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第一篇：頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1 引言

隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，尤其是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)及其應(yīng)用在我國(guó)有了很大的發(fā)展，計(jì)算機(jī)專業(yè)的教育也得到了發(fā)展。但現(xiàn)狀是大部分計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生缺乏實(shí)際應(yīng)用開發(fā)設(shè)計(jì)能力，不能很好地將計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)生活中。計(jì)算機(jī)專業(yè)就業(yè)市場(chǎng)上一方面是企業(yè)急需大量的人才，卻難以選擇到滿意的求職者;另一方面是高校培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生難以滿足企業(yè)的需要，就業(yè)率持續(xù)走低。在計(jì)算機(jī)日益普及的今天，信息化的社會(huì)需要什么樣的計(jì)算機(jī)人才，高校如何根據(jù)信息化社會(huì)的發(fā)展及時(shí)調(diào)整計(jì)算機(jī)專業(yè)的培養(yǎng)方向及教學(xué)方法，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的計(jì)算機(jī)類人才是值得我們關(guān)注的一個(gè)問題[1]。

為了提高暨南大學(xué)__級(jí)電氣自動(dòng)化研究所學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐能力，在我們電氣所劉新東老師和周署老師的努力下，于__年1月17日、18日，邀請(qǐng)了暨南大學(xué)珠海校區(qū)圖書館的黃勇老師和珠海網(wǎng)易達(dá)電子科技發(fā)展有限公司游戲部技術(shù)經(jīng)理黃源新，給我們上了為期兩天的關(guān)于計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐的課。黃勇老師于1月17日上午給我們講授了信息技術(shù)在暨南大學(xué)珠海校區(qū)圖書館的應(yīng)用，在當(dāng)天下午教我們?nèi)绾斡行Ю脠D書館資源進(jìn)行科學(xué)研究。次日，黃源新經(jīng)理給我們介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，智能手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，以及手機(jī)游戲的開發(fā)流程，最后還給我們描述了珠海網(wǎng)易達(dá)公司的概況。次日上午，即__年1月19日上午，我們__級(jí)電氣自動(dòng)化計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐實(shí)習(xí)的第一批學(xué)生前往珠海網(wǎng)易達(dá)科技發(fā)展有限公司進(jìn)行為期半天的參觀。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，同學(xué)們不僅學(xué)到了很多專業(yè)內(nèi)的知識(shí)，還對(duì)專業(yè)外的一些科技領(lǐng)域(如手機(jī)游戲開發(fā)等)有了進(jìn)一步的了解。

2 上課心得

圖書館館員黃勇老師給我們講授了信息技術(shù)在暨南大學(xué)珠海校區(qū)圖書館的應(yīng)用，以及教我們?nèi)绾斡行Ю脠D書館資源進(jìn)行科學(xué)研究。黃源新經(jīng)理給我們講了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，智能手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，以及手機(jī)游戲的開發(fā)流程，最后還給我們介紹了珠海網(wǎng)易達(dá)公司的概況。

下面談一下在這兩次上課中，我體會(huì)較深的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

在1月17日上午，黃勇老師講授了信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，在課程開始時(shí)他講到，在他上大學(xué)時(shí)，圖書館的借閱系統(tǒng)非常的繁雜，圖書館的書用卡片來(lái)代替，上面寫著相關(guān)書籍的摘要，作者等，學(xué)生只能根據(jù)卡片上的信息來(lái)尋找自己所需的書本，并記錄要借的相關(guān)書本的卡片號(hào)，前臺(tái)工作人員根據(jù)學(xué)生提供的卡片號(hào)，在書庫(kù)里拿相關(guān)的書籍，并且在工作人員拿書的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)圖書找不到，或者已被學(xué)生借走等情況，因此，學(xué)生在圖書館借閱圖書可謂是相當(dāng)?shù)穆闊６诋?dāng)前，信息技術(shù)的日益發(fā)展并且在圖書館得到廣泛應(yīng)用之下，學(xué)生只需拿著自己要借閱的書籍到前臺(tái)，前臺(tái)工作人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)對(duì)學(xué)生的借閱圖書給予快速處理，使得學(xué)生在前臺(tái)辦理借閱圖書手續(xù)的時(shí)間只有區(qū)區(qū)的幾十秒時(shí)間。黃勇老師給我們講授了暨南大學(xué)珠海校區(qū)圖書館的圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，據(jù)說(shuō)這套系統(tǒng)是學(xué)?；?0多萬(wàn)元從__買回來(lái)的，在黃老師開始介紹這套系統(tǒng)時(shí)，我以為這套系統(tǒng)是我們校區(qū)老師自主研發(fā)的，因?yàn)檫@套系統(tǒng)的界面跟我們剛學(xué)的MFC界面很像，功能看似復(fù)雜，里邊的代碼其實(shí)也很簡(jiǎn)單。后來(lái)聽到黃老師說(shuō)這是買回來(lái)的，當(dāng)時(shí)多少有些許失望，在上午的課上完之后，我們?nèi)⒂^了校區(qū)圖書館的機(jī)房，里邊配備了圖書館內(nèi)的電腦，圖書管理系統(tǒng)等相關(guān)的硬件設(shè)備(交換機(jī)等)，當(dāng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，黃老師介紹的那套圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，并不只是一套軟件，只有配備相關(guān)的硬件那套系統(tǒng)才能工作。那套系統(tǒng)盡管只有一套軟件和幾個(gè)相關(guān)的硬件設(shè)備，但之所以會(huì)被賣的這么貴，這大概就是知識(shí)的力量了吧。

