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第一篇：個人年度述職報告

彈指一揮間，20XX年在繁忙的工作中不知不覺，隨逝而去。伏案回眸，總結(jié)任期以來的學(xué)校管理工作和校長崗位的任職情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思。在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領(lǐng)導(dǎo)指點，同行相助的極好機會。下面將我任期以來所做的工作從德、能、勤、績、廉五個方面向諸位陳述，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同行指正。

一、德

任期以來，我依然堅持自己做人做事的準(zhǔn)則，那就是“誠心對人，真心做事”。“誠心對人”使我團結(jié)了同志，尤其是團結(jié)了學(xué)校的班子成員。團結(jié)，增強了我們學(xué)校這個大團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時因為“誠心對人”使我的學(xué)生喜歡我，家長和社會認(rèn)可我，社會的認(rèn)可也為學(xué)校的成長創(chuàng)造了良好的外部關(guān)系?！罢嫘淖鍪隆弊屛腋訜釔畚业墓ぷ?，并用現(xiàn)實行動踐行著。作為校長，毫不動搖地?fù)泶髦袊伯a(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，始終帶領(lǐng)全體教職工認(rèn)真貫徹國家的教育方針，努力辦人民滿意的教育。作為一名教育工作者，在社會上也較好地維護了自己的形象。

二、能

任期以來，學(xué)校工作總體上穩(wěn)中有進，領(lǐng)導(dǎo)班子分工清楚，職責(zé)明確，在抓常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，著力突出以下幾個方面的工作：

一是進一步明確了學(xué)校的成長思路，那就是“立足自身，搶抓機遇，充實內(nèi)涵，提升品質(zhì)”;

二是加強對全體教職工在思想意識方面教育，強化大家的責(zé)任、憂患、大局、服務(wù)等意識;

三是繼續(xù)加強隊伍建設(shè)。首先為甘于奉獻的年輕人提供機遇，讓他們參與到學(xué)校的管理中來。其次為全體老師提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機遇，讓他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;

四是豐富教育教學(xué)活動，促進師生全面成長;

五是著力改善環(huán)境和辦學(xué)條件，營造良好育人環(huán)境。在工作的同時，我也沒放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。任期以來，我聽課30節(jié)，上校級研修課4節(jié)。

三、勤

本人能較好地遵循學(xué)校的各項規(guī)章制度，作為校長，力爭能成為全體教職工的榜樣，因此做到了小事、小病不請假，堅持出勤、出滿勤，因公出差都提前向值班老師報告。平日里，對工作勤于思考，力求學(xué)校各項工作能得到進一步規(guī)范。勤于和班子成員、教師開展思想溝通。任期以來，我多次與教師個別談心。我想“兼聽則明”，多聽取大家的意見肯定會對學(xué)校的工作有好處，事實也證明了這點。日常工作里我還勤于動手，上課、寫材料、技能訓(xùn)練等等我都身體力行，期望這樣能使是我個人的素質(zhì)得到提升。

第二篇：班長述職報告

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

第三篇：鋼廠維修班長述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們好：

我是供水總廠營業(yè)計量所維修班長，自參加工作以來我一直從事供水維修工作。作為班長的我時刻以愛崗敬業(yè)、恪盡職守、默默無聞、勤勤懇懇、不講條件、甘于奉獻為自己的座右銘。在今年的工作中我緊緊圍繞總廠的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和同志們一道同心同德，團結(jié)奮斗，真抓實干，全力做好供水管道的維修保養(yǎng)工作，認(rèn)真解決閥門水表維修更換問題，努力為保生產(chǎn)、保增長、保穩(wěn)定提供服務(wù)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，以下對我今年的主要工作做以匯報。

一、因為我們是維修班長，所以帶領(lǐng)大家扎扎實實地搞好供水管網(wǎng)的維修工作是我的天職。輸水干線是安全供水的大動脈，是它把清潔純凈的生命之水與千家萬戶相連。近年來，由于煤礦改建動作大、不少管網(wǎng)運行經(jīng)常變化、供水管線長、維修人員少，管道跑冒滴漏現(xiàn)象時有發(fā)生，給安全供水帶來麻煩。為了保證人民生命財產(chǎn)和供水安全，最大限度地降低因管道受損帶來的損失，我把管網(wǎng)維修作為重點工作來抓。按照供水管線受損事故應(yīng)急處置預(yù)案要求，加大管線和設(shè)備巡查力度，增設(shè)人員，增加檢查頻次，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理事故；集中業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手組建搶險突擊隊，攻堅克難，敢打硬仗；車輛、工具、物料準(zhǔn)備充分，做到有備無患。

