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第一篇：房地產(chǎn)個(gè)人述職報(bào)告
姓名劉楓所在單位00000地產(chǎn)開發(fā)有限公司現(xiàn)任職務(wù)置業(yè)顧問年齡21任職起止時(shí)間2010年12月24日至今學(xué)歷/職稱0科第一部分工作總結(jié)與計(jì)劃
一、簡(jiǎn)述2011年個(gè)人主要工作業(yè)績（對(duì)照綜合測(cè)評(píng)表的各緯度）：
2011年，是一個(gè)充滿夢(mèng)想和激銷售說辭的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，客戶接待與回訪等工作，在上級(jí)的教導(dǎo)和同事的幫助下，一年以來大大提升了我與客戶溝通的技巧及其他銷售方面的知識(shí)；配合策劃完成信陽市場(chǎng)每月的調(diào)查與分情的一年，2010年冬天，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我加入了河南東方房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，有幸成為公司的一份子，本著對(duì)這份工作的熱愛，抱著積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，有心做好每一件事。一年以來我主要從事房地產(chǎn)知識(shí)、析；
協(xié)助周經(jīng)理、王主管及蘭主管搜集資料并整理c地塊產(chǎn)品建議；負(fù)責(zé)整理c地塊產(chǎn)品對(duì)比分析；
協(xié)助王主管整理b地塊高層藍(lán)圖制作戶型；
擔(dān)任5月份東方今典電影節(jié)茶藝品鑒暨洋房品質(zhì)體驗(yàn)活動(dòng)的攝影及物料采購的談判工作；負(fù)責(zé)7月16日東方今典十周年慶典暨二期境界入市活動(dòng)的物料整理、擺放及歸納；參與實(shí)施了8縣2區(qū)郊縣活動(dòng)光山站的組織活動(dòng)；
2011年1月1日至2011年12月31日期間個(gè)人完成情況如下：
客戶積累：共000組，其中余房00組，高層00組，電梯洋房0組；共完成協(xié)議：0套0萬；其中余房0套0萬、高層0套0萬；合同額：0萬，其中余房0萬、高層00萬；回款額：00萬，其中余房00萬、高層00萬。繳款未簽約：00套00萬；
總成交比例為：00%；其中余房：00%；高層00%。
成交分析：以上數(shù)據(jù)并沒有達(dá)到個(gè)人的要求，綜合成交情況可以得出結(jié)論，自己還有能夠挖掘出來的潛力，成交客戶大多是在自己狀態(tài)較好時(shí)候完成的，狀態(tài)較好的時(shí)候能夠積極的了解客戶、準(zhǔn)確的把握客戶并主動(dòng)的詢問客戶的一些信息，為了業(yè)績需要彌補(bǔ)個(gè)人以上三點(diǎn)的不足，每組客戶都是準(zhǔn)客戶，不放棄每一組客戶，通過自己的提升讓自己在2012年更大的努力取得更好的成績！
二、簡(jiǎn)述2011年個(gè)人工作中的不足和需改善事項(xiàng)（對(duì)照綜合測(cè)評(píng)表的各緯度）：
1，性格方面：無法定其優(yōu)劣，剛畢業(yè)不久的我沒有深厚經(jīng)驗(yàn)的積累，由于年輕氣盛，使得我在面對(duì)各種各樣客戶的時(shí)候，不能把握的淋漓盡致，但在工作和在同事的接觸上，沒有復(fù)雜官場(chǎng)那樣的內(nèi)訌，能夠充分體驗(yàn)個(gè)性與能力，性格方面有待提高；
2，工作細(xì)節(jié)方面：在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致，往往細(xì)節(jié)成就輸贏，這一點(diǎn)今后在工作方向上加以修正；
3，個(gè)人問題：在生活中養(yǎng)成的一些不良習(xí)慣帶到了職場(chǎng)上來，這對(duì)我個(gè)人和公司的形象有所影響，這不是一種成熟的表現(xiàn)，我會(huì)在以后的工作中加以注意。
三、簡(jiǎn)述2012年工作構(gòu)想與目標(biāo)：
1，提高自己各方面綜合能力，主要加強(qiáng)銷售技巧的提高；2，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)綜合知識(shí)和市場(chǎng)政策知識(shí)，提升專業(yè)形象；3，積極主動(dòng)的完成公司的各項(xiàng)任務(wù)；4，業(yè)務(wù)力爭(zhēng)第一；
5，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，共同進(jìn)步；6，強(qiáng)化執(zhí)行力；7，更新銷售技巧；
8，根據(jù)全年任務(wù)分解，個(gè)人在2012年需要完成情況如下：協(xié)議：00萬，合同額：00萬，回款額：000萬；其中，需要完成：
高層協(xié)議：00套00萬、回款：00萬；余房協(xié)議：00套00萬、回款：00萬；電梯洋房協(xié)議：00套00萬、回款：00萬；別墅協(xié)議：007套00萬、回款：00000萬；個(gè)人2012年每月計(jì)劃如下：
1月份：完成高層協(xié)議0000套00萬、余房00套000萬；2月份：完成高層協(xié)議0000套00萬、余房00套000萬；3月份：完成高層協(xié)議0000套00萬、余房00套000萬；4月份：完成高層協(xié)議00套00萬、電梯洋房00套0000萬；5月份：完成高層協(xié)議00套00萬、別墅00套000萬；
