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第一篇：2017銀行實習(xí)報告范文2000字
一、 安排和學(xué)習(xí)
開始實習(xí)的第一天主要是對我們的實習(xí)生活作一個總體的安排，四個實習(xí)生都表示希望參與企業(yè)網(wǎng)銀的營銷活動，而我們對于企業(yè)網(wǎng)銀接觸比較少，所以安排兩個女生從建行95533客戶服務(wù)中心對分布在湖南全省的20個二級行，共496個營業(yè)網(wǎng)點的各網(wǎng)點經(jīng)理進行外呼。以了解短信金管家的營銷狀況和總行統(tǒng)籌安排的營銷政策的執(zhí)行情況。
95533客服中心代表著建行的聲音，作為從這里外呼網(wǎng)點經(jīng)理的實習(xí)生也要有專業(yè)的素質(zhì)。因此，安排我們在外呼之前先進行跟班學(xué)習(xí)外呼的語言和技巧。學(xué)習(xí)的過程只能是觀摩和在他們難得的操作空閑問幾個問題，兩天的觀摩過程讓我有了一點外呼的信心。
在開始外呼之前，我們要對電子銀行部的幾位指導(dǎo)老師進行試呼，但是由于在外呼的過程中會遇到客戶提出各種各樣的問題，我們的外呼在信心和業(yè)務(wù)方面的知識還顯得不足，應(yīng)變能力的弱點也顯示出來。于是我們進行兩個人的互相試呼。在克服了心理上的不自信之后，我們呼叫了電子銀行部的指導(dǎo)老師譚總和尹姐。由于準備比較充分，試呼終于通過了。感覺上是我們這段時間外呼學(xué)習(xí)的考試暫時通過，就要開始正式工作了。
二、 外呼記錄及其分析
外呼是一項需要技巧和應(yīng)變能力的事。這次的外呼任務(wù)是基于省行電子銀行部下發(fā)的《關(guān)于進一步加強短信金管家營銷活動的通知》。主要調(diào)查網(wǎng)點是否按照通知進行相關(guān)的營銷活動并取得了怎樣的成果，以及留下他們在營銷短信的過程中遇到的問題困難和新的建議和要求。
外呼的決定順序是按照每天給出的用于反應(yīng)各二級行完成計劃比例的排名來確定的。短信客戶按照客戶渠道分為個人客戶和企業(yè)客戶，每天給出的統(tǒng)計報表是我們外呼時的數(shù)據(jù)依靠。針對部分重點二級行，還給出了該行所屬的各營業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)計報表。讓我們在外呼的過程中一方面可以了解到各網(wǎng)點的營銷情況和執(zhí)行情況，另一方面也可以對網(wǎng)點在個人客戶和企業(yè)客戶方面的營銷效果作一個提醒并在日后的營銷中的加強力度。
我們一共外呼了長沙湘江支行、華興支行、芙蓉支行、河西支行、鐵銀支行、天心支行、省行營業(yè)部、湘潭市分行、衡陽市分行、邵陽市分行、衡陽市分行、益陽市分行、岳陽市分行、常德市分行、永州市分行、懷化市分行、張家界市分行、湘西自治州分行共17個二級行。在外呼的數(shù)據(jù)記錄中，聯(lián)系接通的各網(wǎng)點經(jīng)理99%以上都已經(jīng)到接到這個通知并已經(jīng)采取了相關(guān)的營銷措施。
各網(wǎng)點采取的主要營銷措施的基礎(chǔ)來自省行下發(fā)的該《通知》，主要集中在幾個方面：以建行開通短信按條收費的優(yōu)勢，深化聯(lián)動營銷，開展對企業(yè)待發(fā)代扣和企業(yè)網(wǎng)銀的聯(lián)動營銷;以新生入學(xué)為契機、大力開展學(xué)生客戶5折優(yōu)惠短信集中營銷;一次性套餐簽約包括短信金管家在內(nèi)的全部電子產(chǎn)品贈送價值39元的網(wǎng)銀盾;在柜臺向新老客戶大力推廣五個月免費試用期的優(yōu)惠活動。另外，各行也按照自己的情況，在內(nèi)部安排任務(wù)到人，并且開展一些內(nèi)部的競爭活動調(diào)動營銷的積極性。各網(wǎng)點采取的營銷措施也給短信金管家的營銷帶來了新的高潮，尤其在進入1月份之后，各支行將迎來新一輪的短信簽約高潮。
問題和困難
各網(wǎng)點經(jīng)理在營銷的過程中也遇到不少問題和困難，電子銀行部也給出了相應(yīng)的解決方案，主要集中在以下幾個方面：
