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第一篇：客服主管試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

回首一年來的事情，感傷頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期事情目標(biāo)及各項(xiàng)事情計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)事情，增強(qiáng)了部門內(nèi)部治理事情，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)事情有了明顯的提高和改善，員工事情積極性獲得大幅提高。

不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn)，不停地去尋找事情的意義和價(jià)值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服事情者來說，整個(gè)歷程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我一直在不停地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

許多人不了解客服事情，認(rèn)為它很簡(jiǎn)樸、單調(diào)、甚至無聊，不外是接下電話、做下紀(jì)錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)而已；其實(shí)否則，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)集美娛樂場(chǎng)，掌握一定的事情技巧，并要有高度的自覺性和事情責(zé)任心，否則事情上就會(huì)泛起許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)集美娛樂場(chǎng)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的事情做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和資助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)事情如下：

一、規(guī)范內(nèi)管治理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和事情效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部治理比力單薄，主要體現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，事情主動(dòng)性不夠、事情效率低、服務(wù)拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及事情尺度；增強(qiáng)與員工的相同，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的事情進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的事情責(zé)任性。目前，部門員工事情積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的事情轉(zhuǎn)釀成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的事情態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)事情的開展。

（一）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來，我部著重增強(qiáng)員工服務(wù)治理事情，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，增強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、相同及處置懲罰問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫串到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去看待。

（二）圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計(jì)治理（這個(gè)內(nèi)容自己加）

（三）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部事情，通過反饋信息實(shí)時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處置懲罰（這個(gè)內(nèi)容自己加）

二、部門事情存在的問題

盡管部門總體事情取得了良好的結(jié)果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年事情，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的事情和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要體現(xiàn)在處置懲罰問題的技巧和要領(lǐng)不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門治理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備事情中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工治理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責(zé)任心和事情積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處置懲罰問題不夠?qū)崟r(shí)、妥善

在投訴處置懲罰、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠?qū)崟r(shí)全面，接到問題后未實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和陳訴，處置懲罰問題的方式、要領(lǐng)欠妥。

三、20xx年事情計(jì)劃要點(diǎn)

（一）繼續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)96%以上；

（二）增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上；

（三）增強(qiáng)部門培訓(xùn)事情，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高；

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化治理；

（五）密切配合各部門事情，實(shí)時(shí)、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見、建議；

（六）增強(qiáng)保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務(wù)質(zhì)量。

回首20xx年，事情中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了生長(zhǎng)與結(jié)果，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)緣和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司生長(zhǎng)孝敬一份力量。

第二篇：篇二客服年終工作述職報(bào)告范文合集

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月懷著滿腔熱血來到xx商場(chǎng)客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20xx年工作的總結(jié)和自己對(duì)20xx年客服部工作的展望。

一、崗位認(rèn)知

我深知來到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色――總臺(tái)與播音客服人員。x個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、會(huì)員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

6、播音室日常工作。

三、崗位職責(zé)

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

3、做好顧客投訴與接待工作。

4、配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)。

四、問題與不足

1、早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位。

2、樓層電話簿品牌登記不完善。

3、客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管。

4、總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。

5、員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障。

6、個(gè)別員工自律能力差。

五、個(gè)人建議

1、嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。

2、加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿

3、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

第三篇：轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好~

我是來自銀行中介部的XXX，我是去年X月X日加入到XXXXX這個(gè)大家庭里來的。初到公司時(shí)，作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)、在父母的羽翼下生活的我來說，如何獨(dú)自與人共處，如何做好工作，如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)中游走成為了我當(dāng)時(shí)最擔(dān)心的問題。但是公司融洽的工作環(huán)境和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化給了我心理上的安慰和思想上的指引。也使我很快完成一個(gè)學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在剛進(jìn)入公司的前三個(gè)月中，我曾在汽車俱樂部手冊(cè)發(fā)放崗熟悉會(huì)員手冊(cè)發(fā)放要求及熟悉汽車俱樂部的各項(xiàng)流程；曾在業(yè)管部跟隨劉凱學(xué)習(xí)出單業(yè)務(wù)流程及注意事項(xiàng)；曾在95585客服電話室學(xué)習(xí)過；也曾在出單點(diǎn)上跟出單員學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何與合作單位的工作人員相處融洽。在這個(gè)過程中，我非常注意向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

