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第一篇：窗口工作人員述職報(bào)告

xx年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的培養(yǎng)和關(guān)懷?；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。

我來到了移動(dòng)工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時(shí)間，我認(rèn)為營業(yè)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務(wù)。營業(yè)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時(shí)，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務(wù)，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺的工作內(nèi)容其實(shí)不簡單。有時(shí)面對用戶的反應(yīng)，很多時(shí)候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。

進(jìn)入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內(nèi)心的微笑。真誠的服務(wù)，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進(jìn)入公司的`員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

總結(jié)下來，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問題，學(xué)習(xí)到了許多新知識，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。

盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務(wù)。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。

第二篇：服務(wù)窗口述職報(bào)告

按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實(shí)開展整改工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、自查情況

近年來，我局圍繞社會保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。

（三）辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。

二、存在的問題及努力方向

（一）要進(jìn)一步解放思想

一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足?，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng)，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。

（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識

目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的`主觀能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認(rèn)真落實(shí)上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。

（三）要進(jìn)一步提高辦事效率

針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯(cuò)率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié)，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實(shí)施，有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。

（四）要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度

我們在群眾關(guān)注的社會保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔?。對此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及國家機(jī)密，能公開的都進(jìn)行公開。對社會保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開，提高工作效率。

三、整改措施

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會和實(shí)地參觀等教育活動(dòng)，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識。

一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng)，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。

（三）規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。

一是深化政務(wù)公開。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問題及時(shí)向社會公開。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺，實(shí)行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負(fù)責(zé)電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員，對辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務(wù)”活動(dòng)4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

（四）深化內(nèi)部管理，樹立機(jī)關(guān)形象。

嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動(dòng)；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴(yán)禁對群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。

（五）加強(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵(lì)機(jī)制。

一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪，并以書面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見窗口，由專人負(fù)責(zé)意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對象滿意度測評會。同時(shí)聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團(tuán)，對各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度評先考核依據(jù)；對在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。

第三篇：窗口工作個(gè)人述職報(bào)告范文

社?？?011年終工作總結(jié)

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)下，社?？乒ぷ魅藛T一切從院里整體工作出發(fā)顧大局，緊緊圍繞“實(shí)施優(yōu)生優(yōu)育工程”和“推進(jìn)重大公共衛(wèi)生婦幼項(xiàng)目”兩大主題，創(chuàng)造性地開展工作，在免費(fèi)婚檢、新生兒疾病篩查、聽力篩查、農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、婦女兒童保健出生及出生缺陷監(jiān)測等工作中取得了顯著成績，推進(jìn)了農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助工作，圓滿完成了院里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、重大公共衛(wèi)生婦幼項(xiàng)目

（一）農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目

按照省、市、縣關(guān)于實(shí)施重大公共衛(wèi)生婦幼項(xiàng)目的部署和工作要求，對實(shí)施項(xiàng)目單位的服務(wù)內(nèi)容、補(bǔ)助對象、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助程序等進(jìn)行公開，完善了相關(guān)制度，對補(bǔ)助項(xiàng)目各環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)口，確保?？顚Ｓ?。截止目前已補(bǔ)助6200人，共計(jì)176.7萬元。并組織專人對資金的發(fā)放補(bǔ)助等情況進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對不符合規(guī)定的立即整改，確保資金的合理使用，群眾滿意率100%。

（二）育齡婦女葉酸補(bǔ)服項(xiàng)目工作情況

按照省、市、縣關(guān)于《農(nóng)村待孕婦女葉酸補(bǔ)服項(xiàng)目實(shí)施方案》要求，利用婚前保健、孕前保健、孕期保健、孕婦課堂等多種途徑，對目標(biāo)人群做了大量的宣傳工作，合理發(fā)放和管理督導(dǎo)，

2011年為全縣農(nóng)村待孕婦女發(fā)放葉酸43958瓶，葉酸服用知曉率達(dá)95%。

二、優(yōu)生優(yōu)育工程實(shí)施情況

（一）免費(fèi)婚檢工作

加大對出生缺陷的預(yù)防干預(yù)措施，2011年為全縣婚齡青年提供婚前衛(wèi)生指導(dǎo)和健康咨詢服務(wù)16204例，婚檢率99.32%，檢出影響生育疾病584例，陽性率3.6%，通過醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生指導(dǎo)和對其疾病的醫(yī)學(xué)建議，有效提高了出生人口素質(zhì)，保障了新婚夫婦的家庭幸福。

