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第一篇：語文教師年度述職報(bào)告

一學(xué)年來，本人熱愛教育事業(yè)，服從學(xué)校分配，對學(xué)生實(shí)施全面素質(zhì)教育，盡職盡責(zé)，為人師表，注重身教?；仡櫼荒甑慕逃虒W(xué)工作，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：

班主任工作中，結(jié)合班級實(shí)際，有計(jì)劃地對學(xué)生進(jìn)行思想、道德、紀(jì)律和心理素質(zhì)的教育。

一、加強(qiáng)思德教育，培養(yǎng)好的班風(fēng)。

加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育，使學(xué)生全面發(fā)展是班主任工作的首要任務(wù)。我充分利用班會(huì)課、品德課，有針對性在開展多形式、生動(dòng)活潑、豐富的中隊(duì)活動(dòng)，提高學(xué)生的思想品德素質(zhì)。學(xué)生零錢多，喜歡買零食，吃喝；學(xué)習(xí)怕苦怕累，無上進(jìn)心，不想讀書，我針對這一現(xiàn)象，認(rèn)真地組織學(xué)生開展“新學(xué)年新打算”、“我為集體做貢獻(xiàn)”、“家鄉(xiāng)的變化”、“愛祖國，勤奮學(xué)習(xí)”、“跟奶奶比童年”等主題會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生把零花錢用在學(xué)習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)至今天的幸福生活來之不易，教育他們要珍惜今天的幸福生活，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高了學(xué)生的自信心和競爭意識(shí)。并用“小學(xué)生首則”、“日常行為規(guī)范”嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范學(xué)生言行，提高全班學(xué)生的思想素質(zhì)，促進(jìn)了良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成。

二、在班級中開展“自己與自己比”，提高競爭意識(shí)。

在班級管理中，一些老師往往希望全體學(xué)生向最好的學(xué)生看齊，是不利于調(diào)動(dòng)全體學(xué)生的積極性。實(shí)施素質(zhì)教育首要問是面向全體學(xué)生，使每個(gè)學(xué)生的素質(zhì)都得到提高。班主任必須關(guān)注班中的每一名學(xué)生，調(diào)動(dòng)他們的積極性。用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量全體學(xué)生是不科學(xué)的。試想：在同一次考試中，一名向來低于九十分的優(yōu)秀學(xué)生只得七十五分，而另一名向來不超過六十分的學(xué)生卻只得七十分，那么，誰更值得稱贊？

基于這種認(rèn)識(shí)，為了使班中每一個(gè)學(xué)生獲得不同程度的發(fā)展，我在班中開展“自己與自己比”的教育活動(dòng)。在全面了解學(xué)生的思想狀況，學(xué)生基礎(chǔ)，智力狀況，身體素質(zhì)，性格愛好的基礎(chǔ)上，確定每一個(gè)學(xué)生的奮斗目標(biāo)，同時(shí)，要求每一個(gè)學(xué)生都客觀地、全面地總結(jié)自己過去，充分認(rèn)識(shí)自我，然后在思想、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、文體勞動(dòng)、愛好特長等方面確定今后的奮斗目標(biāo)，并堅(jiān)持每月小結(jié)一次。對不同程度的學(xué)生提出不同的要求和不同的奮斗目標(biāo)，對學(xué)生來講是切合實(shí)際，可以接受的。雖然是自己與自己比，但實(shí)際上也存在同學(xué)之間的相互競爭，這種競爭就是比誰的進(jìn)步大。這樣的競爭是人人都可以爭取的，因而，學(xué)生誰也沒有太重的心理負(fù)擔(dān)，只要努力，就有進(jìn)步，就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣進(jìn)步和成功的喜悅感，經(jīng)常在他們心中蕩漾，班中開展自己與自己比活動(dòng)，使后進(jìn)生不再消極、氣餒，信心十足地面對每一天，優(yōu)生謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。

