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首先自我介紹下，我是總經(jīng)理辦公室主任，感謝大家對我20__年度的工作支持與配合。根據(jù)總經(jīng)理指示酒店在20__年度管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，總經(jīng)辦的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程管理體系，不斷完善酒店與對外關(guān)系協(xié)調(diào)等工作，緊跟公司各項工作部署，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的保障。下面就20__年度工作計劃匯報如下：

一、鑄造團隊精神，強化整合意識

20__年酒店面臨激烈的市場競爭環(huán)境，如何快速適應(yīng)顧客需求，提升工作效率，團隊精神的有效發(fā)揮是關(guān)鍵。我們的酒店員工來自四面八方，生活習(xí)俗不同，教育層次不一，經(jīng)營理念各異，素質(zhì)參差不齊，這就要求我們加強員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的交流與合作，達(dá)到思想上的統(tǒng)一、步調(diào)上的一致?？偨?jīng)辦計劃在20__年鑄造團隊精神的過程中，注重各部門合作觀念的培養(yǎng)，樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團結(jié)的合作氛圍，團隊合作精神得以充分展現(xiàn)，打造一支合作默契、訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗力強的核心員工隊伍，從而使酒店在加強凝聚力和向心力的同時，更加具備了競爭強勢。

二、緊抓酒店質(zhì)量檢查，鑄造品牌服務(wù)

20__年度總經(jīng)辦將把酒店質(zhì)檢工作形成體系，制定嚴(yán)格切實可行的質(zhì)檢條例，形成質(zhì)檢與部門聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上講要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查，更要嚴(yán)與反饋。不以處罰為目的，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與部門培訓(xùn)、部門考核相結(jié)合，形成真正有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果。服務(wù)質(zhì)量與硬件設(shè)施決定著酒店的賓客滿意度及長期發(fā)展，總經(jīng)辦將嚴(yán)格按照質(zhì)檢條例對各部門服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、設(shè)備設(shè)施、安全紀(jì)律等全方面定期檢查，不定期巡視，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時出臺質(zhì)檢報告，督促各部門整改，幫助各部門逐步改善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，確保酒店整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，提高酒店賓客滿意度，塑造酒店服務(wù)品牌。

三、加強政府職能部門外聯(lián)，確保酒店正常經(jīng)營

新的一年里總經(jīng)辦將會全面開展酒店外聯(lián)工作，加強與各政府職能部門、酒店附近關(guān)系的聯(lián)絡(luò)，保持良好的社會公共關(guān)系，為各部門做好運營保障工作。

20__年承載著我們的夢想，我們緊緊團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，我堅信在__總的帶領(lǐng)下，酒店將翻開新的歷史篇章。