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第一篇：旅游專業(yè)實習(xí)報告

我們的實習(xí)生活開始了。在歷時半年的工作中我漸漸認(rèn)識到了旅游的各項工作，并且親身體驗了旅游業(yè)及其旅游工作者應(yīng)該把自己定位為社會中的哪一個角色，通過我的學(xué)習(xí)不僅認(rèn)識到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且也看到了他們在運營中的不足，這些不足影響了他們的經(jīng)濟(jì)效益，還對他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用。

實習(xí)時間是短暫的，但以后工作的時間是漫長的，實習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍，相信會為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗。

旅行社的中樞機(jī)構(gòu)是計調(diào)部，他的主要職責(zé)是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前安排好食宿，聯(lián)系車隊，定好汽車出發(fā)以及回來的時間，費用，并將所有費用相加算出25人成團(tuán)的平均價格，然后做出報價與行程。提供給前來咨詢的游客使用。旅游報價非常復(fù)雜，計調(diào)人員要預(yù)見到各種消費項目的價位起伏。尤其是油費。通常旅行社的汽車采用租賃方式。一般一天的價格是500―800左右。租賃的方式分為兩種：

第一種：大包主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有，旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括：油費，過路費，過橋費，停車費，保險費等。

第二種：小包主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車，而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費用由旅游車的所有者承擔(dān)。

目前第二種方法的風(fēng)險性大，不方便操作。而且費用較高，所以旅行社基本上采用大包的方式來租賃旅游車。

旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。

第一：查找資料，旅行社會到旅行社內(nèi)部的資料，以及參考書。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息，計調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達(dá)到最大的效益。

第二：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游旺季來臨之前，各個地接社的業(yè)務(wù)人員都會前往各個組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù)。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社。在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組成一個大的宣傳團(tuán)隊，一地一地的做宣傳。從張家口一直南下帶邯鄲。這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時間和費用，并且也加強(qiáng)了省際旅游的全方位發(fā)展。

第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國各地的旅行社都會使用這種簡單，方便，快捷，價格低廉的操作方式。旅行會采用電子信箱，OICQ，MSN的方法。信箱是用來接受大的文件和廣告。OICQ是面對面的進(jìn)行時時交流，MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報價。這樣做減少了不少人力，物力，財力。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。

第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡單，安全的特點。方便雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，一旦出現(xiàn)問題，由于有書面上的文字，所以解決起來相對來說要方便。

通過以上四種方式，旅行社就可以及時，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個團(tuán)隊的旅游計劃。

第二篇：旅行社專業(yè)實習(xí)報告

一、實習(xí)概況

（一）實習(xí)時間：20xx年7月DD20xx年1月

（二）實習(xí)地點：xx旅行社

（三）實習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手潛力、理解潛力以及思維潛力、透過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力、

二、實習(xí)資料

（一）接待實習(xí)資料

眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”、這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課、當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們思考；當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解、在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人情緒帶到工作中。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn)；其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達(dá)自己的要求；再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設(shè)計線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之、

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

作為一個導(dǎo)游人員，他的職責(zé)是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量、

1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；

（4）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

（5）耐心解答旅游者提出的問題；

（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品

2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作、

三、實習(xí)體會

雖然我在旅行社的實習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的，實習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單，食住行游購?qiáng)拭總€方面都有很大的學(xué)問，作為一個導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)狀況，對自己要有更高的要求。

在旅行社實習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選取上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時主要思考一下幾種因素：

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為、旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費用、因為每個游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路、因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策、作為旅行社的線路設(shè)計人員來說就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”、因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化、傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素、旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法、所以，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選取。

四、實習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低、現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，此刻更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出、隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用、如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，帶給金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多、人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸、這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)能夠得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚、傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚、尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題、余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

（五）商務(wù)旅游越來越突出、隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1、2億人次左右、而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增、商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素、而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17、7%，而從25―44歲占整個旅游人數(shù)的48、6%的比重也能夠看出、所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務(wù)旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽、盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選取了長達(dá)10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范、旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等。