當(dāng)天下午3點(diǎn)，黃老師教我們?nèi)绾斡行Ю脠D書館資源進(jìn)行科學(xué)研究，在這之前，我曾參加過(guò)中國(guó)和美國(guó)的大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽，還選修了校區(qū)呂新廣老師的文獻(xiàn)檢索課程，對(duì)我們圖書館中資源(包括電子資源和圖書資源)的查找已經(jīng)很是熟悉。但聽了黃老師的課之后，我的文獻(xiàn)檢索能力仍然是得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。在這次課中，我知道了WebofScience里面有很強(qiáng)大的分析功能，還有Email―Alert能夠通過(guò)電子郵件主動(dòng)的將有關(guān)信息發(fā)送給已注冊(cè)的用戶等。這些無(wú)疑會(huì)對(duì)我今后的科研有很大的幫助，很感謝黃老師關(guān)于這些知識(shí)的講授，因?yàn)檫@些知識(shí)能夠使我終生受益。

在黃勇老師的講課過(guò)程中，讓我感受最深的就是計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)的飛躍發(fā)展的確給我們的生活、工作帶來(lái)了很大的方便，在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成了人們不可或缺的一部分。特別是計(jì)算機(jī)的逐漸小型化，人們能夠做到時(shí)刻的掌握當(dāng)前時(shí)代潮流，時(shí)刻把握當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的信息，這些都是時(shí)代的進(jìn)步，可以想象，沒有計(jì)算機(jī)的世界是非常乏味和空虛的。

1月18日，珠海網(wǎng)易達(dá)公司的黃源新經(jīng)理給我們介紹了珠海網(wǎng)易達(dá)公司，這是一所專業(yè)從事手機(jī)游戲和手機(jī)動(dòng)漫等無(wú)線娛樂產(chǎn)品的開發(fā)、發(fā)行和內(nèi)容服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)[2]。由于我們的專業(yè)是電氣工程及其自動(dòng)化，大家就業(yè)的目標(biāo)可能都是一些電氣公司，電網(wǎng)公司等，而去從事手機(jī)游戲開發(fā)的公司就業(yè)的學(xué)生可能是少之又少，但掌握多一些知識(shí)對(duì)自己的發(fā)展總是有好處。對(duì)于黃經(jīng)理提到的各款智能手機(jī)的操作系統(tǒng)，如android，symbian，ios，windowsmobile等，由于本人對(duì)這些手機(jī)操作系統(tǒng)都比較感興趣，之前對(duì)這些也有經(jīng)常關(guān)注，還曾想和同學(xué)一起做基于android系統(tǒng)的手機(jī)游戲開發(fā)，因此，本人很認(rèn)真的聽了黃經(jīng)理的課。

在上課期間，黃經(jīng)理給我們介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，智能手機(jī)的市場(chǎng)前景，以及手機(jī)游戲的開發(fā)流程。所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。當(dāng)然，移動(dòng)通信主要還是通過(guò)智能手機(jī)來(lái)作為載體，畢竟一些平板電腦(如蘋果的ipad等)還尚處于起步階段，用戶量較小，而智能手機(jī)才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要使用設(shè)備。據(jù)黃經(jīng)理說(shuō)，中國(guó)的手機(jī)用戶量已達(dá)8。1億，其中大部分是使用智能手機(jī)，因此，從事手機(jī)游戲和手機(jī)動(dòng)漫的開發(fā)，市場(chǎng)前景非常的廣闊。若能開發(fā)出用戶喜歡的游戲，或者是軟件、動(dòng)漫等，都將能夠帶來(lái)很好的經(jīng)濟(jì)效益。在這次課的結(jié)尾階段，黃經(jīng)理從企業(yè)的角度上就大學(xué)生就業(yè)發(fā)表了自己的看法，他認(rèn)為企業(yè)需要的人才在工作時(shí)是非常主動(dòng)的，能夠在工作的過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，并勇于向上級(jí)表達(dá)。對(duì)于企業(yè)所需的人才，我認(rèn)為其實(shí)就是那些能夠給企業(yè)帶來(lái)真正實(shí)用價(jià)值的人，能夠給企業(yè)帶來(lái)利益的人，當(dāng)然，這人自身則必須要包含很多好的方面，我覺得最重要的就是要有高的智商和高的情商，既有很強(qiáng)的口頭交際能力，又掌握了扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，善于把握和應(yīng)用人性的優(yōu)缺點(diǎn)，若人能集這些特點(diǎn)于一身，就等于有了黃經(jīng)理說(shuō)的鐵飯碗，不光是企業(yè)，世界范圍內(nèi)的各行各業(yè)都會(huì)需要這種人。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)，有學(xué)生提問黃經(jīng)理關(guān)于企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)碩士生和本科生的起點(diǎn)不同的看法，黃經(jīng)理提到在企業(yè)招聘時(shí)碩士生比本科生的起點(diǎn)要高，因此碩士生的薪酬會(huì)高許多，因?yàn)榇T士生在讀研時(shí)跟著老師做項(xiàng)目，學(xué)生的科研素質(zhì)能夠得到系統(tǒng)的鍛煉，但之后企業(yè)還是會(huì)主要看重學(xué)生的工作能力。因此，我們學(xué)生在大學(xué)里面，應(yīng)提高我們自身的學(xué)習(xí)能力，因?yàn)樵诖髮W(xué)里邊學(xué)到的在進(jìn)入企業(yè)之后不一定會(huì)用的上，正如黃經(jīng)理引用李開復(fù)的話說(shuō)，“大學(xué)教育的本質(zhì)，是將在大學(xué)里邊學(xué)到的東西全部忘掉之后所剩下的東西，即學(xué)生的學(xué)習(xí)能力”。的確，學(xué)生能力的強(qiáng)弱可以決定一個(gè)人未來(lái)的發(fā)展。

