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第一篇:超市店長(zhǎng)述職報(bào)告
審視過(guò)去的一年,感謝20xx年!雖然有坎坷,但是收獲很大,我們將迎來(lái)嶄新的一年:20xx年,在新的一年里,我們中盛百匯超市是起步發(fā)展的一年,是穩(wěn)定、立足于克拉瑪依市零售行業(yè)的一年。也是超市走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一年,是茁壯成長(zhǎng)的一年、更是超市銷(xiāo)售提升的一年?,F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
一、人員:人員情況
1、截止到12月15日超市人員預(yù)計(jì)編制61人,實(shí)際55人(其中店長(zhǎng)1人、助理1名、助理兼處長(zhǎng)3人、課長(zhǎng)3人、課長(zhǎng)助理6人、員工41人)缺員工編制6人。
二、 員工培訓(xùn)情況,分為以下四點(diǎn):
1、 對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商品陳列、消防安全知識(shí)、盤(pán)點(diǎn)知識(shí)的培訓(xùn)。
2、 員工工作能力指標(biāo)定義表
①、 關(guān)系建立:能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系。
②、 團(tuán)結(jié)合作:能夠與他人合作共事,相互支持,保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。
③、 解決問(wèn)題:能夠解決已發(fā)生的問(wèn)題,不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響。
④、 敏感性: 能關(guān)心他人、體諒他人、領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求,想辦法解決他人要求。
⑤、 團(tuán)結(jié)發(fā)展:能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通,支持工作順利開(kāi)展。
⑥、 說(shuō)服力: 能夠說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)
3、 工作態(tài)度指標(biāo)定義表
① 積極性: 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)。工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議
② 協(xié)作性: 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系,協(xié)助完成工作。
③ 責(zé)任心: 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心。
4 、 紀(jì)律性: 管理績(jī)效指標(biāo)定義表
5 、 確立嚴(yán)密的管理制度,是達(dá)到有序運(yùn)行的保證,從細(xì)微之處入手,從員工文明行為規(guī)范等小節(jié)做起。
①、 部門(mén)員工管理情況,工作安排合理。工作按時(shí)按質(zhì)完成,無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為。
三、人員管理
①、超市所有員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
②、對(duì)大型節(jié)假日高峰期間安排全員加班,做到銷(xiāo)售最大化。
③、工作嚴(yán)格按照計(jì)劃去做,責(zé)任到人。
四、執(zhí)行已落實(shí)計(jì)劃
1、打造超市賣(mài)場(chǎng)舒適、衛(wèi)生、清潔的購(gòu)物環(huán)境。
2、商品陳列符合顧客購(gòu)物動(dòng)線,商品結(jié)構(gòu)合理、品質(zhì)好、貨品齊全、所提供商品符合本地顧客消費(fèi)群。
3、 搶眼的宣傳海報(bào),橫幅、宣傳單,都是我們加大宣傳的主要途徑,做有一定影響力、效果顯著的系列促銷(xiāo)活動(dòng)(活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)到春節(jié)后)
4、 建立完善服務(wù)體系,提供給顧客溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、 督導(dǎo)課長(zhǎng),提高課長(zhǎng)的管理能力和解決問(wèn)題的能力。
6、 強(qiáng)化易損耗商品的管理,降低商品的損耗率。
7、 按計(jì)劃訂貨、收貨、控制庫(kù)存,合理使用庫(kù)房,提高商品的周轉(zhuǎn)率,減少不良庫(kù)存的出現(xiàn),增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。
8、 各課課長(zhǎng)隨時(shí)關(guān)注員工思想及時(shí)溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
