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第一篇：西餐的基本禮儀

1. 等待主人入席

如果你被歪果仁邀請(qǐng)到家參加晚宴或較為正式的派對(duì)，切忌大搖大擺的進(jìn)門(mén)拉開(kāi)凳子就大吃大喝。這和你兩關(guān)系鐵沒(méi)啥關(guān)系，只會(huì)顯得你粗魯又無(wú)理。正確的做法應(yīng)該是等待主人引導(dǎo)你找到自己的座位，并等所有人都坐下后，鋪好餐巾，直到頭盤(pán)上桌，主人示意后再開(kāi)吃。

2. 閉上嘴巴吃

我們有句俗話說(shuō)“食不言，寢不語(yǔ)”，這在老外的餐桌上也同樣適用。千萬(wàn)不要一邊吃著東西，另一邊和旁邊的人談笑甚歡，這在老外開(kāi)來(lái)簡(jiǎn)直不能忍!如果有話要說(shuō)一定得先把嘴里的食物嚼爛了咽下了，再侃侃而談也不遲。

3. 別嘬，最吹，別打嗝，別哈欠

尤其是喝湯的時(shí)候，最忌諱嘬嘬的喝出聲音，咱這不是在日本吃拉面!湯太燙的話就放涼一會(huì)兒再喝，如果想試試湯的溫度，不妨用勺子小口試探。吃太飽忍不住要打嗝怎么辦? 別急，用起餐巾遮住嘴巴，把聲音壓到最低，并示意抱歉。打呵欠也是同理。

4. 正確使用餐巾

用餐前，我們需要將折疊整齊的餐巾很自然的打開(kāi)并平鋪在腿上，不要以抖動(dòng)的`方式打開(kāi)餐巾。其實(shí)，在高檔的餐廳，這些事兒都有專業(yè)服務(wù)員來(lái)做。我們更需要注意的是保持餐巾整潔，千萬(wàn)別干出拿餐巾擦鼻子、打噴嚏或擦餐具這樣的糗事。記住，餐巾是用來(lái)擦嘴，遮羞的，不是抹布!

5. 用餐儀態(tài)有講究

西式餐桌禮儀最關(guān)鍵的一部分就是“坐有坐相”，用手肘撐著桌子、雙手拖下巴、再聳拉張臉，這對(duì)餐桌上的每位客人而言都是極不禮貌的。你只需要自然的端坐，保持雙手在你的身體前方，優(yōu)雅地用刀叉將食物送進(jìn)你的嘴里。當(dāng)然，你大可不必像根木頭似得杵在那，畢竟餐桌禮儀的宗旨還是對(duì)己對(duì)人都舒適即可。

6. 吃東西忌魯莽

西餐講究分餐而食，因此在盛裝食物時(shí)要適量，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就堆出一座小山，在別人看來(lái)你和餓死鬼沒(méi)什么區(qū)別。吃的時(shí)候盡量小口食用，滿嘴油光是相當(dāng)粗魯?shù)谋憩F(xiàn)。餐桌上有夠不著的東西時(shí)，可以尋求身邊的客人幫忙傳遞，并多說(shuō)“謝謝”或“勞駕”，而不要自己躍起趴在桌上伸手去拿。

7. 飯后需要適度贊許

飯飽后記得對(duì)宴請(qǐng)自己的主人說(shuō)幾句簡(jiǎn)單的贊許，既表示了你對(duì)主人的滿滿謝意，又讓這頓晚餐錦上添花。千萬(wàn)別不識(shí)相的質(zhì)問(wèn)人家今天的飯菜是不是咸了點(diǎn)、牛肉好像欠點(diǎn)火候之類的話，尤其是在其他客人還在場(chǎng)的時(shí)候。說(shuō)好話又不會(huì)掉肉，何樂(lè)不為。

第二篇：西餐服務(wù)禮儀

西餐廳服務(wù)基本禮儀

第一，飯店從業(yè)人員應(yīng)注意儀表儀容。作為飯店人員，儀表儀容極為重要，因?yàn)轱埖甑墓ぷ魇墙o賓客提供直接面對(duì)面的服務(wù)，要讓來(lái)自四面八方的客人對(duì)飯店留下深刻的印象。有位飯店管理專家曾說(shuō)過(guò)： 一進(jìn)飯店大堂，只要看一下員工的形象，再告訴我客房數(shù)量，就能大致評(píng)估出這家飯店?duì)I業(yè)的收入和利潤(rùn)。 形象代表檔次，檔次決定價(jià)格，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反應(yīng)的循環(huán)圈。對(duì)飯店從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，外貌修飾是很必要的，可以修補(bǔ)先天的不足，也是尊重客人的體現(xiàn)，但不要刻意追求打扮;也不要過(guò)分濃妝艷抹，這樣會(huì)影響賓客的情緒。還需要講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在工作崗位上要避免一些不良的習(xí)慣性小動(dòng)作。如皺眉、瞇眼、挖鼻孔等。

