主要做了以下三個方面的工作：

（一）高度重視做好社會消費品零售總額、小進限工作 為完成我市今年的社會消費品零售總額目標，今年4月份，我們組織全市商貿企業(yè)統(tǒng)一開展以“擴消費、促發(fā)展、惠民生”為主題的促銷活動。不完全統(tǒng)計，此次活動有零售百貨、餐飲、休閑娛樂等行業(yè)500余家企業(yè)參與，銷售額突破6億元，這對擴大消費，提振市場起了積極作用。1-6月份，我市預計實現(xiàn)社會消費品零售總額144.2億元，同比增長15.7%，各縣市區(qū)社會消費品零售總額連續(xù)6個月保持同步增長。

自我市商貿企業(yè)成長工程實施以來，特別是今年，全市商貿企業(yè)“小進限”工作穩(wěn)步推進，我們督促各地切實把小進限納入重要議事日程，調整和加強領導力量，主要領導親自抓，相繼召開專題會議，分解下達小進限指導計劃，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）簽訂

目標責任狀，層層抓落實。1-5月，全市小進限入庫企業(yè)533家（入庫企業(yè)按季統(tǒng)計），占目標的70.6%；限上銷售53.4億元，同比增長24.8%；限上占比45%，占目標的81.8%，比去年底提高7.1個百分點。據(jù)初步摸底，截止目前，各地已清理待入庫企業(yè) 174家（京山36 家，沙洋30家，鐘祥30 家，東寶30家，掇刀46家，屈家?guī)X 2家），這為完成年度目標計劃創(chuàng)造了良好條件。

（二）高度重視做好行業(yè)管理工作

一是成品油管理工作有序進行。為了對成品油流通企業(yè)實行動態(tài)管理，建立健全退出機制，及時淘汰不合格企業(yè)，規(guī)范成品油經營企業(yè)行為,3月份我們布置了年檢工作，現(xiàn)全市445家成品油經營企業(yè)已在規(guī)定期限內完成了年檢工作，其中加油站322座，加油點123個。辦理加油站投訴7件，滿意率100%。

二是家政服務建設有新舉措。按照省商務廳的要求，為加快我市家政服務業(yè)的健康發(fā)展，今年4月份由我局組織全市有工商營業(yè)執(zhí)照的30家家政公司成立了荊門市家庭服務業(yè)協(xié)會。5月份，我們組織雨龍家政公司等5家企業(yè)申報了湖北省“家政服務工程”培訓機構。進一步完善荊門市96580家政服務網絡中心，規(guī)范30家家政企業(yè)，為明年申報國家家政服務體系建設試點城市做好準備。

三是再生資源回收體系建設有新突破。20xx年2月9日國家商務部正式批準荊門市為“國家第三批再生資源回收體系建設試點城市”。商務局組織企業(yè)制定項目具體實施方案，安排項目進度計劃，協(xié)調企業(yè)項目分工，執(zhí)行市政府下達的有關工作任務。

目前，我市再生資源回收網點建設已全面展開，分揀加工中心、再生資源集散大市場項目也已啟動建設。

四是市場運行監(jiān)測工作有新亮點。1-6月，我們先后撰寫了各類市場分析報告18篇，通過荊門商務預報網站發(fā)布商務預報信息210篇，其中被推薦到湖北商務預報網站首頁文章3篇。元旦、春節(jié)、端午及“五一”小長假，我們還及時發(fā)布市場供求及食品安全消費信息，引導居民消費，保障市場穩(wěn)定。按照省廳要求，我們還及時修改了消費品相關應急預案。今年，我市還新增商務部市場監(jiān)測樣本企業(yè)5家，新增信息泵安裝企業(yè)2家。目前，我市市場監(jiān)測樣本企業(yè)達30家。其中，信息泵監(jiān)測企業(yè)4家（東方百貨、好宜家、金城大廈、獅源汽車銷售服務有限公司4S店）。

