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        客服試用期工作總結(jié)

        發(fā)布時間:2022-03-04 10:47:23

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        第一篇:篇二客服試用期工作總結(jié)

        從原來的工作單位辭職之后,我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試,我想要做好的工作有很多,不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后,我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時的看到了我的才華,給我機(jī)會。我想我會盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價值,實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

        本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務(wù),協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將我所了解到的.本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報:

        一、目前客服部主要工作

        1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

        2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

        3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

        4、每日郵件收發(fā)。

        5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

        6、播音室日常工作。

        二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

        我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺服務(wù)部4人,播音室2人,共6人,全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下:

        1、員工新老交接正常,沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,業(yè)務(wù)熟練。

        2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。

        3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺。

        4、客服部前臺工作細(xì)致周到,辦事準(zhǔn)確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場故障維修處理等。

        5、播音室工作進(jìn)展順利。

        三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

        1、前臺簡化接待客戶投訴流程

        現(xiàn)有投訴流程:前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業(yè)績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

        2、工作記錄缺失

        前臺沒有工作記錄,前臺員工所作工作無據(jù)可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無據(jù)可查,員工間會互相推脫,無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé),難以提高管理工作的質(zhì)量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重,無法長期開展工作的一個原因。

        3、客服部員工考勤紀(jì)律差

        客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實(shí)上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn),相互包庇。

        4、辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,前臺膠帶消耗量大。

        5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

        客服部的客戶投訴處理權(quán)限,商品退換,發(fā)票開據(jù),團(tuán)購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散。

        6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

        客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有,前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚,單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù),客戶維護(hù)、回訪等工作。

        四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

        1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴(yán)格管理,嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門工作紀(jì)律。

        2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

        3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

        4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部、企劃部工作。

        5、嚴(yán)格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,再如電話外線撥打要做登記等。

        6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否則容易管理不力造成混亂。

        由于本人試崗時間有限,對整個商場的運(yùn)營并不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細(xì)致,看到的問題比較浮淺粗糙,對于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正,給出指導(dǎo)意見。另外,以目前商場的客流量和管理制度而言,需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,考慮到我商場重裝開業(yè)會擴(kuò)大經(jīng)營,現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。

        我也不知道自己能否在試用期之后,繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中,表現(xiàn)還是不錯的,雖然對客服部的情況沒有太大的了解,不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作,我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!

        第二篇:客服人員個人試用期工作總結(jié)

        進(jìn)入公司的三個月時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下,使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境,也熟悉了公司的流程,現(xiàn)在基本能完成各項(xiàng)分配到的;同時讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,體會到了同事的團(tuán)結(jié)向上,和睦的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。

        雖然只有短短的三個月,但學(xué)到了很多,感悟了很多,以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升,增進(jìn)了對公司文化的更深了解,看到公司的發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里。

        由于原單位從事的是客戶服務(wù),對后勤有很多做得并完不完善,在此,我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的中,我將揚(yáng)長避短,發(fā)奮,克難攻堅(jiān),力求把做得更好,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培;實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價值,我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!

        加入公司已經(jīng)兩個月了,任行政后勤一職,雖然之前有過一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了,在這兩個月里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng),在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

        1、質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)

        在開展之前做好個人計劃,有主次的先后及時的完成各項(xiàng),達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成,效率高,同時在中吸取經(jīng)驗(yàn),使水平不斷的進(jìn)步,為公司及部門做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

        總結(jié)兩個月的,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏,衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心,監(jiān)督?jīng)]有做到位,缺少與同事溝通,未能反饋員工的意見,會議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計不夠細(xì)心,做事缺少主動。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能,努力自我完善,希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

        2、專業(yè)知識、能力和具體

        公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比較瑣碎,每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù),而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的,明確了的程序、方向,提高了能力,在具體的中形成了一個清晰的思路,能夠順利的開展和完成本職。

        在這兩個月中,我本著“把做的更好”的目標(biāo),積極的完成了以下本職:

        (1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整,以方便自己開展;

        (2)區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

        (3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等,并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi),以便查閱;

        (4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

        (5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事:招聘,新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放,和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請假、辭職、方面的資料,便于人員的合理安排及月末的考勤;

        (6)每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計、公布,每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況;

        (7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)??;

        (8)后勤的管理,員工宿舍的監(jiān)查,定期對黑板報的更換;

        (9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它。

        3、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的,總結(jié)如下

        (1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

        (2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等;

        (3)加強(qiáng)文字功底;

        (4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

        4、態(tài)度

        認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,有效利用時間,堅(jiān)守崗位,保證能按時完成。在這兩個月的學(xué)習(xí)中,我也有一些自己的看法和建議:

        (1)建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚,我建議將屬于行政部的跟財務(wù)部明細(xì)分清,后勤方面的管理混亂,管理模式跟之前沒有行政部差不多。

        (2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1―2個月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大),建議確定培訓(xùn)費(fèi)用,規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用,在本單位服務(wù)一年以上返還,不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。

        (3)建議增加員工福利,車間計件,雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本,除了正常工資外,還要提供一些福利待遇。一個企業(yè)就好比一個金字塔,金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

        第三篇:客服部員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

        在過去的這段時間里,我雖然只是一個試用期的員工,但是我也沒有松懈下來,而是更加努力的工作,為的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道我對于工作的態(tài)度。而這次領(lǐng)導(dǎo)給予我這個轉(zhuǎn)正的機(jī)會也是對我這段時間表現(xiàn)的認(rèn)同。既是我只是一個小小的客服,但我既然加入到了這個團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,我就應(yīng)該為這個團(tuán)隊(duì)做出我的貢獻(xiàn),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的.期望??头@個崗位既然存在,那就一定有著它存在的理由,也有這個行業(yè)的職責(zé)。而我也是一直緊守著這個職業(yè)的責(zé)任,不突破自己作為一名客服的底線。當(dāng)然也正是因?yàn)槲疫@種良好的工作態(tài)度,讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認(rèn)同,向老員工學(xué)習(xí)到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結(jié):

        一、思想上

        自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規(guī)章制度,不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位,不能因?yàn)樽约阂粫r的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態(tài)度下,我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內(nèi)容時出現(xiàn)了一些問題之外,其他時候都是表現(xiàn)的十分優(yōu)異。在對待同事關(guān)系上我也是秉承著團(tuán)結(jié)至上的目標(biāo)努力的融入這個大家庭,不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事,因?yàn)槲抑乐灰銕土藙e人,在下回你需要幫助的時候別人才會在幫助你。

        二、工作上

        在試用期一開始的時候我還因?yàn)槭裁炊疾欢越?jīng)常犯錯,好在領(lǐng)導(dǎo)也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高,讓我能夠不會太累。而在熟練的掌握自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來了,能夠做出自己的貢獻(xiàn)。也會想找要回報公司,報答領(lǐng)導(dǎo)開始主動的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點(diǎn),但是卻讓我感到無比的充實(shí)。而這樣充實(shí)的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺,也讓我感覺特別的開心。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束了,但我也不會放棄自己之前做出的決定,而是繼續(xù)的努力,讓自己變得更加出色。不管這次的轉(zhuǎn)正成不成功,但我這段試用期所學(xué)習(xí)收獲的東西確實(shí)已經(jīng)不虧了。所以不管結(jié)局咋樣,我都會繼續(xù)的保持自己心態(tài),不產(chǎn)生膨脹的想法。

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