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第一篇：總經(jīng)理個人述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
下午好!
經(jīng)董事會的任命，我擔(dān)任分公司總經(jīng)理一職，如今已是第五個年頭了?，F(xiàn)在我將對20xx年的工作向在場各位作述職，請予評議。
1、確立切實(shí)可行的工作目標(biāo)，進(jìn)一步提高營業(yè)部的盈利水平。
年初，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子為更好地落實(shí)總公司提出的20xx年工作目標(biāo)，召開了員工大會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了總公司計劃工作會議精神，并結(jié)合自身的具體情況，確定了相應(yīng)的經(jīng)營目標(biāo)。計劃制訂之后，為把工作落到實(shí)處，分公司又多次召集中層干部進(jìn)行了充分討論，將目標(biāo)分解到兩個營業(yè)部，而且對營業(yè)部的經(jīng)營成本也分別制定了控制指標(biāo)。同時將機(jī)關(guān)研發(fā)部和網(wǎng)上交易部的骨干力量充實(shí)到兩個營業(yè)部，開拓業(yè)務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了營業(yè)部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末，永豐營業(yè)部完成證券交易額14.55億元，其中，股票基金交易額14.15億元，傭金收入實(shí)現(xiàn)463萬元;北地營業(yè)部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,傭金收入571萬元。
2、國債業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展。
分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙、廣播、電視臺等新聞媒體進(jìn)行宣傳外，分公司研發(fā)部和網(wǎng)上交易部分別在兩個營業(yè)部柜臺設(shè)立咨詢點(diǎn)，印發(fā)宣傳單，向群眾講解國債知識，本溪縣和桓仁縣兩個遠(yuǎn)程服務(wù)部針對當(dāng)?shù)鼐用駥鴤顿Y熱情高、市場潛力大的特點(diǎn)，出動宣傳車走街串巷廣播宣傳，既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，又?jǐn)U大了宣傳區(qū)域，讓投資者從不了解到踴躍購買，達(dá)到了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國債交易量6605萬元，使國債業(yè)務(wù)邁上了新臺階。
3、大力發(fā)展網(wǎng)上委托交易。
經(jīng)過一年多網(wǎng)上交易的運(yùn)營，我分公司網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)有了新的發(fā)展，截止十二月末，網(wǎng)上交易投資者開戶數(shù)為2748戶，比上年增加693戶;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易量3.3億元，比上年同期增長50%;網(wǎng)上交易額占分公司證券交易總量的10.09%，超額完成了總公司下達(dá)的網(wǎng)上交易額占總交易額5%的總體目標(biāo)。在開拓網(wǎng)上交易市場過程中，我分公司一是搞好客戶跟蹤服務(wù)和咨詢工作，建立了網(wǎng)上客戶檔案，設(shè)立專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢工作，客戶提出問題及時解答，必要時上門服務(wù)，解決網(wǎng)上交易過程中出現(xiàn)的故障;二是擴(kuò)大網(wǎng)上交易用戶，對金融稅務(wù)、工商、政府機(jī)關(guān)及電業(yè)、郵政、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進(jìn)行宣傳走訪，推廣網(wǎng)上交易，贏得了越來越多的客戶。
4、債權(quán)清理工作取得新進(jìn)展,到期債券得到圓滿兌付。
20xx年的債權(quán)清理工作是在債權(quán)質(zhì)量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的，可以說來之不易。一年來，在總公司法律部和清欠辦的幫助指導(dǎo)下，我公司業(yè)務(wù)部同志與法律顧問一起多次奔赴海口、大連、沈陽、佛山、江門等地進(jìn)行清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括：江門證券有限責(zé)任公司420萬元;?？诮鸷０洞缶频?50萬元;佛山證券有限責(zé)任公司220萬元;大連萬事通公司30萬元。20xx年轉(zhuǎn)讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳，化解了可能出現(xiàn)的兌付風(fēng)險。采取多種措施，及時調(diào)度資金，圓滿完成了兌付指標(biāo)。112月份累計發(fā)行轉(zhuǎn)讓券27205萬元，兌付28060萬元。
5、管理工作進(jìn)一步完善。
分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費(fèi)管理報表》等，加強(qiáng)了費(fèi)用管理工作。營業(yè)部針對新業(yè)務(wù)的開展，相應(yīng)制訂或修改了柜臺業(yè)務(wù)操作細(xì)則、計算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度等。安全保衛(wèi)和防火工作常抓不懈，對保衛(wèi)、經(jīng)警人員加強(qiáng)了制度考核，做到防范工作及時到位，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理解決。對不符合要求的`保衛(wèi)、經(jīng)警人員做到了及時辭退更換。在防火方面，堅持了消防控制中心的值班制度，防患于未然，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。
20xx年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足。
20xx年10月，中國證監(jiān)會對我分公司進(jìn)行了現(xiàn)場專項檢查，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面程度不同地存在一些問題。如管理不規(guī)范，客戶管理檔案資料不健全，經(jīng)營成本高，平均效益差等等。
針對以上問題和總公司整改方案的要求，明年我們將主要采取以下整改措施：
1、處理好歷史遺留問題。加大對債權(quán)的清欠力度，充分利用法律手段，采取各種有效的措施，力爭完成清欠任務(wù)。在總公司批準(zhǔn)的計劃內(nèi)組織好柜臺回購及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付。
2、完成總公司要求的整改管理部門的任務(wù)，力爭在20xx年一季度前完成永豐營業(yè)部、北地營業(yè)部財務(wù)、辦公系統(tǒng)與分公司的獨(dú)立，直接歸屬總公司管理的準(zhǔn)備工作。
3、降低費(fèi)用，節(jié)約開支，動員全體員工開展增收節(jié)支工作。
4、充分利用龍網(wǎng)優(yōu)勢，大力推行網(wǎng)上交易方式，加大營銷力度，逐步降低交易成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的低成本擴(kuò)張。
5、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，完善和理順與總公司的黨組織關(guān)系，開展正常的組織生活，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，團(tuán)結(jié)廣大員工，全力做好明年的各項工作。
我們相信，本溪分公司在遼證總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，以后的工作一定會取得良好的效果，為遼證總體的發(fā)展，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家!
