千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《商場樓層管理人員工作總結(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《商場樓層管理人員工作總結(合集)》。
第一篇：商場樓層管理人員工作總結
漸漸的進入20xx年的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。從20xx的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。
從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。
人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長！越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學習的東西太多太多。從20xx的3月到12月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不斷地回旋，2月18、19的萬達酒店商戶老板的座談會，3.15的大型營銷活動，年頭收取第二季度房租，5.1的營銷活動，6.17的天貿落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜場活動，8月的收集天貿購買，租賃信息，打聽去紅星的商家一個一個座談，9月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準備，10月十一活動，第四季度房租的收取，11月運動會召開，12月年會節(jié)目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。
1、 服務的心態(tài)――組織商戶開會學習座談
在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學習，5.1活動的組織學習活動方案，7.19的活動方案學習，7.19的活動總結。組織公司召開的'樓層會議共2次，12315消費者投訴――工商局主講，消防安全知識――市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不愿意學的認識心態(tài)轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學什么到一次次的對學習內容感興趣，有收獲。特別是7.19組織的商戶活動總結會議，讓很多沒有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認識和思考，也讓她們看到了聽到了業(yè)績上的差距。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。
2 、管理的心態(tài)――收取房租，活動費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經理，和領導一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
3 、管理與服務的心態(tài)――客戶的投訴
管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產品細節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
4、 管理與服務的心態(tài)――4次大型營銷活動
一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結束后我們做總結。
5 、管理與服務的心態(tài)――服務好公司管理好自己
我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領秀的員工我深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產業(yè)，而我年歲正當，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務公司。在今年的一年中我負責了公司3。15電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程PPT講解，到實戰(zhàn)打電話，從店員間破冰游戲到互幫互助電話營銷，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運動會開場舞的健身操隊伍，組織并加入商戶年會舞蹈的排練。
6、服務的心態(tài)――商戶裝修
近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學習的重點。
7、服務的心態(tài)――商戶簽合同
因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越復雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領導的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。
一年的時光包含了許許多多，這些并不代表我已經很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領悟！
第二篇：商場年終工作總結
20xx年的工作已經結束了，回顧一年來的工作，安保部認真貫徹xx商場工作會會議精神，按照總經理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經理、主管副總經理的正確領導下，在各部室的大力配合下，經過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結如下：
一、強化職能管理，認真做好本職工作
1.安全生產工作
積極推進安全生產工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實xx號令規(guī)定，主要落實好以下工作：
（1）抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，安保部上半年組織員工培訓x次，結合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個能力”等，組織員工安全知識答題x次，組織應急疏散演練x次，有效的提升了員工的安全意識及能力。
（2）抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄，確保安全。
2.治安內保工作
由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產和超市員工及財產的損失，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3.停車場管理工作
停車場自實行內部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，達到預期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠x起，截止到20xx年x月x日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經濟效益。
4.現(xiàn)場管理工作
為做好商場現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，商場于x月x日至x月x日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經理助理為組長，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領導小組。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員x人，對各相關部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了商場的現(xiàn)場管理工作。
二、抓好安保隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平
安保人員擔負著整個商場財產的安全保衛(wèi)工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的安保隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應經營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的安保員先培訓后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務學習，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務，倡導文明執(zhí)勤，對安保職能定位準確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經營部室創(chuàng)造良好安全的經營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，安保隊伍的綜合素質有了提高，業(yè)務能力得到了加強。
三、存在的不足
1.服務臺需加強管理；
2.安保隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高；
3.防盜工作需進一步的狠抓落實。
四、20xx年的工作設想
20xx年的工作即將開始，安保部認真分析20xx年工作的不足，結合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點做好以下幾個方面的工作：
1.要把穩(wěn)定安保隊伍，提高整體水平，作為重點，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)安保人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓落到實處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2.根據(jù)xx號令精神進一步做好安全生產工作，鞏固成果抓好落實，推進完成安全生產管理標準化達標工作。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災事故。
3.總結以往的防損經驗教訓，實施人機結合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內盜，防范外盜為主，充分調動安保人員工作積極性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路，時時防，日日防，加強對安保人員防盜業(yè)務培訓，提高業(yè)務能力，隨時與商品部領導溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。
第三篇：保安述職報告范文
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好！