三、在班級學(xué)生轉(zhuǎn)化工作中：

1、要抓得準(zhǔn)，做得細(xì)，要有恒心，要樂于幫助。

準(zhǔn)是指在做學(xué)生思想工作時(shí)，要摸準(zhǔn)會(huì)出現(xiàn)過錯(cuò)的原因，把準(zhǔn)“脈搏”，然后再有針對性地開展思想教育。學(xué)生出錯(cuò)的原因是多種多樣。例如：好心辦錯(cuò)事；出于好奇心而干了錯(cuò)事；受人唆使幫助別人打架、偷別人的東西；自我要求不嚴(yán)格而違反紀(jì)律；家庭教育不良。為此要仔細(xì)分析，找準(zhǔn)病癥，區(qū)別對待，因事因人而異，力求通過正確的教育方法引導(dǎo)學(xué)生朝健康的方面發(fā)展。細(xì)指細(xì)心。班級德育工作在于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極因素，克服消極因素，提高學(xué)生的自學(xué)性，幫助他們擇善除惡。任何學(xué)生都有閃光點(diǎn)，差生也不例外，只要細(xì)心留意，就不難發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)。班主任要善于抓住學(xué)生學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、班級活動(dòng)中閃現(xiàn)的亮點(diǎn)，激發(fā)他們的上進(jìn)心和求知欲。恒是指恒心。

對轉(zhuǎn)化工作要按計(jì)劃持之以恒，長期堅(jiān)持下去，不能熱一陣、冷一陣、抓一陣、放一陣，要善于抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)，哪怕是微小的進(jìn)步，都要給予表揚(yáng)、肯定、鼓勵(lì)，并不斷強(qiáng)化。后進(jìn)生畢竟因其后進(jìn)，在學(xué)習(xí)上與其他同學(xué)落下一段距離。為了使這個(gè)距離縮短，我還經(jīng)常幫他們另開小灶，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，來幫助他們。先跟他們談話，要他們明白老師、家長都希望他們學(xué)習(xí)進(jìn)步，都想幫助他們，而只要他們自己加倍努力，老師和家長都相信他們同樣會(huì)成為好學(xué)生。另外在課堂上，對于一些預(yù)知的疑難問題，師生共議解決后，我還特別叫他們起來復(fù)述，進(jìn)行難點(diǎn)突破、鞏固。而課堂上沒解決的，課余再補(bǔ)，利用放學(xué)后的十幾二十分鐘時(shí)間，他們進(jìn)行個(gè)別補(bǔ)習(xí)。由于長期如此，有些學(xué)生樂意配合老師的行動(dòng)，他們學(xué)習(xí)也在慢慢地進(jìn)步。

2、讓學(xué)生教育學(xué)生。

教育孩子必須走進(jìn)孩子的世界，理解孩子的心理，決不從大人的角度看待孩子。有些事情在大人看來是錯(cuò)誤的，但在孩子眼里卻是真實(shí)和正確的。大人教育孩子時(shí)，總喜歡擺大道理，大談自己的想法和體會(huì)，沒有觸動(dòng)孩子的心理，讓孩子教育孩子的方法很有效。一次有兩個(gè)學(xué)生打架，我很耐心地?cái)[出一些道理和事實(shí)教育了他們一番，讓他們明白打架的壞處和弊端，我認(rèn)為這一次教育對全班同學(xué)來說是十分深刻的，但沒過兩天，又有另外兩個(gè)學(xué)生打架。我很氣憤，但我認(rèn)為如果再批評一次也起不了作用。我將前兩天打架的學(xué)生叫到跟前，讓這兩位學(xué)生將當(dāng)天打架的情形和感受與他們分享。這兩位同學(xué)很留心聽他們說，聽后深有感觸，并互相道歉，許諾以后不打架，使這兩位同學(xué)確實(shí)受到深刻的教育。

在教學(xué)上，為了有效地提高教學(xué)質(zhì)量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進(jìn)課堂教學(xué)，做了以下幾點(diǎn)：

（1）認(rèn)真?zhèn)浜谜n，做好課前準(zhǔn)備，上好每一節(jié)課。

（2）注意培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生的自學(xué)能力。沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)談不上自覺學(xué)習(xí)，抓學(xué)生堅(jiān)持預(yù)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)生借助課后思考題，使用工具書，查閱資料，掃清學(xué)習(xí)上的障礙，做到勤檢查。培養(yǎng)書寫規(guī)范工整的習(xí)慣，修改文章和訂正作業(yè)的習(xí)慣。