第二篇：總經(jīng)理述職報告
20xx年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升。透過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認(rèn)可。
賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知職責(zé)重大。因此，我會一向?yàn)榇硕M心、盡力、盡職的工作。此刻，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議。
一、基本完成賓館的籌備工作
我自從20xx年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計時，每一天確定了工作明細(xì)計劃，對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與星級賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感。此刻我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù)。
二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措
1、人員管理制度化
從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務(wù)，對員工起到了用心向上的作用，另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。
2、抓經(jīng)營，顯成效；
10月18號以后，我們賓館用心展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提升了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率到達(dá)80%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊，受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的狀況下，用心發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務(wù)，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”
眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴(yán)格要求，精益求精。
4、愛護(hù)財產(chǎn)、節(jié)約降耗；
賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制，制定職責(zé)人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了必須的效果。
5、講禮貌，樹形象，抓思想
強(qiáng)化服務(wù)，禮貌禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。禮貌從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚(yáng)。為此，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日報，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓(xùn)、備人才
賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們透過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，即將實(shí)施實(shí)行送出去、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店，全年計劃外出學(xué)習(xí)10余人次，組織集中學(xué)習(xí)20余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提升管理水平與綜合管理潛力。
7、存在的問題：
⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng)；
⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化；
⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提升；
⑷、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提升；
⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變潛力有待加強(qiáng)。
三、我的工作體會
1、需要盡快提升綜合競爭力；
20xx年，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化、人性化，定位準(zhǔn)確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化；
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提升賓館效益。
3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂；
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工帶給了一個展示自我的平臺。
四、20xx年度工作計劃
1、根據(jù)賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導(dǎo)各部門的工作，提升整個賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
3、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查狀況匯報，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)黨校有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4、健全各項財務(wù)報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務(wù)報表。檢查分析每月營業(yè)狀況。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支狀況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財務(wù)工作。
5、有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作狀況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。
6、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。
7、與社會各界人士持續(xù)良好的公共關(guān)系，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。
8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。
第三篇：家電述職報告范文
一、時間問題
