千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《超市工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《超市工作總結(jié)》。

第一篇：超市工作總結(jié)

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去，沉思回顧，在過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，花橋店全體同志共同的汗水與努力下， 超市業(yè)務(wù)順利開展，圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、 本職工作

我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

作為一名店長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全局，在工作的同時，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長。

在對員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，與員工保持了更多的溝通，同時也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

二、人員管理培訓(xùn)工作

服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別 挑刺 的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。

經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。

第一 時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長;

第二 工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第三 總結(jié)經(jīng)驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四 勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

第二篇：領(lǐng)班述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間，我來中奧物業(yè)工作已今三個月有余。在這三個多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。所以，針對這些日子的工作情況，做如下的總結(jié)：

給大家談?wù)勎夜ぷ魃系氖斋@與經(jīng)驗吧，在這三個多月中，我接觸了一系列安管員的工作：

在一號崗嚴(yán)卡裝修工人出入證，又在三號崗學(xué)會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學(xué)到的也很多、又在領(lǐng)導(dǎo)的信任和提拔讓我做了巡邏崗學(xué)會了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過一系列工作崗位讓我不斷學(xué)習(xí)收獲了很多的經(jīng)驗和與業(yè)主、施工人員、的溝通。

從一個什么都不懂的安管員到擔(dān)任安管部領(lǐng)班，我取得了很大進(jìn)步。對這個崗位我也有了一定認(rèn)識。安管員這個崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門面的一個重要標(biāo)志。

工作中我也還有很多的不足。安管領(lǐng)班工作要求人原則性強(qiáng)，細(xì)心，謹(jǐn)慎。這點我還做得不夠。在工作中我有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致這也是我比較大的缺點。

這兩個月中，我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中，我不懂的時候手把手的教我，犯錯誤的時候，細(xì)心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中，我將會更好的協(xié)助我的領(lǐng)導(dǎo)，做好自己的本職工作。

以上就是我工作情況的述職報告。在今后的工作中，我將會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻(xiàn)。

第三篇：酒店客房領(lǐng)班述職報告

時間如穿梭機(jī)般，轉(zhuǎn)眼間間我已調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的進(jìn)程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛好，我對客房工作已有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的 這份工作。

作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪程序，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的

一·察訪程序

1.打開房門檢查電源在檢查門鎖是不是完好然后依照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。

2.面墻壁的清潔，然后檢查物品是不是整齊。

3.寫字臺上面鏡子是不是明亮，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開電視機(jī)，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機(jī)線有沒有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒有損壞。

4.檢查窗簾是不是拉緊打開自若，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮。

5.茶葉、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。

6.查床下是不是有雜物，床罩展放是不是整齊美觀。

7.檢查空調(diào)控制器性能是不是良好及空調(diào)開關(guān)的潔凈。

8.檢查洗手間門的里外兩面及頂部的清潔。

9.檢查云石臺面臉盆是不是潔凈，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數(shù)目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒有塵土。

10.臺面下喉管，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。

11.查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有沒有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。

12.查廁所地面的清潔程度，觀察有沒有印漬、毛發(fā)。

13.查發(fā)現(xiàn)的題目，包括清潔題目及物品補(bǔ)充題目，應(yīng)及時通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時修理。

14.開房間時留意門是不是能鎖死。

15.好查房工作表，特殊題目作好記錄。

二·平常工作內(nèi)容

1·熟習(xí)房間數(shù)目、房型、朝向等

2.客房內(nèi)配備的設(shè)施裝備和使用方法

3.平常房間清算

4.酒店公共區(qū)域和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)

5、把握與客房相干的規(guī)章制度

6.布草與客房地管理

7.服務(wù)員的公道調(diào)配

三、一般客人投訴

1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴

方法：

1、客人提出投訴時應(yīng)站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取公道的解決方法。

2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部分主管、服務(wù)職員調(diào)和調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，弄清事實***然后提出處理意見。

3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。

4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經(jīng)部分主管解決后將處理結(jié)果告知客人。