另外，在課程的最后，劉新東老師關(guān)于學(xué)生選擇供電局作為就業(yè)場(chǎng)所發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。老師認(rèn)為學(xué)生進(jìn)供電局，可以在壓力不太大之下能夠穩(wěn)定的維持小康生活，但是進(jìn)供電局，學(xué)生若想在幾年內(nèi)賺到很多錢，難度卻是非常的大，盡管是清華或北大畢業(yè)的學(xué)生，不管是碩士生還是本科生，進(jìn)入供電局之后都會(huì)在艱苦的工作環(huán)境下工作一段時(shí)間，受到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的就可能會(huì)被升職，若該員工不受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，則可能在艱苦的環(huán)境下干一輩子。我認(rèn)為，決定自己未來(lái)發(fā)展的因素還是根源于自身，若自己足夠優(yōu)秀，無(wú)論在什么領(lǐng)域下工作都將會(huì)脫穎而出，都能夠成為該領(lǐng)域的佼佼者。因此，全方面提升自身能力，在自身發(fā)展的任何階段都是首要任務(wù)。

3 結(jié)論及建議

計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展，給我們的工作、生活帶來(lái)了很大的方便，當(dāng)今世界的各行各業(yè)的發(fā)展，都與計(jì)算機(jī)技術(shù)息息相關(guān)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)著世界走向高度智能化。

在這為期兩天的上課中，黃勇老師、黃源新經(jīng)理和劉新東老師給我們所傳授的知識(shí)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都將是一筆寶貴的財(cái)富，雖然這次上課的主題是圍繞計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐，但在上課的過(guò)程中，老師們都會(huì)時(shí)不時(shí)的透漏自己的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)使我們?cè)诮窈蟮陌l(fā)展中能夠少走許多彎路。

對(duì)于在這兩天課的學(xué)習(xí)中，本人主要有如下總結(jié)：

1)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，特別是計(jì)算機(jī)知識(shí)，學(xué)好計(jì)算機(jī)編程，做到精通一門語(yǔ)言，再依次延伸，進(jìn)而精通多門語(yǔ)言。只有這樣，才能使自己不會(huì)在高度信息化，智能化的時(shí)代落伍。

2) 堅(jiān)持從全方面，多渠道來(lái)提高自己的能力，包括學(xué)習(xí)能力，工作能力，口頭交際能力以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等。

另外，基于在這兩天學(xué)習(xí)的體會(huì)，對(duì)我們電氣所的大三學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐實(shí)習(xí)提出如下建議：

1) 盡量選擇多家企業(yè)讓學(xué)生參觀，最好尋找大型企業(yè)，這樣會(huì)更有利于拓展學(xué)生的視野，達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。

2) 實(shí)習(xí)之前務(wù)須向?qū)W生說(shuō)明實(shí)習(xí)的目的，意義。

3) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐實(shí)習(xí)不一定要在期末進(jìn)行，在平時(shí)也有很多的空閑時(shí)間，可以考慮把實(shí)習(xí)時(shí)間定在平時(shí)。

4) 要有嚴(yán)格的課堂紀(jì)律制度，遲到或缺席者必須嚴(yán)懲。

4 企業(yè)參觀總結(jié)及感想

__年1月19日上午8點(diǎn)，我們的__級(jí)暨南大學(xué)電氣自動(dòng)化研究所第一批計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐實(shí)習(xí)生從暨大北門出發(fā)，坐公車前往珠海網(wǎng)易達(dá)電子科技發(fā)展有限公司參觀，由于這是一家從事手機(jī)游戲和手機(jī)動(dòng)漫等無(wú)線娛樂產(chǎn)品開發(fā)的公司，因此，生產(chǎn)設(shè)備就是幾臺(tái)電腦，無(wú)需大型廠房，所以這家公司只有三個(gè)面積不太大的辦公室，擁有員工數(shù)130多人，屬于高新技術(shù)企業(yè)。

去到公司，我們被公司秘書領(lǐng)進(jìn)會(huì)議室，在進(jìn)會(huì)議室的過(guò)程中，看到該公司的一些員工在寫程序，一些在聊Q，一些在看動(dòng)漫，或許這就是進(jìn)軟件公司工作的一大優(yōu)勢(shì)吧，因?yàn)榭磩?dòng)漫，聊Q也是他們工作的一部分，他們必須從這些日常生活里邊汲取靈感，最后把這些靈感應(yīng)用于創(chuàng)作上。

進(jìn)入會(huì)議室，公司的穆總給我們講授了公司的發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)，他還從公司的角度就企業(yè)用人談了他的一些看法，并且給我們介紹了該公司招聘實(shí)習(xí)生，以及實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)安排和實(shí)習(xí)生薪酬的情況。最后，穆總還邀請(qǐng)了3名在我們暨南大學(xué)畢業(yè)之后在該公司工作的師兄和我們交流經(jīng)驗(yàn)，其中一位是04級(jí)計(jì)算機(jī)的師兄，另兩位是06級(jí)軟工的師兄。在交流經(jīng)驗(yàn)時(shí)，那位04級(jí)的師兄談到，大學(xué)學(xué)到的東西在就業(yè)的時(shí)候基本上沒用，即工作時(shí)用不上，說(shuō)實(shí)話，我不太同意那位師兄的看法，因?yàn)楸M管在工作中你沒有使用到在大學(xué)期間學(xué)到的課本知識(shí)，但學(xué)習(xí)能力卻是在大學(xué)里邊培養(yǎng)的。從那師兄的言語(yǔ)中，我能感覺到，大學(xué)期間學(xué)習(xí)書本知識(shí)固然重要，但是，培養(yǎng)和提高自己的學(xué)習(xí)能力更加的重要。