五是家電下鄉(xiāng)檢查有進展。今年6月份，我們組織各縣市區(qū)商務部門組成專班對轄區(qū)內的網點進行了拉網式清查，共查處20余家違規(guī)經營網點，責令違規(guī)網點限期整改（已暫停銷售資格）。其中，直接取消網點銷售資格的有2家。辦理家電下鄉(xiāng)投訴3件，投訴回復率100%，滿意率100%。

（三）高度重視辦結人大議案、政協(xié)提案

今年共辦理人大議案3件、政協(xié)提案5件。辦結率100%，滿意率100%。

二、存在的困難和問題

小進限工作雖起步較早，但形勢依然嚴峻。今年以來，面對小進限工作步入常規(guī)化暨小進限入庫難度加大、約束力加強（國家統(tǒng)計局要求企業(yè)實行網上直報，對年內新開辦的商貿企業(yè)入庫三個月一認定，老企業(yè)入庫到年底認定）的不利形勢，導致社消額目標計劃完成不夠理想，1-5月，掉目標進度8.3個百分點。

究其原因，一是爭取市政府領導支持不夠。市政府發(fā)布商貿企業(yè)成長工程實施方案已近兩年，但相對于工業(yè)小進規(guī)，我們在扶持商貿企業(yè)小進限方面仍力度不夠，使商貿企業(yè)發(fā)展偏緩，規(guī)模偏小，小進限總量不足。二是與統(tǒng)計部門溝通不夠。有很多申報入庫企業(yè)因申報資料不全，導致未能通過審查入庫。加之今年申報小進限的政策性增強，也從一定程度上制約了企業(yè)入庫（省統(tǒng)計局規(guī)定：從今年開始，凡有望進入限上的企業(yè)必須在省統(tǒng)計網上下載安全證書才能網上直報，且還需提供連續(xù)三個月的資產負債表和營業(yè)稅申報表等，使有的企業(yè)不愿配合此項工作）。

三、下一步工作措施

小進限工作：為推進小進限工作順利進行，確保完成社零額年度目標，擬采取以下措施：

一是強化幫扶措施。學習借鑒周邊市州開展小進限工作的成功經驗及措施，提請市政府出臺符合我市發(fā)展現(xiàn)狀的具體扶持政策。可參照工業(yè)企業(yè)“小進規(guī)”的相關辦法，對納入“小進限”的商貿流通企業(yè)給予一定政策引導和支持。

二是強化工作督辦。小進限工作涉及部門較多，需要相關部門共同發(fā)力，形成合力，才能實現(xiàn)既定目標。建議政府召開工作督辦會，嚴明相關部門職責，集中時間開展一次調研及督查，摸清家底。

三是強化宣傳和業(yè)務培訓。開展小進限工作，關鍵在企業(yè)。聯(lián)合電視、廣播、報紙等媒體部門在廣度和深度上進一步強化小進限重要意義的宣傳，特別是宣傳好今年二月田承忠副省長的講話精神，即小進限不與稅收掛鉤，真正打消企業(yè)顧慮。小進限工作專業(yè)性強，必須定期召開小進限工作培訓，做好申報人員傳幫

帶工作，增強業(yè)務技能，增加業(yè)務熟練度，幫助達到限上標準的企業(yè)順利申報入庫。

電子商務：20xx年，全國電子商務網上交易額達7800億元，占社會消費品零售總額的比重達4.3%。電子商務交易規(guī)模每年都已20%以上的速度增長，占社零額比重逐年加大，從目前的發(fā)展勢頭看，電子商務已是提高居民消費水平，拉動經濟增長的潛力股。因此，我們將開展對電子商務從業(yè)人員的培訓工作，大力提升傳統(tǒng)銷售企業(yè)網上交易規(guī)模及水平，將我市傳統(tǒng)流通優(yōu)勢轉化為現(xiàn)代物流優(yōu)勢，并與現(xiàn)代電子商務緊密結合，大力推進電子商務在商貿流通領域的應用，使電子商務在擴內需、促消費方面發(fā)揮更重要的作用。