5`客人投訴情況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。

6、假如客人提出的投訴超越接待職員的職責(zé)范圍要立即與上級聯(lián)系情有關(guān)部分主管處理，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

以上是我在調(diào)到客房部一個多月所走出來的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會。

第四篇：個人晉升工作總結(jié)

自任現(xiàn)職以來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及黨的一系列方針、政策，認(rèn)真實踐“三個代表”，積極參加黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)，思想始終與黨中央保持一致。堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。銳意進(jìn)取，奮發(fā)向上，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同志，樂于助人，關(guān)心集體，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，忠于職守，盡職盡責(zé)。積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時出勤，早出晚歸，注重品德修養(yǎng)，積極履行黨員義務(wù)，認(rèn)真履行一級教師職責(zé)，輔導(dǎo)、培養(yǎng)年輕教師參加教育教學(xué)改革，指導(dǎo)進(jìn)行教學(xué)研究。

認(rèn)真細(xì)致地做好學(xué)生工作，舉止行為要更加規(guī)范，為人師表，言行規(guī)范，對學(xué)生負(fù)責(zé)。在工作中，把熱愛學(xué)生放在第一位，師生關(guān)系和諧，工作得心應(yīng)手，許多事情迎刃而解，熱愛、尊重、信任學(xué)生，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，不論論成績好壞，一視同仁。對性格孤僻的學(xué)生，更多給以熱情幫助，關(guān)心愛護(hù)。因此，教學(xué)成績突出，學(xué)生品德優(yōu)良，很好的完成了教育教學(xué)工作。所以，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和老師的信任和尊重，

在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教。我在課堂教學(xué)中，堅持做到認(rèn)真鉆研大綱，仔細(xì)分析教材的編寫意圖，認(rèn)真?zhèn)湔n，注意設(shè)計好每堂課的教學(xué)方法，研究現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用，注重對學(xué)生各種能力的培養(yǎng)。在工作中，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中為斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高。

在輔導(dǎo)學(xué)生方面，我積極努力，抓住每一次機(jī)會，輔導(dǎo)的學(xué)生多次獲獎。__年壽光市電腦小報評選兩人獲一、二等獎，__年電子報刊獲壽光市二、三等獎各一人，濰坊市三等獎一人;__年電子報刊壽光市三等獎一人。

個人在__年獲得壽光市個人網(wǎng)頁二等獎;__年獲得濰坊市優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計二等獎，論文《巧用媒體強(qiáng)化美育》獲中國教育學(xué)會中小學(xué)計算機(jī)教育專業(yè)委員會第三屆學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀獎，現(xiàn)代教育技術(shù)教學(xué)設(shè)計一等獎;__年制作的《人有兩件寶》網(wǎng)課獲壽光市二等獎。

個人晉升工作總結(jié)(六)

光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，踏上工作崗位已是第22個年頭，晉升工作總結(jié)。自打成為一名光榮的人民教師以來，我以“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”作為自身教育理念，扎實工作，勤奮學(xué)習(xí)，革故鼎新，與時俱進(jìn);視教師為渡工，為學(xué)生引航開渡;視教師為春蠶，無私奉獻(xiàn);視教師為紅燭，燃燒自己照亮別人。特別是自2021年被聘為晉升為中教一級教師，擔(dān)任政教主任以及年級組長以來，更是讓青春流逝在三尺講臺、讓粉筆染白自己的雙鬢、讓歲月寫下自己奉獻(xiàn)的足跡。現(xiàn)我將近5年來的教育教學(xué)工作德、能、勤、績方面所取得的成績總結(jié)如下：

一、政治素質(zhì)與師德師風(fēng)

