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第一篇：患者座談會定稿

我院召開住院患者座談會

5月23日我院召開了住院患者座談會。邀請了10個住院科室的20位患者及家屬進行座談。顧向前院長、孫淑華副院長和行政職稱科室的科長、主任參加了座談會。

會上，顧向前院長介紹了醫(yī)院的基本情況，特別是新班子組建以來，醫(yī)院在各級領導的大力支持、全院職工的共同努力下，醫(yī)院的各項工作都有了長足的進步。顧院長說，“患者的全部醫(yī)療需求就是我們工作的所有內容，患者對醫(yī)療服務的滿意評價就是我們最高的職業(yè)追求”，為了兌現(xiàn)我們的服務承諾，傾聽患者的心聲，了解患者的需求，查找工作的不足，不斷地改進和完善我們的工作，我們今天真誠地邀請大家對我院工作提出寶貴意見。參加座談會的患者及家屬對我院在新班子領導下就醫(yī)環(huán)境的改善、醫(yī)療質量的提高和醫(yī)療服務的提升大為贊賞?！皾M意、放心、溫暖、感動”成為座談會上的高頻詞。透析室患者家屬對我院引入血濾機非常高興，原來必須到哈市接受治療，現(xiàn)在在家門口可以得到更便捷的服務，節(jié)省了醫(yī)療費，也免除了旅途勞頓之苦；產科患者家屬對我院醫(yī)護人員優(yōu)質醫(yī)療婉拒“紅包”現(xiàn)象大加贊揚；兒科患兒家長對兒科病房的改造十分滿意，門診、病房同一樓層方便了患兒就診，兒童樂園有助于消除兒童對醫(yī)院的恐懼感，兒童智能測評系統(tǒng)更受患者家長的青睞；一位內科老年病患者稱幾次在我院住院治療，真切地感受到醫(yī)院的服務越來越好了，越來越人性化了，特別是護士接送患者入出院，使我們感到家人般的溫暖；外科重癥患者動情回憶了自己在重癥監(jiān)護期間得到醫(yī)護人員的悉心照料；患者及家屬一致表示對醫(yī)院港服務模式即24小時熱水、萬能充電、自動取款機、電子查詢系統(tǒng)、愛心雨傘等細節(jié)性服務非常歡迎，認為醫(yī)院確實從患者的角度提供一切可能的便民舉措。

對于患者及家屬提出的床位擁擠、房屋破舊、停車廠管理等問題進行了現(xiàn)場解答，房屋和床位問題只能待新院址搬遷后方能得到根本解決，市委、市政府已責承各方加速工程進度，力爭年底完工入??；醫(yī)院承諾近日規(guī)劃停車廠，方便車輛出入；對于患者提出的夜間衛(wèi)生需進一步加強，顧院長表示立即與保潔公司聯(lián)系，要求加強管理，保證24小時環(huán)境整潔。座談會歷時近3個小時，濃濃醫(yī)患情感染著與會的每一個人。

顧院長總結說，感謝大家對醫(yī)院工作的關心、關注、支持和幫助，今后我們將把患者座談會形成例會制度，堅持長期化、長效化，虛心聽取大家的意見和建議，努力工作，不辜負領導和群眾的厚望，把人民醫(yī)院辦成真正的百姓健康家園！

第二篇：患者座談會記錄

患者座談會記錄

時間：2013年5月23日

地點：門診五樓會議室

會議負責：護理部

參加人員：院方：黨委書記院長 顧向前、副院長孫淑華、辦公室、醫(yī)務科、護理部、服務中心

住院患者及家屬：內二科 患者趙淑梅的家屬徐永林患者王春英的家屬鄭淑霞透析室：患者李子峰的家屬李學勤患者藏井春的家屬馮建輝內一科：患者劉雨娟的家屬劉麗霞患者榮春華的家屬宋慶海腦外：患者魏發(fā)的家屬魏艷輝患者李成章的家屬李成文內三：患者李淑華的家屬張萬福患者張連山

婦產科：患者高月亮的家屬李建平患者井曉輝的家屬高風香五官科：患者徐仁生的家屬劉淑珍患者劉桂芝的家屬劉輝兒科：患者丁佳榮的家屬孫海云患者王瀚博的家屬鞏如玉骨科：患者張順 患者王淑云外科：患者李才的家屬李喜?；颊呃顏嘂惖募覍倮顏喢鲀人目疲夯颊呃钍缳t患者鄒少國的家屬梁春雨

主持:顧向前院長

顧院長：為了促進醫(yī)院的發(fā)展，我們今天特意召開這個患者座談會，請大家踴躍發(fā)言，對我們工作的不足提出寶貴意見

李學勤：我來自透析室的患者家屬，我兒子以前在哈爾濱透析，自從咱這有了血慮機，我們就回來了，感謝院長方便了患者，為我們剩了醫(yī)療費用，這的醫(yī)生護士醫(yī)療護理非常好。