餐飲方面：今年以來，國家商務部對全國城市特色商業(yè)街、商貿功能區(qū)情況進行了摸底調查，相信商務部將會出臺支持本地餐飲一條街發(fā)展的扶持政策。為大力推進我市餐飲業(yè)轉型升級，推廣我市特色風味小吃知名度，我們將積極支持九尊食上在掇刀區(qū)建設特色餐飲一條街。

第二篇：it年終總結

進公司以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現(xiàn)將這三個月來的個人工作情況總結如下：

一、工作情況

懷著對生活的無限憧憬，我進入了__科技信息有限公司。

在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新員工，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學習情況

現(xiàn)在是我努力學習的階段。"三人行，必有我?guī)?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到公司的時候，對生產線上的一切都感到陌生而新奇。因為我之前沒有過類似的工作經驗，所以知道的也有限，但是在領導和同事的的熱心幫助下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，而且相對而言年齡要大一點，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間多和同事交流學習，在短短三個月中理論結合實踐讓我對IT技術有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。

作為新員工，我經常思考的問題就是如何避免失誤，特別是在試用期間，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定了自身的工作效率，為此我經常向同事請教。

在公司呆了三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才知道在集體和諧相處是快樂工作的保證。無論是社會還是單位"為人處事"都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我目前首要做的是誠實做人、努力工作!

三、思想情況

作為一名新員工，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

第三篇：年度總結報告

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的XX，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內容，對公司的貢獻(XX年)

首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

XX年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikXX年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。

對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

2.自己的成長與突破、變化(XX年)

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

3.自己的不足及需要改進的地方(XX年)

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定――當然，這些成績的取得無不包含著領導的`不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。

4.對公司的意見與建議(XX年現(xiàn)狀)

1.我們的產品質量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產品生產能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說，產品來源的渠道增多，產品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石。

2.正是因為供大于求，所以客戶對產品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶。避免相互浪費時間。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產、經營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

5.公司如何應對當前的經濟危機的建議

1.企業(yè)積極應對危機，首先要把經營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產、停產等措施，等待金融環(huán)境好轉。短期內減產、停產并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風險。總之，就是要守，不可輕舉妄動，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂，因為只有保守經營穩(wěn)健經營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經營的實際。

2.降低產品成本比例。對于內部產品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產品投產前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產品可貨比三家，盡量選擇與信譽好、產品好、實力強的供應商合作。

3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源，化危機為時機。這也不失為一個好辦法。

4.20xx年自己個人的發(fā)展目標、計劃；20xx年個人的發(fā)展目標；20xx年個人的發(fā)展目標。

目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。

第四篇：it公司年終工作總結

在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669萬元，較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團公司下達的各項經營指標。

一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人?月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜雜環(huán)境下的'封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。

四、管理工作改進明顯

1.進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

2.完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

3.積極搭建金地物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

4.加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

5.品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

6.完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

7.安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

8.小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

9.狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

10.分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。 雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領導、全體同事，*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。

各位領導、各位同事，*年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在*年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*chic中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產十佳創(chuàng)新人物”，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

第五篇：it業(yè)年終工作總結

20xx年歲末隨著“xx房地產開發(fā)有限公司”的正式注冊成立，從此開啟了jx鋼鐵集團進入房地板塊拓疆發(fā)展的序幕。20xx年x月x日公司以1.86億元人民幣在遷西縣拍下比鄰灤水灣公園的?207.9畝土地，由此，首個33萬平米住宅項目“jx-東湖灣”全面啟動。在集團公司的正確指引下，jx博遠公司領導班子組建了一支精干的管理團隊，其中綜合管理部作為一個重要職能部門，與津西博遠，與東湖灣項目，共同起步，一起面對，一同成長，經歷了關鍵而具有意義的一年。下面就綜合管理所做的各項工作在這里做一簡要回顧和總結：

