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第一篇：商管員工作總結(jié)

商管員工作總結(jié)

時間過得飛快，在繁忙的工作中，不知不覺又過了一年，回首這一年在各級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在***的直接帶領(lǐng)下，我們做了我們應(yīng)該做的工作，在這一年的工作過程中，我們有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年中本著對工作的熱愛，抱以積極對老板負(fù)責(zé)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個商管工作，充分利用這一平臺不斷提升自身的組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。商管工作本來就是一份兼職的工作，尤其在我們商場特別困難的非常時期，各職能部門不健全的情況時，我們在***的帶領(lǐng)下，即要做好日常商場管理工作，又要負(fù)責(zé)策劃部的活動策劃工作、招商部的市場調(diào)研工作以及招商工作。在去年七月下旬我們接管時，一樓面臨蘇寧撤場的局面，三樓好萊客、軒意即將撤廳，四樓1廳、6廳、13廳空廳，5廳***、17廳***即將撤廳，在這種內(nèi)憂外患不斷，極其蕭條的情況下，我們在各級領(lǐng)導(dǎo)和***的帶領(lǐng)下，我們多次去***、***等商場做市場調(diào)查，并及時把信息反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)及時做出決策，確實(shí)起到了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。積極招商，經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)及我們工作人員的努力，歷時兩個多月的時間在一樓成立***商場，三樓***撤廳后，我們及時招商補(bǔ)充，四樓空廳也基本招滿，撤廳及時補(bǔ)充，為商場減少了空廳閑置的損失，并增加了經(jīng)濟(jì)效益。在十一******開業(yè)前期，我們做了大量的工作，包括十一******開業(yè)前的招商工作，十一開業(yè)時，******全部招滿，沒有一個空廳。為迎接十一慶典，商場首次增加天井條幅，即美化了環(huán)境，增加了活動氣氛，又給業(yè)戶做了宣傳，尤其是增加了商場的效益，這是商場開業(yè)以來廣告收費(fèi)的一個突破。為給公司減少費(fèi)用支出，我們商管部設(shè)計、打印代金券，設(shè)計宣傳單樣本，并做了十一活動現(xiàn)場大量工作，使活動圓滿成功。我們在工作中不斷學(xué)習(xí)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀商管員的基礎(chǔ)上再做一名合格的全面手，在這里我們要感謝那些在我們平淡工作中給我們快樂和鼓勵的人。

2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，我們在這里工作，即要有組織能力，又要有應(yīng)變能力，還要有協(xié)調(diào)能力，在商場中我們小小商管員起到承上啟下的作用，面對素質(zhì)各異的老板及服務(wù)員，我們即要講究方式方法又要講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，即要和他們交心，又要保持一定距離，度很難把握。要管好每個業(yè)戶很難，因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的業(yè)戶還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。尤其在當(dāng)前宏觀大氣侯下，家具市場也極其疲軟，我們商場在鄭王兩家關(guān)系未能捋順的情況下，業(yè)戶心不托底，再加上銷售業(yè)績不良，我商場歷來收租金是個大難題。從七月份接收以來，我們吸取以前教訓(xùn)，經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)及***的指導(dǎo)下，我們和業(yè)戶溝通交流，著實(shí)下了一番工夫。在我們努力下，這一年來的租金收繳工作取得顯著成效，***、***的租金及電費(fèi)、水費(fèi)基本如期收繳，創(chuàng)歷史新高，一掃過去幾年來租金收繳困難的局面。

3 只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我們在巡場中遇到極其難搞的業(yè)戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。但與此同時我們還會想到此時此刻的我們是一名商管員，要為老板負(fù)責(zé)，也得忍氣吞聲，做好本職工作，正確處理苦與樂、得與失、個人利蓋與集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、以誠待人，經(jīng)過一年來的歷煉，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ倪M(jìn)步。在一年來，我們處理了多起客戶糾紛，為商場良性發(fā)展做了應(yīng)做的工作

4 只有樹立服務(wù)意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。商管部好比是一個充滿激情的團(tuán)隊，雖然大家工作都很忙，只要領(lǐng)導(dǎo)一句話，不管份內(nèi)份外，以大局為重，無論哪個部門的事，我們招之即來，來之即干。我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微薄的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的商管工作中，我們將更重視團(tuán)隊建設(shè)，人齊心，馬合套，把商場工作做好。

在今后的工作中我們會更加要求自己，努力做好自己的本職工作。1、敬業(yè)愛崗，忠于職守，逐步提高改進(jìn)和創(chuàng)新管理意識。2、經(jīng)常與業(yè)戶全面溝通，積極掌握商場經(jīng)營壯態(tài)。3、本著誠信，雙贏的原則，與業(yè)主保持互惠互利業(yè)務(wù)關(guān)系。4、解決業(yè)戶提出的問題并、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第二篇：商管員工作總結(jié)