在穆總在介紹公司的發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)期間，提到了該公司在招聘員工時(shí)，會(huì)招聘的大學(xué)畢業(yè)生須具備如下素質(zhì)，聽話，自信、口頭交際能力強(qiáng)，誠(chéng)信和有著扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，穆總對(duì)聽話進(jìn)行了著重解釋，他說(shuō)一個(gè)員工必須要有組織觀念，即團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能根據(jù)主觀意愿在項(xiàng)目的研發(fā)過(guò)程的強(qiáng)加一些不利于整體的設(shè)計(jì)，如一個(gè)團(tuán)隊(duì)要研發(fā)一個(gè)歐美的游戲，做美工的員工覺得大熊貓好看，固執(zhí)的要在游戲中加上大熊貓，而歐美本身是沒有大熊貓的，因此定會(huì)不利于整體項(xiàng)目的研發(fā)。我感覺應(yīng)該把該公司黃源新經(jīng)理關(guān)于企業(yè)用人的觀點(diǎn)和穆總關(guān)于企業(yè)用人所說(shuō)的話結(jié)合起來(lái)，即公司的員工，既要服從組織的安排，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，又要有自己的想法和觀點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)周圍的問題，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出，這樣既有利于企業(yè)的發(fā)展，又對(duì)自身的發(fā)展有好處，因?yàn)檫@種方式很容易讓自己能夠在群體中脫穎而出。

在穆總介紹完公司的發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)之后，我就當(dāng)前重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)生看重大企業(yè)就業(yè)、而忽視小企業(yè)的情況向穆總發(fā)表了提問，穆總提到，在大公司工作固然有大公司工作的好處，而在小公司工作也有小公司工作的好處。因?yàn)樵诖蠊?，?shí)力相對(duì)較雄厚，業(yè)務(wù)范圍很廣，有利于拓展員工的視野，且下崗的幾率要小一點(diǎn)，待遇等各方面也或許會(huì)比小公司要好，但是員工在大公司工作時(shí)，自己發(fā)展的機(jī)會(huì)相對(duì)小公司要少一點(diǎn)，畢竟大公司有很多員工，自己的觀點(diǎn)不容易被采納，因此很難做到脫穎而出，在小公司則不一樣，大部分小公司都還處于創(chuàng)業(yè)階段，規(guī)模較小，但員工發(fā)展的機(jī)會(huì)較多，由于人數(shù)少，自己的觀點(diǎn)可以直接向老總表達(dá)，因此，觀點(diǎn)被采納率會(huì)高許多，若這些小公司的老總很有戰(zhàn)略眼光，則員工的發(fā)展空間則更大。因此在大學(xué)畢業(yè)擇業(yè)時(shí)，必須權(quán)衡各方面利弊，找準(zhǔn)自己的方向，并在適合自己的這個(gè)方向上努力，奮斗，終會(huì)創(chuàng)出屬于自己的事業(yè)。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，有位學(xué)生提到在今后寫簡(jiǎn)歷之時(shí)，簡(jiǎn)歷中自己的期望薪酬應(yīng)該怎么來(lái)填寫較合理。穆總說(shuō)出了這應(yīng)該視自己的能力以及周圍的環(huán)境而定，一般北京、上海、__和__的薪酬要高一些，而珠海員工的薪酬，就全國(guó)范圍內(nèi)而言，處于中上水平。據(jù)師兄透漏，__、__的薪酬要比珠海的要高出1000到__元，但__和__的生活節(jié)奏較珠?？?，消費(fèi)也比珠海要高。因此，若自身的能力很強(qiáng)，又在北京、上海、__或者是__工作的話，期望薪酬可以填的相對(duì)高一些。

下面對(duì)大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)后擇業(yè)和今后的發(fā)展談?wù)勎覀€(gè)人的看法。

在我擇業(yè)時(shí)，我會(huì)選擇那些對(duì)我能力提高有很大幫助的公司，對(duì)于那些對(duì)我能力提高幫助不大的公司，即使給我的待遇再好，我可能也不會(huì)去，因?yàn)槲矣X得在大學(xué)畢業(yè)后的前幾年，先不要談?wù)摴镜拇?，薪酬，而首要談的?yīng)該是該公司是否重視人才，領(lǐng)導(dǎo)是否有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目光，公司的運(yùn)營(yíng)模式是否有利于自身能力的提高。因此，無(wú)論在工作的哪一階段，我都會(huì)很認(rèn)真的學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，高效完成工作中的任務(wù)并自身不斷積累經(jīng)驗(yàn)，利用各種渠道來(lái)提高自己的能力。人一輩子短則幾十年，長(zhǎng)則上百年，我覺得人既然生在這世上，就要有屬于自己的事業(yè)，屬于自己的品牌，就要給子孫后代留下一點(diǎn)寶貴的東西，無(wú)論是在精神方面的還是在物質(zhì)方面。

通過(guò)這次計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐實(shí)習(xí)，不但讓我學(xué)到了很多獲益終生的知識(shí)，還讓我發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，對(duì)于自身存在的不足我都會(huì)積極給予改正，以自信、優(yōu)秀的大學(xué)生風(fēng)貌融入到今后的工作和學(xué)習(xí)之中。感謝劉新東老師，周署老師，黃勇老師、黃源新經(jīng)理、穆總以及對(duì)這次計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐實(shí)習(xí)給于大力資助的電氣自動(dòng)化研究所的全體老師。

