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第一篇：4s店售后服務(wù)顧問年終總結(jié)
忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。xx年x月我入xx店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的`進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展
汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。
第二篇：s店續(xù)保活動方案
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【篇1：4s店續(xù)保套餐營銷】
續(xù)保套餐方案
一、車損商險套餐：（商險金額在3000-4500元） 方案一：愛車套餐：總價值1953元
1，贈送基礎(chǔ)保養(yǎng)一次，價值330元。 2，贈送四輪定位一次，價值364元。 3，贈送四輪動平衡一次，價值160元。 4，贈送電腦檢測一次，價值200元。
5，贈送噴漆工時代金券一張（保險車輛除外），價值500元。（注；用于單件噴漆余額不退）
6，贈送維修保養(yǎng)工時代金券3張，每張100元，價值300元（注：用于一般維修及保養(yǎng)使用，每次僅限一張，單次工時超500元時可同時使用兩張。）
7，贈送空氣濾清器代金券一張，價值99元。
方案二：野營套餐：總價值1672元
1， 贈送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個，價值95元。 2， 贈送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個，價值45元。
3， 贈送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線（2米）一個，價值78元。 4， 贈送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個，價值55元。
5， 贈送馬自達(dá)原廠精品——信封睡袋（-3o）一個，價值1399元。
二、車損商險套餐：（商險金額在4500元以上） 方案一：愛車套餐：總價值3199元
1，贈送基礎(chǔ)保養(yǎng)一次，價值531元（注：機(jī)油為全合成機(jī)油） 2，贈送四輪定位一次，價值364元。 3，贈送四輪動平衡一次，價值160元。 4，贈送電腦檢測一次，價值200元。
5，贈送噴漆工時代金券兩張（保險車輛除外），價值1000元。
6，贈送維修保養(yǎng)工時代金券5張，每張100元，價值500元（注：用于一般維修及保養(yǎng)使用，每次僅限一張，單次工時超500元時可同時使用兩張。）
7，贈送汽油濾清器代金券一張，價值444元。
方案二：野營套餐：總價值2672元
1， 贈送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個，價值95元。 2， 贈送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個，價值45元。
3， 贈送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線（2米）一個，價值78元。 4， 贈送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個，價值55元。
5， 贈送馬自達(dá)原廠精品——電子式車載冰箱一個，價值599元。 6， 贈送馬自達(dá)原廠精品——4人帳篷一個，價值1800元。
三、電銷套餐：總價值1068元
1、贈送噴漆工時代金券一張（保險車輛除外），價值500元。
2、贈送維修保養(yǎng)工時代金券2張，每張100元，價值200元（注：用于一般維修及保
養(yǎng)使用，每次僅限一張，單次工時超500元時可同時使用兩張。） 3、贈送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個，價值95元。 4、贈送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個，價值45元。
5、贈送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線（2米）一個，價值78元。 6、贈送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個，價值55元。 7、贈送馬自達(dá)原廠精品——折疊提籃一個，價值95元。
備注：贈送精品可一次性支付給客戶，其余優(yōu)惠活動內(nèi)容一次進(jìn)店最多使用兩項。