1. Q：針對收費問題，客戶反映3元/月的收費貴，和他行相比不具備優(yōu)勢;
A：建行短信服務(wù)收費3元/月最多是可以追加關(guān)注帳戶到五個，而他行2元/月的收費一般是按照帳戶收取;因此，建行在收費上應(yīng)該是更為優(yōu)惠的。
2. Q：客戶簽約之后無法收到短信或者收到短信不及時;
A：新簽約短信的客戶在激活之后無法收到資金變動的短信，第一種方法是編輯短信內(nèi)容“11111”發(fā)送到建行的短信號碼，例如，移動用戶是發(fā)送到106573195533;如果這樣操作仍然無法接收到短信，要求有關(guān)負責(zé)的經(jīng)理收集這部分短信客戶的基本信息：包括姓名、身份證號碼、簽約帳戶號碼、手機號碼并附上有關(guān)工作人員的聯(lián)系信息發(fā)送到95533下面的郵箱，由后臺進行集中處理。
3. Q：進行批量短信的企業(yè)，選擇由員工個人付費的方式時要求員工簽字確認信息并確認開通短信，引起很多不必要的麻煩;
A：針對這一情況，電子部在OA系統(tǒng)中下發(fā)了有關(guān)解決方案，如果企業(yè)可以保證已經(jīng)將短信簽約的相關(guān)情況通知到所有員工，確認提供的員工信息是正確，在簽約之后發(fā)生的有關(guān)糾紛與本行無關(guān)?？梢允∪トw員工簽字確認的程序。
4. Q：有客戶在簽約之后一個月內(nèi)從帳戶由四次3元/筆的扣款，是什么原因?
A：經(jīng)咨詢95533服務(wù)中心呼入組的員工，這是由于客戶之前已經(jīng)簽約過短信，并且短信服務(wù)欠費而引起的。但柜臺在解釋的過程中也遇到不少困難。
建議和意見
各網(wǎng)點在遇到困難并進行自我解決的過程中也得出了許多寶貴的經(jīng)驗，并向總行提出了很多寶貴的意見：
1. 希望可以授予前臺進行按條收費的操作權(quán)限，并向一般簽約客戶提供按條收費的選項;
2. 希望可以提供個人客戶包年簽約的優(yōu)惠;
3. 希望可以授予前臺查詢短信簽約詳細信息的權(quán)限，此項主要是由于問題4引發(fā)而來的。由于某些客戶在柜臺和工作人員交流時，柜臺無法查詢造成很多困難。
4. 外地手機也可以簽約短信，并接收短信;
5. 即將進入1月份的營銷高潮，是不是可以安排直銷人員到網(wǎng)點進行協(xié)助營銷。
三、 其他工作
外呼工作結(jié)束之后，我們主要在電子銀行部辦公室待命，主要進行一些事務(wù)性的處理。進行7月和8月份的批量簽約短信的信息統(tǒng)計和送出禮品的種類數(shù)量的統(tǒng)計，修改網(wǎng)銀常見問答的相關(guān)資料等。
四、 實習(xí)小結(jié)
在本次實習(xí)的過程中，我學(xué)習(xí)到很多東西，也真切的感受到進入社會的工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有著很大的不同。實習(xí)是我們進入工作角色的第一步，很有幸在中國建設(shè)銀行湖南省分行度過的實習(xí)時間。在實習(xí)的過程中感受最深的是建行員工的認真和熱忱，在95533客服中心的很多幫助和在電子銀行部的關(guān)心關(guān)注都讓我們非常感動。
實習(xí)的收獲，學(xué)會了如何正確得處理事情，學(xué)會了如何在遇到不同情形時的變通和處理;學(xué)會了如何做好自己的工作以減少他人的工作;學(xué)會了在工作中與人相處。更多的，我向應(yīng)該是自己在心智方面的成熟，畢竟已經(jīng)是一名應(yīng)屆畢業(yè)生了，為自己步入以后的生活做好了心理上的準備。
非常感謝建行為我們提供的這次實習(xí)機會。
第二篇：2017銀行實習(xí)報告范文2000字
實踐單位：江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行 實踐時間：2017年1月29日至2017年2月25日
半個學(xué)年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)眼間在歡聲笑語中結(jié)束了，回想了一下這半年的學(xué)習(xí)生活，雖然表面上平靜而快樂，其實也感到了一些緊張，為將來干什么而緊張。這是現(xiàn)在不得不去考慮的問題了，與其緊張，不如去想辦法去消除緊張。