就這次企業(yè)參觀期間我們__級(jí)電氣所學(xué)生所暴露出來(lái)的問題，提出如下改進(jìn)意義：

1) 在企業(yè)參觀的過(guò)程中，學(xué)生必須時(shí)刻保持安靜。

2)在企業(yè)參觀期間，聽企業(yè)的相關(guān)人員講解的時(shí)候，學(xué)生必須時(shí)刻用記錄本記錄下相關(guān)的情況，這不僅有利于自己實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫，還是對(duì)企業(yè)講解人員的尊重。

3) 在企業(yè)講解人員在講解相關(guān)知識(shí)的過(guò)程中，必須時(shí)刻專心聽講，保持虛心的態(tài)度，遇到感興趣的及時(shí)向相關(guān)人士提問。

第二篇：學(xué)生個(gè)人頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

這次實(shí)習(xí)我被安排到了_集團(tuán)的_服飾意大利精品線上進(jìn)行這次的實(shí)習(xí)，我們都是在一線生產(chǎn)的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)，這里是生產(chǎn)男西服為主的生產(chǎn)基地。

服裝縫制生產(chǎn)過(guò)程的合理組織是提高服裝生產(chǎn)的重要保證，其目的是使產(chǎn)品在縫制生產(chǎn)過(guò)程中的工藝路線最短，加工時(shí)間最省，耗費(fèi)最小，生產(chǎn)出滿足客戶要求的產(chǎn)品。

樣品組相當(dāng)于一個(gè)濃縮的生產(chǎn)部門，它貫穿裁剪，車縫，檢驗(yàn)，包裝整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。在樣品組的車工要有很高的車縫技術(shù)，他們中很多都有七八年的工作經(jīng)驗(yàn)，除了車縫技術(shù)高，他們還要有看懂樣品需求表的能力。

我跟定一位員工，看他裁好衣片，然后配好相應(yīng)的輔料，然后車雙針，刷畫粉，接下來(lái)的操作跟車縫車間一樣。只不過(guò)車縫車間每個(gè)員工只負(fù)責(zé)幾道工序，而樣品組獨(dú)立完成一件衣服的全部制作。我?guī)退艟€頭，一邊看他如何做前片，后片，里布，最后縫合成一件。

做為總檢組的員工，一定要對(duì)服裝檢驗(yàn)知識(shí)非常了解。

在后整包裝我做清剪線頭，把臟污，畫粉清洗干凈，并在做這些的時(shí)候把出現(xiàn)爆口，斷線，沒扣子，欠拉絆，無(wú)吊鐘，破洞等不良現(xiàn)象的服裝挑出來(lái)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實(shí)踐密不可分，在實(shí)踐過(guò)程中，我又一次感受充實(shí)，感受成長(zhǎng)。

第三篇：醫(yī)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

大二下半學(xué)期，按照學(xué)校教學(xué)要求，我們動(dòng)本0923班全體在老師的帶領(lǐng)下于1月24日對(duì)太原第一發(fā)電廠和太原第二發(fā)電廠進(jìn)行了參觀實(shí)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我們初步了解了太原市電力行業(yè)的歷史以及現(xiàn)狀，接觸了電廠生產(chǎn)的整個(gè)流程，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今電力行業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。整個(gè)實(shí)習(xí)收獲頗豐，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、對(duì)電廠的大體認(rèn)識(shí)

我們此次參觀實(shí)習(xí)的電廠均為熱電廠，且兩個(gè)電廠都是利用煤作為燃料生產(chǎn)電能，它的基本生產(chǎn)過(guò)程可概括為：燃料在鍋爐中燃燒加熱水使之成為蒸汽，將燃料的化學(xué)能轉(zhuǎn)變成熱能，蒸汽壓力推動(dòng)汽輪機(jī)旋轉(zhuǎn)，熱能轉(zhuǎn)換成機(jī)械能，然后汽輪機(jī)帶動(dòng)發(fā)電機(jī)旋轉(zhuǎn)，將機(jī)械能轉(zhuǎn)變成電能。概括的講，電廠就是能量轉(zhuǎn)化的工廠，而具體到我們太原的一電廠與二電廠，就是將儲(chǔ)存在煤礦中的化學(xué)能轉(zhuǎn)換為電能與熱能的工廠。

二、國(guó)電太原第一熱電廠

在上午的行程中，我們坐車去了位于晉祠路上的太原第一熱電廠。到達(dá)電廠之后我們并沒有被安排立刻開始參觀整個(gè)廠房，而是由老師帶隊(duì)到電廠的辦公樓去聽電廠的師傅給我們先進(jìn)行理論上的`講解。

這期間我們了解到了許多關(guān)于一電廠的歷史與發(fā)展軌跡，得知太原第一熱電廠創(chuàng)建于1953年，屬"一.五"期間國(guó)家156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一。五十年來(lái)，經(jīng)過(guò)六期擴(kuò)建，逐步發(fā)展成為擁有裝機(jī)容量127.5萬(wàn)千瓦的現(xiàn)代化大型熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)。至20xx年底，為國(guó)家發(fā)電1020.53億千瓦時(shí)，供熱2.63億百萬(wàn)千焦，負(fù)擔(dān)著太原市1000萬(wàn)平方米，80萬(wàn)居民的集中采暖供熱和部分工業(yè)熱負(fù)荷，為省城清潔生產(chǎn)和全省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。20xx年全廠發(fā)電量突破80億千瓦時(shí)大關(guān)，20xx年全廠實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)600天。

