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如何進(jìn)行調(diào)研訪談

（依據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理）

訪談即訪談?wù)咧苯酉蚴茉L者提問讓其回答的的資料收集方式。訪談可面對面進(jìn)行，也可通過電話進(jìn)行。既可個(gè)別進(jìn)行亦可群體進(jìn)行。

一、訪談的類型

按結(jié)構(gòu)的差異特點(diǎn)訪談可分為三類：

1．封閉型訪談。研究者對訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按照自己事先設(shè)計(jì)好了的，具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問卷進(jìn)行訪談。

2．開放型訪談。沒有固定的訪談問題，研究者鼓勵(lì)受訪者用自己的語言表達(dá)自己的看法。這種訪談在田野考察的初期使用得較多。

3．半開放型訪談。研究者對訪談的結(jié)構(gòu)有一定的控制作用，同時(shí)允許受訪者積極參與。這種訪談在教育研究的田野考察中使用得比較多。研究者事先備有一個(gè)粗線條的訪談提綱，據(jù)研究設(shè)計(jì)對受訪者提出問題，并依具體情況對訪談的程序和內(nèi)容進(jìn)行靈活調(diào)整。

在進(jìn)行研究的時(shí)候具體采用哪種訪談結(jié)構(gòu)視研究的問題以及需要訪談的內(nèi)容和研究時(shí)的具體條件而定。一般而言，教育類的訪談?wù){(diào)查多為半開放型訪談。

二、訪談的準(zhǔn)備

重點(diǎn)一：確定訪談的時(shí)間和地點(diǎn)。盡量以被調(diào)查者方便為主。這樣，一方面對其表示尊敬；另一方面也是為了使被調(diào)查者者在自己選擇的地點(diǎn)和時(shí)間里感到輕松、安全、可以比較自如地表現(xiàn)自己。比如，教師對家長進(jìn)行訪談時(shí)不適合讓家長到教師辦公室進(jìn)行采訪，否則會(huì)影響到家長的情緒，從而影響訪談的進(jìn)程和效果；同樣校長對學(xué)校的教師進(jìn)行訪談時(shí)亦不適合將老師叫到校長辦公室進(jìn)行訪談，否則也會(huì)給訪談帶來不好的效果。因此，訪談的時(shí)間和地點(diǎn)的確定應(yīng)以被調(diào)查者的感受為考慮的重點(diǎn)，以其方便和保持輕松愉快為前提，雙方協(xié)商解決。

重點(diǎn)二：協(xié)商訪談相關(guān)事宜。一般來說，訪談?wù)咴陂_始之前就應(yīng)該向被調(diào)查者介紹自己和自己的課題，并且就語言的使用、交談規(guī)則、自愿原則、保密原則和錄音等問題與對方進(jìn)行協(xié)商。因?yàn)檫@些問題直接關(guān)聯(lián)著訪談是否能獲得成功。特別是保密原則的交代以及是否錄音等問題的商議是兩個(gè)重點(diǎn)，如果被調(diào)查者心存疑慮或訪談?wù)咧活櫽涗洷徽{(diào)查者的談話，而不能對其所說話語進(jìn)一步加以理解，并在理解的基礎(chǔ)上往下訪談都會(huì)影響到訪談的效果。因此，在聯(lián)系訪談時(shí)便商議好相關(guān)的問題是很有必要的。

重點(diǎn)三：設(shè)計(jì)訪談提綱。訪談提綱應(yīng)粗線條，列出訪談?wù)哒J(rèn)為在訪談中應(yīng)了解和詢問的主要問題及應(yīng)覆蓋的內(nèi)容范圍。訪談提綱應(yīng)盡量簡潔明了，最好一頁紙，一眼就能看得到，作為訪談的一個(gè)重要提示藍(lán)本。

重點(diǎn)四：確定訪談?dòng)涗浀姆绞?。訪談?wù){(diào)查的目的特別強(qiáng)調(diào)捕捉被調(diào)查者自己的語言，了解他們建構(gòu)世界的本土方式，這時(shí)，被調(diào)查者的談話最好能一字不漏地被記錄下來。如果可能，訪談?wù)邞?yīng)盡量對訪談進(jìn)行現(xiàn)場錄音或錄象。如果條件不允許的話，訪談?wù)邞?yīng)該對訪談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的筆錄。現(xiàn)場筆錄時(shí)采取的方式一般有四種：

