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第一篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告
2022年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在各兄弟社區(qū)的扶持下，秉承“勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻、樂于服務(wù)”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則，積極為業(yè)主辦實事，開展各項物業(yè)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也存在一些不足，現(xiàn)述職如下：
一、多措并舉，不斷提高收費率；主動作為，努力節(jié)支降耗，圓滿完成經(jīng)濟指標(biāo)。
（一）在物業(yè)收費方面
在日常工作中，及時催繳物業(yè)費、垃圾處理費，甚至充分利用下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知、上門派發(fā)“繳費通知單”等多種方式進行催繳，穩(wěn)步提高收費率，全年達到95%以上。
（二）在節(jié)支降耗方面
樹立節(jié)約意識，綜合利用原移交單位的各類廢舊物資，發(fā)揮最大使用價值為我所用，為公司節(jié)省費用開支。
為保證公共廁所及時供水沖刷，防止淤堵，利用原物業(yè)移交單位的廢舊排版、電表箱、危樓廢舊鋼筋等，用來制作臨時天窗、廁所供水閥門控制箱等，合理調(diào)控閥門水流，做到廁所保潔不間斷供水與節(jié)水兩不誤；全年預(yù)計節(jié)約水費等支出6000余元；
二、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、單身公寓房屋租賃管理流程化。
從申請租賃，提交承租人身份證明、個人信譽安全風(fēng)險證明，到辦理租賃手續(xù)、接收房屋；從退租驗收房屋，辦理退租手續(xù)、給協(xié)礦三供辦提供退房證明，到收回房屋，兩項全過程分工進行，明確各自責(zé)任，二者缺一不可，逐步規(guī)范租、退房流程，既提升服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避各類風(fēng)險。
2、轄區(qū)范圍內(nèi)各項安全管理制度化。
（一）強化安全重要性，形成全員安全共管氛圍。通過不定到期召開全員安全會議，強調(diào)安全，增強認識，時刻提醒員工確保安全。讓每個人在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報，形成全員關(guān)注的良好氛圍。
（二）建立健全安全管理制度，推行安全綜合巡查常態(tài)化，防微杜漸，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。
一是劃片管理，責(zé)任到人，持續(xù)進行安全巡檢和隱患排查。對單身公寓和仰北區(qū)劃分4片，明確巡檢責(zé)任人，日常進行全覆蓋巡查，發(fā)現(xiàn)問題做好登記，兩天一次碰頭共同研究處理。
二是針對單身公寓居住多是老年人，室內(nèi)用電隱患多的實際，加大巡查力度，對接電力公司，按照用電管理規(guī)定，對室內(nèi)用電隱患，全部下達通知書，督促配置安全用電設(shè)施，明確住戶安全主體責(zé)任，規(guī)避責(zé)任風(fēng)險。
三是對居民房屋漏雨等工程問題做好登記匯報和處理反饋。做到小問題，想方設(shè)法自行處理；大問題匯報公司提出方案審批處理。
四是對業(yè)主住房裝修進行巡檢，簽署住戶裝修承諾書。落實裝修安全責(zé)任，確保安全施工和后續(xù)安全保障。
（三）加強安全措施及應(yīng)急演練，儲備防災(zāi)物資，實行全天
時監(jiān)控和值班制度，多措并舉做好安全防范。
一是做好消防安全管理，針對仰北區(qū)經(jīng)營戶多，地處社區(qū)中心地段，人員流動大，單身公寓周轉(zhuǎn)房大多是老年居住，室內(nèi)雜亂、整體安全風(fēng)險防范要求高的實際，在保安崗?fù)?、監(jiān)控室、收費室、值班室、倉庫等處分別放置滅火器加強應(yīng)急防范。
二是增強抗洪防險意識，提高緊急救援能力，制定《防汛應(yīng)急預(yù)案》，根據(jù)公司安排組織開展防汛抗洪和消防演練。
