千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《半年述職報(bào)告總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《半年述職報(bào)告總結(jié)》。

第一篇：半年述職報(bào)告

我剛接觸行政人事的時(shí)候，那時(shí)候行政人事還不叫行政人事，叫勞資科。 我的老領(lǐng)導(dǎo)告訴我，所謂勞資科，就是介于勞方和資方的一個(gè)橋梁，勞方就是勞動(dòng)方，資方就是出資的股東們，如果說(shuō)把勞方和資方說(shuō)成是黑白雙方的話，那我們就是介于黑白之間的灰方。

站在勞方立場(chǎng)，要為在職員工謀求福利，更何況自己也是勞方的一員，所以我們要為我們所有的勞方提供一切跟勞動(dòng)有關(guān)的勞動(dòng)保障，比如辦公場(chǎng)所的硬件配置，薪資造冊(cè)、福利待遇發(fā)放、退休員工慰問(wèn)等等。

站在資方立場(chǎng)，我們要為單位保障員工的工作狀態(tài)，于是就涉及招聘、培訓(xùn)、在職員工的日?？记?、績(jī)效考核、勞動(dòng)爭(zhēng)議等等。

由于社會(huì)的進(jìn)步、各行各業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的結(jié)構(gòu)也日趨復(fù)雜化，勞資科現(xiàn)在更多的被稱為行政人事部，也有一些規(guī)模比較大的上市公司，行政和人事是兩個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，因?yàn)樾姓ぷ餍〉焦镜乃泻笄诒Ｕ?，大到崗位管理、企業(yè)文化建設(shè)、涉外公關(guān)等等；而人事也更有針對(duì)性的在做人力資源的六大板塊，更著重的做才梯隊(duì)建設(shè)、人才戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)塑造等等。 所以，我們行政人事部的工作是光榮的，也是任重道遠(yuǎn)的。

按照慣例，我還是先匯報(bào)一下我們部門(mén)的上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃 公司正式成立是去年12月，這個(gè)月人事部分的工作，首先建設(shè)了第一個(gè)招聘渠道、建立了人事OA系統(tǒng)、開(kāi)始建立人事檔案庫(kù)、接手社保相關(guān)工作、設(shè)計(jì)薪資表，并對(duì)基本薪資進(jìn)行造冊(cè)、設(shè)計(jì)應(yīng)聘簡(jiǎn)歷表、入職表、同步開(kāi)始進(jìn)行初期的招聘工作；行政部分的工作主要是，安裝寬帶、電話、監(jiān)控設(shè)備等等，采購(gòu)了辦公用品以及公司其他用品、部分電腦、部分業(yè)務(wù)手機(jī)、聯(lián)系并跟進(jìn)設(shè)計(jì)公司logo、名片、工作證等等，跟進(jìn)廣告公司設(shè)計(jì)并制作公司形象墻及燈箱 2016年1月，設(shè)計(jì)《請(qǐng)假條》《因公外出單》《未打卡情況說(shuō)明》等單據(jù)，注冊(cè)我們的企業(yè)內(nèi)部公眾號(hào)，作為企業(yè)內(nèi)刊；建設(shè)其他6個(gè)免費(fèi)的招聘渠道并聯(lián)系校招、籌備員工生日福利、籌備年會(huì)、改進(jìn)薪資表，并對(duì)基本薪資進(jìn)行造冊(cè)、擬定并出臺(tái)公司第一個(gè)制度《考勤與請(qǐng)休假管理制度》、補(bǔ)充采購(gòu)電腦、業(yè)務(wù)手機(jī)等、配合外呼系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng) 2月，補(bǔ)充采購(gòu)電腦、業(yè)務(wù)手機(jī)、辦公用品季度盤(pán)點(diǎn)、擬定《勞動(dòng)合同》、《保密協(xié)議》、設(shè)計(jì)《轉(zhuǎn)正流程》以及《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》完善入職流程、離職流程、策劃并組織年會(huì)、安排地毯清洗等

3月，擬《調(diào)令》、《任免通知》、《績(jī)效考核制度》、聯(lián)系并溝通工裝事宜 4月，擬定并出臺(tái)《員工手冊(cè)》和《行政人事部崗位職責(zé)》、調(diào)整社保事宜、建立社保網(wǎng)絡(luò)渠道、機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)二次改造、執(zhí)行第一次季度績(jī)效考核 5月，擬定并出臺(tái)《考勤與請(qǐng)休假管理制度（修訂版）》，籌備企業(yè)文化、核心價(jià)值觀、三大高壓線等、1005辦公區(qū)選定以及裝修、籌備公司官網(wǎng)架設(shè)事宜、重新設(shè)計(jì)工牌、端午禮籌備事宜、