內(nèi)容型記錄：重點(diǎn)記錄被調(diào)查者訪談的說話內(nèi)容，此種記錄在無法錄音的情況下顯得尤其重要。

觀察型記錄：重點(diǎn)記錄訪談?wù)咚吹降臇|西，如訪談場地和周圍的環(huán)境、被調(diào)查者的衣著以及神情等。

方法型記錄：重點(diǎn)記錄訪談?wù)咦约菏褂玫姆椒ㄒ约斑@些方法對被調(diào)查者訪談過程和結(jié)果所產(chǎn)生的諸種影響。

內(nèi)省型記錄：重點(diǎn)記錄訪談?wù)邆€(gè)人因素對訪談的影響，如性別、年齡、職業(yè)、相貌、衣著、言談舉止、態(tài)度等。這些因素對訪談的順利進(jìn)行以及訪談能否到達(dá)多大的深度有時(shí)有著舉足輕重的影響，是訪談中應(yīng)密切關(guān)注的問題。亦是訪談過程中應(yīng)考慮盡量加以消除的影響因素。對這些問題的觀察和思考對最終訪談研究結(jié)果的呈現(xiàn)以及研究的反思等皆有意義。

重點(diǎn)五：注意非言語行為對訪談的影響。訪談從某種意義上是訪談?wù)吲c被調(diào)查者的相互溝通和交流過程，研究者運(yùn)用訪談的調(diào)查手段最希望達(dá)到的結(jié)果是得到對方的通力合作，真的能將對方內(nèi)心深處的真實(shí)想法挖掘出來或者對方能就研究者關(guān)心的問題暢所欲言地談出自己的想法，若得不到對方的回應(yīng)則有可能使這種希望落空。研究中諸多因素會(huì)影響到被調(diào)查者的合作意愿，其中，訪談?wù)吲c被調(diào)查者的非言語行為皆會(huì)對訪談的進(jìn)程構(gòu)成影響。有時(shí)，雙方的非言語行為比言語行為更能說明兩者的態(tài)度、關(guān)系以及互動(dòng)的狀況，從而最終影響調(diào)查的結(jié)果。

三、訪談中的提問

訪談是訪談?wù)呦虮徽{(diào)查者直接提問，讓對方回答自己問題的過程，這一過程中，訪談?wù)呦虮徽{(diào)查者提出什么問題最為重要，直接決定著訪談結(jié)果的有效性。從某種意義上來說，問題是訪談的核心，問題不到位，整個(gè)訪談只能是浪費(fèi)時(shí)間和精力，對研究結(jié)果的最后呈現(xiàn)以及問題的解決不會(huì)起有價(jià)值的作用。

訪談問題的類型：一般而言，訪談時(shí)多采用開放式問題、具體型問題和清晰型的問題。

訪談時(shí)注意提問問題的順序：訪談時(shí)問題提問一般應(yīng)從對研究來說非指導(dǎo)性的問題開始問起，使訪談從開放型結(jié)構(gòu)逐步過渡到半開放型結(jié)構(gòu)，一步步對關(guān)注問題進(jìn)行聚焦。同時(shí)，訪談開始是交談雙方相互試探、了解對方最為重要的時(shí)刻，一旦談話基調(diào)定下來之后，便很難作較大的調(diào)整。故此，訪談?wù)邔Ρ徽{(diào)查者所做的第一次回應(yīng)十分重要，對后者了解訪談的預(yù)期形式有導(dǎo)向作用。如果訪談?wù)咭婚_始便不斷打斷受訪者談話，執(zhí)意追問自己感興趣的事情，可能會(huì)誤導(dǎo)被調(diào)查者的想法。因?yàn)檫@時(shí)訪談?wù)叩拇驍嘈袨槿菀琢艚o被調(diào)查者一個(gè)印象，以為簡短的回答是對方所希望的談話方式，否則對方不會(huì)頻繁打斷自己的談話，于是決定采取與訪談?wù)吆献鞯膽B(tài)度。因此他們可能會(huì)立刻改變自己的談話方式或放棄長談的打算，在后面的談話中選擇提供比較簡短的回答。而當(dāng)訪談?wù)咭庾R(shí)到是自己的提問方式影響到對方的反應(yīng)，希望改變訪談風(fēng)格時(shí)，最佳時(shí)機(jī)可能已經(jīng)過去，被調(diào)查者的回答方式可能已被固定，無法改變了。

