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第一篇：保險公司述職報告

20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的.目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

第二篇：保險公司述職報告

今年在總公司營銷管理部、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹了總、分公司年初制定的經(jīng)營目標(biāo)，較好的完成了本部門全年工作計劃，現(xiàn)對今年個人工作情況進(jìn)行以下總結(jié)。

一、工作完成情況

進(jìn)一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時，管理模式的創(chuàng)新逐步增強。管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到合作機(jī)構(gòu)和個人，切實落實管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。

定期對公司經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。業(yè)務(wù)分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)果，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況，為營銷、承保、理賠、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。車險經(jīng)營中，通過分析轉(zhuǎn)變了車險經(jīng)營思路，調(diào)整了營業(yè)貨車和私家車的承保條件，為車險實現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

二、工作中存在的問題和不足

雖然領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠及時完成，但主動工作的意識還比較欠缺，宏觀分析能力和開拓新市場的能力還不能滿足要求，距離公司的要求有一定差距。業(yè)務(wù)政策的制定，考核制度的執(zhí)行，市場變化的預(yù)計均需要非常敏銳的觀察和執(zhí)行能力。在下一步工作中，我應(yīng)該從具體的事務(wù)性工作中脫離出來，騰出更多時間和空間來考慮公司的經(jīng)營發(fā)展方向，如何用更有效的管理手段來刺激業(yè)務(wù)的發(fā)展，把控營銷的主動權(quán)，把拓展新的.業(yè)務(wù)渠道作為工作重點內(nèi)容之一。

三、明年工作的主要思路和措施

加強員工培訓(xùn)和傳幫帶工作，不斷提高部門員工綜合素質(zhì)。不同的工作內(nèi)容，不同的工作環(huán)境，用不同的人會得到不同的結(jié)果。善于發(fā)現(xiàn)員工的`優(yōu)缺點，利用有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用。讓部門員工的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)和公司的經(jīng)營目標(biāo)統(tǒng)一起來，發(fā)揮員工的工作能動性，而非被動接受，是我在明年的重點工作。

配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，專人專崗，專項考核，改變工作無人跟進(jìn)，業(yè)務(wù)資源浪費的現(xiàn)象。新業(yè)務(wù)、新渠道的拓展是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點工作，我們部門會在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、銷售政策等各個方面給予公司業(yè)務(wù)部支持，逐步提高部門服務(wù)一線能力，提高工作前瞻性和營銷規(guī)劃能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在新的一年實現(xiàn)跨越式增長。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強化學(xué)習(xí)意識，堅持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，在行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范。以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階。

第三篇：保險述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好！

我叫，是分公司的一位保險業(yè)務(wù)員。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全師突破保費收入萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了分公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過不斷的努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為本公司的持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在業(yè)務(wù)上要全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)分公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全團(tuán)首先開辦了針對貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元，非車險業(yè)務(wù)元，滿期賠付率為%。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識。以上是我的述職報告，不足之處望指正。

此致

敬禮!

第四篇：個人述職報告

20xx年，在工程公司的大力支持和幫助下，我州醫(yī)院項目部在去年項目經(jīng)理人數(shù)較多的基礎(chǔ)上，年初對個人人員崗位進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。調(diào)整后，項目部的首要工作是統(tǒng)一大家的思想，明確職責(zé)，確定目標(biāo)，以項目部為核心，最大限度地發(fā)揮主導(dǎo)作用。

我項目部設(shè)定的總目標(biāo)是在合同期內(nèi)順利完成合同規(guī)定的各項條款，力爭完成與工程公司簽訂的各項經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，同時通過施工過程中的項目成本管理，降低工程成本，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我項目部做了以下工作，取得了一定的效益。

一、編制項目管理實施計劃，確保工期、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)

年初，我們按照項目責(zé)任承包指標(biāo)的要求，結(jié)合xx年度項目建設(shè)總結(jié)的經(jīng)驗，制定了20xx項目實施管理計劃。

在安排施工進(jìn)度時，我們根據(jù)項目部實施計劃中施工進(jìn)度要求的時間下達(dá)施工任務(wù)，并在施工勞動合同中進(jìn)行約束。在施工過程中，我們跟蹤檢查，分析原因，發(fā)現(xiàn)偏差及時調(diào)整。在工程公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門的積極配合下，經(jīng)過項目部的精心組織和全體施工人員的努力，主題階段的施工任務(wù)基本在計劃內(nèi)完成。其他分項工程在克服各種困難的情況下進(jìn)展順利。主體砌體工程于xx年8月10日完工，土建安裝工程于20xx年10月20日完工，工程于20xx年11月10日完工并投入使用。全年累計工作量1萬元。

