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第一篇：食品檢測工作總結(jié)

2月日，省局食品市場準入管理領(lǐng)導(dǎo)小組來我局檢查食品市場準入工作，對我局該項工作給與了高度評價，現(xiàn)將一年以來我局食品市場準入工作總結(jié)如下：

食品準入工程，是一項全新的工程，為了開展好此項工作，工商局按照“突出重點，分步實施，關(guān)口前移，依法監(jiān)管”的總體思路，精心組織，努力探索，大膽實踐，并確定市場作為市場食品準入管理

工作試點，建立完善各項管理制度，扎實推進市場食品安全準入管理工作。

一是大力開展宣傳工作。在落實市場食品準入工作中，結(jié)合市場巡查和市場監(jiān)管工作，開展宣傳工作，向廣大經(jīng)營者從為什么要進行，如何進行，有何好處等方面進行宣傳，同時在市場內(nèi)外采用橫幅、吊掛、標貼等方式設(shè)置了大量有關(guān)市場食品準入管理方面的宣傳標語，營造了濃厚的市場食品準入管理氛圍。此外，我局還充分利用媒體廣泛進行宣傳和相關(guān)新聞報道。通過宣傳，使廣大經(jīng)營者和消費者全面了解食品市場準入工作的方針、政策，從而使廣大消費者積極參與該項工程，在食品消費時有意識選擇參與了食品準入的商家進行消費，促使廣大經(jīng)營者消除抵觸情緒，支持該項工作，有力地保障了市場食品準入工作的順利進行。

二是完善制度，使食品準入管理有規(guī)可依。為了明確監(jiān)管、市場開辦和經(jīng)營三方責任，該局由工商所與市場開辦單位簽定了《責任書》，并監(jiān)督市場開辦單位與經(jīng)營者簽訂《商品質(zhì)量準入保證責任書》，督促市場內(nèi)經(jīng)營戶建立并認真填寫臺帳、索取票證進行存檔備案。根據(jù)當?shù)貙嶋H，該局制訂了七項制度，包括市場食品質(zhì)量管理責任、市場食品進貨查驗、市場食品索證索票、市場食品購銷掛鉤、市場食品質(zhì)量巡查監(jiān)管、市場食品質(zhì)量信息公示和不合格食品退出市場管理等7項制度，并在市場內(nèi)上墻向消費者公示，同時向經(jīng)營者下發(fā)了“市場食品進銷貨臺帳”、“退市登記冊”、“食品準入索證索票目錄表”等。通過完善各項制度，初步形成部門監(jiān)管、市場自管、經(jīng)營戶自律的管理責任機制。

三是全面落實市場食品質(zhì)量巡查監(jiān)管制度。該局將巡查責任落實到人，并將市場食品準入管理情況作為巡查重要內(nèi)容，建立了快速反應(yīng)機制，對市場上的食品及時進行檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題及時提出警示，避免食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生。

四是加強相關(guān)部門的聯(lián)系與協(xié)作，共同抓好市場食品安全準入管理工作。市場食品準入管理工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及工商、衛(wèi)生、畜牧水產(chǎn)、食品藥品、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)等

職能部門。該局積極與當?shù)卣吐毮懿块T以及市場開辦者加強溝通，達成共識，共同做好食品準入工作。該局與韶鋼集團公司溝通(集團公司廠購買了一臺食品檢測儀)，加強對廠內(nèi)市場上流動蔬菜攤檔的快速檢測，并將每天檢測的結(jié)果向群眾公布;與區(qū)農(nóng)業(yè)局協(xié)商，全區(qū)集貿(mào)市場的食品(蔬菜、豆制品、水產(chǎn)品等)的檢測由區(qū)農(nóng)業(yè)局負責，并將每次檢測結(jié)果報一份工商部門備案。