二、搞好日常維修及時維護供水設(shè)施，在維修維護過程中堅持小修不過天、大修連續(xù)干，盡量縮短停水時間，縮小停水面積。加大管網(wǎng)巡查力度，不定期巡視，對少數(shù)幾個大的用戶以及可疑的用戶要定期與不定期相結(jié)合的方式進行巡視，從而確保了供水管網(wǎng)的暢通；為保證行人安全， 對丟失的井蓋及時補蓋，及時進行了水表井、閥門井的長、降和恢復(fù)工作；應(yīng)用戶要求積極為用水量異常的用戶查找漏點。為了維護全廠利益整頓用水市場、規(guī)范用水秩序。作為班長我?guī)ьI(lǐng)計量所維修班全體協(xié)助稽查隊針對我轄區(qū)部分用戶未辦理接水手續(xù)私自將自建供水設(shè)施與總廠供水管網(wǎng)相連接的現(xiàn)象，在我們的日常巡查中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報稽查隊，我們主動出擊，仔細(xì)排查，對確系偷水用戶處以重罰，有力地打擊盜用生產(chǎn)公共供水行為。

三、維修班在我的帶領(lǐng)下協(xié)助抄表收費、供水稽查、創(chuàng)新管理、文明服務(wù)等方面也都取得了優(yōu)異成績，為最大限度地保障安全供水、為計量所完成總廠下達的全年預(yù)定任務(wù)指標(biāo)和交辦的各項任務(wù)付出了艱辛努力。然而成績的取得，是級領(lǐng)導(dǎo)高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是社會各部門各單位對我們的工作理解、支持、協(xié)調(diào)的結(jié)果，更是我們?nèi)w員工齊心協(xié)力、創(chuàng)新工作、團結(jié)一心、奮力拼搏的結(jié)果。不過，我們也清楚地看到，新建了四分廠，這就意為著我們的事業(yè)攤子越來越大，人員越來越多，發(fā)展形勢越來越快，面臨的困難和問題越來越突出。主要表現(xiàn)是部分供水管網(wǎng)和個別水源井超期服役，老化失修，存在隱患，實施改造阻力大、困難多。然而面對這些困難我們要不講條件，不折不扣地做下去，要始終保持一種甘于奉獻的精神，讓我們維修班為明年完成總廠下達的戰(zhàn)略目標(biāo)做一堅強的厚盾。

第四篇：個人年度述職報告

一年來，在xx縣教育局、xx中心學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校堅持以創(chuàng)新教育為重點，全面實施素質(zhì)教育，全面提高辦學(xué)效益。認(rèn)真貫徹黨的教育方針，執(zhí)行國家各級政策法規(guī)和上級文件指示精神。

在校長崗位上，積極落實科學(xué)發(fā)展觀，努力提高自身理論修養(yǎng)。在工作作風(fēng)方面，要求自己比較嚴(yán)格；在工作制度方面，能夠盡忠職守、勤勤懇懇、踏踏實實做好每一次工作，深入實際，與教師同甘共苦；在學(xué)校管理上，有事業(yè)心和責(zé)任感，有比較清晰的工作思路，有開拓創(chuàng)新的意識和勇于克服困難的決心，進一步明確了新時期小學(xué)的目標(biāo)定位和發(fā)展思路，全面推進學(xué)校的各項改革。

1、加強教師隊伍建設(shè)。樹立xx小學(xué)教師隊伍良好形象，是讓家長信任、讓社會滿意，是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵；提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵在教師，教師的培養(yǎng)提高，關(guān)鍵靠自己。

2、狠抓師德師風(fēng)建設(shè)。利用每一次會議，對全體教職工進行職業(yè)道德，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)責(zé)任的教育和培訓(xùn)。一年來，沒有任何有違師德師風(fēng)的事件發(fā)生。

3、牢固樹立“安全第一”的思想，全面實行安全工作責(zé)任制。根據(jù)上級衛(wèi)生和教育行政部門的工作部署，學(xué)校進一步強化了防范意識，制訂了“xx小學(xué)處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。開展了“珍愛生命，火災(zāi)、地震逃生演練”等活動。由于學(xué)校安全措施落實，因此，沒有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。

4、學(xué)生日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育常抓不懈。通過每天的班講，每周的國旗下講話對學(xué)生進行思想教育，通過班級競賽評比，基本上每天做到了學(xué)生文明，校園整潔。

