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第一篇：旅行社工作總結(jié)

本學(xué)期我們在學(xué)生處的指導(dǎo)下，制定了“成人成才”的工作方針，繼續(xù)貫徹落實“常規(guī)管理精細化、行為規(guī)范職業(yè)化”的指導(dǎo)思想，把學(xué)生的行為習(xí)慣、公寓作為了工作的重點。抓好常規(guī)的同時，大力搞好我系文化建設(shè)，圓滿完成了各項工作。

一、常規(guī)工作，狠抓落實。

1、開展好新生入學(xué)工作，營造良好的校園氛圍。

在新生軍訓(xùn)期間，我們專門組織學(xué)生進行新生入學(xué)教育，有效指導(dǎo)新生能夠快速、正確地認識和適應(yīng)大學(xué)生活，增強學(xué)習(xí)意識、自律意識、創(chuàng)新意識和自立意識。另外，我們提前印制，及時向?qū)W生發(fā)放“入學(xué)登記表”、“學(xué)籍簡表”、做好學(xué)生證辦理等工作。從而，為今后新生工作的開展奠定良好基礎(chǔ)。

2、關(guān)注心理問題學(xué)生，加強心理健康教育工作。

大力推進班級心理委員制度，不斷提升班級心理委員開展心理健康教育的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；加強對心理問題學(xué)生的排查及重點關(guān)注工作，對個別心理問題嚴重學(xué)生要及時匯報，并推薦給校心理咨詢中心進行心理危機干預(yù)；開展心理健康教育活動，引導(dǎo)學(xué)生合理調(diào)節(jié)好自身心理，保持積極健康的心態(tài)。配合學(xué)生處做好11級新生心理普查工作，使班主任老師全面了解學(xué)生的當前的心理狀況，采取相應(yīng)的措施，使其心理問題得到及時的解決，避免一系列問題的出現(xiàn)。

3、嚴格管理，狠抓落實。由于制度相對完善，學(xué)生干部工作積極性較高，生活區(qū)的工作一直比較穩(wěn)定，得到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一致認可。在此基礎(chǔ)上，這學(xué)期我們制定了更詳細有效的安全措施，杜絕宿舍安全隱患；做好宣傳工作，拓寬宣傳陣地。利用海報，每月在教學(xué)區(qū)公布“文明宿舍”宿舍評選結(jié)果以及評選依據(jù)、過程，有效地推進生活區(qū)工作的開展；充分發(fā)揮生活區(qū)勤工助學(xué)崗作用。他們在日常檢查工作過程中，能夠及時反映生活區(qū)的情況，通過各種方式提出了建設(shè)性的'建議。

4、認真對待違紀學(xué)生，在管理中體現(xiàn)關(guān)懷。本學(xué)期共處理了7名學(xué)生，其中警告處分3人，嚴重警告1人，記過1人，留校察看4人，開除學(xué)籍1人，比上學(xué)期情況好了很多。在工作中，對于學(xué)生中留宿、夜不歸宿、曠課等事件，我們及時處理及時通報，并且認真、細心、耐心的對學(xué)生進行教育引導(dǎo)，團結(jié)班主任和學(xué)生干部的力量，對此項工作嚴格把關(guān)，公平處理，幫助學(xué)生改正錯誤，重視提高學(xué)生自理自制自律能力，為學(xué)生管理工作的開展創(chuàng)造了有利條件。

二、重點工作，強化過程與細節(jié)。

1、本學(xué)期的國家獎助學(xué)金的發(fā)放、國家臨時（生活）補貼等的發(fā)放工作，由于系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把綜合素質(zhì)測評成績作為評選的重要依據(jù)。為此專門召開班主任會議，統(tǒng)一加分標準，認真完成了09－10學(xué)年學(xué)生綜合素質(zhì)測評工作。提前根據(jù)上級文件精神、結(jié)合我系的實際情況制定了詳細、可操作性強的評選原則，通過細致、認真的班級評選，嚴格審核，我系1名國家獎學(xué)金，33名國家勵志助學(xué)金，222名的國家助學(xué)金獲得者按照“公平、公正、公開”的思想評出了友誼、評出了先進和榜樣。