6月，1102的二次裝修、擬定《新員工入職手冊(cè)》、嚴(yán)格執(zhí)行入職流程、7月，初擬培訓(xùn)方案，草擬《入職培訓(xùn)》《團(tuán)建培訓(xùn)》《時(shí)間管理》培訓(xùn)PPT及文案，重新設(shè)計(jì)名片、籌備并落實(shí)半年會(huì)事宜

另外，人事工作上，每日均執(zhí)行面試邀約和面試工作、行政工作上，執(zhí)行行政日常檢查以及辦公用品出入庫(kù)管理以及日常行政管理等…

上半年我們部門(mén)的工作比較傾向于基礎(chǔ)建設(shè)，下半年我們部門(mén)會(huì)將重點(diǎn)落實(shí)在招聘、培訓(xùn)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面。

記得以前上大學(xué)的時(shí)候，導(dǎo)師告訴我們一個(gè)企業(yè)的發(fā)展分為五個(gè)階段，分別是創(chuàng)業(yè)期、維持期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期、永續(xù)經(jīng)營(yíng)期，每個(gè)不同的階段都有自己的特質(zhì)，于是我默默的根據(jù)我們公司的特質(zhì)匹配了一下階段，實(shí)際上，我們公司已經(jīng)平穩(wěn)度過(guò)了第二個(gè)時(shí)期，即將進(jìn)入第三個(gè)時(shí)期，第三個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)就是基于人、經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精神、管理策略、組織架構(gòu)，這些要素，開(kāi)始形成企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)時(shí)期非常的重要，也非常艱難，所以需要我們?cè)谧乃腥艘黄鹋?，大家各司其職，并且在各自的崗位上?shí)現(xiàn)自己應(yīng)有的價(jià)值。因?yàn)樵谧拿恳晃欢际枪蓶|，你們用自己的時(shí)間，在公司做了投資，時(shí)間這個(gè)東西是最公平的，每個(gè)人每天都是24小時(shí)，不會(huì)多也不會(huì)少，至于這筆投資的回報(bào)率是高是低，是多是少，全憑自己！有的人把24小時(shí)活出了48小時(shí)的質(zhì)量，有的人把24小時(shí)活成了4小時(shí)的質(zhì)量，想要自己5年后、10年后變成自己想要的模樣，那現(xiàn)在的你，應(yīng)該比誰(shuí)都清楚自己現(xiàn)在該怎么做。 這次組織這次旅游工作會(huì)議，其實(shí)也是想告訴大家，我們用工作的態(tài)度去旅行，用旅行的態(tài)度去工作。今天我們聚在這里，我們是一團(tuán)火；他日，當(dāng)你們羽翼豐滿，哪怕另圖他就也是散在漫天的繁星

第二篇：半年述職報(bào)告

2013年上半年述職報(bào)告

各位代表：

上午好！

我叫**，現(xiàn)任**社區(qū)副主任，負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)和民政工作，分管文教、計(jì)劃生育、殘聯(lián)等工作?，F(xiàn)將全年的工作匯報(bào)如下：

一．做好老齡工作，扎實(shí)的為老年人服務(wù)。

今天的老人就是明天的我們自己，善待老人也就是善待我們自己。盡心做好老年人的工作，讓他們感受社會(huì)的溫暖，這是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。

今年社區(qū)深入開(kāi)展了座談會(huì)、健康討論、義診及入戶慰問(wèn)等形式多樣的敬老活動(dòng)，大力開(kāi)展內(nèi)容豐富和形式多樣的宣傳活動(dòng)。極大調(diào)動(dòng)了社區(qū)各族老年人的精神文化生活，使健康、文明、向上的生活方式深入人心。。極大調(diào)動(dòng)了社區(qū)老年人的精神文化生活，使健康、文明、向上的生活方式深入人心。

社區(qū)現(xiàn)有老年人1060人，空巢老人671人，3位90歲以上老人，90歲以上高齡空巢老人1人。組織志愿者到老年人家中走訪。為社區(qū)高齡空巢老人義務(wù)清掃衛(wèi)生、擦玻璃，使他們真正體驗(yàn)到社區(qū)就是自己的家。在元旦、春節(jié)、端午等節(jié)日里，社區(qū)積極開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，重點(diǎn)慰問(wèn)空巢老人、孤寡老人。為社區(qū)90歲以上老年人申請(qǐng)生活補(bǔ)貼，使他們及時(shí)享受到政府給予的關(guān)懷。

