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各位尊貴的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

各位好！

歲月如歌，日月交替，我們走過了19年的工作，這一年，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作原則，結(jié)合科室工作實(shí)際，進(jìn)一步完善流程，細(xì)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，逐步提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

加強(qiáng)病區(qū)管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，營造病人就醫(yī)環(huán)境。

本年度，我科加強(qiáng)病區(qū)管理，重視晨夜護(hù)理，使床單平整無皺，并確保床單、被褥無血跡、污跡，隨診隨換，制訂每周大換床單制度，確保每個(gè)病人的床單單位平整、干凈、舒適；做到“三短”、“六潔”；堅(jiān)持產(chǎn)婦清潔，直至病人出院，保證病人干凈無污染。

今年隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院的深入開展，結(jié)合我院實(shí)際，從以下幾個(gè)方面制定出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施：

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

劉主任經(jīng)常在科室強(qiáng)調(diào)，我們的護(hù)理工作就是服務(wù)，我們要更新觀念，做好服務(wù)，在服務(wù)中不僅要講文明，而且要語言熱情，表情親切。所以在實(shí)際工作中，我們對婦科病人不只用“姑姑”、“婆婆”來稱呼，對產(chǎn)科病人更用“乖乖”來稱呼。

㈡改變組織結(jié)構(gòu)。

該科從今年某月起實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，將病區(qū)分為某兩個(gè)責(zé)任區(qū)，分別設(shè)兩個(gè)責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)對分管病人進(jìn)行病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理及健康教育、心理護(hù)理、生命護(hù)理，做到全程全覆蓋，確保責(zé)任護(hù)士管床到位，責(zé)任到人，極大地改變了以往機(jī)能制護(hù)理的局限性.今年擔(dān)任責(zé)任護(hù)士是：某，她們盡最大努力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并參與部分管理工作，提高自己的綜合素質(zhì)，同時(shí)也受到部分患者家屬的好評！

㈢改變排班方式。

為適應(yīng)正午交接班多，減輕正午護(hù)理工作壓力，排班方式由原來一名護(hù)士8AM上4PM改為兩名責(zé)任護(hù)士上8AM上4PM，減少中間交接班，既讓護(hù)士能接受，又能確保護(hù)理安全。

加強(qiáng)護(hù)士繼續(xù)教育，為?？谱o(hù)理人才培養(yǎng)。

今年年初我們就制定了本專業(yè)人才培訓(xùn)計(jì)劃，采取科內(nèi)學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)等形式，已經(jīng)完成培訓(xùn)計(jì)劃。

科室學(xué)習(xí)就是利用每日晨會時(shí)間，對基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使科內(nèi)護(hù)士的專業(yè)知識不斷提高。本年度出診的一名產(chǎn)科?？谱o(hù)士，已能單獨(dú)上崗。

此外，對新進(jìn)科室的護(hù)士有一對一的護(hù)理教師帶教，使他們盡快適應(yīng)工作，對工作一年以上的護(hù)士要積極鼓勵(lì)他們繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過各種形式自學(xué)，提高學(xué)歷，今年有兩名護(hù)士獲得了?？茖W(xué)歷，護(hù)士長獲得了主管護(hù)士的職稱。

嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生；其要點(diǎn)是：

1)嚴(yán)格床邊交錯(cuò)。

堅(jiān)持每天由夜班對所有住院病人的診斷、治療、手術(shù)等情況進(jìn)行梳理、登記，做到早安排、早檢查、早嚴(yán)格，并隨時(shí)查看基礎(chǔ)護(hù)理情況，及時(shí)指出存在的問題，及時(shí)糾正，確保病人安全。

第二，健全護(hù)理查對制度。

根據(jù)我科醫(yī)生停診時(shí)不定時(shí)的情況，制定了兩人一班的查對制度，每天下午白班和總務(wù)查對醫(yī)囑后，夜間夜班再查，助產(chǎn)士也要查，避免漏診和重復(fù)查。