9、 非食處增加防盜扣,有效降低商品損耗。并制作分配使用計(jì)劃
10、需要固定的防損員及防損主管對(duì)超市負(fù)責(zé)。(目前公司保安部沒(méi)有專門(mén)的防損員負(fù)責(zé)超市的商品安全及消防安全和人員安全,為了更有效的控制超市的漏洞和減少商品的損耗)
11、由專門(mén)的收銀主管對(duì)超市負(fù)責(zé)(因超市收銀口也是超市商品損耗的一個(gè)比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié),在收銀口收銀員漏掃,及顧客夾帶商品都會(huì)從收銀口把商品流失走,如收銀員只是一味的收錢(qián),對(duì)超市的商品不夠熟悉,對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的細(xì)節(jié)不夠了解,責(zé)任心不到位,就會(huì)造成商品的損耗和丟失。)
五、銷(xiāo)售分解分析
六、資產(chǎn)
1、電子稱11臺(tái)、地稱1臺(tái)、叉車(chē)8輛、板車(chē)5個(gè)、梯子6部。叉車(chē)和貨車(chē)由收貨部保管,定期聯(lián)系維修及對(duì)資產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。
七、存在的問(wèn)題
1、 工作上雖然充滿干勁、有一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。今后會(huì)通過(guò)對(duì)管理人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。
2、 前一階段由于工作集中、緊迫,超市在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于工作的事情發(fā)生。
2、 商品陳列較隨意,沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)。按商品分類(lèi)對(duì)排面進(jìn)行調(diào)整。
3、 商品價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)者,加強(qiáng)市場(chǎng)
4、 商品品質(zhì)不佳加強(qiáng)商品質(zhì)量檢查和跟蹤。
5、 商品品種較少,尤其是新品,盡快引進(jìn),增加品種數(shù)。 6、 課長(zhǎng)的業(yè)務(wù)知識(shí)不完善,訂貨不準(zhǔn)
7、 員工的服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)行為不到位。
8、 檔期促銷(xiāo)商品的力度較大,但貨量難以保證,整體帶動(dòng)效果不強(qiáng)。
9、 對(duì)耗材損耗的控制較差。
10、員工責(zé)任心不夠,工作效率不高,服務(wù)意識(shí)水平有待提高
11、賣(mài)場(chǎng)陳列,現(xiàn)場(chǎng)氣氛做得不夠理想,沒(méi)有使商品銷(xiāo)售達(dá)到最大化 12、促銷(xiāo),核心商品銷(xiāo)售比較大,會(huì)影響綜合毛利達(dá)標(biāo)
13、衛(wèi)生工作還需加強(qiáng),銷(xiāo)售工作忙時(shí),忽視賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象。
14、企劃部是否能派專人負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的形象及每期DM海報(bào)活動(dòng)的`準(zhǔn)備工作及時(shí)將DM海報(bào)放到位。
20xx年的工作計(jì)劃
一、時(shí)間:1月01日----12月31日
二、春節(jié):五一、十一、店慶、年度工作計(jì)劃重點(diǎn)
其他要求:提高商品陳列的標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)商品質(zhì)量檢查和跟蹤,增加課長(zhǎng)責(zé)任心從而提高工作效率和服務(wù)意識(shí)。提高賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)易損耗、易丟失商品的防范計(jì)劃。制定驚爆商品銷(xiāo)售方案及銷(xiāo)售方式,對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。根據(jù)公司明年的工作計(jì)劃,明確方向找確定性,開(kāi)拓創(chuàng)新,對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)拓展的計(jì)劃全力配合,一如既往的做好每一項(xiàng)工作,做好今年銷(xiāo)售的分析。
最后, 我衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)我的支持、監(jiān)督和指導(dǎo)。在這樣一個(gè)組織中,相互之間的交流能夠碰撞出智慧的火花。這也是我們的切身感受,我們相信,有公司的正確領(lǐng)導(dǎo),有大家的頂力支持,經(jīng)過(guò)全員的共同努力,百匯超市的未來(lái)充滿誘惑,讓人期待。我們有理由相信:只有思想領(lǐng)先才能行為超前,我們必將在正確帶領(lǐng)下將我超市推向更加輝煌!
