千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《總經(jīng)理的年終述職報告(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《總經(jīng)理的年終述職報告(合集)》。
第一篇：總經(jīng)理的年終述職報告范文
X年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，面對這個陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調(diào)整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
工作方面：按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過不斷深入挖潛，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟指標和責(zé)任目標?！钡墓ぷ魉悸?，重點開展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。
對部門職能及人員進行調(diào)整優(yōu)化，重點加強了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎(chǔ)上，通過對各項計量、收支數(shù)據(jù)進行及時的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對措施;制訂了《報表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作。
保證計劃、統(tǒng)計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動;重視當(dāng)期成本支出與費用回收間的關(guān)系，力求真實反映當(dāng)期實際情況;制訂并頒布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》，將公司各項計量及相關(guān)統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎(chǔ);經(jīng)營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項指標全面完成。
2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要求，對現(xiàn)有內(nèi)控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查。嚴查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題;結(jié)合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改;協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決;“五.七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責(zé)任目標的實現(xiàn)。
把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當(dāng)期費用回收周期長等問題，一方面完善內(nèi)部臺帳，改進工作流程，運用科學(xué)的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當(dāng)期費用回收情況況良好，為實現(xiàn)年度責(zé)任目標奠定了堅實基矗
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進一步加強水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區(qū);進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果。
使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量，限額使用;嚴格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出;對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。
5、加強學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識和法律意識。
加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強化職工服務(wù)意識，重點學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理條例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時檢驗了學(xué)習(xí)效果。參加過省公司培訓(xùn)班后，及時開展了分享交流活動，就學(xué)習(xí)體會、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實際與職工進行交流。
通過學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。
第二篇：總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)及工作計劃
2016是許多工作承上啟下的一年，經(jīng)理辦公室在以經(jīng)理工作 報告的要求為指導(dǎo)，做好日常工作的同時，積極應(yīng)對全年中不斷出 現(xiàn)的新情況及新問題，堅持圍繞服務(wù)經(jīng)營工作，逐項開展各種管理 工作和活動，較好的完成了全年的工作?，F(xiàn)對全年工作做如下總結(jié)：
