千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《消防個人工作總結》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《消防個人工作總結》。

第一篇：消防個人工作總結

20xx年工作即將結束。在部門領導和同事的支持和幫助下，我始終堅持團結同事，融入團隊，努力學習，不斷提高業(yè)務水平。嚴格要求，注意工作程序，自覺服從部門工作安排，主動完成自己的工作，積極主動地完成領導交辦的各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作、學習和思想狀況匯報如下：

一、工作完成情況：

近年來，我認真履行崗位職責，立足本職工作，愛崗敬業(yè)，積極進取，與公司各部門同事通力合作，團結一致，主要完成以下任務：

1按照上級消防部門的要求，完成了公司的防火工作，并進行了造氣風機房、凈化氣鼓風機關鍵部位泄漏的消防演練。

2.修改完善消防檢查記錄臺賬。

3.完成社交活動的提交和錄入“關鍵消防單位的電子網(wǎng)絡。

4.完成公司相關消防、應急救援演練計劃的修訂。

5.帶領專職消防隊參加昌吉消防隊組織的消防鐵軍體能競賽，取得優(yōu)異成績。

6. xx年是第24個全國消防宣傳日。為大力宣傳消防、疏散、自救常識，不斷提高公司全體員工的消防安全意識，培養(yǎng)員工的自我保護和自救技能，公司開展了為期一周的消防安全宣傳教育活動。

7.完成對室內外消火栓、消防炮、化學泡沫站等消防設備設施的檢查，清理油泵房，及時整改隱患。

8.完成公司月度消防專項檢查。

9.完成xx年全日制消防隊暑期月度培訓計劃和周培訓計劃的編制。并根據(jù)培訓計劃組織專職消防人員開展業(yè)務培訓。

10.完成現(xiàn)場有毒有害氣體檢測。

11.完成建設單位居住區(qū)消防安全專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求限期整改，并跟蹤落實整改完成情況。

12.根據(jù)上級消防部門的要求，公司組織各部門、辦公室、車間60名員工參加消防培訓考試并取證。

13.今年更換滅火器813個，發(fā)放標簽12個，滅火器記錄表609個，室內消火栓記錄表354個，空氣呼吸器146個，動火作業(yè)和危險化學品消防車監(jiān)控30多次。

14.今年，共有56個報警電話、2個廠外報警電話、4個水泵、54個廠內報警電話和190個水泵。

二、學習和思想狀況

1.在工作中，我能虛心堅持向其他同事、實踐和社會學習，不斷提高自己的專業(yè)技能和政治思想水平。能根據(jù)工作需要合理安排時間，及時學習。

2.從事消防管理工作時，在虛心向領導和同事學習良好管理經(jīng)驗的同時，能夠認真貫徹領導意圖，提高專業(yè)知識。

3.在學習其他同事良好管理的同時，為了提高對消防工作的認識，努力學習新的消防法規(guī)，做到管理與規(guī)范相結合，確保工作效率，提高技術水平。

三、存在的不足和今后的努力

總之，在過去的一年里，我能夠更好地完成部門領導交辦的各項任務，這離不開部門領導和同事的支持和幫助，是密切合作、共同協(xié)作的結果。但是，與領導的要求相比，還存在一個必要的差距：主要是工作不耐煩，工作距離太遠，不能及時調整。面對重大事件，我們不夠冷靜。二是管理水平有待進一步加強和提高。第三，理論學習需要進一步加強，我們還需要學習更多的專業(yè)技術知識，提高自己的業(yè)務水平。第四，我們需要加強消防隊的日常管理和培訓。第五，要檢查消防設施設備，及時整改消防安全隱患，當然我還有很多缺點和不足。在此，請各位領導和同事批評指正。我將以開放的心態(tài)理解它，以便改進它。

