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第一篇：關(guān)于服務(wù),客戶經(jīng)理如何轉(zhuǎn)型升級？

關(guān)于服務(wù)，客戶經(jīng)理如何轉(zhuǎn)型升級？

客戶經(jīng)理作為煙草公司和零售客戶之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著策略宣傳、品牌培育、終端維護(hù)、經(jīng)營指導(dǎo)、市場分析等工作。那么，面對規(guī)范經(jīng)營和零售客戶需求多樣化的新形勢，客戶經(jīng)理應(yīng)如何順應(yīng)形勢，實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型升級呢？

■面對客戶，指導(dǎo)更專業(yè)

走訪零售客戶，是廣大客戶經(jīng)理最基礎(chǔ)的工作。針對不同類別的零售客戶，客戶經(jīng)理大都實(shí)行不同的走訪計劃，并靈活運(yùn)用即時通訊工具，如微信、QQ等，收集周邊市場信息，全面了解營銷環(huán)境特點(diǎn)，為經(jīng)營指導(dǎo)提供有效參考。

除了銷售，零售客戶還關(guān)心自己店里的庫存情況。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、品牌組合寬度等，指導(dǎo)零售客戶科學(xué)管理庫存。同時，扎實(shí)做好信息采集工作，及時掌握零售客戶的“進(jìn)銷存”情況，對零售客戶經(jīng)營狀況跟蹤了解，助其拓寬經(jīng)營思路。

隨著時代的發(fā)展，廣大零售客戶更加注重科學(xué)經(jīng)營、現(xiàn)代化經(jīng)營。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)配合公司安排，多組織發(fā)動零售客戶進(jìn)行座談、培訓(xùn)、參觀等，相互學(xué)習(xí)、共同提高。此外，快速高效地回復(fù)零售客戶提出的問題，以專業(yè)的素養(yǎng)、敬業(yè)的精神和真誠的服務(wù)打動客戶，得到大家的認(rèn)可。

■面對品牌，培育好形象

培育好品牌，既是客戶經(jīng)理工作的重要內(nèi)容，也是助力零售客戶贏利的法寶。

對于客戶經(jīng)理來說，通過對零售客戶的業(yè)態(tài)、商圈、規(guī)模、客流量、顧客特點(diǎn)、消費(fèi)水平、周邊競爭態(tài)勢等信息的綜合分析，掌握他們店里每個在銷品牌的價格、特點(diǎn)、文化內(nèi)涵等，結(jié)合預(yù)定銷售目標(biāo)，可幫助零售客戶定出不同階段的目標(biāo)銷量、品牌上柜率等，選好目標(biāo)群體、目標(biāo)市場，進(jìn)行有針對性的介紹。此外，客戶經(jīng)理可借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，深入了解重點(diǎn)品牌的市場反饋，針對不同類型零售客戶關(guān)注的價值點(diǎn)進(jìn)行生動介紹，讓品牌培育更有針對性。

為了不讓品牌“養(yǎng)在深閨人未識”，可根據(jù)零售客戶的需求指導(dǎo)打造體驗(yàn)功能終端。比如幫助零售客戶建立品牌文化體驗(yàn)區(qū)，利用投影儀、LED顯示屏等載體，向零售客戶和消費(fèi)者展示卷煙生產(chǎn)工藝流程，介紹企業(yè)品牌文化，將品牌培育由“客戶經(jīng)理——零售客戶——消費(fèi)者”向“客戶經(jīng)理——消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變，快速有效地提升品牌形象。

■面對消費(fèi)者，了解更透徹

研究分析是客戶經(jīng)理一切工作的基礎(chǔ)和前提。通過走訪掌握大量第一手信息，用數(shù)據(jù)說話，提高分析品牌、客戶和市場的能力，為的是讓營銷服務(wù)更加精細(xì)化、準(zhǔn)確化。

做好需求預(yù)測服務(wù)，把握市場真實(shí)需求，是商業(yè)企業(yè)有效組織貨源投放、工業(yè)企業(yè)按市場整合品牌、有效滿足零售客戶和消費(fèi)者需求的前提。作為需求預(yù)測主體的客戶經(jīng)理，一方面要抓好零售客戶指導(dǎo)，形成優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的客戶資源，另一方面要抓好市場分析和預(yù)測，準(zhǔn)確把握市場的真實(shí)需求和發(fā)展趨勢，為貨源組織與市場需求滿足提供盡可能準(zhǔn)確的依據(jù)，同時根據(jù)品類管理原則做好品牌管理。

此外，注重提升零售終端管理水平。零售終端作為行業(yè)面向消費(fèi)者的最前沿，容不得半點(diǎn)忽視?？蛻艚?jīng)理應(yīng)從卷煙陳列、貨架管理等方面加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，有效展示品牌形象，服務(wù)廣大消費(fèi)者。