第二，飯店從業(yè)人員應(yīng)注意語(yǔ)言談吐。在語(yǔ)言上要做到談吐文雅，語(yǔ)調(diào)親近甜潤(rùn)，音量適中，語(yǔ)句流暢。首先語(yǔ)言要文雅，文雅的語(yǔ)言是美麗的。要 請(qǐng) 字當(dāng)先， 謝 字隨后， 您好 不離口。提倡飯店員工在服務(wù)時(shí)要有 五聲 、忌 四語(yǔ) 西餐服務(wù)基本禮儀西餐服務(wù)基本禮儀。有 五聲 即賓客來(lái)時(shí)要有迎客聲，遇到賓客時(shí)要有招呼聲，受人幫助時(shí)要有致謝聲，麻煩賓客時(shí)要有致歉聲，賓客離店時(shí)要有送客聲;忌 四語(yǔ) 是指忌講蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。飯店人員有時(shí)需要擔(dān)任演員的角色，當(dāng)出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面時(shí)，要善于隨機(jī)應(yīng)變。比如在客人不小心打破碗碟，可用 落地開(kāi)花，富貴榮華 之語(yǔ)來(lái)緩解緊張氣氛。人人都渴望自己能出口成章、富有文采、幽默風(fēng)趣、談笑自如，這需要各方面知識(shí)的儲(chǔ)備，平時(shí)多加鍛煉，到用時(shí)方能得心應(yīng)口。

第三，飯店從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度。飯店從業(yè)人員要在工作崗位上表現(xiàn)出熱情、誠(chéng)懇、和藹、耐心，做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是良好服務(wù)的外在表現(xiàn)形式。微笑能給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué)。微笑要發(fā)自內(nèi)心，要笑得甜美、親切，不能笑得僵硬，讓賓客無(wú)所適從，也不能傻笑，讓客人恐慌。因此，飯店人員在工作崗位上，要善于調(diào)節(jié)自己的情緒，讓自己有一個(gè)愉快的心境，才能開(kāi)心面對(duì)工作，微笑面對(duì)賓客。風(fēng)靡全球的希爾頓飯店之所以有如此的效益，其成功的秘訣之一就是服務(wù)人員的微笑，他們的微笑永遠(yuǎn)屬于賓客的陽(yáng)光。

第四，飯店從業(yè)人員在行動(dòng)方面要不亢不卑、落落大方。賓客進(jìn)入飯店，渴望的是得到享受和尊重。飯店工作人員要注重各種各樣的禮貌、禮節(jié)，使賓客步入飯店就因受飯店的禮遇和尊重而留下深刻的印象。在飯店里賓客來(lái)自四面八方，工作人員就應(yīng)了解國(guó)外及一些少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重他們的禮儀規(guī)范，不要因缺少這方面的知識(shí)而引起客人的不滿。

飯店禮貌服務(wù)意識(shí)和行為規(guī)范不是一朝一夕養(yǎng)成的。從業(yè)人員應(yīng)該在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)自己各方面的.興趣愛(ài)好，豐富自己的知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，只有這樣，才能為賓客提供最真誠(chéng)的禮貌服務(wù)。

西餐廳服務(wù)基本禮儀規(guī)范

文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以使賓客獲得賓至如歸之感，因此，我們必須樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的觀念，自覺(jué)講究禮貌禮節(jié)，切實(shí)做到禮貌接待，文明服務(wù)，創(chuàng)最佳服務(wù)效果。

站立要求

站立服務(wù)是餐廳服務(wù)員的基本功之一?！罢救缢伞笔钦f(shuō)人的站立姿勢(shì)要像青松一般端莊挺拔。站姿的基本要求是：站正，自然親切，穩(wěn)重。其具體要領(lǐng)：上身正直，頭正目平.面帶微笑，微收下頜，肩平胸挺，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時(shí)，切忌東倒西歪，聳肩勾背，懶洋洋地倚靠，這不僅給人以缺乏自信感.而且有失儀表的端重西餐服務(wù)基本禮儀禮儀大全。