三是做好單身公寓監(jiān)控室保安對整個社區(qū)24小時全天候監(jiān)，設(shè)立防汛抗洪和冬季供暖值班室，確保夜間巡查值守和及時處理應(yīng)急突發(fā)事件。
四是根據(jù)新泰市減災(zāi)防范要求，配合小協(xié)鎮(zhèn)做好“合用場所”等各類經(jīng)營場所督查，逐戶下達通知，簽署告知書。
通過采取上述措施，做到各類安全風(fēng)險動態(tài)可視、風(fēng)險可控、措施可行、防范有效，盡最大努力增強安全保障系數(shù)。
三、加強保潔管理，全力做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作。
（一）細化轄區(qū)管理規(guī)范，對保潔工作實行量化管理考核，每天兩次登記保潔工作量。
（二）通過日常巡查和月度綜合大檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題曝光提示，督促整改。
（三）定期召開保潔會議，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定，督促員工恪盡職守，做好本職，防止居民投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）采取措施，制止不文明現(xiàn)象發(fā)生。針對中心花園不斷有人隨地大小便的現(xiàn)象，對特殊隱蔽區(qū)域進行封堵和溫馨提示，對不文明行為進行曝光，收效明顯，得到居民好評。
四、提升服務(wù)品質(zhì)，美化公司形象
（一）對住戶急難愁盼的問題及時匯報，和做好跟蹤處理。
一是對文化廣場西南側(cè)極易發(fā)生交通事故的十字路口，協(xié)同其它各區(qū)安裝減速帶，極大減少事故的發(fā)生，受到居民好評。
二是對房屋漏雨問題共60多處，做好入戶登記解釋和上報，不斷督促協(xié)調(diào)施工方進行維修，努力降低對收費的影響。
三是對影響單身公寓住戶居住的高大樹木修剪砍伐，消除了安全隱患，讓住戶居住安全放心。
四是對單身公寓7#樓年久失修，墻體破損掉落現(xiàn)象采取安全措施，懸掛警示牌，督促住戶安裝雨搭，門口架設(shè)臨時遮蔽棚，確保住戶安全居住。
五是針對單身公寓9#樓前地面低洼，南高北低積水極易進入一樓的實際，根據(jù)住戶意愿，匯報公司和社區(qū)同意，協(xié)調(diào)住戶自行出資修筑擋水墻，發(fā)揮安全防汛作用，得到住戶好評。
（二）妥善處理好各類投訴問題，包括對前期遺留的'仰北區(qū)住戶投訴房屋漏雨問題、單身公寓租賃戶投訴洗刷間衛(wèi)生問題及高新家園住戶投訴污水道翻水問題等，耐心解釋，及時處理，達到住戶滿意。
（三）弘揚尊敬老人優(yōu)良傳統(tǒng)，立足實際做實事。
一是保潔員對單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助，時常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購物等，讓老人感受真情關(guān)愛。
二是重陽節(jié)期間，根據(jù)公司安排走訪慰問轄區(qū)內(nèi)高齡老人住戶，送去公司的溫暖和關(guān)懷。
五、服從公司安排，加強資產(chǎn)管理，千方百計收繳租金，爭取資產(chǎn)收益最大化。
一是全力配合資產(chǎn)部收繳社區(qū)經(jīng)營房和周轉(zhuǎn)房租金。截止到12月底共計收取各類租金140余萬元。
二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對經(jīng)營房屋納入劃片巡檢的基礎(chǔ)上，簽署安全協(xié)議85份，下達排查整改通知19份。
三是因地制宜，變住房為商用，對單身公寓一臨街住房按經(jīng)營房出租，每年增加租金收入兩千多元。
六、按照公司安排，地企配合攜手共進，推動工作順利開展。
一是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好減災(zāi)防患工作。二是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營亂象整治，順利通過環(huán)保檢查組檢查。三是配合社區(qū)做好疫情防控入戶排查登記及健康碼路口排查相關(guān)工作。四是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家反詐APP注冊居民相關(guān)工作。五是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好新泰市文明城市創(chuàng)建復(fù)審檢查相關(guān)工作。六是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家人口普查抽查登記上報相關(guān)工作。
