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第一篇：運營的實習報告

一、實習目的

為加強對書本知識的理解，適應課程教學以及專業(yè)發(fā)展需要，利用在學校所學的運營管理知識，從理論到實踐，對業(yè)務運作和經(jīng)營管理狀況進行分析，提高企業(yè)的運營效率。

報告分析了我國服裝零售業(yè)現(xiàn)有的主要模式的優(yōu)缺點, 進而在借鑒了零庫存管理、供應鏈整合、直營連鎖經(jīng)營及國內(nèi)外一些服裝企業(yè)的經(jīng)營模式的基礎上, 提出了一個新的模式設想, 即把連鎖經(jīng)營和直營管理相結合, 發(fā)展連鎖經(jīng)營, 用直營管理的方式進行管理的零庫存連鎖直營管理模式, 并闡述了該模式的運作要點。

二、實習原理與內(nèi)容

零售店布置的目的是要使店鋪的單位面積的收益達到最大：零售店布置應盡可能提供給顧客更多的商品；展示率越高，零售和投資回報率越高；零售店布置涉及的問題很多，但空間布局，顧客行走路線的設計以及商品陳列是零售店布置必須考慮的主要問題。

1、零售店空間布局無論是大型商場，還是連鎖超市，無一例外地把首飾和化妝品布置在一起。這樣做有以下幾個原因：

（1）增加單位面積零售額。一層是黃金位置，需要靠利潤率高的首飾和化妝品來增加單位面積零售額。

（2）強化視覺效果。首飾和化妝品美不勝收，加上年輕漂亮的導購人員，不但可以彰顯顧客的高貴，而且可以極大的增加視覺效果。

（3）增加隨機零售機會。就首飾化妝品，消費者一般會到專門的珠寶店或化妝品專賣店購買。把首飾或化妝品放在百貨商場或超市增加的是隨機零售機會。多數(shù)男士不喜歡逛商場或超市，如果不得已陪伴夫人或女友逛街，通常會在一層或頂層等候。如果男士想給對方驚喜，那么隨機零售機會就來了。

在現(xiàn)代社會里, 服裝除用來擋風御寒外, 還是一種用來表達地位、個性、時尚、品味、文化、情感的載體。服裝是老百姓生活消費4大元素衣、食、住、行之首, 作為將產(chǎn)品送抵千家萬戶的零售終端, 必定成為業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。根據(jù)國家統(tǒng)計局的有關數(shù)據(jù), 20xx 年, 限額以上紡織、服裝及日用品專門零售專賣店達到45萬家,居

所有行業(yè)零售專賣店之首, 占零售業(yè)專賣店總數(shù)149萬家的30%。 這些數(shù)字不僅說明服裝產(chǎn)業(yè)市場空間巨大, 也說明服裝零售業(yè)競爭之激烈。各個服裝零售企業(yè)都必須采取一系列的措施來贏得這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭, 只有擁有先進的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式, 才可能在這場戰(zhàn)爭中占盡先機。對國際服裝零售巨頭Zara、H&M等的經(jīng)營模式, 尤其是其供應鏈管理進行了研究, 指出這些國際巨頭共同的特點是通過供應鏈管理, 快速反應, 向顧客提供平價的時尚而獲得成功。另外,國內(nèi)最大的服裝連鎖零售企業(yè)之一ITAT 的/ 零場租、零庫存0模式, 以及Vancl和PPG的成敗。通過分析售前服務、售中服務、售后服務的概念及其相互關系, 提出服裝零售公司應建立完善的服務體系來增強其競爭。

2、顧客行走路線設計行走路線設計的目的就是要給顧客提供一條路徑，使他們能盡可能多的看到商品，并沿著這個路徑按需要程度安排各項服務。行走路線設計包括決定通道的數(shù)量寬度，它們影響服務流的方向。另外，還可以布置一些吸引顧客注意力的標記，使顧客沿預設的路線行走。

3、商品陳列

顧客進入商場，講直接面對商品，能不能買到稱心如意的商品，能不能增加偶然零售機會都與商品陳列有關。對不同的零售店，在商品陳列上會有不同的要求。例如，商場與超市的不同，百貨店與家具店不同。同樣是超市，大賣場與社區(qū)便利店也不同。

（1）顯見易取。一般把重要商品陳列在水平視線上下20°的范圍內(nèi)。在超市，需要抬頭或低頭才能看見的地方擺放備貨。

（2）整齊而不缺乏生動。為保持整潔，可采用商品群陳列方式，將某些相關的商品集你中在一起，成為商場中的特定群落。同群落中的商品整齊劃一。結合色彩，照明，音樂，綠化等多種形式營造生動活潑的氣氛。