6月份：完成高層協(xié)議00套00萬、余房00套0000萬、電梯洋房00套00萬；7月份：完成高層協(xié)議00套00萬、別墅00套0010萬；8月份：完成高層協(xié)議00套00萬、電梯洋房00套000萬；9月份：完成高層協(xié)議00套00萬、余房1套00000萬；10月份：完成高層協(xié)議00套000萬、別墅00套000萬；
11月份：完成高層協(xié)議00套0000萬、電梯洋房00套0020萬；12月份：完成高層協(xié)議00套00萬、電梯洋房00套000萬。
根據(jù)2011年總成交比例：如滿足以上成交情況，2012全年需累積客戶約00組、00組/月、00組/天；
2012年若能做到本條前7點(diǎn)的提升、提升兩倍成交率，則需累積約0000組左右客戶即可完成任務(wù)、平均00組/月、00組/天。
四、對(duì)公司經(jīng)營、管理方面的建議：
公司有完善的制度，并且非常務(wù)實(shí)，每日、每周及每月的學(xué)習(xí)日培訓(xùn)等，都給予每一名員工精神糧食。但專業(yè)知識(shí)方面，我們的確還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在此希望公司能給我們提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，主要是各部門甚至各項(xiàng)目之間的相互學(xué)習(xí)、戶外拓展培訓(xùn)、房地產(chǎn)相關(guān)政策、金融、經(jīng)濟(jì)等，以這樣不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的專業(yè)知識(shí)，定會(huì)促進(jìn)員工銷售能力的提升，員工的提升也就是公司發(fā)展的財(cái)富。
堅(jiān)持貫徹集團(tuán)制定的一二三工程，不半途而廢。
五、對(duì)公司企業(yè)文化建設(shè)、組織建設(shè)的建議
2011年即將遠(yuǎn)往，面對(duì)2012年，房地產(chǎn)市場(chǎng)將會(huì)比2011年要復(fù)雜，房屋買賣政策會(huì)給本行業(yè)的職員帶來迷霧和壓力。
由于房地產(chǎn)是資金密集型高的一個(gè)行業(yè)，所以樓市銷售不景氣將會(huì)直接影響到公司的回款壓力；去化量降低，開發(fā)量減小，銷售成交量的萎縮等等，都是2012年對(duì)我們的考驗(yàn)，個(gè)人根據(jù)網(wǎng)上的一些分析及判定：在政策嚴(yán)峻今天，房屋銷售壓力并不能得到緩解，同時(shí)又無明顯的價(jià)格下降趨勢(shì)下，房市的復(fù)蘇之路顯得極其艱難。
作為房地產(chǎn)置業(yè)顧問，我會(huì)樂觀的往面對(duì)現(xiàn)狀，用更多客觀的案例，全面理性的分析，促進(jìn)成交，并深信房產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)逐漸走向好的趨勢(shì)。
綜上所述，我對(duì)公司企業(yè)文化建設(shè)、組織建設(shè)2012年的建議是，注重人才培訓(xùn)，素質(zhì)培訓(xùn)及心態(tài)培訓(xùn)等等。第二部分個(gè)人期望與想法項(xiàng)目解釋及說明
工作希望1.你認(rèn)為比較適合哪些方面的工作？2.你認(rèn)為不適合哪些方面的工作？3.對(duì)目前職務(wù)的意見
○不想離開現(xiàn)在的職務(wù)○希望離開現(xiàn)在的職務(wù)○視情況而定○沒有意見
4.對(duì)現(xiàn)在的工作（如異動(dòng)）有哪些想法？如果有的話，第一志愿和第二志愿是什么？1.房地產(chǎn)銷售、策劃；
2.中規(guī)中矩類型的工作；
3.視情況而定，可以根據(jù)案場(chǎng)配置進(jìn)行調(diào)配；4.意向調(diào)動(dòng)到策劃做此方面工作。
第二篇：轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年1月27日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx客服一職，負(fù)責(zé)跟進(jìn)歐美客戶的單子。三個(gè)多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
2、對(duì)公司的產(chǎn)品有了一定程度的了解，并能根據(jù)單子的緊急程度及時(shí)跟進(jìn)單子的進(jìn)展情況；
3、可以及時(shí)的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)貨；
4、定期催收貨款，保證貨款回收。
5、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在周報(bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。
當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、工作經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，與公司的要求還有一定的差距；
2、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；
3、考慮問題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
總之，在以后的工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求自己，在作好自己本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng)造出更好的效益，自我價(jià)值得到體現(xiàn)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
