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第一篇：總經(jīng)理的年終述職報(bào)告范文
X年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，面對(duì)這個(gè)陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調(diào)整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來(lái)的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
工作方面：按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)?！钡墓ぷ魉悸?，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。
對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)計(jì)量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速采取應(yīng)對(duì)措施;制訂了《報(bào)表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的編制、處理、上報(bào)工作。
保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng);重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況;制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ);經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。
2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了排查。嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長(zhǎng)達(dá)16年占有25樓的問(wèn)題;結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改;協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問(wèn)題得以解決;“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問(wèn)題作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。針對(duì)歷史欠費(fèi)多，賬齡長(zhǎng)，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長(zhǎng)等問(wèn)題，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳，改進(jìn)工作流程，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，加大催繳力度，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約，加大歷史欠費(fèi)回收力度，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基矗
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)征求住戶意見，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū);進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率;實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，收到了良好效果。
使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元;優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量，限額使用;嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出;對(duì)電建社區(qū)“長(zhǎng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬(wàn)元。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。參加過(guò)省公司培訓(xùn)班后，及時(shí)開展了分享交流活動(dòng)，就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理、工作溝通等問(wèn)題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。
通過(guò)學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作，針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問(wèn)題，制定考評(píng)細(xì)則，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改，以達(dá)到提高管理水平的目的。
第二篇：總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)及工作計(jì)劃
2016是許多工作承上啟下的一年，經(jīng)理辦公室在以經(jīng)理工作 報(bào)告的要求為指導(dǎo)，做好日常工作的同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)全年中不斷出 現(xiàn)的新情況及新問(wèn)題，堅(jiān)持圍繞服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，逐項(xiàng)開展各種管理 工作和活動(dòng)，較好的完成了全年的工作?，F(xiàn)對(duì)全年工作做如下總結(jié)：