本人熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)社會主義制度，堅信馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想，遵紀(jì)守法，文明執(zhí)教，克已奉公，具有較高的道德修養(yǎng)水平，始終以優(yōu)秀共產(chǎn)黨標(biāo)準(zhǔn)來衡量要求自已，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，有著過硬的政治素質(zhì)。在師德方面，我不斷加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造“師德”。始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個教師立身之本的極其重要的位置上。“學(xué)高為師，身正為范”，這個道理古今皆然，從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴(yán)格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學(xué)生一個好的師表，力求從我這走出去的都是合格的學(xué)生，都是一個個大寫的“人”。為了給自己的學(xué)生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高自己水平。

作為政教處主任、年級組長，我更是全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷更新教育理念，樹立全新的人才觀，不斷改進(jìn)教育教學(xué)的手段、不斷探索有效的管理、緊跟時代對教育教學(xué)發(fā)展要求，永葆時代氣息。不斷強(qiáng)化強(qiáng)化尊重學(xué)生，為學(xué)生服務(wù)的意識，遵循學(xué)生身心發(fā)展的特點和教育規(guī)律，關(guān)心愛護(hù)每一個學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，注重學(xué)生的心理健康教育，探討如何加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的方法和途徑，使政教處的工作更加求真務(wù)實，在關(guān)愛暫困生，轉(zhuǎn)化差生方面卓有成效。在教育教學(xué)中，認(rèn)真貫徹黨的教育方針和政策，不體罰和變相學(xué)生，不加重學(xué)生的課外負(fù)擔(dān)，不“亂收費、亂訂資料、亂補(bǔ)課”，與年級組的教師們一道，銳意進(jìn)取，努力拼搏，共同提高年級的教育教學(xué)質(zhì)量。

二、業(yè)務(wù)水平與工作能力

二十幾年來，我始終工作在教育教學(xué)的第一線，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)齲特別自2021年晉升中學(xué)一級以來，我每天早來晚走、周六周日也難得休息，每天在校工作時間平均在十個小時以上，教育教學(xué)成績十分顯著，每年均被評為學(xué)校先進(jìn)個人，受到學(xué)校表彰。2021年10月，撰寫《談高三歷史后期復(fù)習(xí)》在縣級歷史教研會上交流，獲得好評。2021年高考教學(xué)質(zhì)量評估全縣文科應(yīng)屆綜合科第五名;2021年領(lǐng)導(dǎo)德育工作榮獲2021年全縣德育工作三等獎。2021年德育工作榮獲仁壽縣學(xué)校德育工作特等獎。2021年撰寫的《高三歷史復(fù)習(xí)中如何發(fā)揮學(xué)生的主體性》在眉山市歷史教研會上交流，獲得一致好評。2021年撰寫的《與時俱進(jìn)，以德立校》被仁壽縣委宣傳部評為優(yōu)秀調(diào)研文章。2021年四川省未成年人思想道德建設(shè)知識競賽活動中，榮獲優(yōu)勝獎。2021年，領(lǐng)導(dǎo)的校團(tuán)支部獲“四川省紅旗團(tuán)委”榮譽(yù)稱號。

三、愛崗敬業(yè)與教學(xué)工作

2021年以來，本人在教學(xué)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，做好了本職工作，不管活有多累，人有多困，都堅持出勤，從未有過缺課，遲到早退等不愛崗敬業(yè)的現(xiàn)象。平時積極組織本年級組的教師開展說課、評課活動，認(rèn)真履行教學(xué)“六認(rèn)真”，同時并不斷指導(dǎo)政教處加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)工作。我還積創(chuàng)新的運(yùn)用各種教育方法，提升了自己的教育教學(xué)水平。不但如此，還大膽改革、不斷推陳出新，積極投身教科研，結(jié)合教學(xué)實踐和自己、學(xué)科組以及學(xué)校的科研課題，筆耕不輟，撰寫了多篇教育科研論文：

2021年論文《與時俱進(jìn)，以德立?！吩凇皠?chuàng)新杯”教師教研論文評選活動中榮獲一等獎;2021年《__二中加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生思想道德建設(shè)的幾點體會》入選__市紀(jì)念鄧小平同志誕辰100周年理論研討會。2021年論文《歷史教學(xué)中的愛國主義教育》參加“創(chuàng)新杯“全國教師論文評選榮獲一等獎。2021年論文《高中歷史教學(xué)中差生的轉(zhuǎn)化與對策》，參加“創(chuàng)新杯“全國教師論文評選榮獲一等。

