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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年即將結(jié)束，行政人事部在酒店總經(jīng)理、董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的支持和配合下，基本按照目標(biāo)完成部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。行政人事部是酒店人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門(mén)，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重要部門(mén)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年度本部門(mén)的工作做總體報(bào)告與分析，以利于來(lái)年更好的規(guī)劃。

一、人事管理方面

1、構(gòu)建了部門(mén)組織結(jié)構(gòu)，形成現(xiàn)在明確、清晰的工作崗位職責(zé)，利于整個(gè)部門(mén)穩(wěn)定、有序的運(yùn)作。

2、人員招聘與管理

酒店本年度生意受到外界大環(huán)境影響，尤其是餐飲生意，人事部結(jié)合實(shí)際情況，將餐飲定編適當(dāng)降低，在招聘和配置方面，基本滿足各部門(mén)的用人情況，做到有人員離職人事部立刻招聘補(bǔ)充，嚴(yán)格控制人員定編。

3、考勤管理

酒店考勤實(shí)行打卡制度，人事部每月抽查，及時(shí)檢查，將發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象反饋到各部門(mén)，并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門(mén)之間的溝通與反饋工作，目前每月考勤異常的情況逐步減少，偶爾會(huì)出現(xiàn)一至兩名。但是在考勤管理取得一定成績(jī)的同時(shí)也出現(xiàn)一些問(wèn)題，管理人員對(duì)部門(mén)員工的考情管理不嚴(yán)格，對(duì)違反考勤制度的員工處理不及時(shí)，這些問(wèn)題將在20xx年度作為人事部完善考勤管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的考勤兼管力度。

4、改善員工入離職流程及各類(lèi)不足資料補(bǔ)充;

設(shè)計(jì)相關(guān)記錄表單，登記員工入職、離職、崗位調(diào)整等記錄，便于查詢和存檔。對(duì)員工檔案進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)于資料不齊全的一律補(bǔ)齊全，健康證到期者重新辦理健康證。

5、協(xié)調(diào)溝通;

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通橋梁的工作，疏導(dǎo)員工及管理人員情緒，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作。特別是配合餐飲部的傳菜工作，在餐飲部有宴會(huì)需要協(xié)調(diào)傳菜時(shí)，定時(shí)到餐飲部查看協(xié)助人員是否到位。

二、行政、培訓(xùn)方面

1、培訓(xùn)工作：

①常規(guī)培訓(xùn)有新員工入職培訓(xùn)、部門(mén)每月班前會(huì)、班后會(huì)培訓(xùn)、消防知識(shí)及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn);為貫徹和落實(shí)上級(jí)消防單位的指示，不僅要求全體員工熟記“四個(gè)能力”的內(nèi)容，而且熟練運(yùn)用滅火器撲救初起火源，按照指示對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和評(píng)估，考試合格率為98%;根據(jù)衛(wèi)生防疫部門(mén)指示，在配合部門(mén)嚴(yán)抓酒店衛(wèi)生質(zhì)量的同時(shí)，要求全體員工都通過(guò)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)并辦理好健康上崗證;

②專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)，如禮儀類(lèi)培訓(xùn)、彩妝培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等等;

2、企業(yè)文化管理

1)每季度員工生日活動(dòng)

根據(jù)年初的計(jì)劃，每季度定期組織員工生日聚會(huì)。

①第一季度舉辦員工北區(qū)公園聯(lián)誼活動(dòng)，此方式受到了廣大員工的歡迎，增加了酒店凝聚力;

②第二季度正好趕在酒店2周年店慶之際，組織員工到xxxx玩。

③第三季度組織第三季度生日員工到xxxx游玩及組織全體員工舉辦第二屆xxxx酒店戶外運(yùn)動(dòng)會(huì)。

④第四季度組織生日員工到xxxx嗨歌。

2)企業(yè)宣傳平臺(tái)維護(hù)方面工作

①今年上半年酒店成立公眾微信平臺(tái)，并認(rèn)證，目前關(guān)注人數(shù)70余人，及時(shí)將酒店相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，員工動(dòng)態(tài)等更新于微博，讓顧客、員工，酒店方能夠通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行溝通。

③攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)平臺(tái)，每周定期進(jìn)行點(diǎn)評(píng)回復(fù)。

3、質(zhì)檢工作

1)堅(jiān)持每日質(zhì)檢巡查工作

每天對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)巡查并匯總制成報(bào)告形式交至總經(jīng)理室。

2)堅(jiān)持每周五全酒店衛(wèi)生檢查。

由總經(jīng)辦組織，對(duì)酒店所有衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄。質(zhì)檢結(jié)束后整理成質(zhì)檢報(bào)告，通知部門(mén)整改時(shí)間，并于下周進(jìn)行反饋，從而反復(fù)的查出問(wèn)題，整改問(wèn)題，最終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3)堅(jiān)持每日對(duì)各部門(mén)巡查記錄進(jìn)行抽查。

每日不定時(shí)對(duì)安全部日常巡查記錄、工程部電梯巡查記錄、熱水機(jī)組巡查記錄等相關(guān)記錄進(jìn)行抽查并核對(duì)監(jiān)控記錄。

4、員工福利

1)每季度按時(shí)發(fā)放員工勞保

堅(jiān)持每季度為員工發(fā)放勞保，在酷暑季節(jié)為員工發(fā)放夏桑菊、白糖等防暑降溫物品，春秋之際為員工發(fā)放衛(wèi)生紙、洗衣粉等生活必需品。

2)組織全體員工店慶游玩

值7月流火店慶兩周年之際，組織全體員工到xxxx放松身心，即豐富了廣大員工的文化生活，又完善了酒店的福利。

20xx年工作計(jì)劃：

1、員工培訓(xùn)：

①結(jié)合酒店全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，堅(jiān)持每月度的新員工培訓(xùn)和每月度組織的酒店全員培訓(xùn)。

②消防安全培訓(xùn)常抓不懈，每月配合安全部對(duì)各部門(mén)消防安全應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不合格者立即進(jìn)行強(qiáng)制培訓(xùn)。

③繼續(xù)舉行各類(lèi)技能培訓(xùn)，激發(fā)員工們的積極性，提高員工工作效率。

2、企業(yè)宣傳：

以公眾微信平臺(tái)為依托，定期將酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、員工活動(dòng)、招聘信息發(fā)布到公眾微信平臺(tái)上并督促各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

3、質(zhì)量考核：

①部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)考核：根據(jù)培訓(xùn)考核細(xì)則、員工手冊(cè)等，繼續(xù)健全和實(shí)施各部門(mén)考核體系規(guī)定;②員工滿意度調(diào)查：進(jìn)一步改良，做好員工滿意度調(diào)查。③加強(qiáng)質(zhì)檢力度，對(duì)巡查中存在的`衛(wèi)生、服務(wù)問(wèn)題督促整改，限期未整改的予以查處。

4、人員管理及招聘

近期靈寶市區(qū)多家酒店新開(kāi)業(yè)開(kāi)業(yè)，人員問(wèn)題將是一大事情，人事部提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘及內(nèi)部招聘并。

5、后勤管理

人事部將在20xx年度在酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫，針對(duì)員工宿舍的管理將在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)：①宿舍人員的住宿安全問(wèn)題，人事部將在20xx年度協(xié)同安全部每周不定時(shí)對(duì)員工宿舍私拉亂接電線、使用大功率安全隱患的電器設(shè)備等做安全排查工作，保障住宿人員的人身安全。②宿舍衛(wèi)生管理的建立，使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛(wèi)生。③宿舍各項(xiàng)管理制度的建立，使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面，人事部將建立員工業(yè)余生活計(jì)劃，如出游、生日會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，人事部還將定期進(jìn)行員工問(wèn)卷調(diào)查，傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)解決員工普遍反映的工作、生活中的問(wèn)題。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日