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第一篇：客戶經理述職報告范文
尊敬的各位：
大家好!20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：即時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
20xx年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度%，三季度KPI得分，從當前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面展開了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提升執(zhí)行水平，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工實行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員實行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都能夠落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中持續(xù)修改和完善管理流程，努力提升工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動了保證。
2、理順服務流程，全面提升服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存有的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們即時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提升了客戶滿意度。為進一步提升服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為即時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存有的問題了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提升，服務方面的投訴明顯減少。
經過對20xx年咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現，因為歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改，得到了高總經理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員實行了悉心指導，使大家的營銷策劃水平和管理水平都有了很大的提升，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養(yǎng)，經常安排有營銷經驗、工作業(yè)績好的人員講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提升了營銷員、客戶經理與用戶的溝通水平，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷水平有了很大提升。一至九月份中心區(qū)的收入增幅%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續(xù)三年負增長的`局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推動公司的發(fā)展
渠道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提升營銷員和合作營業(yè)廳的營銷水平作為工作重點，增強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了酬金的發(fā)放辦法，增強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大水準上提升了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業(yè)廳13處，為提升服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提升服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提升服務水平。
5、增強管理，提升績效，努力提升執(zhí)行力
為增強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的展開，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的理解，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作實行評估，使管理人員和普通員工的工作水平都有了不同水準的提升。
在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，增強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，即時發(fā)現問題并解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，即時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我持續(xù)在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和理解到他們工作的重要性，提升了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現服務和營銷工作中存有的問題，并即時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現，部分用戶對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存有的原因也不容忽視，那就是因為我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，增強了人員培訓考核力度，提升服務人員對帳單、話單的解釋水平，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批實行培訓，努力提升營業(yè)員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提升。