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第一篇：文秘工作述職報告范文

今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了__這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就04年的工作情況總結(jié)

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

一年來，我主要完成了一下工作

1、文書工作嚴(yán)要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的.發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《__報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作

秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。

5、企業(yè)文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

第二篇：文秘工作個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好!

我非常高興今天能和大家歡聚一堂共同參加__年的年終述職大會，也非常感謝公司能提供這樣一次機會和這樣一個平臺，讓大家來一起分享我在興泰成長的滋味。

__年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生的一個新起點。辦完學(xué)校所有的改派手續(xù)，我打點行裝走出了我曾經(jīng)最熟悉的校園，成為了一名真正的行者。那一刻我是興奮的，更多是迷茫和彷徨。__對我來說是非常有紀(jì)念意義的一年，因為我有幸加入了興泰這個大家庭中，在同事們6個月的愛與關(guān)懷中，我體會著成長的快樂和感動，用心收獲著這份寶貴的財富?；厥啄麃頃r路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。

__年2月十號-__年4月十號我在興泰見習(xí)!從2月十號加入公司的市場部，或許就注定我一路走來是與感動同行的!

回顧自己一年的學(xué)習(xí)工作，通過周報、每次活動的市場總結(jié)不斷地反省自己，揚長避短，以提高工作效益，實踐企業(yè)的文化精神。

部門特性決定了市場部的橋梁、渠道、口舌作用，利用部門掌握的資源進行市場、行業(yè)信息收集整理，為公司決策提供參考依據(jù);策劃營銷方案，把企業(yè)最好、最新的資訊傳達到終端市場，幫助終端市場提升銷量。

一、部門基本職能：

1、信息職能：收集各主要競爭對手的相關(guān)政策、產(chǎn)品信息，了解行業(yè)動態(tài);匯總我公司產(chǎn)品質(zhì)量信息及市場對公司產(chǎn)品的改進建議;對公司、行業(yè)最新資訊進行發(fā)布;

2、策劃、促銷職能：針對階段市場、區(qū)域市場、重點車型進行營銷策劃，結(jié)合市場及主要競爭對手的情況，提報有針對性的促銷方案，提供有針對性的促銷制品，推進終端銷售，實現(xiàn)公司的計劃目標(biāo);

3、導(dǎo)購、培訓(xùn)職能：強化深度營銷、二次營銷的概念，對方法、程序進行規(guī)范，根據(jù)市場的變化及公司產(chǎn)品的特性，實現(xiàn)產(chǎn)品由實物向價值利潤的快速轉(zhuǎn)變，推廣市場優(yōu)秀操作案例，豐富終端導(dǎo)購手段;

4、檢查、考核職能：檢查公司既定的政策要求、操作方案的執(zhí)行情況，保證公司的相關(guān)政策能落實到位;

5、橋梁、渠道職能：給公司上下、內(nèi)外提供交流、互動的平臺;

6、其他職能：會議、活動。

二、小結(jié)：

幾?個月我從知道第一個名詞沙盤開始，在大腦這張空白的紙上點燃了對房地產(chǎn)熱愛的火苗!我的，《填職務(wù)》的本職工作也在不斷是實踐中得到了一個很好的提升，讓我漸漸地由一個房地產(chǎn)的門外漢逐步地向一個真正的房地產(chǎn)人轉(zhuǎn)變!《幾個月?》個月的時間也算是一段很長的時間了，然而他在特定的環(huán)境中又變得如此短暫!在此與大家共同分享一句話：認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好!伴著__年的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家__工作順利，萬事如意!

