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        暑假實(shí)習(xí)報告范文(范文5篇)

        發(fā)布時間:2023-04-23 21:59:39

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        第一篇:暑期實(shí)習(xí)報告

        一、 實(shí)習(xí)目的和意義

        實(shí)習(xí)目的是為了進(jìn)一步掌握大學(xué)里所學(xué)知識,提高自己的能力,另一方面作為校園生活的補(bǔ)充,我們需要了解社會生活,以便以后更好的融入社會。這次實(shí)習(xí)就是為了利用暑假充足的時間,鍛煉一下自己,增加對社會的認(rèn)識!

        二、 實(shí)習(xí)時間和實(shí)習(xí)單位

        時間:20xx.7.10―20xx.8.13

        實(shí)習(xí)單位:陜西XX建材有限公司

        三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容

        社會實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面,也是大學(xué)生自己能力培養(yǎng)的一個重要方式,因此對于我們在校大學(xué)生來說,暑期是一個很好的契機(jī)來鍛煉我們,讓我們了解社會,適應(yīng)社會。當(dāng)然暑期實(shí)習(xí)找自己對應(yīng)的專業(yè)的企業(yè)更好,可以進(jìn)一步扎實(shí)掌握自己所學(xué)知識,理論聯(lián)系實(shí)際??墒且参磭L不可以嘗試一下其他行業(yè),了解一下其他行業(yè)的知識,拓展一下自己的見識。我通過網(wǎng)上找到一個衛(wèi)浴企業(yè)的暑期的促銷實(shí)習(xí)。

        通過了人事部的面試,到了公司報道那一天,我發(fā)現(xiàn)很多和我一樣的大學(xué)生,來自不同的學(xué)校,我們都抱著鍛煉自己的想法“投入”到這次實(shí)習(xí)中。

        由于我們都沒有過工作經(jīng)歷,公司對這次暑促也比較重視,所以公司首先對我們這些新人進(jìn)行為期一個星期的培訓(xùn),培訓(xùn)在公司的會議室里進(jìn)行的,我們圍坐在一個大的會議桌周圍,每天由公司的不同部門給我們講解禮儀,衛(wèi)浴各類產(chǎn)品的特點(diǎn),使用細(xì)節(jié)以及怎么與客戶交流,團(tuán)隊(duì)合作等等。

        在培訓(xùn)的剛開始,由人事部和這次活動的負(fù)責(zé)人分別說了一下歡迎的話和強(qiáng)調(diào)了一下這次暑促的重要意義,接下來幾天里,公司的市場部,宣傳部,老板秘書分別給我們講解了不同的專業(yè)知識。

        市場部經(jīng)理是一位看起來很有活力的大姐,說話鏗鏘有力,抑揚(yáng)頓挫。由她給我們講解公司的各類產(chǎn)品的特點(diǎn),制造工藝,賣點(diǎn),以及與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別。這對我們以前只知道使用花灑、水龍頭、馬桶之類的衛(wèi)浴產(chǎn)品而從來不知道其中有哪些組成,根本不知道價格差在什么地方,有了一個清楚、直觀的認(rèn)識,也讓我們以后在選購衛(wèi)浴產(chǎn)品時有了一個參照,做到明白消費(fèi)了,這講解中設(shè)計(jì)較多的材料方面,制造工藝方面的知識,這大大拓寬了我們的視野,以前書本的知識,這就被復(fù)制到生活中息息相關(guān)的產(chǎn)品中了,以前的枯燥的知識都變成了有著明確價格的產(chǎn)品,不得不感嘆一下,“知識就是財富啊”!通過大姐的介紹我了解了衛(wèi)浴產(chǎn)品大致有:龍頭,陶瓷,花灑,坐便器(馬桶),蹲便器,面盤,淋浴房,浴缸,浴室柜,衛(wèi)浴配件。其中的大類還可以分為不同的小類。然后分別就每個類別,對應(yīng)我們公司的產(chǎn)品給我們講解。比如關(guān)于龍頭,她就講了很多。以下是我整理的關(guān)于水龍頭的一些常識:

        1.含鉛量是水龍頭質(zhì)量的一個很重要的指標(biāo),最好水龍頭不能含鉛。

        2.市面上有各種合金的龍頭,一般而言,鑄銅龍頭成本較高,但使用壽命長,同時質(zhì)感好,衛(wèi)生。而鋅合金龍頭成本低、輕便,比較適合老年人和未成年人,以及普通家庭使用。塑膠龍頭由于其外殼可以做成多種顏色,且外觀可選擇性多,因此,深受青年家庭喜愛。

        3.另外對于龍頭的好壞,從外觀看,優(yōu)質(zhì)的龍頭必須色澤光亮(烏黑發(fā)亮的龍頭比發(fā)白的龍頭好),手感細(xì)膩,沒有凹凸不平和氣泡、沙坑、劃傷、裂縫等現(xiàn)象。其次,從材質(zhì)上看,優(yōu)質(zhì)材質(zhì)能保證龍頭整體拋光性,再者,從內(nèi)部構(gòu)造上看,優(yōu)質(zhì)龍頭的每一個細(xì)節(jié)處必須做到精致,有螺紋的地方加工機(jī)械精度都很高,龍頭整體組裝后沒有松動的現(xiàn)象,這樣的龍頭使用壽命長;從配套配件看,如起泡器一般要六層,起泡器所制造的“帶泡水”有細(xì)致的按摩作用,閥芯要選陶瓷的,有很強(qiáng)的耐磨性,花灑組件的質(zhì)量也要好,花灑軟管最好是不銹鋼材質(zhì)的。吉事多龍頭采用6層電鍍(鍍烙、鍍鎳、鍍銅)和7層電鍍(對鉆石金和拉絲鎳等龍頭),這保證龍頭光澤在多年后也光亮如新,而大部分品牌一般只有2層電鍍(僅鍍烙),使用久了,會脫烙生銹。

        4、怎樣根據(jù)面盆來選購龍頭?