(一)送貨時間1、導(dǎo)購要跟顧客解釋送貨流程，合理預(yù)約送貨時間段，告知顧客送貨師傅上門前會提前通知顧客，必須保證登記的電話暢通，切不可預(yù)約某個具體時間，遇到顧客需要加急與顧客預(yù)約了送貨時間應(yīng)第一間通知各自柜長告知倉庫物流配合，并告知售后協(xié)助做好追蹤。(導(dǎo)購應(yīng)清楚是否有庫存，是從哪個庫房發(fā)貨，熟記物流送貨時間)2、送貨師傅在出庫前會確認(rèn)顧客電話號碼、顧客是否可以在家收貨以及詢問顧客具體家庭地址，在通話中要向顧客反饋到貨時間段，不可要求顧客自接到電話時就在家中等候送貨，合理的說明送貨時間段，最好在送完上一家下一家為該顧客時打電話通知顧客收貨。
(二)安裝時間1、(顧客購買的電器需要安裝)(大家電)/(小家電與大家電綁定送貨)導(dǎo)購應(yīng)向顧客說明送貨與安裝是分開的。告知貨到家后可電話通知售后報各品牌售后安裝，并解釋安裝由各品牌售后受理，所以上門安裝與報安裝會有一定的時間差，所以具體上門安裝時間華星這邊也不能確定，但安裝師傅上門前會電話聯(lián)系顧客預(yù)約安裝時間段。若遇顧客加急安裝可在電器售出后告知售后預(yù)約安裝，從而減少到貨與安裝中的時間差。2、倉庫盡可能的抽時間在派車送貨出庫后電話批量向售后報安裝，售后可批量向品牌售后預(yù)約安裝，提高各方效率。PS(關(guān)于品牌售后師傅上門)導(dǎo)購應(yīng)向顧客說明品牌售后維修站是五點(diǎn)半下班，而且?guī)煾瞪祥T有個排單、派單的過程，從而導(dǎo)致下午晚上的單被安排到第二天安排?！?/p>
二、收費(fèi)問題
1、電視機(jī)架子錢2、遠(yuǎn)程安裝費(fèi)3、加管加配件安裝師傅不負(fù)責(zé)顧客家中的走電問題。
三、物流問題
送貨師傅在搬運(yùn)過程中注意細(xì)節(jié)，杜絕因搬運(yùn)過失造成的破損機(jī)，杜絕發(fā)錯貨的情況。提高個人素質(zhì)，不可對顧客表現(xiàn)出抱怨不滿等負(fù)面情緒，變相收取費(fèi)用等。提高送貨效率，真實(shí)向顧客反映配送狀態(tài)，不可過分積壓派車單。
第四篇：企業(yè)總經(jīng)理述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位董事：
上午好！
20xx年9月，本人承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛與董事會的莫大信任，有幸步入X人的行列，并被委以重任擔(dān)任公司總經(jīng)理一職?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著“立足軍品促民品，加快產(chǎn)業(yè)大提升”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，率領(lǐng)全司員工，統(tǒng)一思想、堅定信心、精心組織、真抓實(shí)干，不斷完善運(yùn)營管理機(jī)制，各項工作穩(wěn)步向前推進(jìn)。現(xiàn)就本人一年來的履職情況匯報如下，請各們領(lǐng)導(dǎo)與董事予以審議。
一、樹立好“角色”意識，全心全意為企業(yè)謀發(fā)展
自公司董事會對我賦予重托，安排我但任總經(jīng)理以來，我就嚴(yán)格要自己，既要忠誠地當(dāng)好董事會的“配角”，更要竭盡全力，恪盡職守地演好公司的“主角”，積極發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用。
本人嚴(yán)格按照董事會的授權(quán)，秉承對股東利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，堅持以人為本，以市場為導(dǎo)向，積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍(lán)圖。建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機(jī)制，加大改進(jìn)創(chuàng)新力度，日益提升產(chǎn)品質(zhì)量。千方百計，開動腦筋，加大市場開拓和項目承攬力度，有效促進(jìn)軍品協(xié)作配套領(lǐng)域的拓展和軍品多元化發(fā)展。與此同時，進(jìn)一步做大做優(yōu)民品產(chǎn)業(yè)。多措并舉，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基，壯大企業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
二、建章立制，構(gòu)建經(jīng)營管理新機(jī)制
健全有效的管理規(guī)章制度是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理的基礎(chǔ)，是建立現(xiàn)代化公司的前提和必要條件，也是挖掘公司潛力、發(fā)揮公司效能、激發(fā)員工工作積極性、增強(qiáng)公司凝聚力、全面強(qiáng)化競爭力的根本保證。為此，本人任職以來，從財務(wù)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、行政人事管理、運(yùn)營監(jiān)控等方面，結(jié)合企業(yè)實(shí)際與戰(zhàn)略發(fā)展需求，對公司原有制度，加以全方位梳理、修訂和補(bǔ)充完善，摒棄制約企業(yè)發(fā)展的陳規(guī)舊制，解決了管理工作中存在的一些隱患，建立和完善了崗位責(zé)任制、績效考核制度、目標(biāo)管理及獎懲制度等，促成公司逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的治理方向邁進(jìn)，企業(yè)現(xiàn)已初步形成權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的工作體制。為此采取的具體舉措主要包括以下幾個方面：
1、按照“便捷、高效、適用”的原則，以減少內(nèi)部摩擦與協(xié)調(diào)成本、提高溝通效率、實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化為目的，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，逐級完善責(zé)任管理機(jī)制。本年年初，本人代表公司與各部門負(fù)責(zé)人簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任狀，以此明確各自的分工和職責(zé)，有效強(qiáng)化各部門的職能作用。
2、創(chuàng)新完善用人機(jī)制，發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設(shè)置部門崗位，對每一個崗位都制定了相應(yīng)的崗位任職條件、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，基本完善了部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位員工在新體制下的聘用機(jī)制，實(shí)行季度、年終績效考核，優(yōu)勝劣汰，真正實(shí)現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人理念，在一定程度上打破了原有的較為僵化的人才選拔任用方式，進(jìn)一步調(diào)動和激發(fā)了全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