（二）積極做好新生兒疾病篩查、聽力篩查工作

今年通過組織有關(guān)人員到市級保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)生優(yōu)育信息平臺系統(tǒng)操作以及對篩查的重點(diǎn)問題進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，通過培訓(xùn)新篩質(zhì)控員對血片的采集、保存、遞送等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，提高了新生兒疾病的檢出率。2011年全縣共篩查7321人，其中查出并確診甲低3例，PKU3例，全年共收入鄉(xiāng)鎮(zhèn)新篩費(fèi)51.8960元。大力宣傳接受聽篩的重要性，使新生兒家長自覺接受篩查，熟練掌握優(yōu)生優(yōu)育信息平臺操作，不斷加強(qiáng)質(zhì)控，隨時(shí)調(diào)度隨訪工作，全年共完成聽篩7284人，篩查率92.2%，復(fù)篩未通過轉(zhuǎn)診56人，減少了聽力殘疾的發(fā)生。

三、婦幼信息管理工作

第四篇：窗口工作人員述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

去年5月份以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和熱忱幫助下，xx廣電局以去年述職考評為新起點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、學(xué)習(xí)先進(jìn)，更加自覺地將廣播電視工作納入到市委、市政府的工作大局之中，各項(xiàng)事業(yè)繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。20xx年先后獲得江西省“文明單位”、全國三八紅旗先進(jìn)集體、全國全民健身活動(dòng)先進(jìn)單位、全市社會治安綜合治理先進(jìn)單位、計(jì)劃生育目標(biāo)管理規(guī)范化先進(jìn)單位等集體榮譽(yù)25個(gè)，受到市級以上表彰的先進(jìn)個(gè)人30余人次，在全省廣電系統(tǒng)20xx年度考核中進(jìn)入前四名，受到省局通報(bào)表揚(yáng)。

一、始終把握正確導(dǎo)向，做好宣傳主業(yè)，輿論引導(dǎo)能力有了新提升

一是對內(nèi)宣傳主題突出、濃墨重彩，形成了良好輿論聲勢。全市廣播電視新聞宣傳牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，緊貼市委、市政府的各項(xiàng)中心工作和決策部署，先后圍繞深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、貫徹落實(shí)“三保一弘揚(yáng)”精神、迎省運(yùn)會創(chuàng)文明城等主題活動(dòng)以及奧運(yùn)會、紀(jì)念改革開放三十周年、科學(xué)發(fā)展抓項(xiàng)目、農(nóng)村衛(wèi)生清潔工程、龍虎山“申遺”等重點(diǎn)報(bào)道工作，精心策劃重點(diǎn)選題，采寫播發(fā)了一批有新意、有深度的新聞報(bào)道，為全市推進(jìn)重點(diǎn)工程和重點(diǎn)工作營造了濃厚的輿論氛圍。去年5月至今年4月中旬，市電臺共播發(fā)本地新聞4500余條，市電視臺播發(fā)本地新聞5200余條，拍攝制作廣播電視專題片、紀(jì)錄片近50部，市廣電報(bào)自采稿件480余篇，廣電網(wǎng)站設(shè)立各種欄目60多個(gè)，為我市各個(gè)時(shí)期中心工作的開展，提供了強(qiáng)有力的輿論支持。特別是對我市“實(shí)施‘四大一新’戰(zhàn)略，打造經(jīng)濟(jì)小巨人”等主題性新聞宣傳，我們采取長線布局、分段實(shí)施、一以貫之的做法，進(jìn)行系列報(bào)道、跟蹤報(bào)道、深度報(bào)道，收到了良好的宣傳效果，也探索了主題新聞報(bào)道的新路子、新方法。

二是對外宣傳積極主動(dòng)、組織有力，上稿數(shù)量和質(zhì)量均有新突破。我們制訂了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)全市廣播電視外宣工作的實(shí)施意見》，每月召開工作例會，每季進(jìn)行用稿情況通報(bào)，形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)坐陣抓，局屬媒體具體抓”的層層負(fù)責(zé)的工作格局。同時(shí)，提出了“三個(gè)必須、兩個(gè)確保”的工作目標(biāo)和要求，即省臺播發(fā)的全省常規(guī)性綜合稿件必須有xx的內(nèi)容，省臺階段性、