        答:不同品牌面盆對龍頭的要求不一樣,同一品牌不同面盆對龍頭的要求也不一樣。因此,選購龍頭需要根據(jù)面盆的規(guī)格及品牌來確定。

        (1)臺上盆、半嵌盆、柱盆、掛盆:單孔盆選擇單孔龍頭,三孔盆需根據(jù)盆的孔距選擇相應(yīng)的龍頭,無孔盆按需選臺式龍頭或入墻式龍頭。同時要注意排水組的尺寸。

        (2)臺下盆龍頭的選擇需根據(jù)龍頭安裝的位置來確定。

        除以上條件外,龍頭的選擇也要注意式樣,衛(wèi)生間的大小進(jìn)行搭配。窄的盆不宜選擇大尺寸的,衛(wèi)生間空間小也不宜選擇大款龍頭等。

        5、龍頭的日常維護(hù)應(yīng)注意那些方面?

        答:護(hù)理龍頭時可用清水漂凈龍頭或軟棉布或濕棉布抹干龍頭,切勿使用任何具有研磨作用的清潔劑、布或紙巾,如奇力潔,潔瓷寶等強(qiáng)腐蝕清潔劑,也不要使用任何含有酸性的清潔劑、擦亮磨料、粗糙的清潔劑或肥皂,不要用硬度高的東西擦拭龍頭,如水泥等強(qiáng)腐蝕物體落在龍頭表面時應(yīng)即使清除;其次,不應(yīng)私自拆卸龍頭,應(yīng)請專業(yè)的維修人員進(jìn)行護(hù)理,但用戶可在一定時間內(nèi)自行清洗發(fā)泡器和過濾網(wǎng)以保證龍頭的使用壽命。

        6、如何選購恒溫龍頭?

        答:所謂恒溫龍頭是利用溫度變化敏感介質(zhì)連動控制進(jìn)水閥以控制冷熱水的水流量來達(dá)到

        恒溫的目的,市面上多采用記憶合金、石蠟、穩(wěn)壓閥三種方式來達(dá)到恒溫效果,一般來說記憶合金的恒溫龍頭對溫度變化感應(yīng)的速度快,溫度的偏差小,是恒溫龍頭的首選。恒溫龍頭對制作工藝要求較高,建議選購大品牌以有品質(zhì)保證

        7、如何選購感應(yīng)龍頭?

        答:感應(yīng)龍頭是能通過紅外線感應(yīng)自動控制出水、止水,市面上感應(yīng)龍頭的動力系統(tǒng)有干電池供電和交流電兩種,相比之下采用干電池供電的感應(yīng)龍頭其供電系統(tǒng)受水氣影響較小使用安全,但在選用干電池供電的感應(yīng)龍頭時也要注意其感應(yīng)系統(tǒng)是否采用微供耗電電路,采用微供耗電電路能延長電池的使用壽命,減少使用成本。

        8、龍頭閥芯的重要性在哪?

        答:閥芯是龍頭的心臟。龍頭閥芯是否密閉是衡量龍頭好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn),吉事多龍頭采用進(jìn)口陶瓷閥心,該類閥芯密閉性好且耐磨,正常使用情況下,開關(guān)達(dá)60萬次以上仍能正常使用相當(dāng)于每天開關(guān)100次,可用10年以上。

        9、龍頭閥芯有幾種,都有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答:市場上常見的龍頭閥芯有鋼球閥芯、軸筒閥芯和陶瓷閥芯,一般來說,鋼球閥芯、軸筒閥芯的手感較好,但對水質(zhì)的要求很高,如果水中的雜質(zhì)較多,很容易將龍頭損壞,同時軸筒閥芯的龍頭對水壓的要求也較高,水壓低容易產(chǎn)生自閉現(xiàn)象,而陶瓷閥芯的龍頭運(yùn)用陶瓷片的橫向開合來控制水的流進(jìn)流出,因此對水質(zhì)和水壓的要求較寬松,比較符合中國目前自來水的實(shí)際情況。當(dāng)然上面所列的只是龍頭的產(chǎn)品的一些常識,還有其他的產(chǎn)品就多了,還有主要是公司的產(chǎn)品的特點(diǎn)。不過接下來的任務(wù)就“慘了”,在她滔滔不絕的講完各類產(chǎn)品的特點(diǎn)過后,剩下的我們就得抓緊時間記憶,要做到對每一款產(chǎn)品的賣點(diǎn)都諳熟于心,能給客戶以準(zhǔn)確、專業(yè)、詳細(xì)的講解。不過這相對書本上的知識,相對要容易記憶一點(diǎn),畢竟大家都在一起,互相提問,而且這些產(chǎn)品就在我們身邊。另外講完過后我們可以隨時參觀公司賣場的產(chǎn)品。

        接下來,還有公司的總裁秘書給我們做禮儀方面的講解,主要要求是做到在服務(wù)中能讓客戶感到溫馨,以及對我們公司形象的肯定,這其中主要有各種站姿,坐姿的正確方式,說話方式,語氣,怎么與客戶微笑的交流,以及怎么應(yīng)對難纏的客戶等等。這讓我們對總裁秘書留下了深刻印象,不僅是個美女不用說,而且懂得這么多的禮儀,不得不讓我們感嘆服務(wù)人員真是不易,需要被這么多條條框框的規(guī)則限制,另一方面對中華文明禮儀方面的博大精深有了一個更好的直觀的認(rèn)識了。美女秘書從從頭發(fā),耳朵,眼睛,鼻子,嘴巴,手指,眼神,裝飾,講到銷售人員的打扮。銷售人員的笑容,與客戶交談的各種注意細(xì)節(jié),站姿,坐姿的正確方式。她講的時候總是面帶微笑,舉各種例子,需要的時候會給我們親自演示一下具體的動作要領(lǐng)。在這培訓(xùn)中,我們還被要求模擬與不同的客戶交流,在各種情境下,應(yīng)該怎么與客戶交流,不能讓客戶留下不好的印象,在模擬訓(xùn)練中,也學(xué)會了基本的與人交流的方法,另外加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作。