二．大力開(kāi)展殯改工作，倡導(dǎo)文明祭祀，樹(shù)文明新風(fēng)。 利用社區(qū)宣傳欄、板報(bào)等形式宣傳不要在城區(qū)內(nèi)燒紙。號(hào)召居民要響應(yīng)社區(qū)的號(hào)召，為建設(shè)文明社區(qū)、和諧社區(qū)出一份力。共張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)10條，條幅2條，板報(bào)6塊，板報(bào)利用率達(dá)97%。 在社區(qū)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)拜祭演示臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)祭祀角。居民可以隨時(shí)到

—1—

社區(qū)學(xué)習(xí)如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)祭拜故人，也可以在社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)祭祀角開(kāi)展祭奠活動(dòng)。向社區(qū)居民宣傳網(wǎng)絡(luò)拜祭所特有的便捷、生態(tài)、環(huán)保等新時(shí)代特征，特別是倡導(dǎo)青少年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)祭祀先烈、緬懷先輩。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示及與居民的互動(dòng)推廣，引導(dǎo)社區(qū)群眾逐步接受文明生態(tài)的網(wǎng)絡(luò)拜祭形式。在繼承傳統(tǒng)文化精髓的同時(shí)，樹(shù)立起鮮花祭祀這一文明新風(fēng)，逐步破除焚燒紙錢(qián)等陳規(guī)陋習(xí)，以文明祭祀新風(fēng)來(lái)塑造新形象。

在今后的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步改進(jìn)工作方式和方法。不斷提高自己思想覺(jué)悟和綜合素質(zhì)，不斷提高自己的工作能力，強(qiáng)化素質(zhì)、能力的鍛煉，只要是居民群眾的事就事必躬親的做，爭(zhēng)取做得更好。使自己在工作實(shí)踐中得以提高，生活得更加充實(shí)和有意義。做一個(gè)依法辦事，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)服務(wù)的社區(qū)工作者，為社區(qū)建設(shè)做出自己的努力。

二0一三年七月七日

—2—

第三篇：年度考核表個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。經(jīng)過(guò)閱讀很多的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質(zhì)。

二、教育工作方面

這學(xué)期，本人擔(dān)任一年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作，班級(jí)人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。應(yīng)對(duì)首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對(duì)這些情景，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，進(jìn)取開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等本事。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，有了心得體會(huì)就及時(shí)記下來(lái)與同事交流，本學(xué)期撰寫(xiě)綜合活動(dòng)案例《翱游花?！芬约罢撐亩啻螀⒓邮屑?jí)交流、獲獎(jiǎng)、發(fā)表。

三．遵守紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)儉、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和本事。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)本事要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科并進(jìn)取各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。

第四篇：年度考核表個(gè)人工作總結(jié)

作為一名客服人員，我逐漸感覺(jué)到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠(chéng)地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂(lè)工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶不滿。

公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時(shí)不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實(shí)際需要。未來(lái)我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗

1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問(wèn)，使公司全面深入地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。

2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題積極如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取盡快給客戶答復(fù)；對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。

第三，微笑服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時(shí)，我們及時(shí)傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語(yǔ)言價(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶、熱愛(ài)工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

第五篇：年終工作總結(jié)

作業(yè)室文員作業(yè)是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也非常愛(ài)惜，盡力去習(xí)慣這一崗位?，F(xiàn)在就本年的作業(yè)狀況總結(jié)如下：

一、以結(jié)壯的作業(yè)情緒習(xí)慣作業(yè)室作業(yè)特色

作業(yè)室是企業(yè)作業(yè)的一個(gè)重要紐帶部分，對(duì)企業(yè)表里的許多作業(yè)進(jìn)行和諧：交流做到上情下達(dá)這就決議了作業(yè)室作業(yè)冗雜的特色。每天除了本職作業(yè)外還常常有方案之外的作業(yè)需求暫時(shí)處理，而且一般比較緊急讓自己不得不放心手頭的作業(yè)先去處理，所以這些暫時(shí)性的事務(wù)占用了比較多，作業(yè)時(shí)刻常常是忙忙碌碌的一全國(guó)來(lái)，本來(lái)方案要完結(jié)的卻沒(méi)有做。但手頭的作業(yè)也不能耽擱，今日欠了帳明日還會(huì)有其他作業(yè)要去處理，所以自己常常使用休息時(shí)刻來(lái)做，把一些文字作業(yè)帶回家去寫(xiě)。

二、文員作業(yè)嚴(yán)要求

文件的流通：閱辦嚴(yán)厲依照企業(yè)規(guī)章準(zhǔn)則及ISO規(guī)范化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時(shí)效性并及時(shí)將上級(jí)文件精力，傳達(dá)至各底層組織保證政令暢通。待文件閱辦完畢后擔(dān)任文件的歸檔：保管以及查閱。做好分企業(yè)的發(fā)文作業(yè)擔(dān)任文件的套打：修正：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送，別的幫忙各部分發(fā)文的核稿。