一 、管理工作(規(guī)范流程 標準管理)
(一)重流程 抓管理 迎內(nèi)審
在整個上半年工作中， 質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作作為重點項工作， 經(jīng)理辦公室給予了充分的重視，于 4 月初開始著手準備安排。 5 月中旬，經(jīng)理辦公室組織內(nèi)審人員分階段對各店鋪進行內(nèi)審 工作的自查階段，各店鋪均按照要求配合進行檢查，隨后并就初審 中存在的各類問題進行了整改。5 月 20 日集團公司對 xxxx 的內(nèi)審 材料進行了檢查，由于前期各項準備工作做得較為充分，所以本次 檢查中沒有出現(xiàn)大的問題， 只是些基礎(chǔ)性的工作未做到位。
2015發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、 特種設(shè)備管理中沒有獨立的臺帳、 開發(fā)部調(diào)研報告中缺少責(zé)任部門簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善 等等。在匯總中所出現(xiàn)的問題均與各部室進行了溝通并進行了詳細的說明，并以郵件形式將需整改的內(nèi)容發(fā)送至各個部室，要求各個 部室限時整改完畢。隨后又對各部室之前存在的問題進行了復(fù)查。
(二)查環(huán)節(jié) 糾過錯 見實效
經(jīng)理辦公室以規(guī)范化建設(shè)辦公室相關(guān)文件為參考， 結(jié)合 xxxx 的 《商品流轉(zhuǎn)檢查》 ，就商品訂貨、驗收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié) 對所屬門店進行了三次專項檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門店都 不同程度的存在著問題，尤其是便利店存在的問題較多，多數(shù)便利 店沒有手工訂單，缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字，在商品驗收 環(huán)節(jié)店鋪存在的問題不大，只是在簽字方面不規(guī)范，在檢查中已經(jīng) 將問題進行匯總并與門店店長進行了溝通，要求限時進行整改。 經(jīng)過多次的檢查、提示及復(fù)查，各店均有較大整改，流程進一步規(guī)范。
(三)定指標 實考核 嚴落實
為了適應(yīng)公司發(fā)展，提升店鋪的核心競爭力，依據(jù)集團公司績 效指標考核辦法，xxxx 去年出臺了自己的 KPI 績效考核制度。截止 到現(xiàn)在，KPI 考核制度已近兩年之久，從試行之初到現(xiàn)在，經(jīng)理辦 公室始終以 yyy 廊字[2015]10 號《2015 年度 xxxx 店鋪績效指標 (KPI)考核辦法》和 yyy 廊字[2015]11 號《2015 年度 xxxx 管理中 心部室績效指標(KPI)考核辦法》兩個文件為依據(jù)，始終不間斷的 對考核實施方法及步驟進行合理的探索與整改，以便 KPI 考核更加的趨于合理規(guī)范。經(jīng)理辦公室在秉承“公平、公正、公開”的原則 對各個門店和部室進行 KPI 考核的同時，增加了檢查確認簽字、規(guī) 范表格填寫要求、信息報送須知等項目，目的在于使各門店及部室 在報送材料時可以達到規(guī)范化、合理化的標準。
此項工作長期以來一直備受公司部室主任及店鋪店長的高度重 視。今后 KPI 考核過程、步驟、內(nèi)容將會不斷的優(yōu)化和改進。
(四)組織召開 xxxx2015 年管理人員培訓(xùn)會
4 月 21 日，在北京九華山莊組織召開了 xxxx 中層管理人員培 訓(xùn)會，xxxx 部門主管、店長助理以上管理人員共計 46 人參加了此 次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班是繼公司組織框架調(diào)整后的一次全體中層管理 人員培訓(xùn)，意義非常重大。班上，主要學(xué)習(xí)了公司新出臺的關(guān)鍵績 效指標考核辦法等七部文件，以及部門調(diào)整后的崗職、工作流程等 其它內(nèi)容。
(五)審材料 新模式 備年檢
經(jīng)理辦公室以 zzzz 工商行政管理局下發(fā)的《2009 年度內(nèi)資企 業(yè)及分支機構(gòu)年檢須知》為依據(jù)，組織 xxxx 下屬 7 個門店(其中 2015 年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢)積極籌備 2009 年度年檢 工作。 本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式，由原來純粹的“直接上報年材料”改為“網(wǎng)上預(yù)先登記信息材料審核，后交送年檢材料實地審 核蓋章” 。 各門店年審材料相繼報送各個屬地工商局審查，其中燕郊店、 北環(huán)路店及永興路店涉及營業(yè)項目變更換照，王寨店、友誼路店新 辦《經(jīng)銷、售后服務(wù)備案登記證》 。
今年新增年檢企業(yè)會員收費及辦理維管證項目，費用較去年有 所提高，此次 xxxx 所屬門店年檢費用共計 5000 元左右。由于明年 永興路二店、耀華道店、愛民道店三家門店將參加年檢工作，屆時 費用將進一步增加。 截止到 2015 年 6 月 28 日，xxxx 下屬 7 家參加年檢的門店年檢 工作全部結(jié)束。
(六)綜合工時制度得到審批
為了進一步完善用工管理制度，公司于年初向市勞動局申報了 綜合計算工時制度。經(jīng)過前期的廣泛宣傳，得到了廣大員工的理解 和支持，2 月中旬，市勞動局履行了座談和調(diào)查程序，3 月底綜合計 算工時制度得到審批。 股權(quán)轉(zhuǎn)讓