在今后的工作中，我會更加嚴格要求自己，不斷加強學習，克服缺點，發(fā)揚成績，努力工作，為公司的發(fā)展做出貢獻。

第二篇：消防個人工作總結

在公司領導和業(yè)主的大力支持下，商場消防工作貫徹“安全在一處，預防為主，防消結合”的消防工作方針，樹立“隱患大于明火、預防大于救災、責任大于泰山”的思想。嚴格的消防安全控制確保了商場消防設施的安全運行。按時完成各項消防安全活動和安全培訓。本年度消防安全工作總結如下：

一、為加強對公司消防安全工作的組織領導，確保市場消防安全工作按計劃開展，根據(jù)市場實際情況，聯(lián)合組建應急小組，明確責任，做好消防安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，使今年的消防安全工作有組織、有領導、有計劃地正常開展。

1）向員工宣傳消防安全知識、滅火器使用知識、火災逃生和救援知識。

2）檢查商場消防管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促整改。

3）對員工進行消防知識培訓，定期組織員工進行消防演習和培訓。

二、提高全體員工的消防安全意識、安全知識、理解和觀念。

消防安全，只有全體員工了解消防安全知識，提高對消防安全重要性的認識，安全工作，堅持安全第一。只有讓員工牢固樹立安全意識，真正做到警覺，才能真正保證消防工作的安全運行。

三、開展由領導組織的各項消防安全活動，每月至少進行一次消防安全綜合檢查，確保檢查有結果，隱患整改有結果，跟蹤關閉

四、消防安全工作中存在的問題

一年來，雖然我們在消防安全方面取得了必要的成績，但要端正消防演練的態(tài)度，加強消防安全培訓和演練，這些成果只是階段性的，與公司領導對消防安全的要求相去甚遠。在xx年的工作中，我們要樹立高度的消防安全觀念，居安思危，消防安全警鐘長鳴，不斷抓不懈，努力做好消防安全工作。

第三篇：優(yōu)秀員工年終總結

轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!

我來公司雖然已將近五年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個正確的認識，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊?？墒菬o論怎么徘徊，得到的結果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動力卻總是不到位?？偸窃徸约?，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態(tài)。會調整自己以越來越快的腳步繼續(xù)前進。

有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作!這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。

現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：

一、主要經(jīng)驗和收獲

在經(jīng)理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。

二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

四、下步的打算

針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)進一步積極搞好與同事的關系;

(二)加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。

在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，城外城設計部的明天更美好!

第四篇：消防個人工作總結

公司深入貫徹上級主管部門關于消防安全工作的各項文件、精神要求，切實落實消防安全主體職責，積極開展對火災隱患進行排查治理；公司各級領導高度重視消防安全管理，一年來消防安全總體穩(wěn)定，未發(fā)生火災事故；現(xiàn)就20xx年消防安全管理工作總結如下：

一、強化消防管理，切實落實消防工作職責制。

在消防安全管理中，公司堅持不斷推動消防安全管理制度的落實，以防為主，不斷完善管理制度，查漏補缺，消除人為因素帶來的隱患，層層簽訂消防安全職責書。加強消防安全教育培訓，經(jīng)過詳細講解火情識別、報警、滅火器使用、初期火災撲救、人員的逃生、自救、疏散等基本知識，讓職工熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責和任務，熟練掌握消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，進一步提高撲救初期火災的本事。公司嚴格落實《消防法》各項規(guī)定，定期組織消防應急預案演練，經(jīng)過演練找出不足進行完善整改。

二、加大宣傳力度，營造濃厚的消防安全氛圍。

公司結合上級領導和消防部門的要求，加大宣傳力度，提高職工安全意識。經(jīng)過橫幅、標語、宣傳窗、公司報、內部網(wǎng)站、板報的形式加大消防安全宣傳力度。以“安全生產(chǎn)月”，“119”消防宣傳日等活動為契機，深入開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識錄像放映等進行宣傳。