        最后的培訓(xùn)就是宣傳部給我們這次暑促具體分配職責(zé)了,主要是,這次公司會在各個小區(qū)設(shè)置宣傳點(diǎn),我們被分為各個小組,分在各個宣傳點(diǎn),利用公司發(fā)的產(chǎn)品手冊,廣告?zhèn)鲉?,X展架,促銷禮品,問卷調(diào)查給小區(qū)居民,前來看房買房的人做宣傳,另外還有一部分人,負(fù)責(zé)在店面引導(dǎo)客戶,介紹產(chǎn)品,每個小組3-4個人,選了一名隊(duì)長,用以記錄當(dāng)天的主要活動成果,并定時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。很榮幸的,我當(dāng)上了其中一個組的組長,有三個人和我一起。然后就是公司形象的打造了,我們每個人都按照身材發(fā)了一套免費(fèi)的公司套裝,胸牌和胸卡,我們被要求每天早上7點(diǎn)必須到分配的小區(qū),晚上過了6點(diǎn)才能下班。當(dāng)然最后的業(yè)績是按每個小區(qū)帶來的門店銷售量評給獎金的。當(dāng)然,銷售門店的并不知道具體某一客戶是來自哪一個小區(qū),具體的做法是,每個小區(qū)都有公司暑促分發(fā)的抽獎卡,每張卡都有特定的卡號。我們會記錄分給我們的所有卡號,這樣由我們把卡送給客戶,客戶上銷售門店購買產(chǎn)品的話,會參加抽獎,到時統(tǒng)計(jì)抽獎的卡號就能知道來自某一宣傳點(diǎn)的購買量是多少了。另外,我們還可以親自引導(dǎo)客戶去門店,為了加強(qiáng)“業(yè)績”,我們還在發(fā)出去的每張傳單上都寫上了自己的聯(lián)系電話,方便有需要的客戶來電咨詢。

        接下來的事,就是我們整齊著裝坐在公司在小區(qū)設(shè)立的帳篷下,桌子上擺著一踏宣傳單,貼著公司這次暑促的宣傳海報,還有整打的礦泉水,一方面是我們宣傳的禮品,一方面方便我們解渴。由于帳篷下一下子不可能呆很多人,也沒有必要,也影響效率,而大熱天的又沒有人愿意在太陽底下曬,所以我把我們分成不同的任務(wù),每次帳篷底下只留兩個人坐在桌子前等待咨詢,另外兩個人去小區(qū)里面或小區(qū)外面街道發(fā)公司的宣傳單,半個小時輪換一下。我們要做的,一方面需要解答有興趣的客戶問題,另一方面給小區(qū)的人分發(fā)公司的產(chǎn)品的宣傳單,問卷調(diào)查,送禮品(礦泉水和紙巾),另外,領(lǐng)導(dǎo)還會不定時來檢查我們工作。我是組長,發(fā)了一個本子,一支筆,用以記錄每天的宣傳效果,得失,總結(jié)一天的事,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

        自從去了小區(qū)過后,每個人只要按時到達(dá)小區(qū)就行了,而不必再去公司了,公司分配小區(qū)的原則也是離自己的住的地方近一點(diǎn),但是每個星期按照慣例還要全體公司人員開會,包括我們這些“臨時工”,所以每個星期還得過去,我們小區(qū)的人還得總結(jié)報告一下業(yè)績,感想什么的。這樣,我們大部分日子都在小區(qū)里面,發(fā)傳單,調(diào)查問卷, 發(fā)禮品,收集調(diào)查問卷。和各種各樣的人接觸,回答各種問題。剛開始我們都很有激情,每有一個客戶來詢問我們品牌的衛(wèi)浴的特點(diǎn)時,我們都會很高興的回答,發(fā)傳單也會很有斗志,填調(diào)查問卷,發(fā)禮品也是熱情倍加。對于我來說,這是第一次從事這種工作,當(dāng)然會很激動,很有事業(yè)感的做好每一個任務(wù),即使發(fā)宣傳單。在這個大暑假,天這么熱的情況下,在小區(qū)里有時也確實(shí)不是個容易的事,但我們幾個隊(duì)員相互合作,相互鼓勵,共同完成工作,確實(shí)是很有意思的。我們建立了很不錯的關(guān)系。在這個過程中也見到了各種各樣的人,與各種各樣的人打交道,有清理垃圾的.建筑工人,小區(qū)門衛(wèi)。小區(qū)負(fù)責(zé)人,各種小區(qū)業(yè)主。在于這些人的交流中,我發(fā)現(xiàn)與人交流的很好其實(shí)是個比較困難的工作,我常常就是沒有很好表達(dá)自己的意思,導(dǎo)致很對誤解,而對于這種情況又沒有足夠時間來解釋,就這樣錯過就錯過,失去機(jī)會。所以,一直在不斷提高自己這方面與人交流的能力,在最短的時間內(nèi)表達(dá)清楚自己的意思,當(dāng)然在弄明白別人的意思的基礎(chǔ)上。這期間當(dāng)然也會消極,會發(fā)現(xiàn)其實(shí)外面的世界其實(shí)并不是想象的那么美好,會有人拒絕你,會有人掌控你,會不能按照自己想法做自己想做的事。當(dāng)然這只是讓我更好的理解社會的艱難。整個暑期的大部分時間都在小區(qū)里面,剛開始工作還很有激情,在一起工作也很愉快,后來,老是重復(fù)這種單調(diào)、乏味、缺乏技術(shù)含量的工作。漸漸會變的失去興趣,主動工作變成了被動工作了。