三、優(yōu)化教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。

今天，課堂教學(xué)作為實(shí)施語文素質(zhì)的教育的主陣地，運(yùn)用啟發(fā)式、點(diǎn)撥式、討論式、導(dǎo)學(xué)式等生動(dòng)活潑、行之有效的教學(xué)方法。本學(xué)期嘗試用了多媒體教學(xué)，借助網(wǎng)絡(luò)，制作了簡單的課件，上好實(shí)驗(yàn)課。課堂上，想方設(shè)法讓學(xué)生通過眼、手、口、腦各種活動(dòng)，獲得學(xué)習(xí)的樂趣，培養(yǎng)健康的個(gè)性。閱讀教學(xué)以讀為本，訓(xùn)練為實(shí)。在老師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生自讀、自悟、自得。讀的過程中，讀出適當(dāng)?shù)恼Z氣，重視讓學(xué)生默讀，讓學(xué)生在讀中思考，從而培養(yǎng)學(xué)生讀書的習(xí)慣和情趣。要求學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)過程中，強(qiáng)調(diào)學(xué)生本身積極參與、吸收，成為教學(xué)活動(dòng)中的主人。因此，當(dāng)學(xué)生對新知識(shí)疑惑不解，產(chǎn)生問題時(shí)，就要抓住時(shí)機(jī)釋難，解決問題。討論理解這個(gè)環(huán)節(jié)就是為了激勵(lì)學(xué)生積極地投入學(xué)習(xí)。一節(jié)課就四十分鐘不可能讓學(xué)生一個(gè)一個(gè)說。于是我就組織各種形式讓學(xué)生參與討論：有同桌討論，有小組討論，有師生共論。這樣就使平時(shí)不愛說話的學(xué)生也有了說的機(jī)會(huì)，提高他們的口頭表達(dá)能力。課堂上騰出時(shí)間去說、去寫，學(xué)會(huì)探索，學(xué)會(huì)分析問題和解決問題，常言道：“眼過千遍，不如手過一遍?！蓖ㄟ^鞏固讀中學(xué)到的知識(shí)，檢查教學(xué)目標(biāo)是否落實(shí)。課堂上人人動(dòng)手，既體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，又可體現(xiàn)教學(xué)面向全體學(xué)生。課內(nèi)和課外結(jié)合。閱讀教學(xué)得法于課內(nèi)，得益于課外。學(xué)生可以將課內(nèi)學(xué)到的方法遷移到課外。鼓勵(lì)學(xué)生讀一些適合他們的課外讀物。通過課外閱讀，可以擴(kuò)大視野，豐富詞匯，增長知識(shí)，并要求把好詞好句摘錄下來。

一年來，學(xué)生初步養(yǎng)成一些好的行為習(xí)慣，能關(guān)心集體，學(xué)習(xí)也有了進(jìn)步，教學(xué)質(zhì)量也能達(dá)到學(xué)校的要求。在參加學(xué)校舉行的廣播操、文藝匯演均獲得二等獎(jiǎng)，我班每次都能評上“先進(jìn)班集體”稱號。但是，班級里尚未能形成一種積極向上、你追我趕的好學(xué)風(fēng)，學(xué)生各種能力還是比較差。以后積極學(xué)習(xí)理論，用理論來指導(dǎo)教學(xué)，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，繼續(xù)學(xué)習(xí)運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，提高自己的教育教學(xué)水平。

第二篇：2020年個(gè)人年終述職報(bào)告范文

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在今年上半年，面對國際金融危機(jī)沖擊，××公司生產(chǎn)化肥各類產(chǎn)品100多萬噸，同比增長21%，產(chǎn)銷率在95%以上。與此同時(shí)，還研制了10多項(xiàng)節(jié)能減排新技術(shù)，變廢為寶，為××市保持“碧水藍(lán)天”和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)作出了新的貢獻(xiàn)。我們××公司作為一家1967年建成投產(chǎn)的老企業(yè)，40多年來，公司不斷用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，目前已成為我國華南地區(qū)的化肥化工生產(chǎn)基地，正以實(shí)現(xiàn)公司“雙百工程”為引領(lǐng)，向“發(fā)展綠色化工，打造××*市第四支柱產(chǎn)業(yè)”目標(biāo)昂揚(yáng)奮進(jìn)。而公司之所以能夠取得長足進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益成倍增長，得益于公司有一個(gè)精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)班子，敢于用超前的眼光和魄力，帶領(lǐng)××公司走出一條高質(zhì)量、高效益的節(jié)約環(huán)保的發(fā)展路子?，F(xiàn)在開展工作的情況像各位領(lǐng)導(dǎo)作如下簡要述職，請予評議。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)建設(shè)