經(jīng)過近一年的探索，該局于去年下半年對轄區(qū)的市場、市場等六個市場全面推行市場食品準入制度，使轄區(qū)內(nèi)市場基本達到了市場食品準入的要求，為我區(qū)全面完成省局“753”工作任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。但在工作過程中，遇到一些困難：一方面，由于歷史和地方經(jīng)濟欠發(fā)達的原因，物業(yè)管理部門和市場開辦者對食品準入工作的認識不足，集貿(mào)市場內(nèi)經(jīng)營者的素質(zhì)相對較低，食品準入管理工作運作起來存有一定的阻力。另一方面，資金不足，設(shè)備缺乏。由于區(qū)政府資金不足，該局缺乏專項資金，加上市場管辦脫鉤工作尚未徹底完成，開展這項工作需要市場開辦者投資部分資金，而一些市場開辦者認為這是工商部門的工作，對市場食品準入工作資金投入積極性不高，而工商部門對此又沒有制約措施;除東區(qū)市場外，其他工商所沒有檢測設(shè)備，市場上的一切檢測工作都只能依靠區(qū)農(nóng)業(yè)局，影響了市場食品準入管理工作的開展。下一步該局進一步加強與當?shù)卣吐毮懿块T以及市場開辦者的溝通，力求達成共識，共同做好食品準入工作，進一步完善監(jiān)管機制，督促各項管理制度的落實，穩(wěn)步推進市場食品準入管理工作。

第二篇：食品藥品監(jiān)督管理所工作總結(jié)

一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局長、科長的具體指導(dǎo)及同志們的熱心幫助下，堅持以思想和為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)政治理論、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、虛心請教、積極工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、處處嚴格要求自己，較好的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，不斷提高綜合素質(zhì)

一年來，能夠認真深入學(xué)習(xí)等中央領(lǐng)導(dǎo)同志近期一系列重要講話精神，特別是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了及黨的屆中全會公報 等。在學(xué)習(xí)過程中，首先是抓好自學(xué)，經(jīng)常看報刊雜志、電視新聞、中央領(lǐng)導(dǎo)的重要講話;其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習(xí)，認真做了1萬字以上的學(xué)習(xí)筆記并寫心得體會4篇;第三是利用以會帶訓(xùn)機會，認真學(xué)習(xí)上級文件精神。通過認真學(xué)習(xí)，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學(xué)習(xí)的同時，努力抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),使知識不斷更新。一是認真自學(xué)了《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》等法律法規(guī);二是積極參加政務(wù)大廳組織的《行政許可法》的學(xué)習(xí)，并在市法制辦組織的考試中取得了前10名的好成績;三是積極參加市局組織的《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《保健食品監(jiān)督管理條例》(草案)等法律法規(guī)的專題培訓(xùn)。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應(yīng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

二、扎實有效地做好自己的業(yè)務(wù)工作

在一年的工作中，堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，較好地完成了以下工作：

一是認真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項變更的審批工作。一年來，批準籌建44起;受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可事項68起，其中：城市藥店44戶，農(nóng)村藥店24戶;受理許可事項變更218起，其中：變更企業(yè)名稱的13戶、變更企業(yè)負責人50戶、變更質(zhì)量負責人45戶、變更地址和注銷倉庫的50戶、經(jīng)營范圍增加生物制品28戶、補辦許可證的2戶。在各許可事項的辦理過程中，我都嚴格把關(guān)、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結(jié)，并以電話方式告知。

二是加強藥品零售企業(yè)行政許可行為后續(xù)監(jiān)管。在日常監(jiān)管中，嚴查擅自降低開辦標準和不按GSP規(guī)范經(jīng)營的行為，對達不到經(jīng)營條件的企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定責令整改，嚴重者予以注銷。我們充分運用GSP跟蹤檢查和日常檢查等手段，重點做好停業(yè)企業(yè)、問題企業(yè)的跟蹤監(jiān)管，對質(zhì)量管理人員不在崗、藥品分類管理制度執(zhí)行不好、處方藥不憑處方銷售、無購進驗收記錄、擅自降低藥品經(jīng)營面積等不按GSP規(guī)范經(jīng)營的違法違規(guī)行為加大處罰力度，及時清理注銷不合格企業(yè)。通過清底核查，對67戶長期停業(yè)或不符合經(jīng)營條件的零售企業(yè)予以公告注銷。