一 、管理工作(規(guī)范流程 標(biāo)準(zhǔn)管理)
(一)重流程 抓管理 迎內(nèi)審
在整個(gè)上半年工作中， 質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作作為重點(diǎn)項(xiàng)工作， 經(jīng)理辦公室給予了充分的重視，于 4 月初開始著手準(zhǔn)備安排。 5 月中旬，經(jīng)理辦公室組織內(nèi)審人員分階段對(duì)各店鋪進(jìn)行內(nèi)審 工作的自查階段，各店鋪均按照要求配合進(jìn)行檢查，隨后并就初審 中存在的各類問(wèn)題進(jìn)行了整改。5 月 20 日集團(tuán)公司對(duì) xxxx 的內(nèi)審 材料進(jìn)行了檢查，由于前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得較為充分，所以本次 檢查中沒有出現(xiàn)大的問(wèn)題， 只是些基礎(chǔ)性的工作未做到位。
2015發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、 特種設(shè)備管理中沒有獨(dú)立的臺(tái)帳、 開發(fā)部調(diào)研報(bào)告中缺少責(zé)任部門簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善 等等。在匯總中所出現(xiàn)的問(wèn)題均與各部室進(jìn)行了溝通并進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，并以郵件形式將需整改的內(nèi)容發(fā)送至各個(gè)部室，要求各個(gè) 部室限時(shí)整改完畢。隨后又對(duì)各部室之前存在的問(wèn)題進(jìn)行了復(fù)查。
(二)查環(huán)節(jié) 糾過(guò)錯(cuò) 見實(shí)效
經(jīng)理辦公室以規(guī)范化建設(shè)辦公室相關(guān)文件為參考， 結(jié)合 xxxx 的 《商品流轉(zhuǎn)檢查》 ，就商品訂貨、驗(yàn)收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié) 對(duì)所屬門店進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門店都 不同程度的存在著問(wèn)題，尤其是便利店存在的問(wèn)題較多，多數(shù)便利 店沒有手工訂單，缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字，在商品驗(yàn)收 環(huán)節(jié)店鋪存在的問(wèn)題不大，只是在簽字方面不規(guī)范，在檢查中已經(jīng) 將問(wèn)題進(jìn)行匯總并與門店店長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，要求限時(shí)進(jìn)行整改。 經(jīng)過(guò)多次的檢查、提示及復(fù)查，各店均有較大整改，流程進(jìn)一步規(guī)范。
(三)定指標(biāo) 實(shí)考核 嚴(yán)落實(shí)
為了適應(yīng)公司發(fā)展，提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)集團(tuán)公司績(jī) 效指標(biāo)考核辦法，xxxx 去年出臺(tái)了自己的 KPI 績(jī)效考核制度。截止 到現(xiàn)在，KPI 考核制度已近兩年之久，從試行之初到現(xiàn)在，經(jīng)理辦 公室始終以 yyy 廊字[2015]10 號(hào)《2015 年度 xxxx 店鋪績(jī)效指標(biāo) (KPI)考核辦法》和 yyy 廊字[2015]11 號(hào)《2015 年度 xxxx 管理中 心部室績(jī)效指標(biāo)(KPI)考核辦法》兩個(gè)文件為依據(jù)，始終不間斷的 對(duì)考核實(shí)施方法及步驟進(jìn)行合理的探索與整改，以便 KPI 考核更加的趨于合理規(guī)范。經(jīng)理辦公室在秉承“公平、公正、公開”的原則 對(duì)各個(gè)門店和部室進(jìn)行 KPI 考核的同時(shí)，增加了檢查確認(rèn)簽字、規(guī) 范表格填寫要求、信息報(bào)送須知等項(xiàng)目，目的在于使各門店及部室 在報(bào)送材料時(shí)可以達(dá)到規(guī)范化、合理化的標(biāo)準(zhǔn)。
此項(xiàng)工作長(zhǎng)期以來(lái)一直備受公司部室主任及店鋪店長(zhǎng)的高度重 視。今后 KPI 考核過(guò)程、步驟、內(nèi)容將會(huì)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。
(四)組織召開 xxxx2015 年管理人員培訓(xùn)會(huì)
4 月 21 日，在北京九華山莊組織召開了 xxxx 中層管理人員培 訓(xùn)會(huì)，xxxx 部門主管、店長(zhǎng)助理以上管理人員共計(jì) 46 人參加了此 次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班是繼公司組織框架調(diào)整后的一次全體中層管理 人員培訓(xùn)，意義非常重大。班上，主要學(xué)習(xí)了公司新出臺(tái)的關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)考核辦法等七部文件，以及部門調(diào)整后的崗職、工作流程等 其它內(nèi)容。
(五)審材料 新模式 備年檢
經(jīng)理辦公室以 zzzz 工商行政管理局下發(fā)的《2009 年度內(nèi)資企 業(yè)及分支機(jī)構(gòu)年檢須知》為依據(jù)，組織 xxxx 下屬 7 個(gè)門店(其中 2015 年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢)積極籌備 2009 年度年檢 工作。 本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式，由原來(lái)純粹的“直接上報(bào)年材料”改為“網(wǎng)上預(yù)先登記信息材料審核，后交送年檢材料實(shí)地審 核蓋章” 。 各門店年審材料相繼報(bào)送各個(gè)屬地工商局審查，其中燕郊店、 北環(huán)路店及永興路店涉及營(yíng)業(yè)項(xiàng)目變更換照，王寨店、友誼路店新 辦《經(jīng)銷、售后服務(wù)備案登記證》 。