1、提一下建議：

1、保安要加強，總有醉酒和抽煙的鬧院，2、電視沒有信號

3、成立院長信箱，4，農合報銷太慢，患者等不起，希望醫(yī)院出面協(xié)調。

張連山：我是來自內三科的患者，我昨天住院腦梗，半身不好使，今天就能動了，呂主任的醫(yī)道和護士長、護士服務真的挺好，我很滿意

2、提一下建議：病房內應放置痰盂，病人吐痰沒處吐。

高風香：我是來自婦產科的，我對 醫(yī)生護士服務很滿意

3、提一下建議：房子漏雨，西上洗手間沒有水，給小寶貝洗尿布太費勁。水龍頭也不好使。丁佳瑩：我是來自兒科的，我兒子那天發(fā)燒，來的匆忙沒有帶毛巾，小化護士拿自己的毛巾給我們擦身子降溫，對我們照顧的很周到

4、提一下建議：門診一樓水沒有24小時開放，半夜的時候給孩子沖奶沒有開水。

李亞明：我是來自外科的，我哥哥住院，是脾破裂，外科的孫曉軍醫(yī)生非常負責任，還有監(jiān)護室的護士，外科的田護士長。

5、提一下建議：中午值班的護士有點少，等著加藥病人4——5人排隊等，能不能多加人手。我是骨科王淑云的家屬，我老伴做股骨頭置換，李吉順、馮成煜醫(yī)生不僅醫(yī)術好、醫(yī)德也好，還有護士吳楠、劉紅梅、孫曉微、常護士長對病人無微不至的照顧，我非常感動。

6、提一下建議：晚間有推車上樓賣東西的。病人休息不好

我是內四科的患者我家住哈爾濱特意到你們這住院，護士長聶紅梅護士于紅艷對患者非常認真負責

7、提一下建議：內四科的105病房有異味

我是來自腦外科的患者家屬李成文，我哥哥腦外傷在結核醫(yī)院治了兩天不見好轉，聽

說你們這的常主任治這個病是拿手是專家，我們就來了，來的時候家里人少，醫(yī)生護士都幫忙照顧，通過常主任和全科的醫(yī)護人員的治療及護理我哥哥的病好轉了。

8提一下建議：、醫(yī)院總有吸煙的、停車位太亂。

我是來自內一科的患者家屬，劉麗霞，我母親在病房二樓住院郭兆文主任非常精心本來是糖尿病，做CT查出來腦梗，非常感謝他們，馬護士長及護士們對我們的服務非常到位。

顧院長：感謝參加座談會的患者家屬們?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展給我們提出的建議，我不會辜負你們的期望，我一定會帶領我的團隊去為老百姓辦實事，對這些建議我會盡快的解決和完善、調整。謝謝大家！

護理部2013年5月23日

第三篇：患者座談會記錄

患者座談會記錄

時間： 地點：

會議負責單位： 主持人：

參加人員：王久奇 李向輝 張智成 張一芬家屬 李明輝家屬 鄒曉丹家屬 李宗剛 宋秀珍 ?？∏偌覍?劉院長

劉明：為了促進醫(yī)院的發(fā)展，我們今天特意召開這個患者座談會，請大家踴躍發(fā)言，對我們工作的不足提出寶貴意見。

王久奇：我對咱們醫(yī)院的收費問題有點意見，像注射器什么的一天要收很多個，抽血的也是，一次很多的項，也看不懂是什么。

劉院長：關于收費，我們都是按照國家收費標準收取的。像病房發(fā)放的每日清單，就是為了使收費透明化，您對清單上有任何不明白的地方都可以隨時向值班護士咨詢的。

張智成：我是內科的病人，我對他們科室的服務很滿意。李明輝家屬：我是婦科患者的家屬。非常感謝我們的主管醫(yī)生，她一個晚上看了我們5次，我們都有點不好意思了，沒有什么話可以表達我的感激之情了。

張一芬家屬：我是內科患者的家屬，住院了十幾天，目睹了醫(yī)院的變化，從主人到護士，態(tài)度都很好，經常查房，醫(yī)術也好，有一個建議，能不能把不同病種的病人分開，這樣也可以避免相互影響。

李向輝：我是婦科住院病人，我住院期間，大家對我很關照，醫(yī)生和護士都很熱情，很認真，態(tài)度很好，衛(wèi)生條件也好，如果病房再有個電視就更好了。李宗剛：我是咱們醫(yī)院的老病人了，我、我父親和我愛人都經常在咱們醫(yī)院看病。有一件事讓我非常感動，前幾天我看見有個患者來找高主任看病，要求住院，但高主任給他檢查后，詳細解釋了病情，并告訴他不用住院，定期復診就可以了。在這個以賺錢為目的的社會里，能做到這點是很不容易的。