三是認真做好藥品零售企業(yè)換證工作。下半年起，各藥品經(jīng)營企業(yè)的《藥品經(jīng)營許可證》將陸續(xù)到期。為認真做好《藥品經(jīng)營許可證》換證工作，嚴格換證標準，規(guī)范換證行為，根據(jù)《藥品管理法》和省局相關(guān)文件精神，我們首先對即將到期的藥品零售企業(yè)進行了清底核查。二是經(jīng)過周密思考，統(tǒng)籌部署，制定藥品零售企業(yè)換證和再認證工作計劃。三是根據(jù)《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》、《省新開辦藥品經(jīng)營企業(yè)驗收標準》，明確換證標準、換證申報材料，并制作《藥品零售企業(yè)換證申請表》、《換證現(xiàn)場檢查報告》等。四是按照《藥品經(jīng)營許可證》編號要求，對轄區(qū)內(nèi)已驗收的藥品經(jīng)營企業(yè)進行編號、制作換證企業(yè)基本信息匯總表和《藥品經(jīng)營許可證》電子版。截止目前，已完成9個縣124戶城市藥店編號、電子版的制作。

四是完成了科室檔案的整理。由于時間短、任務(wù)重，為了能夠按時保質(zhì)保量完成此項工作，我放棄休息時間，加班加點，克服長時間坐在電腦前對眼睛和腰部帶來的不舒適感，專心工作。但檔案管理工作要求高、入機程序嚴格，所以在工作過程中，出現(xiàn)了一些困難和問題，為了解決這些問題，我虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教。經(jīng)過半個月的努力將市場科三年來所有新開辦、變更檔案共計238件(卷)，其中：新開辦藥店檔案92卷，變更檔案146卷,全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。

三、認真做好政務(wù)大廳各項工作

年，在市局黨組和大廳管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的支持下，堅持大廳提出的“勤政、敬業(yè)、愛民、廉潔、務(wù)實、好學(xué)、團結(jié)、向上”工作原則，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，取得了良好成績：

一是認真履行工作職責，嚴格信守服務(wù)承諾。我局進駐政務(wù)大廳的四個審批事項，全部為有辦理時限要求的承諾件。我嚴格遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知，均得到申辦人好評，滿意度達到了100%。

二是遵守大廳規(guī)章制度，樹立窗口良好形象。窗口工作處在各局業(yè)務(wù)的第一線，工作的好壞關(guān)系到政府形象，重要性不言而喻。為此，我在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度，不遲到早退，杜絕吃、拿、卡、要、報的現(xiàn)象，做到了潔身自好，清正廉潔，秉公辦事，沒有發(fā)生一起投訴現(xiàn)象，并以實際行動推行政府的“政務(wù)公開”、“首問負責制”等各項工作。在市人大及市效能辦、糾風辦、電視臺等部門的明察暗訪中，均未出現(xiàn)任何問題。

三是增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。窗口的辦理事項，件件都關(guān)系申辦人的切身利益。我們既要為申辦人服好務(wù)，又要把好關(guān)，確保及時、無誤地完成審批工作。在日常工作中，除要完成正常的收件外，還承擔許多政策業(yè)務(wù)咨詢。每當碰到辦事人員咨詢各種相關(guān)問題時，我都一一認真回答，耐心、細心地解答辦件人提出的各種疑問，指導(dǎo)填寫各種審批辦證表格，指點相關(guān)辦件窗口，做到有問必答。

四是增強創(chuàng)新意識，不斷挖掘服務(wù)和效率潛力。經(jīng)過一段時間的實踐和摸索，針對新開辦零售藥店申辦人不知道GSP認證時間及不重視藥店開業(yè)以后的管理的問題，在發(fā)放《藥品經(jīng)營許可證》的同時就下達了《GSP認證告知書》，促使新開辦企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)申請認證，從開業(yè)之初就嚴格按照GSP要求規(guī)范經(jīng)營，對未按規(guī)定認證的企業(yè)要實施行政處罰，這項措施執(zhí)行以來，企業(yè)認證時間明顯提前，均達到了期限要求。

四、存在的問題和今后工作打算

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了很大進步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應(yīng)手，在業(yè)務(wù)知識、技能、經(jīng)驗等方面有待于進一步加強。為在年把各項工作做的更好，我要繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，抓好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，多看、多寫、多學(xué)習(xí)、多實踐，多向領(lǐng)導(dǎo)虛心請教、多向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

第三篇：食品檢測工作總結(jié)

在過去的一段時間里，我在食品檢測崗位上努力工作，認真履行職責，致力于確保食品安全，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、檢測工作開展情況