        公司在每周還會舉行一次例會,公司所有人員都必須參加,我們這些“實(shí)習(xí)生”也必須參加。主要是總結(jié)上一階段的工作,并制訂好下一階段的工作。會場大概能容納2百多人,各個部門會總結(jié)這一階段的成果,當(dāng)然,老總作為會議的主要人物,大部分時間都是他的發(fā)言。會上,會對表現(xiàn)好的部門給予獎勵,也會表現(xiàn)差的部門給予批評。當(dāng)然還會有很多問題的討論,最后他會總結(jié)一下這次會議,鼓勵大家做好下一階段的工作。這種大型的會議,我是第一次參加,剛來到會場還會有點(diǎn)緊張。會議給我的感覺就是公司的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。老總包括各部門經(jīng)理思維的嚴(yán)密和良好的語言組織能力。這都是長期工作鍛煉的結(jié)果。

        公司這次暑促還有三次大型的露天晚會,我們這時候就全部集結(jié)到活動現(xiàn)場去服務(wù)。活動的主要目的用來宣傳這次活動,提高品牌的市場占有率。公司請了電視臺的主持人來主持這次晚會。有很多文藝表演,更主要的是互動環(huán)節(jié),有唱歌和抽獎活動。這樣的現(xiàn)場作為“工作人員”也會覺得很有意義,畢竟這樣大型的活動以后可能在沒以這個身份參加了。在會場,公司有巨幅的廣告,各種這次宣傳標(biāo)語。在二環(huán)的那次還投入了視屏廣告。行人路過,無不駐足觀望,詢問一下。當(dāng)然晚上,周圍的居民都會早早過來等待觀看晚會。會場很熱鬧,尤其是每次抽獎的時候,都會引爆全場??偟膩碚f,公司的每場活動都舉辦的很成功,也帶來了很好的銷售業(yè)績,更重要的是,使XX這個品牌深入人心,這對企業(yè)以后的發(fā)展是很重要的。

        四、 實(shí)習(xí)認(rèn)識與體會

        在這次一個多月的實(shí)習(xí)中,讓我第一次對一個公司的組織有了一個認(rèn)識。一個公司有它的公司文化,而只有公司文化才能提供給公司所有的人一種統(tǒng)一的精神動力,這是單純靠利益所不能達(dá)到的。社會跟學(xué)校不同,社團(tuán)同樣跟公司不能相比,公司是利益聚集起來的,公司的每個部門都有著自己明確的職責(zé),每天為自己的職責(zé)而忙碌。同時為著公司貢獻(xiàn)著自己的力量,也得到自己應(yīng)得的利益。公司經(jīng)理、老總都有著敏銳的思維,很好的演說能力,而這不是一朝一夕就能練成的,必須要有足夠的社會經(jīng)歷。嘗試了社會工作的艱辛,在社會中發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足,也在其中與各種各樣的人打交道,鍛煉了自己的交際能力,更重要的可以認(rèn)識這么多朋友。明白了財富不是容易積累的,需要付出相應(yīng)的勞動。社會不是你一個人的,很多時候需要忍耐,更多的時候需要做的是在社會中學(xué)習(xí),提高自己!另外,很多場面都讓我大大開了眼界,見識了一種以前從未體驗(yàn)過的生活。

        第二篇:暑假實(shí)習(xí)報告

        20xx年6月份,也就是二年級下學(xué)期末,我班學(xué)生在張學(xué)東老師的指導(dǎo)下開始了大學(xué)中第一次較為正式的實(shí)習(xí)工作。因?yàn)橘Y源等各方面條件有限,我們以張老師申請的研究課題做為我們的實(shí)習(xí)任務(wù)。

        一、實(shí)習(xí)目的及意義:

        通過社會訪談與觀察,了解城中村改造中的社會整合機(jī)制。從而在實(shí)習(xí)中鍛煉自身的社會實(shí)踐能力及團(tuán)隊(duì)配合能力,使書本知識與實(shí)踐知識先后結(jié)合,從而促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高。

        二、實(shí)習(xí)任務(wù):

        (一)走進(jìn)改造中的城中村,觀察城中村的相關(guān)社區(qū)元素、社會現(xiàn)象與社區(qū)居民行為方式及其變化情況等。

        (二)訪談城中村居民與村務(wù)管理人員,了解居民對對社區(qū)變遷的個體認(rèn)同狀況,居民之間的關(guān)系改變狀況以及城中村整體治理狀況。

        三、實(shí)習(xí)時間

        20xx年6月

        四、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

        石家莊留村、趙村

        五、實(shí)習(xí)課題概況

        城市改造中社區(qū)整合機(jī)制研究――以石家莊市“三年大變樣”的城中村改造為例。以質(zhì)化研究為主,采取訪談法與觀察法兩種方法收集資料,進(jìn)而針對所收集的資料進(jìn)行文本分析。

        六、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

        結(jié)合城中村改造過程,分析原城中村社區(qū)改變狀況。進(jìn)而分析原城中村居民個體的社區(qū)認(rèn)同、居民之間的關(guān)系與社區(qū)事務(wù)整體治理等三個方面存在的問題。再探討城中村改造中認(rèn)同、關(guān)系與治理等三個方面的社區(qū)整合機(jī)制,最后分析社區(qū)整合機(jī)制的建構(gòu),實(shí)現(xiàn)城中村改造過程中的社區(qū)整合。

        (一)實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容:

        (1)城中村改造中原社區(qū)的改變狀況;

        (2)城中村居民對改造中社區(qū)認(rèn)同意識的變化;

        (3)城中村居民之間關(guān)系的變化;

        (4)城中村社區(qū)整體治理狀況的變化;

        (5)綜合上述研究,探討城中村改造中的社區(qū)整合機(jī)制。

        (二)實(shí)習(xí)中資料的收集與總結(jié):(另附)

        第一階段:召開小組成員會議。首先小組成員選定王秀麗為小組組長,具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)的成員及任務(wù)分配;然后通過交流與討論設(shè)置訪談問題,選定訪談地點(diǎn),決定訪談具體時間安排。