5、落實各項制度，建設(shè)有效評價體系。我注意做好教師的使用、考核、獎懲和培訓(xùn)工作，不斷完善約束，激勵機制，力求民主，公正地評價每個教師，把他們的德、能、勤、績與其在學(xué)校的榮譽，待遇掛起鉤束，限度地調(diào)動班子成員和全體教師的積極性。

6、加強教師的教學(xué)能力。不斷探索教育教學(xué)方法，從教書型向知識型、教練型轉(zhuǎn)變，新教師，年輕教師能夠很快進入角色，保證教學(xué)順利，高質(zhì)量地完成。

我深切地感受到作為我們這樣的一個學(xué)校，生源來自多個村莊，知識水平和教育程度參差不齊，教師的年齡結(jié)構(gòu)，知識結(jié)構(gòu)急需更新，學(xué)校要生存，要發(fā)展必須要有較高的教學(xué)質(zhì)量作保證。這種緊迫感、危機感，責(zé)任感讓我們苦苦探索，如何在現(xiàn)有的師資狀況和生源狀況下，進一步提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。為此，我們加強了教學(xué)常規(guī)管理與考核，克服形式主義，加強獎勵力度，全處第一名獎金單科高達400元。注重實效，調(diào)動了教師狠抓教學(xué)質(zhì)量的積極性。由于學(xué)校在抓教學(xué)管理方面的一系列有效措施，今年學(xué)校教學(xué)質(zhì)量檢測繼續(xù)要達到“農(nóng)村小學(xué)”之首的目標(biāo)。

切實開展好教研活動，是提高教學(xué)質(zhì)量，提高教師教學(xué)水平最有效的措施。學(xué)校逐步規(guī)范教研活動的開展，對教學(xué)質(zhì)量的提高必將產(chǎn)生強大的推動作用。

任職一年來，我緊緊依靠班子成員和全體教師，在縣教育局，xx中心學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，我校教師團結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，順利地完成了學(xué)校各項工作，得到社會和群眾的一致好評

我的工作取得了一定的成績，但是我覺得自己與一名優(yōu)秀校長的標(biāo)準(zhǔn)仍有一定差距，工作上仍有不少的缺點和不足，主要表現(xiàn)在理論修養(yǎng)和專業(yè)知識水平尚有待提高，必須不斷學(xué)習(xí)和吸收現(xiàn)代科學(xué)管理的知識和經(jīng)驗。探索新課改的教學(xué)路子，要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷豐富自己的文化知識，經(jīng)常給自己充電。

回首這一年走過的風(fēng)風(fēng)雨雨，有一些艱辛，有一些苦澀，更多的是欣慰和感激，我要真誠地感謝所有教師，真誠地感謝我們領(lǐng)導(dǎo)班子的每一個領(lǐng)導(dǎo)成員。

回首過去的一年，也為我還有很多的工作做得不夠好，做到不令大家滿意而反思和自責(zé)。個人修養(yǎng)，學(xué)識，工作能力，工作藝術(shù)都還必須大力提高。

今后的工作設(shè)想：

一個根本――教育、管理“以人為本”；

二項建設(shè)――領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，師資隊伍建設(shè)；

三個提高――提高運用現(xiàn)代教育技術(shù)的數(shù)量與質(zhì)量，提高校園環(huán)境建設(shè)質(zhì)量，提高學(xué)校特色教育的質(zhì)量。

今后，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，“聚精會神抓教學(xué)，一心一意謀發(fā)展”，進一步堅定信心，凝聚力量，奮力拼搏，為實現(xiàn)學(xué)校各項工作再上臺階而努力奮斗。

以上述職，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師批評指正。

第五篇：鋼廠維修班長述職報告

時光荏苒，20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，我在分廠領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，帶領(lǐng)卷接機械維修團隊,緊緊圍繞“作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、保障有力”的目標(biāo)，齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作，較好地完成了本職工作和上級下達的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1.加強安全管理,杜絕事故發(fā)生

作為卷接機械維修班長，肩負(fù)著班組職工生命安全的重任，在平時工作中，對于安全工作從未放松，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全力搞好班組的安全教育培訓(xùn)，時刻提醒和督促維修人員必須重視安全、杜絕違章，做到防患于未然。帶領(lǐng)大家嚴(yán)格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守崗位安全制度；同時，配合生產(chǎn)車間做好安全生產(chǎn)工作；要求各維修人員加強設(shè)備點檢、巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài)。通過全體組員的努力，一年來，卷接機械維修班組安全事故零發(fā)生。

2.提升維修服務(wù)質(zhì)量，全力保障生產(chǎn)