1、嚴格按照標準流程和規(guī)范，完成了對各類食品樣本的檢測任務(wù)，包括原材料、成品等。

2、熟練運用各種檢測儀器和設(shè)備，確保檢測數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。

3、針對不同食品的特性，制定了個性化的檢測方案，提高了檢測效率和質(zhì)量。

二、檢測成果與分析

1、通過大量檢測工作，及時發(fā)現(xiàn)了部分食品存在的質(zhì)量問題，如個別批次食品的添加劑超標、微生物指標異常等。

2、對檢測數(shù)據(jù)進行深入分析，為食品生產(chǎn)企業(yè)提供了有價值的改進建議和意見。

3、協(xié)助相關(guān)部門對問題食品進行了妥善處理，有效保障了消費者的健康權(quán)益。

三、專業(yè)能力提升

1、積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身的專業(yè)知識和技能水平。

2、與同行交流經(jīng)驗，借鑒先進的檢測方法和技術(shù)，優(yōu)化自身工作流程。

四、團隊協(xié)作

1、與同事們密切配合，共同完成了各項緊急和重要的檢測任務(wù)。

2、在團隊中積極分享經(jīng)驗和知識，促進了整個團隊檢測水平的提高。

五、問題與不足

1、在面對一些復(fù)雜的檢測項目時，還需要進一步提高技術(shù)水平和應(yīng)對能力。

2、工作效率方面還有提升的空間，需要不斷優(yōu)化工作流程。

六、未來工作計劃

1、持續(xù)學(xué)習(xí)，緊跟食品檢測領(lǐng)域的新技術(shù)和新發(fā)展，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

2、進一步優(yōu)化檢測流程，提高工作效率和質(zhì)量。

3、加強與其他部門的協(xié)作與溝通，更好地發(fā)揮食品檢測工作的重要作用。

總之，在這段時間的'食品檢測工作中，我取得了一定的成績，但也認識到了自身的不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為保障食品安全貢獻自己的力量。

第四篇：食品檢驗工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

轉(zhuǎn)瞬之間xx年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，我十分榮幸能夠在這里向大家匯報品管部的工作成績、存在的問題、以及下半年的工作計劃及建議，

通過統(tǒng)計下面對xx年上半年的工作進行以下總結(jié);

流程方面

原料采購質(zhì)量情況;

花生米的進貨檢驗;上半年共采購花生米227.5噸，共檢驗樣品39個，檢驗平均雜質(zhì)為1.67%，最高雜質(zhì)6.7%，最低雜質(zhì)0.27%，檢驗合格率為30.77%其中雜質(zhì)超標的扣重后，全部讓步接收。

花生餅的進貨檢驗;上半年共采購花生米227.5噸，共檢驗樣品39個，檢驗平均雜質(zhì)為1.67%，最高雜質(zhì)6.7%，最低雜質(zhì)0.27%，檢驗合格率為30.77%其中雜質(zhì)超標的扣重后，全部讓步接收。

油脂進貨檢驗;上半年共采購大豆油60.5噸，共檢驗樣品8個，檢驗平均AV：0.153mgKOH/g，最高0.190mgKOH/g最低0.097mgKOH/g平均PV為0.67mmol/kg，最高1.02mmol/kg最低0.27mmol/kg，接收合格率為100%

共原煤進貨檢驗19車，平均水分9.14%已超出內(nèi)控標準8.0%，最高水分15.62%，最底水分4.25%合格率為31.58%，其中水分超標，全部降級使用。

小包裝包裝物的檢驗(同上將各指標的平均值，最高，最底進行分析，同時也可采用表格的形式)

生產(chǎn)過程控制質(zhì)量

共檢驗車間生產(chǎn)花生餅4679噸(同上將各指標的平均值，最高，最底進行分析，同時也可采用表格的形式)

共檢驗花生粕4364噸(同上將各指標的平均值，最高，最底進行分析，同時也可采用表格的形式)

清油車間二級油(同上將各指標的平均值，最高，最底進行分析，同時也可采用表格的形式)

灌裝車間質(zhì)量控制共檢驗油品280噸(同上將各指標的平均值，最高，最底進行分析，同時也可采用表格的形式)