在進(jìn)入公司的第三個(gè)月后，我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下被派到車潔飾做駐店員。當(dāng)時(shí)一聽到這個(gè)消息我先是一興奮，緊接著就緊張了起來。興奮是因?yàn)檫@是我人生中第一個(gè)獨(dú)立要面對(duì)的工作，緊張是因?yàn)槲覜]有把握把這件事做好，怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們期望。雖說領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很支持我在外面的工作，臨走之前也說了一些鼓舞的話。但是當(dāng)我真正獨(dú)自在車潔飾工作，面對(duì)不斷來洗車的客戶和不茍言笑的工作人員時(shí)，我完全處于一種懸空的狀態(tài)。沒有人知道你是誰，沒有人告訴你應(yīng)該做什么。那一天過得出奇的漫長(zhǎng)。當(dāng)天晚上回家之后，我就開始總結(jié)原因，細(xì)化問題。找出突破口，解決問題。在主動(dòng)與客戶交流中，我熟悉了客戶，主動(dòng)為他們服務(wù)，宣傳我們公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)政策，拉近我們的距離。讓我們的客戶知道我們一直在他們身邊。而且在主動(dòng)與工作人員的交流中，我漸漸的和他們熟悉，有些還成為現(xiàn)在還聯(lián)系的好朋友。

這樣的工作維持了一段時(shí)間之后，由于部門的需要，我被派到眾信出單，從事出單員的崗位。由于時(shí)間緊迫，我必須及時(shí)到達(dá)崗位。我雖然學(xué)過出單，但是也有4個(gè)多月的時(shí)間沒有接觸了。當(dāng)時(shí)的我計(jì)算一個(gè)保費(fèi)需要5分鐘，費(fèi)率和核保政策都是馬馬虎虎，半斤八兩。屬于知道可是記不住的那一類。雖說與客戶和工作人員的交流上不存在問題，但是出單員的基本技能還差了許多。也出過車架號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)輸錯(cuò)、特約用錯(cuò)、系數(shù)用錯(cuò)等問題。也給客戶和銷售人員帶來麻煩。當(dāng)時(shí)我就對(duì)自己說，我不會(huì)再出現(xiàn)這樣低級(jí)的問題。從那之后，我在保費(fèi)計(jì)算上、出單技巧上和銷售人員提前溝通達(dá)成一致，從而爭(zhēng)取他們的信任。盡可能的做到有求必應(yīng)，拉近與銷售人員的距離。對(duì)人真誠，時(shí)時(shí)記得我代表的是中華保險(xiǎn)。我在出單點(diǎn)不僅是個(gè)出單員，還是理賠的前期人員、是車行和公司之間的信息員。一段時(shí)間之后，我算保費(fèi)時(shí)不再需要看費(fèi)率表，也沒有出過類似以前的問題，對(duì)客戶提出的各種問題都能一一解答。

現(xiàn)在我從事還是出單員的工作，但是不同的是我現(xiàn)在出單的地點(diǎn)是博美車行。一個(gè)距離張店7公里的車行。一個(gè)有4家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的車行。雖然這里客戶都很文雅，但是他們通常提出來的問題都不是我能力范圍能解決的了得。有些是需要公司給與支持和我們動(dòng)腦筋的。我越來越覺得我從事的是一個(gè)非常有意義，一個(gè)鍛煉人，一個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)的崗位。我相信我會(huì)在平凡的崗位中做出不平凡的業(yè)績(jī)的。

謝謝大家~~

第四篇：客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)

6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

一、本年度部門各項(xiàng)工作如下：

(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第五篇：客服人員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好！

我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體

包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。

另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。

同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的'事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天

到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對(duì)自己近期以來的工作報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

