千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《品質(zhì)主管的述職報(bào)告》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《品質(zhì)主管的述職報(bào)告》。

第一篇：倉儲(chǔ)主管個(gè)人工作述職報(bào)告

一、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。

(五)心態(tài)決定一切

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。

二、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是____年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸轉(zhuǎn)自：差異;繪制三運(yùn)倉庫平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1、對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;QC流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;

3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5S管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

三、存在問題及計(jì)劃

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司LMS系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的.工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。

一、要堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，通過閱讀物流專業(yè)知識(shí)書刊，利用自己的業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、積極參與公司各類新知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專業(yè)能力。

三、虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補(bǔ)自己之短。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

在20____年，我會(huì)努力改進(jìn)，爭取做出更好成績。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

述職人：

20____年____月____日

第二篇：質(zhì)量部門年度述職報(bào)告

后寨子村位于張汪鎮(zhèn)北部，交通便利，但是村集體經(jīng)濟(jì)一直較弱;個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般;我村有黨員17名，只有一名女黨員，并且黨員平均年齡偏大，在村年輕的黨員少。在第一年擔(dān)任后寨子第一書記期間，村容村貌有了很大的改觀，大路硬化，安裝路燈，路邊綠化，修好排水溝等等。任后寨子村第一書記的二年來，總體來說，后寨子村有很大的發(fā)展?jié)摿Α，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、工作開展情況

1、了解村情民意

在田間地頭、大街小巷、村口樹林等地方和群眾交流，聽他們對(duì)村黨支部和村委工作的看法，對(duì)我村發(fā)展方向的看法。

2、抓好黨建工作

堅(jiān)持書記抓、抓書記。抓好書記的工作，村里的工作就能做好。我們村兩委班子工作中能形成合力。在公推公選入黨積極分子和村級(jí)后備干部工作上，我們嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨委的要求開展公推公選，今年裴明玖和張榮兩位同志為入黨積極分子;在開展的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們更加要求黨員同志們積極參加學(xué)習(xí)，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，從思想和行動(dòng)上改掉影響我們黨形象的陋習(xí)。我們的村辦公場所經(jīng)常使用，尤其是我們的宣傳工具大喇叭，在三秋三夏防火、為群眾辦理新農(nóng)合等工作中，發(fā)揮了巨大作用。今年以來，我們村獲得鎮(zhèn)頒發(fā)的道路網(wǎng)化建設(shè)先進(jìn)村、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治先進(jìn)村、土地流轉(zhuǎn)先進(jìn)村三個(gè)榮譽(yù)，更是鎮(zhèn)黨委政府對(duì)我們村兩委工作的肯定。

3、看望困難群眾

到田間地頭去看望困難群眾是我今年的新方法。三夏的時(shí)候，有困難群眾用鐮刀割麥，我到地里和他一起割;三秋的時(shí)候，看到有群眾耕地沒錢買化肥，我和村書記商量明年把低保名額給他。另外還看望了92歲高齡的老人。

4、為養(yǎng)兔專業(yè)戶送養(yǎng)殖資料。

裴寶善家養(yǎng)兔子很多年了，數(shù)量在100多只。但是一直沒有擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，他的兒子初中畢業(yè)就在家，嫌養(yǎng)兔子沒面子，不愿意走養(yǎng)兔子的路。我先思想上讓他改變錯(cuò)誤思想，養(yǎng)兔子和辦工廠是一個(gè)道理，如果做大，一樣可以是大老板;還給他講滕州市官橋鵬程兔業(yè)專業(yè)合作社。改變了他的思想，愿意把兔子做大做好。

5、農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)工作。

農(nóng)村合作醫(yī)療制度是由政府支持、農(nóng)民群眾與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織共同籌資、在醫(yī)療上實(shí)行互助互濟(jì)的一種具有醫(yī)療保險(xiǎn)性質(zhì)的農(nóng)村健康保障制度。即農(nóng)民每年交一定數(shù)額的合作醫(yī)療資金，集體與政府也可投入一部分，共同形成專項(xiàng)基金，農(nóng)民就醫(yī)時(shí)可按一定比例報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。它在70年代曾一度覆蓋了90%以上的農(nóng)村。實(shí)踐證明，多種形式的農(nóng)村合作醫(yī)療是農(nóng)民群眾通過互助共濟(jì)、共同抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)的好方法，也是促進(jìn)我國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我村共計(jì)有813人參保了新農(nóng)合。