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地展開服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的準確下，在總經理和班子成員的支持下，通過度管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存有一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御水平有待進一步增強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存有急燥情緒，藝術有待進一步提升；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存有的問題，我有比較清醒的理解，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存有的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的展開，指導市場部門的中層干部及管理人員即時把握工作方向，努力提升他們的工作水平，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提升服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推動行業(yè)信息化解決，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提升整體規(guī)劃水平，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地展開。
4、增強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提升執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜和同志們的信任和期望，努力提升自身政治業(yè)務素質，持續(xù)增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻。
述職人：
20xx年xx月xx日
第二篇：公司總經理述職報告
一、融資工作情況
今年以來，城投公司共計融資13.0148億元，其中信托資金8.0681億元，流資貸款3.8億元，企業(yè)借款1.1467億元。繼續(xù)推進ppn發(fā)行和落實中豫擔保貸款工作；積極申報新區(qū)醫(yī)院、綜合停車場基礎設施、平樂西路農貿市場、無線充電設施建設等12個地方政府專項債券項目；新區(qū)高中項目農發(fā)行授信貸款5億元，放款到位6000萬元；新區(qū)醫(yī)院項目省農發(fā)行授信貸款3.5億元，目前放貸到位5467萬元。
二、項目推進情況
20xx年，為加快副中心城市建設步伐，著力提升城市公共服務功能，傳承和弘揚黃河文化，提速文旅融合高質量發(fā)展，強力推進項目建設，城投公司共承接實施項目10個。
（一）在建項目
投資9.32億元的文博藝術中心項目，目前行政服務中心及城市會客廳、職工餐廳已建成投用，博物館因內部設計方案調整，正在進行重新裝修和消防改造，預計年底裝修完成。投資7億元新區(qū)高中建設項目，目前西區(qū)1#教學樓、1棟男生宿舍樓組團及1棟單體宿舍樓主體已完工；
3#教學樓、教工宿舍樓和女生單體宿舍樓基礎澆筑已完成；
1棟女生宿舍樓組團部分主體已建至1層；
1#餐廳、配電設備房正在基礎施工；
教學東區(qū)正在進行土方清運。投資約4.8億元新區(qū)醫(yī)院建設項目，目前門診醫(yī)技樓基礎澆筑已完成；
項目區(qū)路面硬化完成20%；
地下管網、公共衛(wèi)生間正在同步施工。新絲路建材城項目，新絲路一期已建成9萬O建材市場，共計商鋪283套，陶瓷衛(wèi)浴區(qū)招商已落位43余戶，簽約面積16910.82O；
玻璃市場區(qū)已入駐商戶84余戶，入駐面積15662O。新絲路二期及配套倉儲正在緊張施工。建成后可容納商戶20xx余家，截至目前南區(qū)±0已全面完成，部分樓棟已開始澆筑二層及三層頂梁板，預計年前可基本實現全面封頂。投資1500萬元的露天礦山綜合治理項目，共計609畝，目前已完成復耕24畝，完成覆土綠化280畝，剩余部分預計月底前完成。投資5000萬元的平樂西路農貿市場項目，目前主體已完工，預計年底前可建成投用。積極推進老舊小區(qū)改造，新能源充電樁安裝項目是其后續(xù)工程，對于電動車充電樁，分別在八大館、龍翔小區(qū)、住建局對面立體車、中心糧店停車場、城市管理局等站點共安裝8組充電樁（每組10臺）。全長126.3公里的沿黃生態(tài)廊道工程，我公司承接小浪底―鷹嘴山路段約50公里，施工難度最大，目前主路面路基已全部完成。投資4.3億元的小浪底專用線擴寬工程和黃河大道西延伸工程，目前招標均已結束，正在進行路面施工。
（二）計劃新開工項目
1.黃河文化傳承教育基地項目，占地221畝，概算投資7億元，主要建筑有教學區(qū)、宿舍區(qū)、專家樓、學員餐廳、小浪底精神交流中心、健身中心、特色街區(qū)、綜合服務中心、停車場等。項目建成后，可接納入駐1200余人進行強化培訓學習，將成為弘揚和傳承黃河文化、學術交流、凝聚時代精神力量的理想勝地，推動我縣沿黃區(qū)域文化旅游業(yè)的高質量發(fā)展。
2.新絲路建材城三期項目，概算投資5億元，計劃建設約20萬平方的商業(yè)住宅，目前正在進行初步規(guī)劃方案設計及審核論證。
3.游王新村安置區(qū)項目，占地約88畝，概算投資8.5億元，總建筑面積23.1萬平方米，其中住宅面積16.8平方米，共計1603戶，建設周期兩年，年初已完成初步規(guī)劃方案設計，后經多次調整，新的規(guī)劃方案待審定后進行深化設計。