(七)辦理 xxxx 股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增追資本
2009 年底，經(jīng)過與 mmmmm 有限公司一系列的協(xié)商與相關(guān)手續(xù)的 辦理，xxxx 成功購得其所持有的 xxxx20\\%的股份。自始 xxxx 變?yōu)楠氋Y公司，2015 年 2 月，xxxx 將注冊資本增值至 5000 萬，上述工作 由經(jīng)理辦公室在行政審批中心完成備案及營業(yè)執(zhí)照的更換。
(八)組織參加“百城萬店無假貨”省級示范店、和 2008-2009 組織參加“百城萬店無假貨”省級示范店、 2008年度“文明單位” 年度“文明單位”評選活動
2015 年初，xxxx 參與了河北省“百城萬店無假貨”省級示范店 評選活動，經(jīng)過材料組織和省、市多級部門的檢查，最后，在 2015 年 3 月份通過了綜合評審，榮獲“百城萬店無假貨”省級示范店榮 譽稱號。 同時，xxxx 還參與了 zzzz 直組織的 2008-2009 年度“文明單 位”評選活動，最終榮膺獎牌。
(九)組織召開 2015 年下半年工作會議暨職代會工作會議
7 月 25 日、 日， 26 在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達大廈召開了 2015 年半年工作會議暨職代會。 會前經(jīng)理辦公室完成了選址、車輛人員安排、食宿安排等一系 列工作。此次會議圍繞半年工作報告開展，同時布置了 zzzz 店十周 年慶典活動方案，9、10 月份營銷工作，勞動服務(wù)競賽等工作，并 對 xxxx 五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調(diào)整等內(nèi)容進行了討論。經(jīng)理 辦公室草擬、角度、印制會議材料一百余份。26 日中午，此次工作 會圓滿結(jié)束，組織人員返廊。
(十)辦理募投項目相關(guān)手續(xù)
集團公司國內(nèi)上市募投項目中涉及 xxxx 的 zzzz 店改造、第七 大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個項目。 經(jīng) zzzz 藍德工程公司協(xié)助，zzzz 店、nnnn 項目報告已完成， 同時市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時整理完畢，于 10 月下旬正式報 zzzz 廣陽區(qū)和市發(fā)改委備案， 待市發(fā)改委批示立案后 發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。
二 、勞資工作
(一)員工福利
1、春節(jié)福利 為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作， 春節(jié)前期 xxxx 組織各店鋪為員 工發(fā)放了春節(jié)禮品及購物卡，共計金額 219023.4 元。
2、三八節(jié)福利發(fā)放 3 月 8 日前 xxxx 各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品，本次發(fā)放禮品為舒 服佳沐浴露和香皂，xxxx 共計發(fā)放沐浴露及香皂共 264 份。
3、2015 年 6-8 月份清涼飲料 2015 年 10 月 1 日前 xxxx 分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了 6 月到 8 月份員工清涼飲料，本次清涼飲料費共計金額 96382.4 元。
4、中秋國慶節(jié)福利 國慶節(jié)前 xxxx 分別以物品及購物卡形式為員工發(fā)放了過節(jié)禮 品及過節(jié)費，共計金額 145458 元。
5、員工保險 2015 年 1 月份，根據(jù) zzzz 勞動和社會保障局公布的 2015 年企 業(yè)職工社會保險基數(shù)上下限，xxxx 調(diào)整了員工 2015 年養(yǎng)老及失業(yè) 保險的繳費基數(shù)，原則上自 1 月份起職工個人是以上年度的月平均 工資收入為繳費基數(shù)，但下限由 2009 年的 1260 元上調(diào)為 1560 元， 企業(yè)年度支付的員工保險金額上升了 30 多萬元。 2015 年 7 月，為了進一步提高員工的福利待遇，使員工的各項 保險基數(shù)與工資收入達成一致，公司按照所有員工上一年度的月平 均工資調(diào)整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險的基數(shù)，僅 7 月份當(dāng) 月為員工增加福利 8 千余元。
(二)員工招聘
隨著 xxxx 的快速發(fā)展，對人員的需求也與日俱增，面對這種形 式 xxxx 分別采取促銷員轉(zhuǎn)正、定期開辦招聘會及隨時通過報刊、網(wǎng) 絡(luò)等多種形式對求職人員進行面試，以便隨時補充員工定編。
(三)員工培訓(xùn)
1、開業(yè)前員工培訓(xùn)
2015 年耀華道店、愛民道店、新華路店相繼開業(yè)，開業(yè)前期我 們分別對各店員工及促銷員進行了整體統(tǒng)一的培訓(xùn)，并結(jié)合實際情 況有針對性的進行了崗位實習(xí)，為開業(yè)后店鋪的正常運行及管理中 心各個部室相關(guān)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、專項培訓(xùn)
(1)生鮮專項培訓(xùn) 2 月 20 日--25 日 xxxx 針對燕郊店果菜切換組織燕郊店相關(guān)人 員做了生鮮專項培訓(xùn)，此次培訓(xùn)為理論與實踐相結(jié)合，理論培訓(xùn) 1 天，然后分別安排在 zzzz 店、燕順路店實習(xí)。為后期燕郊果菜經(jīng)營 打理了良好的基礎(chǔ)。