一、建立機構，健全職責，完善制度，為打造規(guī)范化的現(xiàn)代房地產開發(fā)企業(yè)夯實基礎

中國古代就有“建制立業(yè)”的說法，沒有好的管理就沒有好的效益。任何公司運行中，無論大小都必須有游戲規(guī)則，沒有游戲規(guī)則就沒有正常的游戲運行。一個現(xiàn)代化的先進企業(yè)創(chuàng)立的第一步就是從建立機構、健全職責、完善制度開始。這本身就是現(xiàn)代化企業(yè)管理過程的必要步驟。綜合管理部認真體會管理層管理意圖，根據(jù)《公司法》和《公司章程》，參照同行業(yè)成熟的管理模式和經驗，首先建立了由綜合管理部、財務部、項目運營部、工程部五個主要部門組成的精簡而高效的機構，同時針對各部門主管制定了詳細的職責。經過反復商榷論證，陸續(xù)制定了涵蓋人力資源和生產經營的各項公司基本規(guī)章制度，主要包括：《機構設置與部門職責》、《薪酬方案及考核辦法》、《財務制度》、《合同管理制度》、《招投標管理辦法》、《物資采購管理辦法》、《工程現(xiàn)場簽證管理辦法》等主要文件。規(guī)則制定后，還要切實地執(zhí)行，這又要求完善的管理活動，公司要求生存、求發(fā)展，無論是管理制度還是管理活力，都要嚴謹完備、精益求精。特別是在當今激烈的市場競爭中，企業(yè)要贏得競爭力，就必須具備科學有效的管理，高速度發(fā)展的社會，要求企業(yè)必須高效運轉，因此對于任何一家公司而言，首先一條是做到各部門之間權、責分明，不能相互重疊，更不能互相推諉，否則就會導致效率低下?，F(xiàn)代公司的組織分工管理制度，是防止互相扯皮，提高工作效率的唯一正確手段，為此公司制定了切實可行的、全面的、相應的各項管理制度。隨著各項規(guī)章制度的出臺，公司很快進入有序而規(guī)范的運營，為打造規(guī)范化的現(xiàn)代房地產開發(fā)企業(yè)夯實了基礎。

二、精簡精干，忠誠高效，克服困難，建立一支敢闖敢拼的隊伍

津西博遠自成立以來，一直秉承集團管理層對公司精簡精干管理團隊的要求，綜合管理部做好總經理的參謀，很快協(xié)幫助管理層組建了一支以集團外派為核心的中層管理團隊，因為有這批曾經在津西行業(yè)相關部門鍛煉成長起來的中青年專業(yè)管理人員，所以很快打開了工作局面，其中綜合管理部和項目運營部主管均來自集團公司任職多年的中層干部，工程部和財務部的主管也是來自津西鋼鐵的技術骨干和中間力量，也是津西培養(yǎng)的中層后備干部。中層管理團隊的作為公司的“骨架”建立以后，陸續(xù)從集團內部以及面向社會吸收了一部分專業(yè)技術人才，從而構成了現(xiàn)在僅有18人房地產開發(fā)隊伍，事實上，這一團隊和行業(yè)內同規(guī)模公司、同規(guī)模項目相比相比，人員幾乎少了1/3。面對人才缺少、項目大、企業(yè)成長期短諸多困難，綜合管理部正在不斷摸索科學的人力資源管理模式，通過構建企業(yè)文化系統(tǒng)，統(tǒng)籌科學的薪酬管理，加強隊伍建設，從而完成公司既定管理目標。

三、加強監(jiān)管，履行職責，認真督導，保障公司管理事務高效有序進行

綜合管理部根據(jù)總經理辦公會賦予部分監(jiān)管職責，本著對企業(yè)負責，對公司管理層負責的態(tài)度，嚴格按照各項規(guī)章制度辦事，先后協(xié)助項目運營部和工程部對各項公司重大的生產經營合同組織了招投標，同時對招投標參與的設備物資廠家、設計單位、監(jiān)理單位、施工單位的準入進行了嚴格把關，多次協(xié)同副總經理帶隊的各項考察活動。同時，綜合管理部根據(jù)總經理辦公會的安排負責督導各部門主要工作計劃落實完成情況，并負責及向管理層反饋，此項工作是對所有中層干部執(zhí)行力的檢驗，通過堅持不懈的認真督導，有力的推進了公司各項管理事務的高效有序進行，為貫徹執(zhí)行公司管理層管理目標奠定基礎。