本科室有更多的年青護(hù)士，為使她們更有信心，在本科室倡導(dǎo)好學(xué)上進(jìn)的理念，積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)：

例如“操作競賽”、“知識競賽”、“我科”等，都積極參加了這些活動(dòng)，并在知識競賽活動(dòng)中獲得了三等獎(jiǎng)以上的好成績，這些活動(dòng)的參與，既讓他們在活動(dòng)中開心，又讓他們在活動(dòng)中成長！同時(shí)，我科護(hù)士被評為“優(yōu)秀護(hù)士”！

規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士的書寫壓力。

我們科室根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)采用了表格化的護(hù)理文件，大大減少了護(hù)士記錄的時(shí)間。給予護(hù)士更多的時(shí)間，為病人提供直接護(hù)理。

創(chuàng)新服務(wù)方式，使病人真正感受到我們對病人的關(guān)懷和關(guān)懷。

為加強(qiáng)本科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，特制定新的服務(wù)措施，讓患者真正感受到我們的服務(wù)，品味我們的優(yōu)質(zhì).例如：

給剛做過人流手術(shù)的病人喝一杯熱奶粉；

㈡給剛分娩的產(chǎn)婦喝一杯糖漿；

㈢設(shè)計(jì)和縫制產(chǎn)婦病員裙；

產(chǎn)科服務(wù)也借鑒責(zé)任制護(hù)理模式，采用一對一陪產(chǎn)式工作方式，使孕婦得到全方位的服務(wù)。設(shè)立產(chǎn)婦質(zhì)量QQ群，每天有專人值班，及時(shí)解答產(chǎn)婦疑問。

(五)專門向醫(yī)院申請一臺電磁爐，方便產(chǎn)婦分娩。

在新生兒護(hù)理方面，不僅要嚴(yán)格實(shí)行母嬰同室制度，完成日間洗浴，在住院期間還要由助產(chǎn)士親自給新生兒喂奶，并更換尿片。

加強(qiáng)出院后的隨訪，及時(shí)了解出院后病人、產(chǎn)婦和新生兒遇到的護(hù)理問題，進(jìn)行電話咨詢，對有特殊問題，請他們及時(shí)到醫(yī)院檢查，今年共電話隨訪某人，受到病人及家屬的廣泛好評。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理，積極開展醫(yī)院感染控制工作。

嚴(yán)格按照醫(yī)院重點(diǎn)科室管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各種急診程序和各類急危重癥的搶救預(yù)案，在搶救車內(nèi)增加產(chǎn)科各種急危重癥的?？朴盟帲鋵?shí)各項(xiàng)消毒隔離制度，加強(qiáng)各種感染的監(jiān)測，完善產(chǎn)房質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。

助產(chǎn)士定期開會，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，認(rèn)真總結(jié)分析，制定下一步改進(jìn)措施，并對質(zhì)量缺陷進(jìn)行跟蹤檢查，提高助產(chǎn)士的`質(zhì)量和管理意識，順帶通過了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量檢查。產(chǎn)學(xué)工作指標(biāo)完成情況如下：

年內(nèi)共接生某人開展早孕100%哺乳，實(shí)行同房育兒100%圍產(chǎn)期死亡率0%活產(chǎn)新生兒術(shù)后母乳喂養(yǎng)

建立健全績效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得的原則。

一年來，雖然我們做了一些工作，也取得了一些成績，但仍有許多不足之處：高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容需要深化，服務(wù)方式需要?jiǎng)?chuàng)新；年輕護(hù)士的基本理論和?？谱o(hù)理知識需要學(xué)習(xí)，服務(wù)的積極性和主動(dòng)性需要進(jìn)一步提高；護(hù)理科研和論文寫作工作需要加強(qiáng)，因此，在新的一年，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈奮斗。

感謝各位！