第二篇：關(guān)于服務(wù),客戶經(jīng)理如何轉(zhuǎn)型升級？

關(guān)于服務(wù)，客戶經(jīng)理如何轉(zhuǎn)型升級？

客戶經(jīng)理作為煙草公司和零售客戶之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著策略宣傳、品牌培育、終端維護(hù)、經(jīng)營指導(dǎo)、市場分析等工作。那么，面對規(guī)范經(jīng)營和零售客戶需求多樣化的新形勢，客戶經(jīng)理應(yīng)如何順應(yīng)形勢，實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型升級呢？

■面對客戶，指導(dǎo)更專業(yè)

走訪零售客戶，是廣大客戶經(jīng)理最基礎(chǔ)的工作。針對不同類別的零售客戶，客戶經(jīng)理大都實(shí)行不同的走訪計劃，并靈活運(yùn)用即時通訊工具，如微信、QQ等，收集周邊市場信息，全面了解營銷環(huán)境特點(diǎn)，為經(jīng)營指導(dǎo)提供有效參考。

除了銷售，零售客戶還關(guān)心自己店里的庫存情況。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、品牌組合寬度等，指導(dǎo)零售客戶科學(xué)管理庫存。同時，扎實(shí)做好信息采集工作，及時掌握零售客戶的“進(jìn)銷存”情況，對零售客戶經(jīng)營狀況跟蹤了解，助其拓寬經(jīng)營思路。

隨著時代的發(fā)展，廣大零售客戶更加注重科學(xué)經(jīng)營、現(xiàn)代化經(jīng)營。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)配合公司安排，多組織發(fā)動零售客戶進(jìn)行座談、培訓(xùn)、參觀等，相互學(xué)習(xí)、共同提高。此外，快速高效地回復(fù)零售客戶提出的問題，以專業(yè)的素養(yǎng)、敬業(yè)的精神和真誠的服務(wù)打動客戶，得到大家的認(rèn)可。

■面對品牌，培育好形象

培育好品牌，既是客戶經(jīng)理工作的重要內(nèi)容，也是助力零售客戶贏利的法寶。

對于客戶經(jīng)理來說，通過對零售客戶的業(yè)態(tài)、商圈、規(guī)模、客流量、顧客特點(diǎn)、消費(fèi)水平、周邊競爭態(tài)勢等信息的綜合分析，掌握他們店里每個在銷品牌的價格、特點(diǎn)、文化內(nèi)涵等，結(jié)合預(yù)定銷售目標(biāo)，可幫助零售客戶定出不同階段的目標(biāo)銷量、品牌上柜率等，選好目標(biāo)群體、目標(biāo)市場，進(jìn)行有針對性的介紹。此外，客戶經(jīng)理可借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，深入了解重點(diǎn)品牌的市場反饋，針對不同類型零售客戶關(guān)注的價值點(diǎn)進(jìn)行生動介紹，讓品牌培育更有針對性。

為了不讓品牌“養(yǎng)在深閨人未識”，可根據(jù)零售客戶的需求指導(dǎo)打造體驗(yàn)功能終端。比如幫助零售客戶建立品牌文化體驗(yàn)區(qū)，利用投影儀、LED顯示屏等載體，向零售客戶和消費(fèi)者展示卷煙生產(chǎn)工藝流程，介紹企業(yè)品牌文化，將品牌培育由“客戶經(jīng)理——零售客戶——消費(fèi)者”向“客戶經(jīng)理——消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變，快速有效地提升品牌形象。

■面對消費(fèi)者，了解更透徹

研究分析是客戶經(jīng)理一切工作的基礎(chǔ)和前提。通過走訪掌握大量第一手信息，用數(shù)據(jù)說話，提高分析品牌、客戶和市場的能力，為的是讓營銷服務(wù)更加精細(xì)化、準(zhǔn)確化。

做好需求預(yù)測服務(wù)，把握市場真實(shí)需求，是商業(yè)企業(yè)有效組織貨源投放、工業(yè)企業(yè)按市場整合品牌、有效滿足零售客戶和消費(fèi)者需求的前提。作為需求預(yù)測主體的客戶經(jīng)理，一方面要抓好零售客戶指導(dǎo)，形成優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的客戶資源，另一方面要抓好市場分析和預(yù)測，準(zhǔn)確把握市場的真實(shí)需求和發(fā)展趨勢，為貨源組織與市場需求滿足提供盡可能準(zhǔn)確的依據(jù)，同時根據(jù)品類管理原則做好品牌管理。

此外，注重提升零售終端管理水平。零售終端作為行業(yè)面向消費(fèi)者的最前沿，容不得半點(diǎn)忽視?？蛻艚?jīng)理應(yīng)從卷煙陳列、貨架管理等方面加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，有效展示品牌形象，服務(wù)廣大消費(fèi)者。