之后師傅又給我們講解了太原一電廠現(xiàn)今正在運(yùn)行的機(jī)組以及工作原理，這在后面的段落我會(huì)做具體報(bào)告。最后是強(qiáng)調(diào)安全，雖然是老生常談，但是依然需要我們?nèi)f分注意。師傅給我們提出了要檢查自己的鞋帶是否系好，安全帽是否戴規(guī)范，以及行進(jìn)中的種種要求?？偨Y(jié)為“四不傷害”

即“不傷害自己，不傷害別人，不讓別人傷害自己，保護(hù)別人不被傷害。”

講解完之后就是由師傅及老師帶領(lǐng)我們參觀整個(gè)電廠的生產(chǎn)流程了，我們由廠門進(jìn)入依次參觀了原煤倉(cāng)，運(yùn)輸皮帶，磨煤機(jī)，送煤器，鍋爐，汽輪機(jī)與發(fā)電機(jī)，水冷塔等機(jī)組。對(duì)這些之前只是在書本上有所學(xué)習(xí)，卻從未謀面的機(jī)器見了第一次面，現(xiàn)場(chǎng)切身感受到了電廠的工作環(huán)境。真正的感覺到了現(xiàn)實(shí)與書本的差別是多么巨大，上午的實(shí)習(xí)可以說(shuō)主要是開闊了視野，在琳瑯滿目的機(jī)器面前，我還是有些暈，不能完全跟上思路。

在參觀完整個(gè)電廠之后，我們就乘車回到了學(xué)校，準(zhǔn)備下午再參觀太原第二熱電廠。

三、大唐太原第二熱電廠

午休之后的我們帶著略微的倦意登上了參觀太原第二電廠的旅程，到電廠之后依然是由一位電廠的工程師為大家講解第二電廠的歷史：太原第二電廠始建于1956年，地處山西省太原市西北方向尖草坪區(qū)，是中國(guó)大唐集團(tuán)公司全資直屬企業(yè)，注冊(cè)資本金5340萬(wàn)元，先后經(jīng)過(guò)幾代人五十余年的艱苦奮斗，歷經(jīng)六期建設(shè)，截至20xx年底，在役總裝機(jī)容量110萬(wàn)千瓦。一期、二期機(jī)組現(xiàn)已退役；三期三臺(tái)5萬(wàn)千瓦機(jī)組于1967～1971年投產(chǎn)；四期兩臺(tái)20萬(wàn)千瓦機(jī)組于1994年投產(chǎn)；五期一臺(tái)20萬(wàn)千瓦機(jī)組于20xx年6月投產(chǎn)；六期兩臺(tái)30萬(wàn)千瓦空冷供熱脫硫機(jī)組，第一臺(tái)于20xx年12月22日順利投產(chǎn)，標(biāo)志著我國(guó)首臺(tái)30萬(wàn)千瓦直接空冷供熱機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電，第二臺(tái)計(jì)劃20xx年3月投產(chǎn)。全廠現(xiàn)有員工2900余人。

了解了太原第二電廠的歷史之后，我們由師傅帶領(lǐng)著參觀二電廠的生產(chǎn)線，與上午的感覺不同的是，這次我們與這些機(jī)組不再是初次見面，同學(xué)們的眼光中更多的不再是驚訝，而是回憶與思考我們所學(xué)的知識(shí)，在腦海中過(guò)整個(gè)理論的流程與實(shí)際的區(qū)別與聯(lián)系。參觀了磨滅機(jī)、鍋爐、汽輪機(jī)等機(jī)組之后，我們主要又參觀了二電廠的水冷設(shè)備。這里冷卻的方法有直接水冷，間接水冷以及直接空冷三種。三種方法效果不一，但耗費(fèi)的成本也高低不同。這三種方式同時(shí)存在于二電也有其歷史原因，這讓我們更加了解到一個(gè)電廠不是理論上建立起來(lái)就一成不變的，而是也在隨著時(shí)代的發(fā)展再進(jìn)步，他有稍顯落后的機(jī)組在運(yùn)行，也有極為先進(jìn)的機(jī)組在工作，他是一個(gè)有機(jī)的，時(shí)間與空間上結(jié)合的整體。

整個(gè)參觀過(guò)程中，不同于電廠嘈雜的環(huán)境，電廠工作人員的工作環(huán)境還是很舒適的，在控制室中用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程控制檢測(cè)著電廠各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行，而不是我們?cè)认胂蟮哪菢右谥藷岬腻仩t旁盯著儀表。這讓我們了解到現(xiàn)代電廠的工作也是人性化的，也讓我們對(duì)自己將來(lái)的工作有了更多的期待。

四、電廠運(yùn)行流程

之所以要把這部分拿出來(lái)單獨(dú)報(bào)告，是因?yàn)樯衔缦挛缰饕獏⒂^實(shí)習(xí)的內(nèi)容就是參觀電廠工作流程，而兩個(gè)電廠的機(jī)組雖然有一定的差別但是大致相同。所以我認(rèn)為總結(jié)的談?wù)勎覀冋J(rèn)識(shí)到的電廠運(yùn)行流程。

第四篇：個(gè)人頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

我是20--級(jí)護(hù)理系的應(yīng)屆畢業(yè)生lw54，通過(guò)四年的理論知識(shí)學(xué)習(xí)之后，根據(jù)學(xué)習(xí)的需要，學(xué)校為我們安排了為期1年的臨床實(shí)踐學(xué)習(xí)。我們于20--年1月份進(jìn)入海安人民醫(yī)院進(jìn)行了為期1年的臨床護(hù)理實(shí)踐。