商管員工作總結(jié)

時間過得飛快，在繁忙的工作中，不知不覺又過了一年，回首這一年在各級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在***的直接帶領(lǐng)下，我們做了我們應(yīng)該做的工作，在這一年的工作過程中，我們有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年中本著對工作的熱愛，抱以積極對老板負(fù)責(zé)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個商管工作，充分利用這一平臺不斷提升自身的組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。商管工作本來就是一份兼職的工作，尤其在我們商場特別困難的非常時期，各職能部門不健全的情況時，我們在***的帶領(lǐng)下，即要做好日常商場管理工作，又要負(fù)責(zé)策劃部的活動策劃工作、招商部的市場調(diào)研工作以及招商工作。在去年七月下旬我們接管時，一樓面臨蘇寧撤場的局面，三樓好萊客、軒意即將撤廳，四樓1廳、6廳、13廳空廳，5廳***、17廳***即將撤廳，在這種內(nèi)憂外患不斷，極其蕭條的情況下，我們在各級領(lǐng)導(dǎo)和***的帶領(lǐng)下，我們多次去***、***等商場做市場調(diào)查，并及時把信息反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)及時做出決策，確實(shí)起到了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。積極招商，經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)及我們工作人員的努力，歷時兩個多月的時間在一樓成立***商場，三樓***撤廳后，我們及時招商補(bǔ)充，四樓空廳也基本招滿，撤廳及時補(bǔ)充，為商場減少了空廳閑置的損失，并增加了經(jīng)濟(jì)效益。在十一******開業(yè)前期，我們

1 做了大量的工作，包括十一******開業(yè)前的招商工作，十一開業(yè)時，******全部招滿，沒有一個空廳。為迎接十一慶典，商場首次增加天井條幅，即美化了環(huán)境，增加了活動氣氛，又給業(yè)戶做了宣傳，尤其是增加了商場的效益，這是商場開業(yè)以來廣告收費(fèi)的一個突破。為給公司減少費(fèi)用支出，我們商管部設(shè)計、打印代金券，設(shè)計宣傳單樣本，并做了十一活動現(xiàn)場大量工作，使活動圓滿成功。我們在工作中不斷學(xué)習(xí)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀商管員的基礎(chǔ)上再做一名合格的全面手，在這里我們要感謝那些在我們平淡工作中給我們快樂和鼓勵的人。

2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，我們在這里工作，即要有組織能力，又要有應(yīng)變能力，還要有協(xié)調(diào)能力，在商場中我們小小商管員起到承上啟下的作用，面對素質(zhì)各異的老板及服務(wù)員，我們即要講究方式方法又要講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，即要和他們交心，又要保持一定距離，度很難把握。要管好每個業(yè)戶很難，因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的業(yè)戶還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。尤其在當(dāng)前宏觀大氣侯下，家具市場也極其疲軟，我們商場在鄭王兩家關(guān)系未能捋順的情況下，業(yè)戶心不托底，再加上銷售業(yè)績不良，我商場歷來收租金是個大難題。從七月份接收以來，我們吸取以前教訓(xùn)，經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)及***的指導(dǎo)下，我們和業(yè)戶溝通交流，著實(shí)下了一番工夫。在我們努力下，這一年來的租金收繳工作取得顯著成效，***、***的租金及電費(fèi)、水費(fèi)基本如

2 期收繳，創(chuàng)歷史新高，一掃過去幾年來租金收繳困難的局面。

3 只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我們在巡場中遇到極其難搞的業(yè)戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。但與此同時我們還會想到此時此刻的我們是一名商管員，要為老板負(fù)責(zé)，也得忍氣吞聲，做好本職工作，正確處理苦與樂、得與失、個人利蓋與集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、以誠待人，經(jīng)過一年來的歷煉，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ倪M(jìn)步。在一年來，我們處理了多起客戶糾紛，為商場良性發(fā)展做了應(yīng)做的工作

4 只有樹立服務(wù)意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。商管部好比是一個充滿激情的團(tuán)隊，雖然大家工作都很忙，只要領(lǐng)導(dǎo)一句話，不管份內(nèi)份外，以大局為重，無論哪個部門的事，我們招之即來，來之即干。我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微薄的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的商管工作中，我們將更重視團(tuán)隊建設(shè)，人齊心，馬合套，把商場工作做好。

在今后的工作中我們會更加要求自己，努力做好自己的本職工作。

1、敬業(yè)愛崗，忠于職守，逐步提高改進(jìn)和創(chuàng)新管理意識。

2、經(jīng)常與業(yè)戶全面溝通，積極掌握商場經(jīng)營壯態(tài)。

3、本著誠信，雙贏的原則，與業(yè)主保持互惠互利業(yè)務(wù)關(guān)系。

4、解決業(yè)戶提出的問題并、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。