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先就應(yīng)具備的、只有培養(yǎng)自身的獨立潛力，但是分的依靠，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進(jìn)步、另外，在工作上，有問題，有不懂就應(yīng)大膽請教，而不是不懂裝懂、“三人行，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西、通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西、

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力、有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)、而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)、每一天，我們能夠選取好情緒好心態(tài)，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài)，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度！

如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實習(xí)生務(wù)必要學(xué)會的、在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的、首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌、做為一名旅游人，直接應(yīng)對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)、如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選取和你合作，是作為一名實習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程、人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒、如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應(yīng)對客人，應(yīng)對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題、在這次實習(xí)中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在幾個月的實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解、在此過程中，我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等、

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)、

3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式、旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)、旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)、為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)、從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)、我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升、我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社、國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營、生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上、大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限、

2、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限、即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的.局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低、

3、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實體控制、世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通、

4、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著，就水資源保護(hù)問題，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪、在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守、并設(shè)卡收費、一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進(jìn)入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù)、據(jù)悉《哈市西泉眼水庫保護(hù)區(qū)條例》于1997年實施，主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源、可是不知什么時候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”、西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪、灌溉、除澇、養(yǎng)魚等功能，總面積達(dá)40、86平方公里，總庫容4、78立方米、記者了解到，該水庫魚類資源相當(dāng)豐富、但濫捕也頗為嚴(yán)重，在幾個賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上、庫區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑，距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓，據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B，小紅樓在水庫開放不久就建了，來此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下、記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋、林邊也有未熄滅的煙頭，一個偏僻處還堆著糞便、生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾、任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力、在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會、實習(xí)體會。

一、加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革、

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異、因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力、花費成本很大、而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜、

二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降、

導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2、3年的工作經(jīng)驗，他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級、中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游對外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多、

三、旅游時間的季節(jié)性、

（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大、一般來說、氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假、而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動.

（2）旅游客源地的休假制度、充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一、石節(jié)假日期間，人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小、旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的、旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年、由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得等多收入的機(jī)會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費、關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考、全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織――世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力、20xx年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣、據(jù)中國旅游局預(yù)測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀、這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象、以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌、鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法

1、市場定位、

對市場進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、

2、機(jī)遇、

加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益、

3、挑戰(zhàn)

對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱、對我來說受益匪淺，因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作、管理等方面有了了解，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會、在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社、社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度、在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心、著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。

第三篇：旅行社實習(xí)心得

20xx年10月13日對我來說是一個值得慶祝的日子，我慶幸能赴上海進(jìn)行上海春秋旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我感謝上海春秋能夠給我們這樣一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，從中也可以看得出上海春秋對我們的期望以及對春秋發(fā)展前景的看好。

從南寧乘飛機(jī)至上海的這兩個半小時中，我異常興奮，原因不在于首次赴上海，而在于我即將見到來自春秋全國31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情，以及自身強(qiáng)烈的求知欲望。

“上有天堂，下有蘇杭，但是不如上海的燈火輝煌”剛到上海給我的第一感覺就是這樣，在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時忘不了其所有的奉獻(xiàn)當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè)，而上海春秋國旅也正為其做出了很大的奉獻(xiàn)，上海春秋旅行社連續(xù)九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。

春秋旅游培訓(xùn)學(xué)校在設(shè)施建筑方面雖然有所不足，它僅僅由一棟簡單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成，彼此相通，還有就是一個小小的池塘，旁邊為零星的花草所點綴，不過池塘里的魚兒卻靈活得很，快速的游動著，在我還來不及把我們這十多天要呆的地方看個明白.我們組長已經(jīng)把此次培訓(xùn)的課程表遞了過來，我大致閱覽了一番，才知道此次培訓(xùn)真的非同一般，全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導(dǎo)人精心備課，一天課程從早排到晚，可見時間之緊任務(wù)之急。