庫存質(zhì)量情況

出廠檢驗情況

共檢驗出廠油腳57噸，生產(chǎn)處理完皂腳后通知化驗室取樣化驗皂腳無明油后出廠。

學(xué)習(xí)與能力方面

組織運行ISO9000質(zhì)量管理體系的實施與運行

在法規(guī)宣貫與實施方面，積極配合銷售公司的計劃，送檢""濃香花生油、調(diào)和油，取得合格檢驗報告避免了市場風險。

培訓(xùn)與提升方面

組織三名檢驗員參加市質(zhì)檢局的檢驗員培訓(xùn)，并分別取得了市質(zhì)檢局搬發(fā)的檢驗員資格證書，工作總結(jié)《食品檢驗員工作總結(jié)》

組織參加電子監(jiān)管質(zhì)量培訓(xùn)，并取得了電子監(jiān)管資格已取得電子監(jiān)管密鑰。

以上是上半年品管部工作總結(jié)的內(nèi)容，下面我個人通過這一個多月的工作、學(xué)習(xí)和了解發(fā)現(xiàn)以下幾個方面需要進一步的改進和完善。

財務(wù)方面需增加培訓(xùn)費，加大質(zhì)量管理培訓(xùn)力度，提高全員質(zhì)量意識，

客戶投訴方面應(yīng)及時驗證、處理，作到投訴處結(jié)率100%

質(zhì)量檢驗方面應(yīng)完善質(zhì)量驗收標準，嚴格按照驗收標準把關(guān)，建立"一票否決制"的質(zhì)量管理理念，制定必要的工作流程，作好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。進貨驗收入庫必須以檢驗合格單為依據(jù)，杜絕不合格產(chǎn)品投入生產(chǎn)使用，生產(chǎn)過程控制，嚴禁不合格品進入下道生產(chǎn)工序，另外應(yīng)加強庫存產(chǎn)品的抽檢。產(chǎn)品出廠檢驗應(yīng)通知品管部抽樣檢驗，合格后方可出廠，避免不合格品流向市常

質(zhì)量體系與認證方面，本年度九月份組織召開管理評審一次，內(nèi)部審核一次，外部審核一次。對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，應(yīng)通過后期驗證，建立糾正、預(yù)防措施，并保證能夠有效的實施。同時根據(jù)公司的變化需求，對質(zhì)量手冊、程序文件進行修訂，對各部門作業(yè)指導(dǎo)書進行更新，使之符合現(xiàn)行體系要求，保證質(zhì)量體系的充分性、有效性和適宜性。努力作好爭創(chuàng)山東省名牌產(chǎn)品的前提準備工作。

培訓(xùn)提升及法規(guī)宣貫與實施方面;

針對目前員工質(zhì)量意識薄弱的問題現(xiàn)狀，應(yīng)加強國家質(zhì)量標準的宣貫與學(xué)習(xí)，包括產(chǎn)品質(zhì)量的國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)內(nèi)控標準。

組織學(xué)習(xí)各種先進設(shè)備儀器的使用和技術(shù)交流，如：氣相色譜儀、近紅外儀以及定蛋儀的使用、調(diào)整和維護工作等，

組織學(xué)習(xí)檢驗流程包括其他廠家的，內(nèi)容包括：單據(jù)的傳遞、檢驗結(jié)果的通知辦法、記錄的格式、不合格品的處置辦法等。以及工作各環(huán)節(jié)之間的手續(xù)和流程。吸取好的經(jīng)驗，從而預(yù)防我們的漏洞和糾正我們以前的錯誤。

組織員工學(xué)習(xí)其他相關(guān)知識，鼓勵員工創(chuàng)新、嚴謹化操作，提高工作效率，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)、增強個人工作能力。

衛(wèi)生及整體布局方面：化驗室要徹底對物品的放置進行整理，布局出合理的放置位置，對與工作無關(guān)的物品進行清除，危險化學(xué)物品專柜專人管理。、

團隊建設(shè)方面：

應(yīng)建立健全品管部新的組織機構(gòu)，確定其崗位人員編制，因公司成立初期上半年工作中有漏檢、刪檢、不檢等問題存在，下半年工作中完善的同時應(yīng)增加品管部崗位人員，崗位大體可分為原輔料進貨檢驗1人，生產(chǎn)過程控制2人，成品庫存及出廠檢驗1人。另外需設(shè)置9000體系運行員1人，和設(shè)備維護管理員1人這兩個崗位可由以上幾名檢驗員兼職。下半年的工作中，爭取已全新的質(zhì)量精神和面貌打造一流的質(zhì)量團隊。