（3）按價格梯度分布。同一品牌同類商品，按價格梯度擺放。這樣便顧客在同類商品中對不同價格的質(zhì)地進行簡單比較，不僅方便了對質(zhì)量敏感的顧客，也方便了對價格敏感的顧客。精明莫過商家，但拿錢袋子的是顧客。在價格上捉迷藏，最終損失的一定是商家。

三、實習材料

課本資料：運營管理 第六章

互聯(lián)網(wǎng)資料：中國知網(wǎng)（CNKI）、萬方數(shù)據(jù)資源、維普《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》 ，

四、實習步驟

第一步：

1、零售流程的設定 每一個門店的零售過程便是一個流程的集合。在這個流程中，門店內(nèi)會有多個人員

2、及角色的定位。而且每步流程的成功與否決定著下一步流程的成功。因此，設定好門店的零售流程是保證運營管理得以很好實施的前提。

第二步：零售話術與零售技巧的歸納 它是調(diào)動顧客購買意愿，使顧客產(chǎn)生購買信任的有力武器和工具。同時也是保證新進員工能夠快速、熟練掌握零售技巧、擔當零售任務的重要教材。總的來說，每個連鎖門店的零售話術與技巧的制定與總結，是連鎖企業(yè)開展門店零售工作的基本前提，是能夠快速復制連鎖門店的基礎。在在制定零售話術與技巧的原則中，上海超限戰(zhàn)公司認為如下原則必須具備：

1、科學、有序展開零售的技巧

2、抓住顧客購買的心理與解除顧客心中的疑慮

3、以顧客的未滿足需求作為觸動點

4、能夠直接刺激顧客產(chǎn)生購買行為

5、企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品獨特賣點的詮釋

6、培養(yǎng)門店員工與顧客溝通的策略與方法

第三步：設定流程節(jié)點管理目標（過程管理） 過程管理是結果管理的關鍵通道，如果不對過程管理設定目標進行約束，則完全不能保證結果的圓滿性。某美容連鎖企業(yè)，在進行零售管理的時候，整個企業(yè)上至負責人，下至零售執(zhí)行，均以最終結果的數(shù)字衡量，導致最佳零售時機丟失，零售過程中的薄弱環(huán)節(jié)越來越弱；結果是，無論多么強化或糾結零售人員最終的結果，每個店面的營業(yè)額長期以來低迷徘徊在始終無法突破的節(jié)點左右。

第四步：零售過程問題點的及時解決 制定零售流程和節(jié)點管理目標的目的便是及時發(fā)現(xiàn)并分析零售業(yè)績的問題所在，以系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)匯總與跟蹤，使店長或運營管理者很清晰地知道問題的所在、病癥的所在，最重要的是有效及徹底的解決。這是運營管理的最終目的。

五、實習中遇到的問題

目前, 我國傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)采取的商業(yè)模式主要有4種: 中間商制, 如七匹狼、九牧王等；直營和中間商相結合, 如雅戈爾； 連鎖加盟,如海瀾之家；電子商務, 如PPG和VANCL。我國是服裝生產(chǎn)大國, 然而, 服裝零售業(yè)的發(fā)展卻相對落后。與國外相比, 我國服裝零售企業(yè)在品牌建設與推廣能力、產(chǎn)品設計創(chuàng)新能力、零售渠道建設能力和供應鏈管理能力等方面明顯不足。盡管有柒牌、勁霸、李寧、雅戈爾、利郎等一批國內(nèi)知名品牌, 但沒有一個像ZARA、H&M 這樣的國際知名品牌。中國服裝零售企業(yè)的普遍現(xiàn)狀是: 商業(yè)模式陳舊僵化, 渠道異常復雜, 無法快速準確地向總部反映終端市場的需求信息, 致使總部無法設計出符合時尚潮流的服裝款式。

六、實習體會

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)有些管理工作僅僅停留在表面，只能在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。另外，，還學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系，工作起來才能得心應手。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

七、實習建議

1、零售店的樓層布置應符合消費者的生活習慣。

2、零售店的空間布置要有科學的路線設計，有利于引導顧客。

3、零售店的商品陳列要遵循科學依據(jù)。

第二篇：運營的實習報告

一、實習目的

在此次實習之前，曾在學校學生會負責過學院新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排以及公眾號推送工作。為了提高我的關于新媒體方面廣告運營的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學習運營方面的知識，我加入了北京京東世紀貿(mào)易有限公司并擔任廣告運營一職。選擇京東，第一是因為京東在電子商務行業(yè)是一個佼佼者，跟我們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個大公司，有完善的制度體系和考核標準，這是我在小公司所體驗不到的，能讓我目睹、體驗大公司運作流程對開闊我的眼界、提升我的認識有很大的幫助。實習是每個大學生必經(jīng)的一個階段，畢竟上學就是為了學有所用，學以致用。