第六篇：轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我叫康啟鵬，1988年出生于甘肅省定西市臨洮縣，20xx年畢業(yè)于甘肅省臨洮農(nóng)業(yè)學(xué)校，大專學(xué)歷，20xx年到20xx年3月在新疆天康養(yǎng)殖公司工作，20信息年7月至今在五原沃得利畜牧科技發(fā)展有限公司實(shí)習(xí)。

時(shí)光如流水，轉(zhuǎn)眼之間我來五原沃得利畜牧科技發(fā)展有限公司實(shí)習(xí)的三個(gè)月即將結(jié)束，在這三個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，使得我能夠與全場(chǎng)員工齊心協(xié)力，共同做好本職工作，在此表示深深的感謝。同時(shí)，在試用的這段時(shí)間里，我也深深的被集團(tuán)的文化所感染，非常期待能夠真正成為集團(tuán)中的一員，為集團(tuán)養(yǎng)殖事業(yè)的發(fā)展能夠貢獻(xiàn)自己的微薄之力，當(dāng)然，在生產(chǎn)實(shí)踐中，我不但沐浴在新的文化氛圍中，也學(xué)到了新的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式和技術(shù)。同時(shí)，我也時(shí)刻未能放松，努力找出工作中的不足，讓自己能夠盡快成為一名優(yōu)秀合格的雨潤(rùn)人。在工作方面。與全場(chǎng)員工同心協(xié)力，全力配合，努力做好本職工作。以飽滿的激情和活力投入每天的工作。

就此，將自己在五原沃得利養(yǎng)殖有限公司試用期間的主要工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)，不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們多多指導(dǎo)、批評(píng)。并在以后的工作中加以改正。

20xx年7月14日到雨潤(rùn)集團(tuán)下屬五原沃得利養(yǎng)殖有限公司報(bào)道，進(jìn)行試用，在實(shí)習(xí)期間主要的工作有以下幾方面：

一。 認(rèn)真學(xué)習(xí)雨潤(rùn)的企業(yè)精神文化和核心理念，并時(shí)刻影響著我。“誠信，勤敏，謙學(xué)，艱毅”是我們企業(yè)的精神，同時(shí)也是我的精神支柱。是我以后的在工作和學(xué)習(xí)中所要堅(jiān)持的基本路線。與雨潤(rùn)共同發(fā)展和成長(zhǎng)。

二。 就生產(chǎn)中存在的問題和同事進(jìn)行認(rèn)真的分析總結(jié)，結(jié)合實(shí)際情況制定一些可操作性的解決方案。使各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)都在穩(wěn)步提高。同時(shí)也加強(qiáng)了自己各方面的工作能力，也是自己在以后的工作中更上一層樓。

三。 根據(jù)豬群的健康狀況，進(jìn)行全群豬只的定期保健及不同階段的驅(qū)蟲工作，一直與減少生產(chǎn)中不必要的損失。

四。 認(rèn)真參與學(xué)習(xí)每周對(duì)生產(chǎn)性員工所組織的專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)及實(shí)踐操作方面的培訓(xùn)。在生產(chǎn)中起到了細(xì)化和量化工作流程的作用，并進(jìn)一步規(guī)范了生產(chǎn)的可操作性。同時(shí)也為我們生產(chǎn)性員工提供了一個(gè)良好的探討問題的平臺(tái)。在培訓(xùn)中不斷完善自己，提高了自己的工作能力。

五。 根據(jù)由集團(tuán)公司養(yǎng)殖事業(yè)部制定的日常免疫方案，進(jìn)行豬群的免疫接種工作。

在以后的工作學(xué)習(xí)中。堅(jiān)持雨潤(rùn)的企業(yè)精神和核心理念為主線。認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)。努力使自己在各個(gè)方面的素質(zhì)都能得到提高。謙虛，謹(jǐn)慎的做好每一件事。認(rèn)真對(duì)待工作。和雨潤(rùn)一起成長(zhǎng)。共同發(fā)展。

謝謝！

　　述職人：康啟鵬

　　20xx年9月22日