第三篇：秘書的述職報告范文

20xx年10月初，本人通過應(yīng)試考核走進了百利，走上“總經(jīng)理秘書”崗位，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作。應(yīng)試時我就對自己說：無論應(yīng)試是否成功，作為一名辦公室人員，我都要努力做到“五勤”，誠心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍凇⒍凇⑹智?、腳勤、腿勤；“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)和部門當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。入職以來，我主要從多方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。在百利工作的這段時間里，我秉承自己一貫固有的踏實、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來學(xué)習(xí)和實踐的經(jīng)驗用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)督辦等方面的情況作以下述職：

一、概述：

任職期間，較圓滿地完成了應(yīng)負(fù)責(zé)的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。

二、履行職責(zé)情況及工作中取得的成績：

清晰定位，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象都是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。

（一）具體從以下幾方面開展工作：

1、受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題，各項工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)之間、系統(tǒng)各職能部門之間，分公司之間的工作關(guān)系。

3、及時傳達貫徹上級和公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

4、組織安排公司各種會議，負(fù)責(zé)并督促會議決議的貫徹落實，并對各部門情況及時跟進反饋。

5、及時組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草，有關(guān)材料的擬制。

6、圓滿地完成公司來訪團體的商務(wù)接待工作。

7、處理各類來電及信訪工作，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策。

8、為發(fā)揮好參謀助手作用，積極搜集相關(guān)信息，分類整理；經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實際情況，在實際工作中注意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求公司相關(guān)部門的意見；為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀、獻好策。

9、承辦工作是秘書的主要工作之一，有來自上級領(lǐng)導(dǎo)、上級部門的，也有來自外部的，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩；二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的；承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向職工負(fù)責(zé)。

10、出色地完成本部門文件的打印、收發(fā)以及管理。

（二）在領(lǐng)導(dǎo)支持和同事的配合下，通過自身的努力，在工作上也取得了一定成績：

1、針對公司印刷的表格，規(guī)范了非受控表格的編號方式，并將公司所有非受控表格進行匯總、編碼。

2、針對公司內(nèi)部公文的收發(fā)、格式等不規(guī)范現(xiàn)象，出臺了《公文管理規(guī)范》，并完成了對各部門《公文管理規(guī)范》的宣貫培訓(xùn)，為公司公文的良好運作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3、為順應(yīng)董事會成立文控中心的旨意，規(guī)范公司文件、資料的統(tǒng)一管理，制訂了《文控中心管理辦法》。

4、為規(guī)范公司印章的使用及管理，制定了《印章管理辦法》。

5、代表集團公司參加由廣州市工商聯(lián)舉辦的“四好”教育演講比賽，并通過事前充足的準(zhǔn)備工作，以不凡的表現(xiàn)取得三等獎成績，為公司爭得榮譽。

三、遵章守紀(jì)情況：

1、工作期間，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情。

2、團結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現(xiàn)差錯。

四、個人存在的不足：

幾個月來，雖然作了一些應(yīng)該做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細想起來，仍然存在一些問題，主要是：

1、調(diào)查研究深入還不夠，有些情況沒有及時地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀、決策還不到位。

2、在工作中偶爾會情緒化，有急于求成的現(xiàn)象。

第四篇：村長述職報告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)和代表，你們好!

我是新場村村委會主任，承蒙群眾認(rèn)可及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任，如今已任職三年。新場村是一個擁有四千多人口的大村，從有幸當(dāng)上村主任開始，我便深知自己肩上的責(zé)任：帶動全村發(fā)展、促使四千人的生產(chǎn)效率和生活質(zhì)量全面大幅提升。這既是一個光榮的使命，又是一項艱巨的任務(wù)。我肩負(fù)這樣一份責(zé)任，三年來兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，所喜總算不辱使命，取得了一定的成績。當(dāng)然，不夠完善的地方也還有很多，若有幸繼續(xù)躋身村干部的行列，我定會再接再厲、繼續(xù)進步。

關(guān)于本村三年來的發(fā)展，現(xiàn)述職如下，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們檢閱! 要提高村民的生活質(zhì)量，首先就要發(fā)展經(jīng)濟，常言“要想富，先修路”，我村共有馬路13公里，我自上任便在黨委政府的支持下積極發(fā)動村里修路，20xx年即完成本村8公里通組公路的硬化。此外，興修機耕路5公里、修建由五星組到申家組的溝渠1.2公里、由申家組到院子組再到王家灣的溝渠1.5公里、修田間水渠1公里、修筑連戶路約3.8公里。 謀發(fā)展，修路只是個開始，“民以食為天”，緊抓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)十分必要。三年來，我村的糧食生產(chǎn)保持穩(wěn)定，即使在20xx年干旱成災(zāi)的時候，也積極采取補救措施，盡可能地將欠收率降至最低。期間建成大水池2個，基本解決了四個村民組的用水困難。