申請(qǐng)人：
第三篇：轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年4月23日成為公司的試用員工，到今天1個(gè)月試用期結(jié)束，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸了許多以前從未接觸過的新東西，豐富了自己的知識(shí);各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂，這使得我的個(gè)人能力有所提高?？赏瑫r(shí)我也看到公司的發(fā)展十分迅速，這使我感到驕傲自豪。也使我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，來實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
申請(qǐng)人：xx
第四篇：轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
個(gè)人述職報(bào)告
姓名：111111所屬公司及部門：_西安萬達(dá)廣場(chǎng)有限公司_職務(wù)：土建工程師評(píng)估期間：2013年7月至2014年1月
正文：
一、對(duì)以往工作的全面總結(jié)
沒感覺時(shí)間過的快，但來公司已經(jīng)6個(gè)月了，從剛來負(fù)責(zé)南組團(tuán)塔樓、底商外裝工作，到后來接手的南組團(tuán)的全部土建及園林工作。在部門副經(jīng)理指導(dǎo)下、部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下、工程副總的領(lǐng)導(dǎo)下，南組團(tuán)樣板段及7#、8#樓樣板間已順利按時(shí)開放，同時(shí)完成了配合大商業(yè)開業(yè)要求南組團(tuán)園林亮相的工作，完成了塔樓外裝、外窗的基本亮相的工作。完成了底商外裝東、西、南三個(gè)立面的工程。完成了南組團(tuán)塔樓二次結(jié)構(gòu)，地暖工程，屋面二次結(jié)構(gòu)、屋面防水及一些修改的工作并且具備精裝單位施工條件且移交。完成了工程部內(nèi)業(yè)資料上報(bào)的工作。但是工作中的不足還是有很多的，沒達(dá)到預(yù)期目的的工作事項(xiàng)也是存在的。管理中的漏洞，執(zhí)行力度的打折都是我在后期工作中要努力改正的。改變自己，努力學(xué)習(xí)以適應(yīng)萬達(dá)集團(tuán)高轉(zhuǎn)速、高強(qiáng)度的工作模式。
二、從工作當(dāng)中汲取的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
工程管理涉及多專業(yè)，多配門配合，自己在工程管理過程中部門之間配合業(yè)務(wù)不夠熟悉，各專業(yè)工序考慮欠妥。對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的未吃透，對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間點(diǎn)的未嚴(yán)格管控，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情自己執(zhí)行力度不大，對(duì)自己不能解決問題未及時(shí)反映領(lǐng)導(dǎo)都是導(dǎo)致部分工作未按既定目標(biāo)完成原因。上述問題都是以后工作要重
點(diǎn)重視并改正的地方。
三、下一步工作打算
下一步多抽出時(shí)間了解公司管理規(guī)章，避免違章或違規(guī)操作管理；多和各專業(yè)工程師碰頭對(duì)接，避免工序穿插而造成不必要的后果；細(xì)致審查圖紙，避免不必要的返工損失；嚴(yán)格控制材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，保證工作的正常開展；及時(shí)反映自己不能解決的問題請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的幫助；以確保完成2014年工作目標(biāo)。
四、對(duì)公司（部門）的建議
行政部對(duì)辦公條件上的一些支持，設(shè)計(jì)部門給予及時(shí)且高品質(zhì)的圖紙，成本部門給予及時(shí)、準(zhǔn)確的測(cè)算和審計(jì)，財(cái)務(wù)部門給予合情合理的施工單位的付款及時(shí)性。希望公司（部門）組織各種活動(dòng)，促進(jìn)部門之間及人與人之間的多和諧性，多感情性，共同為萬達(dá)的繼續(xù)輝煌而努力。
五、為更好的達(dá)成工作目標(biāo)，希望獲得的培訓(xùn)及相關(guān)支持
萬達(dá)的規(guī)章制度的系統(tǒng)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，萬達(dá)管理模式及管理辦法的系統(tǒng)不倉促的學(xué)習(xí)，個(gè)人土建能力上的相關(guān)培訓(xùn)及講座的參與，工程質(zhì)量通病預(yù)防及疑難雜癥的處理辦法的學(xué)習(xí)，各專業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)配合的指導(dǎo)學(xué)習(xí)。職稱及從業(yè)資格證書的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
六、其它
無
