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第一篇：領(lǐng)班述職報(bào)告
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告一本人來自康樂部的客房領(lǐng)班xxxxx，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。
2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。
3、完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
4、巡視現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問題。
5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。
在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的熱愛和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認(rèn)識(shí)了很多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。
在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際交流方面的能力，凡事多學(xué)多問，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
今后工作方向：
1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。
3、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹立正面榜樣。
4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出榜樣。
酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告二時(shí)光如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門外漢到一個(gè)內(nèi)行的過程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。
作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。
一、查訪程序
1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后按照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。
2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。
3、寫字臺(tái)上面鏡子是否明亮，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機(jī)電線有無灰塵檢查椅子是否潔凈及有無損壞。
4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺(tái)是否潔凈，玻璃是否明亮。
5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。
6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。
7、檢查空調(diào)控制器性能是否良好及空調(diào)開關(guān)的潔凈。
8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。
9、檢查云石臺(tái)面臉盆是否潔凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔明亮，鏡子上沿有無塵土。
10、臺(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。
11、查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。
12、查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。
13、查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補(bǔ)充問題，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時(shí)修理。
14、開房間時(shí)注意門是否能鎖死。
15、好查房工作表，特殊問題作好記錄。
二、日常工作內(nèi)容
1、熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等
2、客房內(nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法
3、日常房間清理
4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)
5、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度
6、布草與客房地管理
7、服務(wù)員的合理調(diào)配
三、一般客人投訴
投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴
方法：
1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。
2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見。
3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。
4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。
5、客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。
6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門主管處理，如果客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。
以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì)。好會(huì)帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進(jìn)！
第二篇：物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告
這是到大紅袍山莊的第一個(gè)月，也是我做領(lǐng)班的第一個(gè)月，同樣也是山莊剛開始的時(shí)候，在這期間，遇到了許多的問題，也學(xué)到了很多，但也是頂著很到的壓力，從一名到店不到一年的新員工，到一名領(lǐng)班，又是到剛籌備的酒店做領(lǐng)班，這期間壓力很大，沒有頭緒，事情很多，但這也是一個(gè)機(jī)遇與機(jī)會(huì)，他能讓我學(xué)到很多，也能讓我快速成長，有壓力才有動(dòng)力啊，下面我就說說在這期間學(xué)到的好的方面與存在的問題：
一．好的方面
1．在工作上能嚴(yán)格的要求自己，努力做到，要隊(duì)員做到的自己要先做到，要隊(duì)員會(huì)的自己要先會(huì)。
2．能夠在上班的時(shí)候培訓(xùn)新員工一些崗位上的知識(shí)與崗位上的一些技能。
3．能夠及時(shí)的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在下班和上班的時(shí)間能夠經(jīng)常的與員工溝通。