第二篇:超市述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
我是來(lái)自xx超市洗化柜的張x,很榮幸我們洗化柜被選為青年文明崗這光榮稱號(hào)的后選柜組,這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們柜組工作的支持和信任,在這里表示衷心的感謝。
自公司開(kāi)展評(píng)選“青年文明崗”活動(dòng)以來(lái)我們柜組始終把評(píng)選“青年文明崗”的活動(dòng)作為凝聚青年員工,團(tuán)結(jié)青年員工建功立業(yè)的有效形式。我們柜組現(xiàn)有員工6人,其中大樓員工5人,廠方促銷(xiāo)員 人,平均年齡26歲,是一支年輕而又樂(lè)于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。在工作中充滿干勁,有激情和一定的親和力。柜組人員堅(jiān)持以做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,以顧客滿意為宗旨,立足本職,敬業(yè)愛(ài)崗,使本柜組較好的完成了公司的銷(xiāo)售任務(wù),xx年 --9月份完成銷(xiāo)售65.5萬(wàn)元,占年度計(jì)劃的83%。成績(jī)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和本柜組人員的共同努力,我們有信心在今后的時(shí)間里能夠圓滿的完成本年度的各項(xiàng)工作計(jì)劃。
下面將我們柜組基本工作匯報(bào)如下:
一.重點(diǎn)關(guān)注30商品和季節(jié)性商品,利用微機(jī),找出其他門(mén)店的30商品,做出及時(shí)引進(jìn)。暢銷(xiāo)品和季節(jié)性商品提前上架,做出重點(diǎn)突出陳列。以90天為周期做銷(xiāo)售分析,查看滯銷(xiāo)品及時(shí)淘汰。
優(yōu)化商品庫(kù)存,按照商品陳列要求,對(duì)商品排面進(jìn)行調(diào)整,做到商品豐滿、美觀、整潔。
二.抓住店慶的銷(xiāo)售工作,因?yàn)?月中旬,就是中秋節(jié)的旺季,9月 2號(hào)、 3號(hào),所有的堆頭,端架都的換為節(jié)日禮品和酒水的堆頭。我們洗化區(qū)的堆頭、端架也包括在內(nèi),所以我們必須抓住店慶活動(dòng)促俏,緊抓銷(xiāo)貨。我們將以往9月 7號(hào)進(jìn)行的店慶活動(dòng)提前至8月30號(hào),促銷(xiāo)時(shí)間段拉長(zhǎng)。店慶期間同志們都在外出攤,加班加點(diǎn),人員介紹到位,注意細(xì)節(jié)服務(wù)。促銷(xiāo)力度抓住了銷(xiāo)售時(shí)機(jī),其中大樓牌衛(wèi)生紙每天銷(xiāo)售30提以上,固本肥皂每天銷(xiāo)售54包以上,魯晨370克衛(wèi)生紙和舒膚佳純白香皂等特價(jià)商品銷(xiāo)售也較好。并且保證了暢銷(xiāo)品的庫(kù)存,同時(shí)提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),中秋節(jié)前夕,在超市北面新開(kāi)了一個(gè)小型的百意超市,竟?fàn)幜哟螅覀兇蠹也粴怵H,依然做好各項(xiàng)工作。中秋節(jié)過(guò)后,我們洗化柜的全體人員利用一早晨的時(shí)間把洗化區(qū)的所有堆頭、端架轉(zhuǎn)換完畢,把已經(jīng)準(zhǔn)備好的特價(jià)商品整潔、美觀的陳列到位,確保了國(guó)慶期間的暢銷(xiāo)品不缺貨,特價(jià)商品不斷貨。
三.加強(qiáng)人員管理與學(xué)習(xí),為更好的工作本柜組的人都有化分的工作。商品衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域,各自負(fù)責(zé)各自區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。工作細(xì)分化,柜組全員相互交流學(xué)習(xí),共同提高服務(wù)技能和人員素質(zhì),面對(duì)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng),我們柜組人員更加團(tuán)結(jié)一心。惟有勤奮、謙遜才能讓自己由“孤軍奮戰(zhàn)”到“博采眾長(zhǎng)”,只有二者兼?zhèn)洳艜?huì)使我們各方面全面提高。以主人翁的責(zé)任投入到工作中去。青春是美麗的,但一個(gè)人的青春可以平淡無(wú)奇,也可以放出美麗的火花,可以因虛度而懊悔,也可以用扎實(shí)的腳步走輝煌壯麗的。這就是我們的青春格言,正是在這條格言的指引下我們一路走來(lái), 身后留下的是一串堅(jiān)實(shí)的腳印,寫(xiě)滿了勤奮、謙遜、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)
四.如果我們柜組被評(píng)為“青年文明崗”,我們一定不辜負(fù)這個(gè)光榮的稱號(hào),我們將在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、立足崗位,用青春的聲音、扎實(shí)的行動(dòng)為公司做出更多的貢獻(xiàn)。如果不能評(píng)上,說(shuō)明我們離這個(gè)稱號(hào)還有一定的差距,我們將以加倍的信心、積極的心態(tài),繼續(xù)工作找不足,求進(jìn)步爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)崗位目標(biāo)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我們并時(shí)刻關(guān)注我們,我們會(huì)更加的努力做好各項(xiàng)工作。
我的匯報(bào)完畢,謝謝大家!