4.e溝安置區(qū)項目，占地82.5畝，概算投資6億元，總建筑面積約13.7萬平方米，其中住宅面積8.3萬平方米，共計755余戶，建設周期兩年，目前正在進行方案設計。
5.牛步河安置區(qū)建設項目，占地87.43畝，概算投資9.5億元，總建筑面積21.95萬平方米，其中住宅面積14萬平方米，共計1316戶，建設周期兩年半，正在進行施工圖設計。
6.英才中路安置區(qū)項目，占地36畝，項目概算投資4億元，總建筑面積8.7萬平方米，其中住宅面積5.6萬平方米，共計536戶，建設周期兩年，目前正在進行總體規(guī)劃設計。
（三）謀劃項目
1.計劃投資3.8億元建設新區(qū)體育中心項目，位于xx縣城新區(qū)，規(guī)劃用地116.8畝，總建筑面積約40000平方米，項目按照室內場館進行設計，主要建設游泳館、健身、武術及跆拳道館、籃球場、乒羽館、美體館（瑜伽）、器械館、多功能廳、兒童體驗中心等。室外功能區(qū)主要建設太極柔力球場、5人制足球場、攀巖體驗場、門球場、室外網球場、室外籃球場、輪滑場、兒童活動中心等。目前正在進行初步規(guī)劃方案設計及審核論證。
2.計劃投資11億元建設新區(qū)金融大廈項目，規(guī)劃用地104.88畝，主要建設寫字樓、金融圈、平臺公司及商務辦公、商務酒店、公寓式住宅、員工餐廳、健身娛樂場所、商超等。目前正在進行初步規(guī)劃方案設計及審核論證。
三、議案落實情況
（一）落實“在文博藝術中心南側空地或在公安局大樓后面修建停車場的提議”我縣文博藝術中心于20xx年9月部分場館已正式投入使用，已在西側四館（會議中心、大劇院、城市會客廳、家風家訓館）建有兩個停車場共計370個車位，另在東側四館（檔案館、圖書館、博物館、科技館）規(guī)劃出145個地面停車位，完全可以滿足辦事群眾的停車需求。對于在公安局大樓后修建停車場的建議，通過社會調查，意在提升xx對外開放形象，提升公共服務功能，經請示縣政府批準，建造了文博職工餐廳并配套修建停車位400多個，預計12月底全部建成投用，既方便了職工，又吸引了社會各界人士和群眾前來共同體驗xx服務能力，品味xx美食佳肴。
（二）落實“關于增加師莊社區(qū)配套設施建設的建議”師莊社區(qū)建設主要是為安置拆遷群眾入住，與此同時有力地緩解了由于城鎮(zhèn)化快速提升城鎮(zhèn)居民住房壓力，居民生活條件得到徹底改善，優(yōu)美的環(huán)境大大提高了社區(qū)居民的'幸福指數。對于提出“完善社區(qū)配套設施”的建議，城投公司著眼于提升社區(qū)居民的生活質量、強化身心健康，我公司志愿積極配合其他單位完善基礎配套設施的規(guī)劃籌建，已對小區(qū)環(huán)境進行綠化，休息亭及休閑設施已投用，充電樁設施已安裝到位。
四、存在的問題和不足
一是主抓精力還有欠缺。隨著近年來公司業(yè)務面的不斷擴展，在對待具體實際工作中，存在抓重點輕細節(jié)問題；對下屬公司具體工作過問的少、關注不夠；對基層出現的具體難點、重要問題，研究不深、把握不透，問題解決不夠及時。
二是工作推進不夠均衡。參會多、業(yè)務多，政治學習無形成為薄弱環(huán)節(jié)，廉政警示教育、黨課、主題教育參加不夠及時，對其他班子成員要求不夠，缺乏嚴謹的紀律約束，時松時緊，常出現“重業(yè)務、輕學習”不參加例會的現象。
五、下步努力方向
20xx年，我們要緊密圍繞“推進縣域經濟高質量發(fā)展”的目標，按照“12348”總體發(fā)展思路，堅決貫徹執(zhí)行縣委、縣政府的重大決策部署，強力抓牢“融資”和“項目建設”雙輪驅動，以更大力度、更高標準、更實舉措，全面提速城市發(fā)展建設進程。狠抓理論學習和業(yè)務培訓，努力提升支部委員、班子成員的理論水平和黨建工作能力，提高黨員隊伍綜合素質。積極培養(yǎng)黨建工作骨干力量并按程序、高標準地培養(yǎng)和發(fā)展有知識、懂業(yè)務、講奉獻的一線員工入黨，為黨支部儲存后備力量、注入新鮮血液。我公司將以持續(xù)融資為主線，開發(fā)拓寬融資渠道，支持和服務政府搞好城市建設，為xx縣城基礎設施建設、民生改善、打造宜居美麗xx做出新的更大的貢獻。
第三篇：總經理述職報告
來到我們酒店，擔任副總經理的工作已經有快走兩個月的時間了，馬上就要到轉正的時間了。作為副總經理，這個崗位的工作可以說是十分重要的，一個酒店的總副總經理管理著公司的各個部門，他的工作可以說是會直接影響到酒店的運營的，而我作為總副總經理助理，自己的工作就是為他提供各方面的信息咨詢，幫助他處理好各類事物，所以我的工作同樣不能有馬虎的存在。這兩個月的工作，我也還有是不少的感觸的，對于試用期里面的工作我也覺得也非常有總結的必要。
一、日常工作
對于各個部門同事遞交給總副總經理的各項文件，只要不是直接交到總副總經理手上的，都需要我先給檢查一遍是否有誤，如果存在問題我們去要打回去讓他們重新修改打印一遍再交給總副總經理的，這樣可以減少總副總經理的文件審核時間，畢竟他要管的是整個酒店的所有部門。同時在總副總經理召集開會之前，我也要將總副總經理的文件打印好，開會的時候分發(fā)給各位開會的人員，會議中我也要做好會議記錄，在會后將他們整理成文件進行存檔。我還需要做好總副總經理每天的工作安排表，知道總副總經理什么時間有什么事情，這樣才好安排總副總經理的會客時間，在總副總經理接待客人的時候，我也要禮貌的做好接待。
二、其它工作
因為總副總經理經常要到各個城市去開會、考察和調研情況，所以我要做好總副總經理的.行程安排，給他訂好開會的車票、機票和酒店安排，同時也要好對方公司做好對接工作，跟他們反映好總副總經理去考察的時間。按道理來說總副總經理出去開會的時候我身為總副總經理助理應該是要陪同去的，不過我現在還是試用期員工，能力還不足，所以我目前還是沒有跟著總副總經理一起出去調研，我會加快學習的。
三、欠缺的地方
助理的工作是要求比較細膩的人來做的，雖然我在這行業(yè)里面做了也有些年頭了，但是我做事情還是不是特別細致，容易犯一些小錯誤，雖然影響不大，但終究是個不好的存在，我馬上就要轉正為正式員工，在今后的工作中我必須要加強對自己的要求才行，一定努力將自己的工作做到，做事情也要更加的認真和細致才行。一定要將自己助理的工作做到位做全面，讓領導看到我的進步。同時，自己也要加強自己的為人處事的能力才行。