2、學(xué)生活動將“安全”放到了首位，成功組織了“青春風(fēng)采”的詩朗誦比賽、“導(dǎo)游風(fēng)采大賽”、第二屆校園安全知識競賽、旅游文化藝術(shù)節(jié)閉幕晚會等大型活動，不僅豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，同時也鍛煉了學(xué)生的各項技能與能力。

三、創(chuàng)新工作，不斷完善。

“學(xué)長制”的實行給我們的管理工作帶來了很大的成效，而且解放了生產(chǎn)力，提高了效率。本學(xué)期在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，推廣到了全院各系實行，為我們的學(xué)生工作開創(chuàng)了一個新的局面。但是，“學(xué)長制”還存在一些弊端，比如學(xué)長本身的素質(zhì)決定了他在發(fā)揮作用時的方向、學(xué)長的考核、管理等問題都會出現(xiàn)一些不盡如人意的現(xiàn)象，因此，本學(xué)期我們在L1101班進行嘗試，讓高年級的學(xué)生與低年級的學(xué)生進行一一對接，讓曾經(jīng)出現(xiàn)的一些問題盡可能的在低年級的班級里避免，提前采取預(yù)防措施，將高年級的經(jīng)驗教訓(xùn)直接在下屆消化、運用。到目前為止，“學(xué)長制”的發(fā)展正朝著預(yù)想的方向運行著。

四、存在的不足與亟待改進的地方

1、學(xué)生管理工作人員少，工作量大，繁瑣細致，給工作帶來一定難度，其中的協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌，還有待繼續(xù)加強；

2、“管”、“教”結(jié)合依然是難題。如何加強學(xué)生自主管理，使學(xué)生管理與教學(xué)任務(wù)緊密相結(jié)合是我們一直思索的問題，在日常管理與過程管理中仍需多管齊下形成合力；

3、紀律專項工作還存在一定漏洞；

4、學(xué)生基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊，不少學(xué)生整體思想認識水平，心理結(jié)構(gòu)發(fā)展滯后，從而學(xué)習(xí)紀律等各方面都低于應(yīng)達要求，因此，學(xué)生管理面臨著更復(fù)雜的問題和更嚴峻的挑戰(zhàn)。

總之，本學(xué)期，通過各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我系全體學(xué)生管理隊伍的共同努力下，圓滿完成了各項工作。與此同時，我們也及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查找不足，揚長避短，進一步加強管理，克服困難，以飽滿的工作熱情，積極投身于學(xué)生管理工作當中，力爭在新學(xué)期鑄造新輝煌。

第二篇：旅行社的實習(xí)報告

根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃，我于20xx年x月x日―20xx年x月x日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習(xí)，實習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅x業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。在實習(xí)過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

一、實習(xí)概況。

（一）實習(xí)地點。

吉林省康輝國際旅行社總部，主要在公民旅游中心實習(xí)。

（二）實習(xí)目的。

主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（三）實習(xí)單位概況。

吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的――――中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

二、實習(xí)內(nèi)容。

（一）接待實習(xí)內(nèi)容。

由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？

首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。

其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。

最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)。

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

（三）導(dǎo)游員職責實習(xí)。

我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責實習(xí)。

1、擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責。

實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

2、擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責。

認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實習(xí)體會。

雖然實習(xí)時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社：

（一）旅行社的規(guī)范性。

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義。

一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社。

二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格。

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量。

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度。

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度。

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象。

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

四、實習(xí)思考。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細分。

旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。

隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。

人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚。

傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從XX年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

（五）商務(wù)旅游越來越突出。

隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到%，而從25―44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽。

盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，XX年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國XX年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。

旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)x為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

五、致謝。

學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實習(xí)的機會，雖然本次實習(xí)時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習(xí)過程中實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總，以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習(xí)單位帶來不少麻煩，但是，實習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。而實習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來我們的實習(xí)單位，來看我們的實習(xí)學(xué)習(xí)情況，有時候我受到什么委屈，我總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習(xí)時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！