七、審視自我，認清不足，努力改進。
一是存在本位主義思想，缺乏大局觀念和創(chuàng)新意識，工作效率有待提高。下一步要提升自我，增強全局意識，與相鄰兄弟社區(qū)相互扶持，攜手共進。
二是轄區(qū)安全防范工作還有待細化和提高。要進一步落實安全巡檢制度和整改措施，確保社區(qū)安全和諧。
三是轄區(qū)公共區(qū)域部位增收方面還存在不足。今后工作中，需開拓思路，爭取在廣告管理方面完善制度，為公司增收創(chuàng)效。
回顧2022年，平凡的工作中，充滿汗水和辛酸。新的一年到來，將繼續(xù)團結(jié)帶領(lǐng)全體員工，群策群力，拼搏奮進，為公司的發(fā)展做出更多積極的貢獻。
報告完畢。
最后祝福大家，謝謝！
第二篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告
XXX，女，X族，19XX年8月出生，大學(xué)本科文化，現(xiàn)為XX省XX物業(yè)服務(wù)集團有限責(zé)任公司項目經(jīng)理。20xx年12月至今，先后擔(dān)任XX區(qū)、XX服務(wù)中心、XX局、XX園、XX校區(qū)等項目經(jīng)理。她在平凡的工作崗位上，勤勤懇懇、踏踏實實，無私奉獻、銳意進取，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、熱情的態(tài)度做好每一個項目的服務(wù)工作，在短短幾年時間內(nèi)，由一個物業(yè)工作的“門外漢”，成為了公司項目業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭雁”，取得了可喜業(yè)績，贏得了業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)的交口稱贊。
社區(qū)管理出身的她，剛開始對物業(yè)管理可以說是一竅不通，是個十足的物業(yè)工作“門外漢”，可是她不畏懼、不退縮，為盡快掌握業(yè)務(wù)知識，通過自學(xué)課本、上網(wǎng)搜索、學(xué)歷教育、崗前培訓(xùn)等多種形式，不畏艱難、利用業(yè)余時間勤耕苦學(xué)，很快熟悉了業(yè)務(wù)工作，提升了自己的管理水平和能力。幾年來，通過不斷的努力學(xué)習(xí)，考取了高級綠化工證、電工高壓上崗證、中級電工證、高級樓宇管理證、中級工程師職稱等證書，并于20xx年被XX區(qū)財政廳評為XX政府采購評審專家，為業(yè)主提供更專業(yè)的服務(wù)、為服務(wù)社會打下了良好的基礎(chǔ)。事實證明，她肯學(xué)習(xí)、善鉆研的職業(yè)精神煥發(fā)出了美麗的光輝。
對待工作，她一直嚴(yán)格要求自己，以恪守服務(wù)承諾，用心做事作為工作目標(biāo)。凡是業(yè)主的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對。在工作中，她本著對業(yè)務(wù)精益求精，對業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識，把服務(wù)管理落到實處，從細節(jié)做起，注重結(jié)果，日常工作中仔細聆聽并認真記錄，注重搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題，并與員工一起分析解決問題，給業(yè)主滿意的`答卷，實實在在地提升服務(wù)品質(zhì)。在任職XX項目經(jīng)理的兩年多時間里，盡管項目管理人員少，事情多，任務(wù)重，為了做好工作她經(jīng)常早出晚歸，一心一意撲在工作上，想方設(shè)法把工作做好。為了提升公司服務(wù)品質(zhì)，提高公司服務(wù)品牌，20xx年6月，在爭創(chuàng)20xx年度XX市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的榮譽稱號活動中。她作為項目負責(zé)人，以身作則，帶領(lǐng)項目團隊，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)的各項高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常加班加點工作，有時甚至工作到凌晨兩三點鐘，哪里有困難，她就出現(xiàn)在哪里，與本項目的同志相互協(xié)調(diào)配合，各項工作有條不紊地開展，終于把十幾年的老舊、破損、銹跡斑斑的設(shè)備房、凌亂不全的檔案資料，整理得煥然一新。