寒假如期而至，經(jīng)過幾天的調(diào)整，初回到家的興奮已經(jīng)漸漸淡去，生活開始變得無聊，整天無所事事?？粗芏嗤瑢W(xué)都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，我也不能落后。
我有了第一個念頭――找一份家教的工作。于是我便去詢問各種學(xué)生家教機構(gòu)，可是幾乎都沒有開設(shè)寒假班或者沒有適合我的職位。看來只能降低要求，去做個臨時工吧。餐廳，茶座都找遍了，得到的答復(fù)都是：“我們這里人滿了或是不收臨時工?！币槐楸榈木芙^讓我感到深深的無奈和自卑，只好悄悄的離開了。這和我出發(fā)前的信心大打折扣，心想：“難道第一次求職歷程就這樣告終?”
回到家，失落的躺在沙發(fā)上，越想越不甘心，我要振作起來，開始想方設(shè)法的找機會。偶然在網(wǎng)上看見了“射陽農(nóng)村商業(yè)銀行大學(xué)生寒假社會實踐招募活動”，我沒有猶豫。立刻打電話報了名，電話那頭讓給我明天就去面試。聽到“面試”二字，我又有點膽怯了，還沒有參加過工作面試，真是既緊張又迷茫，連夜在網(wǎng)上看了一些關(guān)于銀行的信息，第二天就去面試了。
經(jīng)過選拔，我被錄用了。我在銀行工作的經(jīng)歷就由此開始了。
最開始的三天是在銀行總部的培訓(xùn)，包括大學(xué)生人生職業(yè)規(guī)劃、社會禮儀知識等系列培訓(xùn)，以及熟悉了解銀行產(chǎn)品、營銷手段等金融業(yè)務(wù)知識。然后我們被分成若干個小組，以小組為單位進行交流和比拼。培訓(xùn)完成之后，我們被分到不同的支行，以后的工作是上午在支行實踐，下午在總行集中開會交流。同時建立虛擬支行，每個小組成為一個支行，我有幸被組員選為組長，也就是虛擬支行的行長，肩負了組員們的信任，同時也有了更多的責(zé)任。每天都有額外的工作，需要向總行匯報組員的工作狀況和出勤情況。
支行負責(zé)人為我每天的工作都安排了不同的實習(xí)活動。首先是銀行柜員工作體驗，幫助我了解金融知識，增強溝通和交流能力，以便于開展營銷實踐。我參觀了柜面還有工作人辦理業(yè)務(wù)，銀行還安排了業(yè)務(wù)骨干給我們介紹流程、展示技能，等等。熟悉了柜面業(yè)務(wù)辦理后，我開始了銀行外勤工作體驗。跟隨客戶經(jīng)理進行了兩天的外勤工作體驗，讓我了解了信貸業(yè)務(wù)基本流程、客戶走訪、業(yè)務(wù)拓展等銀行業(yè)務(wù)知識。然后就是體驗大堂經(jīng)理的工作，這可是很重要而且辛苦的工作，要求我時刻履行職責(zé)，接待大堂的客戶。最后是行長助理工作體驗，處理各種文件和業(yè)務(wù)，一整天都讓我忙得不可開交。
在這段工作期間，每天早上都要8點鐘準時報道，每次我到達銀行時，銀行工作人員都早已開始忙碌起來，銀行的薪酬雖然高，但那都是需要付出艱辛的努力才能得到的回報。不管什么企業(yè)，都要做出貢獻，企業(yè)才會給你報酬。能力越高，帶來的貢獻越高，才有越高的報酬。每天的開會交流也讓我學(xué)到了很多東西，讓我學(xué)會了取人之長補己之短。參加培訓(xùn)時，讓我印象最深的一句話是：“這個社會不相信眼淚”，這句話深深觸動了我，給了我很大的工作熱情。就這樣一直工作到開學(xué)前一天，雖然沒有什么報酬，但是讓我看清了社會的殘酷與現(xiàn)實，要想在社會立足，不僅是一張文憑，更需要努力與自信。
一直以來，我以為銀行的工作是比較輕松的，每天坐在那里打電腦就夠了?？墒沁@段在銀行的工作經(jīng)歷卻完全的改變了我的想法。如果畢業(yè)后去銀行工作，作為一個剛工作的大學(xué)生，必須要從最基礎(chǔ)的崗位做起，肯定要經(jīng)歷幾年的磨練才能進入更高的崗位。每當(dāng)我與銀行的高管們交流的時候，聽到他們回憶綱工作室的艱辛，都十分的感慨。
我的寒假社會實踐正式結(jié)束了，這段日子有苦也有樂，是我人生第一次工作經(jīng)歷，這一輩子都不會忘記，帶給我的收獲和教訓(xùn)很多，我希望這次成功的工作經(jīng)歷能開一個好頭，以后的工作之路還很長，有很多東西需要去學(xué)習(xí)。