女子站立時(shí)，雙腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，張開(kāi)的距離約為20―250cm。穿禮服或旗袍時(shí)，不要雙腳并列，要讓兩腳之間相距5cm，以一只腳為重心

男子站立時(shí).雙腳與肩同寬，上體保持正直，不可把腳叉開(kāi)很大。站立時(shí)禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。禮貌的站姿，給人以舒展俊美、積極向上的好印象。正確的站姿站功是餐廳服務(wù)員必備的專業(yè)素質(zhì)。餐廳服務(wù)員上崗時(shí)，站姿一定要規(guī)范，特別是隆重、熱烈、莊重的場(chǎng)合，更要一絲不茍地站好。

第三篇：西餐服務(wù)禮儀

中餐服務(wù)禮儀

迎候禮儀

1、微笑問(wèn)好

2、幫客人接物

3、詢問(wèn)預(yù)定

4、拉椅

引座禮儀

餐前服務(wù)禮儀

斟茶禮儀：水量一般在3/4左右;斟茶順序先女主人后女賓;茶柄轉(zhuǎn)至客人右手處。

菜單服務(wù)禮儀：詢問(wèn)開(kāi)桌時(shí)間;熟悉特色菜點(diǎn)以及特點(diǎn);了解常客的飲食習(xí)慣;做好記錄工作。

敬煙禮儀：點(diǎn)煙工作;換煙缸(以一換一，以二換一)

上下菜服務(wù)禮儀

☆上菜禮儀：右邊上菜;提醒客人上菜;報(bào)菜名。

☆下菜禮儀：征得客人的同意;客人右側(cè)撤下。

送客環(huán)節(jié)禮儀

結(jié)賬：核對(duì)賬單;唱收唱付;當(dāng)面算清。

征求客人意見(jiàn)

送客

撤臺(tái)(動(dòng)作輕拿輕放)

西餐服務(wù)禮儀

1、法式服務(wù)特點(diǎn)

傳統(tǒng)的法式服務(wù)在西餐服務(wù)中是最豪華、最細(xì)致和最周密的服務(wù)。通常，法式服務(wù)用于法國(guó)餐廳，即，扒房。法國(guó)餐廳裝飾豪華和高雅，以歐洲宮殿式為特色，餐具常采用高質(zhì)量的瓷器和銀器，酒具常采用水晶杯。通常采用手推車(chē)或旁桌現(xiàn)場(chǎng)為顧客加熱和調(diào)味菜肴及切割菜肴等服務(wù)。在法式服務(wù)中，服務(wù)臺(tái)的準(zhǔn)備工作很重要。通常在營(yíng)業(yè)前做好服務(wù)臺(tái)的一切準(zhǔn)備工作。法式服務(wù)注重服務(wù)程序和禮節(jié)禮貌，注重服務(wù)表演，注重吸引客人的注意力，服務(wù)周到，每位顧客都能得到充分的照顧。但是，法式服務(wù)節(jié)奏緩慢，需要較多的人力，用餐費(fèi)用高。餐廳窨利用率和餐位周?chē)识急容^低。

俄式服務(wù)特點(diǎn)

2、俄式服務(wù)是西餐普遍采用的一種服務(wù)方法。俄式服務(wù)的餐桌擺臺(tái)與法式的餐桌擺臺(tái)幾乎相同。但是，它的服務(wù)方法不同于法式。俄式服務(wù)講究?jī)?yōu)美文雅的風(fēng)度，將裝有整齊和美觀菜肴的大淺盤(pán)端給所有顧客過(guò)目，讓顧客欣賞廚師的裝飾和手藝，并且也刺激了顧客的食欲。俄式服務(wù)，每一個(gè)餐桌只需要一個(gè)服務(wù)員，服務(wù)的方式簡(jiǎn)單快速，服務(wù)時(shí)不需要較大的空間。因此，它的效率和餐廳空間的利用率都比較高。由于俄式服務(wù)使用了大量的銀器，并且服務(wù)員將菜肴分給每一個(gè)顧客，使每一位顧客都能得到尊重和較周到的服務(wù)，因此增添了餐廳的氣氛。由于俄式服務(wù)是大淺盤(pán)里分菜，因此，可以將剩下的，沒(méi)分完的菜肴送回廚房，從而不必要的浪費(fèi)。俄式服務(wù)的銀器投資很大，如果使用和保管不當(dāng)會(huì)影響餐廳的經(jīng)濟(jì)效益。在俄式服務(wù)中，最大的問(wèn)題是最后分到菜肴的'顧客，看到大銀盤(pán)中的菜肴所剩無(wú)幾，總有一些影響食欲的感覺(jué)。