有了充足的糧食作保障，就能“在穩(wěn)定中求發(fā)展”。為了把本村的經(jīng)濟搞活，我積極鼓動村民發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟?，F(xiàn)在我村有養(yǎng)殖大戶8戶、建成茶園1000畝，其中，20xx年建設(shè)綠茶園580畝，20xx年建成白茶基地500畝。白茶基地的項目很被看好，曾吸引全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)長、

書記前來參觀。在烤煙生產(chǎn)方面，我村三年來均超額完成上級下達的烤煙任務(wù)，三年來分別發(fā)展烤煙530畝、600畝、650畝，在20xx年干旱的情況下，依然能超額完成15000斤烤煙。 20xx年，經(jīng)朋友介紹，我得以認(rèn)識湖南天晨電桿廠的負(fù)責(zé)人，我積極爭取，引進天晨電桿廠到我村設(shè)廠生產(chǎn)，對拉動本村經(jīng)濟發(fā)展起到了一定的作用。村里的貨運卡車替電桿廠運送電桿、水泥、石料、鋼筋等貨物，有了穩(wěn)定的貨源。村里的過剩勞動力到電桿廠打工，也有了用武之地。

20xx年，我向上爭取，多次奔走忙碌，終于引進江縣苗圃場到我村落腳，以27300元每畝的價格高額征收土地，使不少村民得到了切實的好處。苗圃場投入運轉(zhuǎn)，需要大量工人，勞動量卻不大，村里有不少家庭，子女都去了沿海打工，留下老人在家，孤苦無依，因年老又無法從事繁重的體力勞動，故而生計頗為艱難，苗圃場招收了不少這樣的老人，他們給苗圃場除草施肥，勞動強度不大，每天有60元的收入，足夠維持家用。老人們都說，現(xiàn)在的日子過得，既充實，又實惠。

提高村民的生活質(zhì)量，除了發(fā)展經(jīng)濟，就是保證村里安定祥和的生產(chǎn)生活氛圍，在綜治維穩(wěn)方面，盡管我村民風(fēng)淳樸，但是唇齒相依尚且有磕碰著的時候，何況人與人之間龐雜的生活。我和其他村干部共同努力，采取細化分工的方式，各司其職，三年來積極傳達安全意識、積極化解民事糾紛，真正做到了“小事不出組，大事不出村”，三年來無重大安全事故發(fā)生，僅有一次村民上訪事件，也在我的及時調(diào)解下得以解決。

那次村民上訪，是因為修建公路占了他家的土地，政府卻沒有給予任何補助，后來該村民修造新房遇到資金短缺之難，便直接跑去政府問詢占地補助。我接到上級通知后及時趕去調(diào)解，并為該村民爭取到一個危房改造的名額，切實地解決了他的困難。

20xx年大旱，各村皆收到了國家撥下來的救濟糧，在分配糧食的過程中，有的村子出現(xiàn)了分糧糾紛，甚至出現(xiàn)搶糧的混亂景象。我村收到18000斤糧食，在我和其他村干部的共同努力下，分糧過程不爭不搶，合理有序地分發(fā)到各家各戶。

20xx年，蔣家溝一村民在工地自愿幫忙卸載電桿，因工受傷送進醫(yī)院，住院期間施工方負(fù)責(zé)人不聞不問。后來負(fù)傷的村民因無錢繼續(xù)治療，向施工方求助，施工老板態(tài)度強硬，說該村民又不是他的員工，他沒有任何責(zé)任。我們村委會出面給負(fù)傷村民維權(quán)，據(jù)理力爭，終于迫使施工方老板賠付人民幣120xx元。

此外，在政策落實方面，我村積極落實國策，三年來計劃生育任務(wù)100%完成、新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達98%、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險100%完成任務(wù)。