任職5年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，見證了自己的默默工作與辛勤耕耘，見證了自己成長與發(fā)展，見證了自己付出的心血與汗水，用自己的堅韌與執(zhí)著、用自己敬業(yè)與奉獻(xiàn)，用自己顯著的成果與業(yè)績，不斷詮釋著新時期的教師精神，不斷書寫著自己事業(yè)的壯麗篇章。

個人晉升工作總結(jié)(七)

本人大學(xué)畢業(yè)后，曾在縣級醫(yī)院臨床一線工作兩年，20__年考入__醫(yī)科大學(xué)攻讀碩士研究生，期間隨導(dǎo)師在__省中醫(yī)院出診兩年。自20__年碩士研究生畢業(yè)分配至華北科技學(xué)院醫(yī)院工作以來，我作為醫(yī)院院長在科研、教學(xué)、臨床、管理等方面，均取得了一定成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、政治思想方面

堅持以鄧小平理論、三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，先后介紹兩名同志加入中國共產(chǎn)黨。

二、專業(yè)知識方面

本人有多年較豐富的臨床工作經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)歷，任現(xiàn)職以來，我注重學(xué)習(xí)高等教育理論，對醫(yī)學(xué)尤其是與授課密切相關(guān)的專業(yè)知識，更是刻苦鉆研、精益求精。結(jié)合高校特點，我學(xué)以致用，開課程、做講座，在教學(xué)中總結(jié)臨床所學(xué)，在臨床中摸索實用教學(xué)，從而豐富了臨床經(jīng)驗，提高了教學(xué)質(zhì)量，取得了良好效果。

三、教學(xué)方面

任現(xiàn)職至今，我主動接受各項教學(xué)任務(wù)，并開設(shè)實用新課程，先后承擔(dān)過《運(yùn)動解剖學(xué)》、《大學(xué)生身心健康教育》、《大學(xué)生醫(yī)學(xué)健康教育》的教學(xué)任務(wù)，今年我又新接《運(yùn)動損傷與急救》課程。在教學(xué)過程中，我注重研究教學(xué)理論和教學(xué)方法，形成了自己的教學(xué)風(fēng)格，在教學(xué)中注重臨床結(jié)合實用，引導(dǎo)學(xué)生思考，深入淺出，力求把枯燥的專業(yè)知識通過各種轉(zhuǎn)化形式使學(xué)生易于理解與接受。

四、科研方面

堅持以教學(xué)帶動科研，以科研促進(jìn)教學(xué);把臨床經(jīng)驗通過實驗研究求證，把實驗研究成果有效應(yīng)用于臨床。任現(xiàn)職以來，我公開發(fā)表論文8篇，其中核心刊物和刊物3篇，全英文2篇;參加了我校安全>工程學(xué)院人機(jī)實驗室建設(shè)項目;主持完成科研課題2項，其中省級課題1項，取得__省科技成果證書，廳級課題1項，取得學(xué)校成果證書;參加完成學(xué)?！哆\(yùn)動解剖學(xué)》試題庫項目，取得成果證書。在申請科研課題時，我非常注重實用性、注重開發(fā)與應(yīng)用，例如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行職工健康檔案管理工作模式繁瑣低效，管理、查閱、保密等非常不便。為此，我申請了'高校教職工健康檔案管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)'的科研課題，20__年結(jié)題后即投入應(yīng)用，效果甚好。