3、完善績效考核辦法及薪酬管理制度。根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，根據(jù)不同崗位的技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)等因素，適當(dāng)?shù)乩_崗位分配差距，績效工資細(xì)化考核到每一個崗位，每一名員工。通過強(qiáng)化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。
日前，經(jīng)本人倡導(dǎo)，人力資源部負(fù)責(zé)組織發(fā)起了一次無記名方式的員工滿意度調(diào)查問卷，經(jīng)對收集的問卷進(jìn)行統(tǒng)計，員工對目前所處的工作崗位、薪酬待遇及考核體系的滿意度，其認(rèn)同率均達(dá)到80%以上。由此表明，公司推行的上述改進(jìn)措施總體上行之有效。但對工作中存在的不盡如人意之處，我們依然要重視改進(jìn)，努力爭取員工滿意度化，全面提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。
三、建立和完善公司法人治理機(jī)制
公司在發(fā)展過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分意識到企業(yè)內(nèi)部實(shí)行依法管理和科學(xué)管理的重要性，決心擺脫“打仗親兄弟，上陣父子兵”的家族式管理模式，本人積極協(xié)同董事會建立產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，今年6月底，公司順利完成股改，企業(yè)嚴(yán)格按“公司法”規(guī)定，建立和完善股東會、董事會、監(jiān)事會和總經(jīng)理之間的有效制約監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變。與此同時，注重培植一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，大力引進(jìn)高級管理人才，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部管理電子化與信息溝通程序化，有效提高了生產(chǎn)經(jīng)營的管理水平和綜合經(jīng)濟(jì)效益。
四、改進(jìn)完善質(zhì)量管理體系
為確保軍工產(chǎn)品質(zhì)量，本人任職以來，根據(jù)國軍標(biāo)GJB9001B-20xx的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際，切實(shí)改進(jìn)與完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，增設(shè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理部，要求該部門以強(qiáng)化內(nèi)審、加強(qiáng)日常督導(dǎo)檢查為工作重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)各項貫標(biāo)工作，確保公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為強(qiáng)化員工的品質(zhì)責(zé)任意識，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，公司重新梳理制定了各部門質(zhì)量管理責(zé)任制，制定出臺了《質(zhì)量事故認(rèn)定處置管理辦法》，以經(jīng)濟(jì)獎懲為杠桿、以行政處罰為手段，積極預(yù)防、減少產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生，促成產(chǎn)品質(zhì)量合格率日益提升。
為嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，保證過程質(zhì)量，公司強(qiáng)化產(chǎn)品制造過程中的自檢、互檢與專檢相結(jié)合的“三檢”制度。提倡上道工序以下道工序?yàn)榭蛻舻挠^念，嚴(yán)格把好每道工序質(zhì)量關(guān)。與此同時，組織各部門負(fù)責(zé)人每周召開一次質(zhì)量管理例會，對公司在制品、產(chǎn)成品存在的問題、客戶反映的問題，及時進(jìn)行研究分析，有效采取預(yù)防、糾正措施。
以上質(zhì)量管理舉措的實(shí)施，強(qiáng)化了公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)保障了公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年3月上旬，公司提前向完成首批軍用航空裝備配套產(chǎn)品的交付任務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量交付合格率達(dá)100%。從而為公司進(jìn)一步拓寬軍民融合渠道，承攬更大批量、更上層次的軍品配套項目贏得了良好信譽(yù)。
五、努力拓展軍品新市場，打造軍品多元化服務(wù)平臺
為進(jìn)一步拓展軍品市場，積極爭攬新興領(lǐng)域的武器裝備配套生產(chǎn)任務(wù)，我們按照“鞏固現(xiàn)有客戶，拓展?jié)撛诳蛻?，培養(yǎng)重點(diǎn)合作伙伴”的原則，不斷加強(qiáng)市場調(diào)研力度，采取溝通、走訪、宣傳等方式，對公司的經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量、批量生產(chǎn)能力及質(zhì)量保障能力進(jìn)行推介，制定了大客戶拜訪計劃并積極實(shí)施。一年來，我們在進(jìn)一步鞏固與發(fā)展與戰(zhàn)略性合作關(guān)系的同時，本人會同公司董事長、生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人先后多次拜訪了、等國內(nèi)航空企業(yè)巨頭，足跡踏遍了長城內(nèi)外與大江南北。
俗話說：誠心所至，金石可開。X人強(qiáng)烈的'事業(yè)心、勇闖市場的決心與恒心、情真意切的赤誠之心，終于打動了以上巨頭的芳心，由此促成相互達(dá)成良好的合作意向及相關(guān)項目的落實(shí)。今年4月，工業(yè)合作部及其軍代表組成考察組，對我方進(jìn)行了首次考察，考察組一行對我方所具備的合作條件，表示充分肯定；今年6月，組成現(xiàn)場審查組，對公司正式進(jìn)行了合格供應(yīng)商評審，公司順利通過了現(xiàn)場審查。因此公司成為、協(xié)作配套生產(chǎn)單位，指日可待。目前，公司正增加項目工程建設(shè)投資，緊鑼密鼓地開展軍工項目二期工程建設(shè)，為承接更大批量的武器裝備配套生產(chǎn)任務(wù)，縱深開發(fā)軍用拳頭產(chǎn)品，將產(chǎn)業(yè)鏈逐步拓展延伸至我國陸、海、空三軍裝備領(lǐng)域，作充分準(zhǔn)備。
為加強(qiáng)與合作盟友的及時溝通與交流，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，保證客戶的需求信息在第一時間反饋到公司，努力做到讓用戶放心滿意，公司于今年年初，在設(shè)立了辦事處，專門負(fù)責(zé)融通與合作單位的戰(zhàn)略合作關(guān)系，日益優(yōu)化市場環(huán)境，為建立良好、長久的協(xié)作關(guān)系打好基礎(chǔ)。正是因?yàn)楹献麝P(guān)系的日益融洽，從技術(shù)、人才培養(yǎng)等方面，對我方不斷加大支持力度，促使我方生產(chǎn)能力與產(chǎn)品質(zhì)量日益提升，并贏得對方的倍加信賴。