生活由時間來爭取，以勤奮而充實。寒假生活給我了一個教訓(xùn)，不能懶!更多的是經(jīng)驗，為人處世，人際關(guān)系，是我為面對社會積累了經(jīng)驗，為今后的學(xué)習(xí)做出了鋪墊。
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第三篇：實習(xí)報告范文
20__年_月_日，我來到__公司行政部實習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。以下是我的實習(xí)報告。
一、實習(xí)內(nèi)容
我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助行政部人員做好各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政部文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進行簡單初試，通過者送往部門經(jīng)理處進行復(fù)試;開試用單通知復(fù)試通過者進行3天的崗前試用，并做好登記;協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件。
整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);手工管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字;處理各項客戶售后問題，解決客戶在操作軟件時出現(xiàn)的問題并記錄下來;學(xué)習(xí)公司軟件操作和云建站系統(tǒng);電話回訪老客戶，詢問軟件使用當(dāng)中出現(xiàn)的問題;記錄銷售人員的銷售成果和一天的工作計劃;員工工資的預(yù)算工作，工資條的發(fā)放;領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、實習(xí)體會
實習(xí)是為將來就業(yè)而鋪墊的，在這段實習(xí)期間，主要是從學(xué)校到社會這個環(huán)境的轉(zhuǎn)變，老師或許變成了老板，而同學(xué)剛變成同事，相處之道也隨之完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我產(chǎn)生過彷徨，迷茫，從而無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。但是我努力告訴自己，為了以后的美好生活，不管是看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，還是無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語，這些都是我必須要經(jīng)歷的生活。雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。
“在大學(xué)里學(xué)的不只是知識，還有一種叫做自學(xué)能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識雖然羅列齊全，但平時我們只是草率應(yīng)付考試，所以對于基本的操作我還是感到無從下手?！皶接脮r方恨少”這句話用來形容現(xiàn)在的我真的十分恰當(dāng)。名義上我是擔(dān)任文員，平時工作都是做些瑣碎的工作，打印、復(fù)印文件，有時會為領(lǐng)導(dǎo)打報告或者演講稿等等。
如果現(xiàn)在僅僅用所學(xué)的知識要完成一份演講稿或是一份文件也許我還做不到，因為有許多文件的格式我還不清楚怎么運用，打印出來符合標準。所以，我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，然而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