二．存在的問題
1．在生活上對(duì)其他的員工不夠關(guān)心，有員工生病了或家里有事都沒能及時(shí)問候與關(guān)注。
2．在工作時(shí)沒能控制好自己的情緒，遇到問題時(shí)比較急，對(duì)員工說話時(shí)就會(huì)很到聲，給他人和自己帶來了不好影響。
3．在說話的口氣上也是比較大的，許多時(shí)候處理問題時(shí)都是以命令的語氣對(duì)員工說話。
三．下步的工作重點(diǎn)
1．進(jìn)一步了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在上班時(shí)多與他們溝通了解。
2．以身作責(zé)，在工作中“盡心，用心，細(xì)心”進(jìn)一步嚴(yán)格的要求自己，讓自己做得更好。
3．加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)心，在生活中多了解員工的情況，能幫的就幫，幫不了的想辦法幫，讓員工放心。
4．在工作中努力控制好自己的情緒，調(diào)整好自己的心態(tài)。
5．努力改變自己在平時(shí)說話的語氣，以平和的交流的方式對(duì)他人說話。
第三篇：領(lǐng)班述職報(bào)告
本人何銀鎖，于xx年4月份加入泰盈八千里物業(yè)，至今已有七個(gè)多月。在這段時(shí)間里，通過公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，我已漸漸適應(yīng)新的工作管理模式，并在實(shí)踐中摸索著創(chuàng)新。感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我暫代會(huì)所領(lǐng)班職務(wù)，協(xié)助主管工作。更感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)入職八千里物業(yè)的機(jī)會(huì)，一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái)。
回想當(dāng)初，感慨萬分。當(dāng)初在另一家物業(yè)公司就職時(shí)沒學(xué)到太多的專業(yè)知識(shí)和物管經(jīng)驗(yàn)，只知道每天在崗位上按部就班的工作，執(zhí)行簡單的工作流程，等事情發(fā)生后才知道按流程處理，毫無變通和創(chuàng)新可言。直到入職八千里后學(xué)習(xí)了比較完善的突發(fā)事件處置預(yù)案和預(yù)防措施等，才知道物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并意識(shí)到物業(yè)專業(yè)知識(shí)的重要性。通過積極的學(xué)習(xí)，虛心的請(qǐng)教，積累了一些物管經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步，開拓視野和思路，協(xié)助主管創(chuàng)新管理并提出合理化建議，勤勤懇懇地努力工作。具體工作情況如下：
一、在專業(yè)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)所實(shí)際情況對(duì)崗位上的工作進(jìn)行創(chuàng)新：
1. 以前車輛指揮員運(yùn)用的交通指揮手勢(shì)很繁瑣，很多客戶不明白是什么意思。將復(fù)雜的交通指揮手勢(shì)化繁為簡，以簡單易懂的形式運(yùn)用在崗位上，使參觀的客戶能完全清楚車輛指揮員的手勢(shì)。
2. 建議主管增加隊(duì)列訓(xùn)練頻次，調(diào)整訓(xùn)練時(shí)間，將培訓(xùn)時(shí)間從下午三點(diǎn)至四點(diǎn)調(diào)整為早上八點(diǎn)至九點(diǎn)。這個(gè)時(shí)間段正是地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主上班的高峰期，在會(huì)所廣場(chǎng)進(jìn)行拉練既能展示物業(yè)公司形象，也可弘揚(yáng)士氣，提升會(huì)所安保的威懾力。
二、 個(gè)人取得的一點(diǎn)成績以及學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，離不開公司和組織以及公司制定的正確的發(fā)展計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的傳、幫、帶，在工作中我做到了以下幾點(diǎn)：
1. 秉承公司利益為第一的原則，積極響應(yīng)公司號(hào)召，維護(hù)公司形象，堅(jiān)決不做有損公司利益的事。
2. 在工作中虛心向老員工學(xué)習(xí)，耐心教導(dǎo)新員工，共同提高，持續(xù)提高。
3. 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下持續(xù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重內(nèi)部團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的工作氛圍。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工思想和工作情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做大家的思想工作，鼓舞士氣，凝聚人心，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極因素，形成工作合力。
三、 經(jīng)公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心和幫助，加上
工作實(shí)踐，已基本上能勝任會(huì)所領(lǐng)班的工作。如人員崗位的安排、物質(zhì)的合理配置、大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、一些突發(fā)事件的處理等。但在工作中仍存在一些不足：
1. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)落實(shí)不到位，執(zhí)行力有待提高。
2. 年紀(jì)較輕，做事情急于求成，很容易忽略一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致整體工作仍不完善。
3. 對(duì)工作中存在的隱患沒有預(yù)判準(zhǔn)確，沒有預(yù)防到位。
4. 物業(yè)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，處理事情仍欠妥當(dāng)。
四、今后工作中的努力方向：
1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。
2. 公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)堅(jiān)決執(zhí)行并落實(shí)，多檢查、多監(jiān)督。
3. 協(xié)助主管培養(yǎng)、組建核心團(tuán)隊(duì)，為公司的茁壯發(fā)展做好人才儲(chǔ)備工作。
4. 增強(qiáng)大局意識(shí)和整體觀念，并向員工灌輸這種思想，帶領(lǐng)員工
自覺做到局部服從整體，下級(jí)服從上級(jí)。提高整支團(tuán)隊(duì)的思想覺悟，提高執(zhí)行力度，提高整體形象，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助主管打造一支有形象、有素養(yǎng)、有紀(jì)律、有水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)。