今年新增年檢企業(yè)會(huì)員收費(fèi)及辦理維管證項(xiàng)目，費(fèi)用較去年有 所提高，此次 xxxx 所屬門店年檢費(fèi)用共計(jì) 5000 元左右。由于明年 永興路二店、耀華道店、愛民道店三家門店將參加年檢工作，屆時(shí) 費(fèi)用將進(jìn)一步增加。 截止到 2015 年 6 月 28 日，xxxx 下屬 7 家參加年檢的門店年檢 工作全部結(jié)束。
(六)綜合工時(shí)制度得到審批
為了進(jìn)一步完善用工管理制度，公司于年初向市勞動(dòng)局申報(bào)了 綜合計(jì)算工時(shí)制度。經(jīng)過(guò)前期的廣泛宣傳，得到了廣大員工的理解 和支持，2 月中旬，市勞動(dòng)局履行了座談和調(diào)查程序，3 月底綜合計(jì) 算工時(shí)制度得到審批。 股權(quán)轉(zhuǎn)讓
(七)辦理 xxxx 股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增追資本
2009 年底，經(jīng)過(guò)與 mmmmm 有限公司一系列的協(xié)商與相關(guān)手續(xù)的 辦理，xxxx 成功購(gòu)得其所持有的 xxxx20\\%的股份。自始 xxxx 變?yōu)楠?dú)資公司，2015 年 2 月，xxxx 將注冊(cè)資本增值至 5000 萬(wàn)，上述工作 由經(jīng)理辦公室在行政審批中心完成備案及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的更換。
(八)組織參加“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店、和 2008-2009 組織參加“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店、 2008年度“文明單位” 年度“文明單位”評(píng)選活動(dòng)
2015 年初，xxxx 參與了河北省“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店 評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)過(guò)材料組織和省、市多級(jí)部門的檢查，最后，在 2015 年 3 月份通過(guò)了綜合評(píng)審，榮獲“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店榮 譽(yù)稱號(hào)。 同時(shí)，xxxx 還參與了 zzzz 直組織的 2008-2009 年度“文明單 位”評(píng)選活動(dòng)，最終榮膺獎(jiǎng)牌。
(九)組織召開 2015 年下半年工作會(huì)議暨職代會(huì)工作會(huì)議
7 月 25 日、 日， 26 在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達(dá)大廈召開了 2015 年半年工作會(huì)議暨職代會(huì)。 會(huì)前經(jīng)理辦公室完成了選址、車輛人員安排、食宿安排等一系 列工作。此次會(huì)議圍繞半年工作報(bào)告開展，同時(shí)布置了 zzzz 店十周 年慶典活動(dòng)方案，9、10 月份營(yíng)銷工作，勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽等工作，并 對(duì) xxxx 五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調(diào)整等內(nèi)容進(jìn)行了討論。經(jīng)理 辦公室草擬、角度、印制會(huì)議材料一百余份。26 日中午，此次工作 會(huì)圓滿結(jié)束，組織人員返廊。
(十)辦理募投項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)
集團(tuán)公司國(guó)內(nèi)上市募投項(xiàng)目中涉及 xxxx 的 zzzz 店改造、第七 大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個(gè)項(xiàng)目。 經(jīng) zzzz 藍(lán)德工程公司協(xié)助，zzzz 店、nnnn 項(xiàng)目報(bào)告已完成， 同時(shí)市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時(shí)整理完畢，于 10 月下旬正式報(bào) zzzz 廣陽(yáng)區(qū)和市發(fā)改委備案， 待市發(fā)改委批示立案后 發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。
二 、勞資工作
(一)員工福利
1、春節(jié)福利 為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作， 春節(jié)前期 xxxx 組織各店鋪為員 工發(fā)放了春節(jié)禮品及購(gòu)物卡，共計(jì)金額 219023.4 元。
2、三八節(jié)福利發(fā)放 3 月 8 日前 xxxx 各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品，本次發(fā)放禮品為舒 服佳沐浴露和香皂，xxxx 共計(jì)發(fā)放沐浴露及香皂共 264 份。
3、2015 年 6-8 月份清涼飲料 2015 年 10 月 1 日前 xxxx 分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了 6 月到 8 月份員工清涼飲料，本次清涼飲料費(fèi)共計(jì)金額 96382.4 元。
4、中秋國(guó)慶節(jié)福利 國(guó)慶節(jié)前 xxxx 分別以物品及購(gòu)物卡形式為員工發(fā)放了過(guò)節(jié)禮 品及過(guò)節(jié)費(fèi)，共計(jì)金額 145458 元。