卷煙生產(chǎn)的特點是任務(wù)重、時間緊且具有較強的季節(jié)性，同時，分廠作為XX定點生產(chǎn)單位，生產(chǎn)的牌號規(guī)格較多，設(shè)備改動比較頻繁。針對分廠生產(chǎn)的這些特點，我在全年的生產(chǎn)工作中，積極領(lǐng)導(dǎo)卷接機械維修團隊，對設(shè)備出現(xiàn)的故障迅速做出反應(yīng),并認(rèn)真分析排除；及時安排相應(yīng)的技改輪保工作，突出“科學(xué)性、預(yù)見性”，做到防患于未然。全年對卷接設(shè)備輪保共計90多次。遵循設(shè)備保障工藝的理念，通過及時掌握合作生產(chǎn)品牌的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，帶領(lǐng)卷接機械維修團隊針對實際問題，積極開展QC課題活動，攻克多個技術(shù)難點，對接嘴機膠水泵、膠水缸及滾針軸承座等多處進行適應(yīng)性、合理化改造，減少了設(shè)備維修頻次，提高了設(shè)備作業(yè)率，降低了維修人員和操作人員的勞動強度，確保了XX和XX高質(zhì)高效的生產(chǎn)。

一人強不是強，團隊強才是強，為了更好的提高團隊維修技術(shù)，提升維修服務(wù)質(zhì)量，一年來，經(jīng)常組織各類班組活動，促進職工相互交流，相互提高，將平時維修工作中的典型故障處理過程、處理方法和關(guān)鍵部位未出現(xiàn)過故障而假設(shè)出

現(xiàn)故障時可能是哪些原因詳細(xì)列出，并整理成文檔形式發(fā)給各維修人員學(xué)習(xí)。這一舉措大大提高了班組職工的維修經(jīng)驗，對快速解決故障、提高維修安全、保證設(shè)備正常運行有很大的幫助。

二、20xx年工作計劃

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎(chǔ)上，我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，為分廠的發(fā)展貢獻自己的力量。因此以下幾點是重點方向：

1.牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，堅決執(zhí)行分廠的各項安全規(guī)章制度，做好班組的安全思想教育、培訓(xùn)工作，明確崗位安全職責(zé)，強化監(jiān)督檢查，使各項維修工作實施都有安全保障為前提。

2.加強整個維修團隊學(xué)習(xí)，努力提升團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)，全力為分廠創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”保駕護航。

3.本著實事求是的原則，做到上情傳達、下情匯報;努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

4.全面完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和支持，在新的一年里，我會再接再厲,以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，謝謝!

第六篇：班長述職報告

我們滿懷信心地迎來新的一年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出更好的成績?，F(xiàn)將公司年終總結(jié)如下：

一、公司管理機構(gòu)制度整改。

20xx年是我公司進行機構(gòu)調(diào)整，保安服務(wù)邁入法制化、規(guī)范化、職業(yè)化道路的一年，這一年中我公司于9月1日換了新的法人，重新組織開業(yè)，新的法人帶來了新的管理經(jīng)驗和理念，公司總經(jīng)理的嚴(yán)格管理下，嚴(yán)格規(guī)范了公司管理制度、保安員職責(zé)、保安員紀(jì)律規(guī)定、巡查制度等各項制度后，抓住市場發(fā)展的良好機遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量。本著“真誠、守信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨，力?？蛻魡挝缓腿嗣袢罕姷暮戏?quán)益，保安安全工作是保安服務(wù)的重中之重，公司堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以“安全無事故”為目標(biāo)，重點完成安保工作。

二、保安服務(wù)工作總結(jié)。

1、保安人員的管理。

(1)、逐個簽訂勞動協(xié)議，確保勞動關(guān)系，保障雙方的權(quán)益和義務(wù);

(2)、對人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和發(fā)放保安培訓(xùn)教材、保安人員工作職責(zé)手冊等，要讓進入公司的每一位職員都要深知保安公司的管理制度，嚴(yán)格遵守;

(3)、對保安人員著裝的統(tǒng)一、整潔、規(guī)范加強管理，要求保安隊伍正規(guī)化、規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)，提高保安人員形象和素質(zhì)，促進保安服務(wù)業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展;

2、擴展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

回顧今年上半年，我公司因管理不善，受到經(jīng)費不足的影響，招來的員工素質(zhì)參差不齊，而保安人員短期更換頻繁，服裝費用增大，導(dǎo)致公司運行成本的增加，資金短缺等問題;再來，因客戶單位對《勞動法》和《勞動合同法》認(rèn)識未到位，支付我公司的服務(wù)費實在太少，因而我公司無法按照法律的要求為保安員購買保險，同時造成人防崗員工的工資普遍偏低。

