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今年在院領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我科室全體工作人員忠實的履行醫(yī)院工作職責，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學等各方面取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下：
一、加大科室管理力度
創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式開展向社會服務承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務建設工作首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。
二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。
三是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗5面，表揚信32封，得到醫(yī)院的充分肯定。堅持服務月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務月”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。
一是樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。
二是落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生回訪制度，設置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。
三是拓寬醫(yī)療服務范疇，設置“便民服務中心”。
一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。我科室堅持病患服務例會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。抓好醫(yī)德考評制度落實。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：
（1）學習模范人物與先進典型相結(jié)合；
（2）評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；
（3）平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合。
二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1、注重人才隊伍建設我科人員利用專家來我院做診時間，講課時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2、強化規(guī)章制度的落實科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全、質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：
（1）徹底整改。
（2）徹底查辦。
3、抓好看病各個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
（1）治療前：全面查體，詳細病史，嚴格用藥；
（2）治療中，安全護理，文明服務，醫(yī)患一家；
（3）治療后：注意事項，復查標準，熱情歡送。
4、加大安全管理力度制定切實有效的'安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位工作人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。
①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。
②定期對病歷進行檢查和評估。
③定期對安全隱患進行檢查和評估：
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質(zhì)量與領(lǐng)導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，我們要加大政治學習力度，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務。