主題性宣傳稿件必須有xx的條目，市里有代表性、地域性、特色性的工作必須上省臺；全市廣電系統(tǒng)確保超額完成市委下達(dá)的外宣工作任務(wù)，市電臺、電視臺確保用稿在省內(nèi)綜合排名進(jìn)入先進(jìn)行列。并要求做到“一著不讓、步步跟進(jìn)”，瞄準(zhǔn)盯緊中央臺和省臺積極上稿。今年3月31日，我市深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的做法，作為唯一代表江西的典型事例，在中央電視臺《新聞聯(lián)播》播出，反響很好。全年共計(jì)在中央臺用稿12條，其中中央人民廣播電臺5條，中央電視臺7條（其中新聞聯(lián)播3條）；在省電臺用稿329條，其中頭條14條；在江西衛(wèi)視新聞?dòng)酶?12條，其中頭條30條。在中央、省兩臺播出專題11部，《銅都崛起新家園》、《銀發(fā)舞者》等10余部電視專題片在美國斯科拉電視網(wǎng)等播出。

三是宣傳陣地穩(wěn)步拓展、揚(yáng)優(yōu)成勢，媒體影響力和感染力不斷增強(qiáng)。局屬兩臺一報(bào)充分發(fā)揮各自的特長和優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新工作思路，積極走出演播室，主動(dòng)整合社會資源，拓展宣傳載體。20xx年，共舉辦各種活動(dòng)15場（次）。其中市電臺5月份在全市率先舉行“情系汶川災(zāi)區(qū)”募捐活動(dòng)，短短十天之內(nèi)募集到善款40多萬元；6月份組織的“高考愛心車隊(duì)”活動(dòng)，得到100多部出租車和10多部私家車及相關(guān)企業(yè)的積極響應(yīng)和踴躍參與。市電視臺7月至8月份舉辦的“助學(xué)圓夢行動(dòng)”，記者行程近XX公里，爬山涉水到家境貧寒而立志成才的學(xué)生家中，拍攝素材1400多分鐘，制作、播出了20多期感人肺腑的新聞片，激發(fā)了社會各界人士的捐資助學(xué)熱情，共幫助23名寒門學(xué)子圓了大學(xué)夢；12月主辦了第二屆全市及周邊城市體育健身舞蹈電視大獎(jiǎng)賽，吸引了全市400多人和萍鄉(xiāng)等周邊地市的舞者積極參加，取得了良好社會效果。

四是精品創(chuàng)作立足本土、求新求變，宣傳質(zhì)量得到顯著提高。我們通過實(shí)施“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)精品”戰(zhàn)略，局屬各媒體紛紛加大節(jié)目欄目創(chuàng)新力度。市電臺《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目增加到每周兩期，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了與縣（市、區(qū)）的直播連線，把聽取群眾意見、建議的平臺前移，共受理聽眾來電600多個(gè)，為群眾解決各類問題300余件。市電視臺加強(qiáng)與縣（市、區(qū)）之間的宣傳合作，在《xx新聞》中繼續(xù)辦好、辦精子欄目，不斷拓展報(bào)道題材。廣電報(bào)啟用《生活周刊》報(bào)名，內(nèi)容更加豐富，讀者群進(jìn)一步擴(kuò)大，今年4月《xx廣播電視報(bào)》被評為全國城市廣播電視報(bào)60強(qiáng)。20xx年，我市共有20余件作品獲省級以上獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在實(shí)施精品創(chuàng)作戰(zhàn)略中，我們克服資金短缺、經(jīng)驗(yàn)不足等因素，與市委宣傳部等單位聯(lián)合投拍了xx首部膠片電影《心靈的小河》。這部反映環(huán)保題材的`兒童故事片20xx年先后在北京、江蘇、南昌和澳大利亞等地放映，深受專家和觀眾好評，并在今年4月全省優(yōu)秀影視劇評比中在一等獎(jiǎng)空缺的情況下，榮獲唯一的二等獎(jiǎng)。