五、管理方面

圍繞醫(yī)院管理、臨床管理、院感及醫(yī)護(hù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、傳染病防控、應(yīng)急搶救、勞動紀(jì)律等方面形成一整套嚴(yán)格規(guī)范的管理方法，帶領(lǐng)醫(yī)院承擔(dān)每年近兩萬人次的臨床任務(wù)，組織完成醫(yī)藥報銷、養(yǎng)生講座、保健服務(wù)、職工學(xué)生體檢等一系列服務(wù)工作。尤其是在20__年抗擊'甲流'工作中，我?guī)ьI(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員，不畏艱辛、不分晝夜地戰(zhàn)斗在一線，最終圓滿完成防控任務(wù)，保證了學(xué)校正常教學(xué)秩序。此外，我注重加強(qiáng)信息化管理，開通了醫(yī)院網(wǎng)站及華北科技學(xué)院衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)，創(chuàng)建了華北科技學(xué)院職工網(wǎng)絡(luò)健康檔案管理系統(tǒng)。

六年多來，我將教學(xué)、科研、臨床、管理有機(jī)地結(jié)合在一起，幾方面工作齊頭并進(jìn)，相得益彰，使學(xué)有所得、學(xué)有所用，取得了良好效果，得到了學(xué)校認(rèn)可。工作以來，我兩次年度考核優(yōu)秀，兩次被評為學(xué)校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，我還積極參與學(xué)校各項文體活動，多次取得名次，曾被評為學(xué)校工會積極分子。

個人晉升工作總結(jié)(八)

我叫___，女，出生于__年__月__日，漢族，大專文化程度。本人從2021年8月20日調(diào)入中心監(jiān)控室，至今已近三年時間。其間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切 關(guān)懷和同事們的大力支持幫助下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心，恪盡職守，勤奮工作，出 色地完成了各項目標(biāo)任務(wù)，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和大家的一致好評。2021年2021年連續(xù)兩年被她評為年度優(yōu)秀公務(wù)員。現(xiàn)將近三年來的工作情況總結(jié)如下：

一、刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

三 年來，本人能夠始終保持堅定的政治立場，牢固樹立并深化全心全意為人民服務(wù)的理念;能夠及時關(guān)注世界形勢發(fā)展變化趨勢，全面系統(tǒng)地學(xué)__屆四中、五中、 六中全會，及黨的__大精神，時刻做到保持頭腦清醒、用馬克思主義最新理論成果武裝自己的頭腦;能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，切實履行公務(wù)員 職責(zé);能夠主動利用業(yè)余時間刻苦鉆研涉及監(jiān)控專業(yè)領(lǐng)域的書籍和理論文章，努力掌握現(xiàn)代辦公技術(shù)，不斷充實提高自己的業(yè)務(wù)能力。通過不斷學(xué)習(xí)，政治覺悟進(jìn)一 步提高，我深知要有一顆耐得住寂寞的攻堅的決心，把監(jiān)控中心的工作作為奉獻(xiàn)生命的廣闊舞臺，用自己熾熱的情懷書寫一個普通監(jiān)獄警察對黨的監(jiān)獄事業(yè)的無限忠 誠。

二、恪盡職守，模范履行監(jiān)控職責(zé)

隨著監(jiān)獄事業(yè)的發(fā)展，監(jiān)控視頻網(wǎng)絡(luò)安全信息平臺越來越體現(xiàn)出在監(jiān)獄安全工 作中的重要地位。作為一名監(jiān)控員，我不僅熟練地掌握了監(jiān)控工作運(yùn)作模式和操作技能，明確認(rèn)識到監(jiān)控工作在整個監(jiān)獄安全防范工作中的地位、作用以及今后的發(fā) 展趨勢;還通過具體工作實踐，提高了獨立分析問題、動手解決問題的能力，增強(qiáng)了工作責(zé)任感和使命感。從事監(jiān)控工作以來，本人能夠認(rèn)真做好目標(biāo)監(jiān)控，及時處 理報警任務(wù)，認(rèn)真填寫值班記錄，嚴(yán)格交接班手續(xù)。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控目標(biāo)有異常情況，能夠迅速向監(jiān)區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)獄總值班室報告。夜間能夠認(rèn)真做好罪犯人數(shù)統(tǒng)計及上 報工作，嚴(yán)格巡查分控室值班警察及罪犯監(jiān)督崗在崗盡責(zé)情況，及時提醒有關(guān)問題。在接到獄內(nèi)報警時，接警及時迅速，良好地保證了監(jiān)獄通訊聯(lián)絡(luò)暢通。定期檢查 各項設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對處理不了的設(shè)備情況及時通知設(shè)備科維修人員進(jìn)行檢修。工作中，本人始終堅持以優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅持 出滿勤，從不遲到早退，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，勤動手、勤動口、勤動腦，勤動筆，努力做好本職工作。休息時間，遇上單位有人需要頂崗，不論刮風(fēng)還是下雨，不 論家里有事無事，一個電話，我都不豪不猶豫地頂上。三年來，我愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)過硬，敢于創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，不求回報，工作中從無失誤，用自己的實際行動為我 獄的安全穩(wěn)定工作盡到了自己應(yīng)盡的責(zé)任。