臨床的實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固和加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)與鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)前的鍛煉的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)快接近尾聲，原來(lái)的我迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。在這里我們要感謝海安人民醫(yī)院給我們提供了這樣好的實(shí)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的實(shí)習(xí)條件，在醫(yī)院實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，根據(jù)護(hù)理部的精心安排，我們把所有科室都輪流進(jìn)行了熟悉。也要感謝所有的帶教老師對(duì)我們的悉心指導(dǎo)和耐心帶教，讓我們能在踏上工作崗位之前擁有如此好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。

在忙碌而充實(shí)的實(shí)習(xí)生活中，時(shí)間總是過(guò)的特別快。帶著一份希望和一份茫然來(lái)到了海安人民醫(yī)院，開始了我們的實(shí)習(xí)生活。我們的身份從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麑?shí)習(xí)護(hù)士，生活的環(huán)境也從學(xué)校轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院，接觸的對(duì)象從老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護(hù)士和病人。雖然在實(shí)習(xí)前學(xué)校已經(jīng)召開了動(dòng)員大會(huì)及培訓(xùn)，老師對(duì)我們也是千叮嚀萬(wàn)囑咐，但是對(duì)于如何適應(yīng)這三大轉(zhuǎn)變，做一名合格的實(shí)習(xí)護(hù)士，我們心里仍是忐忑不安。剛進(jìn)入病房，總要一種茫然的感覺，對(duì)于護(hù)理的工作我們處于比較陌生的狀態(tài)。

慶幸的是，有老師為我們介紹各班工作，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科室的護(hù)理工作，能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實(shí)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)，這也算是實(shí)習(xí)階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。隨著時(shí)間的腳步，環(huán)境已熟悉，學(xué)習(xí)也逐漸進(jìn)入正規(guī)軌道，在各個(gè)科室的病房實(shí)習(xí)階段，了解最多的是各種疾病及其常用的治療藥物，如藥物的用法及用量。掌握各項(xiàng)護(hù)理的基本操作。

實(shí)習(xí)的及最終目的是培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種護(hù)理的工作能力。所以在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們積極努力的爭(zhēng)取每一次的鍛煉機(jī)會(huì)，如口腔護(hù)理、靜脈輸液、鼻飼、肌肉注射等各種基礎(chǔ)護(hù)理的操作。我們知道護(hù)士的工作是非常繁重與復(fù)雜的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸有更深了。

的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是低微，可是透過(guò)多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士有著其獨(dú)特的魅力。醫(yī)生離不開護(hù)士，病人離不開護(hù)士，醫(yī)院不可以沒有護(hù)士，整個(gè)環(huán)境都離不開護(hù)士，這說(shuō)明了護(hù)士的重要性，可謂麻雀雖小，五臟俱全呀!也正因如此，才能發(fā)揮其不可或缺的作用。因?yàn)橛辛伺R床的實(shí)習(xí)，我們才更全面、深刻地了解護(hù)理工作，更具體而詳盡的了解這個(gè)行業(yè)。

進(jìn)入臨床的第二個(gè)收獲：正確認(rèn)識(shí)護(hù)理，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度。在帶教老師的耐心指導(dǎo)下，同學(xué)們的無(wú)菌技術(shù)、配藥液技術(shù)、靜脈輸液等有了質(zhì)的飛躍，掌握了其技術(shù)的要領(lǐng)，知道如何做好一個(gè)操作。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們深刻地認(rèn)識(shí)到了護(hù)士這個(gè)職業(yè)很平凡卻又很偉大，一個(gè)好的護(hù)士一定要踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，每做一件事都要帶著心做，因?yàn)槊恳粋€(gè)動(dòng)作、每一件小事都關(guān)乎著病人的生命。

在工作中我們時(shí)常受氣，受累，所以溝通也尤為重要，而我也在帶教老師的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)主動(dòng)和病人溝通，使病人得到滿意的護(hù)理服務(wù)，并能大膽的`提出自己的想法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在護(hù)理操作中有不規(guī)范的地方時(shí)，能及時(shí)向帶教老師請(qǐng)教。我知道自己還有許多需要改進(jìn)的地方，在今后的工作中我會(huì)更加努力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以便能更好的服務(wù)于患者，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員。

當(dāng)我真真正正的踏上工作的崗位，開始頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，我才明白學(xué)習(xí)是多么的可貴，而我在之前又浪費(fèi)了多少的時(shí)間。實(shí)習(xí)的目的是讓我們將在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和真實(shí)的工作情況相互結(jié)合，進(jìn)一步讓自己適應(yīng)社會(huì)，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，以便之后順利的走向社會(huì)。

在之前的學(xué)習(xí)生活中，我從未有過(guò)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，真的要去實(shí)習(xí)時(shí)我是有點(diǎn)恐懼的，因?yàn)槲也]有做好十足的心理準(zhǔn)備，去面對(duì)社會(huì)上的一切。但是走上工作崗位上時(shí)我又覺得十分的新鮮，突然就有了動(dòng)力，讓自己在工作中學(xué)習(xí)到更多。