在反腐倡廉方面，我們村委會本著公務(wù)、財務(wù)公開的原則，在每月的全村大會上公開本月經(jīng)濟收支明細及政務(wù)情況，為防止村干部濫用職權(quán)，審核蓋章的數(shù)目和具體情況都要在會上公開。我們本著良心為村里的發(fā)展貢獻力量，我們坦然接受群眾監(jiān)督。

經(jīng)歷了為期三年作為村干部的忙碌生活，我自問：你有沒有盡心盡力、有沒有心系村民?答案是肯定的，然而我也深知，雖然三年來我堅守職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，但不可避免地還存在許多不足。例如我村的領(lǐng)導(dǎo)班子還缺乏綱領(lǐng)性制度的約束，干部思想深化不足，以至于干部紀(jì)律略顯散漫，組長不能充分發(fā)揮主觀能動性，落實工作不到位，開會缺席時有發(fā)生。我作為村主任，理應(yīng)及時實行應(yīng)對措施，把大家擰成一股繩：心往一處想、力往一處使，以期在處理村務(wù)過程中收到事倍功半之效。但因為本人能力所限，常忙得焦頭爛額，故而這方面工作屢次被擱置。另外，本人學(xué)歷較低，文化素養(yǎng)的不足導(dǎo)致我對黨的章程和理念認(rèn)識還不夠深入，我將在今后加強學(xué)習(xí)，努力提升自身修養(yǎng)，以成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員及干部為目標(biāo)而不懈奮斗!

展望未來三年，若有幸繼續(xù)站在村領(lǐng)導(dǎo)班子的崗位上為黨、為民效力，我有如下規(guī)劃：

1、繼續(xù)加大力度鼓動村民興辦養(yǎng)殖業(yè)，并建設(shè)塑料大棚，發(fā)展綠色農(nóng)副產(chǎn)品。

2、動員全村學(xué)習(xí)苗圃場植物栽培技術(shù)，為以后發(fā)展苗圃經(jīng)濟打下基礎(chǔ)，在美化本村自然環(huán)境同時謀取致富之道。

3、預(yù)計將在本村發(fā)展中藥材基地500畝。

4、繼續(xù)加大力度引進外資，讓更多商家企業(yè)到我村落腳，以拉動經(jīng)濟快速增長。

5、盡快在本村普及硬化公路。

6、加強自身修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)黨的章程和理念，堅持黨性原則，堅決貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格要求自己，不斷反思、不斷進步，帶領(lǐng)我村盡快走上致富之路。

第五篇：文秘工作個人述職報告

一、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

述職人：

20____年____月____日

第六篇：村長述職報告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表;

大家好，我作為xx村支部書記，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全體黨員和村民代表的全力支持下，我即將順利地走過了三年村支部書記的歷程，在這三年之內(nèi)，在村支部、村委會集體的領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了村支部預(yù)定的目標(biāo)、任務(wù)，在工作中，也取得了一定的成績，現(xiàn)就本人三年來的工作述職如下;

一、抓班子建設(shè)，提高為人民服務(wù)的整體水平 我與支部班子成員深刻認(rèn)識到進一步加強黨的基層組織的重要意義，已達標(biāo)“五個好”村支部為目標(biāo)，狠抓班子的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，從解決人民“窮”的問題做起，狠抓黨員的思想認(rèn)識。三年來，我定期組織支部班子成員學(xué)習(xí)中央和區(qū)市黨委關(guān)于農(nóng)村基層組織建設(shè)一系列文件，學(xué)習(xí)黨的xx大，xx大會議精神，中央一號文件，黨的xx屆三中、四中全會精神及科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)次數(shù)達多場次。定期組織召開專題會議，聽取各黨小組黨建工作情況匯報，及時研究解決存在的重要問題和困難。針對種植結(jié)構(gòu)不合理，科技含量低，農(nóng)民增收難的現(xiàn)狀，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)動黨員、干部帶頭學(xué)科技，帶頭致富。通過跟班子成員和廣大黨員談心、交心，動員他們發(fā)揮先鋒模范作用，積極投入到村支部確定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)目標(biāo)中，使班子帶領(lǐng)群眾致富增收的能力有了明顯提高，班子成員和廣大黨員心往一處想，勁往一處使，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)調(diào)整的新突破，班子戰(zhàn)斗力明顯增強，為人民服務(wù)的水平有了顯著提高。