順利評上了20xx年度XX市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的雙重光榮稱號，得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主和同事們的肯定和贊揚，當(dāng)年也順利通過了項目兩年的續(xù)簽合同。創(chuàng)優(yōu)期間，因為工作任務(wù)重、壓力大，人員不穩(wěn)定，以及連續(xù)加班，長期得不到較好休息，造成了身體內(nèi)分泌失調(diào)，患上了甲亢，她堅持一邊工作，一邊治病，經(jīng)過服用中西藥調(diào)理了半年才恢復(fù)正常。同時，家中的母親也病倒住院，但她一直因忙碌項目工作而顧不上到醫(yī)院照顧，為此她一直深感愧疚，曾經(jīng)偷偷流過很多眼淚，也想過要放棄。但就是憑著她對工作的執(zhí)著和熱愛，終于咬著牙挺了過來。同事們都說她是心里最美的項目經(jīng)理。
對于社區(qū)管理的她來說，既然選擇了物業(yè)專業(yè)，就要“干一行，愛一行，鉆一行”。她不僅僅是自己要求進步，對所帶的團隊也是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。比如，在XX局項目創(chuàng)市、區(qū)優(yōu)的那一年，為了規(guī)范秩序隊員的車輛指揮手勢，她特地邀請了部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部來給員工授課。為了鼓勵員工進步，作為項目經(jīng)理，她在下班后全程陪同訓(xùn)練，對車輛指揮手勢的每一個動作都要求全員過關(guān)，并拍成視頻和指導(dǎo)老師的視頻進行對比。一個月后，業(yè)主們看到隊員們整齊劃一的動作、精神煥發(fā)的風(fēng)貌，都紛紛稱贊道“XX物業(yè)就是不一樣!”到XX局辦業(yè)務(wù)的人員經(jīng)常會問“你們真是保安不是交警”在20xx年公司舉辦的首屆物業(yè)技能大賽中，她帶領(lǐng)的項目團隊，榮獲了全項第一名的優(yōu)異成績。凡是跟隨過她一起工作的員工，都深為她的敬業(yè)精神所鼓舞。
20xx年因工作需要，公司把她調(diào)到XX服務(wù)中心，就在工作剛剛初見成效，進入穩(wěn)定階段的時候。公司又于20xx年5月把她調(diào)到XX服務(wù)中心，負責(zé)全面工作，該項目的標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)、管理更復(fù)雜，其中的難處真是無法言說。但她沒有絲毫猶豫地接受了新的工作任務(wù)，欣然接受公司的安排，克難攻堅，帶著團隊開始了近半年的加班生涯。每天下班后，當(dāng)其他人在與家人享受著團聚和溫暖的時候，她卻帶著員工加班加點上門到各小區(qū)服務(wù)收費，一些老舊小區(qū)沒有電梯，有時一個晚上要爬幾千級的臺階，腳走腫了、起泡了，鞋子走破了好幾雙，有時還要面對一些住戶的刁難和指責(zé)，但她沒有絲毫怨言，更沒有心灰意冷，始終保持著一成不變的微笑，做好解釋和服務(wù)工作，辛勤的汗水換來的是業(yè)主對她工作的肯定，年底客戶滿意率達到并一直保持在98%以上，并且小區(qū)收費率達到了95%以上，打破了之前每年收費率最高只有80%的慣例，XX物業(yè)的榮譽榜上，書寫著“XX服務(wù)中心項目榮獲20xx年度優(yōu)秀物業(yè)項目”的閃亮金字。
20xx年4月中旬，XX縣遭受了罕見的大量白菜滯銷，給XX縣的菜農(nóng)們帶來極大困難。為此她放棄假期休息，與公司D支部、工會分別聯(lián)系銷路，經(jīng)過短短的一個星期，上萬斤的白菜找到銷路，給菜農(nóng)們解決了燃眉之急，得到菜農(nóng)們的高度贊揚。在得知XX市血庫告急的情況下，她第一個積極響應(yīng)獻血號召，并參與組織公司員工、黨員們參加義務(wù)獻血活動，哪里需要，總會看到她忙碌的身影。在每年的植樹節(jié)，她總是積極組織員工們參加植樹造林。
一塊塊獎牌就像一枚枚勛章，記載著她的付出和成長。回顧這些年的經(jīng)歷，她說“沒有做不成的事，只有做不成事的人。物業(yè)服務(wù)雖微小，但只要你用心付出，把業(yè)主當(dāng)成自己的家人，就一定會收獲業(yè)主的心”。這就是我們――XXX，在項目管理服務(wù)中，在平凡的崗位上，堅守了一個物業(yè)人的堅強信念：克難奮進，勇于奉獻，做一名優(yōu)秀的基層物業(yè)先鋒。
