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        旅行社與導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

        發(fā)布時(shí)間:2023-11-03 23:26:13

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        • 文檔分類:實(shí)習(xí)報(bào)告
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        10月13號(hào)晚上我們懷著既激動(dòng)又興奮的心情踏上了去上海培訓(xùn)的路程。在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)的有十章,如:

        1、總經(jīng)理要研究戰(zhàn)略,

        2、質(zhì)量管理,

        3、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,

        4、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)―結(jié)構(gòu)與流程,

        5、垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門職能,

        6、分社核心崗位職能與部門考核管理,

        7、分社財(cái)務(wù)管理,

        8、自游人產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展,

        9、分社組團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展,

        10、旅行社接待業(yè)務(wù)管理,及春秋員工手則。

        在整個(gè)培訓(xùn)過程中令我感觸較深的是拓展訓(xùn)練,江東林老師、楊總的課程,還有張磊秘書長(zhǎng)的總結(jié)交流會(huì)印象特別深刻。

        在拓展訓(xùn)練中,首先要做的就是要過斷橋,斷橋離地面八米高,中間斷開兩米左右的距離,我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭,當(dāng)我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時(shí)候,一轉(zhuǎn)身看見教練把斷橋的木板抽回半米,我就想既然我能跳過來就一定能跳回去,一定會(huì)成功!還有一個(gè)活動(dòng)是孤島求生,在三個(gè)四面環(huán)海的孤島上,分別有盲人、啞巴和健全人,這個(gè)活動(dòng)的目的就是要把三個(gè)孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生。這個(gè)活動(dòng)我們組用了31分鐘,主要是沒有仔細(xì)看任務(wù)單上最后的一條寫著要把所有人匯合到一起,只知道要按任務(wù)單上的條款一個(gè)一個(gè)來做,使本來應(yīng)該十分鐘就該做完的事情,卻用了31分鐘!溝通是很重要的,很多人就是缺乏溝通使本來很簡(jiǎn)單的事情變得很復(fù)雜。這個(gè)活動(dòng)讓我們明白了相互之間要注重溝通、團(tuán)結(jié)、協(xié)作,還要注意細(xì)節(jié),否則做事就會(huì)事倍功半。

        蘇道軍老師給我們上了財(cái)務(wù)課,讓我們明確必須要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行48小時(shí)收款制度,這個(gè)制度是對(duì)自我的一種保護(hù)。還教了其他財(cái)務(wù)方面的知識(shí),比如發(fā)票的'填制,導(dǎo)游報(bào)帳必須具備的憑證和單據(jù)等。

        因特網(wǎng)的操作是由邱仲、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導(dǎo)的,這次因特網(wǎng)的操作使我體會(huì)到旅游的全過程都是息息相關(guān)的,都是不可分的,不管哪個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出紕漏。組團(tuán)部系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)信息、公告消息等獨(dú)立模塊和銷售管理模塊組成,教師對(duì)各個(gè)模塊都做了詳細(xì)的解說和操作。而地接社則是由接團(tuán)計(jì)調(diào)、資源計(jì)調(diào)、導(dǎo)游科和財(cái)務(wù)四個(gè)部份組成。

        江東林老師上的課是最生動(dòng)、有趣又感人至深的,講課的內(nèi)容是導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到的問題和如何解決問題,有很多問題是因?yàn)橛?jì)調(diào)的粗心和不注意細(xì)節(jié)問題而引起的!江東林老師還教育我們要注意檢查把問題在出團(tuán)前查出來并在出團(tuán)前解決掉,避免產(chǎn)生不必要的損失和減輕導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)。有問題并不一定是壞事,但是一定要學(xué)會(huì)如何去面對(duì)和解決問題,這才是最重要的!并且要舉一反三,杜絕類似的問題再次發(fā)生。

        楊總給我們上的是業(yè)務(wù)拓展課程,楊總針對(duì)今年的旅游行情做出了一個(gè)小結(jié),就是要做到:坐穩(wěn)旺季、做好平季、抓住淡季。還說要把包機(jī)產(chǎn)品做得豐富多彩,淡季要做到把淡季做得不淡!還要制造聲勢(shì)。旺季廣告可以打得密一些,版面可以大一些,可以選在周末和星期三打廣告。要以優(yōu)惠的價(jià)格,周到的服務(wù)和靈活性,只要能做得起來就可以造勢(shì)!

        最后是張磊老師的總結(jié)交流會(huì),張磊老師說做事情要注重結(jié)果!過程是做給自己看的,而結(jié)果才是給別人看的。張磊老師還提醒我們做事要有目標(biāo)和條理性,要提練出組織目標(biāo),并且分出事情輕重,先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情,然后做不重要但緊急的事情,最后再做不重要也不緊急的事情。要認(rèn)清自己的責(zé)任,找出定位才能做好本職工作,要做到每天下班時(shí)再檢查一遍當(dāng)日的工作情況,有無紕漏并及時(shí)擬補(bǔ)差錯(cuò),爭(zhēng)取在出團(tuán)前把問題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的,還應(yīng)該在做好本職的基礎(chǔ)上再去幫助其他的同事,這樣還能學(xué)到更多的東西,增進(jìn)彼此的團(tuán)結(jié)、協(xié)作和互助精神。

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