直至公司于20xx年9月1日歸于云縣鴻運保安服務(wù)有限公司接管后逐步步入正軌。公司在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和局黨委的和諧正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理條例》和省公安廳有關(guān)文件規(guī)定，以嚴(yán)格政審、擇優(yōu)錄取為基本原則招收錄用保安員，并嚴(yán)格執(zhí)行先審后用，先培訓(xùn)后再安排上崗的崗前培訓(xùn)程序，加強保安員的培訓(xùn)和教育，提高保安員的法律意識、安全意識、規(guī)范操作等不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量。

在下半年中，公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得有效進步，現(xiàn)公司為我縣行政單位、企業(yè)等23家客戶單位，67個工作崗位提供的保安服務(wù)比往年有所增長。今年來，隨著縣經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，社會化押運、協(xié)查服務(wù)時機日漸成熟，公司抓住良好市場機遇，于下半年中為煙草公司等企業(yè)客戶派駐協(xié)查員幫助客戶單位協(xié)查違法、違禁運輸盜賣等巡查工作;此外，縣娛樂業(yè)也趨勢增長，治安管理力度隨之加大，因此，公司也承接了一些娛樂場所的保安派駐。

3、以人為本，保護員工合法權(quán)益，建設(shè)和諧、穩(wěn)定的服務(wù)團隊。

公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的刻苦奉獻，而這種勞動和奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎(chǔ)之上，公司一向堅持以人為本的理念，改善員工福利待遇，提高員工的勞動報酬，千方百計的關(guān)懷員工。隨之，公司結(jié)合本公司員工勞動和勞動報酬現(xiàn)狀，重新調(diào)整了員工勞動報酬標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的員工月勞動報酬普遍上漲了10%至20%以上;尤其是水泥廠的保安人員，由于環(huán)境簡陋，公司領(lǐng)導(dǎo)更是關(guān)懷備至，不僅更換了新的住所、日用品，各方面待遇也隨之提高。此外，公司還為本公司人防保安員購買了意外傷害保險，員工從而得到了人身保障。

同年公司頒布了《績效工資考核辦法》充分調(diào)動全體隊員的工作積極性，獎勤罰懶，促進全體保安隊員養(yǎng)成遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)的良好習(xí)慣，樹立保安隊伍的良好形象，圓滿完成各項保安工作任務(wù)。

4、積極協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安穩(wěn)定，加強公司對社會面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會效益。

今年下半年，公司累計協(xié)查、調(diào)解各類糾紛20多起，防止災(zāi)害事故10多起。有力的維護了社會的穩(wěn)定。公司作為有力輔助公安機關(guān)的一個企業(yè)，始終將經(jīng)濟效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅持安排人員配合各單位進行應(yīng)急事件的處理等;各崗位隊員中在維護社會治安方面涌現(xiàn)出的先進事跡不可小計。

如:20xx年11月20日，我公司派駐的煙草公司協(xié)查員在凌晨1點中查獲一輛違法運輸煙草貨車，抓獲盜賣煙草犯罪人員3名，煙草價值8.7萬元，因此得到客戶單位一致好評。

三、存在問題及下步工作打算。

一年以來，公司保安工作逐步步入正軌，但仍然存在很多不足之處，保安服務(wù)市場還沒有完全理順，保安業(yè)務(wù)沒有完全拓展開，好多單位還存在自行招用和使用無保安資格證的保安，不培訓(xùn)就上崗，部分保安員的素質(zhì)和保安業(yè)務(wù)水平還需進一步提高。針對這些問題，結(jié)合保安公司實際，公司下一步的工作計劃是：

1、 加強公司在崗保安員工各方面素質(zhì)、業(yè)務(wù)、技能的提高，為各客戶單位做出更多貢獻。

2、 嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度、管理制度規(guī)范公司的常規(guī)管理，實行逐級管理，提高工作效率。

3、 積極督促與配合公安機關(guān)開展清理非法保安組織，規(guī)范保安服務(wù)市場專項整治工作。

4、 公司嚴(yán)格加強督查力度，全面推進文明優(yōu)質(zhì)崗點創(chuàng)建活動，全面提高保安人員的執(zhí)勤規(guī)范行為。

新的征途，新的追求，在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將團結(jié)一心，誠實守信，盡心經(jīng)營、勤奮工作，進一步推進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹立保安公司的良好形象，不斷鞏固公司在客戶單位和人民群眾心中的地位，切實提高社會效益和經(jīng)濟效益，為維護我縣的治安穩(wěn)定，構(gòu)建和諧平安耿馬做出新的更大的貢獻。