我們的第一堂課正是上海春秋旅行社的總經(jīng)理王正華先生的課，王總從一個比較大的方面對旅游市場加以分析，從世界旅游的整個發(fā)展趨勢來分析中國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來，以及我們將要采取的應(yīng)對措施，春秋發(fā)展到今天王總的功勞可算不??！春秋的發(fā)展在于長遠(yuǎn)的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課，還不如說是“對打勝仗后的心得體會和經(jīng)驗推薦”，上完這堂課我受益匪淺，心里暗暗感嘆！上海春秋能有今日的輝煌，是每位春秋人的不懈努力得來的。

聽了張磊秘書長上的垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門以及邱仲老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)這兩門課，讓我了解到一個公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨到的垂直分工管理體系，包括上級對下級，同級與同級之間的相互關(guān)系，以及明顯的分工職能的安排，各盡其職，各負(fù)其職，相互服務(wù)，相互制約的關(guān)系.而春秋對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也說明了春秋對新發(fā)展的先進(jìn)事物有所看好，我們是有先見之明的，通過網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運用，上海春秋在全國各地31家分社在工作運行方面相對簡化相對正規(guī)了許多，其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò)單位，代理，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，才能有更輝煌的明天，上海春秋的定位于散客市場，方式在網(wǎng)絡(luò)加包機(jī)。而我們采取的手段正是上海春秋設(shè)全國各地的全資子分社。分社組團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍，但是我卻聽得特別認(rèn)真，西安分社的`楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語言把旅游產(chǎn)品的開發(fā)講得惟妙惟肖，使我們明白產(chǎn)品的開發(fā)并不是一件容易的事，產(chǎn)品開發(fā)的前提必須經(jīng)過市場調(diào)研，而且還要對旅游市場的變化采取的相應(yīng)措施，以及如何對本社特有的春秋品牌加以宣傳，以此提高各個分社的知名度，同時也是為了我們產(chǎn)品的更好銷售，各個分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機(jī)線路之外，也不要忘了開發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品，對于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應(yīng)該忽略，同時要深入到本地的客源市場去調(diào)查，以及對同行對新線路的看法加以重視，我們忌諱”專賣店”，我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團(tuán)。同時我們杜絕守株待兔的曉興心理，當(dāng)今的社會是一個挑戰(zhàn)和機(jī)遇并進(jìn)的社會.我們要適應(yīng)社會只能加快腳步.只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng)新才能在這樣一個如同戰(zhàn)場的旅游市場中立于不敗之地。

拓展培訓(xùn)為一種校外學(xué)習(xí)活動，它以各種形式的游戲出現(xiàn)，每一個游戲都蘊(yùn)涵著一定的哲理，要我們?nèi)ド钏既ジ形?，其中就有”珍珠島救險”“過斷橋”“翻墻”.由于我們來自全國各地的26家春秋分社骨干多數(shù)為年輕人，所以大家玩起來都很開心，”珍珠島救險”讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣，環(huán)環(huán)相連的，所以我們每做一件事都要考慮到全方位，而不能孤立而行，每做一件事都要考慮到它的主要因素，這樣才有可能把事情做好.”過斷橋”對我來說是一件比較難以實現(xiàn)的事情，主要原因在于我自小就有恐高病癥，面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋，我心里就是一個字”怕”，當(dāng)然我是倒數(shù)第二個爬上去的，在上面我不敢往下看，我的腿一直在顫抖，在陳教練和同事門的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到了另一頭，因為我覺得人家能做到的事我就應(yīng)該做得到，這對我來說應(yīng)該算是一種潛能的發(fā)揮吧，而勇氣和毅力也是相當(dāng)重要的，而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘”翻墻”活動，更是直接的體現(xiàn)了團(tuán)隊精神的重要性，要是沒有大家的彼此合作我們可以說是寸步難行，更別說做好此事，在我們學(xué)習(xí)工作中這樣的精神都是值得我們?nèi)グl(fā)揚的