怎么說我還是一名實習(xí)生，有許多事情都不懂。古語有云：不恥下問。但在當(dāng)今時代這似乎已經(jīng)沒有可恥不可恥的說法了。踏上了社會，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像老師、同學(xué)一樣對你噓寒問暖，可以幫助你解決問題。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度，一個冷漠沒有人情味的行政部，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。
心情好，大家工作開心，有利于行政部的和諧工作。在電視上不止一次的看到職場的險惡，行政部里的是非，能做的就是“多工作，少閑話”，而且在實習(xí)期間還曾與領(lǐng)導(dǎo)有交談，所以不但要學(xué)會怎么與同事相處，更需要學(xué)會如何與領(lǐng)導(dǎo)交談，謹慎行事路才能走得更長遠。
公司是軟件銷售，一個軟件要得到客戶的認可，那必須要有足夠成熟以及良好的開發(fā)理念。就成熟而言，這款軟件還是剛剛起步，目前還存在著很多的問題;而開發(fā)理念卻是挺不錯的，是國內(nèi)首家提出的營銷式進銷存管理系統(tǒng)。其系統(tǒng)簡潔直觀，易學(xué)易用。在提高工作效率的同時，又降低了勞動成本。
在這幾個月的時間，我碰到了許多的問題，但同時，也是這些問題讓我成長了許多。因為公司的銷售人員存在著一定的技術(shù)水平，在安裝過程中，與客戶溝通出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致客戶提出退款的要求。這個使我明白了做銷售在與客戶溝通時，要清楚知道自己有什么，自己能給客戶什么，還有客戶需要什么，不要讓客戶帶著我們走，而是要讓客戶跟著我們的思路走，這樣就不會出現(xiàn)溝通問題了。
剛踏入社會，我們?nèi)缤粡埌准垼趯W(xué)校學(xué)到的只是知識的冰山一角，在這知識的海洋里，我們還要不斷探索，善于觀察。譬如有時上司要你為他復(fù)印或打印文件的時候可以留意這份文書的格式，要自己琢磨怎么去寫，行文是用什么詞語書寫，哪些比較常用的等等。因為在工作上的文書寫作不像在學(xué)校老師布置的作業(yè)，隨便完成就可以了。
一份文書要求是十分嚴格的，具體要求用什么字體，什么字號等等。這些細小的細節(jié)不是靠同事們或者上司指導(dǎo)，而是要靠自己善于言行觀察，無微不致。最重要的還是切記嚴守紀律，保守機密。這個行政部是收發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。
三、實習(xí)總結(jié)
通過實習(xí)，加深了我對行政工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)行政管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在學(xué)校我學(xué)的是__專業(yè)，修過客戶關(guān)系管理、企業(yè)管理、辦公自動化等課程，這些學(xué)校的理論課程在我們這里都得到了實踐的應(yīng)用。像如何接聽電話，如何接待客人等都是客戶關(guān)系管理學(xué)過的知識;人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等是企業(yè)管理學(xué)過的知識;做e_cel表格、word文檔文件等式辦公自動化學(xué)過的知識
學(xué)校所學(xué)的知識并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論，社會用到的是實踐，只要學(xué)會把理論聯(lián)系到實踐中去，那在學(xué)校學(xué)的東西就不會白學(xué)。實習(xí)是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，在今后的學(xué)習(xí)中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