五是宣傳管理制度完善、監(jiān)管到位，有效凈化了熒屏、聲頻。我們著力制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)雙管齊下，強(qiáng)化新聞宣傳管理。進(jìn)一步強(qiáng)化新聞宣傳領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持新聞例會和三級審稿制度，不斷提高新聞宣傳水平；加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，杜絕虛假新聞、有償(！)新聞，樹立新聞從業(yè)人員有令則行、有禁必止的良好作風(fēng)。一年來，局屬各媒體無一例違反上級有關(guān)規(guī)定受到查處或通報(bào)批評的現(xiàn)象；無一例因節(jié)目低俗化問題被省局通報(bào)批評或約請談話。

二、始終致力服務(wù)民生，踐行科學(xué)發(fā)展，各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)有了新突破

一是圓滿完成了無線覆蓋工程建設(shè)任務(wù)。去年以來，共計(jì)爭取國家廣電總局和省局建設(shè)設(shè)備和資金近70萬元，完成了xx電視發(fā)射臺技術(shù)更新改造建設(shè)工程，中央一套發(fā)射功率由原100w提高到300w；增設(shè)中央七套300w發(fā)射任務(wù)；該項(xiàng)工程11月份通過了省局驗(yàn)收。我們還通過光纜、微波、衛(wèi)星接收等多種方式，不斷改善節(jié)目傳輸效果，廣播電視覆蓋率分別達(dá)到98.3%和98.2%。

二是全面完成了廣播電視村村通建設(shè)任務(wù)。我們與縣（市、區(qū)）廣電部門簽訂了“村村通”目標(biāo)責(zé)任書，將“村村通”工作納入年度目標(biāo)考核。同時(shí)，加強(qiáng)日常督查和管理，確保了“村村通”工作按計(jì)劃進(jìn)行。全年共完成221個(gè)“村村通”建設(shè)任務(wù)，是省下達(dá)任務(wù)的112%，多次受到市人大、市政協(xié)調(diào)研組和省局檢查組的肯定。

三是移動(dòng)多媒體建設(shè)工程和廣播電視數(shù)字化建設(shè)加快。通過努力，我市移動(dòng)多媒體建設(shè)得到總局、省局的支持，為我市配備了80多萬元的設(shè)備，目前設(shè)備安裝調(diào)試已經(jīng)完成。下一步，我們將加快組建市移動(dòng)多媒體運(yùn)營機(jī)構(gòu)，大力發(fā)展用戶和增值業(yè)務(wù)，使之成為我市廣電事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要支柱。

第五篇：服務(wù)窗口述職報(bào)告

為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項(xiàng)行動(dòng)（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報(bào)告如下：

一、專項(xiàng)檢查開展方式

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開全體人員專題會議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長，主任嚴(yán)華為副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題并進(jìn)行記錄。

工作措施有力，自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。

二、發(fā)現(xiàn)的問題

我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。

（一）、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況，即接待居民時(shí)，第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

（二）、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時(shí)離開工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。

（三）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒有及時(shí)跟進(jìn)。

三、整改落實(shí)情況

針對發(fā)現(xiàn)的這些問題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：

一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責(zé)任制，全過程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。

二是堅(jiān)持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動(dòng)，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們設(shè)立居民投訴意見本，第一時(shí)間了解群眾的意見與建議并及時(shí)處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題，只要居民有投訴，當(dāng)場查證，當(dāng)場解決，及時(shí)化解矛盾，對存在問題的員工進(jìn)行口頭批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報(bào)批評，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。

三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào)，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的.窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

四、下一步工作打算

一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進(jìn)一步加強(qiáng)對人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。

二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)；查漏洞，全力確保經(jīng)費(fèi)安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機(jī)制。

三是深化機(jī)制，謀劃長點(diǎn)，建立長效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。

在今后的工作中，我們將堅(jiān)持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。

第六篇：窗口工作個(gè)人述職報(bào)告范文

20--年已經(jīng)過去，回首20--年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20--年就伴隨著新年伊始即將臨近。

收費(fèi)處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們收費(fèi)處正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

1、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

2、為了收費(fèi)工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和程序、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)全體收費(fèi)人員的工作積極性。對病人實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20--年中，對于收費(fèi)處是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動(dòng)。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。