第四篇：旅行社專業(yè)實習(xí)報告

一、實習(xí)目的：

在旅游實踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識，提高自己的專業(yè)技能，將我所學(xué)的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮，在平時中積累計調(diào)操作團(tuán)隊的細(xì)節(jié)，真正做好計調(diào)的工作。

二、實習(xí)時間：

6月5日至6月10日

三、實習(xí)單位：

xxx集團(tuán)國際旅行社寶中旅游

四、實習(xí)主要內(nèi)容：

旅行社對我這個實習(xí)生要求是很嚴(yán)格的，從實習(xí)的第一天起每天都必須按時上班，但是公司卻要求你到點才能下班，如果有事要加班，老板會認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，畢竟自己是來實習(xí)學(xué)經(jīng)驗的，就沒什么抱怨了。為了能夠盡快的做好計調(diào)，我也是非常的努力，熟悉計調(diào)工作流程、積累一些項目、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時間大大的減少了。不過這一切都為自己把握機(jī)會做足了準(zhǔn)備，老總常說“機(jī)會只會給準(zhǔn)備好了的人”。

雖然實習(xí)結(jié)束了，但實習(xí)期間學(xué)到做人做事的道理卻讓我終身受益。這在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。在這里，我感謝寶中旅游可愛的同事們以及尊敬的可愛的幽默的沈總、陳總、小許、小盧、小蘇，感謝你們對我的關(guān)照和指導(dǎo)。謝謝你們！

第五篇：旅游實習(xí)總結(jié)

秋風(fēng)瑟瑟，落葉歸根，在風(fēng)的吹動下，秋的季節(jié)開始收獲著，在我的眼里，秋最美的不是落葉而是收獲。

二十歲的人生，不知是青春的開始還是結(jié)束。20xx年7月11號，貴州假日旅行社，我開始了我的實習(xí)。這是是檢驗我們理論知識的時候，我相信我是一個經(jīng)得起考驗的人?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！痹趯W(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)得不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

在短暫卻又漫長的實習(xí)期間，我就如初生的嬰兒般，整個社會對我而言都是陌生的。離開學(xué)校，進(jìn)入社會，我還需不斷的學(xué)習(xí)，這正印證了那句“活到老，學(xué)到老”。不斷成長的我，是那么的忙忙碌碌，貴陽的大街小巷，貴州的秀美河川，處處都有我曾駐留的身影。

（在安順的火車站出站口，從成都開往貴陽的火車已經(jīng)到站十分鐘了）

馬上就要開始我作為導(dǎo)游的第一次工作旅行，他們來自成都，就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團(tuán)成員的時候，一位男同胞向我揮了揮手，通過短暫的交談，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護(hù)導(dǎo)游，而我，作為地區(qū)接待導(dǎo)游，我們將會一起度過愉快的三天。

在他們用完早餐以后，我們就開始出發(fā)，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布。在我的印象里，那是孫悟空的水簾洞?？腿伺c我都是第一次來到黃果樹瀑布，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的，都拍了好多的照片。由于是第一次，對線路不是很熟悉，在進(jìn)入水簾洞的時候，只顧著提醒客人小心地滑，但我自己卻摔了一跤。準(zhǔn)備工作的不充分，給了我足夠的`教訓(xùn)：在外工作，不僅得保證客人的安全，更得好好保護(hù)自己。自此以后，每一次帶團(tuán)，我都做好充分的準(zhǔn)備工作，比如：景區(qū)觀賞線路，行車、停車地點，景區(qū)環(huán)境，當(dāng)天景區(qū)的天氣預(yù)報，景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等。所以，一直到現(xiàn)在，每一次出行工作都順順利利。