5、員工保險(xiǎn) 2015 年 1 月份，根據(jù) zzzz 勞動(dòng)和社會(huì)保障局公布的 2015 年企 業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)上下限，xxxx 調(diào)整了員工 2015 年養(yǎng)老及失業(yè) 保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)，原則上自 1 月份起職工個(gè)人是以上年度的月平均 工資收入為繳費(fèi)基數(shù)，但下限由 2009 年的 1260 元上調(diào)為 1560 元， 企業(yè)年度支付的員工保險(xiǎn)金額上升了 30 多萬(wàn)元。 2015 年 7 月，為了進(jìn)一步提高員工的福利待遇，使員工的各項(xiàng) 保險(xiǎn)基數(shù)與工資收入達(dá)成一致，公司按照所有員工上一年度的月平 均工資調(diào)整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險(xiǎn)的基數(shù)，僅 7 月份當(dāng) 月為員工增加福利 8 千余元。
(二)員工招聘
隨著 xxxx 的快速發(fā)展，對(duì)人員的需求也與日俱增，面對(duì)這種形 式 xxxx 分別采取促銷員轉(zhuǎn)正、定期開辦招聘會(huì)及隨時(shí)通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng) 絡(luò)等多種形式對(duì)求職人員進(jìn)行面試，以便隨時(shí)補(bǔ)充員工定編。
(三)員工培訓(xùn)
1、開業(yè)前員工培訓(xùn)
2015 年耀華道店、愛民道店、新華路店相繼開業(yè)，開業(yè)前期我 們分別對(duì)各店員工及促銷員進(jìn)行了整體統(tǒng)一的培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際情 況有針對(duì)性的進(jìn)行了崗位實(shí)習(xí)，為開業(yè)后店鋪的正常運(yùn)行及管理中 心各個(gè)部室相關(guān)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、專項(xiàng)培訓(xùn)
(1)生鮮專項(xiàng)培訓(xùn) 2 月 20 日--25 日 xxxx 針對(duì)燕郊店果菜切換組織燕郊店相關(guān)人 員做了生鮮專項(xiàng)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)為理論與實(shí)踐相結(jié)合，理論培訓(xùn) 1 天，然后分別安排在 zzzz 店、燕順路店實(shí)習(xí)。為后期燕郊果菜經(jīng)營(yíng) 打理了良好的基礎(chǔ)。
(2)值班長(zhǎng)培訓(xùn)班 5 月 7 日上午 xxxx 值班長(zhǎng)培訓(xùn)班，由于此次培訓(xùn)比較倉(cāng)促所以 參加人員只限 zzzz 地區(qū)各門店的值班長(zhǎng)， 此次培訓(xùn)主要是針對(duì)目前 值班長(zhǎng)流動(dòng)性比較大，業(yè)務(wù)知識(shí)相繼欠缺，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性較強(qiáng)， 非常詳細(xì)的講解了每個(gè)部組應(yīng)檢查哪些項(xiàng)目，培訓(xùn)結(jié)束后還利用了 1 小時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的解說(shuō)與指導(dǎo)，此次培訓(xùn)實(shí)用性較強(qiáng)，有效的 彌補(bǔ)了值班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)缺陷。
(3)收銀員培訓(xùn)班 5 月 25 日、 日 xxxx 分別針對(duì)燕郊地區(qū)及 zzzz 地區(qū)的收銀員 27組織了收銀員培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)主要是由經(jīng)驗(yàn)豐富的收銀主管結(jié)合 自身的工作經(jīng)驗(yàn)分別針對(duì)收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及 怎樣提高收銀速度等多個(gè)方面結(jié)合實(shí)際例子進(jìn)行講解，生動(dòng)、形象， 一方面提高了課堂氣氛，另一方面也使學(xué)員在說(shuō)笑中增長(zhǎng)了知識(shí)。
3、全員考核
2015 年 3 月根據(jù) 《2009 年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安 排意見》及其補(bǔ)充通知，xxxx 組織了首次店鋪員工全員考核工作， 此次考核的內(nèi)容分為筆試及工作測(cè)評(píng)兩部分，共涉及員工 246 人， 其中成績(jī)及格員工 179 人，及格率 73\\%。之后對(duì)不及格員工組織了 補(bǔ)考，補(bǔ)考成績(jī)除 1 人因病未參加補(bǔ)考外其余員工全部及格。也標(biāo) 志著此次全員考核工作圓滿結(jié)束，從 4 月份起員工的工資也進(jìn)行了 相應(yīng)的調(diào)檔，一方面是對(duì)員工的激勵(lì)，另一方面是企業(yè)提升綜合管 理水平的標(biāo)志。
4、月度培訓(xùn)
根據(jù)《2015 年度培訓(xùn)計(jì)劃》 (yyy 廊字[2015] 5 號(hào))的相關(guān)要 求從 4 月份起經(jīng)理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓(xùn)計(jì)劃，月度 培訓(xùn)是為了讓店鋪員工通過(guò)理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，從而可以讓員 工從實(shí)踐中熟練掌握工作流程，達(dá)到培訓(xùn)的真正目底。
5、員工大課堂