(2)值班長培訓(xùn)班 5 月 7 日上午 xxxx 值班長培訓(xùn)班，由于此次培訓(xùn)比較倉促所以 參加人員只限 zzzz 地區(qū)各門店的值班長， 此次培訓(xùn)主要是針對目前 值班長流動性比較大，業(yè)務(wù)知識相繼欠缺，培訓(xùn)內(nèi)容實用性較強， 非常詳細的講解了每個部組應(yīng)檢查哪些項目，培訓(xùn)結(jié)束后還利用了 1 小時間進行了現(xiàn)場的解說與指導(dǎo)，此次培訓(xùn)實用性較強，有效的 彌補了值班長的業(yè)務(wù)缺陷。
(3)收銀員培訓(xùn)班 5 月 25 日、 日 xxxx 分別針對燕郊地區(qū)及 zzzz 地區(qū)的收銀員 27組織了收銀員培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)主要是由經(jīng)驗豐富的收銀主管結(jié)合 自身的工作經(jīng)驗分別針對收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及 怎樣提高收銀速度等多個方面結(jié)合實際例子進行講解，生動、形象， 一方面提高了課堂氣氛，另一方面也使學(xué)員在說笑中增長了知識。
3、全員考核
2015 年 3 月根據(jù) 《2009 年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安 排意見》及其補充通知，xxxx 組織了首次店鋪員工全員考核工作， 此次考核的內(nèi)容分為筆試及工作測評兩部分，共涉及員工 246 人， 其中成績及格員工 179 人，及格率 73\\%。之后對不及格員工組織了 補考，補考成績除 1 人因病未參加補考外其余員工全部及格。也標 志著此次全員考核工作圓滿結(jié)束，從 4 月份起員工的工資也進行了 相應(yīng)的調(diào)檔，一方面是對員工的激勵，另一方面是企業(yè)提升綜合管 理水平的標志。
4、月度培訓(xùn)
根據(jù)《2015 年度培訓(xùn)計劃》 (yyy 廊字[2015] 5 號)的相關(guān)要 求從 4 月份起經(jīng)理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓(xùn)計劃，月度 培訓(xùn)是為了讓店鋪員工通過理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，從而可以讓員 工從實踐中熟練掌握工作流程，達到培訓(xùn)的真正目底。
5、員工大課堂
為了提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識水平，使員工更加熟 練的掌握商品知識、性能以及其它業(yè)務(wù)知識，為員工之間提供交流 和學(xué)習(xí)的平臺， 5 月份起， 自 xxxx 組織各門店以店鋪為單位開展 “員 工大課堂”活動。 此次活動內(nèi)容主要是以各部門、各業(yè)務(wù)區(qū)域負責(zé)授課，開展與 本區(qū)域相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)活動，授課內(nèi)容包括商品知識、陳列技 巧、商品的促銷技巧等各個方面。最終通過授課和講解，使員工增 強商品知識的掌握，提高業(yè)務(wù)技能。
6、后備力量培訓(xùn)班
9 月 3 日前 xxxx 組織了第二屆后備力量培訓(xùn)班的報名活動，此 次報名員工共 62 人，經(jīng)初步篩選符合報名條件的員工共 46 人。10 月底我們將會對后備力量學(xué)員做統(tǒng)一的培訓(xùn)工作。
三 、黨團工作
(一)以企業(yè)經(jīng)營為中心加強黨團建設(shè)
1、召開黨員會，完善組織建設(shè) 1-9 月份，公司黨支部先后召開了 6 次黨團會。會上主要學(xué)習(xí) 了黨內(nèi)先進理論及討論了公司黨委、 紀委工作報告并提出寶貴意見。 同時，選舉 3 名黨員代表、19 名團員代表分別出席集團公司第二屆第一次黨員代表大會、團委第二屆代表大會預(yù)備會和正式會議。
2、節(jié)日競賽，發(fā)揮先鋒作用 每逢節(jié)期，公司黨支部陸續(xù)開展了“結(jié)伙伴，樹旗幟，團結(jié)一 心共進步”“立足本職創(chuàng)佳績”“三帶頭、三爭當(dāng)”和“展青春風(fēng) 、 、 采創(chuàng)兩節(jié)佳績”等競賽活動，號召廣大黨團員深入到企業(yè)最繁忙 的區(qū)域，帶頭干、樹模范。節(jié)日期間，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、 團員，他們在各自得崗位上充分發(fā)揮先鋒旗幟作用，為企業(yè)的快速 發(fā)展作出貢獻。
3、 “紅色經(jīng)典 憶苦思甜”黨員活動 7 月 1 日，xxxx 黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進員工和 部分優(yōu)秀團員代表來到紅色經(jīng)典主題餐廳，開展紀念黨的生日，黨 員憶苦思甜活動。 全體黨員在黨旗下莊嚴宣誓并觀看了 “紅色演出” 。 共同唱響紅色歌曲，跳起熱情的舞蹈，在獨特的氣氛中憶苦思甜， 感受革命的氣息，燃起改革創(chuàng)新和無畏前進的激情。
(二)貼近職工，充分發(fā)揮工會職能 貼近職工
1、選舉三屆職工代表 依據(jù)《工會法》和《中國工會章程》關(guān)于基層工會委員會每屆 任期三年或者五年的規(guī)定，北京 yyy 商業(yè)集團股份有限公司第二屆 會員(職工)代表大會任期已滿，將進行換屆改選。xxxx 工會 7 月19 日完成換屆改選的動員，并選舉 lllllll 為 xxxx 第三屆代表。