一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，應(yīng)該善于登高望遠(yuǎn)，心明眼亮，帶領(lǐng)企業(yè)不斷攀登，永不止步，那怎樣才能做到登高望遠(yuǎn)、心明眼亮？公司的做法是，首先抓領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，打造引領(lǐng)企業(yè)加快發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。公司采用學(xué)習(xí)與調(diào)研相結(jié)合、自學(xué)培訓(xùn)與專題討論相結(jié)合、“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合等形式，不斷提高公司和分廠兩級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)決策能力。而最能體現(xiàn)這一點(diǎn)的就是，公司投入10多億元巨資引進(jìn)xxx氣化技術(shù)實(shí)施“30萬噸合成氨清潔生產(chǎn)挖潛技改工程”，公司領(lǐng)導(dǎo)班子在學(xué)習(xí)實(shí)踐中形成這樣的共識(shí)：國家對生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)保、安全要求越來越高，對煤化工行業(yè)的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)和總量控制要求越來越嚴(yán)，節(jié)能、節(jié)電、節(jié)水成為提高企業(yè)效益的一個(gè)關(guān)鍵，采用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)工藝成為必然趨勢。而事實(shí)證明這一決策完全正確。項(xiàng)目投產(chǎn)后，不僅大幅度降低了公司的生產(chǎn)成本，減少了城市污染，還為公司在粉煤氣化技術(shù)方面取得了不易復(fù)制的技術(shù)優(yōu)勢，為其延伸煤化工產(chǎn)業(yè)鏈打下厚實(shí)的基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)班子在著力提高自身素質(zhì)的同時(shí)，也全面啟動(dòng)了公司黨員群眾素質(zhì)工程，通過采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、互幫互助、技術(shù)指導(dǎo)、師傅帶徒弟等方式，把黨員培養(yǎng)成生產(chǎn)經(jīng)營骨干，把生產(chǎn)經(jīng)營骨干培養(yǎng)成黨員，使××公司黨員隊(duì)伍充滿生機(jī)和活力。

二、凝聚力量破解發(fā)展難題

公司領(lǐng)導(dǎo)班子在開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，凝聚力量破解難題促發(fā)展，突出抓好加快工程項(xiàng)目建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵。公司為了應(yīng)對金融危機(jī)，實(shí)現(xiàn)“保增長、保民生、保穩(wěn)定、保企業(yè)良好發(fā)展勢頭”任務(wù)，公司黨委在黨支部中開展提合理化建議活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)職工的意見建議制定了以“10大技改項(xiàng)目”和“五大生產(chǎn)基地工程”為抓手的調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)管理、節(jié)能降耗、加快新產(chǎn)品研發(fā)一系列措施，有力推動(dòng)了企業(yè)平穩(wěn)健康較快發(fā)展。

公司黨委把發(fā)揮先進(jìn)性作用的著力點(diǎn)放在項(xiàng)目建設(shè)上，組織黨員積極參與公司本土生產(chǎn)基地、鹿寨二基地、貴州新益煤礦原料生產(chǎn)基地、融水電石生產(chǎn)基地、青海天然氣化工生產(chǎn)基地這“五大生產(chǎn)基地工程”的建設(shè)。目前，公司五大生產(chǎn)基地的各項(xiàng)工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行，扭轉(zhuǎn)了公司生產(chǎn)因?yàn)榻鹑谖C(jī)陷于被動(dòng)的局面，讓企業(yè)在面對金融危機(jī)時(shí)能不停產(chǎn)、不減員、不降薪，反而新增600多人就業(yè)，為我市增加就業(yè)崗位作出了新的貢獻(xiàn)。

公司黨委以“人民群眾得實(shí)惠，企業(yè)和諧發(fā)展”目標(biāo)，以“保民生、保穩(wěn)定”為著力點(diǎn)，在注重破解生產(chǎn)技術(shù)瓶頸的同時(shí)，也注重對高技術(shù)含量、高附加值、低污染度產(chǎn)品的開發(fā)。公司投資兩三億元，啟動(dòng)了“10大技改項(xiàng)目”，黨委帶領(lǐng)黨員成立技術(shù)攻關(guān)小組，做到黨員先鋒模范作用在崗位上體現(xiàn)，在項(xiàng)目上見效。在柳化合成氨技改工程中，黨員職工帶頭自主創(chuàng)新，對廢氣回收利用，把其中的二氧化硫全部回收制成硫酸，減少了環(huán)境污染，提高了經(jīng)濟(jì)效益，技術(shù)成果在國內(nèi)居水平。