為了提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)水平，使員工更加熟 練的掌握商品知識(shí)、性能以及其它業(yè)務(wù)知識(shí)，為員工之間提供交流 和學(xué)習(xí)的平臺(tái)， 5 月份起， 自 xxxx 組織各門店以店鋪為單位開展 “員 工大課堂”活動(dòng)。 此次活動(dòng)內(nèi)容主要是以各部門、各業(yè)務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)授課，開展與 本區(qū)域相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，授課內(nèi)容包括商品知識(shí)、陳列技 巧、商品的促銷技巧等各個(gè)方面。最終通過(guò)授課和講解，使員工增 強(qiáng)商品知識(shí)的掌握，提高業(yè)務(wù)技能。
6、后備力量培訓(xùn)班
9 月 3 日前 xxxx 組織了第二屆后備力量培訓(xùn)班的報(bào)名活動(dòng)，此 次報(bào)名員工共 62 人，經(jīng)初步篩選符合報(bào)名條件的員工共 46 人。10 月底我們將會(huì)對(duì)后備力量學(xué)員做統(tǒng)一的培訓(xùn)工作。
三 、黨團(tuán)工作
(一)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)為中心加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)
1、召開黨員會(huì)，完善組織建設(shè) 1-9 月份，公司黨支部先后召開了 6 次黨團(tuán)會(huì)。會(huì)上主要學(xué)習(xí) 了黨內(nèi)先進(jìn)理論及討論了公司黨委、 紀(jì)委工作報(bào)告并提出寶貴意見。 同時(shí)，選舉 3 名黨員代表、19 名團(tuán)員代表分別出席集團(tuán)公司第二屆第一次黨員代表大會(huì)、團(tuán)委第二屆代表大會(huì)預(yù)備會(huì)和正式會(huì)議。
2、節(jié)日競(jìng)賽，發(fā)揮先鋒作用 每逢節(jié)期，公司黨支部陸續(xù)開展了“結(jié)伙伴，樹旗幟，團(tuán)結(jié)一 心共進(jìn)步”“立足本職創(chuàng)佳績(jī)”“三帶頭、三爭(zhēng)當(dāng)”和“展青春風(fēng) 、 、 采創(chuàng)兩節(jié)佳績(jī)”等競(jìng)賽活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大黨團(tuán)員深入到企業(yè)最繁忙 的區(qū)域，帶頭干、樹模范。節(jié)日期間，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、 團(tuán)員，他們?cè)诟髯缘脥徫簧铣浞职l(fā)揮先鋒旗幟作用，為企業(yè)的快速 發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
3、 “紅色經(jīng)典 憶苦思甜”黨員活動(dòng) 7 月 1 日，xxxx 黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進(jìn)員工和 部分優(yōu)秀團(tuán)員代表來(lái)到紅色經(jīng)典主題餐廳，開展紀(jì)念黨的生日，黨 員憶苦思甜活動(dòng)。 全體黨員在黨旗下莊嚴(yán)宣誓并觀看了 “紅色演出” 。 共同唱響紅色歌曲，跳起熱情的舞蹈，在獨(dú)特的氣氛中憶苦思甜， 感受革命的氣息，燃起改革創(chuàng)新和無(wú)畏前進(jìn)的激情。
(二)貼近職工，充分發(fā)揮工會(huì)職能 貼近職工
1、選舉三屆職工代表 依據(jù)《工會(huì)法》和《中國(guó)工會(huì)章程》關(guān)于基層工會(huì)委員會(huì)每屆 任期三年或者五年的規(guī)定，北京 yyy 商業(yè)集團(tuán)股份有限公司第二屆 會(huì)員(職工)代表大會(huì)任期已滿，將進(jìn)行換屆改選。xxxx 工會(huì) 7 月19 日完成換屆改選的動(dòng)員，并選舉 lllllll 為 xxxx 第三屆代表。
2、召開員工座談會(huì)，聆聽職工心聲 目前，公司共召開了三個(gè)季度座談會(huì)，會(huì)上員工們暢所欲言， 積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。 員工座談會(huì)的召開充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能， 是與員工溝通的有效機(jī)制。通過(guò)座談會(huì)，公司及時(shí)了解了一線員工 的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，收集了許多具有代表性的意見 和建議，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、開展多種慰問(wèn)活動(dòng)，共譜和諧企業(yè)情 春節(jié)、中秋及國(guó)慶起期間，工會(huì)通過(guò)精心策劃和周密組織，全 面加強(qiáng)對(duì)送溫暖活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和宣傳動(dòng)員工作，組織管理中心和各店 鋪落實(shí)慰問(wèn)群體、落實(shí)走訪對(duì)象、落實(shí)幫扶內(nèi)容。工會(huì)先后開展了 節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位職工慰問(wèn)、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團(tuán) 拜會(huì)、困難職工走訪、中秋慰問(wèn)職工及發(fā)放各種餐券補(bǔ)助等活動(dòng)， 充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。
4、開展豐富多彩的文娛活動(dòng) 縱觀全年，工會(huì)開展了形式多樣的文娛活動(dòng)，有獎(jiǎng)?wù)魑?、職?休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛球及籃球比賽等活動(dòng) 豐富職工業(yè)余生活，使職工們緩解工作壓力，增進(jìn)職工間的交流與 溝通。