企業(yè)發(fā)文量較大有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，自己都是細(xì)心去逐個(gè)核對(duì)原稿以保證發(fā)文質(zhì)量。別的擔(dān)任作業(yè)室發(fā)文的寫(xiě)稿以及各類活動(dòng)會(huì)議告訴的擬寫(xiě)。每個(gè)月末對(duì)各部分月度方案的履行狀況進(jìn)行核對(duì)，催收各部分月度小結(jié)：方案并擬寫(xiě)當(dāng)月作業(yè)回憶收拾作業(yè)會(huì)議材料匯編成冊(cè)供領(lǐng)導(dǎo)室參閱。作業(yè)會(huì)議完畢后及時(shí)收拾會(huì)議記載待領(lǐng)導(dǎo)修正后送至各部分傳閱。

三、督辦作業(yè)強(qiáng)力度

督辦是保證企業(yè)政令暢通的有用手法，曩昔作為督辦小組的首要履行人員在修訂完善督辦作業(yè)規(guī)程，并以紅文的方式將督辦作業(yè)準(zhǔn)則化后通過(guò)口頭：書(shū)面等多種方式加大督辦作業(yè)力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：底層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精力遵循履行進(jìn)展執(zhí)行狀況，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的暫時(shí)性作業(yè)等，并定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)室反應(yīng)。作業(yè)室文員作業(yè)是一個(gè)講責(zé)任心的作業(yè)。各個(gè)部分的比較多請(qǐng)示：作業(yè)陳述都是經(jīng)由自己手交給領(lǐng)導(dǎo)室的而且有些還需求保密，這就需求自己在作業(yè)中細(xì)心：耐性。

第六篇：年終工作總結(jié)

又到了一年的年底了，在這個(gè)時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)回顧，覺(jué)得還是有不錯(cuò)的表現(xiàn)的。這一年自己很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，也一直遵守著公司的紀(jì)律，在我看來(lái)我今年是有著很不錯(cuò)的工作成績(jī)的。在新一年的工作開(kāi)始之前，為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，也進(jìn)行一次深刻的反思，讓自己能夠更加的直觀看到自己身上的不足之處，在新的一年努力的去改正。

一、認(rèn)真的態(tài)度

這一年對(duì)待每一個(gè)工作我都是非常的認(rèn)真的，會(huì)努力的去把每一個(gè)工作都做到最好，在這期間也發(fā)現(xiàn)自己在能力上是有著很多的不足的。我覺(jué)得在工作中有一個(gè)認(rèn)真的態(tài)度是必須要的，只有這樣才能夠把自己的工作給完成好，才能夠在工作的過(guò)程中不斷的取得進(jìn)步。在上班的時(shí)候也會(huì)分配到自己不想做的工作，但我覺(jué)得不管是不是自己想做的我都應(yīng)該要努力的去做，這樣才能夠去提高自己的工作能力，才能夠把自己應(yīng)該要做的工作完成好。

二、努力的學(xué)習(xí)

在工作中發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足的地方，在這一年自己也是有不斷的在學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)的，讓自己能夠更好的完成工作。既然在工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足就應(yīng)該要努力的去彌補(bǔ)這個(gè)不足，這樣才是一個(gè)好的工作態(tài)度，才能夠讓自己順利的完成所有的工作，而不是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就不去管了，這樣問(wèn)題只會(huì)越積累越多，也會(huì)導(dǎo)致自己的工作能力一直沒(méi)有進(jìn)步。感覺(jué)自己這一年雖然是學(xué)到了很多的東西的，但還是有很多是沒(méi)有學(xué)到的，所以在新的一年還是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)。

三、嚴(yán)格遵守紀(jì)律

每個(gè)公司都有每個(gè)公司的紀(jì)律，身為員工就應(yīng)該要遵守公司的紀(jì)律。在這一年中我牢記公司的所有規(guī)章制度，用制度管理好自己的言行，不犯紀(jì)律上的錯(cuò)誤。今年我一次都沒(méi)有遲到過(guò)，早退的錯(cuò)誤更是不可能犯的，在工作的時(shí)間我也不會(huì)去做一些跟我的工作沒(méi)有關(guān)系的事情，只要是在上班的時(shí)間我就一定會(huì)認(rèn)真的去完成工作，這樣不僅是遵守紀(jì)律的行為，也能夠在下班之前把自己的所有工作都做好。

自己在新的一年應(yīng)該要有更大的進(jìn)步才行，所以自己要有一個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃，在明年的工作中按照計(jì)劃進(jìn)行工作，也努力的去完成自己的目標(biāo)。我想在新的一年中我是一定能夠有更多的進(jìn)步的。