我們的質(zhì)量目標(biāo)是“工程竣工一次性驗收”。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”和“樣板制”。我們采取的'措施是重視過程控制。在各分項工程施工前，我組織了有針對性的書面技術(shù)交底和對作業(yè)班組的口頭技術(shù)交底。從今年3月開始，國家醫(yī)院住院部的部分項目經(jīng)理已經(jīng)調(diào)離。除了我，值班的只有一個預(yù)算員和一個材料員。根據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)施工、技術(shù)、測量放線和質(zhì)量檢查。因此，我堅持每天對工作面進(jìn)行跟蹤檢查，消除過程控制中常見的質(zhì)量故障和隱患。通過以上控制措施，我取得了良好的工程質(zhì)量效果，沒有出現(xiàn)因質(zhì)量問題停工返工的現(xiàn)象。而且，所有技術(shù)資料齊全。20xx年8月2日，在贛南質(zhì)監(jiān)站的監(jiān)督下，各參建單位對本工程基礎(chǔ)及主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行驗收，驗收合格后同意進(jìn)入下道工序。

20xx年10月25日，該工程經(jīng)我公司技術(shù)質(zhì)量部門竣工驗收合格。

20xx年11月7日，贛南消防隊驗收該工程消防，驗收合格

20xx年11月31日，在贛南質(zhì)監(jiān)站的監(jiān)督下，建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計勘察單位和我公司對本工程進(jìn)行了竣工驗收，驗收合格。

二是構(gòu)建和諧建筑，努力確保省級文明工地

我們認(rèn)為，建設(shè)和諧工地是現(xiàn)代施工企業(yè)安全生產(chǎn)和文明施工管理的重要組成部分。為了在施工項目中體現(xiàn)這種重要性，我們應(yīng)該首先利用圍欄宣傳第二公司的企業(yè)文化，并盡最大努力使施工現(xiàn)場清晰有序。在安全施工管理方面，項目部對每一位有高度責(zé)任感的施工人員進(jìn)行了詳細(xì)的安全教育。各施工人員的安全意識和安全防范素質(zhì)明顯提高。在施工過程中，主要針對施工用電、施工機(jī)械和垂直防護(hù)的“四口”和“五邊”。各分項工程施工前，施工管理人員對操作人員進(jìn)行有針對性的安全技術(shù)交底，并做好詳細(xì)的書面記錄。通過定期和不定期的跟蹤檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過以上安全管理和安全防范措施，確保了本項目施工期零安全事故的目標(biāo)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和分公司、項目部全體同仁的努力下，住院部工程被評為省級文明工地。

第三，做好成本控制，從管理中求效益

項目部根據(jù)《項目管理大綱》的各項管理制度和簽訂的項目目標(biāo)責(zé)任書的要求，狠抓項目管理各項制度的落實，對全體員工實施全過程的監(jiān)督和控制。在人工成本方面，我們采取的措施是在調(diào)查建筑市場人工成本市場價格的基礎(chǔ)上，根據(jù)工程的結(jié)構(gòu)和裝修特點，一般承包正負(fù)零以上的土建和裝修工程的人工成本。項目部每月可根據(jù)工程施工的形象進(jìn)度及時下達(dá)結(jié)算任務(wù)單，嚴(yán)格控制小時用工；在材料控制方面，我項目部及時編制材料需求計劃，上報工程公司材料部集中采購，以達(dá)到降低材料成本的目的?，F(xiàn)場資料需兩人簽字后方可生效，入場資料由門衛(wèi)登記。嚴(yán)格控制和要求數(shù)量驗收，施工作業(yè)面力爭工后清理。

雖然我們項目部在20xx做了大量的工作，在項目管理方面也取得了一些成績，但是離公司的項目管理要求還有很大的距離。與我們兄弟項目部相比，管理上還是有一定差距的，與工程公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都沒有完全完成。原因如下:

1主觀原因

我的工作能力有限，無法充分發(fā)揮項目部領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，無法調(diào)動大家的工作積極性。此外，自項目部成立以來，人員變動頻繁，導(dǎo)致管理脫節(jié)，特別是對質(zhì)檢工作造成了一定的困難。

2個客觀原因

甘南地區(qū)復(fù)工晚，停工早，有效工期短，夏秋多雨。特別是今年建筑市場的人工成本和材料成本比去年明顯增加。增加項目成本支出。

以上是20xx年我項目部項目管理工作的詳細(xì)匯報。如有不足，請批評指正。我們將虛心接受他們，并在明年的工作中加以改進(jìn)，使我們的項目管理水平有新的突破。