三、在崗位上體現(xiàn)先進(jìn)性

公司職員對領(lǐng)導(dǎo)班子的評價(jià)是“政治上靠得住，工作上有本事，作風(fēng)上過得硬，職工群眾信得過?！保@充分說明了公司領(lǐng)導(dǎo)班子長期以來的工作措施在職工中起到了良好的效果，公司黨委以“做一個(gè)人要對社會(huì)有貢獻(xiàn)，做一名工人要對企業(yè)有貢獻(xiàn)，做一名黨員要對黨的事業(yè)有貢獻(xiàn)”為主題和突破口，制定措施鼓勵(lì)黨員和員工在崗位上建功立業(yè)，為黨員發(fā)揮先鋒模范作用，提供平臺(tái)，營造氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子在“黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)中，柳化各黨支部和黨小組結(jié)合班組崗位任務(wù)，細(xì)化考核指標(biāo)，把黨建工作指標(biāo)和生產(chǎn)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，對黨員既提出目標(biāo)要求，又提供施展舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了黨建工作在班組落實(shí)、黨員作用在一線發(fā)揮、黨員形象在崗位塑造。

第三篇：2020年個(gè)人年終述職報(bào)告范文

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

自我任xx村黨支部書記以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策和法律、法規(guī)，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新思路謀發(fā)展，攻堅(jiān)克難促發(fā)展，自覺接受群眾的監(jiān)督，時(shí)刻不忘黨和人民群眾賦予的權(quán)利和義務(wù)，在班子成員的配合下，在全村人民的共同支持下，工作取得了一定成效。下面，我就三年來的工作、學(xué)習(xí)和思想情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和代表們作如下匯報(bào)。

一、學(xué)習(xí)情況

作為一名村支部書記，我深感責(zé)任大，壓力大。為此，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)，完善自我的首要任務(wù)。在學(xué)習(xí)方法上，堅(jiān)持學(xué)以致用，把集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，努力做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。一是加強(qiáng)黨的方針政策和政治理論的學(xué)習(xí)。在大是大非問題上，做到立場堅(jiān)定，態(tài)度鮮明，對黨的方針政策和上級黨委的指示，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，不搞陽奉陰違，堅(jiān)持黨性原則，自覺在政治上、思想上、行動(dòng)上保持高度一致。二是加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)。任職以來，我堅(jiān)持把和自己履行職責(zé)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)。三是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向身邊的干部群眾學(xué)習(xí)，實(shí)踐出真知，有效提高了工作效率和駕馭全局的能力。

二、工作情況

1、黨建方面、加強(qiáng)對后備干部以及入黨積極分子的選拔和培養(yǎng)工作，按照發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，順應(yīng)群眾的致富愿望，嚴(yán)格選拔思想覺悟高，年輕有為，能帶領(lǐng)群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)奔小康的同志，加強(qiáng)其思想教育，努力提高其思想修養(yǎng)，使其成為優(yōu)秀后備力量和入黨積極分子。

2、基礎(chǔ)設(shè)施方面：為方便村民出行，修建了村村通公路。多方籌措資金修筑了一座便民橋。組織人力為村民修水窖、打井、維護(hù)路肩等；全力配合鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府開展村莊環(huán)境整治，美化村容村貌；籌集資金為村里新安了路燈，而且每年都籌集資金為村民交納了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用。

三、廉潔情況

1、本人沒有經(jīng)商辦企業(yè)。

2、沒有收受服務(wù)監(jiān)管對象禮金、有價(jià)證券和支付憑證。

3、工作中不存在吃、拿、卡、要行為。

4、沒有利用手中職權(quán)優(yōu)親厚友行為。

四、下步打算

一是在思想上對學(xué)習(xí)還不完全注視，要多看書，多看報(bào)和法律法規(guī)。

二是虛心向老黨員學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。

三是帶領(lǐng)廣大黨員和群眾為發(fā)展xxx村建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，成為一名優(yōu)秀的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的帶頭人。