四 、其他工作
1、辦理 yyy 愛民道店和新華路店的營(yíng)業(yè)證照，并組織人員參與 新開門店開業(yè)支援工作;
2、配合集團(tuán)公司 A 股上市工作，收集和整理了 xxxx 歷年經(jīng)營(yíng) 資料以及其它證明材料;
3、四月份《yyy 走進(jìn) zzzz》創(chuàng)刊成功，旨在弘揚(yáng)企業(yè)文化，樹 立企業(yè)形象;
4、在 zzzz 物價(jià)局辦理價(jià)簽的重新設(shè)計(jì)與備案手續(xù)，新推行的 商品價(jià)簽已上報(bào) zzzz 物價(jià)局備案，批復(fù)文件已經(jīng)領(lǐng)取;
2017年工作計(jì)劃
經(jīng)理辦公室的工作性質(zhì)是一個(gè)集管理與服務(wù)相結(jié)合的部門，既 有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的義務(wù)， 工作范圍廣泛， 這個(gè)部門的工作成效直接關(guān)系到整個(gè)公司整體運(yùn)作，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 最信任的助手，是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部 門。
2017年將是競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一年，經(jīng)理辦公室將繼續(xù)堅(jiān)持以企 業(yè)經(jīng)營(yíng)為中心，在各項(xiàng)工作中積極創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提 供強(qiáng)有力的保障。
一、加大服務(wù)工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵 加大服務(wù)工作力度， 2016 年經(jīng)理辦公室工作是極其關(guān)鍵的一年，服務(wù)職能是經(jīng)理辦 公室工作計(jì)劃的重中之重。服務(wù)工作今年要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是實(shí) 現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng) 性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要制訂計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超 前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。
二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、 超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和 主動(dòng)性。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。要滿腔熱 情，放下架子，堅(jiān)決克服懶惰情緒。四是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù) 轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)在的“看一看、聽一聽、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模 式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn) 變。
二、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決 加大督辦工作力度， 策的效益性達(dá)到最大化 加強(qiáng)督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司 的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點(diǎn)放在推進(jìn)公司的重大 決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)上。開展經(jīng)常性的督促檢查。
二是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批示要求和查辦內(nèi)容，加大查辦力度，出臺(tái)專門的督辦 辦法，強(qiáng)化查辦時(shí)效，做到急事急辦。同時(shí)要改進(jìn)方式方法，不斷 探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實(shí)效，把督查工作同目標(biāo) 管理責(zé)任制緊密結(jié)合起來(lái)，明確職責(zé)分工，確保公司各項(xiàng)決策部署 落到實(shí)處。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
三、人力資源
(一)高度重視員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工 的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì) 都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企 業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開 發(fā)力度;
2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)、以老帶新培訓(xùn)、員 工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等;
3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。經(jīng)理辦 公室應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè) 人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司將對(duì)管理人員開展多種形式的培訓(xùn)。