        第二階段:進(jìn)入石家莊留村進(jìn)行實(shí)地訪談。小組成員內(nèi)部經(jīng)討論,分成兩個小組分別進(jìn)行觀察與訪談。結(jié)果,經(jīng)觀察與實(shí)地與村民的訪談得知留村不屬于石家莊“三年大變樣”范圍之內(nèi),所以此階段宣告失敗。

        第三階段:再次召開小組內(nèi)部會議。經(jīng)過上網(wǎng)等方式,精心選定石家莊趙村為我組第二次訪談地點(diǎn),并重新設(shè)置了訪談問題。

        第四階段:進(jìn)入石家莊趙村進(jìn)行訪談:此次,吸取上次教訓(xùn),在小組全部成員進(jìn)入訪談之前先由兩人提前進(jìn)行了一番了解。此階段,小組成員分工明確經(jīng)三次訪談,通過與村民、村委會工作人員的訪談,收集了大量事實(shí)可靠的訪談資料,實(shí)地訪談工作圓滿完成。

        第五階段:訪談資料匯總。在收集到得資料基礎(chǔ)上,經(jīng)過組員的`分工合作完成了資料的匯總,最后交到指導(dǎo)老師――張學(xué)東老師處。

        第六階段:指導(dǎo)老師檢查工作階段。此階段老師檢查小組工作情況,小組成員隨老師到趙村進(jìn)行了回訪。

        第七階段:工作總結(jié)評估階段。小組開會對此次實(shí)習(xí)訪談的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié),最后撰寫實(shí)習(xí)報告。

        七、實(shí)習(xí)感想:

        以下將從學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系等幾個方面的收獲來綜合總結(jié)我在此次暑期實(shí)習(xí)生活中的感受:

        第一、學(xué)習(xí)方面:通過此次實(shí)習(xí),深刻了解到城中村改造不僅僅是物理空間的改變,而且社會空間――社區(qū)也會發(fā)生改變。后者的良性改變依賴于社區(qū)整合機(jī)制,該機(jī)制從認(rèn)同、關(guān)系與治理等三個方面,促進(jìn)社區(qū)在整合,減少問題的發(fā)生。

        社區(qū)整合是居民個體認(rèn)同的重構(gòu):在原有社區(qū)認(rèn)同受到?jīng)_擊時,社區(qū)整合機(jī)制能夠有力地促進(jìn)社區(qū)居民個體認(rèn)同重構(gòu),增強(qiáng)社區(qū)居民的社區(qū)歸屬感與社會凝聚力,進(jìn)而促進(jìn)社區(qū)、社區(qū)居民整體地良性互動與協(xié)調(diào)發(fā)展;社區(qū)整合機(jī)制有利于促進(jìn)社區(qū)居民關(guān)系的融洽:在城中村改造過程中,由于空間關(guān)系變革導(dǎo)致居民之間關(guān)系地變遷,同時又有新居住者遷入導(dǎo)致居民關(guān)系復(fù)雜化。

        社區(qū)整合機(jī)制能夠有效調(diào)動各方面積極因素為社區(qū)居民服務(wù),減少居民之間的矛盾與沖突,增進(jìn)居民相互了解與相互融合,促進(jìn)社區(qū)居民之間關(guān)系融洽;社區(qū)整合還可以促進(jìn)社區(qū)事務(wù)整體治理更加有序:由于社區(qū)改造使原先由村委會單一管理模式向居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司三方治理模式轉(zhuǎn)變,社區(qū)整合機(jī)制能夠結(jié)合國家實(shí)施的城市社區(qū)服務(wù)與建設(shè)工作,從而有效地推進(jìn)社區(qū)事務(wù)治理有序化、規(guī)范化、民主化。深入社區(qū)、深入群眾,才知道現(xiàn)實(shí)是那么的復(fù)雜,僅從書本知識是難以順利地走入社會的。

        第二、生活方面:在此次短短的實(shí)習(xí)中,我深切體會到了“生活中處處皆學(xué)問”這句話。我們所走訪的城中村就近在我們學(xué)校周邊,以前只知道在街上漫無目的地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,然而卻不知道自己作為一個社會工作專業(yè)的學(xué)生而多留一份心去觀察周圍的人與事。以后會以此次實(shí)習(xí)為教訓(xùn)處處去留心身邊的一切,從學(xué)習(xí)與生活上全面提高自己。切切實(shí)地用心去聽聽身邊的聲音,去看看身邊發(fā)生的事情,做一個有心人。

        第三、人際關(guān)系方面:因?yàn)槭菆F(tuán)體實(shí)習(xí),就免不了與團(tuán)隊(duì)的配合與交流?!氨娙耸安窕鹧娓摺?,在訪談中,要做好一次訪談僅憑一個人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如,在一次訪談中,一個人詢問問題、一人記錄、一人錄音,完成的效率又高質(zhì)量又好。還有在問題的設(shè)置方面,因?yàn)橐L談的對象形形色色,一個人所設(shè)置的問題難免有遺漏,通過大家的討論那就基本天衣無縫了。

        總之,社工工作的難度在此次實(shí)習(xí)中可窺其一斑,作為一名社會工作專業(yè)的學(xué)生,我會以更加積極的姿態(tài)投入社會實(shí)踐。同時也希望多多給同學(xué)們提供社會實(shí)踐的機(jī)會,多多指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐。使學(xué)生們在每次實(shí)踐中都能學(xué)有所得,有所成長!