很難得的得到了一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我覺得自己在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的能夠讓我在工作中很輕松，但是輕松是一時(shí)的，最初的幾天瑣碎的小事簡(jiǎn)單易懂，到了逐漸深入的實(shí)際操作我根本不知道從何下手。雖然剛剛開始是有一段時(shí)間的培訓(xùn)，但是沒有實(shí)踐過(guò)，理論永遠(yuǎn)只會(huì)躺在紙面上，腦子里有這個(gè)意識(shí)，但是自己的語(yǔ)言和動(dòng)作卻是僵硬的。我突然明悟?yàn)槭裁磳W(xué)校還要安排這樣的一次實(shí)習(xí)，這是給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，之前的十幾年，我們都在校園里，和老師同學(xué)打交道，手里拿的是書本和筆，不用擔(dān)心任何的事情，需要擔(dān)憂自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，還有一些小事情，直到走出校園我才知道自己是有多么的天真，待在學(xué)校里學(xué)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是多么珍貴的機(jī)會(huì)。

工作是辛苦的，但也是充實(shí)的，最開始的新鮮和興奮早在繁忙的工作中被磨去，剩下的是慢慢的疲累，但又說(shuō)不上枯燥，畢竟從事的我喜歡的工作，但是偶爾也會(huì)像休息一下，放空自己的大腦。

這次的實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到很多書本上沒有的知識(shí)，有一些在工作崗位上默認(rèn)的規(guī)則，在和人交流的過(guò)程中禮儀的規(guī)范，讓我見識(shí)了更加廣闊的天地，也讓我生起了萬(wàn)丈雄心，我是不是也能在這里做出一番事業(yè)。實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但這只是我們?nèi)松钠瘘c(diǎn)，我們成功路上小小的第一步，我會(huì)更加的努力的。

第五篇：崗位實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、實(shí)習(xí)名稱

實(shí)習(xí)名稱：職業(yè)崗位工作實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)目的任務(wù)

實(shí)習(xí)目的是，通過(guò)本實(shí)習(xí)使我了解職業(yè)崗位工作的特點(diǎn)、性質(zhì)，學(xué)習(xí)體驗(yàn)職業(yè)崗位工作的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)上崗做好崗前準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)任務(wù)主要是，體驗(yàn)與適應(yīng)崗位職業(yè)工作，體驗(yàn)企業(yè)崗位工作角色，應(yīng)用知識(shí)能力于企業(yè)，了解企業(yè)對(duì)人才與技術(shù)的需求，為就業(yè)決定目標(biāo)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司做售前售后智能手機(jī)的技術(shù)支持，在線客服，和電話客服。直接解決用戶關(guān)于手機(jī)操作和售后服務(wù)，處理投訴以及抱怨案件，做在線安撫，為其做升級(jí)處理，以至于解決用戶的問題，來(lái)保障HTC手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)效果

1、實(shí)習(xí)單位

上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容及實(shí)習(xí)時(shí)間(盡量按時(shí)間劃分階段)

x年1月17日——x年5月8日(上海網(wǎng)威和南京網(wǎng)威分公司)。

HTC智能手機(jī)售前售后技術(shù)支持。早上九點(diǎn)上班，晚六點(diǎn)下班，每周是正常休息兩天，在線為客戶解決問題，處理技術(shù)性以及應(yīng)激性案件，達(dá)到售后服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。

3、按照實(shí)習(xí)內(nèi)容分項(xiàng)報(bào)告實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是HTC智能手機(jī)客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理投訴案件。

進(jìn)入上海就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共6位同事一起跟著公司的培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過(guò)程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

五、結(jié)合實(shí)習(xí)所見、所得，初步確定自己就業(yè)計(jì)劃。

在這個(gè)職業(yè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽的過(guò)程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

在公司的這段時(shí)間，看到新員工和老員工之間的不同，在技術(shù)和話術(shù)方面都會(huì)有不同的方法和造詣，學(xué)到很多在學(xué)校里接觸不到的東西，讓自己明白做事要認(rèn)真，會(huì)思考，不懂就問是個(gè)好習(xí)慣，不過(guò)最好還是靠自己，因?yàn)閷W(xué)到手的東西才是自己的才是最好用的，要妥善處理身邊的每一件事，在對(duì)工作方面有了一些簡(jiǎn)單的了解。我想初步給自己的目標(biāo)計(jì)劃是先做客服一段時(shí)間，讓自己再語(yǔ)言方面有所提高，然后再選擇銷售行業(yè)，鍛煉自己的為人處世，頑強(qiáng)自己的意志，之后會(huì)選擇做人事方面的工作，我認(rèn)為有了客服和銷售前兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，再?gòu)氖氯耸鹿ぷ鲿?huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定。與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

七、思考題

1、這次實(shí)習(xí)對(duì)于將來(lái)就業(yè)和從事工作的重要性是什么。我應(yīng)該何如對(duì)待本次實(shí)習(xí)。 答：這次實(shí)習(xí)是我以后工作的一個(gè)重要里程碑，讓我了解到工作和在學(xué)校是不一樣的，雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但是我還是學(xué)到了很多東西。我覺得這次實(shí)習(xí)很重要，端正了我的工作態(tài)度，讓我明白有付出才有回報(bào)。

2、怎樣去找合適自己的實(shí)習(xí)單位。

答：首先要了解自己，知道自己適合做什么，是否有興趣有信心將此工作做好。分析一下在此公司的發(fā)展前景，在待遇和發(fā)展兩者之間要有側(cè)重點(diǎn)的選擇，這樣會(huì)有動(dòng)力讓你努力，你和公司需要兩者都有需求，互相滿足，這樣才算不錯(cuò)的適合。

3、去了實(shí)習(xí)單位，將怎樣實(shí)習(xí)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

4、在校所學(xué)知識(shí)能力不能勝任企業(yè)工作時(shí)，打算將來(lái)怎么辦?若找不到與本專業(yè)十分對(duì)口工作，如何面對(duì)就業(yè)，以何心態(tài)面對(duì)將來(lái)的工作?