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第一篇：個(gè)人述職報(bào)告優(yōu)秀范文

首先自我介紹下，我是總經(jīng)理辦公室主任，感謝大家對(duì)我20__年度的工作支持與配合。根據(jù)總經(jīng)理指示酒店在20__年度管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，總經(jīng)辦的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程管理體系，不斷完善酒店與對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)等工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)提供有力的保障。下面就20__年度工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)

20__年酒店面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何快速適應(yīng)顧客需求，提升工作效率，團(tuán)隊(duì)精神的有效發(fā)揮是關(guān)鍵。我們的酒店員工來(lái)自四面八方，生活習(xí)俗不同，教育層次不一，經(jīng)營(yíng)理念各異，素質(zhì)參差不齊，這就要求我們加強(qiáng)員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、部門(mén)之間的交流與合作，達(dá)到思想上的統(tǒng)一、步調(diào)上的一致。總經(jīng)辦計(jì)劃在20__年鑄造團(tuán)隊(duì)精神的過(guò)程中，注重各部門(mén)合作觀念的培養(yǎng)，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，團(tuán)隊(duì)合作精神得以充分展現(xiàn)，打造一支合作默契、訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的核心員工隊(duì)伍，從而使酒店在加強(qiáng)凝聚力和向心力的同時(shí)，更加具備了競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)。

二、緊抓酒店質(zhì)量檢查，鑄造品牌服務(wù)

20__年度總經(jīng)辦將把酒店質(zhì)檢工作形成體系，制定嚴(yán)格切實(shí)可行的質(zhì)檢條例，形成質(zhì)檢與部門(mén)聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上講要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查，更要嚴(yán)與反饋。不以處罰為目的，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與部門(mén)培訓(xùn)、部門(mén)考核相結(jié)合，形成真正有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果。服務(wù)質(zhì)量與硬件設(shè)施決定著酒店的賓客滿意度及長(zhǎng)期發(fā)展，總經(jīng)辦將嚴(yán)格按照質(zhì)檢條例對(duì)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、設(shè)備設(shè)施、安全紀(jì)律等全方面定期檢查，不定期巡視，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)出臺(tái)質(zhì)檢報(bào)告，督促各部門(mén)整改，幫助各部門(mén)逐步改善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，確保酒店整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，提高酒店賓客滿意度，塑造酒店服務(wù)品牌。

三、加強(qiáng)政府職能部門(mén)外聯(lián)，確保酒店正常經(jīng)營(yíng)

新的一年里總經(jīng)辦將會(huì)全面開(kāi)展酒店外聯(lián)工作，加強(qiáng)與各政府職能部門(mén)、酒店附近關(guān)系的聯(lián)絡(luò)，保持良好的社會(huì)公共關(guān)系，為各部門(mén)做好運(yùn)營(yíng)保障工作。

20__年承載著我們的夢(mèng)想，我們緊緊團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，我堅(jiān)信在__總的帶領(lǐng)下，酒店將翻開(kāi)新的歷史篇章。

第二篇：個(gè)人述職報(bào)告優(yōu)秀范文

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方來(lái)訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，進(jìn)取去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作資料也比較少。但自我也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

第三篇：個(gè)人述職報(bào)告優(yōu)秀范文

20__年7月，我任臨河鎮(zhèn)曹渡村主任助理，后任村黨支部副書(shū)記。至今，三年的服務(wù)期即將結(jié)束，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、村務(wù)管理方面

首先，協(xié)助村支兩委做好村日常事務(wù)管理工作，緊密團(tuán)結(jié)村組干部，提高村兩委班子戰(zhàn)斗力。在計(jì)劃生育、稅費(fèi)征收、土地增減掛鉤等工作中與村組干部一起努力完成上級(jí)黨委政府交辦的任務(wù)。

其次，深入群眾，為群眾多辦實(shí)事、好事。曹渡村群眾無(wú)論有任何困難，都可以找到我，我盡量予以幫助。我?guī)椭謇镄藿ㄋ疁希鉀Q旱田排水問(wèn)題;還與村書(shū)記一起爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，修建了一座“便民橋”，方便了村民出行。

還有，千方百計(jì)發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)。20__年2月，我被聘為曹渡窯廠的副廠長(zhǎng)，幫助其加強(qiáng)管理，增產(chǎn)增效，增加了集體收入。

二、創(chuàng)業(yè)富民方面

20__年4月，我與鎮(zhèn)其他兩位村官陳佐和姜修偉同志聯(lián)合沈圩村養(yǎng)殖大戶共同出資50萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)立臨河鎮(zhèn)大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)園，采取股份制經(jīng)營(yíng)模式。養(yǎng)殖園主要實(shí)施豬、魚(yú)循環(huán)養(yǎng)殖。帶動(dòng)周邊10戶貧困戶加入創(chuàng)業(yè)園從事工作或入股參與養(yǎng)殖，為廣大農(nóng)民帶來(lái)實(shí)惠。

曹渡村有許多小型加工廠，我便與村書(shū)記闞安國(guó)一起創(chuàng)立了安源商貿(mào)有限公司，專門(mén)從事木材、服裝、電子產(chǎn)品等的經(jīng)營(yíng)銷售，為小加工廠提供原料，幫助銷售產(chǎn)品，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、輪崗鍛煉方面

到村任職以來(lái)，我先后在鎮(zhèn)黨政辦、團(tuán)委、組織辦等部門(mén)接受崗位鍛煉。

在崗位鍛煉期間，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極努力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，盡力完成。同時(shí)，與鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員搞好團(tuán)結(jié)，共同努力，工作成果頗受大家好評(píng)。特別是是在團(tuán)委輪崗期間，臨河鎮(zhèn)團(tuán)委被上級(jí)團(tuán)組織表彰我“五四”紅旗團(tuán)委。我先后被團(tuán)縣委表彰為“20__年優(yōu)秀團(tuán)員”、“20__年優(yōu)秀團(tuán)干部”。

四、其他工作方面

20__年10月，我擔(dān)任曹渡村團(tuán)支部書(shū)記。我從支部建設(shè)入手，完善團(tuán)支部的組織機(jī)構(gòu)，確保團(tuán)組織的正常活動(dòng)。我牽頭舉辦了電腦培訓(xùn)班，在全村干部群眾中普及了電腦知識(shí)，充分?jǐn)U大了團(tuán)組織在青年中的影響力。

我還是我村遠(yuǎn)程教育的管理員，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教育設(shè)備的管理維護(hù)，遠(yuǎn)程教育資源的收集整理等。

三年的到村任職工作，我雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著許多的不足。在今后的工作中，我會(huì)更加的努力，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，改正不足，為新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)力量。