第三篇：旅游實習(xí)總結(jié)

根據(jù)教學(xué)計劃的安排，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我們旅游管理教研室組織20xx級旅游管理專業(yè)49位學(xué)生于20xx年7月中旬起至20xx年元月中旬在婁底市國旅國際旅行社、婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責任公司、湖南海外旅行社、華雅國際大酒店、寧波太平洋大酒店、上海華僑城歡樂谷旅游公司進行了為期六個月的畢業(yè)實習(xí)，圓滿完成了規(guī)定的目標任務(wù)，達到了預(yù)期的目的，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、實習(xí)安排回顧

（一）實習(xí)方式

集中實習(xí)，教研室在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按專業(yè)方向統(tǒng)一安排實習(xí)基地，實習(xí)崗位由實習(xí)單位安排。

（二）實習(xí)點的篩選

20xx級畢業(yè)實習(xí)單位包括酒店、景區(qū)、旅行社和旅游投資企業(yè)等四類企業(yè)，其中酒店為寧波太平洋酒店、長沙華雅國際大酒店，景區(qū)為上海歡樂谷，旅行社為婁底市國旅國際旅行社和湖南海外旅行社，旅游類投資企業(yè)為婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責任公司。

（三）開好實習(xí)動員大會，做好實習(xí)生實習(xí)單位和帶隊老師安排

20xx年7月2日晚上召開了實習(xí)動員大會，分別介紹了各實習(xí)單位的基本情況，強調(diào)旅游服務(wù)行業(yè)的特殊性，實習(xí)不是低級操作技能的訓(xùn)練，而是服務(wù)意識的培養(yǎng)和職業(yè)能力的訓(xùn)練。在職業(yè)生涯發(fā)展中，要想成為一名優(yōu)秀的`經(jīng)理、CEO，每個人必須從一線員工做起，歷練自己，積累管理經(jīng)驗。動員大會上，學(xué)生按專業(yè)方向填報實習(xí)單位志愿，會后教研室在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進行局部調(diào)整。然后安排畢業(yè)實習(xí)管理工作經(jīng)驗豐富，專業(yè)知識扎實的老師為帶隊老師，其中王老師負責湖南海外旅行社、華雅國際大酒店和寧波太平洋大酒店，李老師負責上海歡樂谷、婁底市國旅國際旅行社和婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責任公司。

（四）抓好實習(xí)過程管理，保障學(xué)生思想穩(wěn)定

六個月期間，兩位實習(xí)帶隊老師要么定期到實習(xí)單位作短期入駐檢查，要么電話與實習(xí)單位和實習(xí)學(xué)生聯(lián)系，開展實習(xí)對接工作，及時了解學(xué)生實習(xí)狀況，協(xié)調(diào)解決存在的問題。特別是王老師會同我院學(xué)生第三支部（旅游管理專業(yè)學(xué)生支部）書記吳老師于20xx年11月份在寧波太平洋大酒店現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生頂崗實習(xí)和作畢業(yè)設(shè)計前期準備。同時，在實習(xí)期內(nèi)各位院領(lǐng)導(dǎo)分批赴各實習(xí)基地指導(dǎo)畢業(yè)實習(xí)工作，看望學(xué)生。朱強院長經(jīng)常主動與寧波太平洋大酒店的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，全程監(jiān)控學(xué)生在寧波太平洋大酒店的畢業(yè)實習(xí)。

（五）及時收集和整理實習(xí)檔案材料，做好實習(xí)成績評定

實習(xí)結(jié)束時，實習(xí)帶隊老師和實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師一起檢查和評審實習(xí)學(xué)生的檔案材料，評定學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)成績。