因?yàn)楣驹谕瓿墒着鸁o人機(jī)配套產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)時，贏得了開門紅，所以今年6月，開國內(nèi)歷史之先河，將最新一代老四機(jī)復(fù)合材料結(jié)構(gòu)件的生產(chǎn)任務(wù)，連同無人機(jī)部件的膠接與裝配任務(wù)，同時交付我公司承擔(dān)。這既是賦予我們至高無上的厚望，也是賦予我們必須圓滿完成的神圣使命。目前公司順利完成了新產(chǎn)品鑒定試驗(yàn)件的生產(chǎn)任務(wù)，新產(chǎn)品的批量生產(chǎn)開工在即。
上述事實(shí)表明，經(jīng)全司員工的共同努力，公司軍民融合渠道正日益拓寬，軍品多元化服務(wù)平臺已成功搭建，軍民融合層次得到逐步提升。因此，展望未來，我們完全有理由自信：今朝風(fēng)光無限好，來日前景更光明。
六、加強(qiáng)科技創(chuàng)新能力建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競爭力
我們深知，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展、國內(nèi)外市場競爭日趨激烈的今天，科技創(chuàng)新是企業(yè)獲得持續(xù)、健康、長久發(fā)展的保證，企業(yè)必須以戰(zhàn)略眼光實(shí)施科技創(chuàng)新，進(jìn)行科學(xué)決策。
一年來，在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，公司不斷增大科技投入，與國內(nèi)知名院進(jìn)一步開展產(chǎn)學(xué)研合作，就改進(jìn)與提升碳纖維復(fù)合材料鋪層工藝、固化成型工藝等，公司研發(fā)人員與合肥工業(yè)大學(xué)聯(lián)合組建技術(shù)研發(fā)小組，承擔(dān)了20xx年安徽省科技重大專項的研發(fā)任務(wù)。研發(fā)小組成員，經(jīng)過一年時間的頑強(qiáng)攻關(guān)，歷經(jīng)大量實(shí)驗(yàn)與探索，終于突破了碳纖維復(fù)合材料構(gòu)件生產(chǎn)過程中存在的系列技術(shù)難題，有效促進(jìn)了復(fù)合材料成型技術(shù)和自動化技術(shù)升級。該研發(fā)項目的成功實(shí)施，不僅使本公司的的工藝技術(shù)水平居于國內(nèi)地位，而且突破了行業(yè)共性關(guān)鍵技術(shù)難題，對提升飛機(jī)的綜合性能，保障國防安全，將發(fā)揮重要的建設(shè)性作用。
去年11月至今年8月，公司增加申請發(fā)明與實(shí)用新型專利18項，獲得授權(quán)11項。截至目前，公司累計專利申請30項，獲得專利19項，其中發(fā)明專利2項、實(shí)用新型專利17項。公司因此擁有了自主知識產(chǎn)權(quán)體系，形成了可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。目前，公司正著手籌建安徽省碳纖維復(fù)合材料工程技術(shù)研究中心，旨在深入開展國產(chǎn)碳纖維復(fù)合材料瓶頸技術(shù)的攻關(guān)，進(jìn)一步提高碳纖維復(fù)合材料工藝技術(shù)水平，促進(jìn)我國碳纖維產(chǎn)業(yè)整體升級。
與此同時，通過全司上下的共同努力，公司自去年至今，先后獲取了國標(biāo)ISO9001與國軍標(biāo)GJB9001B-20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證、三級保密資格證、武器裝備科研生產(chǎn)許可證、環(huán)境管理體系認(rèn)證及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等資質(zhì)。公司擁有的上述資質(zhì)，使得公司具備了承擔(dān)軍工產(chǎn)品生產(chǎn)及配套任務(wù)的資格和能力，是公司核心競爭力的重要基礎(chǔ)。
在今后一個時期，我們將不斷苦練內(nèi)功，瞄準(zhǔn)具有高附加值和有一定技術(shù)含量、體現(xiàn)一定規(guī)模和效益的批量化軍用配套產(chǎn)品，持續(xù)加大科研投入，日益提升自主科技創(chuàng)新能力，以技術(shù)優(yōu)勢與人才優(yōu)勢吸引軍方青睞，如同“種好梧桐樹，引得鳳凰來”，以實(shí)現(xiàn)軍民聯(lián)姻，共謀發(fā)展。
七、注重加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)
公司在發(fā)展過程中，充分認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭實(shí)質(zhì)就是人才的競爭，企業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝，必須構(gòu)建人才強(qiáng)企的長效機(jī)制，樹立先進(jìn)的人才理念，堅持以人為本，營造愛才、惜才的良好氛圍，創(chuàng)造公平競爭的事業(yè)發(fā)展空間。為此，我們實(shí)施了以下人才創(chuàng)新管理舉措：
1，建立優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。為保證員工的成績不被埋沒，對為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的人才，通過改善提高其物質(zhì)或地位待遇，如提高津貼、獎金、工資待遇、職位晉升等措施，對其給予鼓勵，使其價值得到有效肯定；對工作態(tài)度不端正，對企業(yè)缺乏忠誠感，不思進(jìn)取，甘于平庸的員工，采取末位淘汰制。
2、加大人才引進(jìn)力度，20xx年年底至今，公司先后高薪聘請生產(chǎn)技術(shù)帶頭人、首席工藝技術(shù)專家及高端管理人才共4人。目前，公司大專以上學(xué)歷員工占總數(shù)的63%，專業(yè)技術(shù)人才占員工總數(shù)的44%。公司人才梯建設(shè)正日趨強(qiáng)化，隊伍逐步壯大，素質(zhì)明顯提高，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，人才引領(lǐng)作用日顯突出。
3、為培養(yǎng)創(chuàng)新型、技能型、應(yīng)用型和復(fù)合型人才，公司持續(xù)加大培訓(xùn)投入，先后派遣3批學(xué)員，共計60余人次，赴參加“復(fù)合材料成型技術(shù)”、“無損檢測”與“理化試驗(yàn)”等專業(yè)技術(shù)對接培訓(xùn)，參訓(xùn)人員學(xué)成歸來，均在相應(yīng)崗位發(fā)揮出應(yīng)有的技術(shù)骨干作用，為公司提升配套軍品生產(chǎn)的承攬能力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提供了強(qiáng)有力的智力支撐。
今后公司將進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，不斷加大人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度，為企業(yè)的長期發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源保障。
