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        銀行對公柜員年終總結(大全)

        發(fā)布時間:2022-08-03 15:45:43

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        • 文檔分類:年終總結
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        第一篇:銀行柜員年度總結

        XXXX年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將XXXX年工作情況具體總結如下:

        一、完成工作任務,取得良好成績

        XXXX年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品X萬元,其中:基金X萬元,保險X萬元,銀行卡X萬元。

        二、積極拓展業(yè)務,認真做好新老客戶工作

        我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。

        在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

        我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

        三、樹立服務意識,真誠服務客戶

        在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。

        XXXX年,我將切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。

        第二篇:銀行柜員年終工作總結

        20xx年6月我加入了交通銀行這個大家庭,初來乍到的我在交通銀行長江路支行擔任綜合柜員。這半年,對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業(yè)務,快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。

        我從事綜合柜員的崗位,同時兼任現(xiàn)金庫管理員和自助存取款機管理員,在領導的帶領與指導下,我從一個業(yè)務生疏的新手,學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,從而成長為一名業(yè)務熟練,有職業(yè)素養(yǎng),符合職業(yè)要求的交行員工。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,讓我肩負起現(xiàn)金管理員與ATM機管理員的重要責任,并大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改進,并不斷進步。

        現(xiàn)將工作情況總結如下:

        首先,在思想與工作上,我積極學習馬克思主義,主動加強政治理論學習,用理論武裝頭腦,同時,我能夠更積極主動地學習交行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。

        其次,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的交行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,使自己能在平凡的崗位上為交行事業(yè)貢獻自己的力量。

        第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到交行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫助。我與同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,提高了工作效率,創(chuàng)造出更多業(yè)績。

        第四,服務方面,銀行做為服務行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,交行的服務處處體現(xiàn)著“客戶至上”的理念。在交行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨。交行的客戶滿意度在同行業(yè)中都是名列前茅,那是源自嚴格的優(yōu)服要求,為了能夠讓客戶滿意,做好優(yōu)服工作,我全心全意的對待每一位來辦業(yè)務的客戶,滿懷誠心的辦好每一筆業(yè)務,完整清晰的完成優(yōu)服話術,讓客戶體會到賓至如歸的感覺。

        我們經(jīng)常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

        最后,談談我的不足之處:業(yè)務學習還不全面深入;工作中有時會忙中出錯,產(chǎn)生適得其反的效果;營銷意識和策略有些欠缺。針對這些缺點和不足,我以后一定會積極練習業(yè)務技能,主動向業(yè)務精湛的同事學習請教;工作中時刻保持精神集中,認真嚴謹,避免忙中出錯;不斷提高自己的營銷意識,多學習掌握營銷話術,挺高自己的營銷能力和營銷業(yè)績。

        第三篇:銀行對公業(yè)務部門年終總結

        20XX年,我擔任支行對公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬,未出現(xiàn)一筆差錯事故,為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

        一、不斷加強學習,強化主動服務意識

        營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,我始終堅持虛心學習業(yè)務,用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務,熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高服務水平和服務質量。

        一年來,無論在什么情況下,我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實認真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務虛心好學,精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務技能有了長足的進步,業(yè)務工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質文明服務工作上,我嚴格要求自己,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

        二、創(chuàng)新營銷方式,提高客戶營銷水平

        20XX年,營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,每個季度都搞了不同的營銷活動,分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx,均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質服務,才能贏得更多、更好的客戶??蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?,努力滿足客戶的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務。今年,支行相繼推出了一系列服務舉措,在實際辦理業(yè)務時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個性化、快捷的服務。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,經(jīng)常將服務延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

        三、耐心周到服務,提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

        在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,這時,我總是及時的做好解釋和巧妙應對,既不傷了客戶,也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷,如果對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務做不成,還會損害支行的信譽。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,最終使得業(yè)務順利辦理。

        總之,客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,領略到了服務的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作,繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,開拓創(chuàng)新,銳意進取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

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