三、清正廉潔，自覺維護(hù)公務(wù)員形象

三年來，本人忠誠于黨的監(jiān)獄事業(yè)， 能堅持廉政建設(shè)作為自身建設(shè)的一項主要修養(yǎng)來抓，積極學(xué)習(xí)監(jiān)獄有關(guān)廉政教育文件精神，遵紀(jì)守法，依法行政，嚴(yán)格履行監(jiān)控職責(zé)。真誠待人，樂于助人，廉潔自 律，始終保持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，以良好的職業(yè)道德操守樹立監(jiān)獄人民警察的良好形象。

四、今后努力方向

成 績屬于過去，未來任重而道遠(yuǎn)。在以后的日子里，本人將進(jìn)一步自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步鍛煉分析判斷能力，進(jìn)一步加強(qiáng)文明執(zhí)勤，進(jìn)一步熟練掌握業(yè)務(wù)知識，努 力提高自身綜合素質(zhì)。本人將始終保持思考和學(xué)習(xí)的習(xí)慣，始終保持奮斗者的狀態(tài)和慣性，注重在工作實踐中不斷積累經(jīng)驗，拓寬視野，不斷調(diào)整思維方式，以全新 的理念和思路面對工作、學(xué)習(xí)和生活。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

個人晉升工作總結(jié)(九)

一、自我評價

自從去年十一月晉升為中級職員后，到現(xiàn)在也差不多半年了，在這半年里，我還是按照固有的方式與習(xí)慣去工作，自我感覺在工作的質(zhì)量上有所提高，但起初的效果并不明顯。特別是在今年2月起，工作量有一定的加大，起初頗感不適，感覺沒有能力做好，非常的不自信，還好自己終于慢慢調(diào)整好了心態(tài)，逐步配合主任將夏編與徐斌留下的空缺補(bǔ)了上來?？偨Y(jié)下我這半年的成績，雖然能力不是很強(qiáng)，但自認(rèn)為工作還算敬業(yè)，品德操行也還不錯，做人處事也還不賴。半年的時間里我在工作實踐中不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已可以完全獨立撰寫一些公司報道及行業(yè)點評，寫作水平有了極大的提升，已完成的《浙江藍(lán)天海：主攻防靜電面料》、《藍(lán)天海三大核心理念助騰飛》已在中國紡織報上發(fā)表，《藍(lán)天海近期多項舉措并施創(chuàng)新式發(fā)展贏得發(fā)展契機(jī)》已被多家行業(yè)網(wǎng)站及行業(yè)協(xié)會會刊轉(zhuǎn)載。其次，我的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及硬件維護(hù)的技術(shù)在公司實際操作中得到了極大的提升，目前已可獨立維護(hù)公司局域網(wǎng)及完全承擔(dān)相關(guān)電腦硬件、部分軟件的維護(hù)工作。在這半年期間，網(wǎng)絡(luò)及電腦硬件、軟件問題基本沒有出現(xiàn)重大失誤及未能解決的問題;另外，在這段期間，我在與人交際，語言交流藝術(shù)的層次上也有很大的提升，工作效率大大提高。在這期間我與網(wǎng)絡(luò)公司及廣告公司所簽合同費用較去年比較都有不同程度的降低，省下的費用雖不多，但為了響應(yīng)公司年初制定的開源節(jié)流政策，還是很有必要的。