回顧上半年的工作，在酒店領導的支持下及各部門的配合下，我們安保部加強安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店等方面所做的一些應該做的工作，現(xiàn)在借此機會向領導及各位同事作以下匯報。
一、對消防組織建設的落實：
由于去年在消防工作上酒店領導對此的重視與支持，本酒店被消防部門評為“雙星達標”合格單位。在此基礎上，跨入XX年一季度開始，我們就著重于“消防組織機構”建設落實到實處。因為酒店個別領導的調查及工作人員的辭離，使原“消防組織機構”結構人員發(fā)生變動，遵照消防部門的嚴格要求，并向領導請示，匯報。特對本酒店的“消防組織”結構進行了實際調查，建立了電子檔案。并對各有關消防工作上按規(guī)定必須具備的各種“日查，月報，季檢等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查，并履行實施。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”，“誰負責，誰簽字”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果
二、對酒店治安工作的落實
在去年本酒店被評為“市優(yōu)，省優(yōu)，”三星級酒店后，又被公安部門升為“a級”治安重點單位，更加體現(xiàn)了上級各有關部門對本酒店治安方面的高度重視及嚴格要求，也使我們深感到安全工作的“任重和道遠”。
1、因為在去年本酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮的案件，所以我們今年堅持對此工作的有效措施，采取了對每一家婚宴都提前給予打招呼，提示警惕的方式，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。使今年以來酒店再沒有發(fā)生過類似的事件。大大減少了客人損失及后后顧之憂。
2、今年于4月29日下午14時28分一樓餐廳和4月3日下午13時4分二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對此惡劣情況引起酒店領導的主度重視。也給我們安保部及大壓力。我們除配合公安機關查線索，調監(jiān)控整理資料外，立即并采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖表各樓層巡邏，加強對歹徒的鎮(zhèn)懾力，威嚴對待。由此以來再也沒有丟包事件發(fā)生。
3、前段時間由于酒店后院處于劃區(qū)改造節(jié)段，在員工上下班及外界人員出入及安全管理上難免有些混亂，也出現(xiàn)過一些問題，就在4月中旬后院恢復正常使用后，我們部門在重審原來的規(guī)章年度的基礎上，根據(jù)領導要求和酒店的實際情況，結合績效管理目標，對部份章法進一步整改，完善并實施，促使員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
第四篇：保安述職報告范文
20xx物業(yè)保安部述職報告
尊敬的各位領導、同事：
大家××好！
我叫z,于20xx年入職z保安部，并于20xx年1月份至20xx年1月27日擔任警衛(wèi)C班領班之職，擔任領班期間，在各級領導的批評、教育、指導下，在我部全體隊員的共同幫助與扶攜下，工作取得了一定的進步，現(xiàn)暫由領班調任本部門實習主管之職。
職務的變化，工作事務對自身的要求與標準都有了一個更高的檔次、要求，如何能在短時間內實現(xiàn)自我對角色的轉換，去更好的開展工作，我個人認為除了在部門領導的牽引與指導下，在隊員們的共同扶助下，加強自己的工作責任心，還應要了解當前對職務的要求、職責、責任是什么！才能更好的以領導的牽引、指導，圍繞這一個中心、一個重點去開展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結如下：
一、在日常工作中：
作為部門主管，尤其是實習期的主管，要能當上一名稱職的主管，首先要端正自己的態(tài)度，認清自己不僅是一名基層管理員，更重要的是自己更是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進取，努力開展和完成上級履予的工作指示任務，在實習的這段期間，通過上級領導的幫助、指導，全體隊員的通力協(xié)助，重點完成了以下幾方面的工作：
1、針對春節(jié)黃金周及第四屆"歡樂節(jié)"的舉行，3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行，3月8日的接待，以及"五、一"黃金周期間的工作安排和安全接待，部門內部提前制定的警衛(wèi)方案，及時與各領班溝通，提前對班次人員進行了調整，準備較充分，在相關部門協(xié)力配合和部門各隊員的共同努力下，做好了這幾次安全警戒工作時的人員布置與現(xiàn)場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒發(fā)生一起安全事故；
2、完成了對度假村各類消防設施設備全面的檢查，并協(xié)同消防檢測公司新安公司對消防系統(tǒng)工作中存有的問題與隱患（如室外消火栓在水泵沒有啟動時出現(xiàn)沒有水的現(xiàn)象、煙感有幾條線路因短路而時常出現(xiàn)故障報警的問題（溫泉區(qū)、會展中心、地下倉庫）、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調機房）進行了探討，要求制定整改措施，并對系統(tǒng)全面地進行了檢修與維護；尤其是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期，暫時沒有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒有進行正規(guī)的檢測，但因"五、一"的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經驗，與其他隊員一起對酒店所有的消防系統(tǒng)及設備進行了一次全面的檢測與維護，把"五、一"消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理，起到一定的效果；
3、利用自身對監(jiān)控系統(tǒng)及設備有一定的了解，協(xié)同幾名經驗豐富的監(jiān)控員對監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進行了探討與溝通，對幾個重要部位的鏡頭進行了調整，并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測公司的人員，對度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)及設備也進行了一次全面的檢測與維修，并對全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進行了清洗，且經常與維修檢測公司進行聯(lián)系，跟進需要改進或解決的問題，提出改進建議，并對目前度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況提出了自己的看法，并針對度假村可能會對目前監(jiān)控系統(tǒng)及設備進行更換改進的情況，在度假村領導的牽引下，前期與一家綜
合保修公司進行了溝通，其中包括消防聯(lián)動系統(tǒng)運行的情況，都一一闡述了自己的意見，進行了交流與探討；
4、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴峻，社群關系復雜、緊張，針對此情況，制定了幾例針對突發(fā)情況的預案及處理方案；（如后山失火的應急預案、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預案等等）同時，對部門各類事故案例進行了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》；
5、加強了對崗位的巡邏檢查與督導，提高標準與要求，注重禮節(jié)與形象，尤其是上期出現(xiàn)過形象不佳的現(xiàn)象，針對此情況制定了預防及整改措施，加大了對現(xiàn)場的管理與檢查，與此同時還加大了對夜間值班人員的監(jiān)督檢查，進行查崗、查勤制度，保障了當值人員的警惕性，增強了防范意識；
6、近期，針對個別部門鎖匙管
第五篇：個人述職報告
我是銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進步，努力工作之余，我參加xx大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“業(yè)務技術比賽xx卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一、履行職務情況
在組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：
1、思想上：
積極參加政治學習，關心國家大事，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏。
2、工作上：
本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的.前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
3、學習上：
自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績
1、今年“業(yè)務技術比賽xx卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
2、我參加電大學習，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
第六篇：商場年終工作總結
20xx年快結束了，回首XX年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的XX年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
1 、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。
營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關系。
商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。
在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。
4 、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。
有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。
5 、只有樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好。
營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。
經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。