其次，訪談的問題應(yīng)由淺（開放、簡單）入深（加大難度和復(fù)雜性），由簡入繁。難度和復(fù)雜性不一定指內(nèi)容上的艱深或語句上的復(fù)雜，更多的是指對被調(diào)查者來說難于啟齒的諸種事情，如個(gè)人的隱私、政治敏感性話題、有違社會(huì)規(guī)范的行為和想法等。

訪談提問時(shí)注意問題間的過渡：訪談是訪談?wù)吲c被調(diào)查者相互溝通、交流的過程。訪談伊始，訪談?wù)呦虮徽{(diào)查者提問，被調(diào)查者回答；而后訪談?wù)邠?jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行再提問，被調(diào)查者再回答；如此循環(huán)往復(fù)。故提問時(shí)問題與問題間的過渡對訪談來說有著重要作用，決定著訪談能否順暢地進(jìn)行下去。訪談中問題間的過渡應(yīng)盡量自然、流暢。

比如我們對一位家長了解其家庭教育狀況時(shí)，可能會(huì)遇到這樣的情況，這個(gè)母親對自己的丈夫有所不滿，可能在談?wù)撟约汉⒆咏逃龁栴}時(shí)，便忍不住抱怨起自己的丈夫完全不管孩子的教育，甚至對家庭也置若罔聞，家中什么事情都是自己完成，這時(shí)你希望轉(zhuǎn)換話題到預(yù)期的方向，可用過渡性問題自然達(dá)成話題轉(zhuǎn)換的結(jié)果。比如，你可說：“是啊，你看你的丈夫完全不管孩子。你自己一個(gè)人還是把孩子管得不錯(cuò)呢，你是如何做的呢？”過渡性問題可以用鋪墊的方式與被調(diào)查者正在談?wù)摰脑掝}與希望其轉(zhuǎn)換回去的話題間建立一個(gè)聯(lián)系，這樣才會(huì)顯得自然，不會(huì)讓被調(diào)查者感覺突兀，從而影響到他們的心理，并進(jìn)而影響訪談的進(jìn)程。

四、訪談過程中的追問

訪談過程中，訪談?wù)咛釂柋徽{(diào)查者回答后，有時(shí)訪談?wù)呖赡軙?huì)對某個(gè)回答內(nèi)容感興趣，希望就此了解更多的狀況，這時(shí)便會(huì)使用追問，讓被調(diào)查者就主題進(jìn)行更多的表述。所以追問也是訪談中使用的重要提問策略。然而，訪談中的追問也是有講究的，特別是追問的時(shí)機(jī)與度的把握在訪談中顯得尤為重要，可能會(huì)影響到訪談的效果及訪談的進(jìn)程。

五、訪談中的傾聽

以什么方式傾聽？

在行為層面上指聽的態(tài)度，可能表現(xiàn)為表面的聽、消極的聽、積極關(guān)注的聽三種狀態(tài)。

在認(rèn)知層面上可分為：強(qiáng)加的聽、接受的聽和建構(gòu)的聽。

在情感層面上可分為：無感情的聽、有感情的聽和共情的聽。

六、訪談中的回應(yīng)

在訪談過程中，有的時(shí)候使用一些回應(yīng)方式，會(huì)讓訪談進(jìn)行得更加順利或者增加訪談的效果。一般來說，比較有效的回應(yīng)方式如下： u 認(rèn)可（言語和非言語兩種方式）u 重復(fù)、重組和總結(jié)。u 自我暴露 u 鼓勵(lì)對方

無論訪談中遇到什么樣的被調(diào)查者，也無論訪談中遇到何種狀況，訪談?wù)呔鶓?yīng)避免以下兩種回應(yīng)方式：

論說型回應(yīng)：訪談?wù)咴谠L談過程中自己充當(dāng)談話的人，就被調(diào)查者說到的自己感興趣或自己有感受的話題進(jìn)行長篇大論的回應(yīng)，完全忘記了訪談的目的是要被調(diào)查者打開話匣子，而非自己充當(dāng)論說者。

評價(jià)型回應(yīng)：即訪談?wù)叩恼勗掃^程中，就被調(diào)查者所說的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)。

六、訪談的結(jié)束

訪談應(yīng)在良好的氛圍中結(jié)束。應(yīng)盡量輕松、自然地結(jié)束。