四、不斷學習，精心謀劃，協(xié)調組織好物業(yè)管理、廣告策劃、產品銷售工作

根據(jù)公司管理層的適時調整，綜合管理部分管東湖灣項目的物業(yè)管理、廣告策劃、產品銷售工作，面對房地產開發(fā)中這幾項最為重要的其中幾項工作，面對全新的領域，本著積極應對挑戰(zhàn)，不斷學習，盡快上位的思路積極開展工作。

20xx年x月x日，由綜合管理部牽頭組織的“jx東湖灣開工奠基典禮”取得了圓滿成功。這次活動盡管在組織中遇到了應急調整方案的重大挑戰(zhàn)，但是綜合管理部協(xié)調各部門積極應對，最終得到了縣委縣政府和集團董事局主席的一致首肯，針對的國內三四線城市樓盤物業(yè)管理的難題，經過組織對周邊中小城市廣泛的調研和深入論證，最終確定了“前期顧問加后期完全委托管理”的模式，并經過長達6個月的艱苦談判，最終與國內一級物業(yè)管理集團企業(yè)、香港上市公司合生創(chuàng)展旗下全資子公司―廣東康景物業(yè)簽訂了合作協(xié)議，目前雙方合作進展順利。

對于“津西-東湖灣”樓盤廣告推廣方面，綜合管理部根據(jù)管理層的意圖，經過反復斟酌、比對，最終與北京一線專業(yè)房地產廣告公司―紅狐廣告取得戰(zhàn)略合作，而且極大限度降低了成本同時又不失高端設計理念，開創(chuàng)了“打包定制式”的廣告策劃服務，一期總體費用僅為38萬元，而同等樓盤通常采用“月費制”服務，每月費用通常為8-10萬元。

對于樓盤銷售管理，公司一開始就與國內一流的顧問服務公司―北京置信進行了全方位的合作，公司委托北京置信公司全權代理銷售，但是對于銷售中心的建設、裝飾、運營，以及諸多的銷售道具準備工作，例如模型制作、樓書、影音等都需要綜合管理進行協(xié)調組織落實，同時還要參與制定適時可行的銷售方案，目前正在進行銷售的“蓄客”階段，為開盤全面做好準備工作。

五、堅持不懈，熱心服務，努力做好日常行政工作

綜合管理部基本職能之一是做好日常行政工作，盡管部門人員配置不齊，但是圓滿完成了全年繁雜的各項行政事務。雖然只有一臺車，但是通過司機加班加點工作，保障了整體運營的需要。綜合管理本著嚴格控制各項招待費的原則及時制定了《招待管理制度》，并嚴格落實。隨著售樓中心的運營，綜合管理部肩負起全部安防、保潔工作，及時配置4名保安和2名保潔人員，并做到高起點、嚴要求，塑造了良好的津西博遠形象。同時，綜合管理部還擔負起了大量檔案管理工作以及統(tǒng)計管理工作。

綜合管理部由一名部長助理牽頭負責的外圍關系協(xié)調工作也取得了很好的業(yè)績，為整個開發(fā)工程順利開展起到了保駕護航的作用，得到了公司管理層的充分認可。開工之初就遇到當?shù)卮迕竦淖璧K和困擾，工程中的外排水造成了當?shù)匾惶幟裾糠质軗p，綜合管理部協(xié)同律師忍辱負重，巧妙周旋，顧全大局，最終保障了工程順利進行。