二、抓制度和作風(fēng)建設(shè)，提高黨員隊伍的“雙帶雙富”能力

支部成立了以我為組長的農(nóng)村基層組織建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，從整章建制入手，建立和完善了基層黨建各項制度，規(guī)范了民主制，“三會一課”制度，干部包隊制度和村干部理論學(xué)習(xí)以及村務(wù)公開、民主理財?shù)戎贫取?/p>

通過抓黨員和支部作風(fēng)，對于在發(fā)展經(jīng)濟中的“雙帶雙富”作用明顯增強，支部在信息、技術(shù)等方面對廣大黨員和群眾服務(wù)。三年來，涌現(xiàn)出黨員帶頭致富示范戶20戶，黨員帶民致富示范戶30戶。支部在引導(dǎo)扶持農(nóng)民增收中，共舉辦各種技術(shù)培訓(xùn)班30場次，支部協(xié)調(diào)發(fā)放各種科技、信息刊物1000余份。通過狠抓思想作風(fēng)建設(shè)，切實改變了村干部和廣大黨員的工作作風(fēng)。

現(xiàn)在我村共有新老黨員44名，其中發(fā)展新黨員6名，預(yù)備黨員4名，吸收入黨積極分子4名，年輕黨員占黨員總數(shù)的百分之六十，新增黨員的文化程度在初中以上。在發(fā)展黨員時，支部嚴(yán)格履行發(fā)展黨員的程序，建立預(yù)審制度，同時繼續(xù)做好人黨積極分子的培養(yǎng)工作，建立談心和定期考察制度，使一些優(yōu)秀的積極分子加入到黨組織中來，加強了支部的儲備力量。

三、抓熱點問題，通過全村的文明程度

1、積極抓好”雙擁”工作和扶貧濟困工作，三年來村支部累計投入10000余元用于此項工作的順利實施，向貧困戶、特困戶發(fā)放慰問金5000余元，“七一”和“春節(jié)”期間，慰問老黨員、軍烈屬20余名，累計慰問金額4000余元，把黨和政府的關(guān)懷真正融入到每個貧困戶的心中。

2、認(rèn)真實施[公民道德實施綱要]，加強對我村村民的思想道德、法律、法規(guī)以及村規(guī)民約的教育，支部以“創(chuàng)建美好家園，倡導(dǎo)文明新風(fēng)”為主題，深入持久地開展講文明、樹新風(fēng)活動，廣泛地開展豐富多彩精神文明創(chuàng)建活動。積極搞好黨員設(shè)崗定則活動，發(fā)揮黨員的職能作用，極大地增強了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，為我村經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。

3、堅持民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，認(rèn)真開展“四五、”“五五"普法，堅持依法辦事，依法治村，根據(jù)在發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，新矛盾，我組織村兩委班子認(rèn)真研究并予以解決。

四、抓經(jīng)濟建設(shè)，提高全村人民的生活水平 三年間，支部在抓黨建工作的同時，始終把我村的經(jīng)濟工作列入重要議事日程，帶動廣大群眾發(fā)家致富。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上，每年組織農(nóng)民進行農(nóng)田水利基本建設(shè)，增加農(nóng)業(yè)發(fā)展的后勁。三年來，共建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田1000畝，維修建設(shè)水利設(shè)施60余處。搞好土地流轉(zhuǎn)1500余畝。擴大優(yōu)質(zhì)水稻種植面積，從根本上改變了農(nóng)民增收難的問題。20xx年，全村農(nóng)民人均純收入已達6800余元，村民在致富增收上又邁出新的步伐。

三年來，本人在工作中雖然取得了一些成績，但也存在著許多缺點，還有許多工作村民不夠滿意，今后我將以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)為永固村的父老鄉(xiāng)親們服務(wù)。