3、英式服務(wù)又稱家庭式服務(wù)。其服務(wù)方法是服務(wù)員從廚房將烹制好的菜肴傳送到餐廳，由顧客中的主人親自動(dòng)手切肉裝盤(pán)，并配上蔬菜，服務(wù)員把裝盤(pán)的菜肴依次端送給每一位客人。調(diào)味品、沙司和配菜都擺放在餐桌上，由顧客自取或相互傳遞。英式服務(wù)家庭的氣氛很濃，許多服務(wù)工作由客人自己動(dòng)手，用餐的節(jié)奏較緩慢。在美國(guó)，家庭式餐廳很流行，這種家庭式的餐廳采用英式服務(wù)。

第四篇：西餐的基本禮儀

1、應(yīng)該等到所有的客人都在菜前，女主人示意開(kāi)始吃飯。在女主人拿起勺子或叉子之前，客人不應(yīng)該吃任何食物。這是美國(guó)人的習(xí)慣，不同于一些歐洲國(guó)家。

2、餐巾紙應(yīng)該鋪在膝蓋上。如果餐巾紙很大，應(yīng)該雙疊在腿上；如果它們很小，它們都可以打開(kāi)。雖然餐巾紙也可以圍在脖子上或胸部，但它們看起來(lái)不慷慨，所以最好不要這樣做。你可以用餐巾紙的一角擦去嘴上或手指上的油漬，但不要用餐巾紙擦拭餐具。

3、吃飯時(shí)，身體要坐直，不要向前傾斜太多，也不要把胳膊放在桌子上，以免碰撞旁邊的客人。

4、使用刀叉時(shí)，右手用刀，左手用叉。只用叉子的時(shí)候，可以用右手拿。使用刀時(shí)，不要向外移動(dòng)刀片。不要用刀送食物入口。切肉時(shí)，避免刀切在瓷盤(pán)上發(fā)出噪音。吃面條的時(shí)候，可以用叉子卷起來(lái)吃，不要挑。中間放下刀叉，將刀叉分別放在盤(pán)子上，形狀為“八”。如果把刀叉放在一起，就意味著吃完了。

5、取面包要用手拿，然后放在旁邊的小盤(pán)子或者大盤(pán)的邊緣，千萬(wàn)不要用叉子叉面包。用黃油刀取黃油，不要用個(gè)人刀。取出黃油，放在旁邊的小盤(pán)子里，不要直接涂在面包上。不要用刀切面包，也不要在整個(gè)面包上涂黃油。相反，你應(yīng)該一次拉下一小塊，吃一塊，涂一塊。

6、吃色拉的時(shí)候只能用叉子。用右手拿叉子，叉尖朝上。如果同時(shí)涂上面包和餅干，可以用左手拿一小塊面包或餅干，幫助將色拉推到叉子上。

7、吃魚(yú)時(shí)，你可以用左手拿著面包，用右手拿著刀，把刺拔開(kāi)。不要直接把人口的肉骨或魚(yú)刺吐進(jìn)盤(pán)子里，而是用叉子輕輕放進(jìn)盤(pán)子里，或者盡量不注意用手取出，放在盤(pán)子的邊緣，不要扔在桌子上或地下。水果核也應(yīng)該先吐在手掌里，然后放在盤(pán)子里。

8、喝水時(shí)，先吞下嘴里的食物。不要用水沖進(jìn)嘴里的食物。用玻璃杯喝水時(shí)，注意擦去嘴上的油漬，以免弄臟杯子。

9、吃飯時(shí)不要拿起盤(pán)子。喝湯時(shí)，可以傾斜盤(pán)子，然后用勺子吃。喝茶或咖啡時(shí)不要把勺子放在杯子里。

10、吃飯，尤其是喝湯，不要發(fā)出聲音。咀嚼時(shí)要閉嘴。

11、不要在餐桌前吹鼻涕或打嗝。如果你打噴嚏或咳嗽，你應(yīng)該向周?chē)娜说狼浮?/p>

12、不要在餐桌上剔牙。如果有什么東西塞了牙，一定要拿出來(lái)。用餐巾捂住嘴。最好等別人在場(chǎng)的時(shí)候再拿出來(lái)。

13、吃飯時(shí)保持沉默是不禮貌的。你應(yīng)該和你周?chē)娜苏f(shuō)話。但是咀嚼食物時(shí)不要說(shuō)話。即使有人和你說(shuō)話，你也應(yīng)該在回答之前吞下嘴里的食物。談話時(shí)不要放下刀叉，但不要拿著刀叉在空中搖晃。