八、加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)控，積極拓寬融資渠道
隨著公司現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，并為適應(yīng)公司上市需求，公司要求財務(wù)部門，要從戰(zhàn)略高度開展財務(wù)管理工作，不斷建立和健全財務(wù)監(jiān)控制度，全面推行精細(xì)化管理，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制和下達(dá)企業(yè)財務(wù)預(yù)算，并對預(yù)算的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。對公司的生產(chǎn)經(jīng)營、資金運(yùn)行情況進(jìn)行核算，切實(shí)做好財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制和財務(wù)分析五項工作，爭取以最少的投入獲取的產(chǎn)出。并有效發(fā)揮其預(yù)警提示職能，努力使財務(wù)風(fēng)險降低到最低水平，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
為不斷提升企業(yè)科技創(chuàng)新能力與市場競爭力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，近年來，公司努力完善資本運(yùn)作機(jī)制，積極拓寬融資渠道。
一是完善內(nèi)部融資機(jī)制。利用自身優(yōu)勢，吸引股東增加資本投資。通過留存盈余融資，完成資本的初始積累，靠自有資金實(shí)現(xiàn)企業(yè)滾動發(fā)展。并增強(qiáng)原始股東對企業(yè)的控制權(quán)，保障原始股東的利益。
二是爭取政府扶持基金。近年來國家有關(guān)部門與各級政府陸續(xù)出臺了專項資金政策，有針對性地對企業(yè)的發(fā)展提供資助和扶持。公司及時把握國家產(chǎn)業(yè)政策走向，充分挖掘自身潛力，不斷加強(qiáng)技術(shù)改造，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品。同時重視企業(yè)無形資產(chǎn)的開發(fā)，近年來公司通過獲得多項發(fā)明與實(shí)用新型專利，并負(fù)責(zé)制定3項碳纖維國家標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得政府一定數(shù)量的資金支持，有效促進(jìn)了公司科技實(shí)力的日益增強(qiáng)。
三是借助國家戰(zhàn)略，與資本市場對接。目前公司正利用自身擁有的科技資源優(yōu)勢，即將實(shí)現(xiàn)新三板掛牌上市，通過與資本市場對接與互動，以擴(kuò)張公司資本規(guī)模，獲得發(fā)展所需的更多資金支持，推動主營業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展壯大。公司將以此為契機(jī)，力爭在3至5年時間內(nèi)，集中力量打造出一批事關(guān)企業(yè)永續(xù)發(fā)展的軍用拳頭產(chǎn)品，促成公司更上一個臺階。
九、工作中存在的問題和不足
過去一年來，我們雖然取得了一些成績，但是本人也清醒地認(rèn)識到，我們工作中還存在著許多問題和不足，這些都有待于我們?nèi)蘸髶P(yáng)長避短，精益求精地做好今后的各項工作，具體來講有以下幾個方面：
1、員工的思想尚未完全統(tǒng)一，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為員工在日常工作中，責(zé)任心和主觀能動性不夠強(qiáng)。下一步我們要重視開展企業(yè)團(tuán)隊的思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)團(tuán)隊。
2、公司的基礎(chǔ)管理工作雖然有所進(jìn)步，但是起點(diǎn)不高，缺乏精細(xì)化管理。這方面要求我們要進(jìn)一步結(jié)合公司現(xiàn)狀，健全完善三級管理管理規(guī)章制度，把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。
3、專業(yè)技術(shù)人才相對缺乏
公司因地處皖北地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相對落后，專業(yè)技能人才聚集較少，尤其是高端專業(yè)技術(shù)及管理人才匱乏。從長遠(yuǎn)看，勢必影響企業(yè)的發(fā)展。因此公司今后將從長遠(yuǎn)利益考慮，通過進(jìn)一步完善人才引用機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才加盟公司團(tuán)隊。與此同時，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部培訓(xùn)，不斷提高管理隊伍的專業(yè)技術(shù)水平。將用“待遇留人,情感留人,事業(yè)留人”的用人理念融入到的公司的管理工作中去。以此夯實(shí)企業(yè)生存根基，適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。
4、企業(yè)依然存在融資難的問題
作為中小企業(yè)，由于擔(dān)保條件過高，附加條件太多，普遍存在融資難的問題。因融資困難，缺乏資金的持續(xù)投入，制約企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)與產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，新興產(chǎn)業(yè)要做大做強(qiáng)，有望于政府在資金方面，進(jìn)一步加大對中小企業(yè)，尤其是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的扶持力度和優(yōu)惠鼓勵，以此加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級。
以上是本人就任職一年來工作的開展情況向大家所作的匯報，所陳述內(nèi)容，難免存在片面與不妥之處，我誠懇地請求各位領(lǐng)導(dǎo)與董事對我多提寶貴意見和建議，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個人進(jìn)步。在今后的工作中，我必將不辱使命，進(jìn)一步從高從來要求自我，做到廣開言路，集思廣益，舉全司之力，集全司之智，以更加飽滿的工作熱情攜手全司員工，抓住機(jī)遇，銳意進(jìn)取，奮發(fā)圖強(qiáng)，為迎來更加輝煌的明天竭盡綿薄之力。
第五篇：公司總經(jīng)理年終述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。作為公司總經(jīng)理，我在此向大家匯報本年度公司的整體運(yùn)營情況、我的工作業(yè)績、存在的問題以及對未來的展望。
（一）公司運(yùn)營概況
運(yùn)營指標(biāo)完成情況
本年度公司的銷售額達(dá)到了xx萬元，完成了年初制定的銷售目標(biāo)的xx%。其中，線上銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%，同比增長xx%；線下銷售額為xx萬元，占比xx%，同比增長xx%。這表明我們在拓展線上銷售渠道方面取得了顯著成效。