6、村三夏三秋防火工作

全程參與三夏三秋防火工作，這項(xiàng)工作時(shí)間長、任務(wù)重、各級(jí)都高度重視，也是保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的重要工作。這兩年的防火工作沒有發(fā)生火情。

7、為五保戶裴興才蓋老年房，捐資400元。

20xx年5月的時(shí)候，后寨子村有一戶五保，裴興才老人。在修路開始的時(shí)候，他原來住的房子占大路的規(guī)劃，剛開始不愿搬家，怕以后沒有地方住，沒人管他的生活。通過我做思想工作，老人認(rèn)識(shí)到黨是他的保護(hù)傘，任何時(shí)候黨不會(huì)丟下他，并且修路是后寨子村幾十年的愿望。最后妥善解決，當(dāng)時(shí)找的臨時(shí)住處，比他以前住的房子要好的多，等路修好后，村計(jì)劃蓋老年房，專門解決好五保戶的生活。當(dāng)時(shí)我買十斤雞蛋去臨時(shí)住處看望他，與他交流，他很滿意?，F(xiàn)在老人的房子蓋好了，他更加擁護(hù)黨的好政策了。

二、存在的問題和下一步工作方向

村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差、發(fā)展落后。短時(shí)間內(nèi)，村集體經(jīng)濟(jì)薄弱的現(xiàn)狀無法改變。但是我們要做一些嘗試，爭取改變這種狀況。村干部要開闊眼界，只有自己眼界開闊了，才有能力帶領(lǐng)村民致富。農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)在張汪鎮(zhèn)是最近幾年才大面積開展起來的。出現(xiàn)很多新問題需要解決。比如農(nóng)民群眾的喪事埋墳的問題、留守老人的剩余勞動(dòng)力問題、土地流轉(zhuǎn)租金及時(shí)足額發(fā)放的問題等等。

下一步，我們后寨子村還有很多工作要做。首先是小巷的道路硬化;其次是自來水;再次是電改。這三件事對(duì)咱們村的發(fā)展至關(guān)重要。沒水沒電發(fā)展就受很大局限，所以這三項(xiàng)工作是我們下一步工作的重點(diǎn)。

第三篇：質(zhì)檢員述職報(bào)告

我是在20xx年的最后一個(gè)月上的火車，趕赴A項(xiàng)目的戰(zhàn)線。因?yàn)轫?xiàng)目工作地點(diǎn)缺少設(shè)備核算人員，所以，因?yàn)槲抑耙幌驈氖率┕り?duì)核算員的崗位，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理讓我擔(dān)任設(shè)備核算員的時(shí)候，我也就沒有猶豫，接下了這個(gè)崗位。在趙科長的指導(dǎo)下，我很快的適應(yīng)了，并在最短的時(shí)間里拿下了這個(gè)崗位，這一干就是一年，在這一年的時(shí)間里我學(xué)到了很多。