2、召開員工座談會，聆聽職工心聲 目前，公司共召開了三個季度座談會，會上員工們暢所欲言， 積極獻言獻策。 員工座談會的召開充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能， 是與員工溝通的有效機制。通過座談會，公司及時了解了一線員工 的思想動態(tài)，調(diào)動了員工的積極性，收集了許多具有代表性的意見 和建議，為實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、開展多種慰問活動，共譜和諧企業(yè)情 春節(jié)、中秋及國慶起期間，工會通過精心策劃和周密組織，全 面加強對送溫暖活動的領(lǐng)導(dǎo)和宣傳動員工作，組織管理中心和各店 鋪落實慰問群體、落實走訪對象、落實幫扶內(nèi)容。工會先后開展了 節(jié)日堅守崗位職工慰問、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團 拜會、困難職工走訪、中秋慰問職工及發(fā)放各種餐券補助等活動， 充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。
4、開展豐富多彩的文娛活動 縱觀全年，工會開展了形式多樣的文娛活動，有獎?wù)魑?、職?休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛球及籃球比賽等活動 豐富職工業(yè)余生活，使職工們緩解工作壓力，增進職工間的交流與 溝通。
四 、其他工作
1、辦理 yyy 愛民道店和新華路店的營業(yè)證照，并組織人員參與 新開門店開業(yè)支援工作;
2、配合集團公司 A 股上市工作，收集和整理了 xxxx 歷年經(jīng)營 資料以及其它證明材料;
3、四月份《yyy 走進 zzzz》創(chuàng)刊成功，旨在弘揚企業(yè)文化，樹 立企業(yè)形象;
4、在 zzzz 物價局辦理價簽的重新設(shè)計與備案手續(xù)，新推行的 商品價簽已上報 zzzz 物價局備案，批復(fù)文件已經(jīng)領(lǐng)取;
2017年工作計劃
經(jīng)理辦公室的工作性質(zhì)是一個集管理與服務(wù)相結(jié)合的部門，既 有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)的義務(wù)， 工作范圍廣泛， 這個部門的工作成效直接關(guān)系到整個公司整體運作，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 最信任的助手，是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部 門。
2017年將是競爭異常激烈的一年，經(jīng)理辦公室將繼續(xù)堅持以企 業(yè)經(jīng)營為中心，在各項工作中積極創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提 供強有力的保障。
一、加大服務(wù)工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵 加大服務(wù)工作力度， 2016 年經(jīng)理辦公室工作是極其關(guān)鍵的一年，服務(wù)職能是經(jīng)理辦 公室工作計劃的重中之重。服務(wù)工作今年要實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是實 現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動 性強。因而，對待各項工作，要制訂計劃，未雨綢繆，以工作的超 前性、預(yù)見性增加工作的主動性。
二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、 超前服務(wù)、主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和 主動性。三是實現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。要滿腔熱 情，放下架子，堅決克服懶惰情緒。四是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù) 轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)在的“看一看、聽一聽、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模 式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn) 變。
二、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決 加大督辦工作力度， 策的效益性達到最大化 加強督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司 的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點放在推進公司的重大 決策、重要工作部署的貫徹落實上。開展經(jīng)常性的督促檢查。
二是對于領(lǐng)導(dǎo)的批示要求和查辦內(nèi)容，加大查辦力度，出臺專門的督辦 辦法，強化查辦時效，做到急事急辦。同時要改進方式方法，不斷 探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實效，把督查工作同目標 管理責(zé)任制緊密結(jié)合起來，明確職責(zé)分工，確保公司各項決策部署 落到實處。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把問題解決在萌芽狀態(tài)。
三、人力資源