二、存在的不足

在這七個月里，自我查找不足。首先，感覺自己在工作主動性方面較之去年有很大的退步，凡事都是被動的工作，自己輕易就自滿，這點在今后的工作中一定要克服;其次，技術(shù)不夠全面與細(xì)致，粗心大意，表現(xiàn)的方面在OA問題的處理上，非常之被動，沒有很好的完成公司OA服務(wù)器的維護(hù)工作，這雖然主要是能力問題，但仍然不可避免的有我很大的責(zé)任，以及名片的制作上出現(xiàn)了幾次小的差錯。都說明我不夠細(xì)心，健忘，在接下來的工作中，我還需要將以前養(yǎng)成的用小本子記事的習(xí)慣保留下去。再有就是做事不分主次，經(jīng)常是一天來忙了大半時間把一個小事搞定，卻將大事拋在腦后，使得工作積壓了許多，如果這次大家讓我晉級，是對我前段時期工作的初步認(rèn)可，我將在今后的工作中，查漏補(bǔ)缺，否棄壞的習(xí)慣，糾正常犯的錯誤，改正自己的缺點，發(fā)揚(yáng)自己好的方面，繼續(xù)任勞任怨的做好本職工作，為公司發(fā)展出一份力。

三、晉級后的工作目標(biāo)與實施計劃

1、晉級后的工作目標(biāo)：做好的新網(wǎng)站推出前后的籌劃及推廣工作;

具體實施計劃：第一階段(五月一日——五月十五日)：網(wǎng)站主體框架的搭建，網(wǎng)站構(gòu)思的創(chuàng)新及修改、增刪;第二階段(五月十五日——六月一日)：網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)庫搭建，程序調(diào)用，以及網(wǎng)站各欄目數(shù)據(jù)的搜集添加，特別是需要與營銷部計劃如何正常操作新網(wǎng)站“面料超市”;第三階段(六月一日以后)為網(wǎng)站全面推廣階段，主要是(1)、借助公司合作媒體以文字報道或網(wǎng)站定制短信的形式進(jìn)行新網(wǎng)站面料超市的推廣;(2)通過投放行業(yè)網(wǎng)站廣告的形式，擴(kuò)大新網(wǎng)站的影響力;(3)通過營銷員及公司其他員工的推廣宣傳;(4)通過百度、谷歌等搜索引擎推廣等

2、目標(biāo)：截止年末在中國__報、長__再投三篇高質(zhì)量文章;

實施計劃：總結(jié)經(jīng)驗，多看多想多觀察多留心，挖掘公司內(nèi)部新聞價值，打造強(qiáng)勢藍(lán)天海品牌;

3、目標(biāo)：配合主任完成市級文明單位的申報

實施計劃：全力完成文字部分的資料搜集與撰寫;

4、目標(biāo)：結(jié)合宣傳中心核心職能，配合主任完成開展2007年度勞動競賽的任務(wù);

個人晉升工作總結(jié)(十)

一、做一個富有愛心的教師

愛 學(xué)生，就必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，就必須把學(xué)生當(dāng)作朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛學(xué)生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴(yán)中有愛、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有 信、嚴(yán)中有度。我經(jīng)常從小處著手，從學(xué)生關(guān)心的事尋求最佳教育時機(jī)，給學(xué)生春風(fēng)沐浴般的教育。。。其次，我和家長也積極共同探討教育孩子的方法，使家長的 教育更具理性。而家庭和學(xué)校的互動更為有效，很好的解決了學(xué)生思想等方面的問題。