五、存在的不足

我在平凡的崗位上做了自己應(yīng)該做的事，取得了一點(diǎn)成績，這點(diǎn)成績是上級領(lǐng)導(dǎo)支持幫助的結(jié)果，是全體群眾、黨員、干部共同努力的結(jié)果。在取得成績的同時(shí)，我也清醒地看到了一些不足。思想上對學(xué)習(xí)不夠重視。一年來由于工作頭緒多，總覺得工作忙，沒時(shí)間，缺乏學(xué)習(xí)的自覺性。這些問題，使我感到任務(wù)還很重，壓力還很大。我決心以此為動(dòng)力在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終保持戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不斷完善自己，始終與黨委保持高度一致，做到目標(biāo)同向、思想同心、行動(dòng)同步，并結(jié)合村情實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，努力完成上級交辦的各項(xiàng)工作，力爭取得更大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，以更加出色的成績實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

各位領(lǐng)導(dǎo)，在我任xxx村支書一年來的時(shí)間里所做的一切工作，都離不開廣大群眾的監(jiān)督支持，離不開上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，在今后的工作中，我將一如既往踏實(shí)工作，不斷提高自己的工作水平和服務(wù)能力，為xxx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：2020年個(gè)人年終述職報(bào)告范文

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作述職如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛槠髽I(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

此致

敬禮！

第五篇：經(jīng)典個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。以下是我的述職報(bào)告。

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充建議從提貨，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

此致

敬禮！

　　述職人：

　　xxxx年xx月xx日

第六篇：篇四年度述職報(bào)告范文經(jīng)典

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我自20xx年xx月份到銀行上班，xx月底被分配到xx銀行擔(dān)任委派財(cái)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在已有x個(gè)月的時(shí)間，這期間在銀行各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

下面我將20xx年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要匯報(bào)：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志

自到銀行上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班；同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向銀行提出不合理的要求；對銀行的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。

二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在xx銀行主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、嚴(yán)格控制xx銀行現(xiàn)金支出

嚴(yán)格按銀行發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的控制，對于不符合要求的發(fā)票、超出費(fèi)用報(bào)銷范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報(bào)銷憑證堅(jiān)決不予報(bào)銷，將xx銀行發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。對發(fā)生的費(fèi)用及成本及時(shí)寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。

2、認(rèn)真審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi)

費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價(jià)格和周期執(zhí)行，對所支付金額過大的費(fèi)用認(rèn)真審核，詢問相關(guān)人員原因，對不符合要求的發(fā)票要求承運(yùn)商重新開據(jù)或者拒絕報(bào)銷。

3、按時(shí)結(jié)算

按時(shí)與xx公司核對配送費(fèi)用，及時(shí)向總部申請開票，開票時(shí)嚴(yán)格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時(shí)間xx部結(jié)算費(fèi)用。

4、正確計(jì)算工資薪酬

根據(jù)銀行規(guī)定嚴(yán)格按照考勤記錄及加班情況正確計(jì)算員工工資，耐心準(zhǔn)確地解釋員工對自己當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑問，對因我個(gè)人原因造成個(gè)別員工工資計(jì)算錯(cuò)誤的情況，及時(shí)向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正當(dāng)利益不受損。

5、及時(shí)向總部報(bào)送財(cái)務(wù)分析及經(jīng)營分析

根據(jù)xx系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺(tái)帳數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的填制財(cái)務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情況，分析各項(xiàng)指標(biāo)異常因素，制定下月預(yù)計(jì)目標(biāo);及時(shí)填制經(jīng)營分析，反應(yīng)該月xx辦事處經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況及存在的問題。

6、及時(shí)完成總部的其他要求

如及時(shí)完成對20xx年xx銀行收入預(yù)算的編制、及時(shí)配合完成20xx年銀行財(cái)務(wù)決算工作，為銀行的正常工作當(dāng)好助手。

三、存在的問題

一年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與銀行的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來銀行時(shí)間短，一些情況還不熟悉，尤其是對部分銀行規(guī)定還沒有吃透，另外xx銀行正處于逐步走向制度完善的境況，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對工作效率有一定影響，對這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以學(xué)習(xí)，不斷提高自我，為銀行發(fā)展竭盡所能。

此致

敬禮!

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日