(一)高度重視員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工 的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì) 都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企 業(yè)的綜合競爭力。
1、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開 發(fā)力度;
2、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓(xùn)、以老帶新培訓(xùn)、員 工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等;
3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。經(jīng)理辦 公室應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個 人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。 隨著市場競爭日益激烈，公司將對管理人員開展多種形式的培訓(xùn)。
(二)改進激勵機制
改進激勵機制，計劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選表彰， 內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立，對部門設(shè)立年度優(yōu)秀團隊獎等。
四、繼續(xù)培育和傳播企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神，是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文 化， 很簡單概括的八個字 “件件如意， 天天省錢” 沒有多余的詞匯， ， 沒有夸張的語言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作。理念與管理模式。在 企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化 人，2017 年，經(jīng)理辦公室將致力于將《yyy 走進 zzzz》辦得更好。
第三篇：年會總結(jié)發(fā)言及流程
男：流光溢彩，跨越新篇章。
合：百舸爭流，唱響新時代
男：各位來賓，各位朋友！
女：女士們，先生們！
合：大家晚上好！這里是《團結(jié)奮進，跨越前行》
女：經(jīng)濟工作年會晚會現(xiàn)場！
合：感謝您們的到來！
男：首先我們來介紹一下來賓，他們是：
女：……。
男：下面，我們以熱烈的掌聲，歡迎各位嘉賓的到來；
女：團結(jié)奮進，跨越前行，20--年我們在--重工集團領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，取得了驕人的成績；
男：這是我們--人的智慧，更是我們?nèi)w--人的驕傲；
女：下面掌聲有請--重工集團劉董事長為我們做新年致辭！
男：感謝劉董事長給予我們新年和未來美好的祝愿，相信20--年，在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會取得更加優(yōu)異的成績；
女：這一刻屬于我們，所有的輝煌和榮耀屬于我們杰出的--人；
男：下面為我們--重工集團“十大感動獎”
女：“十大工匠獎”
男：“十大新銳獎”
女：“十大業(yè)績獎”
男：舉行頒獎儀式；
女：獲得“十大感動獎”的分別是……。有請---為他們頒獎；
男：掌聲祝賀他們，是他們讓我們--重工集團充滿著感動，充滿著感恩！
女：獲得“十大工匠獎”的分別是……。有請---為他們頒獎；
男：祝賀他們，--工匠精神在他們身上展現(xiàn)；
女：獲得“十大新銳獎”的分別是……。有請---為他們頒獎；
男：祝賀他們，感謝這些勇于創(chuàng)新的杰出代表；
女：獲得“十大業(yè)績獎”的分別是……。有請---為他們頒獎；
男：祝賀他們，為我們--重工集團的發(fā)展做出不懈努力；
女：讓我們以最熱烈的掌聲祝賀所有獲得榮譽的人，感謝他們在平凡崗位上的努力和付出；
男：我們在前行，我們在成長，青春有夢，青春，我們一路同行；
女：請欣賞舞蹈《青春修煉手冊》，表演者；
男：青春充滿著朝氣，充滿著活力，一曲歡快，吉祥的歌曲把我們帶入了新年的美好時刻；
女：掌聲有請，張--、李--為我們帶來新年祝福；
合：《恭喜發(fā)財》
男：新年臨近，祝所有的朋友們：恭喜發(fā)財，吉祥如意！
女：展望20--，我們將繼續(xù)奔向希望的未來，有請濟寧分公司林-為我們帶來《壯志在我胸》；
男：真是豪情壯志在我胸呀！令人振奮的好歌；
女：下面有請獲得“十大感動獎”的代表---來為我們抽取晚會的三等獎，我們拭目以待；
男：祝賀以上四十位朋友獲得三等獎；
女：未被抽中的朋友不用擔(dān)心，一會兒大獎還在等著您們呢！
男：下面，一曲經(jīng)典勵志老歌帶給大家，掌聲有請制造一部為我們帶來：
合：《眾人劃槳開大船》
女：一加十，十加百，百加千，千萬；
男：你加我，我加你，大家心相連；
女：多么美好的景象呀，希望我們--重工集團能夠《團結(jié)奮進，跨越前行》；
男：有請宋冠輝、朱思遠、張濤、王振偉、王漢斌為我們帶來小品《副導(dǎo)演》
女：感謝以上小品帶給我們無盡歡樂，今天是我們--重工員工劉--、夏--、朱--同事的生日，借此機會，我們?nèi)w員工祝您們：
合：生日快樂！
男：借此良辰美景，有請我們“十大新銳獎”的獲得者代表---為我們抽取今晚的二等獎；
女：祝賀30位獲得2等獎的朋友，下面一曲笛子獨奏《歡樂頌》帶給大家，有請----
男：悠遠的笛聲帶給我們美好的新年祝福；
女：接下來，奔放、激昂的--人帶來一曲大合唱《真心英雄》，掌聲有請；
男：感謝多成泰安大區(qū)的朋友們，好歌接連唱，夢想永遠在前方；
女：掌聲有請制造二部--為我們帶來《水手》；
男：感謝--的傾情演唱，給予我們前進的信心和勇氣，讓我們一路追求夢想；