通過對半年的工作總結(jié)，讓我學(xué)習(xí)不少知識，有了新的成長，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給予我這次鍛煉的機會，謝謝大家

第五篇：食品檢測工作總結(jié)

半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就20__年半年度工作匯報如下：

一、20__年半年度指標完成情況

售電量：完成_萬kwh萬千瓦時，同比增加_萬千瓦時，增幅_%。

售電均價：完成_元/千千瓦時，同比增加_元/千千瓦時。

電費回收率：_%。

綜合線損率：_%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率_%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率_%、客戶滿意度指數(shù)：_%。

“95598”遠程工作服務(wù)站：“95598”遠程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單_起較20__年6132起增加_起，其中：業(yè)務(wù)咨詢199起，信息查詢_起，故障報修_起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務(wù)_起，工單完成率為_%。真正做到了事事有回音，件件有落實。

業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶，總?cè)萘縚KVA。其中受理_KVA及以上用戶_戶，總?cè)萘縚KVA;新增低壓報裝用戶_戶。供電方案按期答復(fù)率_%，按期送電率_%，用戶報裝回訪率_%。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領(lǐng)工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20__年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了20__年黨支部工作計劃及學(xué)習(xí)計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設(shè)責任狀》，全員簽訂《行風建設(shè)責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內(nèi)容及責任目標。期間，每個黨員義務(wù)進行了“四個一”活動：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負荷實測”的。三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設(shè)，加強黨風廉政建設(shè)教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。

(二)搶抓安全管理、落實責任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃。每月開展了_次安全活動日活動，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動_次，學(xué)習(xí)安規(guī)_次、兩票4次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確保活動取得實效細化活動方案和具體措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章_次、經(jīng)濟處罰_元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患_處。對查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時組織相關(guān)人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護班簽訂線路、設(shè)備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產(chǎn)指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次，開展特殊巡視_條次，夜間巡視_條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝_、勝_、勝_、供電區(qū)內(nèi)_KV及380/220V高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障_余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設(shè)。中心經(jīng)過實地認真勘測申報電網(wǎng)儲備項目_個。

(三)加強營銷管理，提升服務(wù)質(zhì)效量

一是抓用電營銷工作，規(guī)范農(nóng)電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風險，確保電費按時結(jié)零率_%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區(qū)清理為切入點，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日?；榱Χ?，制定月度用電檢查計劃，通過對5名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題，共計糾錯_起(安全隱患_起、表計故意_起、表碼不符_起、抄表不到位_起、串冊_起、電價執(zhí)行不到位_起、農(nóng)排_起、竊電_起、違約用電_起、銷戶_起、有表無戶_起)。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進一步的鞏固，指標可控在控。

(四)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平

一是加強營業(yè)窗口標準化的建設(shè)，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設(shè)，不斷地更新服務(wù)觀念，改進工作作風，虛心接受社會監(jiān)督，開展“3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書_份。三是加強“四級客戶服務(wù)體系建設(shè)”，落實供電服務(wù)責任，更好地服務(wù)用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責任書》;建立服務(wù)電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機制，按供電臺區(qū)、專變設(shè)立客戶經(jīng)理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設(shè)計印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。

(五)工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢、新任務(wù)、新要求。個別同志安全意識不強，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責任后，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。

(六)后段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質(zhì)。為適應(yīng)新形式下的管理要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強的對伍。二是抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;2、抓好線路、設(shè)備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設(shè)備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患;3、抓好現(xiàn)場安全管理，嚴格執(zhí)行兩票三制，嚴厲查處違章現(xiàn)象;4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進行風建設(shè)，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現(xiàn)早供多供電量;2、加強行風建設(shè)，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結(jié)和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實;3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4、管理上一要加強關(guān)口表計和抄表率的管理，推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結(jié)算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶_%，批扣率_%以上。5、是狠抓黨組織建設(shè)工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領(lǐng)工程”建設(shè)，積極開展“規(guī)范化管理年”活動，進一步夯實基礎(chǔ)、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從基礎(chǔ)入手，完善資料、健全制度、規(guī)范流程。建設(shè)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展：“舉紅旗,爭先鋒,我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動”開展以職工自學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型支部、班子、班組、員工多層次推進的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學(xué)有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學(xué)、趕、超”的良好局面。

半年的時間已過去，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務(wù)。