        第三篇:暑假實(shí)習(xí)報告

        炎熱的暑假,已經(jīng)接近尾聲,從7月20日到8月20日這段期間,在顧康電子商務(wù)有限公司實(shí)習(xí),總的來說學(xué)到了很多的東西,每次都有新的收獲。那么接下來就讓我從幾個方面來闡述自己的心得體會吧。

        一、專業(yè)學(xué)習(xí)方面

        我是一名廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生,大一暑假的時候就在一家廣告公司實(shí)習(xí),當(dāng)然那個時候因?yàn)榇笠粚W(xué)的東西都是理論上的,所以實(shí)戰(zhàn)方面進(jìn)行的很少,但是也學(xué)到了很多的東西,也體會過了一家廣告公司是怎樣的一個經(jīng)營模式,以及那些平面廣告的成品的制作過程,當(dāng)然也初步的學(xué)習(xí)了專業(yè)方面的軟件。收獲頗多,這也是我堅(jiān)持大二的時候也一定要出來實(shí)習(xí),不要呆在家里荒廢時間的原因。

        暑期實(shí)踐是一個可以很好的實(shí)現(xiàn)自己能力的平臺,我這次所在的顧康電子商務(wù)有限公司是一個正在起步的公司,可以跟隨著企業(yè)一同成長,這可以說是一個千載難逢的好機(jī)會。而我也很珍惜有這樣的一個機(jī)會,我在這邊主要負(fù)責(zé)的就是公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣以及網(wǎng)站的美工制作,感覺自己已經(jīng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)了,在課堂上學(xué)的很多的東西都進(jìn)入到了實(shí)際操作,包括dm、網(wǎng)絡(luò)營銷、線上線下一體化、企業(yè)營銷策略等等,當(dāng)然也包括自己廣告專業(yè)最基礎(chǔ)的photoshop、coreldraw、dreamweaver這幾個軟件的運(yùn)用。

        首先公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣工作是有點(diǎn)瑣碎的,因?yàn)楣境闪⒊跗?,很多消費(fèi)者對公司的認(rèn)知度不夠,因此在信任度方面也會缺少,所以在剛開始進(jìn)入市場的初級階段,很多的工作要做,包括目標(biāo)市場定位、目標(biāo)消費(fèi)者分析等等,那么我所在的公司的目標(biāo)定位很明確就是一家以綠色保健產(chǎn)品、進(jìn)口食品、天然藥妝系列、綠色有機(jī)美顏產(chǎn)品為主要銷售產(chǎn)品的專業(yè)電子商務(wù)公司。公司旗下主打網(wǎng)站品牌――伊康尚品網(wǎng),主要針對都市白領(lǐng)亞健康狀態(tài)以及內(nèi)調(diào)外養(yǎng)需求而推出各系列天然產(chǎn)品,公司的運(yùn)營高層來自于醫(yī)療系統(tǒng),早年是醫(yī)院臨床人士,正因?yàn)橄敫淖兡壳斑@個市場混亂的局面,立志全力打造中國都市白領(lǐng)專業(yè)時尚放心安全的健康品網(wǎng)上商城。所以目標(biāo)消費(fèi)者也很明確就是都是白領(lǐng)。

        那么根據(jù)都市白領(lǐng)的生活習(xí)慣,他們都很“潮”。所以緊隨著時尚的潮流,他們平時喜歡上網(wǎng)、看資訊、聊天、玩微博,所以根據(jù)這些生活習(xí)慣我們廣告的切入點(diǎn),也可以從這些方面入手,因此我嘗試著在微博、博客里面發(fā)一些關(guān)于伊康尚品網(wǎng)的資訊,并給他們提供相應(yīng)的鏈接,讓顧客在選購產(chǎn)品的時候更加的方便快捷,但是現(xiàn)在的年輕人好像對這種廣告有種很深惡痛絕的感覺,所以在微博里的粉絲是越來越少,看得我很揪心,仔細(xì)得歸納一下,對于微博而言,可以說是一個新興的東西,但是它更適合走軟推銷的路線,而不是合走這種強(qiáng)行的廣告路線,因此,我在爭得經(jīng)理的許可下,轉(zhuǎn)換了一種路線。首先就是把里面的標(biāo)簽給轉(zhuǎn)換了一下,把那很深奧的標(biāo)簽比如:b2c之類的轉(zhuǎn)換為時尚等這些很普遍的標(biāo)簽(玩微博的人應(yīng)該都知道在微博里有這樣的一項(xiàng)功能就是可以通過標(biāo)簽來尋找好友,這就像是一張身份證一樣的,這樣可以拉近與其他網(wǎng)民之間的距離,實(shí)現(xiàn)與更多的人的互動),然后就是轉(zhuǎn)變推銷的方式從剛開始的硬性推廣,轉(zhuǎn)為走“鄰家女孩”的路線,就是在網(wǎng)民心中樹立一個網(wǎng)上健康專家的的形象,每天通過在里面寫一些關(guān)于養(yǎng)生、保健之類的日常小知識,這樣子更具親和力,也可以更讓人們普遍的接受,那么在消費(fèi)者心目中“伊康尚品”的品牌形象也就會漸漸的樹立。進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生對其認(rèn)同感及信任感。雖然對于像博客、微博推廣這些方面是比較草根的做法,但是這樣做也是一個很有實(shí)用性的方法,可以更加的深入人心。然后除了在博客上宣傳以外,對于網(wǎng)絡(luò)廣告其他的方式也在同步運(yùn)行當(dāng)中,比如:關(guān)鍵詞廣告等還有就是一些論壇,貼吧以及發(fā)送郵件等等這些方式。

        其實(shí)很早就聽廣告行業(yè)的相關(guān)專家分析過網(wǎng)絡(luò)廣告的潛力是相當(dāng)巨大的,它的發(fā)展空間很大,而且目前網(wǎng)絡(luò)的普及率也很高,之后也必定會是一直呈現(xiàn)增長的趨勢,那么學(xué)習(xí)如何做網(wǎng)絡(luò)推廣,也就是網(wǎng)絡(luò)廣告也是個很的idea,然后我也在這方面學(xué)到了很多,如何做到讓一個品牌深入人心,如何做到在消費(fèi)者心目中樹立一個良好的品牌形象,這個是公司目前要做的。但是樹立好的品牌形象一定是要真實(shí)可靠地,消費(fèi)者的利益是我們解決要維護(hù)的,所以我們公司也有淘寶店,有很多的淘寶店的商家都在樹信譽(yù),但是經(jīng)理的一句話然后我感觸很深,他說他們只是一個小的店鋪,而我們是一家公司,如果我們跟他們一樣,那我們就沒有必要注冊一家公司。仔細(xì)想想是的,一家公司的贏利是要走長遠(yuǎn)的路線的,而不是只是單純得做一個門面給別人看。所以公司的員工就秉著這個原則兢兢業(yè)業(yè)地做著,很多時候遇到問題,但是為了消費(fèi)者都是寧愿自己虧錢,但是卻不可以讓消費(fèi)者的利益有損害。經(jīng)理這樣的做法讓我也學(xué)到了很多,如果每位商家都能夠這樣子為消費(fèi)者著想的話,那么消費(fèi)者的權(quán)益還會被侵害嗎?真希望多一點(diǎn)像這樣的商家。