女：接下來，我們要為大家?guī)韱慰谙嗦暎?/p>
男：哦！單口相聲！
女：怎么了？
男：單口相聲有難度呀！一個人說稱為單口相聲，兩個人為對口相聲，三個人以上為群口相聲，單口相聲就是把所有人的目光都聚集到表演者這里，一個人逗大家樂；
女：那可真不簡單，趕緊的；
男：有請臨沂分公司楊磊，為我們帶來單口相聲表演；
女：單口相聲的表演的確不錯；
男：下面讓你欣賞多口相聲；
女：什么是多口相聲？
男：就是多個人一塊說的相聲；
女：那叫群口相聲，并且根據(jù)節(jié)目單，下一個節(jié)目是大合唱，也不是什么多口相聲；
男：看，你親口說的吧，多口相聲！
女：都讓你給搞混了，好吧，下面請欣賞由劉國棟服務(wù)部帶來的多口大合唱《我的好兄弟》
男：大合唱就大合唱唄，還多口大合唱，掌聲有請！
女：暈了一圈又到舞臺上了，下面到了最激動人心的時刻；
男：有請“十大業(yè)績獎”獲得者代表---為我們抽取今晚的。一等獎；
女：好，今晚的一等獎得主已經(jīng)產(chǎn)生，他就是---，恭喜您，你是今晚的幸運之星；
男：大伙兒不要灰心，因為下面還有更好的。節(jié)目：
女：有請王--帶來歌曲《相信夢想》，掌聲在哪里？
男：看來大家還是意猶未盡；
女：只要我們相信夢想，全體--人《團結(jié)奮進，跨越前行》明天就會更加美好；
男：掌聲有請曹--把《明天會更好》的美好祝愿帶給大家；
女：我們堅強，我們努力；
男：我們拼搏，我們奮進；
女：我們--人《團結(jié)奮進，一路向前》
合：今天的晚會，到此結(jié)束?。ň瞎?/p>
男：感謝大家的光臨；
女：感謝所有來賓和朋友們；
男：感謝現(xiàn)場所有工作人員的大力支持！
合：我們來年，再見！
年會總結(jié)發(fā)言及流程相關(guān)文章：
★ 年會年終總結(jié)優(yōu)秀發(fā)言稿
★ 年會發(fā)言稿通用流程范文五篇
★ 2022公司年會總結(jié)發(fā)言稿700字范文
★ 2021企業(yè)年會領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話稿5篇
★ 年會領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言稿范文5篇
★ 2022年終總結(jié)大會發(fā)言稿
★ 年會總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿
★ 2021年會總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)精彩致辭發(fā)言稿5篇
★ 公司年會總結(jié)發(fā)言稿模板2021
★ 年終總結(jié)會議發(fā)言稿5篇
第四篇：22酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)
回首過去的，展望未來的，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了許多，也認識到了自己的不足，需要自己具體總結(jié)一下。
一、加強學(xué)習(xí)講奉獻
工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。
二、嚴格紀律樹形象
紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。
三、創(chuàng)新管理求實效
1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周_的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
2、花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
3、第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1、加強宿舍水、電、氣的管理。
要加強宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。
我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
3、加強車輛乘車卡及電話的管理。
建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。
五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率
總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。
同時，根據(jù)部門職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，并編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動。
第五篇：主管年終工作總結(jié)
回顧一年來的努力，我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到?，F(xiàn)對這一年的工作總結(jié)如下。
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得xx與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來的交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性
細節(jié)因其斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能
當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
四、明年工作計劃
加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