【篇2：4s保險續(xù)保跟進(jìn)方案及促銷政策】
保險續(xù)保方案
一． 提醒時間
短信：當(dāng)天發(fā)送間隔60天的客戶
例：3.1發(fā)送5.1（包涵兩條短信） 3.2發(fā)送5.2
3.3發(fā)送5.3 ……（以此類推）
電話：跟進(jìn)間隔45天的客戶，分為3個階段跟進(jìn)。（10天
一個階段）
例：1.1至1.10 跟進(jìn)2.15至2.25的客戶 1.11至1.20 跟進(jìn) 2.26至3.5的客戶 1.21至1.31 跟進(jìn) 3.6至3.15的客戶
二．工作職責(zé)安排
例：3月份，總銷售202臺車，本地銷售臺次107臺，每周27
臺車輛需要跟進(jìn)。
1.第一次通話進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶篩選，定制a,b,c,d,e級別。
2.第二次通話按順序、級別跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，幫客戶保費擬定，告知續(xù)保優(yōu)勢以及活動內(nèi)容。 3.淺客跟進(jìn)直到戰(zhàn)敗。
4.進(jìn)行戰(zhàn)敗客戶分析，總結(jié)。（制定戰(zhàn)敗統(tǒng)計分析報表）
三．活動內(nèi)容
1.購買商業(yè)險的客戶贈送鈑噴維修代金券（xx車型300元代金劵， xx車型及xx車型400元代金劵，xx車型及xx車型500元代金劵；電銷續(xù)?？蛻艚y(tǒng)一贈送200元代金劵）
【篇3：專業(yè)汽車4s店保險活動方案】
廣安振興車業(yè)市場部企劃
一 活動目的：
1， 提高振興車業(yè)的專業(yè)和服務(wù)形象。 2， 提高保險的銷售量。
3， 規(guī)范保險銷售的流程，方便客戶直觀的了解在本公司購買保險的流程，方式，優(yōu)勢。 4， 提升展廳的形象，使增值服務(wù)業(yè)務(wù)更加輕松的開展，同時強(qiáng)化消費者對在本公司購買保
單的印象，刺激消費和提升轉(zhuǎn)介量。
5， 提高銷售顧問的保險銷售意識，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)的開展。
二 活動總策略：
1、圍繞購買保險（首保，續(xù)保）的客戶以購物卷和抵充保養(yǎng)費用的形式開展。
2、本次活動突出振興車業(yè)與保險公司的深度合作，針對大眾和帝豪的客戶重點宣傳4s店理賠服務(wù)的優(yōu)勢。 3，抓住車行和保險公司的各自優(yōu)勢
（1） 車行： a公司的品牌 b龐大的客戶群 c優(yōu)質(zhì)的客戶資源 d強(qiáng)大的售后服務(wù)
（2）保險公司： a專業(yè)的保險顧問 b規(guī)范的經(jīng)營 c快捷的理賠
三 活動時間：2011-4-15---2012-3-1
四 活動主題：振興購車 保險給力
振興汽車推出購車購險無憂計劃
五 活動內(nèi)容： 1 凡在振興車業(yè)購買保險的客戶(首保和續(xù)保的客戶)我公司都有大禮相送。形式分為二種：
（1）公司贈送價值 元的購物卷，此卷可以購買大眾汽車和帝豪汽車的相應(yīng)配件。
（2）公司贈送價值 元的保養(yǎng)卷，此卷可以抵充在本公司進(jìn)行保養(yǎng)的部分費用。 2上海大眾和帝豪的客戶在出險后尊享4s店的vip服務(wù)：
（1）理賠更多
（2）原廠材料 （3）優(yōu)先理賠
（4）隨時隨地跟蹤理賠
（5）節(jié)省時間為您省心
…………更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時刻為您準(zhǔn)備。
六 活動方式
1 制作x展架，在展廳較明顯的位置擺放。
2 制作保險兼業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)許可證的掛牌，掛放在展廳和售后的明顯位置。
3 制作首保，續(xù)保，理賠的流程圖掛放于明顯位置。 4 擺放適量的保險單頁和宣傳資料在展廳。 5對銷售和專員進(jìn)行保險知識的培訓(xùn)。
七 活動亮點
★ 車行購險的快速，省心，有禮相送。
★ 突出了4s店形象。
★ 銷售和培訓(xùn)同時進(jìn)行，增強(qiáng)銷售人員保險知識。
★ 精美的印刷制品和精心擺放的物料增加銷售氛圍。
八 注意事項
1 保險專員同保險公司進(jìn)行溝通，制定相對應(yīng)的保險銷售方案。 2 人員之間的協(xié)同合作，特別是人員的專業(yè)知識培訓(xùn)。 3 聯(lián)系好廣告公司，設(shè)計制作好需要的宣傳物料。 方案:雷夜軍
時間：2011-4-15
4s店保險專員工作總結(jié)
4s店續(xù)保工作計劃
4s店續(xù)保活動方案
4s店保險駐店員工作總結(jié)
4s店售后續(xù)保員崗位職責(zé)