(一)實習單位簡介

北京京東世紀貿(mào)易有限公司位于北京市朝陽區(qū)，主要經(jīng)營批發(fā)、零售定型包裝食品、保健食品(不涉及國營貿(mào)易管理商品;涉及配額許可證管理商品的按照國家有關規(guī)定辦理申請手續(xù))。機械設備、五金交電、電子產(chǎn)品、文化用品、照相器材、計算機、軟件及輔助設備、化妝品及衛(wèi)生用品、化工產(chǎn)品(不含危險化學品及一類易制毒化學品)、體育用品、百貨、紡織品、服裝、日用品、家具、金銀珠寶首飾等。京東于2004年正式涉足電商領域。2015年，京東集團市場交易額達到4627億元，凈收入達到1813億元，年交易額同比增長78%，增速是行業(yè)平均增速的2倍。京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2016年7月，京東入榜2016《財富》全球500強，成為中國首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截至目前，京東集團擁有超過11萬名正式員工，業(yè)務涉及電商、金融和技術三大領域。

(二)實習崗位介紹

我所處的崗位是商業(yè)提升事業(yè)部廣告運營部的廣告運營崗位。主要負責的是針對各類產(chǎn)品進行廣告投放，包括產(chǎn)品上線及后期廣告維護工作以及相關媒體廣告運營活動，跟蹤推廣效果并進行數(shù)據(jù)分析，實時關注廣告效果，進行廣告的優(yōu)化并負責對運營數(shù)據(jù)挖掘分析整理并形成結論，了解用戶的需求，及時改進平臺的運營策略。同樣要與工作流程中的上下部門銜接，盡心盡力將每一份產(chǎn)品廣告的運營工作做好。

二、實習內(nèi)容及過程

(一)工作內(nèi)容介紹

我的本職工作是協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品廣告運營。主要負責維護京東大客戶運營工作，持續(xù)提升產(chǎn)品收入以及策劃超品日，季節(jié)日等超百萬預算的營銷活動。具體來說，是負責部門其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營、用戶運營、跨部門溝通，商務運營等工作。我主要擔任美妝類目上的重點營銷活動的廣告運營支持，包括指標達成、客群關系維護，針對各個商家進行分類分層管理，深入挖掘和了解廣告主需求，整體把控廣告預算并針對日常美妝類目重點營銷工作的投放數(shù)據(jù)，與各個部門協(xié)調(diào)資源，積極主動溝通提高廣告收入。

(二)工作過程

1.客戶運營

(1)負責廣告主的日常運營及客戶群關系維護。主要包括指標達成、營銷活動等。前期要針對要求明確產(chǎn)品廣告投放的目標以及確保產(chǎn)品的廣告正常進行，然后再根據(jù)明確目標選擇合適的推廣渠道方式協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳盡廣告運營計劃。例如在京東商城的“美妝秋化節(jié)”“美妝出游季”“美妝結婚季”以及眾所周知的電商雙十一活動“美妝雙十一預熱活動”等等，都需要做好前期的準備工作，我主要在前期準備工作中負責針對營銷活動的廣告運營方面與其他部門共同協(xié)調(diào)，通過郵件相互完成前期工作準備流程，每一個工作環(huán)節(jié)都需仔細縝密，派發(fā)廣告運營計劃信息及時有效，基礎格式、派發(fā)時間以及派發(fā)部門員工等等都是準備工作中不可或缺的基礎部分。

(2)負責深度了解和挖掘廣告主需求，整體把控廣告預算，制定投放計劃。根據(jù)各類需求制定合理廣告預算不僅能夠使廣告計劃確?？茖W性、合理性，還能夠使廣告計劃的貫徹與執(zhí)行得到強有力的保證。我在進行各類產(chǎn)品的廣告費用預算時總結出，在廣告預算工作中必不可少的是確定廣告費的范圍，其中廣告費主要包括廣告媒介費、廣告制作費、管理費及雜費。我主要的預算方法是百分比率法，以一定期間的銷售額或利潤額的固定百分比編制廣告費用預算，并在廣告費的分配上按照部門、媒介、地區(qū)、時間、商品以及廣告對象。