我們隊(duì)在二月份正式下到A路基項(xiàng)目，到了工地以后我才意識(shí)到我的任務(wù)加大了，因?yàn)槲以趽?dān)任隊(duì)里核算員的前提下我從A項(xiàng)目1.8的系數(shù)降到了A的1.6，當(dāng)我在詢問項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)無果的狀況下，工作增加了不少系數(shù)也降了不少，我直接打電話給了總公司，我沒想到領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很好，甚至還在安慰我，發(fā)現(xiàn)總公司弄錯(cuò)后又調(diào)到了1.7，透過這件事我想感謝四公司的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)我也吸取了自己辦事太急的教訓(xùn)，接下來在A路基的半年可想而知很辛苦，因?yàn)槌耸┕り?duì)核算經(jīng)理部設(shè)備核算以及加油外，我還要負(fù)責(zé)安全的內(nèi)業(yè)及隊(duì)里的工程內(nèi)業(yè)，我逃避過我抱怨過我跟領(lǐng)導(dǎo)頂過，但我此刻想說的是，謝謝領(lǐng)導(dǎo)謝謝你們給我安排了這么多工作，因?yàn)榇丝痰奈也恢荒軗?dān)任施工隊(duì)核算員，同時(shí)在這一年的時(shí)間里，因?yàn)閱T工的緊缺，擔(dān)任了兩個(gè)多月的加油員的工作，全線所有的設(shè)備均由我負(fù)責(zé)加油，從早上八九點(diǎn)出門一向要到下午三四點(diǎn)才能回來，午后因時(shí)間緊怕耽誤生產(chǎn)，我跟司機(jī)師傅經(jīng)常在午后湊合的在車?yán)镫S便吃些東西，有一次由于我個(gè)人安排加油時(shí)間失誤，導(dǎo)致因設(shè)備沒油而足足停了三個(gè)小時(shí)，當(dāng)我把油拉到現(xiàn)場時(shí)，朱隊(duì)沒有責(zé)備我也沒有告訴經(jīng)理，我認(rèn)識(shí)到了自己工作的失誤以及崗位的重要性，透過這件事我也總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)，雖然只是一個(gè)加油員，但是你的工作態(tài)度直接影響到了生產(chǎn)，加油一加就是半天，設(shè)備核算的工作也不能拉下，從剛開始的凌亂慢慢的到有序，在這幾個(gè)月時(shí)間里我拿下這個(gè)崗位，為以后的工作也打下了基礎(chǔ)。

此刻從項(xiàng)目完工直接回到了家中，因?yàn)檫@一年幾乎都沒有回過家，一向忙在工地如果有機(jī)會(huì)的話，期望分公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)帶徒弟的機(jī)會(huì)，我雖然才工作兩年多，但在這兩年多我接觸到的不比任何一個(gè)人少，我想我?guī)С鰜淼耐降芤膊粫?huì)比我差。

20xx年的我什么也不懂，思想幼稚，20xx年的我學(xué)到了很多，明白了自己的崗位重要性，思想變得穩(wěn)重，怎樣在有限的時(shí)間里完成更多的工作，思想成熟了。從畢業(yè)到此刻的兩年多時(shí)間里，我的思想在漸漸的成熟，明白了什么是工作明白了什么是生活，更明白了什么是壓力，我想我以后會(huì)明白的更多，懂的的更多，因?yàn)槲乙幌蛟诔砷L。

我此刻已經(jīng)做好了充分的思想準(zhǔn)備，在明年年我會(huì)認(rèn)真的完成自己的工作，無論調(diào)到哪個(gè)項(xiàng)目，我相信自己的潛力。只有必勝才能去打更多的勝仗，期望公司期望項(xiàng)目期望我們隊(duì)都好好的。

第四篇：晉升銷售主管述職報(bào)告范文

*店長述職報(bào)告：

很感謝公司對(duì)我的信任，將00店交給我來管理，作為我們這樣公司的店長，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個(gè)單店的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé)，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動(dòng)來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對(duì)銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對(duì)商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：

1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

2.人員培訓(xùn)：無論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電 話為主，從扎實(shí)的基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強(qiáng)化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。

3.房源維護(hù)：“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對(duì)于房源實(shí)施集中管理，并加以分級(jí)，予以分類，分別對(duì)待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對(duì)于一些B類C類的房源在后期還可以按照蜜月期―挫折期―打擊期―成交期的過程來回報(bào)議價(jià)。那么A類房源要的就是速度，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的。

4.客戶維護(hù)：對(duì)于需求客戶，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對(duì)，掌握配對(duì)的要點(diǎn)，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè)，過多推薦會(huì)影響客戶的專注度，延長確立時(shí)間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會(huì)比較小。所有的客戶都希望獲得的物業(yè)和最低廉的價(jià)格，以滿足自身“機(jī)會(huì)，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時(shí)一定要做好鋪墊，營造“機(jī)會(huì)及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對(duì)配對(duì)的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談。需求客戶的維護(hù)也部分遵循房源維護(hù)原則，同樣建立檔案，分級(jí)別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細(xì)記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

以上是我針對(duì)店里現(xiàn)在的情況結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)做的計(jì)劃。希望門店在業(yè)績上能有所突破，自身能力有所突破，每天要評(píng)估自己的工作，隨時(shí)注意市場動(dòng)向，支持指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人往正確的方向努力。以上是本人總結(jié)的一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：客服主管述職報(bào)告范文

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！

一、注重客服服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績效指標(biāo)

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。