三、加強節(jié)假日期間消防安全工作。

認真落實安全生產(chǎn)職責制，充分發(fā)揮職能部門的監(jiān)管職能，組織開展“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重大節(jié)日和重要時段的消防安全檢查，加強節(jié)假日期間的值班工作，嚴格實行領導帶班24小時值班制度。

四、加大消防安全管理、資金投入，確保消防各項工作落實。

1、公司全年消防器材實際投入：75623元

2、滅火器的更新：56報廢：106充罐：445，水帶更換：96，水槍：94

3、危險作業(yè)管理：開動火作業(yè)證：535份，重點危險部位監(jiān)護：16天次，受限空間作業(yè)：9天次；登高作業(yè)：無，斷路作業(yè)：無；

4、消防應急預案演練1次。

5、消防在整改項目預投入：62.5萬

五、存在的問題：

1、設備、設施和器材的老化，需要增加更多設備設施器材的更新投入和維修維護保養(yǎng)。

2、公司人員流動性大，需要增加消防安全管理人員持證培訓和新來員工消防安全教育培訓。

3、消防器材供應商以次充好，需要加強監(jiān)管和增加供應商比較，或更換合格的供應商。

4、公司志愿消防隊業(yè)務技能有待提高。

六、20xx年工作計劃：

1、結合公司標準化達標工作，按消防安全規(guī)范要求做好安全標準化的達標工作；完善消防安全管理組織結構，保障消防安全工作層層有人抓，處處有人管。

2、繼續(xù)加強消防安全宣傳、教育培訓，對上級下發(fā)的文件精神、要求認真學習貫徹，把工作落到實處。

3、繼續(xù)加強消防安全設備設施檢查、維護保養(yǎng)，確保完好正常運行；對存在問題的設備器材應更換的立即更換，加大消防安全管理資金投入。

4、堅持隱患排查力度，確保發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，嚴格執(zhí)行獎懲制度，確保消防安全管理的工作實效。

為公司安全生產(chǎn)，要進一步夯實工作基礎，促進消防安全管理水平不斷提高；在新的一年里再接再厲，促公司穩(wěn)定發(fā)展，保臨江一方平安。

第五篇：物業(yè)年終工作總結

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗。

第六篇：物業(yè)年終工作總結

歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無情讓無數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時間經(jīng)歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！

作為一個中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時候歡喜，有時候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也及時在應對和調整，如果我們沒有準備著，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標的完成，物業(yè)酒店的有效調整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項能力和素質，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。

一、招租工作--絕處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元?關漢卿《錢大尹知勘緋衣夢?正名》：“李慶安絕處幸逢生?！背Ｑ浴凹颂煜?，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。

任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。

全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調整，有了極強的預防意識。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：

1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領導先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。

2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強的防范意識，對到期

客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風，對到期的客戶根據(jù)不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍；

3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資料的統(tǒng)計，被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話800個左右，并登記了相應的資料；

4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡的推廣，現(xiàn)場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現(xiàn)場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來你的壓力大啊?！贝_實，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的認識；網(wǎng)絡的推廣有所體現(xiàn)，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡的力量將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。

5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化。

沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。

二、管理工作--責任與能力各具一半

在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務標準。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標----完成指標，確保安全，服務客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、物業(yè)應急事件的處理，各項投訴和服務的跟進、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。

三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫

正確認識，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的，領導多給予批評校正。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建。

四、客戶心聲--傾述思緒

服務于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質終歸，在一年中，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。

2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象；

3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務素質和態(tài)度有意見和看法，包括財務部，總是認為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處；

4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。

五、學習的作用---增值財富

之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內容，確實，在今年，我學到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：

第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識，而且，通過讀后感的報告，讓我們真實的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以說這個讀書心得體驗會，是企業(yè)的精神縮寫；

第二項通過董事長授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟應對策略兩次會議的學習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點；

第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。

第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協(xié)調。物業(yè)部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。

通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓

我們共同成長，從內心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我20xx年的年終總結，總結過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來的20xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應有的價值。

總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天，我們一起風雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！