第五篇：萬達(dá)轉(zhuǎn)正個(gè)人述職報(bào)告
我于20xx年06月25日開始到貴公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)二個(gè)月。一向以來，我努力實(shí)踐著自己的諾言，力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面，我就這二個(gè)月的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以理解大家評(píng)議。
一、技術(shù)培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面：
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。應(yīng)對(duì)這種狀況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作潛力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫忙下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，然后注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
二、學(xué)習(xí)生活方面：
技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識(shí)和提高技能，并且要有足夠的耐心。為到達(dá)這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)。工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書本學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外，我還自費(fèi)購買幾本涂料學(xué)參考書。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時(shí)間以來，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說，三人行必有我?guī)?。我覺得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和潛力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的潛力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高。
進(jìn)入貴公司以來，由于離家較遠(yuǎn)（與其它同事相比較），然后而且加之對(duì)生活習(xí)慣一時(shí)很難不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤。透過二個(gè)月的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，用心投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了那里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報(bào)，不僅僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實(shí)在話，工作不僅僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選取。
三、工作體會(huì)：
在二個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，然后個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
（一）要在思想上與群眾持續(xù)高度一致
在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的群眾，然后在這樣的氛圍中，只有在思想上與群眾持續(xù)高度一致、用心上進(jìn)，才能融入到這個(gè)群眾之中。所以我務(wù)必更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與群眾共同進(jìn)步。
（二）要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。然后對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以用心的工作態(tài)度、高度的職責(zé)感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中；要在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，然后踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。
第六篇：轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫**，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費(fèi)工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：
嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：
交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