在行車途中，我都向客人們演講導(dǎo)游詞。這可是旅游行程的重要組成部分，它能讓旅客們在到達(dá)景區(qū)（景點）之前，便能對景區(qū)有一個初步認(rèn)識，能讓旅客們知道景區(qū)（景點）除了最出名的這個地方，還有很多鮮為人知的美麗。語言文字給人以意境，風(fēng)景名勝給人以色彩，二者結(jié)合，便能感受大自然的鬼斧神工。因為旅行線路的不固定，我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€貴州都說了一個遍。每次出行，我都事先準(zhǔn)備好演講稿，這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認(rèn)識，更提高了我的語言表達(dá)能力及寫作能力，我一直都記得我第一次演講的情形：語無倫次。漸漸地，語言豐富起來，漸漸地，有了感染力，漸漸地，不是那么害羞，變得大方。我還交到了很多外省的朋友。我們一起合拍了很多照片呢。

因為帶團(tuán)基本都是導(dǎo)游自己一個人全權(quán)負(fù)責(zé)，所以得兼顧全局。住宿地點是否舒適安靜，餐飲地點是否味美地道，娛樂項目是否安全有趣，旅游的消費，與人的相處等等一些列問題都得考慮到。因此，不僅提升了我做事的大局觀，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多，我懂得了規(guī)劃資金使用，懂得了與人相處之道，懂得了花最少的時間最多的事。

時光荏苒，歲月如梭，實習(xí)期快要結(jié)束了?；赝蛱?，我似乎才剛踏出校園大門，走上實習(xí)崗位；看看今天，我馬上就要畢業(yè)了，正式踏足社會；想想明天，我依然在“社會”這座大學(xué)不斷學(xué)習(xí)與成長。一路走來，有坎坷，也有歡笑，我們總是在各種磨礪中使自己變得更加強(qiáng)大，以便去迎接更困難的挑戰(zhàn)。在這里，感謝那些鼓勵，你們讓我更自信，感謝那些難堪，讓我看到自己的不足，感謝那些你們，給了我一段美麗的回憶。一段美好的結(jié)束，代表著另一段美好的開始，人生的旅途沒有終點，我會一直奮勇向前，生活這部戲沒有彩排，每一天都是現(xiàn)場直播。理論與實踐的相結(jié)合，用實踐來檢驗真理，這次的實習(xí)經(jīng)歷，會對我以后的生活、學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生很大影響，那些酸甜苦辣，那些感觸和道理會一直指導(dǎo)著我各方面的發(fā)展和成長。我堅信，我擁有人生最寶貴的青春和知識，通過我的不懈努力，我一定會成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

第六篇：旅行社專業(yè)實習(xí)報告

學(xué)校名稱：

院系名稱：藝術(shù)與旅游學(xué)院

專業(yè)名稱：旅游管理專業(yè)

實習(xí)時間：10年7月1號~11年元月16號

實習(xí)單位：縱橫旅行社

實習(xí)資料：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

實習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己兩年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，它就是縱橫旅行社！

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團(tuán)都能和不一樣階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通本事，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機(jī)堅持良好的關(guān)系。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人供給高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，應(yīng)對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，所以導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。

三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達(dá)本事是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時供給服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識、在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化知識面、導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變本事。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，所以一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變本事，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。另外就是要對旅游線路的熟悉，還有高速公路的掌握，如果司機(jī)下錯了高速，我們要能夠快速想出解決辦法！以免耽誤客人的時間。

七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國、旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，所以導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生完美的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，所以良好的儀容儀表是供給良好服務(wù)的基矗

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，可是經(jīng)過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。還記得第一次上團(tuán)，還沒接到團(tuán)呢，就好緊張，上了車更是語無倫次，當(dāng)時就感覺快崩潰了，可是客人卻沒說什么，反而安慰我：不要緊張，人難免都有第一次！回到社里，張經(jīng)理聽說我的情景后也安慰我，我很感動！從那之后我努力鍛煉自己，和陌生人聊天，這招還真管用，我第二次帶團(tuán)就沒有了那種緊張感了，我自己好高興！

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動趣味得多。最終，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情景，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行。

在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就能夠了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的職責(zé)，還要被客人無端指責(zé)，可是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負(fù)有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責(zé)，同時也是對我們的工作本事和獨立處理問題本事的重大考驗。應(yīng)對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強(qiáng)烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

實踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就能夠?qū)W的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的?？墒牵瑢?dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。