14、在餐桌上，一路上的.食物都是用刀叉取的。只有芹菜、蘿卜、青果、水果、干零食、干果、糖果、炸土豆片、玉米、田雞腿和面包才能用手吃。

15、當(dāng)女主人想給你添菜時(shí)。你可以把盤(pán)子和刀叉一起傳給她或服務(wù)員。如果她不問(wèn)你，你就不能主動(dòng)要求添加食物。這是不禮貌的。

16、桌上的一些食物，如面包、黃油、果醬、泡菜、干果、糖果等，只有在女主人提議時(shí)才能吃。當(dāng)你輪流吃食物時(shí)，男性客人應(yīng)該讓他周?chē)呐钥腿讼瘸?，或者?wèn)她是否愿意讓你取一些。吃飯時(shí)，你不能在別人面前拿食物。如果你需要一些東西，它應(yīng)該在別人背后傳遞。

17、晚飯后，客人應(yīng)該等到女主人從座位上站起來(lái)，然后一起離開(kāi)座位。在晚餐或宴會(huì)結(jié)束前離開(kāi)座位是不禮貌的。站起來(lái)后，男性客人應(yīng)該幫助女性把椅子回到原來(lái)的地方。把餐巾放在桌子上，不要像以前那樣折疊，除非主人讓你留下來(lái)吃飯。

為了使宴會(huì)從頭到尾充滿愉快和諧的氣氛，不僅客人應(yīng)該舉止得當(dāng)，禮貌，而且男女主人的態(tài)度也至關(guān)重要。宴會(huì)開(kāi)始后，男女主人的責(zé)任是使宴會(huì)之間的談話始終活潑有趣，每個(gè)客人都不會(huì)被忽視。如果有人談?wù)摬磺‘?dāng)?shù)氖虑椋魅藨?yīng)該立即巧妙地試圖轉(zhuǎn)移這個(gè)話題。

吃飯時(shí)，主人應(yīng)該在客人吃完一道菜后換下一道菜。主人不應(yīng)該吃得太快。如果大多數(shù)人已經(jīng)吃完了，而少數(shù)人還沒(méi)吃完，就應(yīng)該放慢速度，以免讓客人感到不安。

宴會(huì)上，主人應(yīng)該盡力讓每個(gè)客人都感到舒適。如果客人把刀叉掉在地上。你應(yīng)該立即禮貌地為他換一把。如果客人不小心打碎了碗，女主人應(yīng)該冷靜地打掃干凈，安慰客人，永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出沉默。最后，主人不能在客人面前計(jì)算客人的費(fèi)用。

第五篇：西餐服務(wù)禮儀

一、我們很需要講求禮儀風(fēng)度。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會(huì)看到有些人的外在和整體的表現(xiàn)不太好，甚至很糟糕，這就是禮儀風(fēng)度的問(wèn)題。如有的人衣冠不整，萎靡不振;有的人坐沒(méi)坐相，站沒(méi)站相;有的人一張嘴就是粗話、臟話，一吸煙就隨地彈煙灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無(wú)顧忌對(duì)別人的干擾……諸如此類的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風(fēng)度的表現(xiàn)。

我們?cè)诜?wù)過(guò)程中常會(huì)看到一些客人有這樣的表現(xiàn)，我們經(jīng)常會(huì)用“這人素質(zhì)真差”這類的話評(píng)價(jià)這樣的客人，但請(qǐng)大家回想一下，我們自己在平時(shí)的生活中是否也有過(guò)類似的行為呢?