劉院長：這都是我們身為醫(yī)生應該做的。

宋秀珍：我想提點意見，我覺得這么大的醫(yī)院應該有個食堂，最好能有服務員送餐到病房，這樣會給家屬不方便來照顧的患者提供很大便利。

劉院長：這個患者的建議很好，我們也考慮到了，目前食堂已經建設好了，還有一些后續(xù)工作需要完善，相信再過些日子就可以開業(yè)了，到時我們會安排專門人員負責送餐，以滿足患者的需要。

?？∏偌覍伲何覌寢尰加袊乐氐母哐獕骸⑿呐K病，經常來住院，所以我們非常信任內科的醫(yī)生護士，在這里治病就像在家一樣，讓人很放心。

劉明：非常感謝大家的寶貴意見和表演鼓勵，我們會針對大家提出的問題做出相應的調整，為患者提供更好的住院環(huán)境。

第四篇：患者溝通座談會

江城區(qū)人民醫(yī)院患者溝通座談會

2013.6.11 為了全面落實醫(yī)院堅持“以病人為中心，以質量為核心，以滿意為標準”的“安全、優(yōu)質、發(fā)展”宗旨，圍繞“三好一滿意”，集思廣益、廣泛聽取病人及家屬、陪護意見和建議，了解病人的期望和需求，以促進我院醫(yī)療護理服務更上一臺階，7月11日下午，我院在多會議廳召開了醫(yī)患溝通會。黨委余和盛書記、、護理部主任宋少萍、院辦、黨辦、總務、保衛(wèi)科等職能科室的負責人參加了會議，共同聽取來自各病區(qū)的病人或其家屬共10多人對我院醫(yī)療、護理、后勤等工作的意見和建議。

首先，余和盛書記向在場的患者及家屬強調了召開本次溝通會的想法和宗旨：一直以來，醫(yī)院千方百計為幫老百姓做很多工作，老一輩創(chuàng)下來的好傳統(tǒng)要好好地繼承下來，希望傾聽你們最真實的聲音，以便我們的醫(yī)院更好的發(fā)展下去。會議在護理部主任宋少萍的主持下，來自全院的患者和家屬代表們紛紛踴躍發(fā)言。他們用樸實的語言、真誠的情感一次次傾訴他們對我院醫(yī)德醫(yī)風、專業(yè)水準以及臨床服務的充分肯定和感激之情。口腔科一名患者激動地說道：很幸運，從來沒有遇到過這么好的醫(yī)院，這么好的醫(yī)生護士，住院期間護長每天都來看我三次，比親人還親；內科患者家屬激動地說不出話來，她幾次平靜了自己的情緒說：我媽媽在住院，受到了護士長、護士精心照顧，好大的一個褥瘡現(xiàn)在已經愈合的很小，她們真的很細心，給我們留下了美好的印象，媽媽快出院了，要把受到的這種服務和技術帶回，告訴所有的朋友，感謝所有的醫(yī)護人員。另外有一名外科病人家屬說道：這里的主管醫(yī)生和護士的技術服務讓我感受到我們的技術好！之后，口腔科患者又激動的補充道：人在做，天在看，好人會有好報，相信你們所做的會得到好的報答……聽到病人及家屬這些樸實、激動的話語，我們每一位護士長的心沸騰著。

此外，他們也從不同角度發(fā)表了自己的看法：如多設服務點方便病人詢問，車位管理等問題，提出了寶貴的意見和建議。各部門負責人詳細解答了問題。聽到病人及家屬發(fā)自內心的感激及表揚，聽到很多病人提到護士，每一個細節(jié)我們護士都要認認真真，我們希望將最好的醫(yī)療，最好的服務，最好的技術送給你們?，F(xiàn)在醫(yī)院面臨床位緊張，我們不能拒絕病人的需求，加床為了滿足病人的需要，此外停車場的建設醫(yī)院領導一直都很關心正在籌建，為了給病人提供更安全，更安靜的就醫(yī)環(huán)境。我們會將你們的意見發(fā)給所有的醫(yī)院領導和護士長，剛才有個姐妹說道我們的服務好，是對我們的鼓勵和肯定，是我們收到的最好的禮物。

最后，余和盛書記代表全院員工感謝大家對醫(yī)院的支持和信任，他感動流淚，為患者的康復而感動，為爭先恐后的發(fā)言而感動，為醫(yī)生護士的辛苦而流淚。醫(yī)院就像一棵大樹，樹大一定會很招風，也可能會有枯枝，但是會不斷改進，我們堅信這棵大樹根深葉茂，也堅信在政府、群眾的支持下我們能為患者提供更加優(yōu)質的服務。

通過此次座談會，通過患者與醫(yī)院管理層面對面溝通方式，讓我們及醫(yī)院管理人員傾聽到患者最真實的聲音，也是通過這種方式來改進我們的管理和彌補我們的不足。醫(yī)患溝通會自開展以來已經近2年了，無論每一次的溝通會，我院獲得很多寶貴的建議和意見，只有不斷了解患者的真正需求，不斷改進，才能使就醫(yī)流程更合理、更科學的發(fā)展，患者的建議永遠是我們持續(xù)改進的源泉！