二、實習(xí)成效顯著

（一）提升了職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉多種能力

同學(xué)們到實習(xí)單位的六個月，從手忙腳亂到從容鎮(zhèn)定地獨立工作，鍛煉出優(yōu)質(zhì)高效的對客服務(wù)技能，訓(xùn)練出高超的專業(yè)能力，培養(yǎng)出良好的職業(yè)行為習(xí)慣。了解了所實習(xí)的相應(yīng)類型的旅游企業(yè)工作流程，企業(yè)文化、管理風(fēng)格，無形中積累了業(yè)務(wù)經(jīng)驗，鍛煉了管理能力。同時，提升了人際交往能力、溝通能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，為就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。其中xx同學(xué)參與婁底市文化旅游發(fā)展投資有限責任公司的“營地教育―精準扶貧落地有聲”項目，該項目參與了第x屆“中國創(chuàng)翼”婁星區(qū)選拔賽。

（二）心理成熟度增強

旅游管理專業(yè)頂崗實習(xí)勞動強度大，工作時間長，獨立作業(yè)，接受各項規(guī)章制度的約束，在付出體力勞動的同時，有時還要承受某些客人的無理刁難、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥等，難免產(chǎn)生巨大的心理壓力，但我們絕大部分學(xué)生鍛煉出很強的抗壓能力、抗委屈能力、抗挫折能力以及顧全大局的意識，看待問題更加客觀，責任心增強，不斷挑戰(zhàn)自己、超越自己，心理逐漸走向成熟。

（三）團隊合作意識和團隊精神增強

在實習(xí)中，同學(xué)之間、同學(xué)與其他員工之間相互支持、相互關(guān)心、共同完成工作，形成良好的團隊意識。例如在寧波太平洋酒店實習(xí)的xx同學(xué)在工作過程中有時工作任務(wù)重，感覺考核壓力大，其他在寧波太平洋大酒店實習(xí)的同學(xué)得知情況后，下班后主動到所在部門幫其分擔工作任務(wù)，分擔她的壓力。各實習(xí)單位的同學(xué)們經(jīng)常在下班后相互看望鼓勵，噓寒問暖，討論工作方法，交流心得體會，充分地展示了同學(xué)們之間的友情。

（四）部分學(xué)生選擇在實習(xí)單位做畢業(yè)設(shè)計

實習(xí)結(jié)束后，共有4位同學(xué)繼續(xù)選擇留在相應(yīng)的實習(xí)單位構(gòu)思項目做畢業(yè)設(shè)計，進一步進行經(jīng)營管理層面的綜合訓(xùn)練。

（五）部分學(xué)生留在實習(xí)單位提前正式就業(yè)工作

經(jīng)過六個月的畢業(yè)實習(xí)后，有部分學(xué)生和實習(xí)單位相互滿意，正式簽訂勞動合同，留在實習(xí)單位合適的崗位上工作。

三、實習(xí)工作展望

在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到實習(xí)中出現(xiàn)的問題：

（一）加強過程管理

加強學(xué)院、指導(dǎo)教師與實習(xí)點的合作，建立一個合理的模式讓實習(xí)帶隊老師有時間深入實習(xí)單位工作第一線指導(dǎo)和管理實習(xí)學(xué)生，讓學(xué)生更好地獲得專業(yè)知識和專業(yè)技能。

（二）要科學(xué)指導(dǎo)學(xué)生釋放工作過程中的壓力

學(xué)生突然由課堂完全走上基層工作崗位從事旅游服務(wù)工作，如何幫助他們在心理上，體能上，生活習(xí)慣上快速調(diào)整適應(yīng)，這是一個非?，F(xiàn)實也是比較復(fù)雜的課題。

（三）加強學(xué)生在實習(xí)單位空閑時間的學(xué)習(xí)活動的督促和指導(dǎo)

有些學(xué)生平時在校內(nèi)本來就沒有養(yǎng)成特別自覺的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不太關(guān)注理論學(xué)習(xí)，到實習(xí)單位學(xué)習(xí)氛圍更淡，工作時間長，勞動強度大，加上心態(tài)沒及時調(diào)整，下班的時間更加不注意系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，這種狀態(tài)是非常不利于學(xué)生的長遠發(fā)展的。