        二、人際交往方面 哦

        因?yàn)槲宜诘牡胤绞且粋€大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)園區(qū),所以身邊基本上也是些大學(xué)畢業(yè)的人在這邊,可以說在這邊的氛圍是蠻的,還有就是那些墻上的墻體廣告貼的也都是馬云、李開復(fù)等他們的名言,所以我也有幸在這樣的一個環(huán)境下受熏陶了一回,感受著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣。深刻體驗(yàn)著他們創(chuàng)業(yè)的艱辛以及他們對理想的孜孜追求。

        在公司我很快就能夠融入到工作的環(huán)境當(dāng)中,并且和公司里的員工的合作也越來越有默契,因?yàn)槲襾淼竭@里是位新手,當(dāng)然我也根據(jù)自己的情況,很好地做到了這一點(diǎn),很快的進(jìn)入了軌道,也根據(jù)自己所學(xué)的職業(yè)禮儀規(guī)范得要求自己。

        在宿舍里也能夠很好的做到與室友很好的相處。她們除了一位姐姐是在這邊自主創(chuàng)業(yè)的以外,也都是在校的學(xué)生在這邊實(shí)習(xí),很有緣分的大家在一起,周末的時候我們還一起出去逛街購物,儼然成為了好朋友,真的很難得能夠和她們在這里相遇,更有緣的是還有一位大一的也是學(xué)廣告的在這邊實(shí)踐,她有時也會請教我一些廣告方面的問題,我也很樂意地為她解說。

        三、在性格培養(yǎng)方面

        這個也就是在工作的過程中,出現(xiàn)的一些狀況,讓我更全方位地認(rèn)知自己在各方面的不足。

        記憶猶新的一次是那次出的狀況,就是我在做一張伊康商品網(wǎng)的會員期刊,然后可能是因?yàn)樘珶岬木壒剩娔X死機(jī)了,可是做的東西沒有保存,我花了一個下午的時間做的東西只能夠重新做。所以到了晚上,我就想著一定要保存,后來做好了,準(zhǔn)備下班,心里樂得呀,一下子興奮結(jié)果把那張沒有用的圖片給保存了下來,把那張我辛辛苦苦做的頁面給替換掉了,我當(dāng)時真想找個地洞自己鉆下去,當(dāng)時眼淚就在眼眶里打轉(zhuǎn),可是這個又有什么補(bǔ)救辦法呢?只能怪自己了,第二天又重新做,真的是作孽啊。經(jīng)過這樣的一次教訓(xùn),我想以后做事情就不應(yīng)該那么毛毛躁躁的,應(yīng)該善始善終地盡心去完成一件事情。

        還有就是在工作中養(yǎng)成良好的習(xí)慣,需要合理地安排自己每天的任務(wù),當(dāng)天的事情確保當(dāng)天就可以完成,每天必須要做更新的和新增的工作任務(wù)要合理得統(tǒng)籌安排,這樣才能夠確保每天的工作量。

        四、總結(jié)

        總之,這次的暑期社會實(shí)踐活動我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西,這也就讓我覺得暑假這一個月的時間沒有自己白白的浪費(fèi),而是讓自己喝了很多地墨水,各方面都充實(shí)了很多,雖然一個人在外面,甚至暑假回家都沒有好好得陪奶奶話話家常,可是人總是會學(xué)著自己長大,我也次那個剛開始的擔(dān)心來到這里,是個完全陌生的地方,擔(dān)心和宿舍的人她們相處地可能會不習(xí)慣,可是事實(shí)證明我可以做到,并且最好這一些,這是讓我覺得非常欣慰的事情,跟她們這么難得地相遇并且能夠成為好朋友,而且在工作上我也能夠很好地嚴(yán)格要求自己做到規(guī)范,并且好幾次被經(jīng)理夸獎很有進(jìn)步,對于我而言,這樣的一句話比給我吃蜜還甜,因?yàn)槟軌虻玫秸J(rèn)可,從剛開始的不知道該如何下手,到后來的輕車熟路,這有一個過程,在這個過程當(dāng)中我也在不斷地進(jìn)步著,這也就是我最大的收獲了。

        沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán),對于大學(xué)生而言,我們不應(yīng)該把自己鎖在那個學(xué)術(shù)的象牙塔里,我們更應(yīng)該在社會上多實(shí)踐,把我們在學(xué)校里學(xué)的知識都運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,只有我們親身體驗(yàn)過才會有這樣的深刻體會,可以理解父母工作的辛勞,可以了解自己今后所涉及的行業(yè)的一些基本要求,這樣可以讓我們在大學(xué)畢業(yè)的時候更快地融入社會,而不是措手不及。

        第四篇:暑期實(shí)習(xí)報告

        由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識,同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活,民生銀行暑期實(shí)習(xí)報告。

        實(shí)習(xí)第一天,內(nèi)心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。

        縱觀整個實(shí)習(xí)生活,我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分,即:擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),實(shí)習(xí)報告《民生銀行暑期實(shí)習(xí)報告》。

        客服經(jīng)理工作原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

        以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時上班,一天一站就是6個多小時。

        表格的填寫方面,由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費(fèi),此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

        網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作,并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計(jì)額度的限制等問題。