(3)監(jiān)控日常投放數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門資源，捕捉業(yè)務提升點，提升廣告收入。在我實習兩個月左右的時間里針對兩次大型京東營銷活動“美妝出游季”以及“美妝秋化節(jié)”的廣告運營工作上，監(jiān)控日常的廣告投放數(shù)據(jù)并積極主動與各部門協(xié)調(diào)。在工作期間也出現(xiàn)過不少問題，不僅僅是由于自身粗心大意，重點在于與各部門協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)溝通未及時等狀況，雖及時彌補了自己的工作錯誤，但在流程上還是有所欠缺，當晚加班在深夜，晚上11點左右才結束了一天的工作，總之在監(jiān)控投放數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門資源方面京東也給我上了一課，從那天起決定今后決不能三心二意，馬馬虎虎。

2.活動支持

我負責美妝類目重點活動的廣告運營支持，具體針對BD盤點以及類目營銷資源預算，再制定整體投放規(guī)劃、提出優(yōu)化建議，活動結束后整體分析數(shù)據(jù)，反饋結案報告。因為我本身就對互聯(lián)網(wǎng)有濃厚的興趣，預算過程以及到分析數(shù)據(jù)上所運用的京東開創(chuàng)的自主自用軟件“京數(shù)通”“京準通”來完成整個活動項目，使用過程并不復雜，而是讓我領略到了京東在網(wǎng)絡技術上面的發(fā)展，不管從任何層面上，工作流程都井井有條，嚴格有序，這也是對我的歷練。不管做什么工作，態(tài)度是第一位，學習第二位，通過認真的態(tài)度去邊學習邊體會，就沒有困難的事。

來京東工作后，才知道什么叫高效率，在“美妝秋化節(jié)”活動過程中，對美妝類的廣告運營支持工作也算稱之為龐大的工作量了。首先每天的電話量要求CPH達到12以上，也就是每小時大于等于12個電話，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結果，所以這個高度還是不容易達到的。而且總量要求100個以上，每天我們9個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個小時，也就是8H的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。

3.流程優(yōu)化

我主要負責廣告相關部門協(xié)同作業(yè)提出運營需求，并推動相關系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品的優(yōu)化。在我看來，所謂流程優(yōu)化其實不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化又是一項策略，要通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進的.過程。其主要途徑是設備更新、材料替代、環(huán)節(jié)簡化和時序調(diào)整。大部分的流程可以通過流程改造的方法完成優(yōu)化過程。對于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，運用重新設計的方法獲得流程的優(yōu)化。

就比如京東的“美妝出游季”活動上，我總結體會到了以下的工作步驟。首先，要取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進。某個處理、某道手續(xù)，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。其次，要合并必要的工作。如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進而研究能否合并。為了做好一項工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于專業(yè)需要，為了提高工作效率;或是因工作量超過某些人員所能承受的負擔。如果不是這樣，就需要合并。有時為了提高效率、簡化工作甚至不必過多地考慮專業(yè)分工，而且特別需要考慮保持滿負荷工作。最后，要對程序進行合理重排并簡化工作的環(huán)節(jié)。取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟在這一過程中還可進一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容，使作業(yè)更有條理，工作效率更高。這些流程進行結束后才可繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)造力再重新設計新的流程。

三、實習總結與體會

在實習期間我體會到，首先在還沒有進公司之前就要認真了解公司的整體情況和工作制度，為以后的工作做準備，做起事來才能得心應手;其次，要學會與人相處、與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系，并在快樂的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙，要學會嚴肅達真地工作。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到，自己絕不能再像以前那樣做事馬馬虎虎，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作;最后，要學會虛心。因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步得更快。要向有經(jīng)驗的前輩學習，學習他們的工作態(tài)度和做事原則。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對工作感覺無從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，并且接觸到了實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領悟到學無止境的含義。這也許是我個人想法，不過我們接受的教育和實踐的確有很長一段距離。實習期間我也很努力的將在學校學的理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實踐相結合。在實習的地方，什么都是從新開始。工作中很需要獨立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶，但困難天天會有，而且很多，因為是很實際的問題，很多時候也不得不茫然地面對?，F(xiàn)在，我覺得我已經(jīng)能夠獨立處理一些問題，知道怎么解決某些困難，這就是一種遇到困難后怎么想辦法解決的能力，我覺得，這種能力是很重要的。

總得來說在實習期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)我明白，在今后的工作終還會遇到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗和體會。因此，我堅信，只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會有更大的收獲常啟發(fā)的。也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識和寶貴的經(jīng)驗。最后，回顧實習生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。它使我在實踐中了解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎?；旧线_到了學校要求的實習目的。