產(chǎn)品毛利率為xx%，與上一年度基本持平。在成本控制方面，我們通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低了采購成本，一定程度上抵消了原材料價格波動帶來的影響。
公司的資產(chǎn)負(fù)債率為xx%，處于健康合理的范圍之內(nèi)。這得益于我們合理的資金運(yùn)作和穩(wěn)健的財務(wù)管理策略。
業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)
在業(yè)務(wù)拓展方面，我們在原有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上，成功涉足了新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。經(jīng)過一年的`努力，新業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)為公司貢獻(xiàn)了xx萬元的收入，雖然目前占比較小，但發(fā)展前景廣闊。我們與xx家知名企業(yè)在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這為我們進(jìn)一步拓展市場提供了有力支持。
在產(chǎn)品方面，我們對主打產(chǎn)品進(jìn)行了升級換代，推出了第二代產(chǎn)品。新產(chǎn)品在性能、功能和用戶體驗(yàn)方面都有了顯著提升，市場反響良好，為公司的產(chǎn)品銷售注入了新的活力。
（二）個人工作業(yè)績
戰(zhàn)略規(guī)劃與決策執(zhí)行
在年初，我主導(dǎo)制定了公司的年度發(fā)展戰(zhàn)略，明確了以市場需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級為核心的發(fā)展思路。在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，我密切關(guān)注市場動態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整策略。例如，在市場變化出現(xiàn)時，我果斷決策調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，使公司在市場競爭中保持了領(lǐng)先地位。
通過深入的市場調(diào)研和分析，我推動公司進(jìn)入了新市場區(qū)域。在進(jìn)入新市場的過程中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊制定了詳細(xì)的市場進(jìn)入計劃，包括市場定位、產(chǎn)品定價、渠道建設(shè)等方面。目前，我們在新市場區(qū)域已經(jīng)取得了初步的市場份額，為公司未來的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力
重視團(tuán)隊建設(shè)，致力于打造一支高素質(zhì)、富有創(chuàng)新精神的員工隊伍。本年度共招聘各類專業(yè)人才xx人，充實(shí)了公司的研發(fā)、銷售、市場等部門。同時，我注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)交流活動，提高了員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
在團(tuán)隊管理方面，我倡導(dǎo)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化。通過建立有效的溝通機(jī)制和激勵機(jī)制，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門之間的協(xié)作更加順暢，團(tuán)隊的整體戰(zhàn)斗力得到了顯著提升。
對外合作與資源整合
積極開展對外合作，與多家供應(yīng)商、經(jīng)銷商和合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系。通過與供應(yīng)商的深度合作，我們優(yōu)化了采購流程，降低了采購成本，同時確保了原材料的供應(yīng)質(zhì)量和穩(wěn)定性。
在資源整合方面，我推動公司與合作方進(jìn)行了戰(zhàn)略合作。通過整合雙方的資源優(yōu)勢，我們在技術(shù)研發(fā)、市場推廣等方面實(shí)現(xiàn)了互利共贏。例如，我們共同研發(fā)的合作項目在市場上取得了巨大成功，為雙方帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
（三）存在的問題與不足
創(chuàng)新能力仍需提升
雖然我們在產(chǎn)品創(chuàng)新方面取得了一些成績，但與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)相比，我們的創(chuàng)新能力還有一定的差距。在創(chuàng)新投入方面，我們還有進(jìn)一步提高的空間。此外，公司的創(chuàng)新機(jī)制還不夠完善，需要建立更加有效的創(chuàng)新激勵機(jī)制，鼓勵員工積極參與創(chuàng)新活動。
客戶服務(wù)細(xì)節(jié)有待完善
在客戶服務(wù)方面，雖然我們已經(jīng)建立了較為完善的客戶服務(wù)體系，但在服務(wù)細(xì)節(jié)上還有待進(jìn)一步完善。例如，客戶反饋處理的及時性和有效性還需要提高，部分客戶投訴的解決還不夠徹底。這可能會影響客戶滿意度和公司的品牌形象。
跨部門協(xié)作效率不高
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，部門之間的協(xié)作越來越重要。然而，目前公司在跨部門協(xié)作方面還存在一些問題，如信息傳遞不及時、目標(biāo)不一致等。這在一定程度上影響了工作效率和項目的推進(jìn)速度，需要進(jìn)一步優(yōu)化跨部門協(xié)作機(jī)制。
（四）未來發(fā)展計劃
創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展
加大創(chuàng)新投入，將公司的創(chuàng)新投入占比提高到xx%以上。建立專門的創(chuàng)新研發(fā)中心，吸引更多的優(yōu)秀創(chuàng)新人才加入公司。完善創(chuàng)新激勵機(jī)制，對在創(chuàng)新工作中有突出貢獻(xiàn)的員工給予重獎。加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，開展產(chǎn)學(xué)研合作項目，提高公司的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平。
提升客戶服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程，建立客戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，確保客戶反饋能夠在xx小時內(nèi)得到有效處理。加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)技能。定期開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整和完善客戶服務(wù)工作，將客戶滿意度提升到xx%以上。
優(yōu)化跨部門協(xié)作機(jī)制