(二)改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制
改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰， 內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立，對(duì)部門設(shè)立年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。
四、繼續(xù)培育和傳播企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神，是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文 化， 很簡(jiǎn)單概括的八個(gè)字 “件件如意， 天天省錢” 沒有多余的詞匯， ， 沒有夸張的語(yǔ)言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作。理念與管理模式。在 企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化 人，2017 年，經(jīng)理辦公室將致力于將《yyy 走進(jìn) zzzz》辦得更好。
第三篇：年會(huì)總結(jié)發(fā)言及流程
男：流光溢彩，跨越新篇章。
合：百舸爭(zhēng)流，唱響新時(shí)代
男：各位來(lái)賓，各位朋友！
女：女士們，先生們！
合：大家晚上好！這里是《團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，跨越前行》
女：經(jīng)濟(jì)工作年會(huì)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)！
合：感謝您們的到來(lái)！
男：首先我們來(lái)介紹一下來(lái)賓，他們是：
女：……。
男：下面，我們以熱烈的掌聲，歡迎各位嘉賓的到來(lái)；
女：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，跨越前行，20--年我們?cè)?-重工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，取得了驕人的成績(jī)；
男：這是我們--人的智慧，更是我們?nèi)w--人的驕傲；
女：下面掌聲有請(qǐng)--重工集團(tuán)劉董事長(zhǎng)為我們做新年致辭！
男：感謝劉董事長(zhǎng)給予我們新年和未來(lái)美好的祝愿，相信20--年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)取得更加優(yōu)異的成績(jī)；
女：這一刻屬于我們，所有的輝煌和榮耀屬于我們杰出的--人；
男：下面為我們--重工集團(tuán)“十大感動(dòng)獎(jiǎng)”
女：“十大工匠獎(jiǎng)”
男：“十大新銳獎(jiǎng)”
女：“十大業(yè)績(jī)獎(jiǎng)”
男：舉行頒獎(jiǎng)儀式；
女：獲得“十大感動(dòng)獎(jiǎng)”的分別是……。有請(qǐng)---為他們頒獎(jiǎng)；
男：掌聲祝賀他們，是他們讓我們--重工集團(tuán)充滿著感動(dòng)，充滿著感恩！
女：獲得“十大工匠獎(jiǎng)”的分別是……。有請(qǐng)---為他們頒獎(jiǎng)；
男：祝賀他們，--工匠精神在他們身上展現(xiàn)；
女：獲得“十大新銳獎(jiǎng)”的分別是……。有請(qǐng)---為他們頒獎(jiǎng)；
男：祝賀他們，感謝這些勇于創(chuàng)新的杰出代表；
女：獲得“十大業(yè)績(jī)獎(jiǎng)”的分別是……。有請(qǐng)---為他們頒獎(jiǎng)；
男：祝賀他們，為我們--重工集團(tuán)的發(fā)展做出不懈努力；
女：讓我們以最熱烈的掌聲祝賀所有獲得榮譽(yù)的人，感謝他們?cè)谄椒矋徫簧系呐透冻觯?/p>
男：我們?cè)谇靶校覀冊(cè)诔砷L(zhǎng)，青春有夢(mèng)，青春，我們一路同行；
女：請(qǐng)欣賞舞蹈《青春修煉手冊(cè)》，表演者；
男：青春充滿著朝氣，充滿著活力，一曲歡快，吉祥的歌曲把我們帶入了新年的美好時(shí)刻；
女：掌聲有請(qǐng)，張--、李--為我們帶來(lái)新年祝福；
合：《恭喜發(fā)財(cái)》
男：新年臨近，祝所有的朋友們：恭喜發(fā)財(cái)，吉祥如意！
女：展望20--，我們將繼續(xù)奔向希望的未來(lái)，有請(qǐng)濟(jì)寧分公司林-為我們帶來(lái)《壯志在我胸》；
男：真是豪情壯志在我胸呀！令人振奮的好歌；
女：下面有請(qǐng)獲得“十大感動(dòng)獎(jiǎng)”的代表---來(lái)為我們抽取晚會(huì)的三等獎(jiǎng)，我們拭目以待；
男：祝賀以上四十位朋友獲得三等獎(jiǎng)；
女：未被抽中的朋友不用擔(dān)心，一會(huì)兒大獎(jiǎng)還在等著您們呢！
男：下面，一曲經(jīng)典勵(lì)志老歌帶給大家，掌聲有請(qǐng)制造一部為我們帶來(lái)：
合：《眾人劃槳開大船》
女：一加十，十加百，百加千，千萬(wàn)；
男：你加我，我加你，大家心相連；
女：多么美好的景象呀，希望我們--重工集團(tuán)能夠《團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，跨越前行》；
男：有請(qǐng)宋冠輝、朱思遠(yuǎn)、張濤、王振偉、王漢斌為我們帶來(lái)小品《副導(dǎo)演》
女：感謝以上小品帶給我們無(wú)盡歡樂(lè)，今天是我們--重工員工劉--、夏--、朱--同事的生日，借此機(jī)會(huì)，我們?nèi)w員工祝您們：
合：生日快樂(lè)！
男：借此良辰美景，有請(qǐng)我們“十大新銳獎(jiǎng)”的獲得者代表---為我們抽取今晚的二等獎(jiǎng)；
女：祝賀30位獲得2等獎(jiǎng)的朋友，下面一曲笛子獨(dú)奏《歡樂(lè)頌》帶給大家，有請(qǐng)----
男：悠遠(yuǎn)的笛聲帶給我們美好的新年祝福；
女：接下來(lái)，奔放、激昂的--人帶來(lái)一曲大合唱《真心英雄》，掌聲有請(qǐng)；
男：感謝多成泰安大區(qū)的朋友們，好歌接連唱，夢(mèng)想永遠(yuǎn)在前方；
