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第一篇：口腔醫(yī)生述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

曾經(jīng)一句“XXXXXXXXXX”讓我在電波里了解 XXX 口腔醫(yī) 院，如今我即將成為 XXX 口腔醫(yī)院的一分子，我感到非常榮幸。

緊張充實(shí)的六個(gè)月已經(jīng)過去了，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí) 踐中不斷磨練自己的工作能力， 使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。

這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的， 在這里我深表感謝！ XXX 口腔醫(yī)院是由：XXX 口腔總院、XXX 口腔高新分院、 XXX 口腔正畸中心、XXX 口腔種植中心、XXX 口腔修復(fù)體設(shè)計(jì) 制作中心、XXX 口腔牙周保健治療中心、XXX 口腔管理中心等多 家口腔連鎖機(jī)構(gòu)構(gòu)成。

在別人看來作為總院醫(yī)務(wù)科病歷管理崗位， 就是每天對(duì)病歷進(jìn)行分檔和整理工作。

其實(shí)，病歷是醫(yī)院和患者 之間的法律保護(hù)工具，也是醫(yī)患糾紛的法律憑證。

下面是我六個(gè)月的述職報(bào)告： 一、病歷發(fā)放工作 在這六個(gè)月里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的 那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作， 早上八點(diǎn)前病歷送達(dá)到各個(gè)診室， 晚上五點(diǎn)前要把各個(gè)診室的病歷如數(shù)收回。

但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械 的重復(fù)，對(duì)待每一份病歷我都在努力的做好完整清潔、送達(dá)準(zhǔn)確;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還 要深入到里面去，看到真正內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高， 才能夠把工作真正做好。

在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定， 通過實(shí)踐，找出自己的不足，分析原因后加以改正。

只有深入到 工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、病歷整理工作 為了加強(qiáng)病歷管理，保證病歷資料客觀、真寸實(shí)、完整，我院 從建院伊始就對(duì)病歷有著嚴(yán)格的要求。

病歷是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療 活動(dòng)過程中形成的文字、符號(hào)、圖表、影像、切片等資料的總和。

為確保病歷的準(zhǔn)確完整，我每天都將醫(yī)生寫好的電子病歷單頁(yè)及 時(shí)分類歸檔。

認(rèn)真做好病歷檔案管理、存檔等工作，及時(shí)完成總 院需要的一些材料，并及時(shí)將圖表、影像、切片等資料存檔、整 理，確保醫(yī)生在治療過程中有文字性的東西有檔可查。

在做好本 職工作的同時(shí)，我充分發(fā)揮自己年輕、接受新事物能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)， 當(dāng)人員崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，我都放下手頭工作，及時(shí)替補(bǔ)，協(xié)助醫(yī) 院做好患者分流工作。

三、學(xué)習(xí)和遵守病歷管理規(guī)定 建立病歷是為了正確處理醫(yī)療事故，保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及 其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī) 學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

所以為了做好病歷管理工作，我查閱了有關(guān)醫(yī)療 機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和結(jié)合我院病歷管理制度。

使我認(rèn)識(shí)到病歷管理的重要性和責(zé)任感。

可以說在半年里，我本人 不論在思想上還是在知識(shí)上都有了很大收獲。

在這半年中，我團(tuán)結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存 在的問題;工作期間，我認(rèn)真遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違章 違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損醫(yī)院利益的事情。

四、自我完善 半年以來，我雖然在工作上有了新的進(jìn)步，但我深知這與院領(lǐng) 導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持是密不可分的，因此，我在今 后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之 處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的 應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、 進(jìn)取、完善自己。

以上是我在 XXX 口腔醫(yī)院半年來對(duì)自己工作總 結(jié)。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予 我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我 真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們 給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的 醫(yī)院成為口腔醫(yī)療系統(tǒng)中的`一面旗幟。

　　XXX

　　20XX年X月XX日

第二篇：個(gè)人考核工作總結(jié)

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司”重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

1、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時(shí)我們?cè)跒槌丝头?wù)時(shí)，要保持良好的服務(wù)意識(shí)，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：”您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”，不準(zhǔn)講口頭語(yǔ)、粗話;不得使用”喂”、”嘿”、”那位”等不禮貌用語(yǔ)稱呼乘客;要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。

2、要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)

地鐵2號(hào)線是西安開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會(huì)買票，不知怎樣進(jìn)站乘車，這樣的問題每天都會(huì)在車站里出現(xiàn)，因此面對(duì)一個(gè)問題我們每天可能會(huì)重復(fù)的解答上百遍，這正是考驗(yàn)我們每一個(gè)工作者的時(shí)候，耐心解答乘客詢問，對(duì)乘客反映的問題，要一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠(chéng)的聲音?！眴柌坏埂笔桥Φ姆较?，”問不惱”是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在工作中難免會(huì)遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì)受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。

3、堅(jiān)持原則、靈活處理

在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無(wú)理取鬧，我們應(yīng)該堅(jiān)持員工的職責(zé)，維護(hù)地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學(xué)會(huì)換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對(duì)待每一位乘客，用真誠(chéng)付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。

4、笑是最美的符號(hào)

我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會(huì)回報(bào)對(duì)你工作的一個(gè)認(rèn)可，微笑待人，我們會(huì)讓別人感受到我們的一顆真誠(chéng)的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。

在乘客服務(wù)中，我會(huì)用一張純真的笑臉一顆真誠(chéng)的心面對(duì)每一位乘客，當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車站時(shí);當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時(shí);當(dāng)我看到乘客滿意的微笑時(shí)，我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪!作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會(huì)被淹沒，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它們不會(huì)改變風(fēng)的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全國(guó)的每個(gè)角落，使_地鐵走向新的明天!