        此外,由于理財經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息,因而,我也擔(dān)任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,但使用時間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺上辦理,需5萬元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時,目前的理財業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),因而能降低一定的風(fēng)險。另外,也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

        第五篇:大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報告

        一、實(shí)習(xí)目的

        之所以會想在這個暑假去參加社會實(shí)習(xí),主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去,從而了解自己的長短,對于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西,我要好好地保持,對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到,而工作中有需求的東西,我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,將它彌補(bǔ)起來,為我以后出身社會工作,打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        另一方面,關(guān)注社會、了解社會、投身社會,是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,我們對社會的了解還太少,也不夠深入。而作為一名知識分子,用自己所學(xué)的東西,積極回報社會,是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機(jī)會,我想讓自己與社會接軌,挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

        二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

        社會實(shí)習(xí)在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了。從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己。家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識。

        忙碌的考試周過去了,我和我的同學(xué)一起,拉著行李箱,就開始出發(fā)了。拖著重重的行李,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院,找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊(duì)老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié),特別交代我們,要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底,負(fù)責(zé)從打電話,接待新生參觀,還有電話回訪,而且必須要至少做滿一個月,這讓我們幾個頓時覺得,這也是一份責(zé)任,心里不敢小視這份工作。

        學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解,學(xué)校的辦學(xué)歷程,師資力量,每個專業(yè)的特點(diǎn),專業(yè)以后的發(fā)展趨勢,畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,甚至是學(xué)校的住宿情況,生活水平,校園環(huán)境,這對我們的電話招生非常有用,否則,我們的招生就會十分尷尬,拿起電話,你講不知道你要說什么。例如,我曾經(jīng)有一個學(xué)生,他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢,學(xué)校寢室有沒有熱水器,甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了,如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話,將會被學(xué)生問得啞口無言。

        除了對校園的了解,我們還要學(xué)會說話上的技巧,打電話不是當(dāng)面交流,對方無法看到我們的肢體語言,面部表情,只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任,所以我們打電話的時候,一定要注意策略,要知道自己的優(yōu)勢是什么,劣勢是什么,吸引人的地方是什么,怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校,這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。

        首先,拿起電話,你一定要自報家門,說明來意,不要在跟人家說了幾分鐘過后,別人還不知道你到底是誰,是干什么的,這樣,很多時候,你會被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時候,要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題,那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊(duì)里面,有一個隊(duì)員就遇到這樣的情況,當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候,他就是失敗的,掛了電話,他才發(fā)現(xiàn),自己根本沒有介紹學(xué)校,還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后,我們大家都慢慢上路了。在通話過程中,要盡量做到語言簡潔明了,有重點(diǎn),信息齊全,抓住重點(diǎn),突出重點(diǎn)。

        電話招生并不只是在通話過程中做功夫,通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后,我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個分類,分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上,我們還要注意對于一個同學(xué),我們的通話到了什么程度,是他開始有意向了,還是想要看看學(xué)校了,還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人,每天多次的電話,那就不是電話招生,而是騷擾了。

        關(guān)于態(tài)度,在這個暑假,我真心體會到了,態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員,你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影,如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好,那么,連帶著,他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。與學(xué)生交流的時候,我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情,用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,沒有壓迫感,不會受到冷淡的待遇。但是,凡事都有個度,熱情過度了,人家就會對你產(chǎn)生反感了,讓別人覺得你很虛偽,我相信,只有真實(shí)的情感才能贏得對方的共鳴。

        另一點(diǎn)值得注意的是,說話的時候,機(jī)帶有質(zhì)疑的語言,話務(wù)員別別人誤會是常有的事情,但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論,比如“你憑什么說我們學(xué)校不好?”“你為什么不喜歡這個專業(yè)?”“你憑什么說招生的都是騙子?”這樣的語言,不但不能幫你贏得學(xué)生的信任,反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見,更加不喜歡這個學(xué)校了。

        最后一點(diǎn),也是十分重要的一點(diǎn),就是耐心和抗壓能力。大家都知道,話務(wù)員這份工作是十分枯燥的,每天的工作就是打電話,和不同的人,卻要說著相同的話。拿起電話,自報家門,然后說明目的,然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道,話務(wù)員打過去的很多電話,通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么,對方就掛掉電話了,遇到脾氣壞點(diǎn)的,無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣,我們都要控制好自己的情緒,不要義氣用事,與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題,沒必要為不值得的人而生氣,更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個時候,你的耐心,你的抗壓能力就派上了用場。

        的確,每天早上起來,看見清晨的陽光,優(yōu)勢美好的一天,而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話,要不了幾天,你就會崩潰。對著長長地電話單,一點(diǎn)打了那么多電話,能說的上話的卻寥寥無幾,沒有足夠的抗壓能力,幾乎就是一件不可能完成的事情。

        三、實(shí)習(xí)結(jié)果

        經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實(shí)習(xí),我雖然打了那么多的電話,卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生,但是,我覺得這也是一種收獲,這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的,我為自己的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼,現(xiàn)在也在聯(lián)系。

        在這里工作,我也認(rèn)識了很多朋友,都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校,但我們有著相同的初衷,我們都想在這一次的暑期社會實(shí)習(xí)中讓自己得到鍛煉與成長,靠自己的努力賺取生活費(fèi),為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,讓我深深地體會到,人與人之間的溝通是多么的重要,也是多么的富有哲理,他是需要技巧的,需要長時間的鍛煉,才能達(dá)到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人,但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo),那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

        四、實(shí)習(xí)總結(jié)

        在這酷熱的暑假,我和我的隊(duì)員們,帶著初來乍到時的好奇與興奮,帶著初次受挫的不甘和委屈,帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn),終于完成了為期一個月的社會實(shí)習(xí),我們收獲了很多東西,也了解到了自己的不足之處,相信這次的社會實(shí)習(xí),會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響,我想在以后的學(xué)習(xí)成活中,有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)習(xí)機(jī)會,我會做得更好。

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