女：掌聲有請(qǐng)制造二部--為我們帶來(lái)《水手》；
男：感謝--的傾情演唱，給予我們前進(jìn)的信心和勇氣，讓我們一路追求夢(mèng)想；
女：接下來(lái)，我們要為大家?guī)?lái)單口相聲；
男：哦！單口相聲！
女：怎么了？
男：?jiǎn)慰谙嗦曈须y度呀！一個(gè)人說(shuō)稱為單口相聲，兩個(gè)人為對(duì)口相聲，三個(gè)人以上為群口相聲，單口相聲就是把所有人的目光都聚集到表演者這里，一個(gè)人逗大家樂(lè)；
女：那可真不簡(jiǎn)單，趕緊的；
男：有請(qǐng)臨沂分公司楊磊，為我們帶來(lái)單口相聲表演；
女：?jiǎn)慰谙嗦暤谋硌莸拇_不錯(cuò)；
男：下面讓你欣賞多口相聲；
女：什么是多口相聲？
男：就是多個(gè)人一塊說(shuō)的相聲；
女：那叫群口相聲，并且根據(jù)節(jié)目單，下一個(gè)節(jié)目是大合唱，也不是什么多口相聲；
男：看，你親口說(shuō)的吧，多口相聲！
女：都讓你給搞混了，好吧，下面請(qǐng)欣賞由劉國(guó)棟服務(wù)部帶來(lái)的多口大合唱《我的好兄弟》
男：大合唱就大合唱唄，還多口大合唱，掌聲有請(qǐng)！
女：暈了一圈又到舞臺(tái)上了，下面到了最激動(dòng)人心的時(shí)刻；
男：有請(qǐng)“十大業(yè)績(jī)獎(jiǎng)”獲得者代表---為我們抽取今晚的。一等獎(jiǎng)；
女：好，今晚的一等獎(jiǎng)得主已經(jīng)產(chǎn)生，他就是---，恭喜您，你是今晚的幸運(yùn)之星；
男：大伙兒不要灰心，因?yàn)橄旅孢€有更好的。節(jié)目：
女：有請(qǐng)王--帶來(lái)歌曲《相信夢(mèng)想》，掌聲在哪里？
男：看來(lái)大家還是意猶未盡；
女：只要我們相信夢(mèng)想，全體--人《團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，跨越前行》明天就會(huì)更加美好；
男：掌聲有請(qǐng)曹--把《明天會(huì)更好》的美好祝愿帶給大家；
女：我們堅(jiān)強(qiáng)，我們努力；
男：我們拼搏，我們奮進(jìn)；
女：我們--人《團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，一路向前》
合：今天的晚會(huì)，到此結(jié)束?。ň瞎?/p>
男：感謝大家的光臨；
女：感謝所有來(lái)賓和朋友們；
男：感謝現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的大力支持！
合：我們來(lái)年，再見！
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第四篇：22酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)
回首過(guò)去的，展望未來(lái)的，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了許多，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，需要自己具體總結(jié)一下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，今年我部將有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí)，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。
二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
三、創(chuàng)新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周_的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。
2、花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
3、第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理。
要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。
我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
3、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理。
建立車輛使用制度，實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。
五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率
總辦是酒店對(duì)外的接待窗口，是酒店與社會(huì)各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。
同時(shí)，根據(jù)部門職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對(duì)酒店的各項(xiàng)措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促，并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動(dòng)。
第五篇：主管年終工作總結(jié)
回顧一年來(lái)的努力，我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到?，F(xiàn)對(duì)這一年的工作總結(jié)如下。
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得xx與xx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來(lái)的交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
四、明年工作計(jì)劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