建立跨部門項目管理辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨部門項目的推進(jìn)工作。加強(qiáng)部門之間的信息共享，建立統(tǒng)一的信息平臺，使各部門能夠及時獲取所需信息。明確各部門在跨部門項目中的職責(zé)和權(quán)限，建立有效的績效考核機(jī)制，激勵部門之間積極協(xié)作，提高跨部門協(xié)作效率。
市場擴(kuò)張與品牌強(qiáng)化
在市場擴(kuò)張方面，計劃在未來xx年內(nèi)將業(yè)務(wù)覆蓋范圍擴(kuò)大到xx個新的城市和地區(qū)。通過市場調(diào)研，深入了解當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，制定針對性的市場策略。同時，加大品牌推廣力度，通過廣告投放、公益活動、參加行業(yè)展會等多種方式，提升公司品牌的知名度和美譽(yù)度，使公司品牌成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
最后，我要感謝公司全體員工在過去一年里的辛勤付出和支持。在新的一年里，我將帶領(lǐng)大家繼續(xù)努力，克服困難，為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)而奮斗。
謝謝大家！
第六篇：總經(jīng)理年度述職報告
集團(tuán)公司董事會，現(xiàn)就本人xx年度履職情況匯報如下：
一、個人履職情況
我自x年調(diào)任煤層氣發(fā)電公司以來，擔(dān)負(fù)了我們集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的先行者，幾年中一直以效益為中心，以滿載運(yùn)行為目標(biāo)，工程上以工程質(zhì)量為中心，以早日并網(wǎng)為目標(biāo)，和公司員工一致克服工程施工和設(shè)備運(yùn)行中技術(shù)上的道道難關(guān)，確保各方面工作穩(wěn)步推進(jìn)。
x年開年的宗旨就是努力提高員工的維修和操作水平，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，保證設(shè)備不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，超額提前完成集團(tuán)公司考核任務(wù)。
二期工程從4月份開工以來，帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工邊保證一期設(shè)備的正常維護(hù)運(yùn)行，邊搞二期施工。全體施工人員通過8個月夜以繼日的艱苦努力，終于在x年xx月xx日一次性成功并網(wǎng)發(fā)電。
安全方面針對電廠的電、瓦斯、高溫、高壓等危險源并存的特點(diǎn)，本人始終以安全生產(chǎn)為第一要務(wù)，嚴(yán)格要求公司內(nèi)部貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，對關(guān)鍵部位做到定期和不定期的檢查，對安全部件進(jìn)行地毯式監(jiān)測，x年持續(xù)保持了平穩(wěn)的.安全局面。全年未發(fā)生一次安全事故和設(shè)備事故。
二、集團(tuán)制度執(zhí)行情況
本人始終堅持學(xué)習(xí)、落實(shí)集團(tuán)公司下發(fā)的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于下屬子公司董事長、總經(jīng)理日常工作職責(zé)權(quán)限的有關(guān)規(guī)定》，定期召開總經(jīng)理辦公會、經(jīng)營分析會、技術(shù)論證會等會議，及時解決梳理問題并安排待辦事宜；x年全年應(yīng)值班36次，實(shí)際值班38次，特別在二期工程施工期間，為施工進(jìn)度和施工質(zhì)量問題加班加點(diǎn)，研究解決問題方案，保證二期工程順利進(jìn)行。多次主持和參與了制定設(shè)備的維修方案，和管道的堵漏方案。組織公司員工學(xué)習(xí)《關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)嚴(yán)肅紀(jì)律的若干規(guī)定》，設(shè)立舉報箱，讓全體員工監(jiān)督本人及公司任職人員工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、勤儉節(jié)約等作風(fēng)問題。x年共深入基層調(diào)研60余次，形成書面登記xx次，共解決問題及難題30余次，例如：多次深入廠區(qū)汽機(jī)間，了解二期汽機(jī)安裝情況，確定汽機(jī)安裝方案；在二期施工現(xiàn)場，要求工程建工人員要合理、有序調(diào)節(jié)安裝與土建工程作業(yè)，并采取日常檢查、突查等方式保證工程質(zhì)量。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況
根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定按時參加員工學(xué)院素質(zhì)提升培訓(xùn)，并將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作生活中，在增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、對提高工作質(zhì)效方面起到了重要作用。本人響應(yīng)集團(tuán)公司“全員讀書活動”，研讀了《中華上下五千年》《玫琳凱談人的管理》《老子》等書籍，了解歷史、頓悟管理對調(diào)節(jié)心理及客觀判斷等方面有了顯著提高，對日常的管理工作也有了極大的幫助。
四、團(tuán)隊建設(shè)情況
經(jīng)常與任職人員和普通員工談心，有意培養(yǎng)人才，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)突出的員工，并給予一定的平臺鍛煉，觀其能力。前后與員工談心8人次，通過溝通、考察肯定了部分管理上和技術(shù)上比較突出的員工。
五、參與公益事業(yè)的情況
鼓勵、倡導(dǎo)員工參與公益活動。x年公司捐助“陽光救助基金”7410元，覆蓋94%；大病醫(yī)療互助金xx元，覆蓋83%；全公司向困難職工趙晶捐款xx350元，本人捐助1000元。
六、自我評價與存在問題
隨本人年齡的增長，精力逐漸不足，因此做事會存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象，做事情不認(rèn)真，工作要求不嚴(yán)，落實(shí)有時不到位，對自身也存在自我寬容，這些問題對工作的開展造成不利影響。
七、今后的思路和打算
根據(jù)發(fā)電公司的實(shí)際情況,在日后的工作中，本人將繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，繼續(xù)提高個人思想覺悟、專業(yè)技術(shù)水平、工作能力及管理水平，繼續(xù)注重后備人才培養(yǎng)，全面提升公司整體實(shí)力。具體有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，保證設(shè)備完好運(yùn)行。
2、創(chuàng)造平臺著重培養(yǎng)年輕的后備人才。
3、努力協(xié)調(diào)氣源，盡量滿足滿負(fù)荷運(yùn)行。
4、理順?biāo)悸?，搞好低濃度瓦斯發(fā)電項目。
5、端正自己的工作態(tài)度，以身作則帶好電廠的員工隊伍。
以上述職，請予評議。