二、 應(yīng)注意自己的儀表儀態(tài)。愛(ài)美之心，人皆有之，講求儀表儀容的美，并不是“臭美”，而是一種文明禮儀。整潔、新穎、美麗、大方的'形象既合乎人們的審美，又適應(yīng)交際的需要，同時(shí)又體現(xiàn)了對(duì)他人和社會(huì)的尊重。那些西裝亂穿，領(lǐng)帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫(huà)腳的丑態(tài)惡習(xí)，是缺乏文化教養(yǎng)體現(xiàn)，也是不尊重自己和他人的表現(xiàn)。

三、講求儀表之美，學(xué)點(diǎn)穿著的美學(xué)也是個(gè)重點(diǎn)。人們?cè)诖H戚、會(huì)朋友和歡度年節(jié)假日，總要穿戴打扮的新鮮漂亮。盡管這個(gè)道理顯而易見(jiàn)，但仍有許多人沒(méi)有自覺(jué)地把講求服裝的美作為一種交際的意識(shí)和禮儀。人的穿著打扮一定要兼顧具體的時(shí)間、場(chǎng)合和目的，其中也自然包含有交往的對(duì)象了，絕不可以一味地“跟著感覺(jué)走”，不講章法。

西餐廳服務(wù)員儀容儀表規(guī)范

儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究?jī)x容、儀表體現(xiàn)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出了一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)客人的熱情。

1.精神面貌――表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，大方得體，不卑不亢，給人以溫馨可信賴的感覺(jué)

2.頭發(fā)――不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，保持干凈。男服務(wù)員頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，以齊發(fā)際限。

要求前發(fā)不遮額，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領(lǐng)，不可留長(zhǎng)鬢角。女服務(wù)員頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，最長(zhǎng)齊肩胛骨，需盤(pán)起或使用發(fā)卡。

3.面部――女服務(wù)員面部應(yīng)化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，保持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男服務(wù)員不得留胡須，要求每日必刮。

4.手和指甲――指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要常修理、清潔，服務(wù)前應(yīng)將手洗干凈并消毒。女服務(wù)員可涂無(wú)色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。

5.香水――以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。

6.裝飾品――不佩戴不方便工作(如耳飾、手鏈等)的飾物，不佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛(wèi)生的飾物，結(jié)婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過(guò)客人。

7.服裝――冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時(shí)露出腰帶。襯衣要熨平整，特別注意領(lǐng)子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出現(xiàn)在襯衣上，必須扣好衣扣，不許敞開(kāi)。

鞋襪要每天更換，要經(jīng)常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋襪以黑色為宜，不宜使用指定以外的顏色、款式。服務(wù)員不論冬、夏裝都該是衣裙，不應(yīng)是衣褲，不許光腳，必須穿長(zhǎng)筒肉色絲襪，不許穿黑色絲襪。穿黑色皮鞋或補(bǔ)鞋。穿襯衣時(shí)頸部要有裝飾，頸不宜外露。主管、領(lǐng)班必須穿黑色西裝。

8.個(gè)人衛(wèi)生――保持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等處?？谇磺逍聼o(wú)異味(不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品)，經(jīng)常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。

西餐廳服務(wù)員接待禮儀規(guī)范

一、體態(tài)動(dòng)作的美高于相貌的美。

禮貌，禮儀是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。

二、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范?

1、 一不吸煙，不吃零食。

2、 二靜，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。

3、 三輕一快，操作輕，說(shuō)話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。

4、 三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。

5、 三聲，客人來(lái)時(shí)有迎聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲。

6、 自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

7、 五勤，眼、口、腳、手、耳勤。

西餐廳服務(wù)中的5先原則?

1、 先女賓后男賓

2、 先客人后主人

3、 先首長(zhǎng)后一般

4、 先長(zhǎng)輩后晚輩

5、 先兒童后成人

西餐服務(wù)生禮儀

(1) 禮貌問(wèn)候客人并詢問(wèn)人數(shù)。

(2) 引導(dǎo)客人入座，并遞上餐巾。

(3) 征求客人飲用何種酒水。

(4) 遞上菜單。

(5) 點(diǎn)菜(女士?jī)?yōu)先，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè))。

(6) 給客人上面包和黃油。

(7) 按西式菜肴的順序，向客人提供飲食服務(wù)。

(8) 添水或酒、面包、黃油。

(9) 時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤(pán)及不用的餐具。

(10) 詢問(wèn)客人對(duì)主菜質(zhì)量是否滿意。

(11) 當(dāng)客人吃完后，清除桌上所有的盤(pán)子，連帶剩余食物及用過(guò)的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。

(12) 建議甜品并記下訂單。

(13) 服務(wù)甜品、咖啡或添水。

(14) 詢問(wèn)客人是否需要其他東西。

(15) 客人結(jié)賬遞上賬單。

(16) 送客用語(yǔ)：“再見(jiàn)，歡迎再次光臨”。