二 、做一個科研型教師

教師從教之日， 正是重新學(xué)習(xí)之時。新時代要求教師具備的不只是操作技巧，還要有直面新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領(lǐng)。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我積極投身于學(xué)校教研工 作，積極撰寫經(jīng)驗文章。其中指導(dǎo)的學(xué)生作品曾被省市級報刊《江門文藝》（__年第12期）、《文學(xué)與人生》（__第17期）刊登，獲得市級征文大賽三等 獎。所任學(xué)科多次達(dá)到同年級學(xué)科前列，深受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生家長的好評，曾多次被評為中小學(xué)優(yōu)秀教師及教育工作者，自己的詩歌、小說、散文以及教學(xué)論文也多 次在各級報刊發(fā)表。

三、做一個理念新的教師

目前，新一輪的基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)在我市全面展開，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基 礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法。在教學(xué)中，我把語文課本知識的學(xué)習(xí)與學(xué)生的生活實際相結(jié)合，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個富有生活氣息的學(xué)習(xí)情境， 同時一改以往教師演示、學(xué)生模仿的傳統(tǒng)教學(xué)方式，在學(xué)生中開展探究式學(xué)習(xí)，使學(xué)生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流，注重學(xué) 生的探究發(fā)現(xiàn)，促使學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會合作交流，提高學(xué)習(xí)能力。我在實踐的同時，也不忘時刻反思自己的教學(xué)行為，及時總結(jié)經(jīng)驗教 訓(xùn)，積極撰寫教學(xué)心得，步步向一名真正的優(yōu)秀教師靠近。

總之，在平時的工作中，我能和同事友好相處，小事講風(fēng)格，大事講原則。“三人行必 有我?guī)煛?，積極向每一位老師學(xué)習(xí)，努力形成自己的教學(xué)風(fēng)格。還利用自身的寫作特長，積極向各大報刊投稿，先后在國家級、省級、市級縣級等報刊發(fā)表了300 多篇（首）詩歌、散文小說，成為了我縣一名小有名氣的業(yè)余作家。當(dāng)然，我也充分利用自己的優(yōu)勢，積極指導(dǎo)學(xué)生作文，使得部分學(xué)生的作品得以在省市級報刊發(fā) 表，極大的激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高了他們的寫作水平，也為我校營造了一個很好的寫作氛圍。

也正是由于我工作努力，成效顯著，我在__ 年被縣教委破格借調(diào)到龔灘中學(xué)。我深感領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，雖然自__年借調(diào)到龔灘中學(xué)，到2021年4月才正式獲得調(diào)動手術(shù)，造成每在評優(yōu)晉級中屢次受限，但我 理解領(lǐng)導(dǎo)的難處，從來也沒有因此而心生怨言，懈怠工作，反而在工作中更加努力，4年來，所任學(xué)科3次獲得年級單科第一，也因此3次被學(xué)校破格評為校優(yōu)秀教 師。

今年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我終于得到了正式的調(diào)令，也正式成了龔灘中學(xué)一名名副其實的教師，我由衷的高興，希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到我的實際情況，按照有關(guān)文件規(guī)定，把我轉(zhuǎn)評為初級中學(xué)一級教師，使我真正納入到初級中學(xué)評優(yōu)晉級的軌道上來。

第五篇：超市工作總結(jié)

我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

說起來，做一名營業(yè)員輕易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ)，但究竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿足的目光，我也欣慰的笑了。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿足服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。假如這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;假如我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。

我的述職報告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個機(jī)會。謝謝。

第六篇：收銀員工作總結(jié)

20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合本事有了很大的提高，取得了必須的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。

在這一年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，經(jīng)過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，進(jìn)取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。

二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中進(jìn)取主動，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù)，針對不一樣客人供給不一樣的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實在盡力幫忙他。

五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人高興而來，滿意而歸。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景，請求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面。

在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動理解來自各方面的意見和提議，增強(qiáng)做好收銀工作的職責(zé)感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20xx年工作計劃：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自我的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我。

總之，我在今年的工作中取得了必須的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。