六、總結經驗，找出不足，爭取新年工作取得更大進步

回顧20xx年工作，盡管做出了很大努力，但是由于新入房地產開發(fā)領域，缺乏專業(yè)知識和工作經驗，致使工作偶有疏漏，缺乏應有的效率。如面對省里突擊檢查過程中的臨時圍擋廣告效果不佳，造成不好的影響。由于專業(yè)知識欠缺，不能及時把控開發(fā)節(jié)奏，不能提出針對廣告、銷售的專業(yè)思路，只有被動跟隨顧問公司意見，因此，綜合管理部將結合實際不斷學習，提高管理者的的個人技能，從而提高整個部門的工作水平。

七、20xx年總體工作思路

1、繼續(xù)加強制度建設，努力打造一流的現(xiàn)代化房地產開發(fā)企業(yè)。 2、加強人力資源管理，打造一支技術過硬、精簡精干，忠誠高效管理團隊。 3、繼續(xù)履行監(jiān)管、督導職能，全面落實管理層管理決定。 4、精心謀劃、認真組織，全面完成產品營銷、物業(yè)管理、廣告推介管理目標。 5、努力協(xié)調好外圍社會關系，全力保障項目開發(fā)順利進行。 6、全心服務，縝密周到，努力做好日常行政工作。

第六篇：it部門個人年終總結

時光匆匆流去，轉眼在財務部工作已經有四個年頭了?；厥走@四年來的工作，的確是讓我深有感觸以下是我今年的工作總結。

一、盡職盡責地完成了本職崗位工作

負責會計檔案的整理入庫保管工作，工會賬務的會計記賬工作以及中行個貸會計核算及部分銀行對賬工作。從這些工作中使我學到金融機構作賬的一些初步且全面的知識。工會會計核算從原來的手工記賬升級到現(xiàn)有的一個專門軟件記賬，節(jié)約了很多時間。從我記賬的每一筆分錄到每個月科目匯總表的編制和每個季度的資產負債表編制，每發(fā)生一筆業(yè)務有借必有貸，借貸必相等。哪些需要記入費用成本，哪些需要記收入都有專門設置的科目。工會會計核算中使我對工會財務有了充分認識。

二、個貸業(yè)務方面

我主要負責合同的錄入及計算打印中行個人還款的催收通知單，我利用業(yè)務休息時間總結了這方面的筆記和計算過程，達到了事半功倍的效果。從總部開始實施的iso質量認證體系無紙化辦公的要求中，使我越發(fā)的對工作認真對待與重視了。凡事都應該認真對待且要有原則，尤其是對于一個學會計專業(yè)的人來說，更要用心去認真細心體會一件事情，這樣才能達到事半功倍的效果。因為從這種小事中就很能培養(yǎng)與看出一個人對工作的認真程度與耐心。這幾年的工作中，確實讓我對事物的看法有了新的認識且認真對待每件事情，也大大培養(yǎng)增加了我的耐心和責任心。

承擔了月底與銀行的對賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文，債權處置單的復印、移交、登記、上劃資金及其復印傳真給總部和及每月付費的轉賬支票、電匯、收據(jù)及業(yè)務費用申請表的復印登記、對賬單的打印工作。跟數(shù)字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯誤。這就時刻要我繃緊頭腦，不得半點馬虎，企業(yè)賬的每筆金額與銀行對賬單每筆金額的核對都要逐筆打鉤作記號。

三、學習方面

學習是陪伴人一生的事。我從事的工作雖然瑣碎而復雜，但我始終帶著一份認真執(zhí)著，對工作一絲不茍、謙虛的心學會從中找樂趣，放正心態(tài)，自我調節(jié)。上帝是公平的，只要你付出，就會有回報，不要去想什么時候會有收獲，關健是你有沒有百分百的付出，學習是如此，工作是如此，做人更是如此。在社會的工作中使我深刻認識到了當今社會，優(yōu)勝劣汰，唯有奮斗，別無選擇的道理。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因為只有這樣才能夠在當今競爭的社會中生存下來，才能夠獨立成熟與成長！現(xiàn)在正值辦事處轉型之際，我會更加努力奮斗，在工作上更加勤奮。